物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短 物業(yè)對客服務(wù)心得(九篇)

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有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短一

第一條本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方)：

受托方(以下簡稱乙方)：

為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對xx縣醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同。

第二條物業(yè)基本情況

1、物業(yè)類型：xx縣醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)

2、坐落位臵及服務(wù)場所：xx縣醫(yī)院內(nèi)

3、物業(yè)管理范圍：詳見第二章委托管理事項。

第三條乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項

第四條物業(yè)管理范圍、內(nèi)容詳見本合同附件一(xx縣醫(yī)院采購項目的服務(wù)規(guī)范及要求)、附件二(報價明細(xì)表)、附件三(設(shè)備及工具耗材目錄清單)附件四(物業(yè)管理服務(wù)承諾書)

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應(yīng)綜合樓1-3層、發(fā)熱門診地面、外圍環(huán)境。

2、全院中心運(yùn)送服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)洗衣房日常布類洗滌工作。

第五條配套服務(wù)

1、協(xié)助晨間護(hù)理護(hù)士整理床、被。

2、被服管理，負(fù)責(zé)清、污被服的清點和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點物品。

4、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、輸液室、icu按要求做好相關(guān)清潔雜工。

5、在工作期間協(xié)助為病區(qū)送藥及院內(nèi)標(biāo)本。

6、醫(yī)療垃圾交接。

第三章雙方權(quán)利和義務(wù)

第六條甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將xx縣醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔委托給乙方實行專業(yè)化的管理。

2、對乙方的乙方管理實施監(jiān)督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：

(1)乙方經(jīng)甲方考核評定連續(xù)兩個月不能達(dá)到合同約定要求。

(2)乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失(20__元以上)或人員傷亡。

(3)乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

(4)乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財產(chǎn)受損。

(5)乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

(6)出現(xiàn)醫(yī)療廢物(醫(yī)療垃圾)流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。

(7)乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料(由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù))，并在乙方管理期滿時予以收回。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在日內(nèi)更換，并向甲方報備。

5、甲方在合同生效之日起日內(nèi)按規(guī)定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅(由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù))。提供約平方米的場所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業(yè)管理用房。工作用房水電費由甲方負(fù)責(zé)(不含乙方煮飯和空調(diào)用電)、車輛維修費、電話費均由乙方自行負(fù)責(zé)。

6、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

7、結(jié)算、審定支付給乙方的費用。

8、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。

10、提供專業(yè)的消毒液及工具。

第七條乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時結(jié)合物業(yè)管理實際情況，制定該服務(wù)項目的各項管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎懲辦法(具體詳見xx縣醫(yī)院采購項目的服務(wù)規(guī)范及要求)。

2、遵守各項管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對托管區(qū)實施物業(yè)管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。

3、有權(quán)依照甲方委托對物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

5、乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營。

6、甲方原有后勤服務(wù)臨時工人員人事關(guān)系、待遇及管理等，乙方應(yīng)按原勞動合同(甲方與后勤人員簽訂)約定繼續(xù)履行，乙方未能按原勞動合同繼續(xù)履行應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金等。

7、乙方應(yīng)建立本項目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財產(chǎn)等資料;乙方自己購臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。

8、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動關(guān)系，乙方應(yīng)承擔(dān)與管理服務(wù)有關(guān)的直接運(yùn)營費用。該費用包括但不限于下列費用：乙方員工工資、社保費用，培訓(xùn)材料，與承擔(dān)管理服務(wù)有關(guān)的所有清潔材料、工具、消耗品和其它費用，乙方公司法定稅費，物業(yè)管理日常辦公費用等費用。

9、不承擔(dān)對物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)的保險義務(wù)。

10、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會議及有關(guān)考核(甲方考核標(biāo)準(zhǔn)以xx縣醫(yī)院采購項目的服務(wù)規(guī)范及要求);確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。

11、政策、法規(guī)規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。

12、乙方提供配套服務(wù)中涉及與醫(yī)療相關(guān)事務(wù)而發(fā)生的責(zé)任由甲方承擔(dān)。

第四章物業(yè)管理及服務(wù)要求

第八條關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定

乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托管理項目制定本物業(yè)管理分項標(biāo)準(zhǔn)，并必須達(dá)到以下要求：

1、全面負(fù)責(zé)甲方委托的規(guī)定范圍的保潔及養(yǎng)護(hù)，后勤服務(wù)綜合滿意85﹪以上;

2、對醫(yī)院日常工作任務(wù)的派發(fā)落實100﹪。醫(yī)院的滿意率85﹪以上。

3、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院的滿意率85﹪以上。

4、各科內(nèi)服務(wù)要求完成率100﹪，服務(wù)滿意率85﹪以上。

一、病區(qū)

(1)除護(hù)士站、治療室、護(hù)士長辦公室外，病區(qū)地面(包括病房內(nèi)衛(wèi)生間)每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開水器、護(hù)士站吧臺、衛(wèi)生間洗臉盆、馬桶或蹲盆每日擦拭沖洗，其中床頭柜、馬桶用施康液擦拭，施康液由病區(qū)護(hù)士配比后提供;醫(yī)生辦、主任辦(示教室)、值班室每周清掃二次(包括家具、墻面、天棚);病區(qū)墻面、門、窗(包括衛(wèi)生間內(nèi))、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時及時擦拭;病區(qū)天花板、空調(diào)表面等每月清潔一次;出院病人床頭柜、生活柜、病床及時擦拭，按要求消毒。

(2)icu、手術(shù)室、產(chǎn)房按現(xiàn)有工作要求做好保潔工作。

2、門診樓

門診1—4層大廳、走廊、樓梯、各診室、急診科、急診搶救室地面每日濕式清掃二次，墻面、門、窗每周一次擦拭，有污跡及時擦凈，室內(nèi)外所有玻璃窗、天花板、燈管每月擦拭清潔一次，并保潔;各辦公室內(nèi)、診室、檢查室家具每日擦拭1-2次;4層會義室、行政值班室至少每周清掃一次，使用后及時保潔，公共廁所每日清掃二次，水箱等每日擦拭一次，并保持無臭、無污垢。

3、放射科、檢驗科、體檢中心、值班室地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間參照門診樓保潔要求。

4、室外廣場、道路、綠化等每日一次清掃，垃圾、煙蒂隨時清理，綠化及時除雜草。

5、垃圾每日收集二次，并及時清理。

6、供應(yīng)綜合樓：按現(xiàn)有供應(yīng)室保潔要求做好工作。

1-3層走廊、廁所、樓梯、辦公室、閱覽室、信息中心至少每日清掃一次，每月大掃除(天棚、燈管、家具、墻面)，并保潔。

7、保潔時間：住院樓6：00-20：00、門診樓、供應(yīng)綜合樓按醫(yī)院上班時間提前1小時，下午下班推遲半小時。

第九條配套服務(wù)質(zhì)量要求

1、人員要求固定，到崗人員情況及調(diào)換應(yīng)及時告知各病區(qū)護(hù)士長，門診部主任及相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人。若要調(diào)離必須告知科室負(fù)責(zé)人。

2、對不負(fù)責(zé)任，工作表現(xiàn)差的人員，護(hù)士長及科室負(fù)責(zé)人有權(quán)提出調(diào)離建議，乙方應(yīng)安排頂替人員到崗。

第五章委托管理期限

第十條委托管理期限：自20xx年月日至年月日止，時效期限年。

第六章費用標(biāo)準(zhǔn)及支付

第十一條物業(yè)管理服務(wù)費和配套服務(wù)收費金額全年為叁拾陸萬捌仟元整。

按每月平均轉(zhuǎn)賬支付合同款，支付時間由醫(yī)院財務(wù)科根據(jù)月考評分情況核算后次月初7日內(nèi)向乙方支付上月的服務(wù)費，甲方不得拖延。乙方按照上述收費，并按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

如果本合同服務(wù)費在應(yīng)付日后60天內(nèi)未支付(非甲方原因造成延期支付除外)，乙方有權(quán)立即終止本合同，但應(yīng)提前一個月以書面方式通知甲方。

第七章違約責(zé)任

第十二條

1、鑒于甲方所處行業(yè)的特殊性，除合同另有約定外，乙方在雙方合同約定服務(wù)期內(nèi)，不得以任何理由停止或暫停提供本合同約定服務(wù)。甲、乙雙方無正當(dāng)理由提前終止合同應(yīng)向另一方支付合同違約金2萬元整。

2、乙方違反本合同的約定，未能完成約定的管理目標(biāo)或造成甲方不良影響、以及直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，并有權(quán)終止合同。導(dǎo)致甲方保潔工作不能正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)向甲方支付按當(dāng)月收費10%計付的違約金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)在每月支付給乙方的費用中直接抵扣。甲方違反本合同的約定未能及時支付物業(yè)管理費，每逾期1天支付違約金200元。

4、本著甲乙雙方長期合作、共同發(fā)展雙贏的原則，在合同期滿前三個月，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請，請示甲方是否繼續(xù)簽約(續(xù)簽合同另行約定)，但甲方在沒有增加服務(wù)范圍的情況下，續(xù)簽合同時乙方服務(wù)費不變。

5、本合同終止后，在新的服務(wù)承包商接管本項目之前，甲方若有要求，乙方應(yīng)在甲方的要求暫時(一般不超過三個月)繼續(xù)為甲方提供服務(wù)，甲方按合同標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)支付服務(wù)費用。

6、本合同期滿且雙方未能就續(xù)約問題達(dá)成一致意見的情況下，乙方應(yīng)在期滿之日當(dāng)天撤出甲方場所，并積極配合甲方的交接工作。

因履行本合同產(chǎn)生的如何糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商或訴訟解決，不允許采取包括阻擾、破壞正常辦公秩序、拒不搬離或不交接等辦法。

乙方有上述行為，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金約人民幣50000元。

第八章附則

第十三條甲方如因醫(yī)院業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加醫(yī)療項目，加大工作量，須與乙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十四條本合同及其他文件中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第十五條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如果協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方可向本物業(yè)所在地人民法院起訴。

第十六條合同附件。

下述附件應(yīng)被視為本合同不可分割的部份。

附件一：xx縣醫(yī)院物業(yè)管理(保潔)方案

附件二：報價明細(xì)表

附件三：設(shè)備、工具和消耗品清單

附件四：物業(yè)服務(wù)承諾書

第十七條本合同自簽訂之日起生效。本合同一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，一份送xx縣政府采購中心存檔。

甲方簽章：乙方簽章：

法人代表：法人代表：

簽訂日期：20xx年月日

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短二

上海市房屋土地資源管理局

制定

上海市工商行政管理局

使用說明

1、本合同為示范文本，適用于住宅以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的物業(yè)管理。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。

2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。

3、本示范文本所稱的甲方為業(yè)主大會，乙方為物業(yè)管理企業(yè)。

4、在簽訂合同時，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約主體資格的證書、證明文件。

甲方：

業(yè)主委員會主任：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

資質(zhì)等級：，證書編號：

地址：

聯(lián)系電話：

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條本合同所涉及的物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：__________

物業(yè)類型：__________

座落位置：_________區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn)路_______弄_______號

四至范圍（規(guī)劃平面圖）：總建筑面積：________平方米；其中住宅________平方米。

物業(yè)構(gòu)成見附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見附件二。

第二條乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項。

（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)；

（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)；

（三）公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

（四）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)；

（五）公共秩序的維護(hù)服務(wù)；

（六）物業(yè)使用禁止性行為的管理；

（七）物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)；

（八）業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項。

第三條物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報修，也可以自行維修。經(jīng)報修由乙方維修的，維修費用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。

第四條甲方向乙方提供位于路號室（建筑面積平方米）的房屋作為物業(yè)管理辦公用房，在合同履行期間供乙方無償使用，但不得改變其用途。

第五條乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列約定：

（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，詳見附件三；

（二）公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，詳見附件四；

（三）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，詳見附件五；

（四）公共秩序的維護(hù)服務(wù)，詳見附件六；

（五）物業(yè)使用禁止性行為的管理，詳見附件七；

（六）物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)，詳見附件八；

第六條在簽訂本合同前，甲方應(yīng)會同乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。

甲、乙雙方辦理物業(yè)查驗、移交手續(xù)，對查驗、移交中發(fā)現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書面方式予以確認(rèn)。具體內(nèi)容詳見附件九。

第七條乙方根據(jù)下述約定，按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。

（一）住宅：

高層________元/月每平方米；多層________元/月每平方米；

別墅________元/月每平方米；物業(yè)：________元/月每平方米；

（二）辦公樓：______元/月每平方米

（三）商業(yè)用房：________元/月每平方米

（四）

（五）

（六）

上述物業(yè)服務(wù)收費分項標(biāo)準(zhǔn)（元/月每平方米）如下：

一、住宅物業(yè)

1、綜合管理服務(wù)費：

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費用：

3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費用：

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用：

5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費用：

二、非住宅物業(yè)

1、綜合管理服務(wù)費：

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費用：

3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費用：

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用：

5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費用：

6、本條約定的物業(yè)服務(wù)費不含物業(yè)大修和專項維修的費用，物業(yè)大修和專項維修的費用在維修資金中列支，并按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

第八條自本合同生效之日的當(dāng)月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔(dān)；業(yè)主應(yīng)依照本合同第七條約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費。

第九條乙方按下述第種收費形式確定物業(yè)服務(wù)費用。

（一）包干制。由業(yè)主向乙方支付本合同第七條約定的物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。

（二）酬金制。在本合同第七條約定預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按下述第____種方式提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

1、每（月/年）在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中按____%的比例提取酬金；

2、每（月/年）在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中提取________元的酬金。

（三）

第十條物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）按（年/季/月）交納，業(yè)主應(yīng)在_______（每次繳費的具體時間）履行交納義務(wù)。

逾期交納的，違約金的支付約定如下：

第十一條物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

（一）；

（二）。

第十二條停車場收費分別采取以下方式：

（一）停車場屬于全體共有全體業(yè)主共用的，車位使用人應(yīng)按露天機(jī)動車車位元/個每月、車庫機(jī)動車車位元/個每月、露天非機(jī)動車車位元/個每月、車庫非機(jī)動車車位元/個每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。

乙方從停車費中按露天機(jī)動車車位元/個每月、車庫機(jī)動車車位元/個每月、露天非機(jī)動車車位元/個每月、車庫非機(jī)動車車位元/個每月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費。

（二）停車場屬于建設(shè)單位所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位元/個每月、車庫車位元/個每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。

乙方從停車費中按露天車位元/個每月、車庫車位元/個每月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費。

（三）停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的，車位使用人應(yīng)按露天車位元/個每月、車庫車位元/個每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費。

第十三條業(yè)主或物業(yè)使用人對車輛停放有保管要求的，與乙方另行約定。

第十四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主所有的會所及相關(guān)設(shè)施委托乙方經(jīng)營管理，經(jīng)營管理收費約定如下：

（一）健身房：

（二）棋牌室：

（三）網(wǎng)球場：

（四）游泳池：

（五）其他：

上述經(jīng)營管理收入按下列約定分配：

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建設(shè)單位所有的會所及相關(guān)設(shè)施，其經(jīng)營管理收費由建設(shè)單位與乙方或者業(yè)主、物業(yè)使用人另行約定。

第十五條物業(yè)服務(wù)費屬本合同第九條第二項或者第____項約定的，物業(yè)服務(wù)費中按實結(jié)算的部分年終結(jié)余或不足的處理方式：

（一）年度結(jié)算結(jié)余部分，按以下第____種方式處理：

1、轉(zhuǎn)入下年繼續(xù)使用；

2、直接納入專項維修資金；

（二）年度結(jié)算不足部分，按以下第____種方式處理：

1、由業(yè)主追加補(bǔ)足；

第十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照下列約定籌集、使用和管理維修資金：

（一）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納和續(xù)籌專項維修資金；

（二）專項維修資金的帳務(wù)由物業(yè)管理企業(yè)代管；

（三）業(yè)主在轉(zhuǎn)讓其物業(yè)時，其帳戶上的專項維修資金繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新和改造；

（四）按照政府規(guī)章及相關(guān)規(guī)定使用和管理專項維修資金。

第十七條物業(yè)專項維修資金按以下第種方式續(xù)籌：

（一）甲方自月起，按每月每平方米建筑面積元的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取，用作續(xù)籌的專項維修資金；

（二）在業(yè)主大會確定的時限內(nèi)，業(yè)主足額交納應(yīng)續(xù)籌的專項維修資金；

（三）；

（四）。

第十八條乙方按有關(guān)規(guī)定編制專項維修資金使用方案，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實施，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)或授權(quán)，乙方不得動用專項維修資金。

專項維修資金使用方案經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，乙方未按專項維修資金使用方案實施的，所引致甲方的經(jīng)濟(jì)損失及相應(yīng)法律責(zé)任，由乙方承擔(dān)。

第十九條甲方相關(guān)的權(quán)利義務(wù)：

（一）在其制定的《業(yè)主公約》中向業(yè)主明示物業(yè)裝飾裝修管理要求等事項；甲方未盡此義務(wù)而影響乙方管理服務(wù)或給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（二）督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時交納物業(yè)服務(wù)費用；對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為予以勸阻、制止；

（三）授權(quán)乙方對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，依照《業(yè)主公約》的約定進(jìn)行勸阻、制止；

（四）審查和批準(zhǔn)物業(yè)管理方案、年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計劃、年度費用概預(yù)算、決算報告，監(jiān)督、檢查乙方各項方案和計劃的實施；

（五）

第二十條乙方相關(guān)的權(quán)利義務(wù)：

（一）設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，并委派具有崗位資格的人員履行本合同；

（二）根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，開展各項物業(yè)管理服務(wù)活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益；

（三）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用，通過合法有效的方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費的問題；

（四）及時向業(yè)主公告本管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務(wù)事項，每個月公布一次專項維修資金和按實結(jié)算項目的費用收支帳目；

（五）結(jié)合本物業(yè)的實際情況，編制物業(yè)管理方案、年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計劃、年度費用概預(yù)算和決算報告；

（六）

第二十一條在物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（一）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

（二）乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

（三）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和

物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

（四）因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

（五）

（六）

第二十二條甲方違反本合同第六條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同第二條、第五條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

第二十三條除前條規(guī)定的情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第二條、第五條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)以違約事項涉及并收取的服務(wù)費為基數(shù)向相應(yīng)業(yè)主支付__________的違約金。

第二十四條乙方違反本合同的約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，對超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，業(yè)主有權(quán)拒絕支付；已經(jīng)支付的，業(yè)主有權(quán)要求乙方倍返還。

第二十五條甲方違反本合同約定的義務(wù)，致使乙方不能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)依法解除本合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)予經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十六條乙方違反本合同約定的義務(wù)，致使不能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)依法解除合同，并有權(quán)要求乙方按其減少的服務(wù)支出予以賠償。

甲方解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)在甲方通知的合理時間內(nèi)與甲方或其選聘的物業(yè)管理企業(yè)完成交接手續(xù)。

第二十七條雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并在日內(nèi)辦理交接手續(xù)。

第二十八條本合同其他相關(guān)違約責(zé)任的約定：

（一）

（二）

（三）

（四）

（五）

第二十九條本合同中下列詞語的定義是：

（一）業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。

（二）物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。

（三）物業(yè)買受人，是指物業(yè)出售合同中確定的物業(yè)購買人。

（四）物業(yè)交付使用，是指物業(yè)買受人收到甲方書面入住通知并已辦理相應(yīng)手續(xù)。物業(yè)買受人收到入住通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為已交付使用。

（五）共用部位，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面、等部位。

（六）共用設(shè)施設(shè)備，是指：

1、一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、水箱、水泵、電梯、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、等設(shè)備；

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、綠地、停車場庫、照明路燈、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、等設(shè)施。

（七）公共區(qū)域，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的區(qū)域以及整幢住宅外、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主、使用人共同使用的區(qū)域。

（八）專有部分，是指在構(gòu)造上及利用上具有獨立性，由業(yè)主獨立使用、處分的物業(yè)部位。

第三十條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第三十一條補(bǔ)充協(xié)議及本合同的附件均與本合同具有同等法律效力。

本合同、本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十二條本合同正本連同附件共頁，一式份，甲乙雙方各執(zhí)________份，一份向房地產(chǎn)主管部門辦理備案。

第三十三條本合同履行期間，遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十四條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，采取以下第種方式解決。

（一）向仲裁委員會申請仲裁；

（二）向人民法院提起訴訟。

第三十五條本合同為期年，自年月日起至年月日止。

第三十六條本合同期限屆滿前月，甲、乙雙方應(yīng)就是否另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行協(xié)商；經(jīng)雙方協(xié)商未能達(dá)成協(xié)議的，乙方應(yīng)在本合同期限屆滿后月內(nèi)繼續(xù)履行本合同，甲方應(yīng)在此期間選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第三十七條本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會。

第三十八條本合同經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。

甲方簽章：乙方簽章：

負(fù)責(zé)人：法定代表人：

年月日年月日

附件一：物業(yè)構(gòu)成(略)

附件二：物業(yè)規(guī)劃平面圖(略)

附件三：物業(yè)共用部位(略)

附件四：公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)(略)

附件五：物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)(略)

附件六：公共區(qū)域秩序的維護(hù)服務(wù)(略)

附件七：物業(yè)使用禁止性行為的管理(略)

附件八：綜合管理服務(wù)(略)

附件九：物業(yè)承接驗收確認(rèn)書

甲方：

業(yè)主委員會主任：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

資質(zhì)等級：，證書編號：

地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十七條的規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方就乙方承接（物業(yè)名稱）（座落位置：_________區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn)路_______弄_______號）的物業(yè)管理服務(wù)，辦理物業(yè)驗收手續(xù)等事宜，共同確認(rèn)如下。

一、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗內(nèi)容

甲方已于年月日會同乙方對物業(yè)下述共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了查驗：

二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗結(jié)論

經(jīng)乙方查驗、甲方確認(rèn)，上述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，乙方同意承接驗收。

經(jīng)乙方查驗、甲方確認(rèn)，上述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備中存在的問題如下：

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，就存在的問題確定解決辦法如下：

三、物業(yè)資料的移交

甲方已于年月日，向乙方提供和移交了下列物業(yè)資料（具體清單另附）：

1、規(guī)劃圖、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

2、設(shè)施設(shè)備安裝、使用說明、產(chǎn)品合格證明和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說明文件；

甲方簽章：乙方簽章：

負(fù)責(zé)人：法定代表人：

年月日年月日

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短三

1.?我做好了，請您來告訴我們；我沒做好，請告訴您的朋友。

2.?共有家園，共管共享共維護(hù)。

3.?優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。

4.?和諧物業(yè)管理，和諧示范建設(shè)。

5.?發(fā)展物業(yè)管理，改善居住條件。

6.?細(xì)節(jié)成就完美，服務(wù)打造品牌，誠信引領(lǐng)發(fā)展。

7.?專業(yè)化的物業(yè)管理效率高。

8.?管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；經(jīng)營合法，履約誠信。

9.?重情物業(yè)服務(wù)，和諧社會建設(shè)。

10.?支持物業(yè)管理，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11.?共建和諧家園，共筑田園城市。

12.?不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。

13.?提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，鑄就物業(yè)服務(wù)品格，打造物業(yè)服務(wù)品牌

14.?全心全意為業(yè)主服務(wù)。

15.?每一片綠葉都為我們制造氧氣。

16.?物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進(jìn)，共創(chuàng)和諧。

17.?生活開心，離不開物業(yè)管理。

18.?服務(wù)從我做起，業(yè)主在我心中。

19.?支持物業(yè)管理，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短四

一、實習(xí)目的

深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運(yùn)用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎(chǔ)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

20__年5月10-20__年6月25

三、實習(xí)地點與單位

地點：綠城-合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場

四、實習(xí)內(nèi)容

20__年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實習(xí)地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達(dá)了綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：

第一 公司的基本情況

第二 以人為本的核心價值觀

第三 公司的管控體系

第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃

我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，

說真的，一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：

1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證

2、物業(yè)管理：為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我已經(jīng)來物業(yè)公司工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到物業(yè)公司，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時是維護(hù)崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時間并安排好當(dāng)日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。

在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方， 工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時離開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望物業(yè)公司發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

此致

敬禮!

申請人：

x年xx月xx日

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短六

甲方： (以下簡稱甲方)

地 址：

乙方： (以下簡稱乙方)

地 址：

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方管理的凱旋項目項目提供保安服務(wù)事宜達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

一、服務(wù)的形式 、內(nèi)容、管理方式及期限

1、服務(wù)形式：根據(jù)甲方需要，乙方負(fù)責(zé)向甲方提供保安服務(wù)，甲方向乙方支付服務(wù)費及本合同約定的其他費用，甲方與乙方所派駐的保安人員之間不具有《勞動法》、《勞動合同法》規(guī)定的勞動關(guān)系。

2、服務(wù)內(nèi)容及委托事項：

1)消防及安全管理

認(rèn)真貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，制定安全防范措施、杜絕安全隱患，做好防范應(yīng)急處理，保證樓道內(nèi)、園區(qū)消防通道、緊急出入口、地下車庫及安全門保持暢通，保證消防設(shè)施完好，保證全體人員和區(qū)域內(nèi)財物的安全。

2)防盜竊管理

在崗人員牢記保安職責(zé)，對前期進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行進(jìn)行嚴(yán)格管控，對進(jìn)出小區(qū)人員、物品等做好詳細(xì)記錄，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡邏，按照規(guī)定打點簽到，防止和打擊盜竊等犯罪活動，確保園區(qū)內(nèi)人身、物品的安全，對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時處理并報告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理職責(zé)人范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件。

3)災(zāi)害防患管理

掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主生活規(guī)律及特點，加強(qiáng)重點崗位的安全防范，對來訪人員按照相關(guān)制度禮貌接待，嚴(yán)禁無關(guān)人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)，并掌握當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)安全警告的通知，及時做好防范措施。

4)突發(fā)事件處置:包括火災(zāi)、偷盜竊、電梯困人、交通事故等按照相應(yīng)規(guī)章制度執(zhí)行。

5)監(jiān)控系統(tǒng)值班管理

熟練掌握閉路監(jiān)控和消防監(jiān)控設(shè)施操作規(guī)程，對在值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時予以處理并上報，及時跟蹤了解事件發(fā)展進(jìn)程，對出現(xiàn)的可疑人員等進(jìn)行跟蹤，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。對發(fā)現(xiàn)的消防報警及時派人檢查，保證與巡邏人員、物業(yè)工程人員等的溝通，排除誤報等事件，發(fā)生火災(zāi)時按照處理預(yù)案執(zhí)行。

6)地下停車管理

地下車庫安排專人值班巡邏，保證業(yè)主停取車安全，有序指導(dǎo)業(yè)主停放車輛。

7) 其他服務(wù)

根據(jù)甲方要求，協(xié)助甲方對小區(qū)內(nèi)違章裝修、圈占綠地等不文明行為進(jìn)行管理，配合甲方做好其他服務(wù)。

3、管理方式

保安人員由甲乙雙重管理，組織領(lǐng)導(dǎo)以乙方為主，雙方指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)派駐保安人員的管理，傳達(dá)上級的指示要求，安排部署工作任務(wù)，并進(jìn)行定期不定期的查崗、考勤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4、服務(wù)期限

【 】年【 】月【 】日至【 】年【 】月【 】日。

二、甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方按照國家的法律法規(guī)以及本單位的有關(guān)管理制度，對派駐的保安人員的提出保安服務(wù)要求。

2、乙方在進(jìn)行保安人員派駐時，必須經(jīng)甲方參與審查，形象、氣質(zhì)佳的人員優(yōu)先上崗，年齡在40至50之間，形象崗年齡在30 至40之間。上崗時必須持上崗證，且乙方必須向甲方提供個人檔案、意外傷害人身保險、健康查體證明及人員變更申請表備案后方可上崗。

3、甲方嚴(yán)格按照本單位相關(guān)管理辦法、考核制度以及與乙方約定的考核管理辦法對乙方派駐的保安員進(jìn)行管理要求和考核，并對每天保安人員實行打點簽到制度，對違紀(jì)行為進(jìn)行登記匯總，每月經(jīng)甲方與保安人員雙方簽字后，交乙方處理，并進(jìn)行相應(yīng)的考核與扣款。

4、甲方有權(quán)將不能勝任的保安人員退回乙方，由乙方調(diào)整更換，但應(yīng)書面通知乙方并提供保安人員不符合使用條件(錄用條件)的證明依據(jù)，乙方在一個星期內(nèi)配備其他人員。

5、甲方有權(quán)對乙方所派駐的保安人員進(jìn)行員工管理規(guī)章制度、人身安全等必要培訓(xùn)，并進(jìn)行日常勞動紀(jì)律管理監(jiān)控。定期(由甲乙雙方協(xié)商確定)對保安人員的工作績效、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核，該考核結(jié)果將作為保安人員及保安服務(wù)的表現(xiàn)評定。

6、甲方有權(quán)按本單位依法制定的相關(guān)管理規(guī)定對違紀(jì)保安人員進(jìn)行批評教育，對嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的保安人員，甲方可根據(jù)單位規(guī)定停止其工作，交由乙方進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重并造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)向乙方主張賠償或追究責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利。

7、乙方派駐的保安人員如在工作時間出現(xiàn)辱罵、毆打用戶或來訪人員以致傷害對方并造成惡劣影響的，甲方有權(quán)予以退回并要求更換，且產(chǎn)生的后續(xù)責(zé)任(包括住院、醫(yī)療等費用)全部由乙方負(fù)責(zé)賠償，對于給甲方造成的社會負(fù)面影響,甲方有權(quán)要求對乙方進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償和公開方式道歉(如媒體)等。

8、甲方應(yīng)為保安人員提供必需的工作條件，協(xié)助乙方處理好相關(guān)政府機(jī)關(guān)的溝通工作。

三、乙方的責(zé)任與義務(wù)

1、乙方指派的保安人員應(yīng)嚴(yán)格履行規(guī)定的崗位職責(zé)要求，遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度，恪盡職守，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。

2、乙方必須具有國家認(rèn)定的保安服務(wù)資質(zhì)，并經(jīng)地方勞動管理部門審核批準(zhǔn)，在工商管理部門登記注冊。提供營業(yè)執(zhí)照副本原件、資質(zhì)證原件、法人代表或負(fù)責(zé)人證明書、稅書登記證明原件等資料供甲

方審查。

3、負(fù)責(zé)按合同條款規(guī)定派駐符合條件的保安人員到甲方處負(fù)責(zé)保安工作。對甲方按合同相關(guān)條款要求停止派駐并退回乙方的保安人員，乙方應(yīng)予接收并負(fù)責(zé)處理后續(xù)工作，不得對甲方的正常工作造成不利影響。

4、乙方派駐到甲方的保安人員必須是與乙方簽訂正式勞動合同的勞務(wù)派駐人員，乙方負(fù)責(zé)管理勞務(wù)派駐人員的人事檔案、勞動關(guān)系、上崗人員查體證明、人員無犯罪記錄證明及各項社會保險，并且將簽訂合同的花名冊和勞動合同文本提供給甲方備案。

5、負(fù)責(zé)配合甲方做好保安人員的日常管理工作;加強(qiáng)對保安人員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

6、負(fù)責(zé)保安人員基本養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療等社會保險帳戶的建立和管理，及時足額繳納保安人員的社會保險費用。

7、負(fù)責(zé)出具甲方支付保安人員薪酬和支付社會保險等費用的勞務(wù)發(fā)票。

8、負(fù)責(zé)保安人員工傷事故的處理和因病醫(yī)療等各類事項的處理。

9、發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時處理并報告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。

10、為乙方派駐的保安員配備制服等基本保安裝備，樹立良好的保安形象。

11、乙方指派的保安員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的執(zhí)勤巡邏、設(shè)備設(shè)施安全，嚴(yán)防被盜和意外事件的發(fā)生，協(xié)助物業(yè)人員完成甲方要求的工作。

12、乙方要每月月底按時足額發(fā)放保安人員工資，若超7個工作日仍未及時發(fā)放或不足額發(fā)放的，甲方有權(quán)單方面終止合同。

13、乙方負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四、保安人員的日常管理(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳及考核辦法見附件)

1、保安人員必須遵守標(biāo)志服裝的著裝管理規(guī)定和要求，甲方有權(quán)要求保安人員統(tǒng)一著裝。

2、保安人員必須遵守甲方的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和考核制度，服從工作安排。對違反規(guī)章制度和勞動紀(jì)律或業(yè)績考核不符合公司要求的保安人員，隨時退回乙方，由乙方負(fù)責(zé)退回人員的所有后續(xù)工作。

3、保安人員因個人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向甲方和乙方同時提出書面申請。待批準(zhǔn)并辦理完畢與甲方的工作移交手續(xù)后方可離職，其相關(guān)手續(xù)由乙方負(fù)責(zé)辦理。

4、保安人員在甲方工作期間，因病或非因工受傷在醫(yī)療期內(nèi)請假5個工作日以上的 ，甲方有權(quán)將保安人員退回乙方，乙方負(fù)責(zé)調(diào)派其它保安人員。

5、保安人員請事假2個工作日以內(nèi)的向甲方申請，2個工作日以上的必須向甲方和乙方同時書面申請，經(jīng)雙方批準(zhǔn)后方可休假。保安人員未請假脫崗兩天以上的，甲方有權(quán)將其退回乙方。

6、保安人員在工作崗位上因公受傷、致殘、死亡等，由乙方按照為保安人員購買的意外傷害人身保險程序辦理。

7、保安人員工作期滿或因各種原因中止在甲方的工作，乙方應(yīng)配合辦理保安人員的工作移交手續(xù)，協(xié)助甲方收回保安人員使用的勞動防護(hù)用品、標(biāo)志、證件等。

五、勞動糾紛的處理

1、保安人員的勞動合同關(guān)系與乙方建立，乙方應(yīng)明確告知保安人員勞務(wù)派駐協(xié)議的內(nèi)容。

2、乙方全面負(fù)責(zé)保安人員的法律事務(wù)管理和勞務(wù)糾紛處理，負(fù)責(zé)保安人員涉及勞動合同管理、工傷和醫(yī)療問題的處理及勞動仲裁與法律訴訟的所有事宜。

3、乙方派駐的保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。

六、保安人員費用

1、項目項目保安人員配置/月，甲方向乙方支付的費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣 元/月。(該標(biāo)準(zhǔn)包含乙方提供服務(wù)中所有費用，包括但不限于員工工資、福利待遇、保安器材、服裝等)，其中甲方將提取元作為考核保安人員個人費用，乙方按照甲方提供的名單發(fā)放給個人;

2、服務(wù)費用由乙方按照每月考核對費用進(jìn)行計算。付款前，乙方必須開具符合國家稅法規(guī)定且滿足甲方財務(wù)管理要求的發(fā)票;不開具或開具不符合國家稅法規(guī)定發(fā)票的，甲方有權(quán)拒絕付款并不承擔(dān)任何責(zé)任，且不影響合同其他條款的繼續(xù)履行。因開具虛假發(fā)票造成甲方損失的，即使合同其他條款已經(jīng)履約完成，乙方仍然必須無條件承擔(dān)一切責(zé)任和甲方損失(包括補(bǔ)交稅金、罰款、滯納金等)。

4、乙方的帳戶信息如下：

開戶行：

帳戶名稱：

帳 號：

甲方付款前，乙方應(yīng)向甲方確認(rèn)甲方帳戶信息。乙方如需改變其帳戶信息，應(yīng)提前10日書面通知甲方。乙方未按本合同約定通知或確認(rèn)信息而使甲乙雙方遭受的損失，由乙方承擔(dān)。

5、甲方每月對乙方保安人員工作情況進(jìn)行考核匯總，相關(guān)考核扣除費用在結(jié)算費用中扣除。

6、乙方有賠償損失和/或支付違約金的責(zé)任的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付的任何一筆款項中扣除相應(yīng)金額。

7、對于本合同涉及的所有稅費，均應(yīng)按照有關(guān)稅收的法律規(guī)定，由雙方各自承擔(dān)，但本合同總額中包含的甲方應(yīng)繳納的稅費仍應(yīng)由乙方代為繳納。

七、合同變更、解除、終止和續(xù)訂

1、甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本合同的各項條款。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對本合同進(jìn)行修改、補(bǔ)充、補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。

2、本合同期滿即終止。甲、乙任何一方如擬變更本合同內(nèi)容或提前終止本合同，都應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商解決。

3、合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決;如協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

4、有下列情形之一，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同的相關(guān)內(nèi)容，并填寫勞務(wù)派駐合同變更書：

(1)本合同訂立時所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策發(fā)生變化時，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。

(2)乙方派駐到甲方的保安人員發(fā)生增減變化，應(yīng)對人員名單進(jìn)行變更。

(3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

5、本合同訂立時所依據(jù)的法律法規(guī)發(fā)生重大變化，導(dǎo)致合同的內(nèi)容無法履行，本合同應(yīng)予終止。

6、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以終止執(zhí)行。

7、本合同期滿30日前，甲乙雙方應(yīng)就本合同是否終止或重新簽訂進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果辦理終止或重新簽訂合同手續(xù)。

8、在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的服務(wù)費用作為違約賠償金。

八、違約責(zé)任

本合同履行期間，因乙方或乙方派駐的保安人員的過錯或違反本合同的約定，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)追究乙方及其保安人員的責(zé)任，乙方對其保安人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

九、其他

1、乙方承諾乙方的相關(guān)資質(zhì)均符合國家的法律法規(guī)及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，因乙方資質(zhì)原因造成的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由乙方全權(quán)承擔(dān)，包括相關(guān)費用。

2、本合同一式貳份，甲方壹份，乙方壹份，經(jīng)雙方蓋章簽字后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短七

甲方：（以下簡稱甲方）

法定代表人：

住址：

乙方：（以下簡稱乙方）

法定代表人：

住址：

鑒于甲方需將________商業(yè)廣場項目物業(yè)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)讓；乙方擁有合法從事物業(yè)管理資質(zhì)條件。對此甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就甲方轉(zhuǎn)讓________商業(yè)廣場項目給乙方進(jìn)行物業(yè)管理一事，經(jīng)雙方充分協(xié)商達(dá)成如下一致協(xié)議：

一、甲方同意將________商業(yè)廣場項目轉(zhuǎn)讓給乙方進(jìn)行物業(yè)管理。

二、乙方同意接受甲方的轉(zhuǎn)讓，對________商業(yè)廣場項目進(jìn)行物業(yè)管理。

三、轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理期限從________年____月____日起至________商業(yè)廣場項目業(yè)主委員會終止乙方對該項目物業(yè)管理之日止。

四、本合同書的生效應(yīng)征得________商業(yè)廣場項目業(yè)主同意，對此乙方承諾已征詢業(yè)主（或房屋租賃戶）同意。

五、從本合同書簽訂生效之日起，甲方在與________商業(yè)廣場項目業(yè)主（或房屋租賃戶）簽訂的《物業(yè)管理合同》中，所約定的權(quán)利、義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給乙方。

六、本合同書簽訂生效之日前，________商業(yè)廣場項目業(yè)主（或房屋租賃戶）所欠甲方的物業(yè)管理費、水、電費，對原與甲方已簽訂物管合同的業(yè)主（或房屋租賃戶），乙方同意先按50%自行墊付甲方（附清單），然后乙方向欠款的業(yè)主（或房屋租賃戶）收取物管、水、電欠費和滯納金、違約金。對原與甲方未簽訂物管合同的業(yè)主（或房屋租賃戶），鑒于已實際享受物管服務(wù)的事實，根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)，其業(yè)主（或房屋租賃戶）應(yīng)予繳納物管費，該費用由乙方依據(jù)合法程序負(fù)責(zé)追收繳納。

七、乙方承諾接受原甲方在________商業(yè)廣場工作的物管人員（包括保安、清潔工），保證其工資及福利待遇不得低于原標(biāo)準(zhǔn)，并按國家相關(guān)政策作相應(yīng)調(diào)整。在物管人員（包括保安、清潔工）交接過程中若產(chǎn)生矛盾糾紛或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)解決。

八、甲方將________商業(yè)廣場a2區(qū)4樓建筑面積作為物管用房（含室內(nèi)部分辦公用品）及該商業(yè)廣場的水電設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施（電梯、照明、綠化、道路等）一并交給乙方（附清單），有乙方使用并負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。且a2區(qū)4樓只能用作物管辦公不得將此房變賣、出租或抵押。

九、乙方經(jīng)營期間有權(quán)對該區(qū)道路、空間等進(jìn)行合理規(guī)劃、管理和使用。

十、對連接原廣播局通道處、橋面及臨河道下面的防洪層空間，在不影響房屋主體質(zhì)量、安全并通過城建規(guī)劃等前提下，可以進(jìn)行合理利用，所產(chǎn)生的費用由乙方自行負(fù)責(zé)，產(chǎn)生的收益概由乙方享有。

十一、甲方原商業(yè)廣場售房部無償交付乙方（從簽訂合同即日起），如遇政府部門要求拆遷，乙方應(yīng)無條件予以服從，拆遷事宜概由乙方與政府接洽。

十二、乙方管理________商業(yè)廣場項目物業(yè)期間，應(yīng)依法經(jīng)營。其收益歸乙方所有，債務(wù)由乙方承擔(dān)。

十三、乙方因物業(yè)管理向________商業(yè)廣場項目業(yè)主（或房屋租賃戶）收取的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)，按甲方與__________商業(yè)廣場項目業(yè)主簽訂的《物業(yè)管理合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非經(jīng)合法程序，乙方不得擅自提高物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。

十四、本合同書生效后，甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行自己的合同義務(wù)。

十五、本合同書經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式三份，甲方一份，乙方兩份。

甲方：乙方：

法定代表人/委托代理人：法定代表人/委托代理人：

________年____月____日

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短八

人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)。

慎終如始，則無敗事。

物業(yè)管理，讓生活更美好！

全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

共管同心，和諧同行。

我們的努力多一點，用戶的障礙少一點。

尊重民意，維護(hù)民利，改善民生，造福民眾。

看得到的溫馨，用心讓你安心。

世人均需愛，同天覆，同地載。

杜絕不良思想，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。

物業(yè)管理，有序參與，依法維權(quán)，互利互惠。

追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

設(shè)施設(shè)備是核心，安全運(yùn)行靠維護(hù)。

服務(wù)提高生活品質(zhì)，物管改變行為習(xí)慣。

沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天。

以優(yōu)秀的團(tuán)隊、打造優(yōu)秀品牌。

創(chuàng)安全文明社區(qū)，建安居樂業(yè)家園。

以精湛的技術(shù)、成就企業(yè)典范。

共建和諧家園，共筑田園城市。

以人為本、共創(chuàng)輝煌。

至誠服務(wù)，進(jìn)取創(chuàng)新，倡導(dǎo)文明，堅守責(zé)任。

物業(yè)管理，有序參與，依法維權(quán)，互惠互利。

改善品質(zhì)要規(guī)劃，主力推動標(biāo)準(zhǔn)化。

家的溫暖，永遠(yuǎn)是您心中最美的風(fēng)景。

有關(guān)物業(yè)客戶服務(wù)觸點心得體會簡短九

xxx社區(qū)工作人員:

大家好！

我是xx小區(qū)的業(yè)主，能住在這個小區(qū)我很高興。

有人說物業(yè)公司只收費，不管服務(wù)，但我住的繁華小區(qū)的物業(yè)服務(wù)讓我對物業(yè)公司有了新的認(rèn)識。在此，我真誠地表示感謝。

首先，感謝接待員，我剛搬進(jìn)來的時候?qū)@個社區(qū)不熟悉。正是物業(yè)人員耐心細(xì)致熱情的接待和講解，讓我很快熟悉了小區(qū)的居住環(huán)境。

第二，在家里遇到維修，工作人員能想到業(yè)主的想法，業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我由衷佩服。

冬天下雪時，為了業(yè)主的方便和安全，全體物業(yè)人員不辭辛苦地清掃小區(qū)內(nèi)的積雪，不怕冷；春節(jié)期間，社區(qū)燈火輝煌，祥和的節(jié)日氣氛讓我感到溫暖。

祝小區(qū)全體物業(yè)人員工作順利，家庭幸福！

xxx

20xx年xx月xx日