人際沖突案例集錦心得體會及收獲 人際沖突的案例分析(2篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)人際沖突案例集錦心得體會及收獲一

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;宿舍;人際關(guān)系

家是一個(gè)溫暖的港灣。在大學(xué)，宿舍則是大學(xué)生的一個(gè)新家，這個(gè)家是莘莘學(xué)子在外求學(xué)的基地，在浩瀚知識海洋尋求真知的棲息地，是同學(xué)們在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)提供信心和力量、情緒低落時(shí)提供訴說的場所。然而同一宿舍共同生活在狹小空間的舍友，一旦習(xí)慣或觀念產(chǎn)生沖突，矛盾也就不可避免。然而，怎樣才能處理好與宿舍成員的關(guān)系，為將來步入社會做一個(gè)充分的人際關(guān)系方面的準(zhǔn)備呢?我覺得從學(xué)生的角度去考慮，歸結(jié)起來要從以下三點(diǎn)做起。

首先，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到尊重人，理解人。修養(yǎng)指的是一個(gè)人的理論、知識、藝術(shù)、思想等方面的一定水平，是文化、智慧、善良和知識所表現(xiàn)出來的一種美德。一個(gè)人的自身修養(yǎng)對于加深與周邊人的溝通交流，建立良好的人際關(guān)系，有著舉足輕重的作用。

提高自身修養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)注意遵守以下幾個(gè)方面的基本準(zhǔn)則：

一、遵守宿舍公約

宿舍公約是為了維護(hù)宿舍生活正常秩序而共同遵守的行為規(guī)范。遵守宿舍公約是每個(gè)大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)，也是一種禮貌修養(yǎng)，在宿舍生活中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)模范自覺地遵守宿舍公約。宿舍公約包括統(tǒng)一作息時(shí)間、愛護(hù)宿舍公共財(cái)物、不準(zhǔn)亂扔垃圾、節(jié)約用水用電、團(tuán)結(jié)互助等。有些大學(xué)生在宿舍大喊大叫、通宵打電腦游戲，亂扔垃圾不注意宿舍衛(wèi)生等這些不文明行為就是不遵守宿舍公約，破壞了宿舍風(fēng)氣，理應(yīng)受到批評。不遵守公約就是不尊重他人，同樣也是不尊重自己，就是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

二、尊重同宿舍其他成員

孟子曾說過：“愛人者，人恒愛之：敬人者，人恒敬之。”尊重他人，體現(xiàn)在尊重宿舍成員的意見，尊重宿舍成員的勞動，尊重宿舍成員的正當(dāng)權(quán)利，尊重宿舍成員的人格。尊重他人，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在尊重宿舍成員的愛好和習(xí)慣，不取笑和侮辱宿舍成員，不把自己的愛好和習(xí)慣強(qiáng)加于宿舍成員，不以自己的好惡來評價(jià)宿舍成員。真誠地去尊重他人，收獲的不僅是他人的尊重，還有雙方美好，愉悅的心情，以及建立在愉悅心情之上的良好的宿舍人際關(guān)系。

三、理解、寬容

宿舍成員來自祖國四面八方，家庭背景不同、性格不同、生活習(xí)慣不同的人住在一起，需要宿舍成員在處理宿舍之間的關(guān)系時(shí)多一些理解，多一些寬容。

理解是人際溝通的橋梁，也是一種修養(yǎng)。理解他人在同宿舍內(nèi)表現(xiàn)為能夠設(shè)身處地的為宿舍成員著想，善解人意，體諒對方。善于觀察宿舍成員的心理變化，主動去理解他，關(guān)心他，對方還沒想到的事你事先為他想到了，并且?guī)退龅搅耍@樣就很容易做到與他溝通。理解他人還包括容忍他人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，有理、有利、有節(jié)地處理問題。理解是建立所有觀念和思想的基礎(chǔ)，只有理解了你所面對的人和事，你才能夠談得上寬容。

寬容就是要豁達(dá)大度，寬宏大量，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。海爾普斯曾經(jīng)說過：寬容是人類文明的唯一考核。[1]宿舍關(guān)系也要靠寬容去護(hù)理，“水至清則無魚，人至察則無徒?！比绻詫捜莸膽B(tài)度對待宿舍中出現(xiàn)的小沖突，每個(gè)宿舍成員都會養(yǎng)成坦然面對現(xiàn)實(shí)，懂得包容一切的習(xí)慣，宿舍人際關(guān)系就會更加融洽，大學(xué)生活也會更加美好、和諧!

其次，學(xué)習(xí)和掌握良好的人際溝通技巧。溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。王甫勤20xx年對上海市某重點(diǎn)高校大學(xué)生寢室人際關(guān)系的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跟室友溝通時(shí)間越長對寢室人際關(guān)系的滿意度越高。[2]心理發(fā)展尚不成熟的大學(xué)生在遇到宿舍人際關(guān)系問題時(shí)容易沖動、走極端。如果彼此間應(yīng)能把握溝通的技巧，互相理解，互相寬容，慢慢磨合，就會最大程度的縮小各種差異帶來的矛盾。想要做到這些，需要從以下幾個(gè)方面努力：

1.待人處事行為和諧。人際交往的目的在于設(shè)法使交往雙方能夠融洽相處。對于生活在同一屋檐下的大學(xué)生來說，相互之間交往相當(dāng)頻繁，一定要努力做到熱情而不輕浮，自信而不狂妄，謙遜而不自卑，謹(jǐn)慎而不拘束，對事而不對人等，只有這樣，彼此之間才能合得來，才能創(chuàng)造一個(gè)溫暖如家的宿舍氛圍。

2.適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?。就是勇于承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在同宿舍同學(xué)的面前，包括老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)自己的一些缺點(diǎn)。心理學(xué)研究表明，一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。當(dāng)然自我表露一定要注意表露的對象、時(shí)間、場合及內(nèi)容的適當(dāng)性。

3.善于傾聽。特別是當(dāng)同宿舍同學(xué)迫切有話要說的時(shí)候，作為聽眾必須專注而滿懷興趣地聽，并予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仭＿@樣做，不但可以使對方覺得你在意他、尊重他，而且還會使同學(xué)覺得你很贊賞他。

4.調(diào)整角色行為。在宿舍，大學(xué)生的角色主要是宿舍成員，彼此之間是平等的。角色行為的調(diào)整包括在角色中實(shí)現(xiàn)角色期望、承擔(dān)角色義務(wù)、與其他角色互動等，因此應(yīng)注意的問題是將角色的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一起來，盡可能的盡好義務(wù)，例如在宿舍要遵守宿舍公約，按時(shí)休息，打水和喝水行為要相匹配，不能光喝不打。同時(shí)，要尊重宿舍其他成員的角色，不可侵犯別人角色。[3]

5.學(xué)會適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)別人。林肯曾經(jīng)說過：“人人都喜歡受人稱贊?！辟潛P(yáng)是對人的直接肯定和積極評價(jià)，是對人的最大尊重，往往可以贏得對方的好感。大膽的說出室友的優(yōu)點(diǎn)，有利于消除你與舍友間人際關(guān)系的僵局，使寢室人際關(guān)系變更和諧融洽。但一定要注意，贊揚(yáng)人一定要有根有據(jù)，恰如其分。

6.多溝通多交流。宿舍間有些誤解，應(yīng)主動溝通，只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任，從而建立良好的舍際關(guān)系。

再次，積極建設(shè)宿舍文化活動，增強(qiáng)寢室的凝聚力。有良好文化氛圍的宿舍環(huán)境是產(chǎn)生良好宿舍人際關(guān)系的重要外界條件之一。[4]以宿舍為單位開展各類豐富多彩、積極向上的宿舍文化活動，既能豐富充實(shí)大學(xué)生的生活，又能增強(qiáng)宿舍成員的向心力和凝聚力，增強(qiáng)相互之間的感情和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。同宿舍學(xué)生在集體合作的過程中，會獲得關(guān)于尊重、理解、合作的情感體驗(yàn)，體會人際交流的意義，認(rèn)同其他成員的價(jià)值，在潛移默化中對宿舍人際關(guān)系產(chǎn)生潤滑的效果，完成對健全人格的培育，增強(qiáng)宿舍成員間的凝聚力和對宿舍的歸屬感，構(gòu)建良好的宿舍人際關(guān)系。

建立良好的宿舍人際關(guān)系是每個(gè)大學(xué)生健全人生的必修課。只有不斷豐富各方面的知識，提高自己的道德修養(yǎng)，掌握良好的溝通技巧，積極參加集體活動，養(yǎng)成健康的個(gè)性心理品質(zhì)，才能建立一個(gè)互相信任、互相關(guān)心、互相幫助的和諧寢室人際關(guān)系。也只有這樣一個(gè)有著良好和諧氛圍、使每個(gè)身在其中的宿舍成員感到親切、輕松、愉快的宿舍才能夠稱得上是遠(yuǎn)離父母的大學(xué)生的家。

參考文獻(xiàn)：

[1]李水山.中國鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)網(wǎng)

[2]王甫勤.小群體互動與大學(xué)生寢室人際關(guān)系[j].大慶：大慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx(5)：158.

[3]王淑蘭等.大學(xué)生心理健康教程[m].西安：世界圖書出版社20xx(8)：103.

[4]毛小玲等.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的特點(diǎn)[j].北京：中國心理衛(wèi)生雜志，20xx(15)：473-475.

有關(guān)人際沖突案例集錦心得體會及收獲二

[摘要]宿舍是一名在校大學(xué)生調(diào)整自我、放松娛樂、學(xué)習(xí)生活的重要場所，是他們背井離鄉(xiāng)之后的又一個(gè)“家”。但是，在這個(gè)“家”里面，人際關(guān)系中的摩擦沖突偶有發(fā)生，這會對他們產(chǎn)生了一定的影響。每個(gè)人的先天家庭因素和后天教育、生活環(huán)境不同，性格不一，所以思考問題的角度、為人處事的方式也會不一樣。人與人之間有不同，在相處過程中會產(chǎn)生一定的互相作用和影響。因此，學(xué)校相關(guān)人員應(yīng)著眼于大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的特點(diǎn)，分析宿舍矛盾的原因和具體表現(xiàn)，找到正確處理宿舍人際關(guān)系的對策，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生重視宿舍人際關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生宿舍;人際關(guān)系;重要性

對于大學(xué)生而言，特別是一名剛剛進(jìn)入大學(xué)的新生來講，宿舍是其在大學(xué)順利開始學(xué)習(xí)、生活的起點(diǎn)，也是重要的情感寄托之地。宿舍人際關(guān)系的好壞直接影響著大學(xué)生的情緒和行為表現(xiàn)。因此，如何正確化解宿舍矛盾，并促使宿舍人際關(guān)系和諧發(fā)展，顯得尤為重要。

一、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的特點(diǎn)

人際關(guān)系是指人與人交往互動時(shí)的心理距離。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系是宿舍成員在共同的學(xué)習(xí)和生活中形成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語言、思想、知識、情感為媒介的交往中相互結(jié)成的關(guān)系。

在男、女性別方面，宿舍人際關(guān)系有所不同;在不同年級、不同階段，宿舍人際關(guān)系也有所不同。相比男生，女生更能認(rèn)識到宿舍成員之間是一個(gè)集體，應(yīng)該有共同的目標(biāo)，對宿舍比較能夠產(chǎn)生歸屬感與認(rèn)同感;男生相比女生有更多的人際干擾行為，更多的表現(xiàn)出控制欲強(qiáng)、性格古怪、敵對性等特點(diǎn)。另外，相比大一、大三，在大二階段，學(xué)生宿舍人際關(guān)系總體上更好，在宿舍中也更加有集體觀念。

根據(jù)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的特點(diǎn)，可以分為三類：和諧相處，關(guān)系融洽;獨(dú)立分派，互不干涉;關(guān)系緊張，矛盾激化。

相對比較，除了教室、圖書館、飯?zhí)茫奚崾谴髮W(xué)生停留時(shí)間比較長的場所，但是這個(gè)場所并不是自己的私人空間，而是8名同學(xué)的集體空間(有的學(xué)校宿舍數(shù)量有限，可能是10名同學(xué)擠一間宿舍)。在這個(gè)集體空間里，大家可能存在著這些不同：幾點(diǎn)睡覺休息，睡覺是否打呼嚕、磨牙、說夢話，多久洗一次衣服、洗一次澡，玩電腦游戲、看電影是否外放聲音，是否在宿舍旁若無人地大聲唱歌、煲電話粥，是否愿意花錢，是否愿意和舍友一起出去吃飯、看電影，是否主動繳納水電費(fèi)，是否主動打掃宿舍衛(wèi)生等。

在一間宿舍里，同學(xué)之間必然會有不同的地方，誰都希望對方能夠和自己做事情、想問題的方式一樣，但事與愿違，必然會在這樣對比的過程中產(chǎn)生不平衡、不滿意和不喜歡，而這些也就逐漸導(dǎo)致了宿舍矛盾的發(fā)生。

二、大學(xué)生宿舍矛盾的原因與表現(xiàn)

1.大學(xué)生宿舍矛盾的原因

簡單歸納大學(xué)生宿舍產(chǎn)生矛盾的原因，可以分為客觀外因和主觀內(nèi)因兩部分。

第一，客觀外因方面。客觀上存在著地方區(qū)域、南北差異、飲食習(xí)慣、風(fēng)俗文化的不同，存在著社會貧富差距，家庭經(jīng)濟(jì)、學(xué)校教育環(huán)境也不同。這些促使學(xué)生之間在價(jià)值觀念、興趣愛好、性格發(fā)展等方面存在差異。既然存在差異，就難免會產(chǎn)生摩擦。學(xué)校存在著宿舍資源不充足的問題，例如隔音效果差、宿舍空間狹窄、冬天熱水供應(yīng)不足、夏天沒有空調(diào)制冷等，這些也間接影響了宿舍同學(xué)之間的關(guān)系，不能融洽相處。學(xué)校存在著教育、管理不完善的問題，學(xué)生宿舍主要由后勤物業(yè)人員管理，他們多以學(xué)生安全為主要職責(zé)，在理性教育和人文關(guān)懷方面有所欠缺。負(fù)責(zé)學(xué)生思想教育和管理的輔導(dǎo)員，由于事務(wù)繁瑣，無法對學(xué)生的思想動態(tài)、情緒波動進(jìn)行及時(shí)關(guān)注和深入了解。

第二，主觀內(nèi)因方面。同學(xué)之間在語言表達(dá)、行為方式、生活習(xí)慣等方面有所不同。例如，某些同學(xué)缺乏溝通技巧，在無意中言語傷人，或者故意諷刺、調(diào)侃;做事比較高調(diào)、自傲、自私，不能換位思考，不能主動幫助他人;不能嚴(yán)格約束自己，個(gè)人習(xí)慣不好(如不及時(shí)清洗臟衣服、不主動打掃宿舍衛(wèi)生、在宿舍抽煙等);面對問題時(shí)，心理承受能力弱，內(nèi)心比較敏感、斤斤計(jì)較，不能正確面對同學(xué)之間的能力競爭等等。

2.大學(xué)生宿舍矛盾的表現(xiàn)

大學(xué)生宿舍產(chǎn)生矛盾以后，主要表現(xiàn)在兩方面。

第一，條件允許，當(dāng)事人申請調(diào)換宿舍，眼不見心不煩。這需要符合兩個(gè)條件，一是有空余床鋪或者可以互相調(diào)換的宿舍，二是涉及到的雙方宿舍同學(xué)都接納認(rèn)可。

第二，條件不允許，無法調(diào)換宿舍?？梢詫で髮W(xué)長、老師的幫助與調(diào)解，希望能正確有效地處理宿舍矛盾;帶有偏見，互不理睬，冷戰(zhàn)。不和宿舍同學(xué)一起上課、吃飯，自己單獨(dú)行動;在言語、行為等方面進(jìn)行攻擊，互相針對;偶爾出現(xiàn)氣氛緊張和短暫的爭吵，或者在自己的qq空間、微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論、表達(dá)不滿;無法容忍，打架互毆、辱罵、詆毀等，甚至演變?yōu)楦訍毫拥倪`法犯罪行為。

三、如何正確處理宿舍人際關(guān)系

面對已經(jīng)發(fā)生的宿舍矛盾，應(yīng)該及時(shí)、有效地處理。輔導(dǎo)員老師進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意耐心傾聽雙方對于事情細(xì)節(jié)的描述，畢竟矛盾的產(chǎn)生不是一兩件事情就能導(dǎo)致的，它是一個(gè)反復(fù)積累、強(qiáng)化的過程。同時(shí)，也應(yīng)該防患未然，懂得如何構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系。

1.學(xué)生自身應(yīng)注意的問題

嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和作息習(xí)慣;樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，真誠相待，文明禮貌;學(xué)會正確面對差異，互相尊重，互相包容;要注意交往的技巧和方法，不能太注重自己的感受，不要特立獨(dú)行，應(yīng)該換位思考，學(xué)會互相理解。在與室友交流的過程中，要增強(qiáng)主動性、幽默性，增加內(nèi)容與話題，例如體育運(yùn)動、旅游購物、奇聞趣事等等。

2.家庭和學(xué)校應(yīng)采取的方法

家庭和學(xué)校應(yīng)多教育、多引導(dǎo)學(xué)生積極看待宿舍人際相處，樹立正確的交往觀念，誠信、友善、樂于助人，做人要寬容大度，不斤斤計(jì)較，提高適應(yīng)大學(xué)的能力，從而盡量避免宿舍矛盾的發(fā)生;完善心理健康制度，從班委、宿舍長到輔導(dǎo)員，再到學(xué)校心理健康中心，要及時(shí)反饋信息、定期跟進(jìn)。另外，還要開展宿舍團(tuán)體輔導(dǎo)，組織人際關(guān)系的專題講座等，幫助學(xué)生提高心理健康水平、人際交往技巧;完善宿舍管理制度，如衛(wèi)生值日與檢查制度、作息制度等;抓好學(xué)生干部建設(shè)，鼓勵自我管理和自我教育，如宿舍長要公平安排衛(wèi)生值日，公開宿舍水電費(fèi)使用情況，主動提醒大家及時(shí)休息;加強(qiáng)宿舍精神文化建設(shè)，增強(qiáng)宿舍凝聚力和歸屬感，如定期開展宿舍繪畫比賽、拔河比賽、衛(wèi)生評比等，豐富宿舍文化。

四、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的重要性

和諧的宿舍人際關(guān)系可以讓宿舍成員獲得歸屬感和幸福感，促進(jìn)大學(xué)生的身心和諧發(fā)展。反之，不和諧的宿舍人際關(guān)系會讓人感到壓抑和煩惱，影響大學(xué)生的發(fā)展與成長。大學(xué)生的宿舍人際關(guān)系是由宿舍中的每一個(gè)個(gè)體共同組成的，一方面反映了他們在學(xué)校的生活質(zhì)量，另一方面也反映了他們的身心發(fā)展?fàn)顩r，能否將自我融入群體，形成完善的人格。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生在其人生之路中建立和形成的一段非常重要的關(guān)系。同時(shí)，它也是高等學(xué)校教學(xué)育人環(huán)境中的一個(gè)基本因素，和諧的宿舍人際關(guān)系可以提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)以及學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校學(xué)生工作管理質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量的提高。

有的同學(xué)曾經(jīng)表達(dá)這樣的想法：“我可以和宿舍的同學(xué)一個(gè)星期都不說話，但是這并不代表我找不到朋友，我和其他班級的同學(xué)玩得都挺好?！钡?，如果連近在眼前的宿舍人際關(guān)系都處理不好，還怎么談和其他班級的同學(xué)維持更好的朋友關(guān)系呢?自己遇到問題和困難的時(shí)候，不求助于宿舍同學(xué)，卻要麻煩其他班級的同學(xué)幫忙，可見這樣的同學(xué)的人格、情商并不完善。

作為大學(xué)生，應(yīng)該意識到宿舍人際關(guān)系是大學(xué)校園人際關(guān)系的一種。大學(xué)校園宿舍人際關(guān)系是校園情感支撐的重要支柱之一，是人際聯(lián)結(jié)網(wǎng)上的重要節(jié)點(diǎn)，若不能形成良好的人際互動，掌握良好的人際交往技巧，校園支撐將大大削弱，宿舍內(nèi)的“小社會”將對校園這個(gè)“半社會”產(chǎn)生重要影響，對學(xué)生將來走入社會十分不利。

大學(xué)生是當(dāng)今社會發(fā)展的重要力量，而大學(xué)生宿舍的人際關(guān)系影響到學(xué)生個(gè)人素質(zhì)能力的發(fā)展、心理健康的形成和人生未來的發(fā)展。構(gòu)建和諧宿舍，才能建設(shè)和諧校園，從而建設(shè)和諧社會。無論是從社會、學(xué)校、家庭層面，還是從學(xué)生自身而言，都應(yīng)該共同努力，充分重視宿舍人際關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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