物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本 物業(yè)培訓感想(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

描寫物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本一

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為＂前臺＂，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

（二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

描寫物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本二

尊敬的x公司領導：

我是是業(yè)主，20xx年x月x日(周x)中午11點左右，我x外出辦事回來，在渾然不覺的情況下遺失一個文件袋，文件袋里是愛人辦理工作調動的重要批示以及我和愛人的結婚證、身份證等。

當天下午x點x分， 我接到xx7這一號碼打來的電話，對方自稱是物業(yè)公司，詢問我是不是于當天中午遺失一個文件袋，我和愛人才如夢初醒，發(fā)現(xiàn)那個文件袋真的不見了。對方說讓我們別著急，和我們核對了文件袋里的資料，并讓我們去物業(yè)公司清潔組(地下車庫)去取。我們心急如焚的趕到地下車庫，物業(yè)余經(jīng)理接待了我們，并再次跟我們確認文件袋里的資料，把文件袋交到了我們手里，并告訴我們文件袋是保潔人員李阿姨和王阿姨在x區(qū)門禁口拾到的，兩位阿姨拾到文件袋后在原地等候我們，一直等到下午2點，午飯也顧不上吃，希望能等到失主。

在此，我對物業(yè)公司表示誠摯的感謝，感謝貴公司培養(yǎng)出了一支對業(yè)主高度負責的職業(yè)化的團隊。更要感謝李阿姨和王阿姨替人著想的高尚品質，在提倡和諧社會的今天，這種行為更是應該大力提倡和鼓勵。我深信，貴公司有這樣優(yōu)秀的物業(yè)團隊，有這樣優(yōu)秀的員工，我們的業(yè)主的生活也會更美好!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

描寫物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本三

（一）實習過程內容

20__年7月15至8月15，我在貴陽盛地誠物業(yè)管理有限公司進行了一個月的暑期社會實踐。

在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。這段實踐時間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。

在這一個月里我主要的工作內容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真，領辦公表格以及送文件至各級領導，簽收文件等。有時還作為大廳銷售引導員，負責為前來辦理審批及其他事務的來人，做引導工作，如辦理某業(yè)務的程序和途經(jīng)等，對不熟悉業(yè)務和環(huán)境的客戶、首先給于熱情的幫助指導按照業(yè)務程序應該哪個窗口辦理指明路徑，或親自將其引到某窗口直接幫助辦理，還有領導安排的其他工作。

第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領導的安排到對外銷售部門后、并也接觸了一些簡單的部門銷售工作，像辦公室的打印、復印、文件的整理收發(fā)等工作，使自已簡單的知到了銷售的工作性質、和相互間的緊密配合與協(xié)調工作的實質，更使自已知到了銷售工作真是嚴密細致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性，否則將會對公司的方針政策的貫徹落實是失誤，會給公司和廣大員工的經(jīng)濟利益造成的經(jīng)濟損失更是不可估量的。

我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認為每個人都有他自己的優(yōu)點，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實踐經(jīng)歷正應了我的想法。當然，由于剛到中心辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當，但我勤于向他們請教，通過這一段時間的工作、經(jīng)領導的關心和支持、使自己學到了許多知識和工作經(jīng)驗、“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。這次實習后才能深刻體會這句話的含義。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精。

在辦公室，閑的時候就會看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關資料等，作為一個非市場營銷的人員首先要學習專業(yè)的市場營銷的知識，還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場去把握市場；作為一個公司的決策者，需要了解市場的動態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運作，才能使公司穩(wěn)固發(fā)展，不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。

熟練辦公軟件的使用，因為在辦公室我工作主要以打文件為主，我知道，這不僅只是簡單的寫寫東西，還要對公文格式和形式熟悉。在實踐的前幾天時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，我還是在別人的指揮下和指點下工作，很生疏，而且有時候要出去送資料，處理的事比較繁瑣，工作量也大，還好有公司的領導和同事前輩指導，工作任務倒也都勉強過關了，但感覺有點忙亂。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和辦公室工作人員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。不過在實習1個星期后，感覺工作就做的基本順利了，因為對中心的工作已經(jīng)有所了解和認識，銷售工作感覺就像個審批超市，把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來，記錄該公司要買的零部件，又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門，這樣方便公司的運作，，很耽誤時間，也耽誤事，更累人，但是這樣更有利于發(fā)貨以及對外銷售，也符合快速發(fā)展的社會經(jīng)濟的需要，而我也身在其中也能為大家做點事，我自己心里也蠻開心的。

因為公司有很多部門，，辦理不同的審批銷售正在不同的部門，所以后來在銷售較多的時候，我還作為銷售引導員，為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務，作為引導員最重要的要求就是禮貌和熱情了，微笑相迎，熱情指引，還有熟悉業(yè)務流程，只有這樣才能高效的為訪客服務和提供幫助。

實踐這段時間讓人感受頗多，從開始的新鮮、好奇、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣，在這6個月的實習中，我學會了很多，也體會了很多，對自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那樣，正兒八經(jīng)的參加了工作，有了同事，真正參與到社會的建設和發(fā)展中?？傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷，隨后根據(jù)學校返校要求，結束了實踐。

（二）體會和心得

實踐對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學校園的大學生，更多需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作為我們這些大學生走出大學的第一課，不管以后是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會上的人交往；更主要的，這些都為我們將來踏入社會打下了堅實的基礎。

我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在政府服務于民的理念已是共識，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

在實習期間感覺除了計算機知識，課本上學的理論知識用到的還是蠻少的。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有單位前輩們的耐心幫助，讓我在這次實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待

人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，同時也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學習和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實踐生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機會也會首先想到他們。并非他們巴結或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環(huán)。要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時候你以什么心態(tài)對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態(tài)了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了?？倱膭e人的看法，把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長。

社會實習，是大學生的又一個學習的平臺。社會實習和學校的學習存在很多的不同之處。通過這次社會實習，讓我對未來有了更深刻的認識，對當前的學習和生活也有了新的定位。一個人，不但要有良好的工作態(tài)度。另外，還要有團結協(xié)作，善于溝通的能力。團結起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍！團結、溝通是非常必要的。用知識來武裝自己，學會做人，學會做事、學會生活、才能成功，才能有所作為

（三）目標任務

我希望通過本次的實習，提高自己的思想文化水平、業(yè)務素質和實際工作中的動手能力。通過理論與實踐的結合，進一步提高自己的對社會和自我的認識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力。在實習期間，努力做好所實踐單位分配的工作任務，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，幫助自己以后更加順利地融入社會，服務社會。

描寫物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本四

xx物業(yè)管理有限公司：

我校對貴單位在本次抗擊臺風“xx”工作中準備充分、反應及時的各項措施表示充分的肯定，對全體物業(yè)員工任勞任怨、一絲不茍的工作精神，尤其是兩校區(qū)的主要負責人傅國平主任、xx峰助理、保安謝小平隊長身先士卒、認真負責的工作態(tài)度及表現(xiàn)表示由衷的贊賞!

臺風前，兩校區(qū)物業(yè)全力配合學校，成立抗臺防洪應急小分隊，安排服務處人員在校24小時待命。同時，組織人員認真檢查并維修各種水、電設施，排查各處低洼地勢并派專人負責實時監(jiān)控，對可能造成險情的地方還用沙袋筑墻防洪，初中地下車庫還提前配備了抽水泵等。在停課之后，對所有教室門窗等逐一確認關閉及加固，限度地減少臺風造成的損壞。

臺風期間，兩校區(qū)物業(yè)應急小組和我校值班教師一起徹夜不眠，時刻關注臺風動態(tài)。xx日凌晨，在臺風“xx”登陸時風雨大作，兩校區(qū)不同程度出現(xiàn)險情。初中部車庫水泵排水不及出現(xiàn)雨水倒灌，主任助理xx峰帶領電工xx、搶險隊員xx馬上進入車庫搶修，增加兩臺抽水泵排水。排水過程中幾次出現(xiàn)斷電，電工xx不顧危險及時按程序進行恢復，其他人員也沒閑著，而是在主任助理xx統(tǒng)一指揮下用臉盆舀水，降低水泵室的水位，確保在斷電期間不會出現(xiàn)更多的損失。經(jīng)過4個多小時的搶險，直至臺風過境，初中部校區(qū)沒有出現(xiàn)大的損失，確保學校的財產(chǎn)安全。當臺風猛烈襲擊校園時，高中部校區(qū)也是險象環(huán)生。泳池設備房位于禮堂地下室，由于部分雨水井被大量樹葉堵塞，導致雨水上漲，隨時可能漫進地下室，設備安全受到極大的威脅，xx主任和x隊長不顧個人安危，冒著狂風暴雨及時清理了樹葉，為學校挽回了上百萬元設備的損失。國貿(mào)物業(yè)員工這種忠于職守的行為讓我們深受感動，為此，我們十分感激!臺風過后，在傅主任和戴助理的領導下，物業(yè)第一時間統(tǒng)計受災情況并上報，組織保安、工程人員、保潔打掃校區(qū)衛(wèi)生，檢查并維修水電、門窗等設施，配合綠化人員清除路障等，且安排了防疫消殺毒等工作。物業(yè)工作反應迅速，細致到位，讓我們深切地感受到了貴公司認真負責的專業(yè)態(tài)度和時刻為業(yè)主著想的服務精神。正是由于兩校區(qū)全體物業(yè)工作人員的辛勤工作和全力配合，才使得我校在這次抗擊臺風過程中遇到的諸多問題都能及時得到妥善解決。物業(yè)公司工作人員耐心負責的工作態(tài)度以及全力以赴的服務理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了!

最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務水平再上一個新臺階!祝全體員工工作愉快、身體健康!

此致

敬禮!

寫信人：xxx

20xx年xx月xx日

描寫物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本五

一、實習目的

深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。

二、實習時間

20__年5月10-20__年6月25

三、實習地點與單位

地點：綠城-合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場

四、實習內容

20__年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達了綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：

第一 公司的基本情況

第二 以人為本的核心價值觀

第三 公司的管控體系

第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃

我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，

說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設施設備管理。住宅小區(qū)的設備設施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義：

1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證

2、物業(yè)管理：為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。

描寫物業(yè)培訓萬鵬老師心得體會范本六

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：?

每日清潔工作?

(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔;?

(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;?

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;?

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;?

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。?

每周清潔工作?

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍);?

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;?

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。?

每月清潔工作?

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;?

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦拭一次);?

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。?

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。?

定期檢查?

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。?