人際沖突案例集錦心得體會范本 人際交往沖突案例(9篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本一

因?yàn)楹椭C，所以美好;

因?yàn)楹椭C，所以永恒。

——題記

和諧的聲音悅耳，和諧的畫面爽目;和諧的環(huán)境是人類賴以生存的家園;和諧的社會使人們舒心愉悅，使人類文明得以進(jìn)步。

身心和諧，人際和諧，群己和諧，以及生態(tài)和諧，都需要我們的心靈和雙手去守望，守望這美麗的永恒，守望這精神的家園，守望這我們的天堂。

季羨林老先生說過：“構(gòu)建和諧社會最要緊的是人內(nèi)心的和諧，心的和諧。只有和諧的心，才能夠處理好同他人的和諧，同社會的和諧，以及同自然的和諧”。所以，讓我們從身心和諧開始，擁有一顆感恩的心，就可以將真誠締結(jié)成梯，然而你擁有誠信的資本，你就可以為世界增添一份和諧，因?yàn)檎\信是社會的基石，守望身心和諧，點(diǎn)亮美麗人生。

人與人之間的友好親善，互幫互助，人與人之間的光明磊落，以誠相待，無一不體現(xiàn)著人際關(guān)系之間的和諧畫面，人際和諧已成為時代的最強(qiáng)音，合作也應(yīng)當(dāng)成為時代的主旋律。在真誠的微笑中，互幫互助、互相提高，讓別人的長處彌補(bǔ)我們的短處，讓我們的長處承托別人的短處，彼此都獲益，都攜手并進(jìn)，何樂而不為?守望人際和諧，豐富美麗人生。

花開，有綠葉扶持;月圓，與群星輝映;日出，被紅霞映襯。天地萬物的關(guān)愛超然于一切事物之上。正義、愛心、人生方向，歷史情愫，自控能力在群己和諧社會中飛揚(yáng)，傳導(dǎo)著社會的和諧音符，守望群己和諧，飛揚(yáng)美麗人生。

映日的荷花，夕照中的蘆葦，飛翔的魚鷹，共赴生態(tài)和諧;和諧的生態(tài)環(huán)境為世界增彩，為地球添色。清晨的第一聲鳥鳴送來的是一天的好心情，鼓勵我們在精神的海洋中起航，守望生態(tài)和諧，增色美麗人生。

看和諧帶給我們的令人窒息的美，感受和諧重新點(diǎn)燃希望的神話，精神之帆重新起航。

守望和諧，守望天堂，這只屬于我們的永恒。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本二

摘要

一、課題提出的背景與意義

21世紀(jì)這個復(fù)雜多變的世界,我們在生活﹑學(xué)習(xí)﹑工作中，要正視和解決不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的問題，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。

我們希望通過對人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識與理解，可以從中領(lǐng)悟到交往的一些知識。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。

二、大學(xué)生人際交往能力的簡介

1. 人際交往能力的含義: 社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力.包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力.

2. 人際交往能力的種類:

(1)表達(dá)理解能力 表達(dá)理解能力意味著一個人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會適應(yīng)的程度。

(2)人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛，它和人的個性(如內(nèi)外向等)有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

(3)解決問題的能力 當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。

關(guān)鍵詞：人際交往 人際交往原則 技巧 如何提高人際交往能力

論文正文

(一)什么是人際交往

人際交往溝通能力就是在一個團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣?有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場;與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，你會從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。

(1)人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑

現(xiàn)代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷地增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。

(2)人際交往是個體認(rèn)識自我、完善自我的重要手段

孔子曾說過："獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認(rèn)識，以及自己對別人的認(rèn)識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認(rèn)識了對方。同時，又從對方對自己的反應(yīng)和評價中認(rèn)識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認(rèn)識越完整，對自己的認(rèn)識也就越深刻。只有對他人的認(rèn)識全面，對自己認(rèn)識深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。

(3)人際交往是一個集體成長和社會發(fā)展的需要

人際交往是協(xié)調(diào)一個集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進(jìn)青年學(xué)生優(yōu)良個性品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關(guān)系中成長起來的。良好的人際關(guān)系還能夠增進(jìn)學(xué)生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。 人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發(fā)展。

(二)如何培養(yǎng)人際交往的能力

人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識積累，在實(shí)際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。

1.人際交往的原則

(1) 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

(2) 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。

(3) 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。

(4) 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言?，F(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。

(5) 寬容的原則:表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。

(三).人際交往的技巧

(1)記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

(2)舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機(jī)。

(3)培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

(4)培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

(5)做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。

(6)要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

(7)處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。

(四).細(xì)致分析如何提高人際交往能力

人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗(yàn)。 要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。

(1)對環(huán)境的辨析能力

對環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。

(2) 對別人心理狀態(tài)的洞察力

洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。 主動地作性格判斷和道德評價對社交能力的發(fā)展有礙，而嘗試了解雖人的內(nèi)心感受對社交能力有利，那么如何可以降低前一種傾向而加強(qiáng)后一種傾向呢?

有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。 這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因?yàn)閷θ硕嘧饕云湃脑u價而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見。可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關(guān)，它也關(guān)系到社會上族群能否得到公平平等的待遇。

總括而言，要增進(jìn)個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機(jī)、決心、努力與恒心。

與人融合，并非深不可測。一句真誠的話語，一次放松的談心，一個會意的笑容或眼神，都可以換來健康、樂觀、平和的心境，營造出寬松和諧的人際空間。關(guān)鍵是，你有沒有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高這方面能力的意識。

(五)總結(jié)：

每個人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，我們希望通過對人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識與理解，可以使大家領(lǐng)悟到交往的一些知識。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。讓那些在生活﹑學(xué)習(xí)﹑工作中，不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的同學(xué)，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

《中國青年研究》

《北大清華學(xué)得到》

吳維庫 《情商與影響力》 機(jī)械工業(yè)出版社, 20xx.1

《大學(xué)生社會實(shí)踐運(yùn)行機(jī)制建設(shè)》

《當(dāng)前高校大學(xué)生人際交往能力的調(diào)查與研究》

《社會交往論》侯敏澤

《世界觀人生觀價值觀重點(diǎn)問題論析》吉林人民出版社，20xx年版

《清華人生規(guī)劃》 燁子主編，新華出版社，20xx年6月第1版

《人際交往的藝術(shù)》 凡禹主編，北京工業(yè)大學(xué)出版社，20xx年11月第1版《思想道德修養(yǎng)》夏偉東主編，中國人民大學(xué)出版社，20xx年6月

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本三

小蕓因?yàn)椤安幻髟虻慕箲]、恐懼反復(fù)發(fā)作一年”而來到我們心理咨詢中心尋求幫助。一年以來，她在醫(yī)院接受抗焦慮藥物治療，雖然服藥后焦慮恐懼感減輕，但她總感覺內(nèi)心深處有某一部分是藥物不能幫到她的。她希望能夠通過心理咨詢來了解讓她困惑的這一部分，也希望能夠借此擺脫藥物的控制。

小蕓是一位漂亮的女孩兒，25歲，擁有一份令人羨慕的公務(wù)員工作。在她內(nèi)心有強(qiáng)烈的沖突和焦慮。她說：“我有極好的人緣，可是卻沒有知心朋友;很容易獲得異性的青睞，卻難以建立穩(wěn)定的親密關(guān)系?！?/p>

在心理咨詢的過程中，小蕓平靜而漠然地談?wù)撝约?，聽起來倒像是在講別人的故事。完全看不到她發(fā)自內(nèi)心的情緒反應(yīng)，甚至于對喜歡的男生，她只會平淡地陳述自己與他們的交往。對于她而言，重點(diǎn)并不在于她對別人的感受，而是其他人是否“愛”她，會不會拒絕她。

在咨詢的過程中，她有時會遲到，遲到后她再三地道歉。每次咨詢結(jié)束她也會過度地表達(dá)對我的感謝。她從不對人發(fā)脾氣，即使她有正當(dāng)合理的理由來宣泄情緒。她的借口是“我還要跟別人見面，要一起學(xué)習(xí)，工作，生活，最好和平相處，不要有什么矛盾”。她極度擔(dān)心別人是否喜歡她，她總是在想著要做些什么讓別人不要厭煩她。

她做任何事都非常講究細(xì)節(jié)，總想做到最好，得到別人正面的評價，她強(qiáng)調(diào)：“如果我做得足夠好，別人就會喜歡我”。她的自我價值完全建立在別人對她有好的評價，都很接納她，喜歡她的基礎(chǔ)上。任何拒絕對她來說都是毀滅性的威脅，因此她必須不計代價地來撫慰別人。

我感覺到她的人際關(guān)系是極度脆弱的，任何的人際矛盾，無論多么的微不足道，都足以毀掉她的安全感，也會讓她隨之燃起無法控制的焦慮，她的完美主義的部分原因也是為了獲得足夠的安全感。

談?wù)摰剿耐辍?/p>

她講道，8歲時父母離異，她由爸爸來監(jiān)護(hù)。爸爸經(jīng)常會發(fā)脾氣，并指責(zé)她這樣不好，那樣不好，并經(jīng)常對她說：“都是因?yàn)槟?，我的生活才會變得這么糟糕?！彼诤苄〉臅r候就總是想盡量做個乖孩子，好孩子，不要讓爸爸生氣。爸爸經(jīng)常把她獨(dú)自留在家里，她感覺很害怕，也因?yàn)闆]有得到爸爸適當(dāng)?shù)恼疹櫠軅?/p>

她談?wù)撨@些事情時沒有表露出任何的情感，對于父母的離異也表現(xiàn)出冷漠無情的態(tài)度。我問她對爸爸有什么樣的評價，她說爸爸是個好爸爸，可是從她對爸爸的陳述中傳遞出的信息是：“爸爸對我一點(diǎn)兒都不關(guān)心，爸爸不可靠”。

她覺得自己將爸爸理想化了，所以對于現(xiàn)實(shí)生活中爸爸諸多照顧不周的行為也予以合理化。這樣下來，她沒有任何的情感表達(dá)，她呈現(xiàn)出她的一個假面具，一個沒有情感血肉的她。

她生活在對爸爸的幻想中，她感受到的爸爸是她期待中的理想爸爸，她不能面對現(xiàn)實(shí)中的爸爸。我提到她陳述的童年不愉快的經(jīng)歷時，她會為那些經(jīng)歷添加模糊卻強(qiáng)烈的希望，她說“可是我爸爸是一個好的父親”。我感覺到她強(qiáng)烈渴望有一個好的爸爸，不愿正視現(xiàn)實(shí)中爸爸的缺憾。

這些特質(zhì)也體現(xiàn)在她的人際交往模式中，她一方面無止境地想依賴別人，特別是想得到他人的接納和喜愛，這樣作為她自己的安全來源;另一方面她潛意識中又堅信其它人都是不可靠的，從而排斥與他人建立情感聯(lián)系。所以她“有極好的人緣，可是卻沒有知心的朋友;很容易獲得異性的青睞，卻難以建立穩(wěn)定的異性親密關(guān)系”。

經(jīng)過多次的心理治療，小蕓在跟我的互動中體會到自己的人格模式，并且學(xué)習(xí)調(diào)整自己，改變自己，將自己的真實(shí)情感融入到生活，參與到人際互動中，體驗(yàn)生活中的喜怒哀樂。這樣下來，壓抑的情感就不會再演化成莫名的焦慮恐懼了。

現(xiàn)在小蕓停止了服藥，焦慮和恐懼感不再侵?jǐn)_她。她還是有很好的人緣，她也擁有了自己真正的閨中密友，閑來一起吃飯，聊天，逛街。現(xiàn)在的她也有了一個穩(wěn)定的男朋友，已經(jīng)開始談婚論嫁了。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本四

論傳播與溝通過程中的人際關(guān)系

摘要：我是一名導(dǎo)游員，通過我對《傳播與溝通》的學(xué)習(xí)，與我的工作相結(jié)合，我認(rèn)為傳播與溝通過程中的人際關(guān)系應(yīng)該是一種相互尊重的關(guān)系。只有傳播者與受傳者相互尊重，才能使傳播與溝通的效果達(dá)到最佳狀態(tài)。

關(guān)鍵字：傳播者 受傳者 相互尊重

“傳播”與“溝通”這兩個詞在我們的日常生活當(dāng)中并不少見，對于我們來說并不是很陌生?？赏ㄟ^學(xué)習(xí)，我才認(rèn)識到了這兩個詞的理念理論化、系統(tǒng)化和社會化。那么首先我們要來了解一下傳播與溝通的定義：傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那?方式和方法)相互傳遞信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。傳播與溝通在人們的日常生活和工作當(dāng)中的作用顯得越來越重要，可以說一天二十四小時當(dāng)中，除了睡覺以外，我們的絕大多數(shù)時間都是在進(jìn)行傳播與溝通的活動，這種活動也是我們生活當(dāng)中必不可少的重要內(nèi)容。

傳播與溝通過程中的人際關(guān)系應(yīng)該是一種相互尊重的關(guān)系。

以我的工作來舉例：到過北京王府井的人都應(yīng)該知道，在王府井大街上有幾輛大型的游覽觀光車，每天都會有大量來北京旅游或者是北京本地的游客乘坐，我的工作就是就是為這些乘坐觀光車的游客作講解介紹。我們提供的是一種有償式的服務(wù)，游客付給我錢，我們就要為他們提供讓他們感到物有所值的各項(xiàng)服務(wù)。在大多數(shù)的時候，我是作為傳播者在向作為受傳者的游客提供講解服務(wù);也有的時候，我會作為受傳者接受作為傳播者的游客提出的建議和意見。無論是在什么情況下，我和游客都應(yīng)該互相尊重。我認(rèn)為，游客不應(yīng)該因?yàn)樽约焊读隋X，就把自己擺在很高位置上不尊重我們;而我們則更不應(yīng)該認(rèn)為自己是導(dǎo)游，比客人知道的多，就瞧不起游客。只有互相尊重對方，才可以達(dá)到傳播與溝通的最佳效果——游客了解到了知識，作為導(dǎo)游的我們也會感覺到自己的付出是值得的，同時還可以為我們帶來更豐厚的收入。

事實(shí)上，很多事情都是如此。在商場里，作為傳播者的售貨員和作為受傳者的顧客之間要相互尊重;在公交車上，作為傳播者的司售人員和作為受傳者的乘客之間要相互尊重;在餐館里，作為傳播者的服務(wù)員和作為受傳者的食客之間要相互尊重……這樣的舉例還有很多很多。由此可見，相互之間尊重的關(guān)系在傳播與溝通當(dāng)中是非常重要的，有了這種關(guān)系，傳播與溝通的作用就可以最大程度的體現(xiàn)出來。

通過對于《傳播與溝通》這本書的學(xué)習(xí)，使我得到了提高，收效是很大的。我想通過我對“傳播”和“溝通”這兩個詞的全新的理解，我會讓身邊的每一個人都感受到我在進(jìn)步。傳播與溝通當(dāng)中的相互尊重、相互理解，可以讓每件事情都海闊天空!

參考文獻(xiàn)

王德海主編.《傳播與溝通》.北京：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社.20xx.

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本五

古羅馬皇帝馬可·奧勒留在他的《沉思錄》中寫道，“不要浪費(fèi)時間討論誰是好人。要做一個好人。”在一般人的頭腦里，好人的價值不證自明，毋庸置疑，似乎是好人多多益善。至于誰是好人，好人的心理和行為有些什么特征，則很少有人仔細(xì)想過。

然而，在美國有一個叫“好人綜合癥”(good guy syndrome)的說法，為人們細(xì)心思考好人和好人所做的好事提供了必要的心理分析與治療視角。所謂的“好人”，是那些對別人特別親切和善、特別好說話、有求必應(yīng)、想方設(shè)法幫助別人、毫不利己專門利人、并以此為榮的人們。對他們來說，當(dāng)好人不僅是一種習(xí)慣或行為方式，而且更是一種與他人建立的特殊人際關(guān)系。

好人做的是對別人有利，令別人高興的事，所以好人總是能夠討人喜歡。很少有人討厭好人來替自己無償?shù)刈龊檬碌摹？梢哉f，接受好人助人為樂行為的其他人，都有意無意帶有自私目的，利用和受益于好人的這一特點(diǎn)。而好人對此不僅不在乎，而且還樂在其中。好事未必有助于社會中善的累積，這是一個問題，但一般人只是把它看成一個無大礙的問題。

然而，20__年布萊柯(harriet braiker)的《討好的毛?。褐委熡懞盟说木C合癥》(the disease to please – curing the people-pleasing syndrome)一書問世，宛如在好人眾多的美國社會中投下一枚重磅炸彈，不僅一下子成為暢銷書，在著名電視主持人奧普拉·溫弗里的電視節(jié)目里成為討論的專題，而且一直到今天仍然是一個大眾心理學(xué)經(jīng)久不衰的話題。布萊柯的書讓讀者看到，一心當(dāng)好人原來不是一個無大礙的問題，而是一種有害的心理疾病，它源自“好人”對自己個體價值的信心匱缺，渴望用對他人做好事來換取外來的肯定和贊美，這種渴望一旦成為心理定勢，就會嚴(yán)重降低行為者的判斷力和自控力，變成一種可以稱作為“癖”的習(xí)慣和依賴。

布萊柯所說的“討好他人”綜合癥就是人們現(xiàn)在一般所說的“好人綜合癥”。好人綜合癥是可以自我測試的，心理學(xué)家們建議每個人不妨問自己幾個簡單的問題，例如，“你是否在想說不的時候卻說了是?”“你渴望所有的人都贊許你嗎?”“如果有人不喜歡你，你覺得難受嗎?”自我檢測的先決條件是對自己誠實(shí)，如果一個人對上述問題回答“是”，那么他很可能已經(jīng)患上了好人綜合癥。

好人綜合癥往往不僅是一種行為偏差，而且是生活或事業(yè)的某些方面出現(xiàn)了危機(jī)的征兆。例如，好人綜合癥患者一般都是事業(yè)平庸者，他們工作非常努力，但成就卻相當(dāng)有限，做好事于是成為他們博得他人另眼看待或贊揚(yáng)的補(bǔ)償方式。又例如，他們的家庭或家庭關(guān)系可能有欠缺，如孤兒、單親，得不到父母或兄弟姐妹的關(guān)愛，這會使他們更加在意關(guān)系疏遠(yuǎn)者對自己的好感，不惜為之付出任何努力，有的甚至一面對家人惡言相向，一面對外人特別和藹可親(也就是俗稱的“白眼狼”)。

“當(dāng)好人”并不是好人一個人的事，往往會弄得家人很困擾，甚至給他們帶來跟著受罪的感覺。好人的親疏不辨還會對家人造成傷害。心理學(xué)家指出，一個人要保持健康的心理，有合乎常理的行為，就必須保持一定的“健康界線”(healthy boundaries)。每一位個體的人都生活在某種身體、感情和思想的健康界線之內(nèi)，這個界線幫助他判斷和決定誰可以接納，并接納到什么程度，為誰可以付出什么，并付出到什么程度。人的負(fù)面感覺一般也是由這種界線意識所決定的。例如，你的孩子做功課需要你幫助，或者要求你周末帶她到兒童樂園去，你若做不到，就會感到內(nèi)疚。如果你單位的領(lǐng)導(dǎo)督促你在業(yè)余時間多做好人好事，你若做不到，則很可能感覺到的不是內(nèi)疚，而是害怕領(lǐng)導(dǎo)不高興，會記你的帳。

不顧一切地做好人好事，毫不利己專門利人，不計任何代價地要讓別人接受你，喜歡你，在有這樣的行為之前，或者在這樣的行為成為你頭腦中的“好事”之前，你的個人健康界線和親疏意識一定先已發(fā)生了某種變異，因?yàn)樵谌祟惿鐣校＜彝ニo予幼兒的自然教育，包括親疏關(guān)系教育，并不是這個樣子的。

與好人綜合癥伴生的往往是扭曲的幸福觀。格勒弗醫(yī)生(dr. robert glover)是一位專門診治好人綜合癥的權(quán)威，也是《不再當(dāng)好人》(no more mr. nice guy)一書的作者。他指出，幾乎所有的好人在意識或下意識中都有類似于這樣的想法：如果我把缺點(diǎn)藏起來，變成別人希望我成為的那個樣子，那么別人就會肯定我，覺得我好，也會敬重我，重視我。這樣，我的生活就有了意義，有了價值，我也就找到了幸福。其實(shí)，這種幸福的感覺或自我意識的滿足取決于他人對我的看法，我自己并不能把握它，因此我實(shí)際上并不幸福。

對于患有好人綜合癥的人們來說，做好事不留名，不讓別人知道自己是在做好事，那不僅是一件不可思議的事情，而且根本就是一個毀滅他們唯一幸福的災(zāi)難。對他們我們不應(yīng)該去作道德的指責(zé)，而是應(yīng)該給予理解、同情和憐憫。勃朗寧夫人在她著名的長詩《奧蘿拉·莉》(aurora leigh)中寫道，“愿仁慈的上帝寬恕一切好人”，這個“寬恕”真是再確切不過了。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本六

1.來詢者基本情況及主訴

某某，男，17歲，高二學(xué)生，家中有一姐姐，身高4250px左右，體態(tài)正常，無重大軀體疾病歷史，父、母親大專畢業(yè)，在機(jī)關(guān)工作，收入穩(wěn)定，父母家族均無精神疾病歷史。

個人史：足月順產(chǎn)，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般，與爺爺奶奶同住，家里他這一輩就他一個男孩，自己有一個姐姐，全家人自他出生就對他疼愛有加，但父親對他的要求較嚴(yán)，希望他將來可以出人頭地。自幼就性格靦腆，少說話，對于家中的陌生客人經(jīng)常躲而不見。

念書期間，在幼兒園、小學(xué)期間，伙伴就較少，不太會與人交往。但因?yàn)樯蠈W(xué)時自己聰明且非常的勤奮用功，成績從小學(xué)到初中都是很好的，雖然與別人的交往較少，但有家里姐姐、父母、爺爺奶奶的理解和關(guān)愛，對各方面的發(fā)展，自己認(rèn)為很順利。但自從考入高中、寄宿在學(xué)校，離開姐姐、父母、爺爺奶奶后，離開了自己熟悉的家庭環(huán)境，離開了能夠包容自己的爺爺奶奶、父母、姐姐，就開始感到很多的事情非常不順利，很讓自己苦惱，讓自己不知所措。

兩個月前，一次偶然的機(jī)會他用余光看了一下前桌的女同學(xué)，發(fā)現(xiàn)此女同學(xué)偏著半個身子靠著桌子寫字，正巧女同學(xué)摸了一下自己的耳朵，他當(dāng)時認(rèn)為這影響了他，因?yàn)榕瑢W(xué)從他的眼光里看出“問題”才偏著半個身子寫字，同時摸耳朵是在警告他。從此，只要在余光范圍有人，特別是異性，他就很緊張，注意力無法集中，學(xué)習(xí)沒有效果，而且很慌亂。起初只是在余光范圍怕見到異性，后來發(fā)展到與同性、與老師交往不敢使用目光，怕人們看出他的目光有問題。從此，他基本上不與同學(xué)來往，很少參加集體活動，與同學(xué)之間感情也越來越淡漠，感覺在學(xué)校里沒有人可以了解自己，信任自己，幫助自己，孤獨(dú)感和自卑感時時刻刻籠罩著自己，情緒很不穩(wěn)定，時而抑郁，時而焦慮，痛苦至極。由于情緒很不穩(wěn)定使得學(xué)習(xí)精力很難集中，效果非常差，成績也急劇的下降?，F(xiàn)在已經(jīng)休學(xué)在家，與家人交往基本正常，言語較少，目光閃爍。

老師和同學(xué)都說他性格太內(nèi)向，與人相處不太會表達(dá)自己的情感，近來與人交往都不敢抬頭，老低著頭，很緊張，好象在躲避什么。集體活動也不積極參加，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴。

2.分析和診斷

心理測評結(jié)果：scl-90測驗(yàn)結(jié)果：恐怖、人際關(guān)系、焦慮、抑郁指數(shù)超過正常范圍。

綜合分析所獲得的臨床資料，對求助者問題持續(xù)的時間、強(qiáng)度和典型心理與行為異常表現(xiàn)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行分析、判斷，根據(jù)心理測驗(yàn)結(jié)果和軀體疾病歷史、精神病家族歷史以及典型心理與行為異常的表現(xiàn)排除了精神病、神經(jīng)病。

求助者的心理與行為異常表現(xiàn)高于心理問題的范疇。

問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

①學(xué)校適應(yīng)不良

②人際交往障礙

③自我評價過低

3.治療與建議

1.主要咨詢方法與使用原理：行為療法、認(rèn)知領(lǐng)悟療法、支持心理療法

來訪者的心理問題主要表現(xiàn)在其人際交往障礙和學(xué)校環(huán)境適應(yīng)不良上，人際關(guān)系問題是處在青春期中學(xué)生中最常見的心理問題，是導(dǎo)致各種神經(jīng)癥狀的主要因素。人際交往障礙影響了學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活，是造成求助者一系列問題的主要原因。家庭教育和自身素質(zhì)方面，根據(jù)對臨床資料的收集，該求助者智力水平正常、情緒不穩(wěn)定、性格內(nèi)向，長期寵溺的家庭生活使他較難適應(yīng)獨(dú)立的學(xué)校，自理生活能力很差，形成了求助者不良的人格特征。由于處在青春期這個特殊的生理、心理發(fā)育時期，身心變化巨大，一方面十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關(guān)系;另一方面又有很強(qiáng)的自我意識與獨(dú)立性，加之又是第一次離開家庭，缺乏社會生活經(jīng)驗(yàn)和自理能力，而求助者的整體的心理健康水平低，自我調(diào)整能力差，以致形成不正確的認(rèn)識、觀念，所以難以適應(yīng)新的人際交往和學(xué)校環(huán)境較為復(fù)雜的關(guān)系，導(dǎo)致人際交往障礙。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本七

[摘要]校園人際關(guān)系和諧是社會和諧的重要組成部分，在學(xué)校這個特殊的群體里，教師與教師、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間，每天都在相互進(jìn)行著交流和交往活動，處理好這三種人際關(guān)系，不僅會給教師和學(xué)生帶來精神上的愉悅感，更會激發(fā)教師工作和學(xué)生學(xué)習(xí)的活力和創(chuàng)造力。師生間相互理解、相互尊重、心理相容;同學(xué)間真誠友愛、寬容信任、互幫互助;教師間坦誠和善、支持配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不僅是構(gòu)建和諧校園的要求，更是時代對人才素質(zhì)的要求。

[關(guān)鍵詞]和諧 校園人際關(guān)系 構(gòu)建

人生沒有單行道，人生活在社會環(huán)境中，必然要與周圍人形成這樣或那樣的人際關(guān)系，校園中也不例外。在校園中，教師與教師、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生這三種人際關(guān)系中問題最突出的就是學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾。如：學(xué)生罷課、頂撞、謾罵教師的;同學(xué)間言語侮辱、同伴間的暴力欺負(fù)行為，還有因生活中的一些事情排解不了產(chǎn)生自殺傾向和自殺行為等。校園中的這些不和諧音符極大地影響了整個校園的安寧與穩(wěn)定。作為教育工作者，育人是天職，面對校園中這些不安定因素，我們要教育學(xué)生從以下幾個方面來提高認(rèn)識，調(diào)節(jié)自己，達(dá)到自我和諧，從而實(shí)現(xiàn)校園和諧，社會安定。

一、從自身做起，增強(qiáng)人際交往的意識，擺正自己的角色地位，達(dá)到自我和諧

“人”字是相互支撐構(gòu)成的，沒有支撐關(guān)系，人也就不復(fù)存在了，所以，我們從思想意識中應(yīng)該認(rèn)識到人與人之間必須要建立一種相互支撐、配合得當(dāng)、互幫互助的一種人際關(guān)系。在學(xué)校中，有的學(xué)生對自己的認(rèn)識和評價過高，盲目自大，自尊意識特強(qiáng)，過分敏感，易受傷害，常常在心靈深處產(chǎn)生不良的情感體驗(yàn)，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)、工作、交往上的失敗。有的學(xué)生自我否定，缺乏自信，不能充分肯定自身的價值，處處與己為敵，自卑、自責(zé)，甚至自我毀滅，走上絕路。這些不良的心理現(xiàn)象都是由于缺乏正確的自我意識造成的。面對上述現(xiàn)象，我們開展了“學(xué)生角色教育”活動，從喚醒學(xué)生的“角色意識”入手，實(shí)現(xiàn)“問題學(xué)生”的角色復(fù)位和回歸，從而減少或杜絕“學(xué)生問題”，使我們的校園環(huán)境更加安寧和諧和美好。

二、處理好與老師、同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧

師生之間產(chǎn)生矛盾，常常是由于學(xué)生對教師的過分苛求造成的，當(dāng)然這里并不排除個別教師的師德問題。在學(xué)生眼里，教師從事的是太陽底下最神圣的事業(yè)，由于職業(yè)的神圣，從事這項(xiàng)職業(yè)的教師也被神化了，被神化了的教師永遠(yuǎn)不能有錯誤。其實(shí)，教師也是人，也有常人的喜怒哀樂，時常也要表露出一些自己的缺點(diǎn)和不足，再加上雙方在年齡、地位、知識水平、理解能力上的差異，師生間必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。這時我們要學(xué)會理解和尊重，不能用指責(zé)和批評的口氣對待教師，要尊重教師。還要學(xué)會溝通。溝通是交往的基本方式，當(dāng)你與教師意見發(fā)生分歧時，不要與教師面對面沖突，要找一個合適的時機(jī)跟老師講清楚，及時溝通交流彼此的想法，主動化解矛盾。這樣才能增進(jìn)情感，促使師生關(guān)系和諧發(fā)展。

同伴之間的交往是學(xué)校中最常見也是最多的交往形式，同時也是矛盾的病原體。在我們身邊發(fā)生的打架、斗毆事件多數(shù)與不能很好地處理同學(xué)間的關(guān)系有關(guān)。尤其是男女同學(xué)之間的交往問題最多。進(jìn)入青春期以后，隨著性意識的萌芽和發(fā)展，異性同學(xué)之間開始有了相互了解、相互認(rèn)識和相互交往的需求，這是正常的心理表現(xiàn)。然而，同學(xué)們嘗試異性交往，我們的家庭和學(xué)校缺少這方面的指導(dǎo)，在交往過程中難免會出現(xiàn)不盡人意的地方，因此，正確認(rèn)識和學(xué)會處理與異性同學(xué)的交往就非常重要了。在同異性交往時要把握兩個原則，一是自然、大方、得體;二是適度，被大多數(shù)人所接受。同性之間的交往要注意寬容忍讓、誠信謙虛、友好互助。

三、要處理好個人與集體之間的關(guān)系，以法律為依據(jù)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，提高個人修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個人與集體的和諧

人生活在社會中，不僅要與周圍人打交道，還要與集體、組織發(fā)生聯(lián)系，個人與集體在利益上既有共同性，同時又存在差異性，也會發(fā)生個人與集體間的沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到個人與集體的和諧一致。因此，我們要大力提倡集體主義精神，個人利益要服從集體利益。學(xué)校的規(guī)章制度是用來約束人們的行為，維護(hù)人際關(guān)系的和諧，解決師生之間、同學(xué)之間的各種矛盾和沖突，也是學(xué)校生存和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)在校園內(nèi)發(fā)生的許多違紀(jì)行為，多數(shù)與學(xué)生不知法、不懂法造成的。所以我們要按規(guī)則辦事，以法律為依據(jù)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)學(xué)生的法制觀念教育，提高守法意識，依法行事。

總之，構(gòu)建和諧的校園人際關(guān)系，是建立和諧社會的需要，是維護(hù)教師、學(xué)生、集體利益的需要，是教育可持續(xù)發(fā)展的需要。我們要從自我和諧做起，正確認(rèn)識和評價自己，合理而有效地調(diào)整自己，達(dá)到身心愉悅。還要搞好人與人之間的和諧關(guān)系，提高合作意識，增強(qiáng)團(tuán)隊精神。更要服從社會、集體的要求，做到自由是在紀(jì)律約束下的自由，知法懂法守法，依法行事，做一個健康的、擁有美好和諧人際關(guān)系的人。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本八

【班會主題】宿舍人際關(guān)系

【活動時間】 20xx年12月4日下午3:00——4:00

【活動形式】討論、游戲、分享

【活動目的】 認(rèn)識寢室人際關(guān)系的重要性，結(jié)合本寢室實(shí)際情況討論寢室人際關(guān)系，引導(dǎo)同學(xué)們思考怎樣建立和諧的寢室人際關(guān)系，怎樣處理寢室矛盾，倡導(dǎo)互幫互助精神。

【準(zhǔn)備工作】

1、在全班征集寢室人際關(guān)系中的問題

2、小卡片若干張、簽字筆(用于游戲)

3、氣球、彩帶(用于裝飾教室)

【活動流程】

3:00 團(tuán)支書點(diǎn)名，班會開始

3:10——3:25 全班同學(xué)討論班級人際關(guān)系問題，以及總結(jié)

3:25——3:45 進(jìn)行你畫我猜游戲

3:45——3:55 選出保持關(guān)系較好的宿舍，并分享人際關(guān)系

3:55——4:00 主持人總結(jié)，班會結(jié)束

【后續(xù)工作】

整理反饋意見，總結(jié)本次活動的不足及優(yōu)點(diǎn)。

班會過程

活動時間：20xx年12月4日下午3:00—4:00

1. 3:00—3:05團(tuán)支書點(diǎn)名，班會正式開始。

2. 3:05—3:10全班起立，唱班歌《奔跑》。

3. 3:10—3:25全班同學(xué)討論本宿舍人際關(guān)系的借鑒之處及存在問題，每個宿舍的宿舍長進(jìn)行總結(jié)。同學(xué)再自由發(fā)言，可以對其他宿舍的如何處理人際關(guān)系進(jìn)行評價。

如：工會樓504的宿舍長龐蘭總結(jié)：“我們宿舍在處理人際關(guān)系上，就很注重認(rèn)真聆聽別人看法意見，大家互相幫助，團(tuán)結(jié)和諧。宿舍每天都充斥著歡樂的氣氛。但是不足就在于大家由于學(xué)習(xí)任務(wù)較繁重，大家的溝通可能就少了一點(diǎn)。”還有男生宿舍長唐英昊也說到： “我們男生在處理宿舍人際關(guān)系上就比較隨意，大家相處得比較輕松，較多的是在學(xué)業(yè)上的交流等?！?/p>

4. 3:25—3:40進(jìn)行你來比劃我來猜游戲環(huán)節(jié)，旨在進(jìn)一步促進(jìn)同學(xué)們之間的感情以及默契度，升華他們之間的友誼，對宿舍人際關(guān)系進(jìn)一步理解，讓他們珍惜現(xiàn)在的學(xué)校生活，與周圍同學(xué)和睦相處，共同進(jìn)步。

此游戲環(huán)節(jié)我們準(zhǔn)備了一系列的卡片，有水果類的如：檸檬，葡萄，蘋果……電器類：手機(jī)，電腦，冰箱……動物類：大猩猩，老鼠，貓……同學(xué)們表現(xiàn)的活靈活現(xiàn)，氣氛很歡樂。

5. 3:40—3：55請個別同學(xué)交流自己如何處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，比如：如何與人溝通，如何增進(jìn)友誼，如何完善自己等等。全班共同學(xué)習(xí)。如王潔霞同學(xué)說：“在宿舍里，我?guī)缀跏撬奚嶙顨g樂的一個了，那我覺得，當(dāng)你自己的心情很愉悅的時候，旁邊的同學(xué)也會被你感染，跟別人溝通，需要的是傾聽以及一顆真誠的心?！备哐阃瑢W(xué)也說到：“人際關(guān)系的處理需要我們每天的學(xué)習(xí)，我們需要向人際關(guān)系處理的很好的同學(xué)學(xué)習(xí)，由此來加強(qiáng)自己處理各種人際關(guān)系的能力。”

6. 3:55—4:00主持人總結(jié)，另外請助班發(fā)表進(jìn)一步的總結(jié)，班會結(jié)束。助班毛娟翠說到：“其實(shí)每個宿舍都有自己處理自己宿舍人際關(guān)系的方式，那適合自己的就是最好的，希望大家不只是跟自己宿舍人相處而已，大家整個班級就是一個集體，需要每一個人的參與，有個體到整體，我相信，這樣的話，我們的班級會是一個及其團(tuán)結(jié)，凝聚力極強(qiáng)的班級。謝謝大家。

班會總結(jié)

本次班會在完善的流程下達(dá)到了預(yù)期的效果。同學(xué)們積極參與快樂的游戲、激烈的討論，在思考和回答“宿舍里的人際關(guān)系”的問題中，了解宿舍人際關(guān)系的重要作用。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，也是大學(xué)生人際關(guān)系走向社會化的一個重要過渡階段，集中反映著大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀及走向。在宿舍成員間建立和諧的人際關(guān)系需要每個大學(xué)生依據(jù)實(shí)際情況有針對性地采取措施，這對于大學(xué)生的大學(xué)生活和未來事業(yè)至關(guān)重要。相信我們在開完這次主題班會后會明白建立一個文明和諧的宿舍不僅僅是關(guān)系到個人，更是班級的需要，社會的需要。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會范本九

人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至?xí)θ穗H交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

(2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對人有吸引力;能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

(4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

(1)在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個相對概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計較、患得患失。

(2)知彼知己，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。”在交際過程，要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項(xiàng)和弱點(diǎn)，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度，根據(jù)對方的情況設(shè)計交際方案，行動時便成竹在胸。