從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會(huì),記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
2022接待車隊(duì)駕駛員心得體會(huì)和感想一
教學(xué)目標(biāo):了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
教學(xué)重點(diǎn):掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
教學(xué)難點(diǎn):在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
教學(xué)方法:講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
教具:多媒課時(shí):2課時(shí)
教學(xué)過程:
一、導(dǎo)入
世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾
禮貌像只氣墊,里面什么也沒有,卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
二、講授新課
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視,還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此,培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式,須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié):
(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。
(2)確定迎賓人員,安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。
(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手,并做簡單寒喧,相繼做自我介紹,熱情回答來賓所提出的問題,主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。
(6)安排住宿。接回客人后,通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,再安
排其他活動(dòng)。如果南于某種原因,相應(yīng)身份的人員不能前往,前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內(nèi)容
迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同,但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容:熱情見面,相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí),要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí),讓先為敬,即應(yīng)該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次:有專門司機(jī)開車時(shí),后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車,第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。
旅游中巴和大巴的座次:以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊,后排依次為小;其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
4、社交場合的座次禮儀
在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí),應(yīng)必客為尊,并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行,應(yīng)以以下原則確定座位的尊位:面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例,在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,當(dāng)客人來訪時(shí),主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來后,招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。
1、招呼
打招呼的方式對(duì)中國人而言,多半是點(diǎn)頭微笑,嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等,遇到高層長官有可能鞠躬,但躬身的角度并不太深。
2、通報(bào)
當(dāng)客人到來后,應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會(huì)客,必須將情況回報(bào)給客人,向客人致歉請(qǐng)他稍候,其問可以先奉茶,或遞上書報(bào)雜志,假
使有能力也有時(shí)問,尤其本身已經(jīng)身居管理階層,建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者,然后將其他人依次介紹給尊者,腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,先將年幼者介紹給年長者,在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人,在社交場臺(tái)先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶,客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇,但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說水就好。
茶水溫度應(yīng)適當(dāng),倒入杯中約七八分滿即可,裝得太滿很容易溢出,讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士,最好附上茶杯,否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人,然后才是已方上司或人員,表示對(duì)來客的尊重。
5、引導(dǎo)
在走廊單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前,走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí),讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來賓走在前面,引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面,來賓走在后面;上下樓時(shí),應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢,并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。
進(jìn)入客廳時(shí),引導(dǎo)者用手指示,請(qǐng)柬賓在上座坐下,對(duì)著門的一方為上方。來賓坐好后,應(yīng)奉上茶水,引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí),引導(dǎo)者耍先行一步,主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門,讓來賓首先通過。
引導(dǎo)較多客人時(shí),接待人員應(yīng)走在最前方帶路,帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步,所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場合中,貴賓進(jìn)場時(shí),有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員,這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前臺(tái)。這天,來了兩位客人,說是有事要見公司的老總,而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想:是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見,小孫微笑著鞠了個(gè)躬,詢問過客人的來意后,招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報(bào),恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,請(qǐng)他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡,在客人選擇好后,沏了茶,裝在隔熱套里奉上,又遞上書架上的報(bào)紙雜志。
過了一會(huì)兒,前臺(tái)電話響起,小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,原來這二位果然是老總的老朋友,因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下,小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,小孫面向電梯,在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了,小孫先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后,她用一手按住開門按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,說道:“到了,您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
見到老總后,小孫簡要向他說明了情況,稍后退到門口,輕輕地帶上了門。
想一想:小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
(三)、送別禮儀
無論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問有沒有事先約定,告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時(shí),主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去,接待萬人員可在對(duì)方起身后再起身相送,并與其熱情握手告別,同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。
如果事先知道來賓何時(shí)返程,應(yīng)事先征詢來賓意見,了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,保證來賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。
送客有個(gè)原則,就是客人越尊貴越受到重視,主人送得越遠(yuǎn),因此不宦送得太過隨便,以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說,送出大門是必須的,在大樓內(nèi)的公司,大多送客到進(jìn)入電梯,更重要的賓客,主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,必須送到大門口,如果是大型企業(yè),占地板廣,至少送出辦公樓,送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。
三、課堂小結(jié)
掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范,為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則,井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
四、課堂作業(yè)
活動(dòng)主題:練習(xí)工作接待禮儀
活動(dòng)場地:室內(nèi)。
人員要求:不艱。
材料準(zhǔn)備:茶杯、茶。
活動(dòng)目標(biāo):使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,為日后的工作打下基礎(chǔ)。
活動(dòng)流程:實(shí)際操作及評(píng)價(jià)
實(shí)際操作;
小江是某公司董事長的秘書。上午10點(diǎn)左右,董事長有事外出。告訴秘書,小江約20分鐘后回來,有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒,一位先生走了進(jìn)來,說道:“小姐,你好!我找你們的董事長?!?/p>
由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
評(píng)價(jià):
其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。
五、教學(xué)反思
2022接待車隊(duì)駕駛員心得體會(huì)和感想二
●工作有序
總服務(wù)臺(tái)是接待客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),工作要有序,講究效率,做到辦理第一位,詢問第二位,再招呼第三位客人,并說:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候。”如果登記時(shí)人很多,開房時(shí)一定要保持冷靜,有條不紊,做好解釋,提高效率,必要時(shí)要增加人數(shù),以免讓客人等得太久。
●態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。?
●熱情快捷
許多酒店的總服務(wù)臺(tái)人員的接待工作非常繁忙、多變,來到總服務(wù)臺(tái)的客人形形色色,各有需求。因此,總服務(wù)臺(tái)的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌,這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果總服務(wù)臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯,那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?
●姿式良好
總服務(wù)臺(tái)一般是站立服務(wù),凌晨一點(diǎn)以后才可坐下,如有客人來,必須站立,姿式要好,不吸煙,不失態(tài),不東倒西歪。
●精神集中
工作時(shí)要全神貫注,不要出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚,將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為,不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上,不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時(shí)辦理幾件事,以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。?
●學(xué)會(huì)觀察
酒店內(nèi)人來人往,名人、娛樂活動(dòng)家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人,總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察,記錄客人個(gè)人資料,以備用。
2022接待車隊(duì)駕駛員心得體會(huì)和感想三
一、公務(wù)招待費(fèi)范圍
公務(wù)招待費(fèi)的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開支的接待費(fèi)用。包括在接待地發(fā)生的交通費(fèi)、用餐費(fèi)和住宿費(fèi)。
二、公務(wù)接待分工
(一)外省(區(qū))、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待,原則上只安排一次招待餐,其余為工作餐。
(二)區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)由辦公室接待,其余人員由各業(yè)務(wù)科對(duì)口接待。
(三)公務(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定,原則上1_2人。
三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
(一)工作餐:廳局級(jí)干部每人每天90元,處級(jí)以下(含處級(jí))干部每人每天80元;提倡自助餐,一般不上酒水。
(二)招待餐(不含酒水):廳局級(jí)干部及其隨員每人不高于130元;處級(jí)以下(含處級(jí))干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費(fèi)開支的審批權(quán)限
(一)廳局級(jí)、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)的公務(wù)接待,在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
(二)區(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待,在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費(fèi)控制數(shù)內(nèi)開支,由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費(fèi)管理和要求
(一)嚴(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),遵守有關(guān)規(guī)定,禁止借工作之名大吃大喝。不準(zhǔn)用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會(huì)、桑拿浴等高消費(fèi)開支,不得贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品,不得額外配發(fā)生活用品。
(二)公務(wù)接待費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)要完備,財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),對(duì)不符合規(guī)定的一律不予辦理報(bào)銷手續(xù)。
2022接待車隊(duì)駕駛員心得體會(huì)和感想四
集團(tuán)接待員崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、董事長及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;
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