物業(yè)收費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)和方法 物業(yè)收費(fèi)員個(gè)人工作心得體會(huì)(三篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

有關(guān)物業(yè)收費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)和方法一

為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主帶給優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主狀況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。

四、按規(guī)定的資料、時(shí)光和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無(wú)誤。

五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)務(wù)必出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常狀況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。

七、按時(shí)(收費(fèi)當(dāng)天)介交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。

八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。

九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接職責(zé)，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜。

十一、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必按章收費(fèi)。不得無(wú)據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)介交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。

十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持禮貌收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

十四、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說(shuō)服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

十五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

有關(guān)物業(yè)收費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)和方法二

甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

根據(jù)××市人民政府年第次和第次市長(zhǎng)辦公會(huì)議精神，為了加強(qiáng)我市小區(qū)樓房的物業(yè)管理工作，經(jīng)市政府研究決定成立××市房產(chǎn)物業(yè)管理公司，對(duì)我市小區(qū)物業(yè)實(shí)行規(guī)范化統(tǒng)一管理。為了給住宅樓房的居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、便利的居住環(huán)境，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商決定，將位于路××街的××小區(qū)的物業(yè)管理工作移交乙方進(jìn)行管理，有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、從××年×月×日起甲方正式將建設(shè)小區(qū)的物業(yè)管理工作移交乙方進(jìn)行全面管理。

二、從××年××月×日起乙方按著《物業(yè)管理手冊(cè)》中指定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和管理。

三、為了加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，甲方在市物業(yè)辦公室指導(dǎo)下，組建小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)，使物業(yè)工作依法進(jìn)行。

四、物業(yè)管理用房和供水等設(shè)施、設(shè)備產(chǎn)權(quán)不變，但歸乙方無(wú)償使用、維修，維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

五、甲方應(yīng)將××年××月××日以前的物業(yè)管理工作中所發(fā)生的費(fèi)用（雇用人員工資、電費(fèi)、維修費(fèi)等）結(jié)清，沒(méi)有結(jié)清的由甲方負(fù)責(zé)。

六、甲方應(yīng)向乙方提供以下有關(guān)物業(yè)管理資料：

1、住宅小區(qū)規(guī)劃平面圖。

2、工程竣工總平面圖。

3、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖。

4、公用配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖。

5、工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證。

6、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝竣工圖及使用和維修技術(shù)資料。

七、關(guān)于大、中型專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用問(wèn)題：用戶專(zhuān)項(xiàng)維修資金按有關(guān)規(guī)定應(yīng)由市物業(yè)辦公室收取，由于該小區(qū)的專(zhuān)項(xiàng)維修資金已由甲方收繳，并存入專(zhuān)用賬戶，待今后發(fā)生大、中型維修工程，由乙方提出施工方案及工程預(yù)算，甲方進(jìn)行審核，經(jīng)業(yè)主同意后，由甲方負(fù)責(zé)出資，資金從維修基金中扣除，因資金不到位影響維修由甲方負(fù)責(zé)。

八、甲方不向乙方提供物業(yè)管理費(fèi)用，乙方管理費(fèi)用依靠收取住戶的服務(wù)費(fèi)解決，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由乙方收繳，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)情況無(wú)關(guān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方確定，但不得超出有關(guān)規(guī)定。

九、乙方可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

十、乙方的服務(wù)應(yīng)按指定性服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)1）。乙方如違約或不按承諾實(shí)現(xiàn)，甲方有權(quán)通過(guò)法律渠道向乙方進(jìn)行索賠，同時(shí)，業(yè)主無(wú)理拒交服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)通過(guò)法律渠道解決。

十一、在物業(yè)公司管理該小區(qū)之前，甲方應(yīng)向業(yè)主通知乙方進(jìn)入管理及服務(wù)情況，經(jīng)得業(yè)主的同意。

十二、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。（見(jiàn)附頁(yè)2）

十三、此協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，待簽字蓋章生效后具有法律效力，如單方違約負(fù)法律責(zé)任。

十四、此合同期限暫定為一年，期滿后視情況可以續(xù)簽。

甲方：

甲方代表：

乙方：

乙方代表：

年月日

附頁(yè)1

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容：

一、建筑物共用部位的養(yǎng)護(hù)、維修；

二、公共場(chǎng)地的養(yǎng)護(hù)、維修；

三、供水、排水、供電、通訊、供暖等共用設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修；

四、公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔；

五、物業(yè)檔案資料管理；

六、公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綠化。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、公共場(chǎng)所、區(qū)域衛(wèi)生隨時(shí)清掃，保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。

2、物業(yè)區(qū)內(nèi)無(wú)違章搭建物，公共和共用部位無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂刻和亂掛現(xiàn)象。

3、物業(yè)區(qū)實(shí)行垃圾袋裝化，做到日產(chǎn)日清。

4、物業(yè)區(qū)內(nèi)房屋樓梯間，共用通道地面、樓梯扶手、窗臺(tái)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

5、房屋樓梯間，共同通道墻面灰塵和窗戶，每年進(jìn)行一次徹底清掃和窗戶玻璃春秋兩季清洗。

6、共用休閑娛樂(lè)設(shè)施保持清潔、衛(wèi)生、不被占用。

二、共用設(shè)施、設(shè)備管理

1、共用設(shè)施、設(shè)備良好，運(yùn)行正常。并按原設(shè)施用途使用，有嚴(yán)密的運(yùn)行記錄，有專(zhuān)門(mén)的保養(yǎng)檢修制度，無(wú)事故隱患。

2、物業(yè)區(qū)內(nèi)生活用水（高壓水泵、水池、水箱）有嚴(yán)密的安全、衛(wèi)生管理措施，按規(guī)定定期對(duì)水質(zhì)檢驗(yàn)，對(duì)水箱進(jìn)行消毒清洗，保證二次供水水質(zhì)合格。

3、需二次供水的物業(yè)，應(yīng)有二次供水衛(wèi)生許可證或操作人員健康許可證。

4、對(duì)物業(yè)的公共照明設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)保持?jǐn)?shù)量齊全，狀況良好，運(yùn)行正常，隨壞隨修。

5、公共休閑娛樂(lè)設(shè)施狀況完好，做到隨損隨修。

三、綠化管理

1、對(duì)花、草、樹(shù)木定時(shí)澆水，按期施肥，及時(shí)消除病蟲(chóng)害。

2、隨時(shí)鏟除花、草間的雜草，草坪、樹(shù)木定期修剪，保持美觀。

3、制止占用綠地和在綠地上堆放物品，拋扔雜物或利用樹(shù)木晾曬衣物行為。

4、制止踐踏綠地和損壞花草、樹(shù)木行為。

5、保持物業(yè)區(qū)內(nèi)花、草、樹(shù)木成活率90%以上。

四、房屋管理

1、依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，制止業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)和使用用途的行為。

2、保持房屋外觀完好、整潔、無(wú)臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。

3、保持房屋完好率達(dá)90%以上。

4、定期對(duì)房屋安全狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)提請(qǐng)業(yè)主或業(yè)主委員研究處理。

五、房屋修繕

1、制定年房屋共用部位、共用設(shè)施修繕計(jì)劃，報(bào)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。

2、按《黑龍江省城鎮(zhèn)樓房大、中修工程分類(lèi)試行標(biāo)準(zhǔn)》劃定和進(jìn)行房屋的大、中、小工程修繕。

3、對(duì)損壞的房屋共用部位，應(yīng)及時(shí)予以修繕。

4、房屋修繕后，應(yīng)達(dá)到國(guó)家城住字（84）第677號(hào)文件規(guī)定的修繕標(biāo)準(zhǔn)。

5、設(shè)立和公布報(bào)修電話等便民報(bào)修設(shè)施。

6、對(duì)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的急修項(xiàng)目即時(shí)維修。

7、大、中修項(xiàng)目按業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)審定的維修計(jì)劃確定的開(kāi)、竣工時(shí)間進(jìn)行修繕。

六、治安管理

1、已形成戶外封閉區(qū)域的物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)行門(mén)衛(wèi)夜間值班制度。

2、物業(yè)區(qū)內(nèi)，禁止流動(dòng)商販經(jīng)商。

3、制止物業(yè)區(qū)內(nèi)打架斗毆和損壞物業(yè)共用部位共用設(shè)施，場(chǎng)地行為，勸阻在公共場(chǎng)區(qū)、所內(nèi)的人員糾紛。

七、道路、場(chǎng)地管理

1、物業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)域道路暢通，路面平坦無(wú)損壞。

2、公共活動(dòng)場(chǎng)地地面平整，無(wú)其他物品堆放，無(wú)積水和降雪堆積。

3、室外雨水排放暢通，溝道無(wú)大量積水。

八、其它

1、摩托車(chē)和自行車(chē)應(yīng)放在停車(chē)棚內(nèi)，自己看管，丟失或損壞乙方概不負(fù)責(zé)。

2、雙方未約定事項(xiàng)及非物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容乙方不負(fù)責(zé)。

甲方：

乙方：

附頁(yè)2

有關(guān)未盡事宜說(shuō)明

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按北安市房產(chǎn)物業(yè)管理公司制定的《物業(yè)管理手冊(cè)》中有關(guān)條款執(zhí)行。

2、水箱清洗、化糞池清掏等費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，并做到定期、及時(shí)清洗、清掏。

3、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)每天3次供水，具體時(shí)間為早6.30-7.30,中午12.00-13.00,晚間17.30-18.30.

4、庭院燈亮燈時(shí)間為開(kāi)剛黑至晚10點(diǎn)，春節(jié)期間增加亮燈時(shí)間和燈的盞數(shù)。

5、原物業(yè)設(shè)施包括泵房、物業(yè)房、水箱等由乙方使用并負(fù)責(zé)維修。

6、建設(shè)小區(qū)西側(cè)巷道由乙方負(fù)責(zé)保潔。

甲方：

乙方：

有關(guān)物業(yè)收費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)和方法三

尊敬的x公司：

您好!

從x4年11月15日開(kāi)始，我管理處從未收到貴公司的物業(yè)費(fèi)。

按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運(yùn)營(yíng)的基本保障。物業(yè)費(fèi)是園區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。如您不能按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，將會(huì)對(duì)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響。同時(shí)，也侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益。

至x5年3月30日，貴公司欠款總額為：x元。

在此，我管理處鄭重提醒，請(qǐng)貴公司盡早繳納欠款，如再拖延，我管理處將按雙方簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》相關(guān)條款收取千分之五的滯納金，并且將依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《物業(yè)管理規(guī)約》等相關(guān)規(guī)定，訴諸法律，采取訴訟、強(qiáng)制執(zhí)行等方式，通過(guò)法律手段追究您的法律責(zé)任。屆時(shí)，您不但要全額支付拖欠的物業(yè)費(fèi)本金及滯納金，還要按照訴訟風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)以及一切與此相關(guān)的費(fèi)用，請(qǐng)您慎重考慮訴訟可能帶來(lái)的不利法律后果，及時(shí)支付拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免我物業(yè)采取不必要的措施。

謝謝配合!

x有限公司管理處

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