接待辦學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲 接待的心得體會(huì)(二篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于接待辦學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲一

一、公務(wù)接待原則：

1.公務(wù)接待要堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則，堅(jiān)決杜絕迎來(lái)送往、贈(zèng)送禮品等不良風(fēng)氣，各接待單位要本著既要熱情周到，又要簡(jiǎn)樸辦事的作風(fēng)，用周到細(xì)致的服務(wù)圓滿完成公務(wù)接待任務(wù)。

2.對(duì)外接待要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，既要簡(jiǎn)樸、節(jié)約，又要充分體現(xiàn)山煤集團(tuán)的好客之情。

3.內(nèi)部接待要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，提供工作餐的公務(wù)接待必須在職工食堂。

二、公務(wù)接待的機(jī)構(gòu)：

1.集團(tuán)辦公室是集團(tuán)公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集團(tuán)公司各部門、各板塊公司的公務(wù)接待工作。各板塊公司負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各所屬單位規(guī)范接待工作。集團(tuán)公司紀(jì)委效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)所有公務(wù)接待的監(jiān)督工作。

2.集團(tuán)辦公室是接待活動(dòng)的信息傳遞中心，接待信息的傳遞一般由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)。各公務(wù)接待部門在事前要填寫公務(wù)接待審批單(見附表)，公務(wù)接待審批單(以下簡(jiǎn)稱審批單)一式兩份，一份辦公室留存，一份財(cái)務(wù)部門留存?zhèn)洳椤?/p>

三、接待工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：

有接待任務(wù)的部門依據(jù)實(shí)際情況，填寫公務(wù)接待審批單，由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，并經(jīng)集團(tuán)辦公室和紀(jì)委效能監(jiān)察室確認(rèn)后，將審批單交由集團(tuán)辦公室安排接待。

1.公務(wù)接待分類：

大中型公務(wù)接待工作：主要指對(duì)國(guó)家部委、省內(nèi)外相關(guān)政府機(jī)構(gòu)以及上級(jí)主管部門的來(lái)訪、考察、檢查工作等方面的接待。

小型公務(wù)接待工作：主要指對(duì)各類公司、重要客戶單位以及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待。

對(duì)外接待：公務(wù)接待審批單簽批后，按照集團(tuán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可安排在指定的就餐地點(diǎn)或酒店用餐。

對(duì)內(nèi)接待：集團(tuán)公司召集的各類會(huì)議，須要提供用就餐的，必須在職工食堂安排工作餐，嚴(yán)禁提供酒水。

2.接待流程：

大中型公務(wù)接待工作：由公司領(lǐng)導(dǎo)指定總協(xié)調(diào)人，辦公室協(xié)調(diào)召集相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商確定接待的內(nèi)容，進(jìn)行任務(wù)分解。相關(guān)人員根據(jù)各自職責(zé)和分工確定適宜的接待形式、策劃可行方案、制作

接待預(yù)案等。經(jīng)總協(xié)調(diào)人和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審簽同意后，編制《秩序冊(cè)》?？倕f(xié)調(diào)人需組織確定活動(dòng)分組及負(fù)責(zé)人，將工作要求、完成時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、替代人、檢查人等任務(wù)分解到人。各活動(dòng)小組負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)參加活動(dòng)的人進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)其開展工作?？倕f(xié)調(diào)人組織各活動(dòng)小組按照活動(dòng)方案編制費(fèi)用預(yù)算報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

小型公務(wù)接待工作，由辦公室或承辦單位獨(dú)立完成。

3.接待標(biāo)準(zhǔn)：

省部級(jí)以上接待按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;其他人員的接待標(biāo)準(zhǔn)需按照集團(tuán)公司財(cái)務(wù)晉煤出會(huì)發(fā)[20xx]465號(hào)和集團(tuán)晉煤出黨發(fā)

[20xx]11號(hào)文件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。吃、住均需安排在集團(tuán)公司指定的就餐地點(diǎn)和賓館，并按照相關(guān)協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。

4.費(fèi)用報(bào)銷：

審批單作為報(bào)銷的必要條件，報(bào)銷時(shí)財(cái)務(wù)部門要將審批單編號(hào)、存檔，并注明憑證號(hào)作為備查使用。公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷時(shí)，沒有公務(wù)接待審批單的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

5.其他事項(xiàng)：

因工作需要，確需贈(zèng)送客人公司宣傳品的，應(yīng)提前申請(qǐng)，報(bào)主管副總簽批后，到辦公室領(lǐng)取有宣傳集團(tuán)公司內(nèi)容的宣傳品。

四、對(duì)違反規(guī)定進(jìn)行公務(wù)接待的相關(guān)責(zé)任人按照集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、集團(tuán)各板塊公司及其直屬級(jí)單位、直屬各項(xiàng)目公司要參照本辦法嚴(yán)格執(zhí)行。

六、本辦法發(fā)文之日起執(zhí)行。

關(guān)于接待辦學(xué)習(xí)心得體會(huì)及收獲二

接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

2.注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

3.接待過(guò)程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語(yǔ)。

2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。

4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語(yǔ)。