人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟 人際溝通與技巧心得體會(huì)(八篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟一

關(guān)鍵詞：構(gòu)建;和諧;人際關(guān)系

1 學(xué)校和諧人際關(guān)系的涵義及重要性

著名的心理學(xué)家丁瓚教授曾指出：“人際關(guān)系不良會(huì)導(dǎo)致多種身心疾病，如神經(jīng)衰弱、高血壓、心臟病等。”可見(jiàn)人際關(guān)系對(duì)人的心理衛(wèi)生與健康有著重要的影響。人際關(guān)系健康是個(gè)體健康的一個(gè)重要指標(biāo)。同樣，學(xué)校的良好發(fā)展也需要和諧的人際關(guān)系。學(xué)校和諧人際關(guān)系是指學(xué)校中人與人之間在各自的需要和利益得到協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)的情況下的彼此尊重、互利共生、誠(chéng)信友愛(ài)、融洽相處的狀態(tài)和關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是學(xué)校中人與人之間關(guān)系的和諧。學(xué)校和諧人際關(guān)系包括人自身的和諧和人與人之間、群體與群體之間關(guān)系的和諧。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體之間、教師員工之間、師生之間關(guān)系融洽，能夠激發(fā)教職工的工作主動(dòng)性;激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性;能夠有效地保障教育教學(xué)成效的實(shí)現(xiàn)。反之，人際關(guān)系緊張、勾心斗角、互不協(xié)作，就會(huì)形成內(nèi)耗，大大降低工作效率，影響學(xué)校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 學(xué)校人際關(guān)系現(xiàn)狀

學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，是文明的金字塔。相對(duì)社會(huì)其他行業(yè)，學(xué)校與社會(huì)直接聯(lián)系不多，教師的素質(zhì)比較高，學(xué)生多數(shù)都比較可愛(ài)，善良。因此學(xué)校人際關(guān)系總體比較融洽。然而學(xué)校教育屬于意識(shí)形態(tài)范疇，其人際關(guān)系也具有明顯的社會(huì)性。當(dāng)前學(xué)校學(xué)術(shù)氣氛不足，教師社交氣氛太濃，往往出現(xiàn)以“實(shí)現(xiàn)個(gè)人某個(gè)目的”為處理某種人際關(guān)系的準(zhǔn)繩?，F(xiàn)今一些教師為了評(píng)職稱大打出手、斯文掃地;領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)優(yōu)工作中“近親繁殖”等問(wèn)題就是典型的例子。這樣就很容易引起教師之間，學(xué)生之間不和睦，師生之間，師生與校領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾重重等。但無(wú)論如何,學(xué)校畢竟是教書(shū)育人的地方。教育教學(xué)利在當(dāng)代、惠及子孫的常規(guī)理念，構(gòu)成人員平均素質(zhì)較高、批判及校正能力較強(qiáng)等因素都決定了學(xué)校人際關(guān)系具有明顯的可塑性。也就是說(shuō)，構(gòu)建學(xué)校良好人際關(guān)系具備可行性和必然性。

3 如何建立學(xué)校和諧人際關(guān)系

3.1 促進(jìn)生生和諧人際關(guān)系

教育中利用正式群體的巨大力量，形成強(qiáng)大的凝聚力，巧妙引導(dǎo)、用好非正式群體的“首領(lǐng)”，把非正式群體吸引到班級(jí)主道上來(lái)。還可充分利用非正式群體間產(chǎn)生的交叉，在各群體間架設(shè)橋梁，以促進(jìn)生生和諧。在班內(nèi)推行合作學(xué)習(xí)制度，可以有力地集中學(xué)生的凝聚力和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，有效促進(jìn)同學(xué)間的友好關(guān)系。定期開(kāi)展主題班會(huì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待和處理個(gè)人利益與集體利益、他人利益之間的關(guān)系，從而減少人際磨擦，增進(jìn)人際和諧。經(jīng)常組織活動(dòng)，為學(xué)生人際交往提供廣闊的時(shí)間、空間和自由度。拉近學(xué)生與學(xué)生之間的空間距離，縮短彼此間的心理距離。還可以加強(qiáng)心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生的健全人格。一個(gè)心胸寬廣、開(kāi)朗樂(lè)觀、包容忍讓的人一定會(huì)擁有良好的人際關(guān)系。

3.2 建立師生和諧人際關(guān)系

教師在師生關(guān)系中起主導(dǎo)作用，教師應(yīng)與學(xué)生建立民主、平等的對(duì)話關(guān)系。同時(shí)教師應(yīng)掌握高超的教育藝術(shù)和教育機(jī)智。及時(shí)對(duì)學(xué)生采取靈活有效的應(yīng)變策略。教師還應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自我控制的能力，保持良好教學(xué)心境，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，能夠保持理智，做自己情緒的主人。教師要樹(shù)立教育法制觀念，使自己處理問(wèn)題行為的方式控制在教育法律所規(guī)定的范圍之內(nèi)。最后教師要實(shí)行民主管理, 引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自我管理，在和諧的氛圍中允許學(xué)生有自己的思想和個(gè)性。如果教師能做到以上幾點(diǎn)，一定會(huì)與學(xué)生和諧相處。

3.3 建立師師和諧人際關(guān)系

教師之間長(zhǎng)期共事，難免出現(xiàn)這樣或那樣的矛盾，這些矛盾有時(shí)為利益沖突，有時(shí)表現(xiàn)為意見(jiàn)分歧，有時(shí)表現(xiàn)為相互誤解。但是絕大多數(shù)矛盾是在根本利益一致基礎(chǔ)上的，是非對(duì)抗性矛盾。因此，解決這類主要用道德調(diào)節(jié)手段。如果教師之間能夠真正做到少一點(diǎn)埋怨，多幾分理解，關(guān)系就會(huì)融洽得多，即使出現(xiàn)誤解，只要檢點(diǎn)自己，胸懷大度，誤會(huì)也會(huì)隨著事實(shí)的澄清而逐漸消除。教師之間開(kāi)展有益的競(jìng)爭(zhēng)，必須注意，一方面要敢于突破傳統(tǒng)觀念的束縛，敢于冒尖;另一方面要提倡科學(xué)、求實(shí)的作風(fēng)，形成自己的新方法和新見(jiàn)解。這種競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)協(xié)作不僅不矛盾，而且還相輔相成，互相補(bǔ)充。只有這樣，個(gè)人才能得到提高，教育才能得到發(fā)展，教師之間的關(guān)系才能夠和諧。

3.4 建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧關(guān)系

毛澤東同志指出: 辦教育也要看干部。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。有沒(méi)有一支心齊氣順、團(tuán)結(jié)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子， 一個(gè)舒心融洽、合作團(tuán)結(jié)的環(huán)境，直接關(guān)系到和諧校園建設(shè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。黨政班子應(yīng)榮辱與共、同舟共濟(jì)，其成員都有職、責(zé)、權(quán)，在工作中既要依法辦學(xué)、照章辦事、各負(fù)其責(zé)，又要相互信任、顧全大局，嚴(yán)于律己、寬以待人。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧、和而不同、事業(yè)為重，廣大教職工才會(huì)齊心協(xié)力、奮勇拼搏, 共同推動(dòng)學(xué)校事業(yè)的又好又快發(fā)展。

3.5 建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與師生的和諧關(guān)系

教師和學(xué)生是學(xué)校的主體。一方面, 校領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹(shù)立全心全意依靠教職工辦學(xué)的理念，大力營(yíng)造尊師重教的良好氛圍，切實(shí)維護(hù)教職工的合法權(quán)益，努力改善教師的工作、學(xué)習(xí)、生活條件。另一方面，校領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念，把促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和全面發(fā)展作為辦學(xué)的根本追求，努力為學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活提供優(yōu)良環(huán)境，把“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的思想貫穿于學(xué)校工作的全過(guò)程。學(xué)校師生也要關(guān)心和支持學(xué)校的發(fā)展, 理解學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)所作出的努力, 積極參與學(xué)校事務(wù)管理, 勇于建言獻(xiàn)策, 愛(ài)護(hù)學(xué)校的一草一木, 同心同德共建和諧校園。

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟二

人際關(guān)系是我們生活中的一個(gè)重要組成部分.倘若搞不好人際關(guān)系,將對(duì)我們的工作、生活及心理健康有不良的影響.在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,由于各人的性格、秉賦、生活背景及目

的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡,這是正常的,也是可以理解的.倘若在工作或生活中和所有的人都合不來(lái),那就不正常了,需要作自我調(diào)整并加以改變.看來(lái)您的情況屬于后一種.

人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會(huì)角色.在與人接觸時(shí),不同的角色有著不同的行為規(guī)范,所以在和不同的人相處時(shí),有不同的要求和技巧.在這里我們僅就您所提出的問(wèn)題,即如何與同事相處發(fā)表些意見(jiàn).

首先,要處處替他人著想,切忌自我中心.要搞好同事關(guān)系,就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題,善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?

要做好一項(xiàng)工作,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績(jī)之后,要求共同分享,切忌處處表現(xiàn)自己,將大家的成果占為己有.提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo),對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的.

替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助.良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的.您給別人的種種關(guān)心和幫助,當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào).

其次,要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己.要不失時(shí)機(jī)的給別人以表?yè)P(yáng).但須注意的是 要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué),失去別人對(duì)您的信任.

再次,要掌握與同事交談的技巧.在與同事交談時(shí),要注意傾聽(tīng)他的講話,并給予適當(dāng) 的反饋.聚神聆聽(tīng)代表著理解和接受,是連接心靈的橋梁.在表達(dá)自己思想時(shí),要講究含 蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng).含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng),同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀 點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用,提意見(jiàn)、指出別人的錯(cuò)誤,要注意場(chǎng)合,措詞要平和,以免傷人自尊 心,產(chǎn)生反抗心理.幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品,它可使交談變得生動(dòng)有趣.簡(jiǎn)潔要求在與人談話 時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō),不該說(shuō)的不說(shuō).與人談話時(shí)要有自我感情的投入,這樣才會(huì)以情動(dòng)人.此 謂之生動(dòng).當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧,需要不斷的實(shí)踐,并不斷的增加自己的文化紊 養(yǎng),拓寬自己的視野.

最后,要抽時(shí)間和同事打成一片.培養(yǎng)自己多方面的興趣,以愛(ài)好結(jié)交朋友,也是一種好辦法.另外,互相交流信息、切磋自己的體會(huì)都可融洽人際關(guān)系.

搞好人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù).所有的人都需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、才能臻于嫻熟.希望您能根據(jù)自己的具體情況,作一個(gè)自我分析,從而沖破自我封閉的籬笆,虛懷若谷,去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系.

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟三

一、 什么是情商?

關(guān)于情商與人際關(guān)系，在我談?wù)搩烧哧P(guān)系之前，首先在這里介紹情商的定義，漢語(yǔ)意思："情緒智慧"或"情緒智商"，又稱為"情緒智力" ， 簡(jiǎn)稱情商。據(jù)《情商：為什么情商比智商更重要》，薩洛維及其合作伙伴約翰?梅耶已對(duì)情緒智力給出了詳細(xì)的定義，情緒智力擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。

"情感智商包含了自制、熱忱、堅(jiān)持，以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策的能力"。

丹尼爾.戈?duì)柭邮芰怂_洛維(ry)的觀點(diǎn)，認(rèn)為情感智商包含五個(gè)主要方面：

1.了解自我，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，它是情感智商的核心，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。 ;

2.自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)，即能調(diào)控自己;

3.自我激勵(lì)，能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā);

4.識(shí)別他人的情緒，能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);

5.處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。

二、情商影響著人與人之間的人際關(guān)系

(一) 什么是人際關(guān)系

社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系定義在人們?cè)谏a(chǎn)或者生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。而在心理學(xué)上定義為人與人在交往過(guò)程中建立的心理上的聯(lián)系。

(二) 人際關(guān)系的類型

從社會(huì)關(guān)系上人們把人際關(guān)系大體上分為六種類型，即人輸我贏、人輸我贏、人贏我贏、人輸我輸、不輸不贏和獨(dú)善其身這六種類型。

1、 人輸我贏。這種模式的價(jià)值取向是損人利己，結(jié)果是別人輸了，自己贏了，單贏。

2、 人贏我輸。這種模式的價(jià)值取向是損己利人，結(jié)果是自己輸了，別人贏了，單贏。

3、 人贏我贏。這種模式的價(jià)值取向是利人利己，結(jié)果別人贏了，自己也贏了，雙贏或者多贏。

4、 人輸我輸。這種模式的價(jià)值取向是兩敗俱傷，結(jié)果是殺敵一千，自損八百，你不讓我好過(guò)，我也不讓你好過(guò)，最終結(jié)果是雙輸或者多輸。

5、 不輸不贏。這種模式的價(jià)值取向是好聚好散，結(jié)果沒(méi)有任何交易，但是合作不成感情在，生意不在人情在。

6、 獨(dú)善其身。這種模式的價(jià)值取向是孤芳自賞，"我子都掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜"，結(jié)果是單贏。

三、情商與人際關(guān)系的重要意義

(1)現(xiàn)狀：

a、美國(guó)著名教育家、企業(yè)家卡耐基說(shuō):"一個(gè)人的成功，只有15%是靠他學(xué)得的知識(shí)和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力"。從這句話我們可以看出，做人做事的方法和能力對(duì)于一個(gè)人的影響是巨大的，但我國(guó)的教育卻恰恰與之相反，我國(guó)的大學(xué)普遍注重智商的開(kāi)發(fā)，情商的教育被忽略，根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)我們可以看出我國(guó)的現(xiàn)狀："據(jù)教育部的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，20xx年全國(guó)普通高校畢業(yè)生有495萬(wàn)人，20xx年更是高達(dá)559萬(wàn)人，就業(yè)工作任務(wù)更為艱巨。"至去年9月1日，全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)人數(shù)351萬(wàn)人，但仍有大約144萬(wàn)應(yīng)屆高校畢業(yè)生未能如期就業(yè)。"由于升學(xué)與就業(yè)的壓力，我國(guó)很多的家庭、學(xué)校歷來(lái)都非常注重孩子智商的開(kāi)發(fā)，卻往往忽視對(duì)孩子未來(lái)的發(fā)展起著潛在影響的情商的培育，致使許多智商非凡的孩子一事無(wú)成，白白浪費(fèi)了一生。單一的智商開(kāi)發(fā)往往導(dǎo)致學(xué)生高分低能，調(diào)適能力差，認(rèn)知社會(huì)的能力差，融于群體的能力差，公關(guān)社交組織能力差。著近幾年用人單位招聘行為的理性回歸，人們已不再追求人才高消費(fèi)，而是非常地務(wù)實(shí)，以"用得上、用得起、留得住"為基本標(biāo)準(zhǔn)，這樣，大學(xué)生的就業(yè)前景有了很大改觀，但是，畢竟目前的就業(yè)大環(huán)境還不盡如人意，為了提高大學(xué)生的就業(yè)能力，幾乎所有的大學(xué)都非常注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)學(xué)生情商教育的重視，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這恐怕是一個(gè)誤區(qū)。當(dāng)然，也有一些院校意識(shí)到了情商教育的重要性，并且也采取了相關(guān)的措施，但投入的時(shí)間和精力有限。以上不難可以看出，提高對(duì)情商的教育已刻不容緩。

b、1.協(xié)作精神較差，缺乏團(tuán)隊(duì)精神

當(dāng)前，我國(guó)大、中、小學(xué)生多為獨(dú)生子女長(zhǎng)大的一代，他們?nèi)狈σ欢ǖ闹t讓品質(zhì)，集體觀念淡薄，個(gè)性化傾向嚴(yán)重，生活中獨(dú)來(lái)獨(dú)往，自由主義嚴(yán)重。缺乏全局意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)中不善于同他人開(kāi)展合作，不能協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。在工作學(xué)習(xí)中缺乏必要的互助，僅從個(gè)人角度考慮問(wèn)題。

2.心理素質(zhì)差,缺乏心理承受能力

/當(dāng)代大、中、小學(xué)生正處于心理形成、發(fā)展和走向成熟而又未真正完全成熟階段。由于大、中、小學(xué)生心理發(fā)展未完全成熟，決定了其心理發(fā)展的消極特點(diǎn)。他們心理起伏比較大、易沖動(dòng)、自我控制能力較差、做事情欠考慮。心態(tài)浮躁，情緒不穩(wěn)，難耐寂寞，遇到困難、挫折就怨天尤人，垂頭喪氣，牢騷滿腹，悲觀失望，甚至輕生。

3.人際交往能力差，缺乏社會(huì)適應(yīng)能力

現(xiàn)在，不少學(xué)生在與人交往時(shí)，很容易以自我為中心，過(guò)多注重自己的需求，容易產(chǎn)生主觀臆斷，對(duì)他人產(chǎn)生偏見(jiàn).同時(shí)，又對(duì)人際關(guān)系的理想化色彩較濃，缺乏足夠的心理準(zhǔn)備.許多在學(xué)校里受到獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生在畢業(yè)以后的個(gè)人發(fā)展卻落后于曾向他們抄作業(yè)的同學(xué).有些人似乎有這樣一種特點(diǎn)，他們?cè)谏钪泻軙?huì)做人，善于贏得他人的好感，別人都說(shuō)他們"有性格"、"有氣質(zhì)"、"有個(gè)性"、"善解人意"、"會(huì)做人"，而在別人的心目中有威信，別人也愿意與他們交朋友。相反有些非常聰明的人卻往往缺乏這些素質(zhì)，而不能贏得別人的好感，也就是"不會(huì)做人"缺乏社會(huì)適應(yīng)能力，這些人的情商就相對(duì)較低。

4.道德倫理觀念差，缺乏責(zé)任感

當(dāng)代學(xué)生絕大部分明白尊老愛(ài)幼、愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序、維護(hù)公共衛(wèi)生、語(yǔ)言文明等基本社會(huì)公德，但實(shí)際生活中并不如此，如公德意識(shí)較差，隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟，隨意毀壞公物，不健康文明戀愛(ài)也時(shí)有發(fā)生。如某高校有名學(xué)生到銀行取錢(qián)，銀行由于工作疏忽多給了那位學(xué)生1000元錢(qián)，事后找到該生要求退回錢(qián)，學(xué)生不僅不還，卻振振有詞說(shuō)，"怪你自己工作大意，多給我的錢(qián)，憑什么還給你。"后來(lái)在學(xué)校干預(yù)下，那位同學(xué)才把錢(qián)還給了銀行。試想，這種道德素質(zhì)，怎能承擔(dān)社會(huì)賦予的重任?

5.自主自立意識(shí)強(qiáng)，但自理自律能力較弱

當(dāng)代學(xué)生具有成人感、自尊感、自我表現(xiàn)感，希望被他人理解，渴求友誼，如學(xué)生中最流行的一句話："走自己的路，讓別人去說(shuō)吧!"，他們喜歡自己設(shè)計(jì)和組織各種活動(dòng)，表現(xiàn)出自主自立意識(shí)的增強(qiáng)，但由于在中、小學(xué)時(shí)代基本上是在老師的關(guān)懷和家長(zhǎng)無(wú)微不至的呵護(hù)中度過(guò)的。因此，自尊感特別突出，獨(dú)立生活又不適應(yīng)，自理自律能力差，個(gè)別同學(xué)因此進(jìn)入大學(xué)后又荒廢了進(jìn)入大學(xué)后的學(xué)業(yè)。如某名牌高校一名從少年班考取的學(xué)生，由于自立自理和自控能力差，沉迷于計(jì)算機(jī)不難自拔，考試屢屢不及格，最后被勒令退學(xué)送回家，美好的前程就此毀于一旦。

(2)如何改進(jìn)情商教育

現(xiàn)實(shí)生活中我們常看到這樣的現(xiàn)象，一些碩士生、博士生面對(duì)社會(huì)復(fù)雜多變的生活茫然無(wú)措;而一些智力平平的人卻如魚(yú)得水，左右逢源，能迅速得到提升，甚至創(chuàng)建了自己的宏偉事業(yè)，這便是情商在起作用。其實(shí)這兩者都是一種不完全的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)需要的應(yīng)該智商與情商并存的人才，及時(shí)那種善于交往又有著高智商的人才。

a、提高我們的受挫能力，提高心理素質(zhì)

我們要通過(guò)互動(dòng)，情、景、離交融的理念，來(lái)對(duì)當(dāng)今的學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育，同時(shí)湯他們遇到失敗挫折時(shí)，要正確對(duì)待成功和失敗，并善于從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助學(xué)生形成健康的心理。

b、形成良好的人際關(guān)系

當(dāng)今的社會(huì)，人際關(guān)系是至關(guān)重要的，只要你人處于這個(gè)社會(huì)，你無(wú)時(shí)無(wú)刻不在于他人形成各種各樣的人際關(guān)系，因而人際關(guān)系很重要，我們要做一個(gè)既有知識(shí)又會(huì)做人的人才。

c、加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育和角色轉(zhuǎn)換意識(shí)，促進(jìn)順利就業(yè)

在今后的社會(huì)中，公司職員不僅要會(huì)做事，更要會(huì)做人，求職者除了要具有高智商外，還需要良好的情商。為此，大學(xué)生要順利就業(yè)，首先，要加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，包括創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)的知識(shí)技能準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)的情感準(zhǔn)備等。

(3)情商是影響人際關(guān)系的重要標(biāo)準(zhǔn)

從情感上來(lái)說(shuō)情商是人類所認(rèn)知、調(diào)劑、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理沖突、矛盾、人際關(guān)系、決策等均需要的一種魅力，高情商的人會(huì)在交往中注意自己的言語(yǔ)交際，容易理解別人，也容易被人理解，從而建立良好的人際關(guān)系。

a、 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒

既然壞情緒會(huì)使得對(duì)方的情緒變得惡劣，從而使他討厭你，而良好的情緒也能感染對(duì)方，讓他愉快地接受你。因此，學(xué)會(huì)控制調(diào)節(jié)自己的情緒就是我們第一步要掌握的。只有這樣我們才能有一個(gè)與別人建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

b、 對(duì)他人情緒的感知，還有對(duì)他人的理解

要想讓別人理解自己，我們首先的要去了解別人，從他人的角度思考問(wèn)題，用一種換位思考的方法來(lái)理解別人，也只有這樣別人才能給你理解，而雙方的理解則是建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。

c、 要想建立良好的人際關(guān)系，我么還需要一種技能"溝通"

溝通是處理所有事物的及泵技能、沒(méi)有良好的溝通，我們就無(wú)法傳達(dá)我們要表達(dá)性的信息，這樣也就沒(méi)有所謂的人際關(guān)系了，人際關(guān)系可以說(shuō)是人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系是通過(guò)溝通這個(gè)技能聯(lián)系著的，也是通過(guò)它來(lái)維持的。因此良好的溝通是建立良好的人際關(guān)系的必要手段。

四、總結(jié)

前文已提出，一個(gè)人的成功，只有15%是靠他學(xué)得的知識(shí)和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力，再次我們因當(dāng)對(duì)于自己的情商和人際關(guān)系做一個(gè)自問(wèn)，自己是否沒(méi)有得到一個(gè)正確的發(fā)展，也許是的，那么這是我們就要改正我們的方向，向著85%的人看齊，我們要做那85%的人。

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟四

【摘要】 目的：本文著重于初探大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往的研究。方法：選取712名蘇州大學(xué)本科生，分別接受情緒調(diào)節(jié)方式量表、人際交往能力量表的評(píng)定。結(jié)果：大學(xué)生對(duì)于不同的情緒，調(diào)節(jié)方式有很大差異，男生偏向重視調(diào)節(jié)，女生則無(wú)明顯偏向。針對(duì)悲傷和害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力有較大的影響，對(duì)于害羞進(jìn)行維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生比那些運(yùn)用重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得較好的人際關(guān)系，其獲得良好的人際關(guān)系的概率是重視調(diào)節(jié)學(xué)生的1.74倍。結(jié)論：當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對(duì)于悲傷、害羞、憤怒等負(fù)面情緒，建議大學(xué)生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個(gè)體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會(huì)和環(huán)境的需求。

【關(guān)鍵詞】 情緒調(diào)節(jié); 人際交往; 學(xué)生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調(diào)控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產(chǎn)生的催化劑，好情緒、好心情著實(shí)難覓。情緒是個(gè)體對(duì)重要的機(jī)遇或事件作出適應(yīng)的生物反應(yīng)傾向：一般認(rèn)為，情緒包括基本情緒和復(fù)雜情緒[1]。lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂(lè)、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內(nèi)疚等。情緒調(diào)節(jié)最早出現(xiàn)于發(fā)展心理學(xué)領(lǐng)域，根據(jù)調(diào)節(jié)的努力程度，情緒調(diào)節(jié)可分為重視調(diào)節(jié)、忽視調(diào)節(jié)和維持調(diào)節(jié)[3-5]。重視調(diào)節(jié)指對(duì)情緒進(jìn)行積極的干預(yù)，努力使某些情緒增強(qiáng)。這種調(diào)節(jié)在臨床上常被采用，如對(duì)抑郁或情緒淡漠癥的患者進(jìn)行增強(qiáng)調(diào)節(jié)，使其調(diào)整到積極的情緒狀態(tài);忽視調(diào)節(jié)主要指對(duì)強(qiáng)度過(guò)高的情緒，尤其是負(fù)性情緒所進(jìn)行的調(diào)整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強(qiáng)度，使之恢復(fù)平靜;維持調(diào)節(jié)主要指人們主動(dòng)的維持和培養(yǎng)對(duì)自己有益的正情緒，如興趣、快樂(lè)等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認(rèn)知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據(jù)文獻(xiàn)[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過(guò)程中，個(gè)體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。大學(xué)生不同的情緒調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往有影響，尤其對(duì)大學(xué)生個(gè)體健康化人才發(fā)展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調(diào)節(jié)方式，分別為情緒忽視(簡(jiǎn)稱忽視)、情緒重視(簡(jiǎn)稱重視)、情緒維持(簡(jiǎn)稱維持)。從主動(dòng)交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語(yǔ)言表達(dá)五個(gè)維度測(cè)量大學(xué)生人際交往的能力展開(kāi)研究，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 被調(diào)查者為蘇州大學(xué)各個(gè)校區(qū)本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術(shù)類14名、醫(yī)學(xué)類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2 方法

1.2.1 情緒調(diào)節(jié)方式問(wèn)卷 這是一個(gè)自編問(wèn)卷，用于測(cè)量生活中對(duì)10種基本情緒(內(nèi)疚、害羞、快樂(lè)、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧)進(jìn)行的減弱型調(diào)節(jié)、維持型調(diào)節(jié)、重視型調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時(shí)這樣，4-經(jīng)常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 將每種情緒在三種調(diào)節(jié)方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調(diào)節(jié)量，根據(jù)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)量的大小，將各個(gè)情緒的調(diào)節(jié)分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3 人際交往能力評(píng)價(jià)方法 人際交往能力量表采用buhrmester d，furman w，wittenberg m(1988)的人際關(guān)系能力問(wèn)卷(interpersonal competence questionnaire，icq)[10]，結(jié)合中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生心理特征，進(jìn)行文獻(xiàn)綜述、訪談即開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查，大學(xué)生人際交往能力問(wèn)卷由主動(dòng)交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語(yǔ)言表達(dá)五個(gè)維度構(gòu)成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：將各項(xiàng)目評(píng)分相加，得到人際交往能力水平的平均數(shù)，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用sas 9.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括描述性分析、相關(guān)分析和回歸分析，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以p0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 大學(xué)生對(duì)10種情緒的調(diào)節(jié)方式 由表1可見(jiàn)，對(duì)于不同的情緒，其調(diào)節(jié)方式也有很大差異。例如對(duì)快樂(lè)的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對(duì)興趣的重視調(diào)節(jié)最顯著，而對(duì)厭惡情緒普遍采用的是忽視調(diào)節(jié)，對(duì)內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

2.2 三種情緒調(diào)節(jié)方式的性別差別比較 由表2可見(jiàn)，對(duì)于內(nèi)疚、快樂(lè)、憤怒和痛苦四種情緒的調(diào)節(jié)方式，在男女生之間存在顯著差異(p0.05)，男生的情緒調(diào)節(jié)方式偏向于重視型，女生則比較偏向于維持調(diào)節(jié)和忽視調(diào)節(jié)。

2.3 不同情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往能力的關(guān)系以及交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結(jié)果 表3反映了人際交往能力好的大學(xué)生的情緒調(diào)節(jié)方式是否有差別，用 字2分析得出結(jié)果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力產(chǎn)生了影響，對(duì)害羞和悲傷采取不同調(diào)節(jié)方式的學(xué)生在人際交往能力得分方面存在顯著差異(p0.05)。不同情緒調(diào)節(jié)方式的交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結(jié)果反應(yīng)了對(duì)于害羞進(jìn)行維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生比那些運(yùn)用重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得較好的人際關(guān)系，其獲得良好的人際關(guān)系的概率是重視調(diào)節(jié)學(xué)生的1.74倍，而對(duì)于悲傷和羞愧的忽視調(diào)節(jié)比重視調(diào)節(jié)更難獲得良好的交際能力。

3 討論

情緒對(duì)個(gè)體發(fā)展的影響是非常重要的，情緒聯(lián)系著個(gè)人情境，反映著人們的生活目標(biāo)、信念以及對(duì)世界的認(rèn)知。大學(xué)生自身發(fā)展需要有良好的情緒狀態(tài)、良好的情緒控制能力和適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)方式[11]。本文初步探索了情緒調(diào)節(jié)方式和人際交往之間的關(guān)系。

3.1 情緒與情緒調(diào)節(jié)方式 情緒是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，它具有鮮明的生理基礎(chǔ)。lazarus[12]情緒狀態(tài)標(biāo)志著個(gè)體適應(yīng)環(huán)境時(shí)的生物性動(dòng)力狀態(tài)，每一種情緒都代表著某種適應(yīng)動(dòng)力。情緒調(diào)節(jié)發(fā)生與情緒感受過(guò)程之中，情緒調(diào)節(jié)就是在感受情緒時(shí)忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調(diào)節(jié)能更好實(shí)現(xiàn)情緒的適應(yīng)功能。 按照gross[13]的情緒同感模式，人們?cè)诟惺芎捅磉_(dá)情緒時(shí)，總是要考慮情緒發(fā)生的原因、情緒表達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)及形式的適當(dāng)性，所以，在情緒感受過(guò)程中調(diào)節(jié)也同時(shí)發(fā)生。從10種情緒的調(diào)節(jié)方式來(lái)看大學(xué)生對(duì)于快樂(lè)的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對(duì)憤怒的忽視調(diào)節(jié)明顯多于重視調(diào)節(jié)。另外，對(duì)恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會(huì)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，但是分重視忽視兩種選擇不一，對(duì)內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

3.2 性別差異 情緒調(diào)節(jié)方式與個(gè)體內(nèi)部情緒相關(guān)模式有著密切關(guān)系，這些個(gè)體內(nèi)部情緒相關(guān)模式涉及由生理、文化及學(xué)習(xí)決定的許多個(gè)體差異，性別差異包含著復(fù)雜的生理、文化及學(xué)習(xí)因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調(diào)節(jié)方式中都存在著一定的性別差異：男生對(duì)于情緒的調(diào)節(jié)多采用重視的調(diào)節(jié)方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調(diào)節(jié)方式。

3.3 人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式 人際交往能力是指在人際交往過(guò)程中，個(gè)體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。在人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力產(chǎn)生了影響，對(duì)于悲傷、羞愧進(jìn)行重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得良好的人際交往能力，而對(duì)于害羞，則是采取維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調(diào)節(jié)方式可以幫助大學(xué)生更好處理自身發(fā)展、社會(huì)交往等問(wèn)題。而當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對(duì)于悲傷、害羞、憤怒等負(fù)面情緒，建議大學(xué)生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個(gè)體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會(huì)和環(huán)境的需求。

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主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟五

和諧

因?yàn)楹椭C，所以美好;

因?yàn)楹椭C，所以永恒。

——題記

和諧的聲音悅耳，和諧的畫(huà)面爽目;和諧的環(huán)境是人類賴以生存的家園;和諧的社會(huì)使人們舒心愉悅，使人類文明得以進(jìn)步。

身心和諧，人際和諧，群己和諧，以及生態(tài)和諧，都需要我們的心靈和雙手去守望，守望這美麗的永恒，守望這精神的家園，守望這我們的天堂。

季羨林老先生說(shuō)過(guò)：“構(gòu)建和諧社會(huì)最要緊的是人內(nèi)心的和諧，心的和諧。只有和諧的心，才能夠處理好同他人的和諧，同社會(huì)的和諧，以及同自然的和諧”。所以，讓我們從身心和諧開(kāi)始，擁有一顆感恩的心，就可以將真誠(chéng)締結(jié)成梯，然而你擁有誠(chéng)信的資本，你就可以為世界增添一份和諧，因?yàn)檎\(chéng)信是社會(huì)的基石，守望身心和諧，點(diǎn)亮美麗人生。

人與人之間的友好親善，互幫互助，人與人之間的光明磊落，以誠(chéng)相待，無(wú)一不體現(xiàn)著人際關(guān)系之間的和諧畫(huà)面，人際和諧已成為時(shí)代的最強(qiáng)音，合作也應(yīng)當(dāng)成為時(shí)代的主旋律。在真誠(chéng)的微笑中，互幫互助、互相提高，讓別人的長(zhǎng)處彌補(bǔ)我們的短處，讓我們的長(zhǎng)處承托別人的短處，彼此都獲益，都攜手并進(jìn)，何樂(lè)而不為?守望人際和諧，豐富美麗人生。

花開(kāi)，有綠葉扶持;月圓，與群星輝映;日出，被紅霞映襯。天地萬(wàn)物的關(guān)愛(ài)超然于一切事物之上。正義、愛(ài)心、人生方向，歷史情愫，自控能力在群己和諧社會(huì)中飛揚(yáng)，傳導(dǎo)著社會(huì)的和諧音符，守望群己和諧，飛揚(yáng)美麗人生。

映日的荷花，夕照中的蘆葦，飛翔的魚(yú)鷹，共赴生態(tài)和諧;和諧的生態(tài)環(huán)境為世界增彩，為地球添色。清晨的第一聲?shū)B(niǎo)鳴送來(lái)的是一天的好心情，鼓勵(lì)我們?cè)诰竦暮Ｑ笾衅鸷剑赝鷳B(tài)和諧，增色美麗人生。

看和諧帶給我們的令人窒息的美，感受和諧重新點(diǎn)燃希望的神話，精神之帆重新起航。

守望和諧，守望天堂，這只屬于我們的永恒。

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟六

會(huì)吃小虧，才不用吃大虧

古語(yǔ)有云：“吃得眼前虧，可保百年身。”“吃得虧便享得福。”吃虧的人雖然失去了一些原本屬于自己的東西，卻也求得了自我的寧?kù)o，避開(kāi)了他人的煩擾，于心無(wú)憾。事實(shí)上，吃虧并不要緊，吃“眼前虧”是為了換取其他利益，吃點(diǎn)“眼前虧”更是為日后不吃虧作準(zhǔn)備。在人際交往中，如果我們能吃一些“眼前的小虧”，不僅能更好地預(yù)防“以后的大虧”，也有助于在別人面前塑造良好的自我形象，獲得他人的好感，為自己贏得友誼和影響力。

假設(shè)這樣一個(gè)狀況：你開(kāi)車和別的車擦撞，對(duì)方的車只是小傷，甚至可以說(shuō)根本不算傷，你不想吃虧，準(zhǔn)備和對(duì)方理論一番，可是對(duì)方的車上下來(lái)四個(gè)彪形大漢，個(gè)個(gè)橫眉豎目，圍住你索賠。眼看四周荒僻，不可能有人對(duì)你伸出援手。請(qǐng)問(wèn)，你要不要吃賠錢(qián)了事這個(gè)虧呢?

你當(dāng)然可以不吃，如果你能說(shuō)退他們或是能打退他們，而且保證自己不受傷害。

可是，如果你不能說(shuō)又不能打，那么看來(lái)也只有賠錢(qián)了事了。你說(shuō)他們蠻橫無(wú)理，欺人太甚，可是，在當(dāng)時(shí)的情況下，哪有什么理可說(shuō)呢!

因此，以這假設(shè)的故事為例，賠錢(qián)就是眼前虧，你若不吃，換來(lái)的可能是一頓拳毆或是車子被破壞，得不償失。

有不少人在碰到眼前虧時(shí)，會(huì)為了所謂的面子和尊嚴(yán)而與對(duì)方搏斗。這樣做，雖然泄得了一時(shí)的憤怒，卻會(huì)給自己帶來(lái)更大的麻煩。所以，好漢要吃眼前虧，不爭(zhēng)一時(shí)之短長(zhǎng)，目的是以吃眼前虧來(lái)?yè)Q取其他的利益，是為了存在和更高遠(yuǎn)的目標(biāo)。

相反，鼠目寸光的人，才吃不得眼前虧，因?yàn)樗麄冃男鬲M窄，容不得一丁點(diǎn)的損失。好漢則關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本利益所在，而不是執(zhí)著于眼前的禍福吉兇。可以說(shuō)，高瞻遠(yuǎn)矚的人，都吃得眼前虧，因?yàn)樗麄円曇斑|闊，納天地于心中。吃點(diǎn)眼前虧，讓對(duì)方高興、心滿意足，這才是明智的選擇。

比如說(shuō)在家庭生活中，夫妻之間的吵架，經(jīng)常是由小事引起的。對(duì)方只是有些小過(guò)失，可另一方如果不依不饒，得理不讓人，必然會(huì)導(dǎo)致“戰(zhàn)爭(zhēng)”升級(jí)。

星期天，妻子小王和丈夫都在家。由于工作上有點(diǎn)小麻煩，丈夫最近的情緒比較低落。小王一上午忙著打掃房間，收拾家具，丈夫拿著一張報(bào)紙斜靠在沙發(fā)上翻來(lái)覆去地看著。小王知道丈夫最近不順心，也就沒(méi)要他幫著做家務(wù)。

小王在收拾小茶幾的時(shí)候，一不小心把丈夫放在上面的茶杯碰在地上摔碎了。事有湊巧，就在昨天，小王已經(jīng)打爛了一個(gè)杯子，沒(méi)想到今天又打爛了一個(gè)。這套茶具是丈夫的一位老同學(xué)從日本帶回來(lái)送給他的，做工非常精致。丈夫很珍愛(ài)，時(shí)常一邊把玩，一邊贊嘆這套茶具“確非尋常俗物”。平時(shí)丈夫幾乎舍不得使用，就是怕被摔壞了，最近由于心境不佳，才拿出來(lái)獨(dú)自享用的。沒(méi)想到讓妻子兩天打爛了兩個(gè)，當(dāng)時(shí)臉就沉下來(lái)了?？此@個(gè)樣子，小王的火氣也一下子就上來(lái)了：“不就是兩個(gè)杯子嘛，看你心疼的，好像我連兩個(gè)杯子都不值。不要在外面受了氣，整天回來(lái)給我臉色看。拿老婆當(dāng)出氣筒算什么英雄好漢，再威風(fēng)也威風(fēng)不到哪兒去。真有本事的，也不至于把兩個(gè)杯子看得比老婆還寶貝?！?/p>

這下子可算捅了馬蜂窩。在丈夫眼里，妻子由于他的心境不好，處處遷就他，安慰他的好處一下子無(wú)影無(wú)蹤了，有的只是惱怒。本來(lái)工作中的麻煩早就令他感到痛苦和沮喪，妻子的一番嘲諷挖苦更使他覺(jué)得這個(gè)家也沒(méi)有什么值得珍惜的了：“嫌我沒(méi)本事，我就是沒(méi)本事，你看著辦吧。外面有本事的男人多的是，可惜你沒(méi)那享福的命，只好找我這個(gè)沒(méi)本事的男人做丈夫。”

妻子也不示弱：“那也說(shuō)不準(zhǔn)，說(shuō)不定哪天我就找一個(gè)有本事的男人給你看看?！?/p>

隨著情緒的失控，雙方偏離了夫妻之間交談的正常軌跡，也偏離了就事論事的原則。

丈夫抄起茶幾上的水瓶奮力一摔，小王覺(jué)得心都快碎了，她絕望地哭罵道：“摔吧!有種的把東西都摔完!”

此時(shí)，丈夫已經(jīng)徹底失去了控制，當(dāng)小王明白過(guò)來(lái)的時(shí)候已經(jīng)晚了，丈夫順手抄起一只啞鈴擊碎了剛買不到一年的電視機(jī)：日本進(jìn)口的大屏幕，將近一萬(wàn)元。

其實(shí)，這場(chǎng)夫妻之間的吵架完全可以避免，只要有一方肯吃點(diǎn)兒“眼前虧”，主動(dòng)退讓——當(dāng)丈夫責(zé)怪小王的時(shí)候，小王如果能主動(dòng)退讓的話，丈夫就會(huì)覺(jué)得這樣對(duì)待妻子是不公平的，會(huì)覺(jué)得內(nèi)疚和后悔，到時(shí)候必然會(huì)就自己對(duì)妻子的態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行檢討。同樣，當(dāng)妻子埋怨“你說(shuō)話別那么難聽(tīng)好不好，我又不是故意的”時(shí)，如果丈夫能主動(dòng)退讓的話，妻子就會(huì)體諒到：丈夫的心境不太好，我應(yīng)該理解他，甚至為自己不小心打爛了杯子，增添了丈夫的煩惱而感到自責(zé)。

這種因小問(wèn)題而導(dǎo)致激烈沖突的情形，并非只發(fā)生在夫妻之間。對(duì)我們而言，在生活中碰上類似情況，對(duì)方正在氣頭上，聲音高點(diǎn)，話難聽(tīng)點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，而不應(yīng)火上澆油，甚至發(fā)展到魚(yú)死網(wǎng)破的地步。此時(shí)，明智的做法是，吃點(diǎn)兒“眼前虧”，這樣，等對(duì)方冷靜了，清醒了，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了，他會(huì)更尊重你，覺(jué)得你為人大氣，不在小事上斤斤計(jì)較，事后會(huì)加倍地對(duì)你好。

和為貴，忍為高，一個(gè)“忍”字可以看出一個(gè)人的理智、修養(yǎng)、氣質(zhì)以及人格。在很多情況下，忍耐更是成大事不可或缺的修養(yǎng)。所以，我們要培養(yǎng)自己的忍耐之心，肯吃虧，會(huì)吃虧，讓自己有更多的收益。

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟七

小a與小b是某藝術(shù)院校大三的學(xué)生，同在一個(gè)宿舍生活。入學(xué)不久，兩個(gè)人成了形影不離的好朋友。小a活潑開(kāi)朗，小b性格內(nèi)項(xiàng)，沉默寡言，小b逐漸覺(jué)得自己象一只丑小鴨，而小a卻象一位美麗的公主，心理很不是滋味，她認(rèn)為小a處處都比自己強(qiáng)，把風(fēng)頭占盡，時(shí)常以冷眼對(duì)小a。大學(xué)三年級(jí)，小a參加了學(xué)院組織的服裝設(shè)計(jì)大賽，并得了一等獎(jiǎng)，小b得知這一消息先是痛不欲生，而后妒火中燒，趁小a不在宿舍之機(jī)將a的參賽作品撕成碎片，扔在小a的床上。小a發(fā)現(xiàn)后，不知道怎樣對(duì)待小b，更想不通為什么她要遭受這樣的對(duì)待?

二、分析問(wèn)題解決方案：

(1)原因分析

小a與小b從形影不離到反目為仇的變化令人十分惋惜。引起這場(chǎng)悲劇的根源，關(guān)鍵是個(gè)字——嫉妒。

(2)解決方法

既然嫉妒心理是一種損人損己的病態(tài)心理，嚴(yán)重影響自己的身心健康，那么如何克服呢?

1。認(rèn)清嫉妒的危害

就像前面所講的那樣，嫉妒的危害一是打擊了別人，二也傷害并耽誤了自己。遭到別人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒別人的人一方面影響了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于對(duì)別人的嫉妒之中，沒(méi)有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又繼續(xù)耽誤了自己的前途，一舉多害。認(rèn)清這些是走出嫉妒誤區(qū)的第一步。

2。克服自私心理

嫉妒是個(gè)人心理結(jié)構(gòu)中“我”的位置過(guò)于膨脹的具體表現(xiàn)?？偱聞e人比自己強(qiáng)，對(duì)自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除這種心態(tài)的“營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)”——自私。只有驅(qū)除私心雜念開(kāi)闊自己的心胸，才能正確地看待別人，悅納自己，正如我們常說(shuō)的“心底無(wú)私天地寬”。

3。正確認(rèn)知

客觀公正地評(píng)價(jià)別人，也要客觀公正地評(píng)價(jià)自己。別人取得了成績(jī)并不等于自己的失敗。“人貴有自知之明”。強(qiáng)烈的進(jìn)取心是人們成功的巨大動(dòng)力，但冠軍只有一個(gè)，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，一個(gè)人不可能事事都走在人前，爭(zhēng)強(qiáng)好勝也不一定能超越別人。一個(gè)人只要客觀地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，現(xiàn)實(shí)地衡量自己的才能，為自己找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，就可以避免嫉妒心理的產(chǎn)生。

4。將心比心

將心比心，這是老百姓常說(shuō)的一句俗語(yǔ)，在心理學(xué)上叫“感情移入”。當(dāng)嫉妒之火燃燒時(shí)，不妨設(shè)身處地地為對(duì)方著想，捫心自問(wèn)，“假如我是對(duì)方又該如何呢?”運(yùn)用心理移位法，可以讓自己體驗(yàn)對(duì)方的情感，有利于理解別人，有利于抑制不良的心理狀態(tài)的蔓延，這是避免嫉妒心理行為產(chǎn)生的有效辦法之一。

5。提高自己

嫉妒的起因就是看不慣別人比自己強(qiáng)。如果能集中精力，不斷地學(xué)習(xí)、探索，使自己的知識(shí)、技能、身心素質(zhì)不斷得到提高，那么，也可以減少嫉妒的誘因。而且，豐富多彩的課余生活將自己的閑暇時(shí)間填得滿滿的，自然也就減少了“無(wú)事生非”的機(jī)會(huì)，這是克服嫉妒心理最根本的方法之一。

6。完善個(gè)性因素

大多數(shù)嫉妒心理極強(qiáng)的人，都是心胸狹窄、多疑多慮、自卑、內(nèi)向、心理失衡、個(gè)性心理素質(zhì)不良的人。所以，應(yīng)該努力完善自己的個(gè)性因素，提高自己的心理素質(zhì)，以健康的心態(tài)面對(duì)生活。

7。樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

以公平、合理為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)是向上的動(dòng)力，對(duì)手之間可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步;還必須建立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

三、心理學(xué)背景知識(shí)：

案例中小b的種種表現(xiàn)都是典型的嫉妒心理。心理學(xué)認(rèn)為，嫉妒是一個(gè)人由于個(gè)人欲望得不到滿足從而對(duì)造成這種現(xiàn)象的對(duì)象所產(chǎn)生的一種不服氣、不愉快、怨恨的情緒體驗(yàn)。嫉妒是人性的弱點(diǎn)，常常發(fā)生在兩個(gè)年齡、文化、社會(huì)地位與條件相當(dāng)并有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的人之間，競(jìng)爭(zhēng)中的失敗者往往會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)生嫉妒心理。嫉妒在同輩、同學(xué)和同事間更容易發(fā)生，因?yàn)樵谶@些條件相當(dāng)?shù)娜酥g有可比性。對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)具有競(jìng)爭(zhēng)性，這往往容易使個(gè)別同學(xué)在內(nèi)心產(chǎn)生程度不同的嫉妒心理。一個(gè)人在嫉妒他人時(shí)，最受傷害的是自己，因?yàn)樵诩刀仕藭r(shí)，當(dāng)事人往往處在緊張和不安之中。心理學(xué)家認(rèn)為，嫉妒心理長(zhǎng)時(shí)間的存在會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌系統(tǒng)功能失調(diào)，神經(jīng)功能紊亂，

從而影響身體健康。嫉妒心理是一種不良的情緒，它會(huì)使一個(gè)人變得卑鄙、狹隘;它會(huì)使人喪失理智和信心，陷入自傷或傷人的危險(xiǎn)境地;它會(huì)使人放棄自我追求，而去用仇視的目光貶低他人的成功，從而成為一個(gè)庸人。嫉妒心理在人際交往中往往會(huì)造成集體內(nèi)部互相積怨，這種積怨會(huì)使許多人浪費(fèi)時(shí)間和精力，從而形成內(nèi)耗。綜上所述，嫉妒是人類心靈的一大誤區(qū)，希望所有的大學(xué)生朋友自覺(jué)克服嫉妒心理，走出心靈誤區(qū)，成為身心健康的棟梁之才。

主題人際交往溝通技巧心得體會(huì)及感悟八

【摘 要】大學(xué)生作為新世紀(jì)文化新生代，這個(gè)社會(huì)亞群體具有獨(dú)特的交往心態(tài)。探索與研究大學(xué)生交往心理，把握與遵循大學(xué)生交往心理，因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，使之提高交往素質(zhì)，增強(qiáng)交往藝術(shù)，是培養(yǎng)新世紀(jì)有用人才的重要環(huán)節(jié)，使新世紀(jì)大學(xué)生的交往心理在探索中推進(jìn)，在互動(dòng)中整合，在交往中和諧，在運(yùn)作中成熟。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;人際交往;交往困境;交往原則

新世紀(jì)大學(xué)生要與人群建立和諧的人際關(guān)系，首先需要對(duì)人際關(guān)系有一個(gè)比較健康的科學(xué)態(tài)度，自身也必須具備一定程度的交往科學(xué)素質(zhì)。大學(xué)生應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)交往與人際交往在現(xiàn)代社會(huì)生活中的地位，認(rèn)識(shí)到它在自我內(nèi)在人格力量發(fā)揮中的作用。每個(gè)人的人格品質(zhì)和心理特征的陶冶、文化藝術(shù)修養(yǎng)的形成和發(fā)展，必須借助于社交來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，作為現(xiàn)代人，不僅要讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，還要“交友八方”。

一、人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是指人與人之間一切直接或間接的作用，是人與人之間通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系，是通過(guò)交往形成的心里關(guān)系。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的重要條件[1]。大學(xué)生的人際交往能力在很大程度上影響著大學(xué)生以后踏入社會(huì)參加工作的成敗。大學(xué)生是社會(huì)的重要構(gòu)成部分，在很大程度上決定著未來(lái)社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r以及前進(jìn)方向，是國(guó)家和社會(huì)的未來(lái)。但在現(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生的人際交往狀況不容樂(lè)觀，其中有很多的因素影響著這一問(wèn)題的形成，而這些因素是怎樣形成的?我們又怎樣對(duì)待這樣的問(wèn)題?

二、人際關(guān)系的現(xiàn)狀與特點(diǎn)和影響因素

大學(xué)生已進(jìn)入青春發(fā)育的中后期，從其心里發(fā)展水平來(lái)說(shuō)他們是正在走向成熟又未真正成熟的“邊緣人”。這個(gè)階段是他們形成人生觀、價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。一方面，人際交往時(shí)他們認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、展現(xiàn)自我、形成健全人格的基本途徑;另一方面，交往能力本身就是生存的智慧。良好的人際交往能滿足大學(xué)生交往、友誼、安全等的需要，增強(qiáng)價(jià)值和力量感，有助于降低大學(xué)生的挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，減少孤獨(dú)，對(duì)個(gè)人的心理健康有極為重要的作用。然而，根據(jù)我國(guó)有關(guān)研究報(bào)告：由于交往能力較差，交往方法不當(dāng)，交往技巧缺乏等原因，63%的同學(xué)們感到“交往困難”、“知心朋友難覓”，只有25%的同學(xué)感到“有知心朋友”?？梢?jiàn)，大學(xué)生整體的人際交往能力較差。

國(guó)內(nèi)心理學(xué)界在研究大學(xué)生人際交往時(shí)發(fā)現(xiàn)如下幾個(gè)特征：交往的盲目性和被動(dòng)性的整體性特征;互動(dòng)性與開(kāi)放性的時(shí)代特征;交往需求迫切，但主動(dòng)性不夠，以同齡人交往為主，如其同室、同班、同鄉(xiāng)的交往;發(fā)展的不平衡性，這種發(fā)展的不平衡性，是由大學(xué)生自身素質(zhì)的差異決定的。大學(xué)生人際交往大致分為三情況：其一，人緣型。這類學(xué)生與人交往積極主動(dòng)，交際面較廣，大約占20%。其二：孤僻型。這類學(xué)生平日沉默寡言，不善交往，在人際沖突中自我調(diào)節(jié)能力差，大約占3%。其三：中間型。這類學(xué)生占大多數(shù)，其特點(diǎn)是出于前兩者之間，一般表現(xiàn)不突出，人際交往范圍較窄，行為上隨大流，不愛(ài)顯露頭角[2]。

影響大學(xué)生人際交往的因素具有多樣化的特點(diǎn)，但主要可以分為客觀和主觀兩個(gè)方面。其中客觀因素又分為學(xué)校、家庭、社會(huì)觀念以及信息網(wǎng)絡(luò)化等方面，而主觀方面也包括個(gè)體的認(rèn)知、情緒、人格及個(gè)體能力等。首先，從我國(guó)目前的教育現(xiàn)狀看，仍處于應(yīng)試教育階段，忽視了無(wú)法因分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中就包括了人際交往與溝通能力這作為社會(huì)人必須具備的素質(zhì)。其次，家庭因素對(duì)于年輕一代成長(zhǎng)的影響是很大的，任何在家庭中生活的人，幾乎都無(wú)法擺脫家庭對(duì)他的熏陶。理論上說(shuō)，家庭的優(yōu)點(diǎn)會(huì)成為促進(jìn)子女成才的積極因素;其缺點(diǎn)，則會(huì)成為子女成長(zhǎng)的障礙。第三，依據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43.6%的大學(xué)生人際沖突的原因在于經(jīng)濟(jì)，習(xí)慣等問(wèn)題。激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)蔓延到大學(xué)校園，引起大學(xué)生之間的利益之爭(zhēng)，更加導(dǎo)致了大學(xué)生人際溝通網(wǎng)絡(luò)的狹窄與人交往的缺乏。目前大學(xué)就業(yè)形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，是否是學(xué)生干部，優(yōu)秀團(tuán)員，黨員，是否獲得過(guò)各類獎(jiǎng)學(xué)金是大學(xué)生參與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的重要資本，為此，很多大學(xué)生在暗地里展開(kāi)各種較量。最后，有專家認(rèn)為由于當(dāng)前家庭教育，學(xué)校教育側(cè)重于學(xué)業(yè)成績(jī)，學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和心理壓力比較重，網(wǎng)絡(luò)極易成為許多人躲避負(fù)擔(dān)和壓力的“防空洞”，并沉迷其中不能自拔，上網(wǎng)成癮不僅響學(xué)習(xí)，還會(huì)讓人缺少交往，忽略現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系[3]。

知人者智，自知者明，能否正確地認(rèn)識(shí)和了解他人，同樣關(guān)系到人際關(guān)系能否順利進(jìn)行。要走出對(duì)他人認(rèn)知的心理誤區(qū)，需注意克服以下幾方面：暈輪效應(yīng)，首應(yīng)效應(yīng)，近因效應(yīng)以及社會(huì)刻板效應(yīng)等，另外，我們要全面審視自己，存在的不足，理應(yīng)努力克服和改正。

三、如何建立和諧的人際關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)，要建立一種和諧的于己于人均有良好效果的健康的人際關(guān)系，其關(guān)鍵要素是需要運(yùn)用并發(fā)展人的交際魅力和人際生命力。每一個(gè)人都是通過(guò)自我和周圍世界的關(guān)系而生活的，不管大學(xué)生所尋求的是哪種需要，自我的意義都存在于人們與外圍世界的相互關(guān)系中。

我們要建立和諧的人際關(guān)系，需要遵守以下人際交往的基本原則：

(一)真誠(chéng)原則。馬克思把人們之間真誠(chéng)的友誼贊譽(yù)為“人生的無(wú)價(jià)之寶”。古語(yǔ)說(shuō)“心誠(chéng)則靈，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)?！边@些說(shuō)法都是對(duì)真誠(chéng)及其作用的高度評(píng)價(jià)。美國(guó)心理學(xué)家安德森曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他列出550個(gè)描寫(xiě)人的形容詞，讓大學(xué)生指出他們所喜歡的品質(zhì)。研究結(jié)果顯示大學(xué)生們?cè)u(píng)價(jià)最高的性格是“真誠(chéng)”，在八個(gè)評(píng)價(jià)最高的形容詞中，竟有六個(gè)與真誠(chéng)有關(guān)。真誠(chéng)是做人的基本要求，也是人際交往的基本原則。

(二)信任原則。管理學(xué)家戈登?希爾曾說(shuō)：“信任是無(wú)形資產(chǎn)中最重要的一種。它是沒(méi)有外形、沒(méi)有內(nèi)質(zhì)，但卻指揮者我們的行為。而且其存在與否將決定我們的行動(dòng)，仿佛它是一種有形的力量”。在人際關(guān)系中交往雙方彼此都要講求信用。人與人之間要是缺乏信任，生活也會(huì)處于無(wú)序與恐懼之中。從某種意義上說(shuō)，人與人之間建立信任關(guān)系式社會(huì)發(fā)展和社會(huì)秩序安定的重要保證。

(三)熱情原則。美國(guó)教育家卡耐基在《積極的人生》一書(shū)中說(shuō)：“一個(gè)人成功的因素有很多，而居于這些因素之首的就是熱情。沒(méi)有它，不論你有什么能力都發(fā)揮不出來(lái)?！蔽覀儺?dāng)代大學(xué)生正處在追求與事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，精力充沛、思維敏捷、情感豐富、興趣廣泛，是建立良好個(gè)性品質(zhì)和交往心理的關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)會(huì)以一種熱情直率的態(tài)度對(duì)待別人，也必然會(huì)獲得“投之以桃，報(bào)之以李。”，從而將愉快與友情長(zhǎng)久地系于身邊。

(四)理解原則。孟子說(shuō)：“人之相識(shí)，貴在相知;人之相知，貴在知心?！边@是至理名言。只有理解，才能消除人際關(guān)系發(fā)展中的某些隱蔽因素，如猜疑、嫉妒等，使人際關(guān)系不至于朝著惡化的方向發(fā)展，從而收獲真心。

(五)尊重原則。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論中，把“尊重”放在人們的高級(jí)需要中。在人際交往中，我們對(duì)所有人，都應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重，尊重他人的人格、個(gè)性、習(xí)慣和隱私。只有做到相互尊重，才能建立起平等友好的人際關(guān)系，才能滿足我們的需要。

(六)交換原則。美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯的社會(huì)交換理論指出：社會(huì)是一種商品交換，不只是物質(zhì)商品的交換，而是諸如贊許、榮譽(yù)、聲望之類的非物質(zhì)交換。人與人之間的互動(dòng)基本上是一種交換過(guò)程。交往的雙方在滿足對(duì)方需要的同時(shí)，又得到對(duì)方的回報(bào)，這樣雙方的關(guān)系才能繼續(xù)發(fā)展，在交換中互利性越高，雙方關(guān)系越穩(wěn)定、越密切。

大學(xué)階段是大學(xué)生人生道路上的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如何正確地處理人際關(guān)系，是每一位大學(xué)生必學(xué)的人生課程。作為一個(gè)具有卓越才能的新世紀(jì)優(yōu)秀大學(xué)生，不僅要德才兼?zhèn)?、身心素質(zhì)良好，而且必須具有一定的與人交往、待人處事的能力，這不僅是工作的需要，也是未來(lái)生活所必不可少的生存技巧與藝術(shù)。

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