服務工作善始善終心得體會實用 怎樣做好服務工作感悟(9篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

2022服務工作善始善終心得體會實用一

一、“為企服務月”活動基本情況

本次活動共有94個部門（單位）、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），367名領導參加，掛聯企業(yè)345個、項目51個。

在活動期間共收集到涉企問題262個，其中有關用電問題56個、用地問題41個、用工（人才引進）問題32人、資金問題29個、交通問題18個、土地（房產）證辦理問題9個、用水問題9個、環(huán)保問題8個、財稅政策扶持問題9個、電桿遷移問題5個、子女入學問題3個、其他問題43個。通過對262個問題分類整理，領導小組辦公室提出了交辦建議，經市委、市政府同意后，提交市政府專題協調解決的有9個；以交辦單形式交辦相關責任部門（單位）協調解決的有61個；其他涉及企業(yè)用電、用地、資金、招工難等共性問題192個，由掛聯部門（單位）深入企業(yè)溝通，協助企業(yè)解決或做好宣傳解釋工作。

活動期間，已協調解決或做好相關解釋工作的問題有173個,需延長時間解決的有78個，由于政策、土地等因素制約暫不能解決的有11個。

二、“為企服務月”活動的主要做法及成效

(一)領導帶頭,部門聯動,活動組織有序

1.領導高度重視，服務氛圍濃厚。市領導高度重視企業(yè)服務月活動。書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調研，先后走訪市科潤電力設備有限公司、山海協作示范區(qū)二期建設現場、雷士燈具有限公司、中數科技有限公司等，對工業(yè)平臺建設、強化服務企業(yè)等有關工作進行現場調研交辦。陳錦標市長先后前往英博國光啤酒有限公司、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現場、市第二福利院建設選址地，詳細了解企業(yè)發(fā)展和項目建設中遇到的實際問題，并進行現場協調解決。陳市長強調“為企服務月”活動是市委、市政府作出的一項重要決策，能否順利開展并取得實效，事關全年經濟社會發(fā)展目標任務能否實現，責任重大，意義重大。要求各級各部門精心組織，密切配合，盡量減少會議，從嚴控制外出，真正靜下心來、撲下身去，扎實推進活動開展。市四套班子領導都迅速牽頭前往聯系產業(yè)、企業(yè)、項目，實地了解企業(yè)發(fā)展、項目建設過程中遇到的問題，并全力幫助協調解決。市領導的親歷親為，帶動各級各部門領導緊密跟進，全市為企業(yè)服務決心空前、規(guī)模空前、力度空前，形成了服務企業(yè)的良好氛圍，為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎，提供了榜樣示范，激發(fā)了強大動力。

2.活動組織嚴密,責任落實到位。為加強對“為企服務月”活動的組織領導，市委、市政府成立了“為企服務月”活動領導小組，并召開重點項目工作任務交辦會暨深入開展“為企服務月”活動動員會，明確重點項目工作任務，部署“為企服務月”活動，為全市“為企服務月”活動拉開了序幕。按照市委發(fā)[20xx]27號文件的工作要求和工作內容，活動領導小組辦公室及時制定下發(fā)《“為企服務月”活動實施細則》，進一步分解重點任務，明確完成時限,確保各階段工作有序推進。活動期間，絕大部分部門主要領導高度重視，不僅主動走訪了解企業(yè)存在的問題和困難，還及時組織人員落實相關交辦問題，督促按時向領導小組辦公室報送“為企服務月”活動涉企問題調查處理情況表、“為企服務月”活動情況反饋表和活動總結。市委、市政府督查室，市紀委監(jiān)察局對活動全程進行督促檢查，及時通報活動落實情況，有力地推動了活動的開展。

3.宣傳力度加大，思想認識提高。新聞宣傳部門開辟服務月活動專題欄目，宣傳報道活動進展情況，重點總結、報道一批在“為企服務月”活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“為企服務月”活動健康、深入、有效開展。各部門（單位）不僅召開動員大會或機關干部會議傳達貫徹活動精神，有的還編寫活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。市發(fā)改局認真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論；國稅局編輯《國稅》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》、《納稅人權利和義務公告》等資料，免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè)；臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會，組織大家學習事關企業(yè)發(fā)展的《公司法》、《勞動合同法》等；市科技局會同有關部門聯合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動，評選吸引了80多名企業(yè)主體參與；市建設局在建設網上公布活動實施方案，方便社會各界了解活動情況和最新進展，并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協會、房地產協會發(fā)布活動信息，征詢問題、建議等。通過多層面的宣傳，營造了“人人都是投資環(huán)境，事事關系形象”的良好氛圍，為企業(yè)服務的理念深入人心。

（二）部門協作，狠抓落實，服務水平提升

1.部門通力合作，服務效果明顯。各部門（單位）積極投入到“為企服務月”活動中，深入聯系產業(yè)、聯系企業(yè)、聯系項目，在細化、深化服務上花氣力，下功夫，在為企業(yè)服務上求實效，努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題。市紀委監(jiān)察局在“為企服務月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用，還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題，市紀委副書記、監(jiān)察局局長周理高親自會同經貿、市效能辦的相關人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內的報廢水塔、配電房財產處置問題進行協調，解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產地溝油，并在提煉過程中產生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產的交辦單后，牽頭召開了由環(huán)保局、質監(jiān)局、開發(fā)區(qū)、信訪局、工商局等部門參加的協調會，各部門分工協作，立即行動，5月23日，工商局發(fā)出《責令改正通知書》，環(huán)保局也下達了環(huán)境監(jiān)察意見書，5月26日，該企業(yè)已停止違法生產行為。市規(guī)劃局對交辦事項“風雷商貿發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”，及時會同相關部門分析研究，提出了利用清漾村現有的古民居或旅游局現有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議。中國銀行根據源光電氣有限公司生產規(guī)模擴大，訂單增多而急需資金的要求，在當前信貸規(guī)模緊張前提下，努力向上級銀行爭取規(guī)模，單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度，切實解決了企業(yè)的融資困難。

2.創(chuàng)新工作方法，確保服務實效。各部門單位的做法亮點紛呈，豐富了活動的內容和形式。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯動、每周匯報解決”的助企服務機制，實施一名班子成員帶領一個科室（單位）掛聯一個重點企業(yè)的措施，將各單位科室一時難以解決的困難，采取由黨委會研究后出面協調解決的聯動方案為企服務，幫助企業(yè)解決了10多個難題。市婦聯為解決企業(yè)招工難問題，與市教育局、人勞局、機關工委聯合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》，曉之以理，動之以情，鼓勵外出務工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè)。市建設局按照“件件有措施，事事真解決”的工作要求，強化協調、服務職能，千方百計為企業(yè)排憂解難，共為多個企業(yè)解決了13個難題。市經貿局堅持“兩手”抓，一方面切實承擔起活動領導小組辦公室的職責，精心統(tǒng)籌協調，做好相關情況的匯總、反饋、督辦等工作，另一方面，局機關領導干部主動深入掛聯企業(yè)聽難題、問計策、謀項目、幫協調。招商局在“能辦事、快辦事、辦成事”上下功夫，深入企業(yè)、項目進行調查摸底，收集各類涉企問題，力求縮短辦事時間，真正做到知企情、排企憂、解企難。

3.深化活動成果，提高服務水平。為進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，市紀委組織開展了“服務企業(yè)、服務項目、效能再提升”專項行動。市地稅局、統(tǒng)計局、工商聯和經貿局利用現代信息手段，建立并開通“企業(yè)服務qq群”，進一步拓寬了服務渠道，延伸了服務內容。市供電局為保障企業(yè)用電安全和正常生產，與企業(yè)建立起積極的長效互動機制，動態(tài)掌握園區(qū)企業(yè)用電需求，指導企業(yè)安全有序用電，受理企業(yè)電力故障報修后，搶修人員會在最短時間內到達現場處理。市國土局主動對接市重點項目建設，克服土地要素制約，做好土地報批、供應工作，幫助解決項目建設涉及土地問題，確保重點項目順利推進。

(三)突出重點，強力推進，活動成效明顯

各級各部門認真落實市委發(fā)[20xx]27號文件精神，扎扎實實開展工作，重點突出“營造一個良好氛圍，解決一批突出問題，推進一批項目建設”，使“為企服務月”活動在促進企業(yè)發(fā)展、項目建設、環(huán)境優(yōu)化、服務體系建設方面取得了實實在在的成效。

1.解決了一批實際問題。對收集到的262個涉企問題，6月15日截止，提交市領導協調解決的共9個問題，已協調解決申達電氣集團項目用地等5個問題，其余4個待條件成熟后再逐個解決。交辦給相關責任部門單位協調解決的61個問題，已解決的有33個，正在協調解決的有14個，提出解決建議的有3個，由于政策、土地等因素制約不能解決或暫不能解決的有11個。由相關掛聯部門單位協助企業(yè)解決的其他192個共性問題中，已協調解決或做好相關解釋工作的有118個，需延長時間解決的有74個。問題解決率達到66%。

2.推進了一批重點項目。為了幫助企業(yè)搞好項目建設，相關項目責任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目，深入一線，掌握項目推進情況，切實幫助解決項目建設涉及的實際問題。經濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務月”活動為契機，聯合相關職能部門為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水等方面的困難和問題；市經貿局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫申報材料；市國土局、市規(guī)劃局主動引導項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學進行用地選址，推進工業(yè)項目向園區(qū)集中，集約利用土地資源。今年1-5月份止，我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元，項目進展基本順利，主要表現在三友電子、雷士燈具、中數科技、歐派門業(yè)、金航鋼管、日尚門業(yè)等重大項目加快建設，對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用。目前，51個重點項目中，已開工建設40個，開工率78%。

3.促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。在“為企服務月”活動中，各級各部門做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務企業(yè)的體系建設，促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化提升。市財政局加快財稅扶持資金兌現，截止5月底共兌現專項扶持資金6000萬元,減免地方稅費1100萬元，調度財政資金1.4億元，幫助企業(yè)轉貸1.95億元。市擔保中心以打造高效、廉潔的服務性部門為己任，“為企服務月”活動期間，累計辦理中小企業(yè)貸款擔保18筆2710萬元。市經貿局、行政服務中心結合出臺小額工業(yè)投資項目審批辦法和投資項目代辦服務制度等，進一步強化完善相關服務機制，切實解決小企業(yè)項目落地難問題。為有效緩解中小企業(yè)融資難問題，相關部門加快推進了村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔保公司的籌建速度。

4、提升了機關干部工作作風。各部門（單位）機關干部在開展活動過程中，注重與深化作風建設活動相結合，圍繞自己的服務對象，精心調研，積極探索服務方式的創(chuàng)新，有針對性地加強指導，提供服務，重點幫助服務對象解決土地、資金、用工、政策等方面的困難，努力為企業(yè)排擾解難，真正做到和企業(yè)面對面，心連心。特別是對交辦的問題，各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調查，及時拿出解決方案，能辦的及時解決，一時不能解決的做好宣傳解釋，企業(yè)普遍表示滿意。督查中很多企業(yè)反映，通過這一活動，機關干部的服務意識增強了，服務態(tài)度改善了，服務效率提高了，服務能力提升了。

三、下一步工作建議

1.建立健全企業(yè)服務長效機制。從時間安排上講，“為企服務月”活動已告一段落，但服務企業(yè)是政府部門永恒主題。為深化“為企業(yè)服務月”成果，進一步提高企業(yè)服務的能力水平，根據活動期間的經驗體會，提出如下建議：

一要加強組織領導。成立市企業(yè)服務領導小組，由市政府主要領導為組長，市紀委主要領導及分管工業(yè)的副市長為副組長，成員由市委辦、市府辦、紀委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、經貿局、招商局、科技局、人民銀行、建設局、國土局、規(guī)劃局、財政局和行政服務中心等部門單位負責人組成，領導小組下設辦公室（辦公地點設在經貿局）。市機關各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立企業(yè)服務小組，明確一名企業(yè)服務分管領導和聯絡員。

二要建立健全制度。領導小組定期（或根據需要）聽取辦公室匯報，研究重大疑難問題的解決辦法，督促檢查交辦工作落實情況；建立四條企業(yè)服務110熱線聯席會議制度，每月召開一次聯席會議，由紀委（監(jiān)察局）主要領導為會議召集人，聽取情況匯報，研究確定交辦事項和責任部門，及時交辦困難問題；市委、市政府督查室和市紀委監(jiān)察局要加大督查力度，定期檢查通報各部門（單位）服務企業(yè)情況和交辦問題解決情況；要加強考核獎勵，繼續(xù)將企業(yè)服務工作納入市“雙爭先”考核的重要內容，每年對企業(yè)服務工作做得好的部門和個人進行表彰。

三要暢通信息渠道。加強四條企業(yè)服務110熱線的能力建設，配齊配強配足人員，進一步完善硬件設施，落實相關制度，優(yōu)化處置流程，提升服務效果；繼續(xù)開展部門領導掛聯企業(yè)掛聯項目制度，每月定期將收集到的困難問題及協調解決情況報企業(yè)服務領導小組辦公室；充分發(fā)揮市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用，重心下移，走訪調研，傾聽呼聲。

2.繼續(xù)解決好困難和問題。在“為企服務月”活動中，有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決，如用地問題、資金緊缺問題、招工難等問題，涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大，有關部門需要在今后的工作中積極研究對策措施，主動服務，積極創(chuàng)造條件解決問題。另外，對本次“為企服務月”活動中一些已著手解決，但尚未結束的事項，各部門要抓緊落實，確保按期完成，企業(yè)服務領導小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查。

3、進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。要按照“工作作風明顯改進，服務意識明顯增強，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標，在企業(yè)服務、項目推進上取得新突破。

一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。對符合我市產業(yè)發(fā)展導向，不需占用土地指標，投資少、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件，簡化審批程序，提高審批效率。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設，允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。

二要加大財政扶持力度。相關部門要進一步調研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策，按照“突出重點、周邊領先”的原則，該取消的取消，該增加的增加，該加大的加大，確保在周邊地區(qū)形成政策洼地。

三要加快政府公共服務平臺建設。對于“為企服務月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路、公交運輸、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務設施的完善與發(fā)展水平問題。因此，政府及有關部門應該在這些方面做一些調查研究，提出解決辦法，只有把公共服務平臺建設好，切實降低企業(yè)的營運成本，才能更好地促進我市經濟的快速健康發(fā)展。

2022服務工作善始善終心得體會實用二

1、突出重點，強化管理

a、協會將實施量化管理制度來考評干部的工作業(yè)績，每月考評一次。對連續(xù)三次考核成績均在最后三名的學生干部予以警告，并對考核成績優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度。

b、做好思想教育工作。協會將認真貫徹團委文件精神，繼續(xù)把“三個代表”學習高潮引向深入，加強愛國主義教育。

c、學生干部的工作將實施會員監(jiān)督制度，對不合格的干部堅決予以辭退。

2積極走進社區(qū)，志愿服務接力

青年志愿者協會計劃以校區(qū)為活動中心，組織人員調查研究。

3、積極開展社會公益活動

(1)每半年開展一次“愛心奉獻、慰問福利院”活動

(2)明年三月份開展“弘揚雷鋒精神，參與志愿服務”活動。倡導團結互助、無私奉獻的社會風尚。

a、設立”學雷鋒小組”，協會設立開通一部“學雷鋒服務專線“，對全校的環(huán)保、學生急及以及其它各種情況提供無私幫助。

b、召開青年志愿者專題報告會，進行志愿者理論知識培訓的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神。

(3)植樹節(jié)開展大型義務植樹活動(和學院、市委聯系地點，恰商相關事宜)

(4)六月份，開展大型的義務募捐活動，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學兒童提供

提供幫助，在校內外以文藝演出的形式號召并動員更多的人參與其中。

(5)為校內外大型活動提供志愿服務

(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉(xiāng)活動

(7)舉辦失物招領箱。解決同學們的尋找失物之煩惱

三、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發(fā)展

(1)協會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。

(2)對表現積極、貢獻突出的志愿者進行表彰，及時樹立學習榜樣，提高全體志愿者的志愿服務意識，促進志愿事業(yè)的發(fā)展。

2022服務工作善始善終心得體會實用三

時間匆匆，飛快流逝，我已經在 xxxx 愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。 千里之行，始于足下 ，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住 客人是我們的衣食父母 。

5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在 歐迪娛樂世界 感受到不一般的快樂!

2022服務工作善始善終心得體會實用四

建物業(yè)管理有限公司成都分公司:

新年伊始辭舊歲，萬象更新迎新春。公司自成立以來，在你們的信任與支持下，我們樓盤與服務體系日漸成熟完善，市場信譽良好，贏得了廣大業(yè)主的信任和選擇。值此20xx新年來臨之際，xx地產開發(fā)有限公司攜全體員工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你們道一聲：“謝謝!”

當我們進出公司，漫步在樓盤的甬道上，享受整潔有序、和諧平安的環(huán)境時，我們知道這和你們物業(yè)公司全體員工悉心維護、忠于職守是分不開的。

每當看到你們巡邏在公司、項目園區(qū)，每當看到停車場有序整齊的車輛，每當看到深夜里行政樓大廳的燈光，我們油然而生一種踏實和安全感。

當小偷在國際城撬門偷盜時，是你們及時發(fā)現、英勇制服，維護了小區(qū)的治安穩(wěn)定，確保了業(yè)主的人身和財產安全。

當國際城地下車庫淹水時，是你們秩序維護員一馬當先，不怕苦不怕累，連續(xù)奮戰(zhàn)，將公司財產損失降到最低，也保證了業(yè)主的切身利益。當小偷在國際項目盜竊車輛時，是你們赤手空拳與之奮勇搏斗，雖身重傷，仍堅決維護業(yè)主的利益，未讓小偷得逞。

過去的一年，各種事件歷歷在目，你們的辛勤努力，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想居所?；厥走^去，我們豪情滿懷;展望未來，我們精誠合作。

20xx年，我們將一如既往，充分借助物業(yè)公司給予我們的幫助和支持，加強溝通與協作，為公司和業(yè)主提供更加及時、周到的服務。夢想不斷延伸，腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風，朝著燦爛的前景，奔騰捷進!祝物業(yè)公司全體員工身體健康，新春快樂，萬事如意!

xx地產開發(fā)有限公司

x年xx月xx日

2022服務工作善始善終心得體會實用五

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

2022服務工作善始善終心得體會實用六

尊敬的用戶：

忠心的感謝你選擇我公司的產品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務。

我公司對產品從出廠到產品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系：1、建立產品技術檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送;2、售后服務保障制度體系，專人片區(qū)化服務。

一、技術服務

1、設備技術文件

①我方將在設備發(fā)貨前5天內向客戶提供設備安裝基建圖、電源供應要求和運行空間要求圖紙。

②隨機帶設備主接線圖、設備零部件清單、易損件型號代碼 ③隨機帶設備操作使用說明書、產品合格證、出廠檢驗報告。

2、現場服務內容

①為了便于設備的安裝、調試和投運，我方派出專業(yè)技術人員到現場進行技術服務，時間由用戶指定，我方技術人員將參與對設備的基建安裝。

②負責完成安裝調試工作，與客戶技術人員共同進行現場調試 ，解答技術合同、圖紙、運行、設備性能以及注意事項。

③并對設備各項技術指標進行必要的演示，參與設備的前期運行工作，協助用戶制定正確的繞線工藝。

3、技能培訓

我方將對客戶提供技術培訓，使客戶技術人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數設定和調試，使技術人員掌握設備的安裝、調試、運行、檢查、修理和維護技能。

二、售后服務內容

1、維修服務

為了確保設備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜，公司技術服務熱線二十四小時開通，隨時為客戶提供優(yōu)質服務，在確認客戶設備故障后，將以陸路交通最快到達時間趕赴現場解決問題，在保修期內出現任何質量問題，由我公司免費進行處理，包括硬件的維修、更換等，并對設備實行終身維護制。

2、技術支持服務

我公司為用戶提供終身免費技術支持服務，將及時有效的解決用戶在設備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對設備功能和部件改制的技術支持。

三、產品質量控制

本公司嚴格控制采購、檢驗、生產、包裝、安裝調試和售后服務的質量過程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關的行業(yè)和國家標準的要求。

2022服務工作善始善終心得體會實用七

我是，從**年開始來到公司，到現在為止已經有很多年了。從一個小小的業(yè)務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

20xx年，我們是在艱苦的奮斗中走過來的，一路上酸甜中夾雜著汗水。但是努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己始終堅持做好自己的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，我的職責還是比較復雜的，只要職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的小事情做起，不忽視細節(jié)，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，但產品并不是十全十美的，總存在一定的缺陷，并且這種現象是普遍存在的，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

盡快的熟悉產品，是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、 涂料產品市場分析

涂料產品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F就涂料銷售的市場分析如下：

以上就是我對于20xx年的工作總結。我堅信，在20xx年，我們銷售部在團結協作的情況下，會把銷售的工作做得更好。

2022服務工作善始善終心得體會實用八

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機。

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。

總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

2022服務工作善始善終心得體會實用九

辦公室：

1.協同我院青協各部門，組織我院青年志愿者積極，主動參加各種公益活動，義務勞動;

2.協同我院青協各部門，組織我院青年志愿者準時準點參加我校組織各項活動，為本院青協分會爭光;

3.協同我院青協各部門，組織青年志愿者積極配合分團委以及學生會各部門的工作。

4.協同我院青協各部門，面向社會，圍繞社會公益事業(yè)開展主題志愿服務活動，在構建和諧社會中發(fā)揮生力軍的作用

以上就是我部門在本學期內的工作計劃。希望在這一學期里可以更好的發(fā)揮辦公室的作用，更好的樹立青協的形象，更好的為學院和全院同學服務。也衷心的祝愿，我院青協在新的歲月里發(fā)展的更好。

宣傳部：

1.做好3月31日地球一小時、5月12日減災防災日、5月31日世界防煙日、6月5日世界環(huán)境日等活動的宣傳工作，認真做展板，如果條件允許可進入周邊社區(qū)進行宣傳工作;

2.做好宣傳板的同時認真落實展板展出負責事宜，密切關注展板安全;

3.做好青協微博的宣傳工作，讓更多的人關注青年志愿者這一群體;

4.每次活動中進行圖片采集，整理后進行海報展示，或上傳至文史學院青協分會博客與微博;

5.部長以身作則，積極引導干事，給干事充分鍛煉的機會，在學習和為人方面給干事樹立榜樣，營造和諧奮進的部門氛圍。

上學期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計劃的同時，我們也在反思應該怎樣做的更好。新的一年新的氣象，宣傳部已經做好準備，作為青年志愿者要為同學們、為人們服務，我們的工作成效也要邁上一個新的臺階。

外聯部:

1.三月為雷鋒月，開展宣傳雷鋒精神活動。在校園內展出展板對雷鋒的精神進行宣傳，并號召大學生應繼承并發(fā)揚雷鋒精神。

2.二月四日是清明節(jié)，在清明節(jié)前后組織班集體參加向烈士致敬，進行掃墓活動。

3.五月一日為勞動節(jié)，在五月份開展一次我愛城市活動。到街道去清掃垃圾。

4.六月一日是國際兒童節(jié)，組織開展關愛孤兒活動。在六月一日那天到孤兒院去獻愛心。給這些孩子帶去溫暖。

5.除了以上工作計劃，若其他部門在開展活動中需要贊助，外聯部負責與廠商聯系。并在需要節(jié)目的活動中，組織排練節(jié)目。

青培部：

1.對我院大一志愿者手冊進行統(tǒng)一管理，進行志愿者服務手冊的注冊。

2.在三月，開展地球一小時活動，倡導節(jié)能減排，維護綠色校園，增強我院志愿者的環(huán)境保護意識。

3.現在是春冬換季時，學生淘汰衣物較多，可以在校園內進行衣物捐贈活動，為貧困區(qū)孩子貢獻愛心。

希望志愿者們在本學期認真完成工作，全心全意幫助他人，把志愿者服務精神發(fā)揚光大。

督察部：

1.每次活動要有至少兩名干事參加，都要做好活動觀察記錄，然后討論合作寫一份活動督查總結，并在下一次例會上作活動督查報告。

2.加強與其他部室的聯系，上學期這一方面做的努力不夠，本學期要多與其他部室聯系，注意觀察和詢問其工作進展情況。

督察部主要負責督察我院青協各部門的工作情況，希望本學期能更順利更高效的開展督查工作。