鐵路連接員入職心得體會 鐵路新人入職心得體會(五篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

對于鐵路連接員入職心得體會一

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鐵路局

│行李票號碼││

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行李托運單

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│注│1.除行李票票號及實際重量欄由車站填寫外，其他各欄均由旅客填寫│

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清楚。

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│意│2.每件行李最大重量不得超過80公斤，最小體積不得小于0.01│

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立方米。

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│事│3.危險品（爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蝕性物品等）貨幣、證券、│

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珍貴文物、金銀珠寶等貴重品、檔案材料不得按行李托運，也不得│

│項│

夾帶在行李中托運。

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││4.行李包裝外部必須寫明發(fā)到站、旅客姓名、單位、地址。

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19

年

月

日

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到站

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站│

站│經由

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站│

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旅客姓名

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│共

人

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住址

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│電話

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│包裝種類

│件數│實際重量│

附注

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箱│

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包│

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袋│

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鋪蓋卷│

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自行車│

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合計

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│旅客姓名

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│共

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│住址

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│電話：

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│旅客姓名

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│共

人

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│住址

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│電話：

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對于鐵路連接員入職心得體會二

義務教育課程標準實驗教科書《語文》（人教版）五年級下冊。

一、創(chuàng)設情境，引入課題

1．導入：播放歌曲《天路》，讓學生感受青藏鐵路的神奇與偉大。

2．匯報交流：學生交流有關西藏拉薩的資料。

3．教師已作適當補充：在人們的心目中，“出國易，入藏難”。西藏拉薩地處偏遠，交通閉塞，給物資流通、文化交流帶來了重重困難，在20世紀它是全國唯一一座未通火車的省會級首府城市。因此，青藏鐵路的修筑不僅是西藏人民的期盼，也是全國人民的愿望。隨著西部大開發(fā)號角的吹響，把鐵路修到拉薩去，已經成為現(xiàn)實。（出示課題，有感情地朗讀）

把與教學內容相關的音樂素材、資料作為課程資源與學生共享。開課由《天路》歌曲導入，引導學生感受青藏鐵路的神奇與偉大，激發(fā)學生的學習興趣；師生交流西藏拉薩的有關資料，幫助學生了解西藏的過去，特別是交通閉塞的困難，為后面理解課文作有效鋪墊。

二、通讀課文，整體感知

1．自由讀文，注意讀準生字字音。思考：青藏鐵路是一條怎樣的鐵路，在課文中找出有關的句子。

2．檢查生字詞掌握情況，完成練習題。

3．課堂交流重點句。

（1）出示句子：“一條長長的‘鐵龍’，從柴達木盆地深處的工業(yè)新城格爾木起步，跨過巍峨的昆侖山，將通過這里，穿越‘世界屋背’青藏高原，到達雪域圣城――拉薩。”

（2）將課外搜集的有關青藏鐵路的資料與文中有關青藏鐵路的介紹結合起來理解。

（3）有感情朗讀，體會“起步、跨過、通過、穿越、到達”等詞語的妙用。

4．課文主要講了一件什么事？

這一環(huán)節(jié)的設計扣住重點句，將學生課前查找的與青藏鐵路有關的資料結合起來理解，體現(xiàn)了課堂上的生生互動，培養(yǎng)了學生應用有效信息的能力；對課文內容的概括是對全文的整體把握，也是提高學生的概括能力。

三、精讀課文，用心感受

1．感知當時環(huán)境。出示：“難怪一些西方媒體預言：中國人要在這樣不良的地質上打隧道，是根本不可能的事！”

（1）從這句話中，你體會到了什么？

（2）滿懷誓死修成鐵路的決心，有感情地朗讀“把鐵路修到拉薩去”。

2．分組學習?！鞍谚F路修到拉薩去，確實不是一件簡單的事。”到底是怎樣的不簡單呢，筑路大軍遇到了哪些困難？請用“”畫出有關語句；筑路大軍又是怎樣戰(zhàn)勝困難的？用“”畫出有關語句，再與同學交流。

3．全班交流。

（1）筑路大軍遇到了哪些困難？（朗讀有關句子）

（2）筑路大軍是怎樣戰(zhàn)勝困難的？（朗讀有關句子）

（3）面對這些世界級困難，筑路大軍始終斗志昂揚，充滿必勝信心。再讀“把鐵路修到拉薩去”。

（4）全長1338米的風火山隧道終于勝利貫通了！面對遙遙在望的拉薩，筑路大軍滿懷喜悅地高呼：“把鐵路修到拉薩去！”請再讀這句話。

4．說話。

（1）一次次實驗，一次次失敗，一次次攻關，筑路大軍克服了重重困難，終于使風火山這只巨大的攔路虎低下了高傲的頭！此時，你想對筑路大軍說些什么？

（2）文中多處使用感嘆號，表達了作者怎樣的情感？

這一設計體現(xiàn)了略讀教材的教學特點，讓學生在自讀自悟中展示自我，通過畫一畫、讀一讀、說一說，把朗讀、語言訓練、感悟融為一體；設計的兩個說話訓練，有利于學生內心感受的外在表達，引導學生體會作者表達上感情濃郁。

對于鐵路連接員入職心得體會三

雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人……

一、最佳服務是用心用情服務

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。

(一)乘務員應具備洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真誠服務

乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客

禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話?！背藙諉T在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

業(yè)務收獲

學習和掌握豐富的服務技能的同時，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：

1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對策。

2、快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據所發(fā)生事件的性質、特點、影響、趨勢，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關系狀態(tài)。

3、開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。

4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下，乘務員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當地處理好突發(fā)事件。

做好服務工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做好服務工作。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當的服務方法，恰到好處地為乘客服務。

最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了;在吃飯的時候高峰期開始到了，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經ok了。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因為我長得像學生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

對于鐵路連接員入職心得體會四

《把鐵路修到拉薩去》是一篇充滿了昂揚向上的精神和英雄氣概的文章。文章記述了在高寒缺氧、自然環(huán)境惡劣，施工條件異常艱苦的情況下，西部建設者們以智慧和力量克服了一個個世界級難題，攻克了國際性技術難關，創(chuàng)下世界鐵路建設奇跡——那就是當今世界上海拔最高的隧道──風火山隧道貫通的經過。文章條理清楚，數據詳實，字里行間包含著對西部建設者智慧和力量、吃苦奉獻精神的歌頌。本文的教學重點是讓學生把握文本的主要內容，弄清建設者們是如何克服困難的，并從中受到感染教育。

課前讓學生搜集資料，了解青藏鐵路所經過地區(qū)的地理位置、地形、氣候條件等，并觀看相關視頻，讓學生深刻地認識到青藏鐵路開通的重要意義，以及修建這條鐵路實在不容易。同時還布置學生課前學唱兩首歌曲：《坐上火車去拉薩》、《天路》，這一切都是為教學做鋪墊。讓學生在思想受到震動，感情上產生共鳴、才能用積極的心態(tài)去學習，取得教學的成功。這樣學生就能帶著激情，帶著對筑路工人，對青藏鐵路建設者的敬佩之情來學習課文。

“把鐵路修到拉薩去”，課文題目在文中一詠三嘆，這個簡單的句子，鏗鏘有力，擲地有聲。前后出現(xiàn)了四次，均使用了感嘆號，充分反映了建設者們執(zhí)著堅定的精神。在教學時，我首先出示句子“把鐵路修到拉薩去，確實不是一件簡單的事?！比缓笞寣W生在整體感知課文的基礎上，說說從課文哪些地方感受到把鐵路修到拉薩去的不簡單，不容易。學生通過小組合作學習，在反復誦讀文本的過程中，找到了阻礙筑路大軍前進的困難——多年凍土區(qū)，惡劣天氣，極度缺氧?！澳敲?，這些困難，我們的建設者們又是怎樣克服的呢？請從文中找出答案，并談談你的體會?！睂W生通過閱讀相關段落，抓住文中關鍵的詞語，如“晝夜、反復、徹夜通明、廢寢忘食、夜以繼日”等，來理解鐵路建設者不畏困難、充滿智慧、堅持不懈、不屈不撓的精神。

老師設計這樣的結束語：西藏是人們心中的一塊圣土，它美麗、圣潔、純凈，尤其是它的雪域圣城——拉薩，更是無數人向往的圣地、佛地。讓我們坐上火車去拉薩，親身體驗一下高原的美麗、布達拉宮的圣潔，天路的神奇。與此同時播放一段青藏鐵路上火車行進的視頻伴與歌曲《坐上火車去拉薩》。留給學生無限美好的想象與回味……

對于鐵路連接員入職心得體會五

一 合同雙方

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

二 總則

1.甲方接收乙方委托并提供從中國 到 的鐵路運輸服務。

2.乙方使用甲方提供的運輸代理服務并支付相關費用。

三 甲方的權利義務

1.按照乙方提供的各項資料，代辦鐵路運輸計劃。

2.定期向乙方提供貨物狀況信息(如貨物位置，到達目的地時間等)。

3.發(fā)生貨物丟失、破損時，甲方協(xié)助乙方或收貨人取得鐵路事故地當局的原始商務記錄，及協(xié)助貨物權益人向鐵路當局辦理索賠事項。

4.甲方有義務協(xié)助乙方解決運輸中各類突發(fā)事件。

5.若遇國家鐵路政策調整或不可抗力因素，甲方可要求乙方提供必要的支持和協(xié)助并調整相關費率。

四 乙方的權利義務

1.乙方提供準確的收貨人名稱、地址、電話、始發(fā)站、目的站、品名、數量、毛重等信息。

2.若乙方負責提供全套正確合法有效的相關單據，并保證所提供的貨物清單和所運貨物完全一致。

3.乙方應根據合同條款及時向甲方付款。

4.貨物在發(fā)運站與目的站的裝卸由乙方負責。

五 運輸費用確認：

運輸貨物為 ，數量為 萬噸，運輸代理費用： ￥ 元/車(人民幣 整)。

六 付款方式

乙方應付費用 元 ，運輸費用付給甲方指定賬戶。

七 違約責任

1.如因乙方提供的資料和實際所運貨物不符所造成的滯留費和運期延誤等，由乙方負責。

2.如因乙方原因造成貨車滯留時，貨車滯留費用由乙方承擔。

八 不可抗力

1.“不可抗力”是指本協(xié)議雙方不可預見并不能避免的客觀情況，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據本協(xié)議履行其全部或部分義務。該事件包括，但不限于，政府行為、地震、臺風、洪水、火災或其它自然災害、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件。.

2.如發(fā)現(xiàn)不可抗力事件，遭受該事件的一方應立即用最快捷的方式通知另一方該事件發(fā)生的詳細情況，以及該事件阻礙通知方履行其于本協(xié)議項下義務的程度。遭受不可抗力事件的一方可暫時中止履行本協(xié)議項下的義務，直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無須為此而承擔違約責任。

九 保險

乙方應在運輸前為其運輸貨物購買貨運保險。

十 傳遞方式

本協(xié)議中載明的甲、乙雙方的聯(lián)絡方式均為雙方認可的有效聯(lián)系方式。傳真、電子郵件、特快專遞為本協(xié)議認可的書面方式。經由本協(xié)議載明的地址、傳真號碼、電子郵箱發(fā)給對方的函件，一經送達即視為發(fā)出方的真實意思并對發(fā)出方具有約束力，除非發(fā)出方在合理時間內對該函件予以撤回。在采用傳真、電子郵件方式的情況下，函件自發(fā)出之日起視為送達。在采用特快專遞的情況下，函件自發(fā)出3日后視為送達。

十一 爭議解決與使用法律

如合同雙方發(fā)生爭議，可依據《中華人民共和國合同法》和相關法律、法規(guī)的有關規(guī)定友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，應提交中國國際經濟貿易仲裁委員會按照該會的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為北京。

十二 生效、修改及終止

1. 本合同經雙方協(xié)商一致可以進行修改和補充，修改和補充的內容經簽字蓋章后，視為本合同的一部分。

2. 本合同自甲、乙雙方簽字并加蓋公司公章之日起生效，有效期至本合同項下約定的當票貨物運輸服務完成之日止。

3. 本合同一式兩份，雙方各持一份。

甲方蓋章：

代表人簽字：

單位地址：

電話：

傳真：

e-mail：

乙方蓋章：

代表人簽字：

單位地址：

電話：

傳真：

e-mail：