醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本(實(shí)用10篇)

寫下心得體會(huì)可以幫助我們梳理思路，增強(qiáng)記憶力。寫心得體會(huì)需要我們系統(tǒng)性地梳理和總結(jié)自己的體驗(yàn)和感悟。如果你對(duì)寫心得體會(huì)還有疑惑，下面這些范文或許會(huì)給你答案。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇一

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的'衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇二

在過去的工作中，文明服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為醫(yī)院的一員，我深感責(zé)任重大。醫(yī)院是一個(gè)特殊的場所，病人需要我們提供高效、專業(yè)、禮貌的服務(wù)。這不僅是一種職業(yè)，更是一種使命，一種對(duì)待生命的態(tài)度。在這個(gè)過程中，我收獲了很多，也有很多體會(huì)和感悟。

首先，文明服務(wù)需要耐心和細(xì)心。病人來到醫(yī)院時(shí)，通常處于一種焦慮和不安的狀態(tài)，他們需要的是我們細(xì)致入微的關(guān)懷和耐心的解釋。我們要學(xué)會(huì)傾聽，不僅僅是聽病人的問題，更要聽他們的情緒和需求。同時(shí)，我們要有足夠的細(xì)心，注意到病人的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為他們提供最合適的解決方案。

其次，文明服務(wù)需要專業(yè)和高效。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地解答病人的疑問，有效地解決他們的問題。同時(shí)，我們還需要有高效的工作流程和溝通方式，能夠快速地為病人提供所需的醫(yī)療服務(wù)。這既是我們對(duì)病人的負(fù)責(zé)，也是我們對(duì)醫(yī)學(xué)的尊重。

最后，文明服務(wù)需要熱情和善良。我們對(duì)待病人需要有一種溫暖的態(tài)度，一種善解人意的精神。我們要理解病人所處的困境，關(guān)心他們的生活，尊重他們的選擇，幫助他們找到最合適的解決方案。同時(shí)，我們還要用熱情的工作態(tài)度，讓病人感受到我們對(duì)他們的關(guān)愛。

總之，文明服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而又重要的過程。我們需要有耐心、細(xì)心、專業(yè)、高效、熱情和善良。只有這樣，我們才能為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為病人提供更好的服務(wù)。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇三

醫(yī)院作為一個(gè)既關(guān)系到人民群眾身心健康，又與科技、文化緊密結(jié)合的特殊領(lǐng)域，其服務(wù)質(zhì)量和文明水平更是要求高度的。在我近期的醫(yī)院實(shí)踐工作中，我和同事們開展了各種方式的文明服務(wù)，不斷提升我們醫(yī)務(wù)人員的文明素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。本文將結(jié)合我們具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?duì)醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)。

一、開展文明巡查。

醫(yī)院的文明服務(wù)從進(jìn)入醫(yī)院大門時(shí)就已經(jīng)開始了。例如，我們可以開展“文明巡查”活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生、物品歸位、門診、病房等進(jìn)行全方位檢查，并及時(shí)通知違規(guī)者改正。通過巡查，不僅保持了醫(yī)院良好秩序，還促進(jìn)了員工形成自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

二、注重職業(yè)操守。

作為醫(yī)務(wù)人員，必須養(yǎng)成高度的職業(yè)操守，包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，積極踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，遵守行業(yè)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。例如，我們在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，還堅(jiān)持在微信、QQ等社交平臺(tái)發(fā)布最新醫(yī)學(xué)診斷、健康知識(shí)等，向患者傳遞用心服務(wù)的信號(hào)，讓患者更加放心和滿意。

三、保證醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者生命健康和家庭幸福。我們要保證醫(yī)療質(zhì)量，注重制定和實(shí)行各項(xiàng)制度，嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和工作流程，堅(jiān)持以患者為中心，做到精細(xì)化管理，確?；颊叩尼t(yī)療事項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并且每一項(xiàng)指標(biāo)都被專業(yè)評(píng)估和監(jiān)督。

四、體現(xiàn)人性化服務(wù)。

醫(yī)院不僅需要提供好的醫(yī)療服務(wù)，還需要從人性化的角度出發(fā)，關(guān)注患者的健康需求和生活質(zhì)量。例如我們在門診等候區(qū)設(shè)立充電室等設(shè)施，方便患者使用電子產(chǎn)品，提高患者的心理安慰度。在入院時(shí)，我們會(huì)讓患者了解每個(gè)部門的服務(wù)流程、人員安排等，以及提供專屬接待員服務(wù)等等。

五、營造杰出文化。

醫(yī)院是一個(gè)既承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，又服務(wù)于醫(yī)務(wù)人員和患者的大型集體，其文化呈現(xiàn)已經(jīng)成為醫(yī)院的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。我們需要打造出一個(gè)杰出的文化，讓醫(yī)務(wù)人員能夠更好的承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的重責(zé)，讓患者在醫(yī)院不僅獲得滿意的醫(yī)療治療，還能夠獲得和諧寬容的文化氛圍，增強(qiáng)患者治療的信心，加快康復(fù)速度。

綜上所述，醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)、需要長期堅(jiān)持的工程。我們需要更加重視和實(shí)踐，積極推進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、文明化、科技化，并將醫(yī)院文明服務(wù)融入到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高我們工作的質(zhì)量和效益。希望醫(yī)院服務(wù)能夠以更加溫馨、人性化的方式，更好的回饋社會(huì)，建設(shè)更加健康、文明、幸福的未來。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇四

第一段：引言（200字）。

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。每次到醫(yī)院就診，我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里，我愿意與大家分享我的個(gè)人體會(huì)。

第二段：醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度（200字）。

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧靜舒適的感覺。一進(jìn)入醫(yī)院，就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且，醫(yī)院的服務(wù)員總是面帶微笑、熱情周到地問候每一位患者。我曾經(jīng)問過一個(gè)服務(wù)員為什么總是這樣熱情地為患者服務(wù)，她回答說：“我們希望患者能夠感到溫暖和安心，就像在自己家里一樣?！?/p>

第三段：醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊(duì)（200字）。

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設(shè)備讓人感到安心。每當(dāng)進(jìn)行檢查或治療時(shí)，醫(yī)生總是耐心解答患者的問題，并通過詳細(xì)的診斷報(bào)告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個(gè)龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員，他們嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行工作，確?；颊叩陌踩徒】?。

第四段：人文關(guān)懷和患者體驗(yàn)（200字）。

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院不僅關(guān)注患者的病情，更重視人文關(guān)懷和患者體驗(yàn)。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座，提供預(yù)防疾病和保持健康的知識(shí)。此外，醫(yī)院還設(shè)立了獨(dú)立的患者咨詢室，幫助患者解決醫(yī)療費(fèi)用、住院安排等問題。在醫(yī)院，不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，還感受到了醫(yī)院對(duì)患者心理和生活的關(guān)心。

第五段：感慨和展望（200字）。

每次離開醫(yī)院，我都從中體會(huì)到醫(yī)院服務(wù)的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務(wù)，讓人感到非常滿意。然而，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，我相信服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院也會(huì)不斷完善自己，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院，從中感受到來自醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛，得到有效的治療和康復(fù)。服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院將成為我們安心治療和康復(fù)的家園。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇五

人們常說“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個(gè)重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我工作多年來，深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過五個(gè)方面來分享我的服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院。

首先，溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過認(rèn)真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者，他因?yàn)椴∏檩^為復(fù)雜而焦慮不安，我仔細(xì)地傾聽他的抱怨和擔(dān)憂，并及時(shí)給予他安慰和解答。通過有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。

其次，細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中，細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注其反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整不適的感覺，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì)，患者往往需要時(shí)間來理解和接受治療方案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解，引導(dǎo)他們順利完成治療。

此外，關(guān)愛患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一座溫暖的城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧，例如向獨(dú)居老人噓寒問暖，為無家可歸的患者提供臨時(shí)住所等。這些簡單的舉動(dòng)既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。

再次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個(gè)高度知識(shí)密集的領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班，不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

最后，團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊(duì)合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作，相互配合，以確?；颊叩玫阶罴训闹委熜ЧＴ趫F(tuán)隊(duì)合作中，我深刻體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。

綜上所述，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會(huì)。同時(shí)，這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù)，吸引更多的患者來這里尋求幫助。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇六

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。

此次學(xué)習(xí)，盧院長從國家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面，深徹剖析了“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個(gè)的精髓，同時(shí)結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實(shí)際狀況相關(guān)案例，提出了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點(diǎn)體會(huì)，愿與同道共勉。

培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，與中國特色社會(huì)主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會(huì)價(jià)值共識(shí)作出的重要論斷。面對(duì)世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價(jià)值觀較量的新態(tài)勢，面對(duì)改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下思想意識(shí)多元多樣多變的新特點(diǎn)，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對(duì)于鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，對(duì)于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會(huì)全面進(jìn)步，對(duì)于集聚全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強(qiáng)大正能量，具有重要現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

堅(jiān)持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價(jià)值愿望，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅(jiān)持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神；堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院溝通；堅(jiān)持改進(jìn)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)開展新技術(shù)新項(xiàng)目。

建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍。實(shí)施醫(yī)德建設(shè)工程，堅(jiān)持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評(píng)價(jià)的首要內(nèi)容，形成醫(yī)師建設(shè)長效機(jī)制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺增強(qiáng)救死扶傷的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)護(hù)人員合法收入，打擊不合理收入，建設(shè)社會(huì)主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí)，通過相關(guān)部門的通力合作，切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。

懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。

開始了我新的起點(diǎn)，實(shí)習(xí)剛剛開始的時(shí)候，是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無策，總感覺到書本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識(shí)到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識(shí)，與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí)，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會(huì)到了護(hù)生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會(huì)拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。

就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。

在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里，我得到患者的第一次稱贊，同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng)，第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動(dòng)的，感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇七

醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方，而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的，就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為患者或家屬，我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務(wù)。因此，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會(huì)信任度的重要因素。

作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員，我們時(shí)常接待前來求醫(yī)的患者和家屬，親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時(shí)，我們盡可能多聽、多問、多關(guān)心，不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，更是從人性出發(fā)，盡可能滿足患者的需求，緩解患者的痛苦和恐懼。同時(shí)，在醫(yī)院的其他服務(wù)中，例如窗口服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、住院服務(wù)、化驗(yàn)服務(wù)等，我們也通過高效率、準(zhǔn)確性、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。

然而，雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù)，但是仍然會(huì)有一些患者對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，常見的負(fù)面評(píng)價(jià)有醫(yī)生態(tài)度差、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé)、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題，包括加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等，但是仍然有些問題難以改變，因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面，包括機(jī)構(gòu)、部門、人員等等，很難達(dá)到百分之百的滿意度。

第四段：探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考。第一，加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度，不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。第二，在服務(wù)過程中，加強(qiáng)溝通交流，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通，確保信息傳遞的清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)。第三，建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，監(jiān)督、評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)用戶的需求和問題。

第五段：總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會(huì)當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會(huì)聲譽(yù)的整體要素之一。在實(shí)踐中，我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者，而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇八

要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應(yīng)該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員，采取蹲點(diǎn)、部門掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對(duì)所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報(bào)告，收集和反映重要民情事項(xiàng)。

每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。

求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實(shí)”勁進(jìn)行到底，在實(shí)干中出成績，在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題，多做實(shí)事，少說空話；多抓落實(shí)，少搞應(yīng)付；多求實(shí)效，少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強(qiáng)跟蹤考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人，不讓老實(shí)的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強(qiáng)的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇九

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范本篇十

醫(yī)院是人們生命安全的守護(hù)者，身體不適時(shí)，人們需要走進(jìn)醫(yī)院接受診治，所以醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生命健康。然而，目前許多醫(yī)院的文明素質(zhì)還有待提高，服務(wù)質(zhì)量也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，本人在實(shí)踐中結(jié)合自己的體驗(yàn)，總結(jié)出一些醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)，希望能對(duì)醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)有所幫助。

第二段：醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生是基礎(chǔ)。

醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整潔是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，一個(gè)整潔衛(wèi)生的醫(yī)院可以為患者提供一個(gè)清新舒適的環(huán)境。對(duì)此，醫(yī)院可以加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作，定期清理醫(yī)院垃圾，科學(xué)分配醫(yī)廢，保持廁所干凈，防止病從口入。同時(shí)，醫(yī)院也需要增加文明宣傳教育力度，提醒患者，家屬和醫(yī)護(hù)人員共同維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生，共同創(chuàng)造文明環(huán)境。

第三段：醫(yī)護(hù)人員和患者都需要禮貌待人。

醫(yī)院服務(wù)的最直接接觸是醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通。所以，醫(yī)護(hù)人員需要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮貌待人，有耐心的解答病人的各種問題，敬業(yè)精神和責(zé)任感。同樣，患者們的情緒比較脆弱，醫(yī)護(hù)人員更要用溫暖的語言慰問他們，以自己的專業(yè)知識(shí)解答他們的疑惑，幫助患者減輕身體疼痛。

第四段：醫(yī)院服務(wù)場所應(yīng)該人性化。

服務(wù)場所是醫(yī)院服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，需要根據(jù)患者需求合理規(guī)劃，更好地服務(wù)患者。院內(nèi)服務(wù)的設(shè)施應(yīng)該更有人情味，更符合人性化，比如為患者提供休息區(qū)域，提供便利的服務(wù)設(shè)施，如無線網(wǎng)絡(luò)，充電插座等，以滿足患者的需求。

第五段：醫(yī)院應(yīng)該追求卓越，追求完美服務(wù)。

作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院需要不斷追求卓越，追求完美服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開展內(nèi)部培訓(xùn)，提高運(yùn)營管理素質(zhì)，堅(jiān)持質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，全面提高醫(yī)療服務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提供熱情周到的服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院的文明形象，樹立良好的企業(yè)形象，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

結(jié)尾：總結(jié)。

在醫(yī)院服務(wù)過程中，醫(yī)護(hù)人員，患者和醫(yī)院管理部門都需要共同努力，互相配合，實(shí)現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)，以滿足患者的需求。因此，醫(yī)院服務(wù)的升級(jí)需要某種新型服務(wù)的運(yùn)作方式，不斷地根據(jù)專業(yè)需求不斷推陳出新，為人們創(chuàng)造一個(gè)舒適便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。