物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選 物業(yè)客服工作心得體會感悟(7篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選一

地址：

乙方：

法定代表人：__

資質(zhì)等級： __

地址：_____

聯(lián)系電話：___

根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、中洋水景園管理規(guī)約等相關規(guī)定，甲乙雙方就 的物業(yè)管理服務事宜，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，訂立本合同。

第一條 物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

座落位置：

四至范圍：

東至： 、西至 、

南至： 、北至： 。

管理面積：住宅

第二條 甲方權(quán)利義務：

1、審查物業(yè)管理服務方案、年度服務計劃、年度維修養(yǎng)護計劃、年度費用概預算、決算報告，監(jiān)督、檢查乙方各項方案和計劃的實施;

2、對乙方的管理實施監(jiān)督，每年進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理主管部門認定，有權(quán)終止合同;

3、委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主規(guī)約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、拆除違章建筑、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳納有關費用或拒不改正違章行為的責任人，采取有效措施催繳催改;

4、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;

5、負責處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛;

6、協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務、相關宣傳教育和文化活動;

7、全力支持乙方對拒繳物業(yè)費的業(yè)主采取的有效措施;

8、按照相關政策、法律法規(guī)，籌集、使用、管理專項維修資金。

9、法規(guī)政策約定由甲方承擔的其他事項和責任。

第三條 乙方權(quán)利和義務：

1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、交通等實施管理與服務。

2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定完善物業(yè)管理制度;

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度行為;

5、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，進行來訪人員登記控制，安全巡邏。

6、汽車、兩輪車停車位無償提供全體業(yè)主停放車輛，乙方負責場地清理、車輛整理，不負保管責任

7、對交通秩序、車輛停放、出入登記進行管理。

8、委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;

9、向業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用;

10、編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃;

11、提前將裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知業(yè)主，并與業(yè)主訂立《裝修管理協(xié)議書》，每日對裝修現(xiàn)場不少于2次的巡查監(jiān)管;

12、向業(yè)主提供房屋自有部位、設施設備維修養(yǎng)護等有償服務;

13、開展有效的便民服務工作;

14、不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務;

15、適時向甲方報告本管理區(qū)域內(nèi)重大物業(yè)服務事項;

第四條 維護物業(yè)及業(yè)主安全和美好環(huán)境的規(guī)則

業(yè)主在使用物業(yè)時，以下為禁止條款：

1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，改變住宅入戶門、外立面等部位設施的顏色、形狀、規(guī)格、功能和布局，改變房屋設計用途。

2、在外墻面安裝各種設備設施，影響整體建筑美觀。

3、更改陽臺布局、功能及外觀顏色，隨意打孔、改變排煙、排污、排氣管道，改變安裝空調(diào)位置等。

4、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，移動物業(yè)共用設施設備。

5、在區(qū)內(nèi)道路、活動廣場等公共區(qū)域，搭建、晾曬、私設攤點。

6、改變房屋使用功能，即家教、麻將館、生產(chǎn)加工場所，或產(chǎn)生噪聲、污染等經(jīng)營性活動。

7、安裝衛(wèi)星接收器、外置防盜柵欄、雨棚、搭建陽光房、封閉晾曬陽臺、外置花盆架等，在非預留的平臺或墻面上安裝其它物品等。

8、破壞住宅圍墻燈光、景觀照明。

9、入戶門廳、樓道、樓梯間擺放車輛及雜物。

10、封閉排氣、排水口;不配合物業(yè)公共部位、設備設施維護。

11、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物。

12、汽車、兩輪車在道路公共區(qū)域亂停放。

13、車庫、小車庫單獨出售出租區(qū)外停車、儲物、住宿、經(jīng)營等。

14、不按規(guī)定飼養(yǎng)寵物。

15、高空拋撒物品。

16、踐踏損壞綠化。

17、在區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標噪聲。

18、在區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹、焚燒紙錢、敬斗香、做佛事等。

19、在大樹、共用部位和相關場所懸掛物品、張貼廣告、涂改宣傳文字、畫面或隨意刻畫等。

20、利用物業(yè)窩藏犯罪人員、贓物或其他從事危害共有利益、侵害他人合法權(quán)益的活動。

第五條 物業(yè)管理服務費用

1、管理服務費構(gòu)成主要有公共物業(yè)維護保養(yǎng)費，包括物業(yè)的外墻、地面道路、共用活動區(qū)域、樓梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、燈光照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等;共用水電費，包括共用照明、保潔綠化等;聘用的管理服務人員工資、福利;小區(qū)公共秩序維護、環(huán)境保潔維護、綠化維護費;物管企業(yè)固定資產(chǎn)折舊、辦公及法定稅費等。

2、管理服務費調(diào)整根據(jù)用工成本上升、維修費用加大、物價指數(shù)上漲、周邊同行價位、服務品質(zhì)保持等因素，經(jīng)雙方協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會征詢意見通過，對物業(yè)服務費進行調(diào)整，按照建筑面積向業(yè)主收取。

3、管理服務費標準

(1)20_年度 元/㎡·月;20_年度 元/㎡·月。

(2)因業(yè)主原因閑置房屋，按全額計收物業(yè)管理服務費。

(3)業(yè)主出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務費由業(yè)主繳納。

4、物業(yè)管理服務期間，乙方按照包干制收費形式。

5、物業(yè)服務費用按 一年一次性繳納 ，業(yè)主應在每年的第一個季度內(nèi)履行繳納義務。逾期繳納的，從逾期之日起每日加收應繳納金額3‰的違約金。

6、對不履行繳納物業(yè)管理服務費義務的業(yè)主，甲方應予協(xié)助乙方催繳，催繳無果，乙方可采取停電、停水等有效措施;對拒交或者拖欠者，乙方可通過當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

第六條 不可抗力及特殊情況

在物業(yè)管理服務中發(fā)生下列事由，乙方不承擔責任：

1、因火災、臺風、地震等自然災害和戰(zhàn)爭、疫災、恐怖等突發(fā)事件，導致物業(yè)管理服務中斷;

2、因業(yè)主自身保管不善、或物業(yè)己盡到巡查維護責任，丟失、被盜物品的;

3、高空墜物造成傷害的;

4、業(yè)主在區(qū)內(nèi)不遵守交通安全規(guī)則，造成人身和財產(chǎn)傷害損失的;

5、業(yè)主在公共活動休閑場所，因自身原因不守規(guī)則、使用健身活動器材不當，或個人野蠻操作造成身體傷害的;

6、乙方已履行了本合同約定的義務，非物管人自身原因造成損失的;

7、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停氣、停止共用設施設備使用造成損失的;

8、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的;

其他事項：

1、合同一訂兩年，一次定價，逐年遞增，按年度收繳。

2、雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并在60日內(nèi)辦理交接手續(xù)。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議。

4、本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料完整地移交給甲方。

5、本合同有效期自20_年1月1日至20_年12月31日。

6、本合同一式三份，甲乙雙方簽字或蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份物業(yè)主管部門備案。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選二

甲方：______________物業(yè)管理有限公司

乙方(業(yè)主)：

丙方(施工單位)：

茲就乙方委托丙方在甲方管理的_______花園社區(qū)內(nèi)進行乙方所擁有房屋裝修工程事宜，經(jīng)叁方協(xié)商簽定本協(xié)議書，具體條文如下，系叁方共同遵守：

1.應注意之事項 ______________花園社區(qū)為一個高級商住物業(yè)，管理公司必須嚴格管制各項裝修工程，以使_______花園社區(qū)能成為高尚而環(huán)境優(yōu)美的高級物業(yè)，并祈達成下列目的：

(1)促使物業(yè)價值日增;

(2)減少火警發(fā)生及因擅自加建或改裝而引致之安全及衛(wèi)生問題;

(3)避免擾及鄰居;

(4)減少日后物業(yè)保養(yǎng)難題;

(5)確保遵守_______市政府及房管機關有關法規(guī)。

業(yè)主應嚴格遵守有關現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，并聘用法律規(guī)定的認可人士進行工程。若有任何疑問，應向_______市政府及有關房管機關查詢。

2. 裝修及施工工程守則 單元的業(yè)主如需在該單元內(nèi)進行裝修，業(yè)主及其所雇用的施工單位必須嚴格遵守管理公司的有關規(guī)定和安裝標準進行裝修工程，不得損及社區(qū)房屋的建筑結(jié)構(gòu)。一切費用由業(yè)主自行負擔。業(yè)主及其所雇用的施工單位應遵守的規(guī)定包括但不限于：

(1) 在對該單元進行裝修前，業(yè)主必須向管理公司提出書面申請(申請表如附件)，并提供該單元有資質(zhì)的設計單位有效圖簽的裝修圖紙(包括但不限于平面配置圖、水電施工圖)和資料。在不影響社區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管道、電源、整體外觀、公共設施等和不觸犯本公約規(guī)定、有關政府法規(guī)下，管理公司會對業(yè)主的申請進行審批，審批工作自資料完整的申請表提交後叁個工作天完成，若有資料欠缺或資質(zhì)不符，自補件完成后個工作天完成審批;

(2) 施工單位或裝修公司在進行裝修前必須對所裝修工程投保有效的、具足夠保險金額的"安裝工程一切險"和"安裝工程第三者責任險"(安裝工程期間)。 投保保險所需的保險費或任何其他費用均由業(yè)主、施工單位或裝修公司自行負擔。 未經(jīng)管理公司審閱和批準的安裝工程，任何加建及改裝工程一概不準動工。

(3) 施工單位人員進入社區(qū)，經(jīng)管理公司批準并辦妥各式出入通行證后方可施工;施工單位人員進入社區(qū)必須遵守管理公司對于門衛(wèi)保安要求的作業(yè)規(guī) 登記等手續(xù)。

(4) 業(yè)主經(jīng)管理公司同意對該單元進行裝修后，業(yè)主須與管理公司安排施工材料的搬運時間、地點及所經(jīng)通道，不得占用、阻塞公共地方，亦不得弄污、損壞、堵塞公共地方和公共設施;

(5) 進行裝修時，業(yè)主須保持社區(qū)公共地方和公共設備的清潔和該單元內(nèi)部衛(wèi)生，對施工用的材料、易燃物件或有揮發(fā)性的化學物品一定當心保管及使用，不可抽煙，以免發(fā)生災害。一切廢物和施工垃圾由業(yè)主自費并即時清除和運走;

(6) 管理公司有權(quán)在施工期內(nèi)進入該單元視察各項工程是否符合管理公司的審批規(guī)格。如發(fā)現(xiàn)有違章施工情況，管理公司可要求業(yè)主和施工單位立即停工，并采取相應步驟糾正和補救違章施工情況，其間所引起的一切費用、損失或經(jīng)濟責任，均由業(yè)主自行負擔，與管理公司無涉。

(7) 因裝修施工或其他任何行為引致他人受傷或財物損失均由業(yè)主負責。

(8)其他禁止項目

業(yè)主不得

(1)改變?nèi)魏吻?、管井及其他公共裝置;

(2)懸掛或裝設任何物件于窗外(綠化植栽除外但須注意安全);

(3)更改樓宇主要結(jié)構(gòu)(如支柱橫梁、結(jié)構(gòu)墻、樓面及天花);

(4)裝置神位或任何物體于單位外;

(5)更改原有屋外設計及外貌，例如不可擊穿外墻裝置空調(diào)機或其他用途;

(6)在單元大門或窗口裝置鐵閘或窗花。

(7) 空調(diào)機 社區(qū)所有單元內(nèi)已備有適當?shù)奈恢每晒┌惭b空調(diào)設備，管理公司嚴禁業(yè)主擊穿墻壁作安裝空調(diào)機或其他物件。及任何空調(diào)設備、室外管線任意垂懸、安置于非指定位置(尤其是外墻墻面)。

(8) 電視天線 客廳及主人房間均設有電視視訊插座，接收有線電視節(jié)目及衛(wèi)星電視節(jié)目，因此嚴禁在窗戶及外墻裝置任何形式天線。

(9) 抽氣風扇 社區(qū)所有單元內(nèi)廚房及不直接采光浴室皆預裝抽油煙機及抽氣扇，業(yè)主不得另擊穿墻壁或天花以安裝抽氣扇。

(10) 遮陽篷帳及檐篷 任何臨時或永久性之遮陽篷及檐篷不得設置。

(11) 門窗 所有業(yè)主不得拆除或更換建筑物外觀門窗，門窗亦不可改裝裝反光玻璃或是其他類似材質(zhì)，以免影響其他住戶。

(12)裝修工程施工時間： 為避免裝修工程施工所產(chǎn)生的噪音、污染影響小區(qū)住戶的安寧，施工時間訂為上午08：00至晚上20：00時，在此時段以外時間禁止施工，如因特殊狀況需要在規(guī)定時段以外時間施工，必須先向管理公司申請施工許可，經(jīng)審批通過以后才準許施工(但一定要遵循審批時要求的條件)。

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選三

甲方：

乙方(業(yè)主)委托代理人姓名：

根據(jù)《_大廈住宅用房物業(yè)管理和費用收取辦法》，甲乙雙方就乙方使用的房屋物業(yè)管理服務及費用等事宜，達成協(xié)議如下：

一、房屋地址：

二、 管理建筑面積： m2

三、 管理期：從 年 月 日至 年 月 日止。

四、 在管理期內(nèi)，甲方向乙方提供物業(yè)管理項目有：公共場所和公共設施的清潔、水池清潔、水電設施的維護、化糞池清理、代收水電費;

五、物業(yè)管理費標準為 元/m2月，月總額為 元。乙方每月x日前按現(xiàn)金付款方式繳付物業(yè)管理費給甲方。乙方簽定物業(yè)管理服務協(xié)議后，應向甲方預繳兩個月物業(yè)管理費作履約保證金(人民幣) 元，預繳水電周轉(zhuǎn)金元，合同期滿后無息退還。

六、乙方須遵守如下規(guī)定：

1、因使用需要對房屋進行擴、加、改建(含改變間隔)、室內(nèi)裝修或增加設備，乙方須以書面文件(附施工圖)向物業(yè)公司申報，根據(jù)乙方的申報材料，甲方負責向業(yè)主申報審批。我司接到業(yè)主審批通知后，通知乙方施工。

2、非住宅用房的原有公共設施及其設備的維修，由甲方負責，乙方須無條件服從維修工程的需要。如因乙方過錯延誤維修造成他人人身傷亡、財產(chǎn)損失的，須負全部責任。乙方使用房屋不當或人為造成房屋或公共設施損毀的，須負責修復或賠償。

3、乙方在承租屋內(nèi)需增設、使用超過原核定標準規(guī)定的水、電設備，須經(jīng)業(yè)主和物業(yè)公司同意并承擔所發(fā)生的費用。

4、注意防火安全，履行消防安全職責，不得在房屋內(nèi)非法存放除生活所需以外的易燃、易爆等危險品。

5、乙方須遵照政府有關法律、遵守大廈業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，合法合理使用房屋，不制造環(huán)境污染、噪聲污染、空氣污染、不發(fā)生影響大廈正常生活秩序的行為。

6、乙方須按時如數(shù)交納物業(yè)管理費、水電費及其他應交的費用，無正當理由拒交、延交者按有關規(guī)定處理。

七、甲方責任、義務

1、認真貫徹、嚴格執(zhí)行政府和地方的法律、法規(guī)和省、市物業(yè)管理規(guī)定。

2、為乙方提供報批裝修所需的圖紙及技術(shù)資料。

3、對承諾的服務項目每年至少進行一次租戶滿意度的調(diào)查及征詢，不斷提高服務質(zhì)量。

4、努力為乙方營造一個良好的工作和生活環(huán)境。

八、法律責任

1、乙方違反本協(xié)議約定或違反物業(yè)管理有關規(guī)定的，甲方有權(quán)對乙方進行批評、教育、勸阻，或接受業(yè)聯(lián)會委托采取其他有效措施。

2、乙方未能按照協(xié)議之約定交納物業(yè)管理費、水電費等費用，甲方有權(quán)按日加收應交費用千分之三的滯納金。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，于簽定日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選四

202x年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1.規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

根據(jù)計劃安排，202x年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

202x年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善x物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選五

甲方：_________

法定代表人：_________

地址：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

資質(zhì)等級：_________，證書編號：_________

地址：_________

聯(lián)系電話：_________

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就_________（物業(yè)名稱）的前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一條

本合同所涉及的物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_________

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________區(qū)/縣_________鄉(xiāng)/鎮(zhèn)_________路_________弄_________號

四至范圍（規(guī)劃平面圖）：_________

總建筑面積：_________平方米；其中住宅_________平方米。

物業(yè)構(gòu)成，物業(yè)規(guī)劃平面圖。

第二條

乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務事項。

（一）物業(yè)共用部位的維護；

（二）物業(yè)共用設施設備的日常運行和維護；

（三）公共綠化養(yǎng)護服務；

（四）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務；

（五）公共秩序的維護服務；

（六）物業(yè)使用禁止性行為的管理；

（七）物業(yè)其他公共事務的管理服務；

（八）業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務事項。

第三條

物業(yè)專有部分的自用部位、自用設備損壞時，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報修，也可以自行維修。經(jīng)報修由乙方維修的，維修費用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔。

第四條

甲方按規(guī)定向乙方提供位于_________路_________號_________室（建筑面積_________平方米)的房屋作為物業(yè)管理辦公用房，在合同履行期間供乙方無償使用，但不得改變其用途。

第五條

乙方提供的前期物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準應符合下列約定：

（一）物業(yè)共用部位的維護、物業(yè)共用設施設備的日常運行和維護，

（二）公共綠化養(yǎng)護服務，

（三）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務，

（四）公共秩序的維護服務，

（五）物業(yè)使用禁止性行為的管理，

（六）物業(yè)其他公共事務的管理服務，

第六條

甲方將物業(yè)交付業(yè)主前，應會同乙方對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關資料。

甲、乙雙方辦理物業(yè)查驗、移交手續(xù)，對查驗、移交中發(fā)現(xiàn)的問題及相應解決辦法應采用書面方式予以確認。

第七條

乙方根據(jù)下述約定，按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務費。

（一）住宅：

高層_________元/月·平方米；

多層_________元/月·平方米；

別墅_________元/月·平方米；

物業(yè)：_________元/月·平方米；

（二）辦公樓：_________元/月·平方米

（三）商業(yè)用房：_________元/月·平方米

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選六

甲方(業(yè)主/使用人)：_______________________

身份證件名稱及號碼：_______________________

地址：_______________________

電話：_______________________

郵編：_______________________

乙方(裝修企業(yè))：_______________________代表人：_______________________

地址：_______________________

電話：_______________________

郵編：_______________________

丙方(物業(yè)管理人)：_______________________代表人：_______________________職務：_______________________

地址：_______________________

為加強對_________小區(qū)內(nèi)裝修活動的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護小區(qū)全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，甲乙丙三方經(jīng)協(xié)商，根據(jù)《成都市樓房屋使用管理維修公約》之相關規(guī)定，特訂立協(xié)議如下，以資信守。

本協(xié)議中的裝修規(guī)定即為甲方、乙方的義務，亦即為丙方的權(quán)利。甲方、乙方應遵守以下裝修規(guī)定：

1.甲方和乙方承諾遵守《成都市居安樂物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定》;

2.甲方選擇的家居裝修企業(yè)必須持有政府主管部門頒發(fā)的、表明有能力從事家居裝修的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。乙方承接家居裝修工程，必須持有由政府主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和相應的資質(zhì)證書。

3.房屋裝修前，甲方必須會同乙方向丙方申報登記，如實申報裝修項目、標準、施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并提交裝修合同復印件，交驗乙方營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

4.甲方、乙方的裝修活動必須保證建筑主體結(jié)構(gòu)安全和配套設備設施使用功能，并嚴格按照申請的項目進行，嚴禁下列行為：

(1)改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu);

(2)擅自在承重墻、頂棚、樓地面、排煙管道上打孔、剔鑿，或拆除連接陽臺的墻體、門窗;

(3)不適當?shù)卦黾訕堑孛婧奢d，包括在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪貼1厘米以上石材等;

(4)擅自改動配電設備設施、電話、電視信號線路，未穿管就直接埋設或改線。

(5)破壞廚房、廁所的地面防水層;

(6)擅自改動上、下水管線、地漏以及改變給排水設施的使用功能;

(7)擅自改動、包封燃氣管道及配套設施;

(8)使用不符合消防要求的裝修材料;

(9)影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的其他行為。

5.房屋裝修確需改變建筑物主體承重結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載的，甲方應委托建筑物原設計單位或有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，報政府工程設計主管部門審批，批準后方可施工，并于施工結(jié)束后報政府工程驗收主管部門驗收。

6.樓頂、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，必須嚴格遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

7.裝修衛(wèi)生間、廚房(毛坯房)前必須重新做防水，并經(jīng)24小時閉水試驗無滲漏后再進行裝修。裝修全部完工后再次做閉水試驗，確保無滲漏。

8.管井檢修口不得封閉或縮小尺寸;廚房、衛(wèi)生間應預留檢修口，以便于進行檢修。若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便所產(chǎn)生的一切責任和經(jīng)濟損失由甲方承擔。

9.裝修施工前，乙方應如實申報施工人員名單，交驗施工人員有效證件，填寫《裝修施工人員登記表》，辦理《臨時出入證》和《裝修許可證》。

10.裝修施工時，乙方應將《裝修許可證》張貼在裝修戶門上，以便于丙方監(jiān)管和巡查。

11.乙方施工人員應佩帶《臨時出入證》，以便于丙方進行出入管理。凡未辦理《裝修許可證》和《臨時出入證》而擅自施工者，將按違約行為處理。

12.乙方應嚴格遵守裝修施工時間。裝修施工時間為：

周一到周五：8：00—12：0014：00—18：00

周六到周日：9：30—12：0014：00—18：00

節(jié)假日：9：30—12：0014：00—18：00

乙方不得擅自延長施工時間，節(jié)假日及周六、周日只允許進行不產(chǎn)生噪音及強烈振動的施工作業(yè)。

13.乙方必須教育其施工人員遵紀守法，裝修施工過程中，嚴禁有下列行為：(l)用磚頭或其他物品頂住電梯、防火門;

(2)將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入下水管道(污水、雨水管道);

(3)騷擾其他業(yè)主、使用人或影響其他業(yè)主、使用人的正常生活，或造成其他業(yè)主、使用人投訴和財產(chǎn)損失;

(4)在其他業(yè)主、使用人門前逗留、休息;

(5)在規(guī)定的裝修時間外施工;

(6)擅自進入地下室、天臺及地下停車場，嚴禁在天臺、通道或樓邊等公共場所加工作業(yè)。

(7)擅自搭接公用水、電;

(8)在小區(qū)(大廈)內(nèi)吵架、斗毆、吸毒或xxx、色情等違法亂紀活動。

14.乙方應當安全施工，不得將電線直接接在插座或漏電開關上;不得在裝修房間內(nèi)抽煙、使用電爐或自帶煤氣罐進場做飯以及其他不符合安全規(guī)范要求的行為。

15.乙方在裝修過程中，如需要進行電焊操作，須事先向丙方提出申請，并附有操作人員的合法有效操作證書，方可施工。

16.乙方運送砂子、石子等散性材料必須在區(qū)外先袋裝化，否則丙方工作人員有權(quán)不予放行。裝修垃圾須及時入袋搬運，并按照丙方指定的位置、方式和時間進行堆放、清運。嚴禁在窗外、陽臺外、樓梯、過道、天臺等公共場所堆放、拋散裝修垃圾。

17.乙方應加強消防工作，遵守消防規(guī)定，作業(yè)現(xiàn)場應配備滅火器，并做好防火措施。

18.裝修過程中，乙方必須指派專人負責安全工作，嚴密巡視，防止各類案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時報告丙方。

19.裝修時，乙方必須關閉戶門，避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境。

20.在裝修期間，若乙方需搬運任何物資出小區(qū)(大廈)，應提前與丙方聯(lián)系，填寫《物資搬運放行條》并經(jīng)丙方確認。否則，丙方工作人員有權(quán)不予放行。

21.裝修完畢，甲方按國家有關規(guī)范驗收合格后，向丙方提出申請，丙方指定專人檢查是否有違反裝修管理的行為。

22.甲方的房屋如果附有露臺，其在對露臺進行裝修過程中，遵守國家有關裝飾裝修和物業(yè)管理的法規(guī)，按照丙方的規(guī)定進行申報并將設計方案報有關部門審批，嚴格按照經(jīng)批準的設計方案施工，接受丙方的管理，嚴禁在露臺私搭亂建(如搭建陽光房等)，否則丙方有權(quán)對其違規(guī)裝修進行制止，有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復原樣、責令停工。造成萬科星園其他業(yè)主及/或北京萬科物業(yè)管理有限公司星園管理處損失的，甲方和乙方應承擔全部賠償責任。

收費項目收費標準

裝修保證金20___元/戶;

垃圾消納費200元/戶;

裝修管理費每日5元

滅火器租金每日2元/個

押金200元(施工隊自備滅火器的，不需交納此項費用)。

裝修管理費、滅火器租金、施工垃圾消納費三項費用，毛坯房在辦理裝修結(jié)算時從裝修保證金中直接扣除;精裝房在辦理裝修手續(xù)時一次xxx納;

1、甲方、乙方違反本協(xié)議第一條第二款第1項至第6項約定的，丙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復原樣、責令停工。造成損失的，甲方與乙方應承擔連帶賠償責任。

2、乙方違反本協(xié)議第一條第二款第8項至第19項和第22、23、24項約定的，丙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復原樣、責令停工。造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。

3、乙方施工人員有違法亂紀行為的，丙方有權(quán)嚴肅處理直至報送公安機關。

4、乙方施工人員違反操作規(guī)定，破壞公共部位、共用設施(包括樓道、門廳、電梯、墻面、天臺等)或其他業(yè)主、使用人專有部位、專用設施的，乙方應承擔全部賠償責任。

5、因施工造成相鄰房屋及其管道堵塞、滲漏、停電、停水等，由甲方和乙方承擔連帶責任。

1、甲方與乙方之間因裝修問題產(chǎn)生的任何爭議，由甲乙雙方自行協(xié)調(diào)解決，與丙方?jīng)]有任何關系。丙方?jīng)]有任何義務處理甲方與乙方之間的任何爭議，也沒有任何義務代其中一方處理爭議。丙方也不承擔由甲乙雙方爭議產(chǎn)生的任何后果。

2、乙方施工人員在施工過程中若有人員傷亡事故發(fā)生，由乙方自行處理善后事宜。

1、本協(xié)議書自甲乙丙三方簽字之日起生效。

2、本協(xié)議書一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(簽字)：_______________________

代理人(簽字)：_______________________

乙方(蓋章)：_______________________

負責人(簽字)：_______________________

丙方：_______________________

經(jīng)辦人(簽字)：_______________________

協(xié)議簽訂時間：_______年____月____日

協(xié)議簽訂地點：_______________________

主題物業(yè)客戶服務觸點心得體會精選七

xxx社區(qū)工作人員:

大家好！

我是xx小區(qū)的業(yè)主，能住在這個小區(qū)我很高興。

有人說物業(yè)公司只收費，不管服務，但我住的繁華小區(qū)的物業(yè)服務讓我對物業(yè)公司有了新的認識。在此，我真誠地表示感謝。

首先，感謝接待員，我剛搬進來的時候?qū)@個社區(qū)不熟悉。正是物業(yè)人員耐心細致熱情的接待和講解，讓我很快熟悉了小區(qū)的居住環(huán)境。

第二，在家里遇到維修，工作人員能想到業(yè)主的想法，業(yè)主認真負責的態(tài)度，讓我由衷佩服。

冬天下雪時，為了業(yè)主的方便和安全，全體物業(yè)人員不辭辛苦地清掃小區(qū)內(nèi)的積雪，不怕冷；春節(jié)期間，社區(qū)燈火輝煌，祥和的節(jié)日氣氛讓我感到溫暖。

祝小區(qū)全體物業(yè)人員工作順利，家庭幸福！

xxx

20xx年xx月xx日