智慧賦能精準出擊心得體會和方法 賦能的心得體會(9篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法一

今年老師要求我們看一看《智慧背囊》第一冊，我翻起書看了幾篇，就被里面的文章所吸引，讓我興趣盎然，愛不釋手。這套書共有15輯，我都看完了。

拿破侖做過一個實驗，問一群學生可不可以廢除監(jiān)獄？學生們覺得不可思議，說了一大堆反駁的話。而拿破侖說假如是真的，學生們又說出了一大堆該如何做防止犯罪的事。

這告訴我們，人們認為某事做不到時，大腦就會為你找出非常多理由；當你相信某一件事做得到時，大腦就會找出非常多的方法。所以先要相信一件事能做到，再去做，才會成功。

蘇格拉底想找個閉門弟子，叫他助手去找，而助手找了很久也沒有找到，找來了也蘇格拉底不中意。在蘇格拉底臨死時，跟助手說他才是最優(yōu)秀的，只是他自己沒發(fā)現(xiàn)。

有時，我們自己就是最優(yōu)秀的，但我們常常不相信自己，沒自信，便沒有了成功，自信使不可能變?yōu)榭赡?，不自信使可能變?yōu)椴豢赡?。所以要相信自己是最?yōu)秀的。

書中還有許許多多飽含哲理的文章，讓人反省、催人奮進，希望你有機會也能細細品味……

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法二

心理健康與心理不健康沒有嚴格的界限，由于內(nèi)外因素的影響，使人的心理功能受到阻礙的情況是經(jīng)常發(fā)生的，所以對任何一個人來說，都有可能出現(xiàn)某些不夠健康的心理狀態(tài)，

教師心理健康遠程培訓總結(jié)

許多天才人物或多或少地具有心理不健康癥狀。例如荷蘭畫家凡高生前是一個畫壇無名小卒，一生中的大部分時間是在孤獨中生活，是一個躁狂癥患者，曾割下自己的耳朵作為禮物送給自己鐘愛的女人,最后不能忍受貧困和疾病的折磨，開槍自殺;蘇聯(lián)著名詩人馬雅柯夫斯基具有癔病性人格，情感多變，易激動，感情用事，好幻想，缺乏理智，缺乏自制力,由于他的戀人急著要去上班，沒有聽從他的意愿留下來陪他談話而開槍自殺;美國作家海明威晚年患有躁郁癥，由于不堪忍受疾病和心理上的重壓也是開槍自殺的。這樣的例子還有很多很多，這充分說明常態(tài)心理與變-態(tài)心理之間沒有絕對的鴻溝。每一個人都會或多或少具有一些心理障礙，只是嚴重程度和影響學習生活的程度不同而己。教師也不例外。尤其是現(xiàn)代高速發(fā)展的充滿競爭的社會，對教師提出了更高的要求，給教師帶來更大的心理壓力，更可能產(chǎn)生不健康的心理狀態(tài)。

教師心理不健康就不能正確理解學生的行為，更無法巧妙地處理學生問題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學生心靈。因此，為了更好地教育學生，教師自己首先必須是心理健康的人。

教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個方面的關(guān)系--既關(guān)注學生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學習和掌握新的知識，盡快適應(yīng)新的教學觀念，掌握新的教學方法，達到新的教學要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義。

一個盡職的教師是非常辛苦的，需要休息和放松。充當"無所不能"的教育者形象的確使人精疲力荊因此，教師可以試著在假期給自己充電，例如：學習做旅行家，用膠片記錄生活中的美景美事;學習做美食家，在品評佳肴的同時自己也做一次大廚。新的工作體驗不僅能使教師得到放松，而且可以開闊教師的視野，增加教師的知識面。教師可以把從其他工作體驗中獲得的經(jīng)驗、積極情緒帶到教育工作中來，更好的促進教育工作。

今年三月我參加了宜昌市秭歸縣心理健康網(wǎng)絡(luò)培訓，經(jīng)過學習，使我更加深入地認識到教師心理健康的重要性以及學生心理健康的重要性，這段時間來，我克服種種困難，認真學習，按時完成作業(yè)，集中精力參加培訓的各項活動，順利完成了培訓預定的各項任務(wù)，

工作總結(jié)

在此期間，我自學了網(wǎng)絡(luò)課程，聆聽了專家的視頻專題講座，即《教師心理問題的自我調(diào)適》和《教師職業(yè)倦怠的自我調(diào)適》，對心理健康知識有了更深入的了解，為以后更好的開展工作打下扎實的基矗這次培訓活動主題鮮明，重點突出，任務(wù)明確，安排得當，使我在思想認識上都有了很大的提高，對心理健康教育工作的開展以及自身素質(zhì)的提高都有很大的幫助。在這次培訓中，本人受益匪淺，感想頗多，現(xiàn)將學習情況及學習體會總結(jié)如下：

一、通過培訓，提升了我心理健康方面的知識。

通過培訓學習，使我對心理健康教育方面的知識從少到多，由淺入深。使我認識到：健康不僅是身體上沒有任何疾病，而且也包括心理方面沒有任何問題，如能正確了解和接納自我，能正確地感知現(xiàn)實并適應(yīng)現(xiàn)實，良好的適應(yīng)及良好的人際關(guān)系，能平衡過去。在專家們的講課中，有很多都是具有實際操作方面的知識，更多的注重了理論聯(lián)系實際的培養(yǎng)。在這次的心理健康教育培訓活動中，我們不僅了解到教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，還學習到了怎樣進行職業(yè)倦怠的自我調(diào)適的方法，同時還掌握了教師怎樣進行心理問題的自我調(diào)適。

二、通過培訓，懂得了教師應(yīng)具備健康的心理。

教師心理不健康就不能正確理解學生的行為，更無法巧妙地處理學生問題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學生心靈。因此，為了更好地教育學生，教師自己首先必須是心理健康的人。教師是學校心理健康教育的具體實施者，他不但要有淵博的學識和出色的專業(yè)技能，還要有健全的人格。教師的言行對學生有很大影響，在學生的心目中，教師是很神圣的。教師的言談舉止、待人接物的方式，都會讓學生受到深刻的影響。一名優(yōu)秀的教師，會在課堂中營造出和-諧與溫馨的氣氛，讓學生如沐春風。因此，教師完善的心理素質(zhì)，是構(gòu)建良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實施心理健康教育和情感教育的出發(fā)點。新的教育實踐要求每一位教師都應(yīng)不斷地完善品德修養(yǎng)，提升自己的人格魅力

三、通過培訓,認識到了學生心理健康的重要性。

學生的心理健康對其一生都有極為重要的影響，我們總能在報紙或新聞中看到學生自殺的事例，為學習，為人際關(guān)系等等，且有增長的勢頭，這就說明現(xiàn)代學生承受心理壓力的能力值得引起我們的關(guān)注。在層出不窮的新現(xiàn)象、新問題面前，心理健康教師力求“對癥下藥”,從心靈上給予學生鼓勵和信心，了解學生的不良心理的成因，既包括學校因素,如單調(diào)枯燥的學習生活，也包括家庭、社會因素,如家庭的生活環(huán)境、撫養(yǎng)環(huán)境，社會風氣等。當我們感覺無力擺脫社會風氣的困擾時，就應(yīng)該會同學生家長采取較為科學的方法教育子女。例如，可以盡量創(chuàng)設(shè)健康的教育環(huán)境，可以有有針對性地開展心理健康教育活動;可以與學生家長溝通思想，相互配合，而且要將其滲透到學校教育的全過程。我們教育的目的就是教書育人。為了讓學生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，不斷提升自己的人格魅力。良好的性格、高雅的氣質(zhì)、卓越的才能以及高尚的道德品質(zhì)將對學生產(chǎn)生潛移默化的熏陶與教化作用，真正作到為人師表。只有形成學校、家庭、社會的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，學生的心理素質(zhì)和心理水平一定能朝著健康的方向發(fā)展。

總之，這次培訓使我澄清了以前的一些心理學方面的錯誤見解，弄清了一些原來迷惑的問題，理清了心理學教育方面的思路，為以后的心理教育工作提供了理論基礎(chǔ)和理論支持。我感謝這些知名的教授和學者，他們既有理論-功底，又有實際經(jīng)驗，他們以自己智慧為我們點燃了一盞明燈;同時也感謝我的學校，為我提供了一次心靈洗禮的機會。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法三

我很慶幸能夠在徘徊在痛苦與無聊時讀到叔本華《人生的智慧》這本書，這給我這段生活帶來了無窮的慰藉，叔本華認為痛苦和無聊是人類幸福的兩個死敵，但人們總在它們之間搖來擺去——脫離了痛苦，便開始無聊;不無聊時，多半痛苦著，程度輕重而已。

“世界上，除了極少數(shù)的特例外，我們的選擇實際上只有兩個，要么庸俗，要么孤獨。”

與別人交流是無聊的，特別是這個人與你的差別很大的時候，開口不是眾所周知的真確就是無窮無盡的日常。這點在多人的交流中更加明顯，越多人參與的團體，它的內(nèi)部就越無趣，越枯燥。但一個人也是痛苦的，生理的社交動機在不斷的抓撓你的內(nèi)心，所處環(huán)境的對象越少，越能感受到孤獨的痛苦。無論如何，都讓人難以持久的生活地的心如意，最終都只能在學習和讀書，當時間和注意力被這些極度耗費精力的行動中消磨殆盡，才能得到最后的放松。于是，某種程度上說理想的幸福是伴隨著孤獨的。

把部分的孤獨帶進社會人群中去，學會在人群中保持一定程度上的孤獨。這樣，他就要學會不要把自己隨時隨地的想法馬上告訴別人;另外，對他人所說的話千萬不要太過當真。他不能對別人有太多的期待，無論在道德上抑或在思想上。對于別人的看法，他應(yīng)鍛煉出一副淡漠、無動于衷的態(tài)度，因為這是培養(yǎng)值得稱道的寬容的一個最切實可行的手段。

孤獨并不是一種被主流聲音肯定的行為，我們更倡導與他人交流，于是我常常在不想找人交流和不想孤獨中徘徊。這樣的徘徊的折中，便是叔本華所說的在人群中保持一定的孤獨，很遺憾，時至今日我很少能做到這個恰當?shù)亩?。我認為我更多的時候會感到孤獨而不是無聊，在沒有足夠動機的時候，我寧可在孤獨中度過。而這份孤獨才是促使我不斷去尋求更多替代社交的物品的動機。我才有機會接觸這些心理學，哲學的論述。

叔本華的論述給了我足夠的代入感，讓我沉迷其中，但隨著讀書的深入，一些問題也愈發(fā)凸顯。人生的幸福是否真的需要孤獨呢?

我并不喜歡這樣的觀點，動機理論認為交流的動機是人生來具有的，是人在自我實現(xiàn)的路途必不可少的一部分，偶然的孤獨是我們所排斥的，不是因為我們都是沒有思想的“庸人”，而是我們生而如此。在人本主義的觀點中，人生的幸福，是可以在需求的滿足中，一步步地得到，在這個過程中，并沒有孤獨的地位，也許我們可以從外表認為部分自我實現(xiàn)者在某些時候是孤獨的，但他本人卻不可能是這樣想的。一個人感到孤獨的最好解決方式，還是找個朋友聊聊天，而不是自我慰藉。

盡管我很感謝這本書給我無趣的生活帶來了幾道明光，但我想我要暫時告別這本書了，不希望有朝一日的重逢。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法四

“智慧課堂”的學習，讓我受益匪淺，觀當今社會的各個方面對每個人來說都是充滿了機會與挑戰(zhàn),而知識則是我們面對這一切的籌碼,學習“智慧課堂”勢在必行。通過這次學習有如下收獲：

新的課程理念認為，課堂教學不是簡單的知識學習的過程，它是師生共同成長的生命歷程，是不可重復的激情與智慧綜合生成的過程。隨著新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的不斷推進和課堂教學改革的不斷深化,課堂教學所呈現(xiàn)出來的前所未有的艱巨性、復雜性，以及教學活動自身的特異性、多變性和不確定性，都對教師洞悉復雜局面、應(yīng)對復雜挑戰(zhàn)的智慧品質(zhì)和智慧水平提出了很高的要求。國家督學成尚榮教授指出：“課堂教學改革就是要超越知識教育，從知識走向智慧，從培養(yǎng)“知識人”轉(zhuǎn)為培養(yǎng)“智慧者”；用教育哲學指導和提升教育改革，就是要引領(lǐng)教師和學生愛智慧、追求智慧?！?/p>

由此可見，讓智慧喚醒課堂，讓智慧引領(lǐng)教師專業(yè)成長，是時代的呼喚，是教師專業(yè)成長的需要，是課堂教學煥發(fā)生機與活力的契機，也是新時期教育教學改革的重大使命，我校目前進行的“建構(gòu)智慧課堂”的課題研究有著鮮明的時代意義。

智慧的課堂需要有智慧的教師。一個墨守成規(guī)的教師會阻礙學生個性的發(fā)展，扼殺學生的童真、天性，時代需要我們作為學生智慧成長的引導者、促進者和自我智慧成長的反思者、實踐者。作為一名教師不僅需要廣博和專精的知識，更需要機敏、豁達的智慧，要用智慧的心靈去點燃學生智慧的頭腦。

智慧型教師就是具有較高教育智慧水平的教師。智慧型教師的教育智慧是教育科學與藝術(shù)高度融合的產(chǎn)物，是教師在探求教育教學規(guī)律基礎(chǔ)上長期實踐、感悟、反思的結(jié)果，也是教師教育理念、知識學養(yǎng)、情感與價值觀、教育機智、教學風格等多方面素質(zhì)高度個性化的綜合體現(xiàn)。智慧型教師與研究型教師有諸多共同之處，如都執(zhí)著于教育規(guī)律的探索，現(xiàn)實問題的研究，對理論學習抱有很高的熱情，將研究視為重要的成長基礎(chǔ)等。但從二者的內(nèi)涵和目標指向來看，智慧型教師具有更豐富的內(nèi)涵和更高的目標指向，它對現(xiàn)代教師的成長提出了更全面的要求和更高的發(fā)展境界——在實踐與理論的緊密結(jié)合中全面提升自身的教育智慧水平。

做智慧型教師吧，只有充滿愛心的教師，學會讀書和反思的教師，具有創(chuàng)新能力的教師才能夠打造新時期的智慧課堂。

1、智慧課堂應(yīng)營造和諧的學習氛圍。

智慧是植根于愛的，教師不僅要尊重和寬容學生，更要欣賞學生的獨特感受和多元見解，不排棄學生在學習過程中的“節(jié)外生枝”。在充滿智慧的課堂上，學生不再是唯唯諾諾、亦步亦趨、小心翼翼。這樣民主平等、寬松和諧的學習環(huán)境，吸引著每一個學生進行智慧的碰撞、情感的融合、心靈的交互，學生的思緒得以飛揚，靈感得以激發(fā)，智慧得以生長。

2、智慧課堂應(yīng)講究教學語言的藝術(shù)

在工作中，時?？梢钥吹揭恍├蠋熥约汉苡胁湃A，可惜上的課卻并不受學生歡迎。這與不能清晰展開教學有很大的關(guān)系。而一些公開課之所以很成功，給學生及聽課的老師以一種享受，教學語言的精心設(shè)計起了很大的作用。

3、智慧課堂要有多樣化的教學設(shè)計

多樣化的教學設(shè)計是指多樣靈活地呈現(xiàn)課時內(nèi)容，是“用教材”還是“教教材”？如何用好教材？都應(yīng)該是教師精心預設(shè)的問題。當然，多樣化的教學設(shè)計還包括使用吸引注意力的技巧，變化提問的類型等。

4、智慧課堂應(yīng)引導學生投入學習

我們要研究如何增加學生的投入時間，有效引導學生投入學習過程。教師精心設(shè)計教學環(huán)節(jié)、對可能出現(xiàn)的“意外”預先想好對策、對學生的學習及時進行反饋等都將直接觸發(fā)學生智慧地學。

5、智慧課堂應(yīng)重視動態(tài)生成

“動態(tài)生成”是新課標提倡的一個重要理念。教學不應(yīng)只是忠實地傳遞和接受知識的過程，更是課堂創(chuàng)生與開發(fā)的過程，課堂教學是千變?nèi)f化的，再好的預設(shè)，也不能預見課堂上可能出現(xiàn)的所有情況。智慧課堂不但要求教師要有隨機應(yīng)變的能力，更要求教師在隨機應(yīng)變中尊重學生的主體性，根據(jù)教學進程中出現(xiàn)的新情況，及時調(diào)整課前的預設(shè)，給學生騰出空間，為生成提供條件，鼓勵生成。

6、智慧課堂應(yīng)追求高效教學

“高效教學”，就是要最大程度地發(fā)揮課堂教學的功能和作用，在單位時間內(nèi)，即在課堂有限的教學時間內(nèi)最完美地實現(xiàn)教育教學的三維目標整合，以求得課堂教學效益。其顯性標志是：課堂教學既要有課程內(nèi)容選擇上的廣度和深度，還要有課程實施安排上的密度和適度，更要有課程組織落實上的力度和效度。也就是說，“高效教學”的課堂要做到信息量大、思維含量高，情感培育要真正觸及人格與靈魂。

國際未來學研究所儒佛內(nèi)爾博士說過：“明天的資本，就是智慧?！敝腔凼橇α康脑慈?，智慧是創(chuàng)造的源泉。從現(xiàn)在開始，讓我們和學生一起從思想上親近智慧，行動上實踐智慧，不斷地生成智慧，給課堂注入新鮮血液，讓課堂成為學生智慧之旅。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法五

師愛是班主任工作永恒的主題.教書育人不能沒有愛,愛的教育不能沒有藝術(shù)和教育的智慧,只有融入教育智慧的師愛才能是給學生真正的愛。

韋李杰,男,家庭條件較好。新生注冊時我還未知道他的名字他就開始給了我一個見面禮----毫不忌諱地玩弄他的手機,被我批評后只是放進口袋并未表現(xiàn)悔過的樣子;開學第一天升旗他就在我前一天千交代萬叮囑不要遲到的情況下公然遲到并一搖三擺想進入隊伍,我非常生氣,狠狠地吼他,他一副無所謂的樣子也不反駁。

一天下午的自習課,突然一陣悅耳的音樂響起,是他又偷偷把手機帶到學校,其實從和班里同學的談心交流時我早就了解到韋李杰的手機是從不離身的,他也有很多就讀過學校的朋友,他們從早到晚總是用手機聊天交流。我感覺他如果能改掉依賴手機的習慣,把心思放在學習上,應(yīng)該能夠在學習上有所進步的。因此我和他進行了一次懇切的長談，鼓勵他,試著讓他走出虛擬的世界。一開始,他還算配合，表示下決心試著改變過去的生活方式,全心全意投入到學習中去。但是這一天他又把手機帶到學校,僅僅堅持了兩天!我與其家長交談時發(fā)現(xiàn),他用極其粗暴的,激動的語言在頂撞他的母親。在以后和他家人的溝通中我了解到他從小只要一遇到不順心不如意的地方,總是以發(fā)脾氣,鬧情緒為發(fā)泄和爭取的途徑,而每次也總是以他的勝利為終結(jié)。于是,在一次又一次過激行為中他嘗到了甜頭,而脾氣卻越來越激烈暴躁了。某天,在數(shù)學課上, 韋李杰又一次因為上課玩手機做小動作被數(shù)學老師批評;音樂課被音樂老師批評;任何科任老師都對他的表現(xiàn)不滿意......

韋李杰家離校較遠,某晚其母打來電話得知他放學居然未回家,并且不在親戚家.其母很是焦急,在我連著打了很多本班學生家電話詢問未果。當大家都在為他的安全擔心時，他卻鼻青臉腫回到家,說是在路上摔了一跤，獨自一人堅持回家。次日,我對他進行了表揚,誰知幾天后才知道他是被別人打傷的,我對他再次苦口婆心的批評教育,指責他不應(yīng)只顧自己不顧家人的感受,但他仍然是一臉的無所謂.

并要求我不要插手這件事情,由他自己解決,我與他母親聯(lián)系后好好處理了這件事情。

韋李杰還可以算是班上學習困難戶,他在學業(yè)上無法做到出類拔萃,因此他總會選擇其他各種方式獲得心理滿足。比如說,上課調(diào)皮搗蛋、不專心聽課,他試圖通過這樣的表現(xiàn)來獲得“與眾不同”的感覺,引起老師和同學關(guān)注,尋求心理平衡.在對他的教育中我發(fā)現(xiàn)他有著極其孩子氣的一面,想嘗試一下新鮮事物，也是為了表現(xiàn)出他的個性張揚，但同時我也察覺他的有些人生觀價值觀的取向有偏差,他會認為老師對他進行教育是為難他,他會覺得對他進行適當?shù)膽徒浜徒逃菍W校不人性化管理的體現(xiàn)等等。通過與他談心走近他,慢慢地我了解到由于經(jīng)濟實力的增強,家庭收入提高。家長對學生在生活上盡可能地去會滿足他們的各種要求從而漸漸地也養(yǎng)成了他們?nèi)涡院脛俚膫€性,少了幾許寬容心同情心,多了幾許霸氣,好勝心。家中眾星捧月式的過分溺愛使他養(yǎng)成了嬌縱自私且受挫折能力弱的個性.通過交談我發(fā)現(xiàn)他很喜歡表現(xiàn)自己,對老師安排他做的事,能夠盡心完成,發(fā)現(xiàn)同學有違規(guī)行為有時他也能告訴老師,因勢利導綜合他的特點適當給他安排體育委員的工作。

給我印象最深的是一次班里要往高處貼條幅,當時我并未叫他幫忙(其實是在我的心里從未指望過他),可是他卻主動留下來對我說:“老師,要我?guī)兔?”我毫不猶豫地同意并在心里感動莫名,他也確實賣力地去做并且做得很好。我真的感覺在教育工作上,要花點深功夫,即要不失親和力又必須嚴格!如果只用簡單的說教很難去改變他。 俗話說:冰凍三尺,非一日之寒.所有學生都不是一天就長成這樣的。所以我認為要使像韋李杰這樣的學生在學習上、生活上和行為習慣上要有改變,不能硬攻,只能智取.

因為,隨著國家日新月異發(fā)展,信息量的敞開使學生對于新事物的興趣求知變得十分容易和廣泛,學生的知識面與時俱進地擴展。他們大多有強烈的反叛意識,追求自我個性張揚,但相對缺乏團隊精神.學生中很大一部份人會出現(xiàn)這樣的情況,家長老師反對他們做的事,他們越要做到底,為了追求絕對的與眾不同甚至有同學嘗試打耳釘,染頭發(fā)，喝酒，吸煙。

這些的學生出生在計算機虛擬技術(shù)日新月異的年代,長在知識大爆炸的21 世紀。他們面對電腦電視機的時間甚至比面對父母的時間還要長.我要面對的正是這樣一群少年。

對于韋李杰這種脾氣倔強的學生,我認為不能指望強行把他的脾氣扭過來,扭是扭不過來的。我們有時候應(yīng)該不動聲色,有時明知學生這樣下去會碰壁,也不要加以阻攔,而是默默關(guān)注.等到學生吃到苦頭之后,暗中加以幫助或點撥。

對于學生身上的閃光點要及時發(fā)現(xiàn)多做鼓勵,激勵他內(nèi)心的善良本質(zhì),讓他擁有一顆博愛之心。當他做了好事時,應(yīng)及時加以表揚獎勵。在工作中,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的學生喜歡受到表揚、關(guān)注?？傁Ｍ约撼蔀榻裹c,他們不管自身能力如何總想在班級管理中出謀劃策表現(xiàn)自我。針對學生的這種心態(tài),我時常會依據(jù)每個學生的能力和特長讓他們?nèi)ヘ撠煱嗉壷械囊恍┦虑?。在我的想法?放手讓學生去處理一些事情,一方面是給他們一個展示自己能力的機會和舞臺,另一方面可以有助于培養(yǎng)他們的集體榮譽感、責任心,有利于改善學生們普遍存在的遇事冷漠、過分自我、追求個性的問題.就像韋李杰吧,他善于表現(xiàn),愛出風頭,體育方面有特長,于是我就讓他負責我們班的體育活動,從隊形、隊列安排,到動作學習,整體規(guī)范等,讓他在組織中體會要做好一件事是多么不容易。通過這些活動,他對人對事的態(tài)度有了一些可喜的轉(zhuǎn)變。他變得做事更有恒心和責任心了,他的自控能力也有了一定的提高,變成了愛護班級榮譽的人,雖然還有好多的缺點,但是他脾氣順了,班里評學雷鋒積極分子時出乎意料，班委一致同意推薦他. 當然學生處干青春涌動期,難免會產(chǎn)生錯誤.對學生所犯的過錯要幫助其分清錯誤的性質(zhì),防止學生累教累犯，要做到諄諄誘導,對有些學生把教育說服當耳邊風,要讓他認識錯誤的嚴重性,在校紀校規(guī)的允許下對其進行必要的處理。同時通知學生的家長配合好老師工作。 我們應(yīng)該充分發(fā)揮老師的中心作用,和家長通力協(xié)作,來提高對學生教育的效果。

這一代的獨生子女們,是一類很特殊的群體.他們自信,他們創(chuàng)新、他們敢于表現(xiàn)。他們驕傲、它們叛逆,他們個性張揚。如何和他

們進行心與心的溝通,如何為他們創(chuàng)造一個讓他們健康成長的舞臺,這些對于我們老師來說是一個必須要去面對且永不過時的課題。

當時間僅僅過去兩個月時,由于我外出學習不在學校,回來后我看到了韋李杰寫的周記，里面有一句讓非常我感動:"老師,您什么時候回來啊!鄧老師,星期一又能見到您了,我非常高興!"還知道用尊稱了.

這是他寫給實習老師批改的,我看后非常動容,有一個教育家說過這樣一句話:任何人都沒有力量改變另一個人,但如果你樂于按照一個人的本來面目去接受他,你就給了他一種改變他自己的力量。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法六

唐代的古文運動倡導者之一的韓愈在《師說》中提到：“古之學者必有師古之學者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！边@就將教師放在“傳道、授業(yè)、解惑”的位子上。但是聽了汪克良老師講座后，我知道作為一位教師還要具有與時俱進的教育理念——不僅傳道、授業(yè)、解惑，為適應(yīng)時代發(fā)展更要激趣、啟思、導疑，做一名智慧的教師。

做一名智慧的教師，就要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。汪老師一個“圖書館的故事”很是要我受啟發(fā)：圖書館丟書后，圖書管理員就將墻上貼著“偷書者罰款100元”后仍然不斷丟書，最后有人將墻上的字改為“發(fā)現(xiàn)偷書者獎勵100元”的丟書減少，因為這就將每個讀者由開始的受監(jiān)視對象轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書管理員。所以我很欣賞那位將字改了的人，他有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛并很好利用了它。作為一名教師就應(yīng)該有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，去解決教育教學中的問題。在我上小學的時候，班里有一部分同學自控能力差，于是我們就開始每周換值周班干部，這樣起到很好的效果，這些同學開始認真地管理自己了，取得這樣的效果都源于班主任老師那雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。同時，在我實習的過程中也效仿我小學班主任的做法，任用班里自控能力較差的學生為軍體委員，很見效。

做一名智慧的教師，就要懂得堅持。古人常言“流水不腐，戶樞不蠹”就是要我們懂得堅持，做教師更要懂得堅持。汪老師講到這里時候特別舉出了鄭丹娜老師和吉林第一實驗小學的張曼凌老師的例子，要我感受頗深。我感動著鄭丹娜老師那一片片由愛寫成的小紙條，用心與孩子們溝通，從學生年代走過來的我知道學生是多么希望老師可以讀懂自己的心啊，鄭老師讀懂了更堅持了下來。

做一名智慧的教師就要懂得尊重。我還記得自己小學時侯自己就曾被老師誤會過，那種被無意宣傳開的小誤會會給孩子帶來很大的傷害，孩子在那種委屈、自尊心受到傷害的情況下不會哭而是心在滴血啊，孩子雖然很小不懂得何為尊嚴但他明白自己受到痛心的打擊了。所以聽了汪老師“一封家書，一個小男孩的尊嚴”時候，我不僅明白學生對老師做法的感激涕零，現(xiàn)在的我更是了解到那位老師那份給予學生尊重的寬容和仁者的智慧。

做一名智慧的教師要會反思?！拔覀冋嬲氖斋@不在于吃了多少東西，而在于消化了多少”這是在汪老師講牛的反芻時候提到的，用在教師的身上就是要學會反思，反思的過程就是在消化自己的所得將其內(nèi)化成自己的知識體系當中。

做一名智慧的教師要有多層次的思維反方式。我們很難理解這道算式“0=100”，但是我們好好想一想如果要學生將試題全答錯和全答對，都需要他對試題解題方法成竹在胸，那么這個算式就很容易理解了。所以在教育孩子的時候要多向、多層次的思考應(yīng)用方法，做一名智慧的教師。

做一名智慧的教師還應(yīng)當學會“違規(guī)”，不按規(guī)矩出牌達到出奇制勝的效果;做一名智慧的教師要懂得利用懲罰，在懲罰體現(xiàn)教師的聰慧;做一名智慧的教師更要學會創(chuàng)新，在教育教學過程中別出心裁;做一名智慧的教師要留意細節(jié)，感受以小見大的樂趣……

智慧有時候是在不斷探究摸索和學習中升華出的一種靈感，所以作為教師要不斷積累總結(jié)，將靈感轉(zhuǎn)化成一種經(jīng)驗，做一名真正的智慧教師。

記得在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心操勞型，操勞良心型，良心應(yīng)付型。

記得一個優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗報告的時說：：班主任在，學生能做好，是一個基本合格的班主任;班主任不在，學生能做好，是一個優(yōu)秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。

多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀班主任。

周六校本培訓教育局王局長的講話我想一定會給所有的老師留下最深刻的印象，也一定會引起大家最深刻的思考。我聽了之后也想到了很多，更覺得轉(zhuǎn)變我們的教育思想、轉(zhuǎn)變我們的管理方式已經(jīng)迫在眉睫。所以本學期我愿和大家一起努力，爭取做到：一個堅持，兩個突破，三點思考。

一個堅持即堅持學習。

我們要向書本學習，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，文學經(jīng)典、教育名著、大家思想、專業(yè)知識、時事新聞等等，都是我們應(yīng)該了解和掌握的內(nèi)容。我們要向網(wǎng)絡(luò)學習，通過網(wǎng)絡(luò)，擴寬視野，這會讓我們看到更多更新的教育觀點。我們還要向他人學習，孔子、蘇霍姆林斯基、陶行知這些教育大家的教育方法我們都可以借鑒，魏書生的自主管理模式、李鎮(zhèn)西的朋友式管理模式、洪建斌的社會化管理模式、于漪的親情式管理模式我們也可以有選擇的效仿。還有，在我們身邊，許多優(yōu)秀的班主任的做法我們也可以吸取。只要堅持學習，相信我們一定會學有所獲。

兩點突破。

一是突破自己，把做一名智慧型的班主任當成我們追求的目標。怎樣才能做一名智慧型的班主任呢?王局長就做智慧型的教師講了三點，他說教師的智慧是思出來的，是勤出來的，是交流出來的。我想這對于做智慧型的班主任是一樣適用的。王局長講的很細，我在這里就不再重述了。但我想就做智慧型的班主任再補充兩點，首先是每個人都要樹立全人的教育、全面的教育、全體的教育的思想。用這樣的思想來指導我們的工作。那么我們工作的視角一定會更廣，起點一定會更高，效果一定會更好。其次是我們還要擁有一顆學生心。大教育家孔子，有弟子三千，賢者七十二。他把學生稱為弟子。弟子的弟，是兄弟的弟。就是說老師應(yīng)該把學生當成自己的兄弟，當成同輩人。這里指的師生間的心理距離。所以我們?yōu)槿藥熣卟灰贸扇说囊暯侨タ创龑W生和學生出現(xiàn)的問題。一定要有一顆學生心，把學生當成自己的同輩朋友。在教育學生過程中，我們要懂得換位思考，善于從學生的角度去思考學生的一些問題，從學生的角度考慮怎么解決問題，要懂得學生的心理，真正明白學生需要的到底是什么。只要成為了學生的朋友，學生才能從情感上真正的認可你，才能認可你對他的教育。我相信，如果我們每個班主任都擁有一顆學生心，那么我們看待學生的眼光就不會再挑剔，教育學生的方法就不會再簡單，和學生的關(guān)系就不會再隔膜。

第二點突破就是要在學生精神面貌方面有所突破。

通過教育我們發(fā)現(xiàn)我們學校的學生雖然文明禮貌、遵守紀律，但也存在著許許多多的問題：校內(nèi)文明，校外粗野;不愛護公物，以強凌弱，以大欺小，僅是課間活動有序這一條，我們是想方設(shè)法但效果仍不明顯。怎樣才能轉(zhuǎn)變學生的精神面貌呢?

首先是從教師自身做起。教師要以自己積極向上、文明大方的精神面貌去帶動班內(nèi)的學生。要求學生做到的自己一定要做到。在班級要創(chuàng)設(shè)一種特有的文明氛圍，讓每個學生身在其中自覺地形成文明守紀的習慣。

二是在教育學生的過程中遵循學生的發(fā)展規(guī)律。不要一昧枯燥地說教和訓斥，要抓住孩子的心理，通過創(chuàng)造孩子們喜歡的、常新常變的一些活動來達到教育的效果。孩子們喜歡網(wǎng)絡(luò)，那我們就可以建立班級博客，讓學生們撰寫班級日志，老師家長或其他孩子們及時評論，用他們樂于接受的方式來規(guī)范他們的認知，來教育他們。我們還可以仿效魏書生，讓學生參與到班級管理中，通過“一日班長體驗”“快樂當家人”等活動去激發(fā)學生的主人翁意識。我們還可以把班級的評比形成班級的管理特色，把這樣的評比搞成各類活動，像什么“明星臉活動”、“一周之星評比活動”等，每周每月進行專項的評比，調(diào)動起學生參與和表現(xiàn)的積極性。

三點思考。

教師的智慧是思索的結(jié)果。帶著思考工作，我們就會發(fā)現(xiàn)工作中的不足，就會想方設(shè)法地解決問題，而就在這樣的過程中我們會尋找到教育的規(guī)律，漸漸的積累教育的智慧。這三個問題是：如何把自己從繁忙和勞累中解脫出來?如何在工作中建立良好的師生情感?如何在威嚴和寬容間行走自如?老師們，讓我們帶著這三個問題在教育的路上且行且思，當解決了這三個問題，我們一定會成為快樂而智慧的班主任。

要擁有教育智慧，需要我們班主任學的、做的還有很多很多，但這都阻擋不了一個想做智慧型班主任前進的腳步。我們班主任要以珍視生命、愛護學生、熱愛事業(yè)為基點，充分運用自己的智慧，那么學生的紛繁復雜和工作的循環(huán)往復不再是班主任望而興嘆的生命感受，而是構(gòu)成成功事業(yè)的一磚一瓦，讓我們都來記住李鎮(zhèn)西說過的話：我愛學生，但我更注重愛的智慧，擁有了教育智慧，我們才能達到最佳的教育效果，讓我們的事業(yè)伴隨著情感，更要讓我們的事業(yè)伴隨著智慧。

為了更好的實現(xiàn)以上目標，學校要對班主任提一些更具體的要求。那就是要做到五個一：

每學期讀一本好書。這學期我準備讀一讀魏書生的《班主任工作漫談》，然后把自己讀書的感受隨時付諸于筆端，期末每人要上交一篇讀書感受。

選擇一種模式進行班級管理。剛才我們提到了那些教育名家的班級管理模式，那么你在讀書的時候可以根據(jù)所教學生的年齡特點和年級特點有針對性有選擇性地挑選一種或兩種適合你的管理模式進行系統(tǒng)地學習，然后運用在自己的班級管理中。

一周選擇四名學生談心。那么一學期下來，我會和班內(nèi)的每個孩子都進行了比較深切的交流。這個工作我們隨時都可以做，談心的'手段也很多，上網(wǎng)談，課間談，寫信談都可以。通過談心我們會更加了解學生的需求。而且還會為我們的德育研究工作積累素材。

一學期上傳最少五篇隨筆?？梢允呛脮扑]，可以是教育故事，可以是生活感悟，也可以經(jīng)驗交流，讀書感受、與孩子談心的感受等等。內(nèi)容不限，只為了讓大家筆耕不輟。

社會、家長、學校、學生對我們班主任團體充滿了期待，就讓我們一起努力，做一名智慧、快樂而又充滿幸福的班主任吧!

早先，我就聽我校老師提及到張麗紅老師以及她的課，凡聽過她講過課的老師無不被她高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、先進的教育理念和管理方法，講課的親和風格和做人的積極態(tài)度所折服。我仰慕已久!

4月17日上午，我有幸親眼目睹了張老師和藹可親的教態(tài)風貌，親耳聆聽了張老師的精彩絕倫的講座，我感觸頗深，受益匪淺。我深深地感受到張老師對職業(yè)的敬畏，對課堂的尊重，從八點半一直講到十一點半，中間不休息，全程充滿了激情，滔滔不絕，娓娓道來。會場聽課的老師時而全神貫注地傾聽、做筆記，時而異常激烈地交流、發(fā)言。慈祥、仁愛的張麗紅老師就是新時代一名與時俱進，開拓創(chuàng)新，知識淵博，充滿智慧的一面旗幟，給我們班主任樹立了榜樣!

這節(jié)課給我觸動很大。我想，作為一名新時代合格的、學生喜歡的、充滿智慧的班主任，應(yīng)該從下面幾方面做起。

一、做一名善于發(fā)現(xiàn)學生"美"的智慧班主任。

我們班主任一般都喜歡表揚學習好的學生，我就是這樣的班主任，因為好學生在我眼里什么都好，而唯獨吝嗇表揚自認為差的學生，因為差學生一般都好動，頑皮，搗蛋，還不愛學習，總有學生告他的狀，所以在班主任眼里影響比較壞。長此以往，經(jīng)常被班主任表揚的學生充滿自信，越來越優(yōu)秀，而被冷落、批評的學生越來越差，甚至會自甘墮落，不求上進，久而久之班級學生會形成兩極分化，給我們班主任班級管理造成不必要的麻煩。所以班主任要有一雙會發(fā)現(xiàn)美的眼睛。其實，每個學生都有他"閃光"的一面，我們用平和的心態(tài)去面對孩子的優(yōu)缺點，從而使孩子在教育的過程中感受到自身有可挖掘的潛力，會以更加積極的心態(tài)和學習態(tài)度去面對學習中遇到的困難，生活中遇到的挫折。所以說，班主任要有一雙善于發(fā)現(xiàn)學生美的眼睛，我們賞識學生、贊美學生、鼓勵學生、盡可能地去激發(fā)學生的潛能，這樣的班主任才是有智慧的班主任。

二、做一名會"偷懶"的智慧班主任。

我就是一名不會"偷懶"的班主任，正如張老師所說的"a"類班主任。我們班級大小事務(wù)，我都要親力親為，因為我是一個做事追求極致完美的人，生怕學生做不好，不符合我的心意。所以，我做班主任是非常累的!這節(jié)課的學習，讓我茅塞頓開，豁然開朗。我之前的所作所為，居然是一個急著的"砍樹人"，殊不知"磨刀不誤砍柴工"的真正含義，更不知班主任的工作根本就不是班主任一個人干的，我要改變我做班主任的策略——要學會"偷懶"。當班主任要占據(jù)主動地位，充分發(fā)揮班干部職能作用，班主任要理清工作主次，循序漸進地、有條不紊地處理好班級一些特殊工作。常規(guī)一般工作要有效調(diào)動小組長，放手讓他們?nèi)ヌ幚怼＿@樣不盡能挖掘班干部們的管理潛能，還培養(yǎng)了他們的工作能力，交際能力，更重要的是不會讓自己成天處于緊張、忙碌，身心疲憊的境地。這樣的懶老師才是一名充滿智慧的班主任。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法七

實踐出真知。答主就依我公司石油黨建平臺為例，解答如何借助智慧黨建平臺做好智慧黨建工作。

我公司黨建平臺分六大核心功能。分別包括信息資訊、業(yè)務(wù)管理、線上活動、學習教育、交流服務(wù)、考核監(jiān)督功能。

借助信息資訊平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，中央精神、上級要求、黨建動態(tài)、基層聲音等信息資訊一鍵傳遞，直達基層黨組織及廣大黨員、群眾，增強黨建工作的覆蓋面、影響力，成為傳遞高層聲音的新渠道。

業(yè)務(wù)管理平臺可以將黨建工作管理制度、標準規(guī)范內(nèi)嵌到黨建信息化平臺，實現(xiàn)黨建業(yè)務(wù)線上辦理，既規(guī)范了流程，又提高了效率，成為黨建業(yè)務(wù)高效運行、規(guī)范管理的新助手。

學習教育平臺匯聚豐富的學習資源，通過網(wǎng)上黨校、黨建百科、知識庫等欄目，打造24小時在線課堂，實現(xiàn)學習教育自主化、效果顯性化，成為黨員學習教育的新陣地。

線上活動平臺利用平臺開展線上活動，彌補線下活動的局限性，線上與線下相結(jié)合，實現(xiàn)活動形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新，增強基層黨組織的活力，成為黨組織開展活動的新載體。

交流服務(wù)平臺利用移動端全覆蓋優(yōu)勢，開設(shè)討論組、對話、公眾號、專家問答等多種在線互動方式，增強黨組織親和力、凝聚力，推動服務(wù)型黨組織建設(shè)，成為黨內(nèi)交流和服務(wù)的新方式。

考核監(jiān)督平臺建立黨建數(shù)據(jù)分析中心和考核評價中心，解決安排易、監(jiān)督難，重計劃、輕落實的問題，實現(xiàn)考核過程公開透明、及時高效，成為科學評價黨建工作的新工具。

越來越智能化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足各級黨組織和廣大黨員群眾的需求，推進黨建工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立一種線上線下相互融合、促進的黨建工作新方式。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法八

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳后實施。

透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

組長：__。

副組長：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

七、職責分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準;

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導工作;

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準備階段。

1、__月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、__月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、__月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、__月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法。

3、__月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達__%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費__萬元，區(qū)和街道各安排__萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。

依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。

開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設(shè)部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。

對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領(lǐng)導

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

(一)提高認識，明確責任。

各級領(lǐng)導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。

(三)加強宣傳，營造氛圍。

要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強化管理，鞏固成果。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

(一)"禮賓助理"服務(wù)實施細則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退;

(1)對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天;情節(jié)嚴重，不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天;

其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修，不得超過3個工作日;

(4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

(2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%)，每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學習。

2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

有關(guān)智慧賦能精準出擊心得體會和方法九

最近，讀了《老師，你在聽嗎?》這本書，這一書是出自美國。美國五歲的安東尼提出了這樣一個問題“如果我們有兩只眼睛，那為什么只看到一個東西?”可見幼兒的求知欲并不局限與幼兒園里所教的課程，他們并不是都對課堂活動感興趣。美國自由、開放的幼兒園都尚且不能給幼兒的好奇心提供支持，無法使幼兒從幼兒園的經(jīng)驗中有所收獲、產(chǎn)生興奮感。我們中國的幼兒園更不用說了。

《老師你在聽嗎》書中談到孩子的自發(fā)型對話。自發(fā)型對話可以在任何時間發(fā)生，只要你給孩子時間去談話，讀到這里我深有體會，想到自己在日常教學中的一件小事例。一次在堂課中，發(fā)現(xiàn)小a和小b小朋友在悄悄講話，小a講的很投入，有時甚至忘記觀察老師。小b聽的很認真，還不時的微笑表示對小a的話題很感興趣。課后我將兩個孩子叫到身邊，問起了課堂中他們聊的話題，小a在介紹自己昨晚新買的恐龍玩具，并邀請小b去他家一起玩。這是孩子們在交流自己的生活趣事，忽然我感到是不是我給孩子這樣自由交流的時間太少了呢。每天各個活動安排很緊湊，每個活動都有一定的常規(guī)紀律，也許真該找個時間讓孩子想說什么就說什么，真正去自主交流。于是我靈機一動，在課前擠出十分鐘給孩子自由交談，漸漸我發(fā)現(xiàn)孩子們上課隨意聊天的現(xiàn)象少了，孩子們的關(guān)系密切了，交際范圍也廣了。在這種自由談話中老師可以是一個觀察者與傾聽者，盡量不去打擾到孩子們的談話，孩子們會在這種自發(fā)型的談話中成長。

另外讓我感興趣的是這本書中談到關(guān)于課堂中的談話部分細節(jié)。書中說到很多老師在課堂上的提問屬于讓孩子“猜測老師想法”的問題。老師如果不喜歡這個答案會讓孩子繼續(xù)回答直到滿意為止或者是稍微改變之后再提問，孩子在這個提問中是被動的?；叵胱约旱慕虒W過程中同樣出現(xiàn)過類似的問題，有時我的處理方式也會比較急躁不是很妥善。當一個孩子回答老師的問題不是老師所要的答案，也許會有兩個現(xiàn)象發(fā)生，一個是老師終止了他的回答，另一個可能是他的答案沒有得到老師的回應(yīng)被忽略掉了。其實這兩種情況都會讓孩子比較沮喪，表現(xiàn)欲望減弱，也有可能發(fā)生更嚴重的事情就是挫傷了孩子的自信心?，F(xiàn)在反思起來我想我們應(yīng)該多給孩子一些表達的空間，提問也多提發(fā)散性的問題，答案不要單一，讓孩子在各種觀點的碰撞下產(chǎn)生智慧的火花。

讀完整本書還是思緒萬千，一下子感慨良多。老師怎么可能去發(fā)現(xiàn)孩子是如何看待認識世界的呢?怎么可能與孩子一起探索他們的生活與成長的世界呢?怎么可能幫助孩子建構(gòu)他們自己的學習生活呢?這么多的問題圍繞著我，我想答案其實也很簡單，那就是傾聽與支持，讓孩子獲得積極的自我價值感與情緒情感。我想說：親愛的孩子，老師會聽你說，聽你說你的故事，你的夢想，你的成長…

在幼兒園的日?；顒又校變旱囊蝗丈疃际前才诺梅浅＞o湊的，一個環(huán)節(jié)緊接著又一個環(huán)節(jié)。剛開展完一個活動，又得馬上準備開展下一個活動了，連氣都不喘一口。老師往往連喝一口水、上個洗手間的時間都得控制好，控制不好便避不了會出事。“老師，你在聽嗎?”哪能仔細傾聽幼兒的話?

如果幼兒園的活動節(jié)奏沒有那么緊張，如果老師中午能有一點休息時間，不用因繁瑣的事情而從早上直落到傍晚，傍晚又把工作間搬回家持續(xù)到深夜，第二天天剛亮又拖著疲憊的身軀去上班……剛吃完早餐便就要帶幼兒跳劇烈的晨間操，每天都只能處于帶病狀態(tài)地強作歡笑，試問哪有心思去仔細聽幼兒說?！队變簣@指導綱要》中說到的以幼兒為主導，大家都知道。只是無暇顧及罷了，真是力不從心。

但愿能使老師精力充沛、能讓老師騰出時間仔細傾聽，能使安東尼們對課堂感興趣的幼兒園早日出現(xiàn)，使安東尼們能保持他們的學習興趣、探索事物的好奇心。

書中第四章“促進對話”中有這么兩句“好的老師是你能夠向他提問，并不以此為恥?！薄爱斘覀冇兄匾氖虑槎_班會時，她總是傾聽，而且她問的正是我們所想的問題?！闭f明了創(chuàng)設(shè)對話的學習環(huán)境非常重要，教師的有效的對話能夠豐富、激發(fā)幼兒的思維?！疤釂枴笔谴龠M對話的有效工具，提問可以引出有創(chuàng)造性的想法，可以揭示兒童的想法，而不是加強教師已有的思想或檢驗兒童習得了多少知識。所以教師的提問應(yīng)該是開放式的，它可以得到一個很長的或多樣化的答案，包含豐富的觀點和想法。封閉的問題只有唯一正確的答案?！安聹y老師的想法是什么”。如何在教學活動中進行開放式提問，怎么樣才能提出開放式的問題?這是我們真正關(guān)心的問題。以下幾個開放性問題，是在觀摩幼兒園集體教育活動、整理分析教師的典型提問的基礎(chǔ)上得來的，與大家共享。

一、關(guān)于這個問題你知道什么?

教學從哪里開始?教師最先了解清楚幼兒原有的知識經(jīng)驗是什么，關(guān)于目前的教學內(nèi)容幼兒到底了解了多少，即幼兒的已有經(jīng)驗。力求了解幼兒的原有知識經(jīng)驗、能力狀況，以確定教學的起點、目標。

二、通過活動，你發(fā)現(xiàn)了什么?

這一開放式提問的前提，就是讓幼兒經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)的全過程。教師要非常關(guān)注幼兒的點滴發(fā)現(xiàn)，與幼兒一擔分享發(fā)現(xiàn)的欣喜;注重同伴之間發(fā)現(xiàn)后的交流，通過交流去幫助幼兒思考梳理在活動中的發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的方法、碰到的問題，把幼兒原本的無意活動引向有意活動，增加活動的計劃性，提升思維的質(zhì)量。

三、你還有什么不理解、不明白的地方要問大家?

兒童站在自己的思維水平和立場提出的問題，在成人看來是幼稚可笑或不可理解的，但在同伴中卻很能引起共鳴。因為他們生活在同一世界中，使用相同的思維和語言表述方式。同伴之間的問題解答，也最易被幼兒理解和接受。兒童在提問和同伴回答這一過程中，學習著同伴提問、回答的技巧，也分享著同伴的經(jīng)驗。

四、你還想了解什么?

集體教學應(yīng)該是讓孩子帶著問題進來，帶著更多的問題離去。幼兒在集體教學活動中，嘗試著發(fā)現(xiàn)問題、探索解決問題的辦法、提高問題解決的能力，進而激發(fā)起對周圍世界更加關(guān)注的興趣。