軟件售后工程師心得體會實用 軟件售前售后工程師(5篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫軟件售后工程師心得體會實用一

法定代表人：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

地址：

電話：

傳真：

乙方

法定代表人：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

地址：

電話：

傳真：

本協(xié)議中的術(shù)語，除非另有規(guī)定說明否則其定義與雙方在?年?月?日簽訂的《?》?（以下稱原合同）中定義相同。雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)實際情況，在原合同基礎(chǔ)上，特訂立以下內(nèi)容：

一、維護(hù)

1、在可應(yīng)用的軟件安裝完備之日起六個月的初始期，乙方將改正許可軟件中的錯誤或故障，如果在此期間許可方還開發(fā)出該軟件的更新版本，則將提供給甲方。維護(hù)服務(wù)的時間從星期一至星期五，標(biāo)準(zhǔn)時間早上8：00到下午5：00，但國家節(jié)日除外。?

二、技術(shù)要求

1、適用標(biāo)準(zhǔn)：必須符合國家、_________行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及相關(guān)行政部門的文件：___________________________________。

2、貨物的質(zhì)量必須符合本次招標(biāo)文件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、試用期權(quán)利義務(wù)

2、在試用期內(nèi)，甲方如果決定終止本協(xié)議書和軟件的使用，則它應(yīng)以掛號信的方式向許可方發(fā)出書面通知，掛號信上的郵戳日期應(yīng)不遲于試用期的最后一天。

四、改進(jìn)的權(quán)利

服從或代表甲方的利益并由其投資，由被授權(quán)的人員單獨進(jìn)行的或與其他被授權(quán)的人員共同進(jìn)行的任何改進(jìn)，其成果將屬于甲方，但是：

1、如果這種改進(jìn)包含有許可方的信息，而對其揭示或使用在未經(jīng)許可方批準(zhǔn)的情況下將會導(dǎo)致乙方對這種信息的權(quán)利的喪失或受到侵害，則除被授權(quán)人員外，將這種改進(jìn)向任何人進(jìn)行揭示及提供使用應(yīng)得到乙方與甲方共同同意；

2、如果甲方所進(jìn)行的這種改進(jìn)涉及到許可軟件，則乙方將有對該改進(jìn)進(jìn)行再發(fā)展的非獨占權(quán)，以及將其產(chǎn)品投放市場或許可給第三方的優(yōu)先取舍權(quán)。

五、性能保證

乙方保證該軟件將符合乙方出版的說明書的指標(biāo)。但是，除乙方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人對該軟件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于對該許可軟件進(jìn)行改制，本性能保證將無效。

六、違約與處罰

1、甲方應(yīng)依合同規(guī)定時間內(nèi)，向乙方支付貨款，每拖延一天乙方可向甲方加收合同金額的______‰的違約金。

2、乙方未能按時交貨，每拖延一天，須向甲方支付合同金額的______‰的違約金。超過______天以上，______天以內(nèi)未交貨的，須向甲方支付合同金額的______‰的違約金。

3、甲方無正當(dāng)理由拒收貨物的，甲方向乙方支付合同金額的______%的違約金。

4、乙方超過交貨時間______天仍未能交付貨物的，須向甲方支付合同金額的______‰的違約金，且甲方有權(quán)解除合同。

七、其它

本合同正本______份，具有同等法律效力，甲、乙雙方各執(zhí)______份。合同自簽字之日起即時生效。

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。

甲方（蓋章）：?乙方（蓋章）：

法人代表：法人代表：

簽約代表：簽約代表：

簽約時間：簽約時間：

描寫軟件售后工程師心得體會實用二

合同編號：__________________

需方(甲方)：__________________

供方(乙方)：__________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，由乙方按甲方提出之要求，提供以下產(chǎn)品及服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

第一章軟件名稱、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾

第一條乙方向甲方提供_________軟件產(chǎn)品

具體所用軟件清單如下：

(1)序號：_________

(2)產(chǎn)品名稱：_________

(3)類型：_________

(4)數(shù)量：_________

(5)單價：_________

(6)金額：_________

(7)總計：_________

第二條產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

按下列第_________項執(zhí)行：

(1)國家標(biāo)準(zhǔn);

(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(3)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(4)甲、乙雙方商定的其他質(zhì)量、技術(shù)要求，具體內(nèi)容為：_________。

第三條產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)

按下列第_________項執(zhí)行：

(1)國家或業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)技術(shù)規(guī)定;

(2)甲、乙雙方商定的其他標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容為：

第四條乙方承諾

(1)乙方承諾本合同軟件由原廠商供應(yīng)并完全符合廠商規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能及標(biāo)準(zhǔn)，乙方并保證本合同軟件在正確安裝、正常使用和維護(hù)的情況下運行良好。

(2)乙方向甲方承諾以上軟件產(chǎn)品系經(jīng)嚴(yán)格測試、成熟穩(wěn)定、無病毒及重大缺陷的軟件產(chǎn)品。

(3)乙方承諾以上產(chǎn)品無任何著作權(quán)歸屬的糾紛，并承諾以上產(chǎn)品皆為可執(zhí)行的軟件產(chǎn)品，未在其中設(shè)置任何妨礙軟件正常運行的限制措施。

(4)其他承諾：_________。

第二章交貨及驗收

第五條交貨方法

按下列第_________項執(zhí)行：

(1)乙方送貨;

(2)乙方代運;

(3)甲方自提。

第六條交貨期限

乙方應(yīng)自合同生效之日起三十日內(nèi)向甲方交貨。

第七條驗收

(1)驗收時間：_________;

(2)驗收手段：_________;

(3)驗收標(biāo)準(zhǔn)：_________。

第八條對產(chǎn)品提出異議的時間和辦法

(1)甲方在驗收中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格和質(zhì)量不合規(guī)定，應(yīng)一面妥為保管，一面在____天內(nèi)向乙方提出書面異議。

(2)甲方未按規(guī)定期限提出書面異議的，視為所交產(chǎn)品符合合同規(guī)定。

(3)乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在_______天內(nèi)負(fù)責(zé)處理，否則，即視為默認(rèn)甲方提出的異議和處理意見。

第三章貨款支付

第九條本合同中甲、乙雙方之間所發(fā)生的一切費用以人民幣進(jìn)行結(jié)算及支付。

第十條本合同項下軟件產(chǎn)品總價金為：人民幣_________元(大寫：_________)。

甲方應(yīng)在合同生效后三個工作日內(nèi)向乙方支付合同總價20%的貨款，共計：人民幣_________元(大寫：_________)。

甲方應(yīng)在乙方交貨并經(jīng)驗收合格后三十日內(nèi)向乙方支付合同尾款，共計：人民幣_________元(大寫：_________)。

第十一條乙方須于收到甲方支票后三個工作日內(nèi)，將合法的報銷憑據(jù)提供給甲方。

第十二條付款方式

按下面第_________方式匯至乙方帳戶：

(1)支票;

(2)銀行匯票;

開戶名：_________;開戶行：_________。

第四章售后服務(wù)

第十三條安裝調(diào)試

軟件的安裝、調(diào)試均由乙方負(fù)責(zé)，除合同條款商定的費用以外，免收軟件的安裝、調(diào)試費用，保修期過后的維護(hù)將另行協(xié)商確定。

第十四條培訓(xùn)(軟件購銷專用條款)

乙方為甲方提供軟件操作的免費培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式為：上門培訓(xùn)。

第十五條售后維護(hù)

(1)服務(wù)的內(nèi)容包括：_________。

(2)服務(wù)條款：自甲方購買軟件之日起_________年內(nèi)，乙方為甲方提供如下免費的維護(hù)服務(wù)：

(3)服務(wù)方式及響應(yīng)時間

a.服務(wù)方式：電話、信函、上門服務(wù)，可能情況下使用遠(yuǎn)程通訊維護(hù)服務(wù)。乙方通常先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，實在無法解決時，乙方將由服務(wù)人員上門解決。

b.響應(yīng)時間：在接到甲方的報信信息并確認(rèn)需上門服務(wù)后，將區(qū)別緩急盡快。處于人機并行試運行階段時，乙方人員三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，脫離手工階段在兩天到達(dá)現(xiàn)場，特殊情況下當(dāng)即趕赴現(xiàn)場。

c.其他內(nèi)容：_________

第十六條保修與版本升級

(1)軟件的退換與保修

a.光盤、加密盒、印刷材料等在甲方開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費退換。

b.正常使用時損壞，致使軟件無法正常運行給予免費保修。

c.非正常使用造成軟件損壞，乙方負(fù)責(zé)收費保修。

d.其他內(nèi)容：_________。

(2)版本升級：_________。

第五章違約責(zé)任

第十七條乙方不按合同規(guī)定期限交貨，每逾期一天，按逾期交貨部分貨物總值的萬分之_________向甲方繳納違約金;甲方不按合同規(guī)定期限付款，每逾期一天，按逾期付款總額的萬分之_________向乙方繳納違約金。

第十八條甲、乙雙方因違約給對方造成的損失數(shù)額超過違約金數(shù)額的，應(yīng)就差額部分向?qū)Ψ街Ц顿r償金。

第十九條由于乙方提供的軟件存在重大缺陷給甲方造成的損失，由甲方負(fù)責(zé)賠償。

第二十條由于使用乙方提供的軟件引致的第三人索賠，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

第六章保密條款

第二十一條甲方不得以任何方式侵犯該軟件產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式對軟件進(jìn)行解密。

第二十二條乙方對在本合同簽訂及履行過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)責(zé)保密，保證不向任何第三方進(jìn)行透露。

第七章合同的變更和解除

第二十三條本合同生效后即具有法律約束力。非經(jīng)雙方協(xié)商同意并達(dá)成書面協(xié)議，甲、乙雙方均不得隨意變更或解除;

第二十四條甲方未按合同約定支付貨款，經(jīng)乙方催告后十五個工作日內(nèi)仍未付款的，乙方有權(quán)通知甲方解除本合同。

第二十五條乙方未按合同約定交貨，在甲方催告后十五個工作日內(nèi)仍未交貨的，甲方有權(quán)通知乙方解除合同。

第二十六條任何一方當(dāng)事人并不因合同的解除喪失向?qū)Ψ剿髻r的權(quán)利。

第八章不可抗力

第九章爭議的解決

第二十八條因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均提請_________仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第十章生效及其他

第二十九條合同生效

本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第三十條合同文本

本合同一式_________份，甲、乙雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。

第三十一條補充合同及附件

本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂補充合同及附件。補充合同及附件與本合同具有同等法律效力。

第三十二條未經(jīng)本合同對方當(dāng)事人的書面同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

甲方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________

_________年_______月_______日

簽訂地點：___________________

乙方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________

_________年_______月_______日

簽訂地點：___________________

描寫軟件售后工程師心得體會實用三

委托人： (以下簡稱“甲方”)

研發(fā)人： (以下簡稱“乙方”)

甲方委托乙方就 軟件開發(fā)實施，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：

甲方：

第一條 總則

1) 甲方選擇乙方為其開發(fā)軟件系統(tǒng)，乙方將在甲方規(guī)定的時間內(nèi)，根據(jù)甲方要求分段為甲方開發(fā) 軟件系統(tǒng)。

2) 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法規(guī)，就乙方承擔(dān)甲方信息系統(tǒng)開發(fā)項目事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款。本合同為第階段系統(tǒng)開發(fā)的合同書。

3) 本合同中所用術(shù)語的定義如下：

服務(wù) 資料 規(guī)范 任務(wù)

由乙方提供的項目管理、需求分析、軟件開發(fā)、測試，以及咨詢、計劃、實施、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級等服務(wù)。由乙方向甲方提供的系統(tǒng)說明文件、使用手冊等。信息系統(tǒng)在功能、操作、環(huán)境及性能等方面要求的周密而完整的說明。 為完成“合同范圍”所述服務(wù)而進(jìn)行的相關(guān)活動。 地址：聯(lián)系人： 電話： 傳真：

乙方： (公司名稱)

地址： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 開戶銀行： 帳號：

第二條 合同范圍

乙方按照《用戶需求書》的要求，向甲方提供在《工作說明書》中所列明的服務(wù)。

第三條 價格及付款方式

1) 合同總金額為rmb￥萬元，計人民幣圓整，作為系統(tǒng)的開發(fā)費用。 2) 甲方分期向乙方支付以下款項：

(1) 本合同簽訂后日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的，計人民幣圓整;

(2) 軟件需求開發(fā)說明書確認(rèn)后%，計人民幣 圓整;

(3) 軟件按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)驗收合格之后日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的，計人民幣 圓整;

(4) 剩余合同金額的，計人民幣作為軟件質(zhì)量保證金，于軟件驗收合格之后 日內(nèi)支付。

(5) 甲方向乙方支付的費用，除另有規(guī)定外，所有費用的支付幣種為人民幣(￥)，由甲方按

本合同規(guī)定的付款方式以電匯或支票劃入乙方指定的開戶銀行帳戶中。

(6) 雙方同意各自分別支付因執(zhí)行本合同而發(fā)生的有關(guān)稅費。

第四條 工作環(huán)境

1) 為了實施附件《工作說明書》中確定的工作任務(wù)，甲方同意乙方人員遵照甲方的管理規(guī)定進(jìn)出指定用戶的工作場所。

2)甲方按照附件《工作說明書》中應(yīng)向乙方提供的物品所確定的日期和地點提供相應(yīng)的物品。乙方在實施工作計劃中和結(jié)束工作任務(wù)時，應(yīng)保證物品的狀態(tài)與接收時一致(正常耗損除外)，并在工作結(jié)束時將這些物品歸還甲方。

3)乙方提供的任何服務(wù)要求使用甲方所提供的硬件、軟件和其它物品，甲方應(yīng)保證：擁有必要的許可、證明或其它文件。確保在本合同實施過程中和乙方在提供《工作說明書》中認(rèn)定的服務(wù)時，有關(guān)物品可以被移動、使用、復(fù)制、修改、翻譯、分發(fā)和(或)與其他物品組合，而不會侵犯第三方的權(quán)益。

第五條 變更

1) 任何一方要求對合同內(nèi)容進(jìn)行變更時，所有的變更要求都必須以書面形式提交并經(jīng)雙方簽字同意。

2)對合同內(nèi)容的任何變更都可能導(dǎo)致對預(yù)定計劃、可交付資料或費用的變更。根據(jù)變更要求的范圍和復(fù)雜程度，乙方應(yīng)對實現(xiàn)變更要求的工作而相應(yīng)增加或減少收取費用，并將預(yù)計發(fā)生費用以書面形式通知甲方，待甲方確認(rèn)后執(zhí)行。

第六條 知識產(chǎn)權(quán)約定

1) 乙方向甲方提供的源代碼的約定見《工作說明書》。

2)除非另有規(guī)定，本合同中乙方向甲方售出的產(chǎn)品(包括源碼、程序、文件、文檔資料)，所有權(quán)和版權(quán)屬乙方。未經(jīng)乙方許可，甲方不得公布文件、源碼，不得復(fù)制、傳播、反編譯、出售、出租或者許可他人使用其相關(guān)的程序、文件、源碼和反編譯等。

3) 乙方保證所售出的產(chǎn)品享有合法的權(quán)利，沒有侵犯任何第三方的權(quán)利。

4) 甲方只能按乙方的規(guī)定享有相關(guān)產(chǎn)品的使用、升級、開發(fā)、轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。如果甲方違反乙方的規(guī)定和國家法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

第七條 保密

1) 雙方不得向第三者泄露本協(xié)議的任何內(nèi)容。

2)雙方按本合同規(guī)定相互提供和提交的全部文件資料，凡涉及需要保密的，以預(yù)先說明的有關(guān)條款為據(jù)。并且任何一方在沒有經(jīng)過另一方書面同意的情況下，不能將另一方的保密資料(如技術(shù)資料、用戶信息)透露給第三者。

第八條 合同的解除

1)任意一方欲提前解除本合同，應(yīng)提前通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商簽字同意后方可解除。甲方要求解除合同，無權(quán)要求乙方返還甲方向乙方已支付的費用，并應(yīng)對乙方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;乙方要求解除合同，應(yīng)返還甲方已支付的費用，并賠償由此引起甲方的損失。

2) 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或者終止合同的履行。

第九條 違約責(zé)任

1)雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，任何一方違反本協(xié)議之約定，均為違約。違約方除向守約方賠償外，還須承擔(dān)另一方為取得此等賠償而支出的所有費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費、差旅費等。

2) 任一方未能如期履約時，應(yīng)每天按未能履約部分的0.05%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。但支付違約金并不免除違約方的其他合同義務(wù)。

3)如果任何一方?jīng)]有實現(xiàn)本合同約定而受到本合同對方索賠時，應(yīng)分清具體責(zé)任部分，確認(rèn)該部分的責(zé)任方。對于利潤損失等其他直接或間接損失(包括商務(wù)交易中的雙方已告知有發(fā)生這方面損失的可能性)，由各自承擔(dān)，相互不承擔(dān)責(zé)任。

第十條 不可抗力

1) 雙方因不可抗力的影響不能履行合同，履行合同的時間相應(yīng)推遲，推遲時間與不可抗力持續(xù)時間相同，合同價格不因此而改變。

2) 不可抗力發(fā)生后，雙方要立即通知對方，并采取必要措施密切配合，以減少影響。

3) 不可抗力是指動亂、臺風(fēng)、地震、水災(zāi)等以及雙方同意的不可預(yù)見的情況。

第十一條通知方式

任何為執(zhí)行本協(xié)議而發(fā)出的通知(包括但不限于聲明、請求、要求、通知和備忘錄等)均應(yīng)以書面形式作出。雙方均負(fù)有簽收對方發(fā)出的通知的義務(wù)。如一方拒絕簽收，他方僅須提供能夠證明其已將有關(guān)通知按本協(xié)議所列地址交付郵政部門的證據(jù)，即可視為有關(guān)通知已于交付郵政部門后的第二天送達(dá)對方。如一方在收到通知后三 個工作日內(nèi)未對對方在通知中陳述的事實或要求提出異議，則應(yīng)視為該方已承認(rèn)或接受此等事實或要求。任何一方如變更營業(yè)地址，應(yīng)在此等變更作出后 三個工作日內(nèi)通知對方。

第十二條爭議的解決

有關(guān)本合同的任何爭議，雙方應(yīng)本著相互信任、以誠相見的原則，共同協(xié)商解決。若經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議時, 可向廣州市仲裁委員會提交仲裁。

第十三條合同效力

1) 本合同壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2) 本合同受《中華人民共和國合同法》保護(hù)，未盡事宜，均按《中華人民共和國合同法》規(guī)定執(zhí)行。

3) 本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

描寫軟件售后工程師心得體會實用四

本公司根據(jù)《xx軟件開發(fā)項目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護(hù)部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護(hù)60個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。

特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。

若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運行。

3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

6. 現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______

_______年____月___日

描寫軟件售后工程師心得體會實用五

甲方：__________________ 乙方：__________________

地址：__________________ 地址：__________________

電話：__________________ 電話：__________________

傳真：__________________ 傳真：__________________

郵編：__________________ 郵編：__________________

甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。

第一條 項目內(nèi)容甲方同意作為買方向乙方購買--系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)。甲方應(yīng)提供詳細(xì)、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現(xiàn)錯誤，因此而導(dǎo)致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔(dān)。

第二條 項目所涉及產(chǎn)品及配置產(chǎn)品名稱(電子版)規(guī)格數(shù)量單價(元)金額(元)

_____________________________________________________

第三條 貨款及交貨地點

1、甲方購買本合同第二條所列防病毒軟件，合同總額為￥____(大寫人民幣：____元整)。

2、安裝費用：付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽字之日起_____個工作日內(nèi)支付乙方￥_____(大寫人民幣：_____元整)。付款方式：甲方應(yīng)將履行本合同須支付的全部款項均以支票方式支付于乙方以下帳戶。

收款單位：________________________________________________

開戶行：_________________________________________________

帳號：___________________________________________________

交貨地點：________________________________________________

第四 條安裝、測試與驗收乙方將按照下列安排對本合同第二條項下的軟件進(jìn)行安裝：

1、乙方授權(quán)技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實施。

2、測試期限：自甲方的防病毒系統(tǒng)的每一項安裝完成時起，甲方應(yīng)在乙方的指導(dǎo)下____小時之內(nèi)進(jìn)行測試，否則視為該項安裝已經(jīng)合格;

3、測試內(nèi)容及地點：系統(tǒng)防、殺病毒能力測試

測試地點：________________________

安裝地點：________________________

4、驗收：甲方項目用戶應(yīng)于測試完畢后____天內(nèi)驗收，并即時就驗收結(jié)果出具書面文件予乙方;甲方項目用戶未按本合同的規(guī)定進(jìn)行驗收并出具書面驗收結(jié)果予乙方的，視為甲方項目用戶已驗收并認(rèn)定合格。

第五條 技術(shù)支持____________________________________________乙方為甲方項目用戶提供專業(yè)電子郵件及傳真病毒問題解答;乙方為甲方項目用戶提供電話咨詢服務(wù);北京卡巴斯基有限公司負(fù)責(zé)為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊;甲方發(fā)現(xiàn)新病毒，北京卡巴斯基有限公司技術(shù)人員將在甲方項目用戶通知時起_____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在_____工作日內(nèi)提供更新病毒碼。

第六條 升級在乙方交貨之日起一年內(nèi)，為甲方項目用戶免費提供軟件升級服務(wù)，其中包括： 年內(nèi)免費提供電話技術(shù)支持、 年內(nèi)免費掃描引擎升級、 一年內(nèi)免費產(chǎn)品升級。

第 年及以后甲方項目用戶可根據(jù)自身情況選擇乙方提供的以下升級方式：每年按時向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續(xù)享受全年的產(chǎn)品升級服務(wù)。

第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨提供，如甲方項目用戶需要另行制訂單獨服務(wù)及培訓(xùn)，則需支付乙方每天培訓(xùn)費用______元(不包括機票及食宿費用)。

第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為______年，即乙方交付本合同項下的防病毒軟件之日起的______年內(nèi)。

第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰(zhàn)爭或其他軍事行動、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害不能預(yù)見并對其發(fā)生或后果不能合理預(yù)防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權(quán)通知他方解除合同并在______小時內(nèi)將事件的情況用電報、傳真或電話通知他方，并在_______日內(nèi)就不可抗力事件的詳細(xì)情況以合法的書面形式通知他方。

由于一方在本合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，本合同任何一方有權(quán)通知對方解除合同。

第十條 違約責(zé)任

1、雙方不得因主體變更而違反合同約定。

2、如合同一方未能履行其于本合同項下承擔(dān)的義務(wù)，構(gòu)成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方超過違約金的實際損失。

違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。

第十一條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規(guī)。

第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時發(fā)生爭議，應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決。

經(jīng)協(xié)商無效，可向北京市仲裁委員會提請仲裁解決。

第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他各項條款。

第十四條 本合同具有法律效力。

第十五條 未經(jīng)合同另一方事先書面同意，合同任何一方均不得發(fā)布或發(fā)表任何公告、新聞或公開聲明，透露本合同的有關(guān)條款、條件或情況。

第十六條 本合同任何一方可書面通知對方確認(rèn)其同意下列事項：延長合同的履行時間;放棄在本合同內(nèi)遵守的任何保證;放棄或變更對方對其任何義務(wù)的履行。

第十七條 本合同生效后，與中國公布的法律、行政法規(guī)有抵觸的，本合同應(yīng)予修改、變更。

第十八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

雙方簽署

甲方：___________________ 乙方：___________________

簽字蓋章：________________ 簽字蓋章：________________

日期：___________________ 日期：___________________