軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié) 售后技術(shù)工程師的感受(二篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)一

甲方：_________

地址：_________

電話：_________

郵編：_________

乙方：_________

地址：_________

電話：_________

郵編：_________

甲乙雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，遵循誠實(shí)信用的原則，通過友好協(xié)商就甲乙雙方合作建設(shè)甲方的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，達(dá)成如下協(xié)議：

一、本協(xié)議的合作原則：

本協(xié)議為甲乙雙方的初步合作協(xié)議，目的是甲乙雙方就甲方的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的管理需求、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)處理流程等進(jìn)行考察、研討，制定基于乙方產(chǎn)品的系統(tǒng)解決方案，并就項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施等有關(guān)問題達(dá)成協(xié)議。

二、系統(tǒng)涉及的軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的價(jià)格清單

乙方許可甲方使用的軟件產(chǎn)品清單、提供的服務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用見附件一。

三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

乙方保證所許可的軟件產(chǎn)品符合中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及所附文檔的功能說明。

四、軟件版權(quán)及使用權(quán)

本協(xié)議中授權(quán)許可指的是軟件使用權(quán)許可，許可使用的軟件產(chǎn)品版權(quán)屬乙方所有，并受《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù)。

甲方按本合同條款規(guī)定支付協(xié)議書上所列軟件產(chǎn)品的全部軟件使用許可費(fèi)，乙方授予甲方上述軟件產(chǎn)品的合法使用權(quán)。

五、軟件使用許可費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用

甲方預(yù)計(jì)向乙方支付的軟件使用許可費(fèi)總計(jì)為_________元(大寫：_________元整)，詳細(xì)清單見附件。

六、付款

甲方須按下述付款期限，將相關(guān)費(fèi)用支付給乙方。

1、甲方于合同簽訂當(dāng)日向乙方支付_________元，作為本項(xiàng)目的定金。

2、甲方應(yīng)于系統(tǒng)投入使用前，向乙方支付所用軟件的使用許可費(fèi)的50%，并于系統(tǒng)運(yùn)行3個(gè)月內(nèi)付清余款。

3、甲方于簽字后1周內(nèi)向乙方支付二次開發(fā)費(fèi)的50%，并于開發(fā)項(xiàng)目完成交付使用后1周內(nèi)支付40%，余款在3個(gè)月內(nèi)付清。

4、乙方向甲方提供的有關(guān)服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在相關(guān)費(fèi)用發(fā)生后的一個(gè)月內(nèi)支付。

七、交貨地點(diǎn)、方式

1、交貨地點(diǎn)：甲方駐地

2、交貨方式(請(qǐng)用√選擇交貨方式)：

□乙方上門安裝;

□甲方自提;

□郵寄。

八、限制規(guī)定

1、乙方許可甲方使用的軟件產(chǎn)品，只限于甲方本身使用，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或信息轉(zhuǎn)讓給任何一方，包括甲方的關(guān)聯(lián)公司。

2、未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得將乙方授予的軟件使用權(quán)進(jìn)行出租、銷售、轉(zhuǎn)讓或非存檔目的的拷貝及其他商業(yè)用途。

3、未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得對(duì)乙方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行修改、反編譯、反匯編或其他任何反向工程。

九、服務(wù)

1、甲、乙雙方在本協(xié)議的附件中未明確的有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、要求和費(fèi)用，視同甲方放棄要求乙方為其提供相關(guān)服務(wù)。如甲方提出新的要求，雙方應(yīng)另行協(xié)商，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。

2、乙方按甲方要求提供服務(wù)后，有權(quán)按服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

3、甲方已付清上月服務(wù)費(fèi)用后，乙方有義務(wù)滿足甲方新的合理服務(wù)要求。

十、軟件保證及保證范圍

乙方保證所許可使用的軟件產(chǎn)品，符合所附文檔的功能說明。下述原因引發(fā)的軟件問題不在本保證的范圍內(nèi)：

1、甲方未按軟件所附文檔的規(guī)定使用軟件;

2、甲方安裝的第三方產(chǎn)品出錯(cuò)、硬件或網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)等。

十一、權(quán)利保留

在甲方完全履行其合同義務(wù)之前，乙方應(yīng)當(dāng)保留對(duì)本合同及其附件下標(biāo)的物(包括但不限于光盤、加密卡及文檔)的所有權(quán)利。

十二、違約責(zé)任

任何一方違反本合同規(guī)定，造成本合同不能執(zhí)行，須向另一方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議約定金額的20%。

十三、損害責(zé)任

乙方將不負(fù)責(zé)任何附帶的、繼起的或非直接原因引發(fā)的信譽(yù)或商業(yè)利潤(rùn)的損失，也不承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償。由于乙方提供的軟件產(chǎn)品對(duì)甲方造成損害或損失，乙方對(duì)甲方應(yīng)采取的補(bǔ)救措施是使軟件的性能符合功能說明。

十四、可分割性

本協(xié)議及其附件中包含的任何一項(xiàng)條款在被認(rèn)為無效或不具有強(qiáng)制執(zhí)行力的情況下，該項(xiàng)條款的無效性或不可執(zhí)行性不得影響其它條款的執(zhí)行。

十五、商業(yè)秘密

除非得到另一方的書面許可，甲、乙雙方均不得將本合同中的內(nèi)容及在軟件服務(wù)過程中獲得的對(duì)方的商業(yè)信息向任何第三方泄露。

十六、其他

甲方付清所有的軟件費(fèi)用后，乙方應(yīng)給甲方出據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的《最終用戶許可證》。

十七、解決糾紛方式

所有由本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決。如不能通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均可將此爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

十八、本協(xié)議一式_________份，甲方持_________份，乙方持_________份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即行生效。

十九、其他未盡事宜可另行起草附件。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：_________

代表(簽字)：_________

開戶行：_________

開戶行：_________

賬號(hào)：_________

賬號(hào)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

附件

軟件協(xié)議產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)清單

金額單位：元(人民幣)

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軟件名稱

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費(fèi)用

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├────────────────────────┴───────────┤

│ __軟件功能使用許可(指用戶對(duì)軟件功能的要求)

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├────────────────────────┬───────────┤

│基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

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├────────────────────────┼───────────┤

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加：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線

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├────────────────────────┼───────────┤

│成本測(cè)算(材料、工時(shí)、制造費(fèi)用、匯總)

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├────────────────────────┼───────────┤

│倉庫管理(出入庫、盤存、帳表)

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├────────────────────────┼───────────┤

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加：計(jì)劃控制統(tǒng)計(jì)

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│

├────────────────────────┼───────────┤

│車間管理(材料管理、產(chǎn)品管理、成本核算)

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├────────────────────────┼───────────┤

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加: 工序管理、工時(shí)統(tǒng)計(jì)

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├────────────────────────┼───────────┤

│財(cái)務(wù)核算(外購入庫、銷售出庫、其它出入庫)

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├────────────────────────┼───────────┤

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加: 生產(chǎn)領(lǐng)料、自制入庫、利潤(rùn)核算

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├────────────────────────┼───────────┤

│銷售管理(收入管理、發(fā)貨管理、業(yè)績(jī)核算)

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├────────────────────────┼───────────┤

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加：增值稅發(fā)票引入

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加：賒貨帳齡管理

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加：應(yīng)收帳款管理

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├────────────────────────┼───────────┤

│生產(chǎn)計(jì)劃(生產(chǎn)任務(wù)、材料限額、工時(shí)計(jì)劃)

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├────────────────────────┼───────────┤

│采購計(jì)劃(采購計(jì)劃、采購統(tǒng)計(jì))

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├────────────────────────┼───────────┤

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功能使用許可費(fèi)小計(jì)

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├────────────────────────┴───────────┤

│__軟件用戶數(shù)使用許可(安裝使用的計(jì)算機(jī)數(shù))

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├────────────────────────┬───────────┤

│功能使用許可附贈(zèng)用戶數(shù)(每__元送一個(gè))

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├────────────────────────┼───────────┤

│新增用戶數(shù)

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├────────────────────────┼───────────┤

│新增用戶單價(jià)

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│[功能許可費(fèi)小計(jì)*(20%-贈(zèng)送站點(diǎn)數(shù)/100)]

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├────────────────────────┼───────────┤

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新增用戶許可費(fèi)小計(jì)

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├────────────────────────────────────┤

│人員培訓(xùn)費(fèi)

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├────────────────────────┬───────────┤

│操作培訓(xùn)(集中培訓(xùn)7天或分別崗位培訓(xùn))

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├────────────────────────┼───────────┤

│系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

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├────────────────────────┼───────────┤

│系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)

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├────────────────────────┼───────────┤

│管理知識(shí)培訓(xùn)

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├────────────────────────┼───────────┤

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培訓(xùn)費(fèi)小計(jì)

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├────────────────────────────────────┤

│系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)

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│初始化指導(dǎo)

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├────────────────────────┼───────────┤

│基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引入

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├────────────────────────┼───────────┤

│系統(tǒng)查詢功能調(diào)整

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├────────────────────────┼───────────┤

│單據(jù)格式設(shè)置調(diào)整

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├────────────────────────┼───────────┤

│業(yè)務(wù)單據(jù)流程設(shè)計(jì)實(shí)施

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│成本核算數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)實(shí)施

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│成本核算方法流程設(shè)計(jì)實(shí)施

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│管理技術(shù)咨詢

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實(shí)施費(fèi)小計(jì)

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│二次開發(fā)費(fèi)

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├────────────────────────┬───────────┤

│與第三方軟件數(shù)據(jù)接口

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├────────────────────────┼───────────┤

│特定單據(jù)

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├────────────────────────┼───────────┤

│特定報(bào)表

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│特定功能模塊

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│特定管理功能的子系統(tǒng)

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二次開發(fā)費(fèi)小計(jì)

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│__軟件金額合計(jì)

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│系統(tǒng)集成服務(wù)費(fèi)

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│操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安裝、調(diào)試、維護(hù)

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│__軟件與第三方軟件同機(jī)安裝沖突調(diào)試

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│第三方軟件

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│__財(cái)務(wù)軟件

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│__數(shù)據(jù)庫

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第三方軟件產(chǎn)品費(fèi)用合計(jì)

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│__軟件及第三方軟件產(chǎn)品金額總計(jì)

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最新軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)二

1. 技術(shù)支持

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?；趚xx科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

2. 服務(wù)承諾

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護(hù)期內(nèi)

對(duì)引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。

提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持

服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

② 維護(hù)期外

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用

提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶開通。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。

3. 服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

為了使項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實(shí)施培訓(xùn)：

針對(duì)用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。

除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。

培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月