如何做好口腔客服心得體會(huì)報(bào)告 口腔護(hù)理操作心得體會(huì)(四篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦如何做好口腔客服心得體會(huì)報(bào)告一

有的同志認(rèn)為端正入黨動(dòng)機(jī)是入黨前的事，入黨之后就沒(méi)必要再考慮了，只要在日常工作中嚴(yán)格要求自己就可以了。還有的同志對(duì)黨的認(rèn)識(shí)有一些片面和偏激，看到黨內(nèi)個(gè)別腐敗分子利用手中的權(quán)力謀取私利，個(gè)別黨員不能很好的發(fā)揮模范帶頭作用，自己入黨的決心就不那么堅(jiān)定了，主動(dòng)性也不強(qiáng)了。對(duì)此，就要求爭(zhēng)取入黨的同志要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，端正入黨動(dòng)機(jī)，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。

首先，正確的動(dòng)機(jī)，是正確行動(dòng)的精神力量。在與sars戰(zhàn)斗中，我們也親眼目睹了許多共產(chǎn)黨員沖鋒在前，危難之中想到的是黨和人民群眾的利益，把個(gè)人生死置之度外，充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的高尚情操。他們?cè)谟脤?shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“三個(gè)代表”。這說(shuō)明只有樹(shù)立了正確的入黨動(dòng)機(jī)，才能有持久不衰的動(dòng)力，刻苦學(xué)習(xí)馬克思主義理論，更加自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨的基本路線，把對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠(chéng)同執(zhí)行黨的基本路線統(tǒng)一起來(lái)，在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)中積極做出貢獻(xiàn);才能夠在日常工作和生活的各個(gè)方面，更加嚴(yán)格地要求自己，努力擺正黨和人民的利益同個(gè)人利益的關(guān)系，逐步培養(yǎng)和樹(shù)立起甘愿“吃虧”、不怕“吃苦”、為人民無(wú)私奉獻(xiàn)的人生價(jià)值觀;才能夠正確對(duì)待爭(zhēng)取入黨過(guò)程中遇到的一些具體問(wèn)題。要求入黨的同志只有樹(shù)立了正確的入黨動(dòng)機(jī)，才能經(jīng)受住黨組織的考驗(yàn)。這種考驗(yàn)在新時(shí)期更有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)樵诟锩鼞?zhàn)爭(zhēng)年代，參加革命和加入黨組織，意味著擔(dān)負(fù)艱巨、危險(xiǎn)的工作，甚至要犧牲自己的生命。在這樣的條件下，即使有個(gè)別投機(jī)分子混入黨的隊(duì)伍中來(lái)，殘酷的環(huán)境也起著大浪淘沙的作用，一些不堅(jiān)定分子很容易被淘汰。黨在全國(guó)執(zhí)政以后，情況有了很大變化。一方面，執(zhí)政地位能夠使黨更好地堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，把千千萬(wàn)萬(wàn)有志于改造社會(huì)、振興民族、造福人民的有識(shí)之士吸引和團(tuán)結(jié)在自己的周圍，并不斷地把其中的優(yōu)秀分子吸收到黨內(nèi)來(lái)，共同為實(shí)現(xiàn)黨的歷史使命而奮斗。另一方面，由于黨處于執(zhí)政地位，一些思想意識(shí)不健康的人存有投機(jī)心理，認(rèn)為入黨不僅沒(méi)有什么危險(xiǎn)，而且還可以撈到個(gè)人好處;有的甚至把入黨當(dāng)作追名逐利的政治階梯。因此，為了維護(hù)黨的純潔性，黨組織必須嚴(yán)格考察要求入黨同志的入黨動(dòng)機(jī)，通過(guò)必要的審查和考驗(yàn)，去發(fā)現(xiàn)哪些同志的入黨動(dòng)機(jī)是端正的，哪些同志的入黨動(dòng)機(jī)是不夠端正的。只有那些入黨動(dòng)機(jī)端正又具備黨員條件的人，才能被吸收入黨。

第二、入黨動(dòng)機(jī)是一個(gè)人要求入黨的內(nèi)在原因和真實(shí)目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，要求入黨的同志的入黨動(dòng)機(jī)往往是不相同的。例如：有些同志是為了實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義、全心全意為人民服務(wù)而要求入黨的;有的則認(rèn)為當(dāng)黨員光榮，入了黨個(gè)人和家庭都光彩，在親戚朋友面前也好看;有的是看到周圍一些同志都提出了申請(qǐng)，隨大流而要求入黨;有的認(rèn)為現(xiàn)在政策好，自己富起來(lái)了，為報(bào)答黨的恩情要求入黨;有的認(rèn)為“黨票”是一種政治資本，通過(guò)入黨在政治上找個(gè)靠山;也有的認(rèn)為入了黨，容易受重用，提拔快等等。要求入黨的同志，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真剖析一下自己的思想，思考一下自己究竟是抱著什么樣的動(dòng)機(jī)申請(qǐng)入黨。在上述種種入黨動(dòng)機(jī)中，只有為了獻(xiàn)身共產(chǎn)主義事業(yè)，更好地為人民服務(wù)而要求入黨，才是唯一正確的入黨動(dòng)機(jī)。

第三、樹(shù)立正確的入黨動(dòng)機(jī),按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)接受黨組織的培養(yǎng)、教育和考察,以實(shí)際行動(dòng)努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。要求入黨的同志，從提出入黨申請(qǐng)那天起，就應(yīng)當(dāng)努力實(shí)踐自己的入黨志愿，按照共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取入黨并努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。

通過(guò)學(xué)習(xí)黨的發(fā)展史、黨的基本知識(shí)和當(dāng)前的時(shí)事認(rèn)識(shí)現(xiàn)象背后的事實(shí)真相，不被一些社會(huì)上的不良現(xiàn)象形成的陰影遮蔽。不要讓個(gè)別黨員的不良行為使我們看不清黨的真正面目，對(duì)入黨失去熱情。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到不正之風(fēng)只是個(gè)別黨員的現(xiàn)象，這是任何黨在發(fā)展階段都不能完全杜絕的現(xiàn)象，我們不應(yīng)該以偏概全，否定整個(gè)黨;更不應(yīng)該不容許黨犯錯(cuò)誤，黨是由人組成的，任何人都不可能絕對(duì)不犯錯(cuò)誤，黨也是一樣的。因此應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)黨的錯(cuò)誤和不正之風(fēng)問(wèn)題，學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)黨員標(biāo)準(zhǔn)，積極向黨靠攏。

xx同志指出：“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大人民群眾的生活水平不斷提高，個(gè)人的財(cái)產(chǎn)也逐漸增加。在這種情況下，不能簡(jiǎn)單地把有沒(méi)有財(cái)產(chǎn)、有多少財(cái)產(chǎn)當(dāng)作判斷人們政治上先進(jìn)與落后的標(biāo)準(zhǔn)，而主要應(yīng)該看他們的思想政治狀況和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，看他們的財(cái)產(chǎn)是怎么得來(lái)的以及對(duì)財(cái)產(chǎn)怎么支配和使用，看他們以自己的勞動(dòng)對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)所作的貢獻(xiàn)?！边@一論述，對(duì)于我們正確認(rèn)識(shí)和把握黨員標(biāo)準(zhǔn)，解開(kāi)在這個(gè)問(wèn)題上的思想扣子具有十分重要的作用。符合黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)。堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)，必須發(fā)展工人階級(jí)的先進(jìn)性，增強(qiáng)黨的階級(jí)基礎(chǔ)。知識(shí)分子作為工人階級(jí)的一部分，大大增強(qiáng)了工人階級(jí)的科學(xué)文化素質(zhì)。改革中一些工人群眾的工作崗位發(fā)生變化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于提高工人階級(jí)的整體素質(zhì)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

因此，必須始終全心全意依靠工人階級(jí)，這是黨發(fā)展和壯大的階級(jí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)，并不是在組織上限制和排斥非工人階級(jí)成分的人進(jìn)入工人階級(jí)政黨，而是正確處理階級(jí)與群眾的關(guān)系，通過(guò)工人階級(jí)的先進(jìn)性帶動(dòng)群眾向著先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)前進(jìn)。民主革命時(shí)期我們黨在成分上先是以知識(shí)分子居多，后是以農(nóng)民居多，這并不說(shuō)明當(dāng)時(shí)的黨是知識(shí)分子的黨或農(nóng)民的黨。反而恰恰說(shuō)明，我們遵循了馬列主義的建黨原則，符合中國(guó)國(guó)情，在以工人階級(jí)為核心的基礎(chǔ)上，把其他階級(jí)的優(yōu)秀分子集中到了自己的旗幟下。

現(xiàn)在，我們同樣應(yīng)把工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、干部、軍人和其他新的社會(huì)階層中的人員都作為發(fā)展黨員的來(lái)源。堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)，就是要用黨綱去衡量黨員。工人階級(jí)先鋒隊(duì)的先進(jìn)性質(zhì)，包含著工人階級(jí)嚴(yán)格的組織性、紀(jì)律性和革命的堅(jiān)定性、徹底性等品格。所以不能用職業(yè)和個(gè)人身份，而要用體現(xiàn)工人階級(jí)性質(zhì)的黨綱，去要求每一個(gè)基層組織和每一個(gè)黨員。著眼于擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，黨的基層組織是黨領(lǐng)導(dǎo)全中國(guó)事業(yè)的基礎(chǔ)。哪里有群眾，哪里就應(yīng)該有共產(chǎn)黨員，哪里有黨員，哪里就要建立黨的基層組織。只有不斷擴(kuò)大黨的基層組織的覆蓋面，不留空白點(diǎn)，才能為黨的執(zhí)政提供廣泛而雄厚的組織基礎(chǔ)。因此，能否在新的社會(huì)階層中發(fā)展黨員已成為在新歷史條件下能否真正擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的一個(gè)重要課題。

xx同志指出，偉大而艱巨的建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)，需要全社會(huì)各個(gè)方面忠誠(chéng)于祖國(guó)和社會(huì)主義的優(yōu)秀分子，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)群眾共同加以推進(jìn)。能否自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)黨的路線和綱領(lǐng)而奮斗，是否符合黨員條件，是吸收新黨員的主要標(biāo)準(zhǔn)。只有按照這一要求發(fā)展新黨員，建立健全黨的組織，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，才能不斷增強(qiáng)我們黨在全社會(huì)的影響力和凝聚力，在組織上保證黨的路線方針政策貫徹落實(shí)。著重從思想上建設(shè)黨。建黨初期，中國(guó)的工人階級(jí)人數(shù)很少。在這種情況下，要建設(shè)一個(gè)既有廣泛群眾性又有工人階級(jí)先進(jìn)性的政黨是極其艱巨的任務(wù)。特別是在黨的工作重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村，要依靠廣大農(nóng)民建立革命武裝，開(kāi)展土地革命，發(fā)展農(nóng)村根據(jù)地，就不能不吸收農(nóng)民中的大批優(yōu)秀分子加入黨的組織。在農(nóng)民和其他小資產(chǎn)階級(jí)成分在黨內(nèi)占很大比重的情況下，如何保持黨的工人階級(jí)先進(jìn)性確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。正是在這一點(diǎn)上，許多人包括共產(chǎn)國(guó)際的領(lǐng)導(dǎo)人，都曾經(jīng)懷疑我們黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)。

但是，經(jīng)過(guò)古田會(huì)議、延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，以毛澤東為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)從思想上建設(shè)黨，把確立正確的政治路線作為黨的建設(shè)的根本前提，以無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想去改造和克服黨內(nèi)存在的各種非無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想，樹(shù)立共產(chǎn)主義的價(jià)值觀和人生觀;強(qiáng)調(diào)組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，并形成了一套強(qiáng)化自身組織和作風(fēng)的具體辦法?，F(xiàn)在，我們更要堅(jiān)持從思想上建黨的方針，對(duì)廣大黨員干部，在組織生活中提倡積極的思想斗爭(zhēng)，同時(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。要加強(qiáng)理論教育，黨性鍛煉，時(shí)刻牢記黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、指導(dǎo)思想、宗旨、任務(wù)、組織原則和紀(jì)律，牢記黨員的義務(wù)和權(quán)利，始終端正入黨動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定為共產(chǎn)主義奮斗的信念。要求他們不僅要在組織上入黨，更要真正從思想上入黨，成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

1、要明確共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)不能降低。有的同志提出，既然現(xiàn)在我們國(guó)家還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，那么共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)是不是可以適當(dāng)降低?對(duì)這一問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)毫不含糊地回答：不能降低。因?yàn)?，明確我國(guó)處于什么樣的歷史階段與確定黨員標(biāo)準(zhǔn)，這是兩個(gè)不同的問(wèn)題。黨員標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)黨的性質(zhì)、宗旨和任務(wù)來(lái)確定的，而我國(guó)目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，是由我國(guó)走上社會(huì)主義道路的歷史背景和我國(guó)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況確定的。明確我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，是為了正確認(rèn)識(shí)我國(guó)的基本國(guó)情，以制定正確的路線、方針和政策，決不能作為降低黨員標(biāo)準(zhǔn)的理由。不論我國(guó)處于新民主主義階段，還是處于社會(huì)主義階段，作為工人階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士共產(chǎn)黨員，都要有共產(chǎn)主義覺(jué)悟，共產(chǎn)黨員的這個(gè)根本標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)不能降低的。當(dāng)然，在不同的歷史階段，對(duì)共產(chǎn)黨員應(yīng)當(dāng)提出適應(yīng)于該歷史階段具體任務(wù)的不同要求，但這決不意味著降低標(biāo)準(zhǔn)。xx同志在黨的xx大報(bào)告中明確指出，在新的歷史條件下，共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性，要體現(xiàn)時(shí)代的要求，并根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)，明確地提出了四個(gè)方面的要求。這四項(xiàng)要求既體現(xiàn)了黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，又有鮮明的時(shí)代特征。既是新時(shí)期對(duì)黨員的嚴(yán)格要求，也是申請(qǐng)入黨的同志努力的方向。申請(qǐng)入黨的同志夠不夠黨員條件，只能按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，決不能降低標(biāo)準(zhǔn)或另立標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能使自己更快地進(jìn)步，早日成為合格的共產(chǎn)黨員。

2、要明確黨員標(biāo)準(zhǔn)并非高不可攀。新時(shí)期的黨員標(biāo)準(zhǔn)這樣嚴(yán)格，是不是高不可攀呢?不是的。黨章對(duì)黨員的嚴(yán)格要求來(lái)自實(shí)踐，只要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的努力，是完全可以做到的。要求入黨的同志不應(yīng)喪失信心和勇氣。黨的大門是隨時(shí)向著忠誠(chéng)于黨的事業(yè)的優(yōu)秀分子敞開(kāi)的。我們黨從建黨初期的幾十名黨員，發(fā)展到今天擁有6000多萬(wàn)名黨員的大黨，而且黨員隊(duì)伍中，普通工人、農(nóng)民占有相當(dāng)比例，這就充分說(shuō)明，黨員標(biāo)準(zhǔn)并不是高不可攀的。應(yīng)當(dāng)看到，現(xiàn)在爭(zhēng)取入黨，有許多接受教育和經(jīng)受鍛煉的機(jī)會(huì)。我們所進(jìn)行的改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)，是空前偉大而艱巨的事業(yè)，全黨和全國(guó)各族人民正在為這一宏偉事業(yè)艱苦奮斗，這就為我們創(chuàng)造了難得的在實(shí)踐中奮發(fā)進(jìn)取的好機(jī)會(huì)。同時(shí)，改革開(kāi)放以來(lái)，我們黨在思想、組織和作風(fēng)上進(jìn)行了撥亂反正，采取了一系列加強(qiáng)黨的建設(shè)的措施，使發(fā)展黨員的工作進(jìn)一步加強(qiáng)。為了使黨員隊(duì)伍建設(shè)適應(yīng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的需要，今后一個(gè)時(shí)期，黨的各級(jí)組織將遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，進(jìn)一步做好發(fā)展黨員工作，申請(qǐng)入黨的同志也將得到更多的培養(yǎng)和幫助。申請(qǐng)入黨的同志一定要充分認(rèn)識(shí)和利用這些有利條件，堅(jiān)定信心，執(zhí)著追求，在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)中加強(qiáng)黨性鍛煉，努力達(dá)到共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)。

3、要全面理解黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)。黨章對(duì)黨員標(biāo)準(zhǔn)作了明確全面的規(guī)定，要求入黨的同志應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，正確理解，不能只知其一，不知其二，更不能以偏概全。有的同志認(rèn)為，黨的工作重心是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，現(xiàn)在又搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只要是有經(jīng)濟(jì)頭腦、善于經(jīng)營(yíng)的“能人”就可以入黨。這種用經(jīng)營(yíng)管理中的“能人”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)代替黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)的看法，顯然是不對(duì)的。黨的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上以后，共產(chǎn)黨員必須在各自的崗位上為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線上，以及與經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線密切相關(guān)的崗位上工作的共產(chǎn)黨員，更應(yīng)當(dāng)熟悉經(jīng)營(yíng)管理，成為經(jīng)濟(jì)工作的行家里手。要求入黨的同志也應(yīng)當(dāng)從這些方面努力，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中自覺(jué)地發(fā)揮先鋒模范作用，這是不容置疑的。但是，這只是一方面。另一方面，共產(chǎn)黨員作為工人階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士，必須具有共產(chǎn)主義覺(jué)悟。黨對(duì)要求入黨的積極分子，也必須對(duì)其政治覺(jué)悟、政治傾向、思想品質(zhì)等方面有嚴(yán)格的要求。因此，要求入黨的同志一定要全面理解和實(shí)踐黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，決不能片面地理解，從而放松了對(duì)自己的嚴(yán)格要求。

首先，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員必須具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義的思想和信念。這就跟任何政黨的成員都必須具有這個(gè)政黨的共同信仰是一樣的。這是對(duì)每一個(gè)黨員的基本要求。如果作為一個(gè)共產(chǎn)黨員而沒(méi)有共產(chǎn)主義信仰，那他為什么要加入共產(chǎn)黨?顯然他的入黨動(dòng)機(jī)是不正確的，至少是不純潔的。

其次，作為共產(chǎn)黨員要有比較強(qiáng)的民主觀念、法制觀念和組織觀念。社會(huì)主義民主不同于資本主義民主。資本主義民主雖然其內(nèi)部機(jī)制存在問(wèn)題，但它畢竟已經(jīng)過(guò)了300多年的發(fā)展與完善，它具有堅(jiān)硬的外殼;而社會(huì)主義民主雖然有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但它還不完善，還有許多地方亟待改進(jìn)。尤其是我國(guó)是一個(gè)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段的發(fā)展中國(guó)家，民主與法制都很不健全，共產(chǎn)黨員是社會(huì)的先進(jìn)分子，理應(yīng)有比較強(qiáng)的民主觀念和法制觀念，促進(jìn)我國(guó)的民主與法制建設(shè)。民主與法制是一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志，但對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)有13億人口的大國(guó)，沒(méi)有一定程度的集中是不行的，因此組織觀念也是一個(gè)黨員必不可少的。

另外，共產(chǎn)黨員應(yīng)堅(jiān)持工農(nóng)勞苦大眾的立場(chǎng)，要有較強(qiáng)的愛(ài)國(guó)主義精神，保持廉潔的作風(fēng)。黨來(lái)源于群眾，不能脫離群眾。只有以平常人的心態(tài)待人處世，想人民所想，急人民所急，才能做到這一點(diǎn);愛(ài)國(guó)精神是任何國(guó)人不可缺少的政治修養(yǎng)，尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)今世界，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)民族主義;腐敗是廉潔的大敵，縱觀歷史，任何政黨的衰落都是由腐敗開(kāi)始，尤其是目前，黨的不正之風(fēng)問(wèn)題是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，因此對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，在日常生活中防微杜漸。

思想理論方面的修養(yǎng)也是作為共產(chǎn)黨員所必不可少的。只有以馬克思主義世界觀來(lái)看問(wèn)題，分析問(wèn)題，才能更深刻的認(rèn)識(shí)黨的宗旨、奮斗目標(biāo)以及黨的性質(zhì)與制度;只有樹(shù)立了正確的人生價(jià)值觀才能正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與集體的關(guān)系，正確處理個(gè)人前途與國(guó)家前途之間的問(wèn)題。

在工作中，積極自覺(jué)地接受黨組織的教育和考察，努力提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定樹(shù)立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的遠(yuǎn)大理想，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。

推薦如何做好口腔客服心得體會(huì)報(bào)告二

轉(zhuǎn)眼間，20__年上半年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己……“我對(duì)自己說(shuō)。

20__年下半年工作計(jì)劃

總結(jié)上半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人上半年以來(lái)的工作總結(jié)和下半年的工作計(jì)劃，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

自從__年6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放)&吸音棉&鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!

推薦如何做好口腔客服心得體會(huì)報(bào)告三

今天很高興跟同志們來(lái)交流做好新形勢(shì)下的意識(shí)形態(tài)工作，這個(gè)重要的話題。我們知道這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作，是我們黨一個(gè)很重要的工作，但是在現(xiàn)實(shí)，新的形勢(shì)下，隨著我們這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，我們這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作也要與時(shí)俱進(jìn)。今天我們就圍繞這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作，簡(jiǎn)單的來(lái)交流一下。講三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)是意識(shí)形態(tài)工作的重要性。第二個(gè)是當(dāng)前意識(shí)形態(tài)工作面臨的哪些新情況新問(wèn)題。第三個(gè)就是說(shuō)我們的一個(gè)路徑問(wèn)題，就是說(shuō)，怎樣在新的形勢(shì)下，不斷地提升我們這個(gè)工作的科學(xué)化水平。

第一個(gè)我們來(lái)簡(jiǎn)單的，來(lái)交流一下意識(shí)形態(tài)，它的一個(gè)含義是什么。大家都對(duì)意識(shí)形態(tài)這個(gè)詞，很熟悉。但是它有哪些含義呢？可能并不是所有人都知道的。西方有一個(gè)很著名的哲學(xué)家叫黑格爾，他有一句名言是什么，就是熟知并非真知。就是某個(gè)東西，某個(gè)現(xiàn)象可能我們天天聽(tīng)到，看到很熟悉，但是對(duì)他的本質(zhì)，對(duì)他的概念，不一定真正知道，所以意識(shí)形態(tài)可能就是一個(gè)熟知而非真知的這么一個(gè)東西。

首先意識(shí)形態(tài)指什么，指系統(tǒng)地、自覺(jué)地反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和政治制度的思想體系。這叫什么意思呢，意識(shí)形態(tài)，它是對(duì)一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)濟(jì)關(guān)系和政治制度，政治關(guān)系的一個(gè)反應(yīng)。所以，意識(shí)形態(tài)他不是與脫離經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)而政治上的建筑，它是對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)政治建筑上的一個(gè)反應(yīng)。所以，有什么樣的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政治制度就有什么樣的意識(shí)形態(tài)。這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)意識(shí)形態(tài)它的表現(xiàn)形式是多樣化的。它主要有哪些表現(xiàn)呢，就一個(gè)社會(huì)的政治思想、法律思想、哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教。政治思想，法律思想跟一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，政治制度更與接近一點(diǎn)，而哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，政治制度更為遠(yuǎn)一點(diǎn)。但是他們都是意識(shí)形態(tài)的具體表現(xiàn)。

第三個(gè)意識(shí)形態(tài)本質(zhì)上具有鮮明的黨性和階級(jí)性，怎么講？就意識(shí)形態(tài)它反映了一定政當(dāng)政派黨派以及一定階級(jí)的，它的一個(gè)思想觀念、利益主張。所以意識(shí)形態(tài)它是脫離不了一定的黨派跟階級(jí)的，它是對(duì)特定階級(jí)的一種利益的主張的反應(yīng)。所以這個(gè)是，我們今天來(lái)，這個(gè)把我意識(shí)形態(tài)的含義，需要從三個(gè)方面。第一個(gè)是它是反應(yīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),政治，這種制度的實(shí)際上體系。第二個(gè)是它有哪些具體的表現(xiàn)。第三個(gè)是它的本質(zhì)是它的階級(jí)性。

我們看一下它的階級(jí)性，馬克思有一段名言，它是這樣說(shuō)的“統(tǒng)治階級(jí)的思想在每一時(shí)代都是占統(tǒng)治地位的思想。這就是說(shuō)，一個(gè)階級(jí)是社會(huì)上占統(tǒng)治地位的物質(zhì)力量，同時(shí)也是社會(huì)上占統(tǒng)治地位的精神力量?！边@就反映了任何社會(huì)的思想，意識(shí)形態(tài)，他都是階級(jí)的一個(gè)利益的反應(yīng)，所以意識(shí)形態(tài)，它有本質(zhì)上它是有一定的階級(jí)性的，階級(jí)屬性的。比如說(shuō)，在資本主義社會(huì)，你自然階級(jí)在經(jīng)濟(jì)層面上，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方面，在所有質(zhì)方面你是統(tǒng)治階級(jí)，同樣，資本主義社會(huì)的思想觀念，意識(shí)形態(tài)，在整個(gè)社會(huì)的這種思想體系當(dāng)中，你是占主導(dǎo)地位的，而且你是反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的關(guān)系的一種體系，所以它反應(yīng)的意識(shí)形態(tài)具有鮮明的階級(jí)性，這是我們把握意識(shí)工作首先要把握的，就是說(shuō)意識(shí)形態(tài)到底它的含義是什么，接下來(lái)我們看意識(shí)形態(tài)工作它的一個(gè)具體的界定是什么。

我們來(lái)看這樣一段話，所謂的意識(shí)形態(tài)工作就是，政黨通過(guò)自己意識(shí)形態(tài)的構(gòu)建、構(gòu)建比如說(shuō)內(nèi)容上構(gòu)建，是吧，一種理論創(chuàng)新，理論整合，這是構(gòu)建。傳播在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中傳播，鄉(xiāng)民眾，向社會(huì)的一種推廣，傳播和在實(shí)踐當(dāng)中的表現(xiàn)，具體的一種組織形式，具體的行為一種表現(xiàn)，來(lái)貫徹自己的意圖和宗旨的一切活動(dòng)；意識(shí)形態(tài)工作，也就是通過(guò)一定的途徑，將自己的政黨的意圖，終止力主張現(xiàn)實(shí)化，將現(xiàn)實(shí)推進(jìn)，貫徹。目的是什么呢，目的是保證代表和反映統(tǒng)治階級(jí)利益和意志的思想、觀念、文化、道德在整個(gè)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域要占一個(gè)主導(dǎo)地位。所以我們共產(chǎn)黨強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作，就是將我們黨的，這種政治主張，理想觀點(diǎn)，價(jià)值觀，要在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)我們的意識(shí)形態(tài)工作，讓我們黨的主流意識(shí)形態(tài)，馬克思主義意識(shí)形態(tài)，在整個(gè)社會(huì)思想觀念，社會(huì)思潮當(dāng)中，要占一個(gè)主導(dǎo)地位，要引領(lǐng)其他社會(huì)思潮，這是意識(shí)形態(tài)所要達(dá)到的一個(gè)目的。接下來(lái)我們講三個(gè)大方面的內(nèi)容。

第一就是意識(shí)形態(tài)工作的重要性。

第一是組織動(dòng)員的功能

意識(shí)形態(tài)是一定的思想觀念，你要組織動(dòng)員一定的群眾，一定的這種部門。首先是什么，首先是思想觀念的一種傳播，人們接受一定的思想觀念，思想觀念去調(diào)動(dòng)人們的行為，指導(dǎo)人們的行為。所以，思想觀念的傳播，首先是組織動(dòng)員的首要環(huán)節(jié)，你沒(méi)有了思想觀念的傳播，沒(méi)有意識(shí)形態(tài)的傳播，你無(wú)法動(dòng)員大眾，因?yàn)?，人們的行為總是受一定的思想觀念的支配的，你要去影響一定的人們的意識(shí)形態(tài)的行為，首先是通過(guò)思想觀念去影響大家的，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)是組織力量凝聚的基礎(chǔ)。你這個(gè)思想觀念影響了人們的行為，但是如果人們大家的對(duì)一個(gè)現(xiàn)象，對(duì)一個(gè)事物的看法，認(rèn)識(shí)，是不同的。你這樣子，人們的行為的統(tǒng)一心，一致性就無(wú)法達(dá)到，大家對(duì)于不同的自己的想法，也就沒(méi)法讓大家凝聚起來(lái)，所以，意識(shí)形態(tài)的這種一致性，思想觀念的一致性，是組織力量一個(gè)凝聚的基礎(chǔ)，所以，你沒(méi)有了這種意思觀念，認(rèn)同的一致性的話，你這個(gè)組織力量就無(wú)法，這個(gè)凝聚起來(lái)。

第三個(gè)方面就是組織動(dòng)員活動(dòng)持久的一個(gè)條件。你這個(gè)沒(méi)有思想觀念的一種穩(wěn)定性的思想觀念，你這個(gè)組織動(dòng)員活動(dòng)的一種持久的，條件就不具備了。你需要通過(guò)一定的理想信念，一種價(jià)值觀的去整合人們的行為，這樣子組織動(dòng)員的活動(dòng)，他才有持續(xù)性，這是意識(shí)形態(tài)的組織動(dòng)員功能，通過(guò)意識(shí)形態(tài)去組織動(dòng)員。

第二是引導(dǎo)功能.

意識(shí)形態(tài)具有強(qiáng)大的一種引導(dǎo)功能，毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他說(shuō)主義譬如是一面旗幟，旗幟立起來(lái)了，大家才能有所指望，才能知所趨赴。什么意思呢，就是說(shuō)，你這個(gè)主義是一面旗幟，你有了這個(gè)旗幟，才能引導(dǎo)大家走向何處，所以，這個(gè)就反應(yīng)了這種意識(shí)形態(tài)的一種引導(dǎo)功能，引導(dǎo)這大家往哪個(gè)方向去走。

中國(guó)特色社會(huì)主義作為現(xiàn)代我們所主張的一種旗幟，他將我們引向?qū)崿F(xiàn)民族復(fù)興，國(guó)家富強(qiáng)，人民幸福，這就是中國(guó)夢(mèng)，中國(guó)夢(mèng)作為一種意識(shí)形態(tài)，他也有一種引導(dǎo)的功能，將大家整合起來(lái)，凝聚起來(lái)，將大家的行為，大家的事業(yè)，引向什么，引向中國(guó)夢(mèng)的，這是一個(gè)偉大的目標(biāo)。所以，意識(shí)形態(tài)具有強(qiáng)大的一種引導(dǎo)功能。

第三是政治認(rèn)同功能，

現(xiàn)代社會(huì)政黨執(zhí)政的合法性，一個(gè)根本的一個(gè)來(lái)源是什么，就是民眾的認(rèn)同，老百姓認(rèn)同你的，你這個(gè)政黨執(zhí)政才具有合法性，老百姓不認(rèn)同你的，你這個(gè)政黨就沒(méi)有這個(gè)執(zhí)政的合法性，所以民眾認(rèn)同是政黨執(zhí)政的合法性的基礎(chǔ)，所以一旦喪失了民眾認(rèn)同，你的執(zhí)政的合法性就沒(méi)有了。而民眾認(rèn)同作為一種政治認(rèn)同的話，它是內(nèi)容是很多方面，但是他最重要的，主要的內(nèi)容是什么，意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同，就意識(shí)形態(tài)能不能認(rèn)同你，能不能認(rèn)同你的價(jià)值觀，認(rèn)同你的理想信念的問(wèn)題，認(rèn)同你的這種政黨的政策問(wèn)題，這是一種意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同，所以我們的意識(shí)形態(tài)工作是就是讓老百姓民眾認(rèn)同執(zhí)政黨及其它的政策，價(jià)值觀，所以意識(shí)形態(tài)具有一個(gè)政治認(rèn)同的功能，所以意識(shí)形態(tài)工作做不好，就導(dǎo)致一個(gè)什么結(jié)果呢，導(dǎo)致老百姓對(duì)你的認(rèn)同弱化，老百姓對(duì)你的認(rèn)同弱化，你的執(zhí)政的根基就會(huì)動(dòng)搖，所以意識(shí)形態(tài)他這種政治認(rèn)同功能，它對(duì)一個(gè)政黨的執(zhí)政合法性，這種意義非常大。

第四就是利益的整合功能。

什么叫整合功能呢，就是一定的政黨通過(guò)意識(shí)形態(tài)去處理統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部的不同的利益訴求，因?yàn)榻y(tǒng)治階級(jí)利益，它整體利益是一致的，但是在具體的利益是不同的，是有差異的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你要去發(fā)揮這種意識(shí)形態(tài)的這種功能，去整合大家的利益，將大家利益的沖突，控制在一定的范圍之內(nèi)，第二層就是處理統(tǒng)治階級(jí)與被統(tǒng)治階級(jí)之間的利益關(guān)系。統(tǒng)治階級(jí)跟被統(tǒng)治階級(jí)之間根本上是利益沖突的，但是為了使得整個(gè)社會(huì)達(dá)成一種形式上的和諧，保證一層社會(huì)不至于分裂，在這個(gè)情況下，統(tǒng)治階級(jí)就需要意識(shí)形態(tài)的利益整合功能，將統(tǒng)治階級(jí)與被統(tǒng)治階級(jí)利益的沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，不讓他激化，所以這是利益功能的兩層含義，一個(gè)是內(nèi)部利益之間的整合，第二個(gè)是統(tǒng)治階級(jí)跟被統(tǒng)治階級(jí)之間的一種整合。

所以通過(guò)利益整合的功能，所以意識(shí)形態(tài)它是能夠引導(dǎo)社會(huì)利益訴求，他可以把人們對(duì)利益訴求往某個(gè)方向去強(qiáng)化，跟某個(gè)方向相切割，它是一種利益的一種，引導(dǎo)功能，第二個(gè)是也能夠改變民眾對(duì)社會(huì)利益關(guān)系的理解（利益的層次性）。什么意識(shí)呢，老百姓的利益，它是由層次性的，對(duì)這個(gè)利益，對(duì)那個(gè)利益，它是一個(gè)不同的結(jié)構(gòu)性的，在一定情況下，這種利益的理解的這種側(cè)重是不同的，所以，意識(shí)形態(tài)能夠改變，民眾對(duì)社會(huì)利益關(guān)系的一種理解，什么意思呢，就是說(shuō)，比如說(shuō)，一定的社會(huì)時(shí)期人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益這種訴求很大，大家都來(lái)追求這個(gè)經(jīng)濟(jì)利益的話，會(huì)導(dǎo)致這種大規(guī)模的沖突，在這個(gè)情況下，執(zhí)政黨統(tǒng)治階級(jí)，它通過(guò)利益的這種，這種引導(dǎo)，整合功能，將一部分人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的這種訴求，他轉(zhuǎn)移到政治利益，或者文化利益，這樣子，就緩和了這種利益之間的這種沖突，或者說(shuō)引導(dǎo)民眾，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)期政治利益或者文化利益比經(jīng)濟(jì)利益可能更為重要，所以這個(gè)是他最有改變民眾對(duì)利益關(guān)系的一種理解，這也是他的一個(gè)利益的一個(gè)整合的功能。

第五就是批判與辯護(hù)的功能。

在馬克思那里面，意識(shí)形態(tài)是一個(gè)批判性的概念。?意識(shí)形態(tài)是批判敵人或者敵手的一個(gè)重要的工具，也是在與敵手交鋒當(dāng)中維護(hù)自身的合法性、獲得民心的重要一種手段。所以通過(guò)意識(shí)形態(tài)，去批判這種對(duì)立方的一種工具，比如說(shuō)，中國(guó)跟西方在話語(yǔ)權(quán)過(guò)程當(dāng)中的，我們的意識(shí)形態(tài)工作，表現(xiàn)為對(duì)西方意識(shí)形態(tài)虛假意識(shí)的一種批判，揭示他們的背后的這種政治意圖，比如說(shuō)，我們現(xiàn)在經(jīng)常講西方普遍話語(yǔ)，他普遍話語(yǔ)，他背后是有它的特殊的利益的，所以我們的意識(shí)形態(tài)工作，就是跟他們進(jìn)行話語(yǔ)意識(shí)形態(tài)之間競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，甚至斗爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，揭示它的背后的一個(gè)西方的意圖，批判他的來(lái)維護(hù)我們的自己話語(yǔ)，自己主流意識(shí)形態(tài)的合法性，這也是意識(shí)形態(tài)的一種重要功能，就是批判和辯護(hù)的功能，批判對(duì)方的，維護(hù)自己的，這是我們講的意識(shí)形態(tài)工作的重要性，主要是從意識(shí)形態(tài)的一個(gè)功能來(lái)入手，這個(gè)意識(shí)形態(tài)對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展它是具有巨大的作用的，所以我們要搞好意識(shí)形態(tài)工作。

（一）黨的工作任務(wù)轉(zhuǎn)變帶來(lái)意識(shí)形態(tài)內(nèi)容變化

接下來(lái)我們講的一個(gè)重要的話題，就是說(shuō)，當(dāng)前這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作面臨的一些新的情況新的問(wèn)題。

第一個(gè)新的情況，就是黨的工作任務(wù)的轉(zhuǎn)變帶來(lái)的意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的變化，任何政黨的意識(shí)形態(tài)都是圍繞了黨的，圍繞了執(zhí)政黨的工作的任務(wù)來(lái)構(gòu)建的，黨的工作任務(wù)變化，意識(shí)形態(tài)也是變化的，以改革開(kāi)放前后為界，我們發(fā)現(xiàn)黨的工作任務(wù)，這個(gè)，他是從黨的階級(jí)斗爭(zhēng)為綱，轉(zhuǎn)到以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，從階級(jí)斗爭(zhēng)轉(zhuǎn)到經(jīng)濟(jì)建設(shè)（現(xiàn)代化建設(shè)）。這是我們黨的工作任務(wù)的一個(gè)重大的變化。

我們可以通過(guò)這個(gè)從八大到十八大，黨的代表大會(huì)報(bào)告當(dāng)中的一些詞的出現(xiàn)的頻率，分析我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化，你看從八大到十八大，階級(jí)，階級(jí)斗爭(zhēng)，斗爭(zhēng)這些詞匯，它是基本上成一種下降的趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)，建設(shè)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)，這種現(xiàn)代化的話語(yǔ)，它是基本上從八大到十八大他呈現(xiàn)什么，呈現(xiàn)一種上升的一種增長(zhǎng)的一種態(tài)勢(shì)，所以出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，所以從簡(jiǎn)單的這種社會(huì)學(xué)的統(tǒng)計(jì)，我們就發(fā)現(xiàn)，這我們黨這個(gè)階級(jí)斗爭(zhēng)，越來(lái)越轉(zhuǎn)化為或者讓位于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，這反映了，從這個(gè)一種簡(jiǎn)單的這種社會(huì)的這種報(bào)告當(dāng)中的這種，這種詞匯的出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計(jì)，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)黨的工作任務(wù)的轉(zhuǎn)移，階級(jí)斗爭(zhēng)到經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一種轉(zhuǎn)移。

所以工作任務(wù)轉(zhuǎn)移了，我們的意識(shí)形態(tài)內(nèi)容也需要不斷地調(diào)整，過(guò)去我們的意識(shí)形態(tài)更多的強(qiáng)調(diào)階級(jí)，階級(jí)斗爭(zhēng)，兩條擋路之間的斗爭(zhēng)、革命，現(xiàn)代化建設(shè)的一種工作任務(wù)的確立，我們的意識(shí)形態(tài)可能更要注重，這種發(fā)展，這種民主、法治、和諧、以人為本等要素。這些東西跟我們的現(xiàn)代化進(jìn)程契合在一起的，所以我們的意識(shí)形態(tài)工作，意識(shí)形態(tài)這種內(nèi)容的這個(gè)調(diào)整，需要將這些要素整合起來(lái)。

當(dāng)然也有一個(gè)難點(diǎn)，就是說(shuō)，傳統(tǒng)的任何一個(gè)政黨它需要一種連續(xù)性，這種連續(xù)性，在很大程度上就表現(xiàn)為，意識(shí)形態(tài)的連續(xù)性，所以過(guò)去我們的這種革命的話語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)階級(jí)斗爭(zhēng)的話語(yǔ)跟現(xiàn)代建設(shè)話語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化建設(shè)的話語(yǔ)，這兩個(gè)話語(yǔ)體系要結(jié)合起來(lái)，所以這個(gè)是我們?cè)谝庾R(shí)形態(tài)內(nèi)容，創(chuàng)建的過(guò)程當(dāng)中遇到的難點(diǎn)，怎樣將“革命話語(yǔ)”與“建設(shè)話語(yǔ)”整合起來(lái)。

（二）發(fā)展中的問(wèn)題和理論宣傳的差距影響意識(shí)形態(tài)工作的效果

第二個(gè)是發(fā)展中的問(wèn)題跟理論宣傳的差距影響的意識(shí)形態(tài)工作的效果。意識(shí)形態(tài)工作他是在一定的社會(huì)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的，沒(méi)有純粹的這種意識(shí)形態(tài)工作思想慣例的一種灌輸，人們總是根據(jù)對(duì)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象的認(rèn)知，來(lái)對(duì)你的意識(shí)形態(tài)、思想觀念的傳播進(jìn)行一種判斷，進(jìn)而進(jìn)行一種選擇，所以我們發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一些問(wèn)題，一些理論上面的一些現(xiàn)象，他也會(huì)影響到民眾，對(duì)你所宣傳的意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容進(jìn)行一種選擇性的處理，比如說(shuō)黨內(nèi)不正之風(fēng)與腐敗現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的存在影響了老百姓對(duì)黨的性質(zhì)與宗旨，這種意識(shí)形態(tài)的這種理念的一種認(rèn)同；這兩種矛盾影響了我們的意識(shí)形態(tài)工作，我們黨在意識(shí)形態(tài)工作強(qiáng)調(diào)為人民服務(wù)的這種理念，但是現(xiàn)實(shí)情況下又存在不正之風(fēng)跟腐敗現(xiàn)象，所以兩者之間的矛盾就影響了我們意識(shí)形態(tài)工作的一種效果。第三個(gè)我們黨一貫強(qiáng)調(diào)公平正義，社會(huì)主義強(qiáng)調(diào)共同富裕。但是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題就是?貧富差距問(wèn)題、社會(huì)不公的現(xiàn)象，所以這也影響了老百姓對(duì)我們這些公平正與原則的接收。第三個(gè)比如說(shuō)主流意識(shí)形態(tài)，主要是通過(guò)一些主流的宣傳媒體去宣傳，宣傳的是高大全的東西，但是現(xiàn)實(shí)又存在很多負(fù)面的現(xiàn)象，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，兩種矛盾影響了老百姓對(duì)主流宣傳這種媒體宣傳內(nèi)容的一種認(rèn)同，很多情況下，老百姓對(duì)主流宣傳，宣傳的媒體這種宣傳的內(nèi)容產(chǎn)生一種不信任的感覺(jué)，不相信你說(shuō)的，為什么不相信你說(shuō)的，因?yàn)樯鐣?huì)存在著很大的負(fù)面的現(xiàn)象，所以這種不相信，也導(dǎo)致了我們意識(shí)形態(tài)工作這個(gè)效果有待提高，這是第二個(gè)方面。就是說(shuō)現(xiàn)實(shí)發(fā)展中的問(wèn)題以及我們理論宣傳存在的一些問(wèn)題，影響到什么呢，影響到我們工作效果。

（三）經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第三個(gè)就是經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在處在一個(gè)全球化的時(shí)代，但全球化對(duì)我們傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)工作方式，提出了一些挑戰(zhàn)，西方有一個(gè)學(xué)者叫阿里夫·德里克，它是這么說(shuō)的，“如果不考慮到資本主義在全球范圍內(nèi)的勝利，就無(wú)法理解全球化，什么意思呢，他把全球化理解為資本在全球的一種擴(kuò)張，接下來(lái)他講，文化沖突現(xiàn)在比過(guò)去更明顯地體現(xiàn)在一種意識(shí)形態(tài)和機(jī)構(gòu)的領(lǐng)域里，而這恰恰是歐洲中心主義的現(xiàn)代化的一個(gè)產(chǎn)物?！?/p>

全球化導(dǎo)致了，這種不同文化之間的一種沖突，而德里克認(rèn)為，這是歐洲主義現(xiàn)代化的一種產(chǎn)物，什么意思呢，也就是西方的這種文化對(duì)其他文化的一種沖擊，在這種沖擊過(guò)程當(dāng)中，西方的意識(shí)形態(tài)進(jìn)行了一種順的，所以經(jīng)濟(jì)全球化，各個(gè)民族融入到這種經(jīng)濟(jì)的一體化，這種全球發(fā)展的鏈條當(dāng)中，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，西方的文化霸權(quán)對(duì)民族認(rèn)同、國(guó)家認(rèn)同問(wèn)題，它產(chǎn)生的一種沖擊。

美國(guó)有一個(gè)很著名的學(xué)者叫亨廷頓，他寫的一本書叫《文明的沖突》，就反映了這種情況，全球化將人們帶入到了一個(gè)龐大的系統(tǒng)當(dāng)中，但是不同的文化之間沖突，特別是西方文化霸權(quán)跟民族文化之間的這種沖突就產(chǎn)生了，而我們的意識(shí)形態(tài)工作，需要進(jìn)一步的去抵制文化霸權(quán)，對(duì)我們民族認(rèn)同，國(guó)家認(rèn)同的一種沖擊，所以經(jīng)濟(jì)全球化，特別是西方文化霸權(quán)的一種影響，給我們傳統(tǒng)的這種民族認(rèn)同，國(guó)際認(rèn)同，帶來(lái)了很大的沖擊，這是第三個(gè)方面就是說(shuō)我們的經(jīng)濟(jì)全球化，給我們的意識(shí)形態(tài)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

（四）利益多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第四個(gè)方面就是利益的多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。江澤民在一次會(huì)議當(dāng)中它是這么說(shuō)的，他說(shuō)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)存在的弱點(diǎn)及其帶來(lái)的消極影響，反映到人們的思想意識(shí)和人與人關(guān)系上來(lái)，容易誘發(fā)自由主義、分散主義和拜金主義、享樂(lè)主義、利己主義，人民內(nèi)部矛盾的內(nèi)容和表現(xiàn)形式也出現(xiàn)了許多新的情況。”這段話就反應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一方面它具有解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)的一些積極的作用，但是它也有一些消極的作用，消極的作用就是它導(dǎo)致了人們所這種利益的追求，它是多樣化的，產(chǎn)生了很多自由主義，分散主義和拜金主義、享樂(lè)主義、利己主義等一些思想觀念，利益的多樣化，帶來(lái)的就是，對(duì)傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)工作帶來(lái)了很大的沖擊。

我們知道，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們之間的利益，是比較統(tǒng)一的，意識(shí)形態(tài)工作主要是通過(guò)國(guó)家，強(qiáng)調(diào)這種集體利益，去整合人們的利益訴求，而到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，這個(gè)人們對(duì)個(gè)人利益的追求，在政策上它是合法化的，每個(gè)人都可以追求自己的利益，每個(gè)人都成為市場(chǎng)的一個(gè)利益主體，利益的主體多元化，就導(dǎo)致了不同利益的分散，分化，甚至一種沖突，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，國(guó)家作為一個(gè)主流意識(shí)形態(tài)的一種宣傳，它就會(huì)遇到利益分化的一種沖擊。

過(guò)去我們經(jīng)常講國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益三者之間的統(tǒng)一，但是當(dāng)集體利益，個(gè)人利益跟國(guó)家利益發(fā)生沖突的時(shí)候，犧牲的是集體利益，個(gè)人利益，維護(hù)的是國(guó)家利益，所以在集體利益跟個(gè)人利益兩個(gè)大的利益，系統(tǒng)上面，我們過(guò)去的意識(shí)形態(tài)工作，是強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人利益要服從于集體利益，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一種整合，意識(shí)形態(tài)的一種宣傳，價(jià)值觀的一種引領(lǐng)，而現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都追求自己的個(gè)人利益，黨集體利益跟跟人利益發(fā)生沖突的時(shí)候，很多人不是維護(hù)集體利益，而是追求個(gè)人利益，甚至是追求個(gè)人利益而犧牲了他人的利益，甚至集體的利益。

所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的多樣化以及出現(xiàn)的一種拜金主義、享樂(lè)主義以及極端的個(gè)人主義，它對(duì)我們傳統(tǒng)的這種意識(shí)形態(tài)的宣傳，立柱與集體利益的這種意識(shí)形態(tài)構(gòu)建，形成了最大的一種沖擊甚至是抵制，所以我們過(guò)去講，學(xué)習(xí)雷鋒精神，學(xué)習(xí)雷鋒精神最核心的一個(gè)東西就是，集體利益高于個(gè)人利益，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，雷鋒精神在很多人那里面，它是沒(méi)有號(hào)召力的，從雷鋒精神在現(xiàn)實(shí)的一個(gè)社會(huì)的一種遇到的困境，就反應(yīng)了這種意識(shí)形態(tài)工作，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在利益多樣化的條件下，它是面臨著更為嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，利益，人們的利益是凸顯出來(lái)的，這種利益主題的差距性是凸顯出來(lái)的，以及加大主流意識(shí)形態(tài)進(jìn)行整個(gè)的一種難度，這是我們講的利益多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

（五）文化多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第五個(gè)方面就是文化多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。改革開(kāi)放以來(lái)隨著文化的一種交流，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身的激發(fā)出各種的文化思潮，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，多種文化相互激蕩、各種思潮風(fēng)起云涌，這就對(duì)意識(shí)形態(tài)工作提出了更高的要求，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)各種思想觀點(diǎn)，還是比較少的，所以主流意識(shí)形態(tài)它的整合意識(shí)是相對(duì)比較容易的，但是改革開(kāi)放以后，人們說(shuō)我們是三千年年未有之大變局，大變局體現(xiàn)在文化方面就是我們的文化領(lǐng)域，這種風(fēng)起云涌，各種文化都出來(lái)了，各種文化背后，都影響著一大批的這種民眾，在這種情況下，意識(shí)形態(tài)引領(lǐng)的這種難度加深，加大了。哪些社會(huì)思潮呢，哪些文化呢，比如說(shuō)，老左派，新左派，新儒家，民族社會(huì)主義，新社會(huì)主義，民族主義，民粹主義，歷史虛無(wú)主義，這些社會(huì)思潮都對(duì)于我們社會(huì)主義的歷史形態(tài)工作提出了很大的挑戰(zhàn)。

習(xí)總書記在8·91講話當(dāng)中，對(duì)意識(shí)形態(tài)工作提出了很多的要求，在講到蘇共垮臺(tái)的時(shí)候，他認(rèn)為蘇共垮臺(tái)有一個(gè)重要的原因，就是當(dāng)時(shí)，蘇聯(lián)出現(xiàn)了一股歷史虛無(wú)主義的歷史思潮，出現(xiàn)了否定列寧，否定十月革命，否定社會(huì)主義的這種歷史虛無(wú)主義思潮，這對(duì)蘇共的跨國(guó)，蘇共的這種瓦解，起到了一種推波助瀾的作用，所以我們現(xiàn)在的意識(shí)形態(tài)工作，一個(gè)重要的工作，就是怎樣去引領(lǐng)社會(huì)思潮，特別是要抵制這種，旗幟鮮明的去反對(duì)歷史虛無(wú)主義的這些錯(cuò)誤的社會(huì)思潮，所以這也是我們意識(shí)形態(tài)工作所面臨的一個(gè)新的問(wèn)題，新的難點(diǎn)。

（六）社會(huì)信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第六個(gè)方面就是說(shuō)，社會(huì)信息化帶來(lái)的一個(gè)挑戰(zhàn)問(wèn)題。福山是一個(gè)美國(guó)著名的學(xué)者，他是日裔的，他說(shuō)過(guò)這樣的一句話，他說(shuō)?“歷史學(xué)家將把這段時(shí)期，什么時(shí)期呢，就是從1990年開(kāi)始的到現(xiàn)在的這段時(shí)期，稱為一個(gè)‘信息革命時(shí)代’?！备Ｉ秸J(rèn)為從1990年之后，我們進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，什么時(shí)代，就是信息革命的時(shí)代，信息革命的時(shí)代很多方式都要發(fā)生轉(zhuǎn)變，整個(gè)社會(huì)走向了一個(gè)信息化時(shí)代，對(duì)我們的意識(shí)形態(tài)工作，提出了新的課題，就是怎樣去掌握網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)問(wèn)題，傳統(tǒng)的我們的意識(shí)形態(tài)工作，主要是在這種現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中，主要是通過(guò)這種報(bào)刊，這種主流的紙質(zhì)的媒體，宣傳我們的意識(shí)形態(tài)工作，現(xiàn)在一個(gè)新的課題就是說(shuō)，怎樣做好虛擬社會(huì)意識(shí)形態(tài)工作。這是我們一個(gè)新的課題。所以掌握網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，成為意識(shí)形態(tài)工作新的任務(wù)，這是我們講的六個(gè)方面，六個(gè)方面表現(xiàn)了我們當(dāng)前，我們意識(shí)形態(tài)工作遇到的新的情況，新的問(wèn)題，而這對(duì)這些新的情況，新的問(wèn)題，我們的意識(shí)形態(tài)工作，需要作出調(diào)整，需要不斷地提高我們工作的科學(xué)化水平。

（一）不斷推進(jìn)意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

所以接下來(lái)我們講一下怎樣提高意識(shí)形態(tài)工作科學(xué)化水平。第一個(gè)方面就是要不斷的推進(jìn)意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的一個(gè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。時(shí)代是不斷變化的，黨的工作任務(wù)也是不斷變化的，這意味著我們黨的主流意識(shí)形態(tài)內(nèi)容，需要不斷地創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，我們黨為什么一直強(qiáng)調(diào)馬克思主義中國(guó)化，馬克思主義中國(guó)化就是要根據(jù)時(shí)代發(fā)展新的潮流，不斷地推進(jìn)我們黨的理念的創(chuàng)新，不斷推進(jìn)馬克思主義的一種時(shí)代化，任何理念一旦落后于社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，它就沒(méi)有說(shuō)服力，所以意識(shí)形態(tài)你必須要正確解釋和說(shuō)明現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題；如果我們的意識(shí)形態(tài)，還是停留在革命的時(shí)代的一些說(shuō)教方面，脫離了現(xiàn)實(shí)發(fā)展的這種現(xiàn)象，那么我們的這種理論，我們的這種形態(tài)，就成為一種教條，沒(méi)有任何的說(shuō)服力，所以你的意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容，要體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展要求。

比如說(shuō)，過(guò)去傳統(tǒng)社會(huì)當(dāng)中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)這種國(guó)家利益，這的確是對(duì)的，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們也要強(qiáng)調(diào)國(guó)家利益，但是，我們?cè)谶^(guò)去的意識(shí)形態(tài)，很大程度上是在國(guó)家意義上去理解社會(huì)主義，去理解這種利益關(guān)系，甚至是為了維護(hù)集體利益、國(guó)家利益，以這個(gè)為借口去侵害個(gè)人利益。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、隨著公民權(quán)利、公民意識(shí)的凸顯，這個(gè)時(shí)候我們的意識(shí)形態(tài)，一方面要強(qiáng)調(diào)這個(gè)集體主義這種利益的價(jià)值的引導(dǎo)，但是另一方面我們要有一個(gè)體現(xiàn)思維，這個(gè)體現(xiàn)思維是什么，我們不能以集體的利益、國(guó)家的利益作為一種借口呢去個(gè)人的利益，所以我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這個(gè)意識(shí)形態(tài)的工作，還要落腳的對(duì)個(gè)人利益的保障上面，我們過(guò)去講毫不利己專門利人，這是一個(gè)很高的道德的可靠，他的確有這種引領(lǐng)性，的確在整個(gè)社會(huì)上進(jìn)行一種推廣，但是我們不能以他為借口，去侵害個(gè)人利益，也不能以這個(gè)作為要求所有人的一種道德準(zhǔn)則，這就反映了我們的意識(shí)形態(tài)，要根據(jù)現(xiàn)實(shí)，特別現(xiàn)實(shí)利益的結(jié)構(gòu)的調(diào)整，去做出一個(gè)判斷。

還有一個(gè)方面就是說(shuō)，如何將改革開(kāi)放現(xiàn)今的出現(xiàn)的理念，融入到我們意識(shí)形態(tài)內(nèi)容創(chuàng)新當(dāng)中，比如說(shuō)實(shí)踐、發(fā)展階段、生產(chǎn)力、人民的根本利益、人本價(jià)值納入到社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)里面當(dāng)中。過(guò)去我們講，階級(jí)斗爭(zhēng)這種話語(yǔ)體系，現(xiàn)在我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這種建設(shè)話語(yǔ)體系的建設(shè)，在價(jià)值觀層面上強(qiáng)調(diào)一個(gè)以人為本的一種價(jià)值理念，過(guò)去我們是過(guò)多的去強(qiáng)調(diào)階級(jí)，階級(jí)利益，強(qiáng)調(diào)這種階級(jí)的整體利益，現(xiàn)在要落實(shí)到對(duì)個(gè)人利益，所以以人為本要落實(shí)到對(duì)個(gè)人的保障上面，這是我們講的要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展，特別是利益結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷的推進(jìn)意識(shí)形態(tài)的創(chuàng)新跟轉(zhuǎn)型。

另一方面從實(shí)踐的角度來(lái)看，其實(shí)我們也是這么做的，改革開(kāi)放以來(lái)我們黨一直推動(dòng)意識(shí)形態(tài)的創(chuàng)新，主要有五個(gè)階段，第一個(gè)是“實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)論”、通過(guò)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)去創(chuàng)新我們的意識(shí)形態(tài)，針對(duì)的什么問(wèn)題，就破除兩個(gè)凡是的一種傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)，破除了一種階級(jí)斗爭(zhēng)的一種思維方式。

第二個(gè)是“初級(jí)階段論”，初級(jí)階段理論它的意識(shí)形態(tài)創(chuàng)新的意義就是說(shuō)，我們黨的理論要根據(jù)我們的國(guó)情去推進(jìn)意識(shí)形態(tài)的建設(shè)，推進(jìn)我們的事業(yè)，而不能僅僅地是依賴，或者是教條的理解馬克思主義，關(guān)于未來(lái)社會(huì)的一些設(shè)想，馬克思、恩格斯對(duì)未來(lái)社會(huì)有很多設(shè)想，比如說(shuō)，公有制，比如說(shuō)揭瓦經(jīng)濟(jì)，是吧，他都是有一定條件的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們黨的意識(shí)形態(tài)創(chuàng)新就是提出了，初級(jí)階段，所以初級(jí)階段的意思就是說(shuō)，我們現(xiàn)代黨的理論創(chuàng)新，我們的意識(shí)形態(tài)工作，我們內(nèi)容，意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)新，要立足于什么，要立足與中國(guó)這個(gè)初級(jí)階段，這是第二個(gè)階段。

第三個(gè)“和諧社會(huì)論”的提出，過(guò)去我們的意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)，過(guò)多的強(qiáng)化階級(jí)斗爭(zhēng)，科學(xué)社會(huì)就指出我們這種所要追求的是和諧社會(huì)，人跟人之間的這種和諧，強(qiáng)調(diào)追求公平正義，這也是對(duì)我們意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的一種創(chuàng)新。

第四個(gè)階段就是我們最近中央一直強(qiáng)調(diào)的就是核心價(jià)值論”。怎樣通過(guò)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的建構(gòu)去，推進(jìn)我們意識(shí)形態(tài)的創(chuàng)新。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)的包容性

第二個(gè)方面是怎樣進(jìn)一步增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)的包容性。我們的確要鞏固我們的主流意識(shí)形態(tài)，要堅(jiān)持馬克思主義的一元主導(dǎo)的地位，當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)一元主導(dǎo)并不意味這我們要建構(gòu)一種封閉的一種意識(shí)形態(tài)體系，我們的應(yīng)該具有一種廣泛的包容性，開(kāi)放性，在包容性和開(kāi)放性過(guò)程當(dāng)中，我們要引領(lǐng)其他的社會(huì)思潮，我們不能簡(jiǎn)單地，是吧，強(qiáng)調(diào)這個(gè)議員主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)其他的，這種社會(huì)思潮的這種堅(jiān)決的抵制斗爭(zhēng)，這是一種封閉的、不包容的心態(tài)，我們一種包容的心態(tài)，就是說(shuō)我們要，一方面強(qiáng)化我們這種主流意識(shí)形態(tài)的這種價(jià)值的引導(dǎo)力，另一方面我們要對(duì)其他的社會(huì)思潮進(jìn)行一種引導(dǎo)，甚至把一些其他社會(huì)思潮，好的東西吸收過(guò)來(lái)，進(jìn)行一種科學(xué)的分析，要處理好一與多的關(guān)系，而不能是一種簡(jiǎn)單粗暴的方式，把其他的一種社會(huì)思潮，都消泯掉，是吧，這是強(qiáng)化議員主導(dǎo)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在文化多樣化條件下，不可能只有一種觀點(diǎn)發(fā)出聲音，很多觀點(diǎn)都要發(fā)出聲音，發(fā)出聲音的社會(huì)思潮多樣化，并不是問(wèn)題關(guān)鍵，問(wèn)題的關(guān)鍵就是說(shuō)在不同的聲音當(dāng)中，要有一個(gè)主流的聲音，我們并不是簡(jiǎn)單的不讓其他人發(fā)出聲音，而是說(shuō)我們要爭(zhēng)搶我們的包容性，在多種聲音當(dāng)中，我們要有我們的主流聲音，我們對(duì)其他聲音進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)其他聲音合理的東西要有包容，開(kāi)放的心態(tài)，這樣子，我們意識(shí)形態(tài)的吸引力，凝聚力才會(huì)更強(qiáng)。

（三）增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的針對(duì)性和實(shí)效性

第三個(gè)方面就是說(shuō)，我們要增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。剛才我們提到，由于這個(gè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的矛盾，跟我們理論宣傳之間的矛盾，導(dǎo)致了我們意識(shí)形態(tài)工作之間的效果，不是很理想，所以，提高意識(shí)形態(tài)的科學(xué)化水平，需要我們?cè)鰪?qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，比如說(shuō)第一點(diǎn)、要區(qū)分工作對(duì)象的層次性，把先進(jìn)性和廣泛性結(jié)合起來(lái)。有些很高的這種意識(shí)形態(tài)要求，可能是僅僅適合于這種黨員干部的，有些事適合于廣大的人民群眾的，要把這種區(qū)分開(kāi)來(lái)，你不能用一種單一的，用這種單一的話語(yǔ)，單一的價(jià)值觀要求所有的人，我們知道，人跟人之間它是由于階層不同，由于文化層次不同，它的一種，這種對(duì)價(jià)值觀的這種認(rèn)同它是有層次性的。

第二個(gè)就是要防止工作中的盲目性，克服形式主義?？陀^的講，中的一些，我們很多過(guò)程當(dāng)中的一些，現(xiàn)實(shí)過(guò)程當(dāng)中的一些宣傳工作也好，這種理論教育活動(dòng)也好，很大層次上是一種形式主義，用一種形式主義，去反對(duì)另一種形式主義，用形式主義去開(kāi)展我們的意識(shí)形態(tài)工作，這個(gè)是我們要客服的一點(diǎn)，就是防止意識(shí)形態(tài)宣傳當(dāng)中的一種盲目性。

第三個(gè)就是要克服一種簡(jiǎn)單化、表面化的現(xiàn)象，發(fā)揮意識(shí)形態(tài)的滲透工作和潛移默化這種工作的作用。意識(shí)形態(tài)作為一種文化的要求，作為一種價(jià)值觀的要素，它對(duì)人們的影響是長(zhǎng)期性的，它是需要一種潛移默化的一種方式去拓展，并不是，我們好像今天講一堂課，做一次講座，給老百姓發(fā)一本意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的書，就能提高意識(shí)形態(tài)工作的科學(xué)化水平，這個(gè)是一種簡(jiǎn)單化，表面化的方式，所以我們這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作，某種意義上要向西方的一種宗教，它的工作學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)宗教領(lǐng)域，它的一些工作，它就是一些潛移默化的一種工作，強(qiáng)調(diào)一種人跟人之間的一種交流，情感的交流，這種理性的一種對(duì)話，而并不簡(jiǎn)單的一種表面化的一種宣傳方式。

第四個(gè)方面就是我們要使宣傳思想工作更加貼近群眾的生活和工作實(shí)際，防止“兩張皮”。實(shí)事求是的講，我們很多的一些理論宣傳，這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作跟老百姓的生活是脫節(jié)的，是兩張皮，宣傳工作沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有結(jié)合群眾的生活和工作的實(shí)際，去宣傳我們的意識(shí)形態(tài)，宣傳我們黨的這種政策問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)過(guò)程中，這種兩張皮的現(xiàn)象特別嚴(yán)重，所以，我們要從這四個(gè)方面去爭(zhēng)強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的針對(duì)性和時(shí)效性的問(wèn)題。

（四）利用先進(jìn)信息技術(shù)手段提高意識(shí)形態(tài)工作水平

最后一個(gè)方面就是說(shuō)我們?cè)鯓永孟冗M(jìn)的信息技術(shù)手段去提高意識(shí)形態(tài)工作的水平，剛才我們提到我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)信息化時(shí)代，人們之間的交往方式，人們的行為方式，很大程度上是通過(guò)，這種信息技術(shù)的手段來(lái)展開(kāi)的，所以意識(shí)形態(tài)工作必須做出調(diào)整，就你這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作，你要做好，你必須隨著這種信息時(shí)代的到來(lái)做出一些調(diào)整，最近很多人，在聊一個(gè)話題，叫大數(shù)據(jù)，有些學(xué)者認(rèn)為，我們進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，進(jìn)入了一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，大數(shù)據(jù)時(shí)代，你的意識(shí)形態(tài)工作，你要做出成效，你要有實(shí)效性，你必須要利用，先進(jìn)的這種信息技術(shù)手段，而不是一種簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)方式，比如說(shuō)在信息時(shí)代，

博客、微博、微信、論壇等這些載體都是信息傳播的重要的載體。如果我們把這些載體讓步出去，我們的意識(shí)形態(tài)很大的一個(gè)領(lǐng)地就讓步出去了，所以這些重要載體也都是我們進(jìn)行宣傳思想工作的新方式、新手段。傳統(tǒng)的紙質(zhì)的媒體，是我們意識(shí)形態(tài)工作的重要載體，這些新的技術(shù)手段，也是我們意識(shí)形態(tài)工作的重要載體。

所以每個(gè)黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在條件可許的情況下，都可以寫博客，發(fā)微博、微信，發(fā)帖和跟帖；通過(guò)這些新的宣傳手段，來(lái)宣傳黨的政策、主流意識(shí)形態(tài)。?現(xiàn)在是一個(gè)智媒體的的，每個(gè)人都成為一個(gè)信息發(fā)布中心，所以每一個(gè)黨員干部，都可以通過(guò)這種，智媒體的這種載體，主動(dòng)去宣傳我們黨的一些意識(shí)形態(tài)，宣傳我們黨的價(jià)值觀念，所以要這種掌握網(wǎng)上，這種意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，就必須利用先進(jìn)的這種信息技術(shù)的一些手段和載體。

好，今天我講的內(nèi)容就是這些方面，簡(jiǎn)單的小結(jié)一下就是說(shuō)，第一個(gè)就是我們意識(shí)形態(tài)具有重要的意義，這些重要的意義表現(xiàn)為，它的幾大的一些功能，比如說(shuō)它的引導(dǎo)功能，比如說(shuō)它的這種政治認(rèn)同的功能，這是對(duì)意識(shí)形態(tài)重要性的一個(gè)論述。第二個(gè)方面就是說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)，特別是當(dāng)前我們的意識(shí)形態(tài)工作遇到很多新的情況，新的問(wèn)題，比如說(shuō)工作任務(wù)的轉(zhuǎn)移問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)全球化，信息的這種到來(lái)，信息的到來(lái)，包括文化的多樣化，利益的多元化，給我們的意識(shí)形態(tài)工作，帶來(lái)了新的問(wèn)題，第三個(gè)就是說(shuō)我們要針對(duì)這些新的情況，新的問(wèn)題，要不斷的提升我們這個(gè)意識(shí)形態(tài)工作的這種科學(xué)化水平，今天的課就講到這里，謝謝大家！

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大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹一下。我是來(lái)自山東輕工業(yè)學(xué)院印刷工程專業(yè)的劉春國(guó)。我喜歡讀書看報(bào)，因?yàn)樗茇S富我的知識(shí)，拓展我的視野；我喜歡籃球，因?yàn)樗梢阅サZ我的意志，強(qiáng)健我的體魄，我到底是個(gè)什么樣的人呢？我是一個(gè)做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、熱情、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)意志的人。

既然今天競(jìng)聘的是銷售代表一職，我想談?wù)勛约簩?duì)營(yíng)銷的理解。面對(duì)21世紀(jì)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)、壓力和機(jī)遇并存的世紀(jì)。正所謂“適者生存”，自中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，市場(chǎng)變化日新月異?！盃I(yíng)銷”成就夢(mèng)想，帶給人財(cái)富越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)到。營(yíng)銷不等同于推銷，但推銷是營(yíng)銷的重要組成部分。要想做好營(yíng)銷工作，首先就要做好自我推銷。讓一個(gè)陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信自己，才會(huì)相信自己的產(chǎn)品，才能更好的將產(chǎn)品推入市場(chǎng)。我想“做人，做事，做生意”大概就是這個(gè)意思吧！

我覺(jué)得作為一名銷售代表，除了應(yīng)該具備一定的營(yíng)銷知識(shí)外，還應(yīng)具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，講究職業(yè)道德。身為團(tuán)支書的我，在三年的時(shí)間里，組織了班級(jí)各種各樣的活動(dòng)。通過(guò)組織這些活動(dòng)，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)也讓我充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的能力畢竟很有限，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競(jìng)聘上銷售代表，我想打造一個(gè)平臺(tái)，讓自己的同事在一種輕松卻不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊泄ぷ鳎蠹蚁嗷ズ献?，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

同時(shí)我認(rèn)為，營(yíng)銷也是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就應(yīng)該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動(dòng)我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄤?chuàng)新，全身心投入工作的動(dòng)力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識(shí)，我相信我能勝任這份工作。

相信只要你給我一個(gè)發(fā)展的空間我會(huì)讓你吃驚，假如你給我一塊跳板我會(huì)給你拿下天上的月亮，你給我3個(gè)月的時(shí)間，我要拿下別人三倍的業(yè)績(jī)來(lái)見(jiàn)你！企業(yè)需要有信心，有學(xué)識(shí)，有激情有膽量的人。只要你是，只要你夠膽，我相信你一定能！

“誠(chéng)信是我們合作的基礎(chǔ)，雙贏是我們共同的目標(biāo)！”我愿與萬(wàn)國(guó)太陽(yáng)一起發(fā)展，一起創(chuàng)造輝煌的歷史！

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。