客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用 客戶分類與客戶管理總結(jié)心得(七篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用一

感謝您一直以來對本公司的支持與厚愛，無論是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，還是門市的遷移，都未曾改變您對亮天公司的支持，由此同時我代表所有亮天人感謝您，并由衷的祝福各新老客戶生意興隆!生活快樂!家庭幸福!

本公司的門市已從原址搬遷至古鎮(zhèn)新興大道26號，聯(lián)系電話不變。如您一時找不到，可致電本公司，我們會以最快的速度安排人員去接您。同時給您帶來的不便，敬請原諒。 近期我廠推出眾多新款面市，客戶反饋信息良好。同時還增加多款特價燈供您選購。 期待您的光臨!

此致

敬禮！

xxxx

xxxx年xx月xx日

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用二

美國購物網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)人員3號模特銷售員的：

大家好！

我是你網(wǎng)站的普通客戶。在你的網(wǎng)站上做了將近一年的采購服務(wù)，我對你網(wǎng)站上的采購服務(wù)非常滿意。謝謝您們。特別感謝咖啡店的客服。在過去的幾個訂單中，由于業(yè)務(wù)原因，采購無法成功完成，在此期間，您的客戶服務(wù)表現(xiàn)出的耐心和專業(yè)精神令我感動和欽佩。我一直想給法國商店寫封感謝信。謝謝你?？头拖褚粋€網(wǎng)站的軟件，也是你網(wǎng)站的精神體現(xiàn)。有了這樣的客服，相信你的網(wǎng)站會越來越好。

海關(guān)43號令今天正式實施，對大部分海外代購來說是一個很大的打擊。但是對于你的網(wǎng)站，我覺得這是一個機(jī)會。適者生存，適者生存。大量會消失，強(qiáng)者更強(qiáng)。據(jù)說很多海外代購會因為單純以賺取代購費(fèi)為目的而消失。至于你的網(wǎng)站，我個人感覺不僅僅是一個采購服務(wù)，更是一個網(wǎng)站，一個品牌，一個物流，或者更多。此外，關(guān)稅的征收只影響一些商品的采購業(yè)務(wù)。但是服務(wù)這個行業(yè)有很大的靈活性。綜上所述，加上你腳踏實地的精神，相信你面前會有一條黃金大道。

最后，再次感謝你的網(wǎng)站和咖啡店。和大家分享。

xxx

20xx年xx月xx日

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用三

茲邀請：

參加蘇州園發(fā)企業(yè)管理咨詢有限公司在蘇州舉辦的20xx年新年園發(fā)客戶分享會。具體活動安排如下：

活動時間

20xx年 1月 6日 (星期三)

16:30～20:00

活動安排

16:30-17:00 嘉賓簽到

17:00-17:05 園發(fā)企管顧問致歡迎詞

17:05-17:30 20xx年度園發(fā)培訓(xùn)項目回顧和新課程發(fā)布

17:30-17:40 參訓(xùn)企業(yè)代表發(fā)言

17:40-18:00 政策宣講

18:00-20:00 晚餐

活動地點

蘇州工業(yè)園區(qū)月光碼頭a1號 216包廂(老北門飯店月光碼頭店)

活動人數(shù)和費(fèi)用

限30人內(nèi)、免費(fèi)(報名人員：企業(yè)hr、培訓(xùn)或者相關(guān)高層)

報名方式

將姓名及職位等信息(詳見報名回執(zhí)表)發(fā)送郵件

咨詢電話

歡迎您的到來!

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用四

尊敬的工行遠(yuǎn)程銀行(成都)運(yùn)營六部領(lǐng)導(dǎo)：

今天我懷著萬分感激的心情，感謝貴行員工—鄒凱，工號13359。我們夫妻是貴行的客戶，所有個人和公司業(yè)務(wù)都辦理在工商銀行。20xx年末發(fā)生的事情讓我們從內(nèi)心深深感動：

我們夫婦是60多歲的人，近年末的時候，銀行賬戶里有一佰多萬積分即將過期。積分比較多我們需要兌換家樂福購物卡，平時忙于工作，對兌換積分也不熟悉業(yè)務(wù),本想等兒子回來再辦理，沒想到兒子年底忙沒回家。20xx年12月底我們自己嘗試著在手機(jī)上搗鼓多次,由于年紀(jì)大了對自己不自信，到12月29日打電話銀行客服咨詢兌換情況，結(jié)果銀行回答沒兌換積分，明明兌換了怎么沒成呢?我們急了，反復(fù)電話銀行,到晚上10點左右打到了鄒凱，工號13359電話為我們服務(wù),他對各項業(yè)務(wù)非常精通，通話中指導(dǎo)我們操作步驟，那次整整通了1個多小時電話。第二天就是20xx年12月30日最后一天兌換，那天銀行都放假了，我們還有積分沒兌完，操作過程又卡住了，正在我們焦頭爛額的時候，鄒凱主動打來了電話關(guān)心我們兌換情況，12月30日電話指導(dǎo)我們所有積分兌換成功，并且電話指導(dǎo)我們解決了兌換錯誤的消費(fèi)卡，指導(dǎo)我們下次怎樣用最簡單的方法兌換。我們的年紀(jì)大了，有時一句話，一個問題反復(fù)嘮叨，反復(fù)詢問，鄒凱都不厭其煩耐心解釋，態(tài)度極好。至今每當(dāng)想起很感動!再次感謝鄒凱!!!

以上這件事中可以看出貴行對員工素質(zhì)的教育，使我們客戶更相信貴行的魅力，更信任，更愿意做你們最忠實的客戶!謝謝貴行!!謝謝鄒凱!!

此致!

敬禮!

上?？蛻簦豪罱瘕垼w劍瑋

20xx.元.10

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用五

忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對企業(yè)的忠誠度，造就穩(wěn)定的顧客群。讓顧客滿意是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤之間的關(guān)系，經(jīng)過比競爭對手做得更好使顧客滿意，培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠，從而讓對手無機(jī)可乘。要鞏固大客戶關(guān)系，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。下頭就供給幾種大客戶維系的方法和技巧：情感維系、貼身服務(wù)企業(yè)要與大客戶之間建立起一種牢固的聯(lián)系，這種聯(lián)系除了業(yè)務(wù)方面還有情感因素。包括：

（1）建立客戶資料庫如大客戶的品性、購物習(xí)慣、個性愛好、作風(fēng)、重要日期記錄等。一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在介紹自我的成功經(jīng)驗時說：“我有一個很大的記事本，里面密密麻麻地記滿了客戶的生日、重要紀(jì)念日等等，到了特定的日子，我就送去鮮花和蛋糕，客人收到禮物后一般都會很感動。

（2）制定對大客戶進(jìn)行關(guān)系維持的具體措施如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等；大客戶組織化，成立客戶俱樂部為成為會員的大客戶供給各種特制服務(wù)，經(jīng)過客戶俱樂部的系列活動，加強(qiáng)大客戶和企業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)大客戶對企業(yè)的忠誠；如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價格等。中國移動的目標(biāo)vip大客戶的確定標(biāo)準(zhǔn)是一個月的話費(fèi)在1000元以上。經(jīng)過調(diào)查分析，移動公司發(fā)現(xiàn)這些大客戶的大都是“空中飛人”，經(jīng)常出差，漫游費(fèi)高。針對這一特點，中國移動在各大機(jī)場設(shè)立了中國移動vip客戶休息室，讓自我的大客戶能夠享受特殊待遇，以此來鞏固大客戶的忠誠度。

（3）經(jīng)過客戶的情報反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求應(yīng)建立客戶反饋系統(tǒng)，隨時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品或服務(wù)做相應(yīng)的調(diào)整。迪斯尼樂園有2000名員工，不管是小丑演員，還是救生員、檢票員，每一天都至少要和5位游客交流。經(jīng)過這種交流，迪尼斯收集了很多的顧客信息，獲得了許多提議和反饋，這也是它能長盛不衰的重要原因之一。

（4）定制化銷售根據(jù)大客戶不一樣的情景，和每個大客戶一齊設(shè)計銷售方案，按他們的特殊要求供給相應(yīng)的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長期關(guān)系，因為產(chǎn)品或服務(wù)的供給是一對一的。每個客戶都有不一樣的情景，如區(qū)域的不一樣、經(jīng)營策略的差別、銷售條件的差別等等，根據(jù)他們具體情景設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅更具針對性，還使客戶感受到他是被高度重視的。提高大客戶的轉(zhuǎn)移成本在與企業(yè)的`交往中，大客戶通常會發(fā)現(xiàn)：如果想要更換品牌或供應(yīng)商，會受到轉(zhuǎn)移成本和只能從此刻的供方獲得的延遲利益的限制。這種現(xiàn)象在軟件工業(yè)中更為明顯，各公司竟相向客戶免費(fèi)供給網(wǎng)絡(luò)軟件，引導(dǎo)其使用他們所供給的軟件。之所以這樣做，是因為倘若換軟件，客戶學(xué)習(xí)新軟件所花的時間就會成為一種轉(zhuǎn)移成本，這樣，如果新品牌沒有顯著的優(yōu)越性時，客戶便自愿重復(fù)使用老牌子。所以，企業(yè)構(gòu)建轉(zhuǎn)移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應(yīng)商時感到轉(zhuǎn)移成本太高，原先所獲得的利益會因為轉(zhuǎn)換品牌或供應(yīng)商而流失，是一個加強(qiáng)大客戶的忠誠度的好辦法。

那么，具體該怎樣操作呢？具體說來，常用的方法有：

（1）利用契約關(guān)系鎖定客戶如很多公司使用契約，客戶與公司之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系使客戶很難改變供應(yīng)商?？蛻糁员绘i定，是因為如果打破這種狀態(tài)，成本將得不到補(bǔ)償。如銀行向客戶供給的必須期限的住房抵押貸款，規(guī)定在到期之前如果客戶要做出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結(jié)構(gòu)性的壁壘。

（2）頻數(shù)營銷緊緊拉住客戶，鼓勵客戶的重復(fù)購買行為。如，只要客戶不斷重復(fù)購買或只和這一家公司來往，客戶就能夠得到獎賞，包括優(yōu)惠、額外產(chǎn)品和服務(wù)等等。

（3）捆綁式銷售客戶在一家供應(yīng)商購買所有的產(chǎn)品，能夠享受整體費(fèi)用優(yōu)惠，實現(xiàn)買賣雙方的效益雙贏。比如中國電信集團(tuán)公司和其他電信運(yùn)營商都采用了捆綁式銷售。比如說，聯(lián)通把移動電話與固定通信產(chǎn)品的捆綁，宣傳其全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；中國電信集團(tuán)公司對市話和長話業(yè)務(wù)的擁綁銷售等等。這些捆綁銷售起到了穩(wěn)定客戶的作用，它不但能夠使客戶實現(xiàn)一站購齊，并且，捆綁式服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用一般相對便宜，能為客戶省錢。實施差異化營銷公司必須擁有詳細(xì)的大客戶資料，對客戶的分布、消費(fèi)量、大客戶的消費(fèi)特點以及他們對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)等，都要有清晰的把握。此外，還需要對企業(yè)價值的主要貢獻(xiàn)者、高端客戶都有清晰、明確的界定，并按必須的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，不一樣的細(xì)分對象采取不一樣的服務(wù)和營銷策略，供給大客戶差異化服務(wù)，從而獲得企業(yè)利益的*化。進(jìn)一步細(xì)分市場的目的，就是為具有不一樣價值的客戶供給相應(yīng)等級的服務(wù)，從而有效地分配服務(wù)資源，為爭取和留住價值較大的客戶創(chuàng)造條件。

由于同一行業(yè)的企業(yè)對某項需求的背景有相似性，所以，按行業(yè)進(jìn)行細(xì)分市場并進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)還有降低成本的作用。香港電訊公司就對大客戶按不一樣行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分市場，如貿(mào)易、制造業(yè)、金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)等，對不一樣行業(yè)的大客戶都設(shè)有專職的營銷人員專門聯(lián)系，有些營銷人員一個人就負(fù)責(zé)兩家大客戶，久而久之，這些人就成了“行業(yè)專家”，能夠根據(jù)不一樣行業(yè)對電信的需求，對自我的專門客戶供給*的服務(wù)項目、最優(yōu)的政策和*的服務(wù)。建立客戶檔案，實現(xiàn)動態(tài)管理建立大客戶檔案，推行大客戶營銷職責(zé)制，實施大客戶規(guī)范化服務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上開發(fā)新的大客戶群體，使市場不斷發(fā)展壯大，提高市場占有率。制定信息反饋制度，實施動態(tài)管理。大客戶檔案的資料主要包含：客戶基本信息、擴(kuò)展信息、相關(guān)重要人士個人信息和競爭者的基礎(chǔ)信息四大類。同時，對大客戶檔案應(yīng)每個月都進(jìn)行更新，定期分析，必須將大客戶變更信息及分析情景及時、準(zhǔn)確和完整地與營銷結(jié)合起來，建立起比較完整的大客戶檔案。

總之，由于大客戶在企業(yè)客戶中占有較高的價值比重，影響力比較大，企業(yè)應(yīng)以大客戶為中心，采取項目組或者團(tuán)隊的形式為大客戶供給增值、個性化的服務(wù)，提高大客戶的滿意度和忠誠度，培育良好的大客戶關(guān)系，經(jīng)過大客戶營銷戰(zhàn)略來提升企業(yè)的營銷效率和效益。直面投訴，超凡服務(wù)，把壞事變成好事客戶投訴與客戶服務(wù)是大客戶銷售中的兩大話題，處理客戶投訴也是客戶服務(wù)中的一項重要資料。抓好客戶服務(wù)，就能夠有效減少、杜絕客戶投訴，反之，則會增加投訴?？蛻敉对V主要表此刻經(jīng)營服務(wù)方面，客戶投訴與客戶服務(wù)總是相輔相成、形影不離的，其結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量成反比。

客戶服務(wù)，既是銷售的基礎(chǔ)工作，更是銷售管理的重點資料。市場的爭奪不僅僅體此刻品牌、價格、人才上，更重要的是服務(wù)意識的競爭。良好的客戶服務(wù)意識是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，也是塑造品牌的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今日，能夠說，誰贏得客戶的滿意，誰就能在市場競爭中占得先機(jī)。別具一格的良好服務(wù)不僅僅會給企業(yè)帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，還在樹立企業(yè)形象、建立產(chǎn)品信譽(yù)上發(fā)揮著重要的作用。

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用六

尊敬的俊豪客戶：您好！

值此新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營銷推廣于一體的中國包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭議的經(jīng)營實力和品牌價值，穩(wěn)居中國包裝行業(yè)百強(qiáng)之列?？『廊?，永懷感恩之心！我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機(jī)會和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。 飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進(jìn)入這個行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業(yè)說“不”，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)

的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母?

由衷地希望在20xx年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！

主題客戶類型分析學(xué)習(xí)心得體會實用七

韓經(jīng)理：

您好!

我是xx簽約客戶。裝修順利完成了。我們沖著淳樸的民風(fēng)而來，帶著滿意和喜悅而歸。在這里向您和付出辛勤勞動的員工表示深深的感謝。《哈佛商業(yè)評論》蒲孟采訪看過了，很感人。

公司的辦公環(huán)境設(shè)計清新優(yōu)雅，很顯層次。前臺接待員熱情引見，并用消毒過的，透亮的玻璃杯，為客人送上茶水。設(shè)計師坐在電腦前，靜靜地與顧客商討裝修方案?？蛻羟叭プ稍儯灱s的同時，也享受著具有時代感的休閑與愉悅。尤其在裝修方案具體實施中，工作人員給我們留下非常好的印象。

設(shè)計師李蘋：

1，敬業(yè)樂業(yè)，把維護(hù)公司的信譽(yù)作為己任。把積極宣傳企業(yè)文化，自始至終滲透到接待客戶的全過程(xx的開創(chuàng)，誠信、透明化和標(biāo)準(zhǔn)化操作的理念，主打環(huán)保，，周三匯總，學(xué)習(xí)提高，正在解決工人飲水問題等等)。并且虛心收集意見和建議。

2，業(yè)務(wù)功底扎實：為客戶提供居室平面圖。熟悉各種材料的性能，特點，語言精煉，對答如流。及時溝通，短信，電話必復(fù)。

3，素質(zhì)高，溫文爾雅，不卑不亢，兌現(xiàn)(因裝門廠家延誤一天，賠付千分之二?？⒐そo客戶送花)。

工長陳剛：

1，工期安排緊湊，如期完成計劃。

2，與工人研究具體施工方案(水泥找平換自流平等)，保證質(zhì)量，使客戶滿意。

3，與工人同甘苦，一起裝車，卸貨，搬運(yùn)工具。及時清運(yùn)垃圾。

施工人員：

1，遵守上下班制度，埋頭苦干，加班加點?！耙獙Φ闷鹞疫@一天的工資”語言樸實無華，責(zé)任感蘊(yùn)含其中。

2，技術(shù)過硬，精益求精。

3，個人衛(wèi)生好，上班清新，精神飽滿。

建議：

1，在一線工人中倡導(dǎo)技術(shù)革新，鏟墻皮，打砂紙，向“減塵”方向發(fā)展，引導(dǎo)文明施工新潮流。這樣更加有益工人身體健康。

2，重視勞動保護(hù)：耳塞，口罩，護(hù)目鏡，護(hù)腰等。列入成本核算，有計劃地發(fā)放;使用，保管責(zé)任到人，杜絕浪費(fèi)(包括飲用水和毛巾)

問題有一：

客戶所交的樓層搬運(yùn)費(fèi)，是否能真正發(fā)到小工手里呢?

公司關(guān)心員工生活，人性化管理，報價嚴(yán)緊規(guī)范，材料環(huán)保，工程質(zhì)量好，信守。先進(jìn)的理念引導(dǎo)xx的發(fā)展，祝公司早日做大做強(qiáng)!

戚朋友裝修，我一定要向他們推薦xx。