天津售后工作維修心得體會及感悟(優(yōu)秀8篇)

通過撰寫心得體會，我們能夠對自己的所思所為進行深入的反思，從而更好地成長和進步。寫心得體會時，首先應該明確自己的目的和主題，并做好提綱和內容的規(guī)劃。在這里，小編分享了一些關于如何寫好心得體會的經驗和技巧，大家可以學習借鑒。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇一

售后崗位是很多公司中重要的職位之一，其作用在于解決客戶使用產品時出現(xiàn)的問題和疑問，進一步提高客戶的滿意度。作為一名售后服務人員，我有幸進入了這個崗位并在工作中獲得了一些體會和感悟。

第二段：勤奮和耐心是做好售后服務的關鍵。

在售后服務工作中，勤奮和耐心是非常關鍵的兩個品質。勤奮體現(xiàn)在對工作負責，努力解決客戶問題；而耐心則體現(xiàn)在對客戶的耐心，不斷傾聽客戶的訴求以及提供具有針對性的解決方案。正是這兩者的結合，讓我在工作中得到了不小的提高和進步。

第三段：客戶感受是應該優(yōu)先考慮的因素。

在售后服務工作中，需要高度重視客戶感受?？蛻舻臐M意度和快樂感是我們點單工作中最重要的指標。因此，我們要不斷關注每一個客戶反饋，不斷優(yōu)化產品和服務，不斷提高服務的滿意度?？傊?，客戶感受是我們工作中最應該優(yōu)先考慮的因素。

第四段：不斷學習和提高是售后服務工作者的必修課。

售后服務工作者需要不斷學習和提高自我能力。對于不同的客戶和產品，我們需要具備深入了解的知識和技能。同時，售后服務工作者還需要不斷學習并借鑒其他服務行業(yè)的最佳實踐，總結并不斷優(yōu)化自己的服務理念和能力。唯有這樣，我們才能在日漸激烈的市場競爭中占據有利的位置。

第五段：結語。

總之，售后服務工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。然而，在工作中，只要我們勤奮、耐心、注重客戶感受，同時不斷學習和提高自己的服務能力，我們就能夠為客戶提供更好的產品和服務，創(chuàng)造更高的客戶滿意度，并為公司和自己贏取更好的職業(yè)生涯發(fā)展。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇二

光陰似箭，日月如梭，轉眼間又到了年終歲尾。古話說以銅為鑒可以正衣冠，以人為鑒可以佐言行，以史為鑒可以知興替。其實一年一度的年終總結也正像一面鏡子。透過這面鏡子我們可以看到過去這一年來都做了哪些成績，又出現(xiàn)了哪些失誤，還有哪些長處沒有發(fā)揮，哪些不足還有待改正。對自己這一年來的工作做一翻回顧的同時也為下一年的工作理清思路，明確目標?，F(xiàn)就20_年維修工作簡要總結如下：

20_年維修班在大家的共同努力下比較順利的完成了全年的維修工作?？偟膩碚f一切都都算安全，沒有什么事故。但是工作中也有不少的問題凸顯出來了。工人在操作設備的時候野蠻操作對設備本身造成很大的損害。提高操作者對設備性能的了解是一個很重要的事情。再者就是對重要設備的定員定崗，加強對設備的操作熟練度。這樣一來他對設備也可以起到一定的維護保養(yǎng)，會對設備本身的損耗降低也同時降低了維修成本。

今年的維修費用高過去年很多，其中原因有不少，設備改造和老車間照明改造是新增的費用。電纜老化更換這一塊也不少。車間吊車的維修頻率很高也是很難避免的。因為咱們車間使用率過高，再有就是工人在使用當中的一些不當操作也加速了吊車的老化磨損。對吊車今年更換了遙控手柄發(fā)現(xiàn)一些問題。工人隨手扔手柄甚至吧上面的配件弄丟了也沒有發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在車間換遙控器的手柄已經壞了5個。其中有設備自身的原因，但是和我們平時的操作保護跟不上也有一定原因。吊車配件的使用壽命和我們平時的操作方式有很大的關系。維修只是處理它的病灶而不能改變它的運行狀態(tài)。在惡劣環(huán)境下設備的磨損是比平常高出很多倍。

在使用特殊設備上面我們沒有做到精工精做。無稀噴涂設備本身對環(huán)境、油漆、和使用保養(yǎng)有很高的要求。而我們的環(huán)境和油漆對設備造成的損害已經是很慘了。無稀噴涂設備的維修費用已經可以買臺新設備了。以后再噴漆的時候一定要把重要部件洗刷干凈以免油漆對設備造成損害。數(shù)控鉆床的日常保養(yǎng)不到位導致了液壓有的浪費和滑塊的損壞致使設備的精準度下降。單就車間所有液壓部分今年的損耗就是一個驚人的數(shù)字。對設備我們要做到人走機器凈。這里的凈是干凈和安靜斷掉電源。停止設備空載運轉。

打沙機的皮帶和護板磨損嚴重，致使購買配件花費一定的費用，對于打沙機的修理工作大量增加。在正常生產中影響到產品的品質，除銹不干凈和電費的浪費。壞了維修需要花費很長的時間耽誤下道工序流程。對打沙機應該在平時就養(yǎng)成誰看護誰保養(yǎng)每天開機前和關機后檢查一下設備。看是否有小毛病立馬解決。不要等壞的不能正常運作了再去修理，那樣就費時費力。

電焊機的維修也是一大問題。在產量增加的情況下幾乎每天都有這樣那樣的問題，這和咱們購買的設備質量有很大的關系，不適合在長時間的情況下連續(xù)作業(yè)。單焊機的模塊損壞率就很高了，這個部件也是很貴的，再有就是電路板子的損毀嚴重。模塊在壞的同時會引起電路板的損壞，以后應該重視電焊機的日常保養(yǎng)。不能使焊機上面灰塵厚。焊把線磨損粘連短路也會造成焊機線路板損壞，應該在平時的工作中盡量避免燙壞。

過去的20_年維修班的同志們都辛苦了!為了能保證車間的正常生產都付出了辛苦，我在此感謝你們的配合。沒有你們的支持我們就不能順利的完成維修任務。20_年我們應該再接再厲，努力做好維修設備的任務，降低設備的損耗。為了多維的明天更加美好，我們就應該做好我們的本職工作。希望在新的一年大家都有一顆奮進的心!在此先祝大家在新的一年里開開心心，快快樂樂!

細則如下：

一、節(jié)約成本：

2、減少設備外修次數(shù)，加大內部修理力度。

二、降低不良：

1、對生產中發(fā)生品質異常的管控，及時分析，找出解決，從而避免同樣錯誤再次發(fā)生。

2、對設備內部參數(shù)的認證。

3、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產不良。

三、提高生產：

1、及時巡線，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、員工流動：

本年度設備部焊線共7人，其中焊線白。夜班技術帶班2人(___)，保養(yǎng)維修人員3人(_____)，新提升人員2人(__x)，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20_的設定目標。

五、隊伍建設。

1、我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理辦法，對新進員工進行系統(tǒng)的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團結，更富有戰(zhàn)斗力。

2、日常負責對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設備的使用狀況進行確認，保證其它設備日常生產需要的正常運行;并負責對特殊產品(加工機械零部件，樣品及尺寸的確認工作)，在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。

六、工作中存在的不足。

1、在處理不是自己分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，(“三嚴三實”專題教育總結匯報)憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細致、員工的安全和質量意識仍不夠強，導致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。但還應以預防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全意識，從根上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4、設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠，應加強自身學習多與管理人員溝通交流，保障設備維修有備用部品更換，減少生產耽誤的時間。

七、總結。

以上的缺點我們將通過不斷的學習，努力提高自身的工作能力、工作水平的基礎上來克服缺點，完善自我，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為公司固定資產的設備管理竭盡全力。展望20_年，工作重點主要放在保證20_年設備正常運轉的好勢頭的同時，加強科室管理和建設上，使設備部的管理上臺階，工作上檔次。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇三

售后崗位工作是任何一家企業(yè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為顧客的滿意度對于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象產生著重要的影響。而售后服務正是對顧客進行方案解決，以及處理投訴和糾紛的環(huán)節(jié)。在這樣一個重要的領域中，不僅對于企業(yè)來說具有重要意義，也是對于售后員工個人職業(yè)發(fā)展的一個全新的機遇。在我工作多年的售后崗位工作經驗中，我總結出一些心得、體會和感悟，分享給大家。

一、敬業(yè)精神至關重要。

無論從哪個角度看，敬業(yè)精神都是最基本的要素。售后員工要具備系統(tǒng)的技能和知識，對于本公司所生產的產品有足夠深入的了解，還需要深入了解相關的市場動態(tài)和消費者心理需求，讓自己成為一位經驗豐富、敬業(yè)專業(yè)的售后服務人員。

在售后服務中，每一個環(huán)節(jié)都要盡到自己最大的努力，解決好顧客的問題，以及確保自己在每天完成給定任務時保持良好的精神狀態(tài)，做到認真負責，以最快的速度完成工作。

二、重新定義服務方式。

在這個數(shù)字化、網絡化的時代中，售后服務方式也應當隨之改變。我們需要重新定義服務方式，讓售后服務不僅僅局限于電話咨詢、派遣維修人員上門服務，還應該更好地充分利用社交媒體和官方網站，通過現(xiàn)代化的方式，讓更多的用戶感受到我們高質量的服務和專業(yè)精神。

同時，售后員工還應當學會如何解決顧客的問題，而不是無法解決就委婉地回答“我不知道”的問題。要學會多思考，多交流，去學習新的方法解決新的售后問題。

三、耐心與溝通。

作為售后人員，溝通是非常重要的一環(huán)。我們需要知道如何與顧客進行高效的、有效的信息溝通，贏得顧客的信任和尊重。我們需要學會如何用適當?shù)恼Z言來解釋產品的好處和使用時需要避免的問題，以及如何建立和保持與顧客的良好關系。最重要的，我們需要學會如何聆聽顧客的需求和要求，以滿足他們的需求。

同時，要有很好的耐心。無論是電話還是面對面，售后人員都會遇到各種各樣的顧客，一些好客表現(xiàn)良好，一些客戶可能會非常焦慮，需要我們不慌不忙地解決好問題，保持平靜、耐心地處理問題。

四、關注細節(jié)。

作為售后人員，關注細節(jié)也是很重要的一步。為了提供最頂尖的服務，我們需要關注一切細節(jié)，確保顧客的需求得到滿足。我們應當時刻保持警覺，且對售后問題有充分的了解，使售后流程提高效率和減少時間浪費。

同時，售后員工還應盡量提高自己的技能和知識水平，以便更好地滿足顧客的需求。我們需要不斷學習新的技能和知識，以保持競爭力。

五、取得客戶留存。

售后服務不僅關乎如何解決現(xiàn)有問題，還涉及到另一方面的問題：如何贏得客戶的連續(xù)消費。售后人員不斷提高自己的服務能力和專業(yè)精神，能夠贏得客戶的信任和滿意。取得客戶的喜愛和留存是售后服務的最終目標，現(xiàn)在很多企業(yè)也注重這一點，與售后服務連接起來，建立產品品牌的忠誠度和長期信任。

總之，作為售后工作人員，提供高質量的售后服務，不僅僅是維修產品，還是幫助我們贏得客戶的信任與留存。只有取得客戶的絕對信任，才能讓企業(yè)長久穩(wěn)健發(fā)展。這是售后工作的根深蒂固，也是我從工作中學會的感悟和體會。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇四

售后崗位是企業(yè)中非常重要的管理職能部門，主要負責與客戶進行溝通交流，解決客戶的問題，保持客戶滿意度，為企業(yè)維護良好的聲譽。作為售后服務崗位的一名員工，我深刻認識到售后服務工作的重要性，并在工作中不斷總結經驗，積累心得，使自己更加成熟和專業(yè)。以下是我的一些工作心得、體會與感悟。

第一段：懂得溝通的藝術。

售后服務的主要任務之一就是與客戶建立有效的溝通橋梁。在工作中，我們需要不斷提高自身溝通能力，學習溝通的藝術。這包括能夠認真聽取客戶的反饋，仔細分析問題，專業(yè)、及時、清晰地向客戶提供解決方案。在處理客戶退貨、換貨等問題時，我經常會與客戶敏銳地溝通，了解他們的實際需求，根據不同的客戶，采用不同的溝通策略，讓客戶感受到企業(yè)尊重客戶的態(tài)度，增強企業(yè)的形象和信譽。

第二段：專業(yè)知識的積累。

售后服務的要求離不開專業(yè)知識的積累，售后崗位工作者需要不斷學習和升級自己的專業(yè)知識水平。對于我個人而言，我注重工作中的業(yè)務知識學習，參加各種相關培訓，加強了解產品和行業(yè)知識，不斷提高自身的專業(yè)素質。在工作中，通過不斷學習和積累，我能快速定位客戶的問題，清晰地闡述解決方案，并對客戶挑戰(zhàn)提供專業(yè)、高效性的服務。這一方面促進了我和客戶的良好溝通和合作，另一方面也進一步提高了企業(yè)的業(yè)務水平和員工的業(yè)務素質。

第三段：注重細節(jié)服務。

售后服務不僅要有專業(yè)技能，還需要注重“服務于人”的理念，以及“關注細節(jié)”的態(tài)度。在售后服務中，我們不僅需要處理客戶問題，更需要提供便捷、真心、貼心的服務。無論是在解決問題的過程中，還是在服務完畢后的跟進，我們都注重抓細節(jié)、體現(xiàn)人性。這包括有效的溝通和郵寄等操作，有時甚至需要主動跑一趟，為客戶解決問題，更好地服務客戶，贏得客戶的信任和口碑。

第四段：沉穩(wěn)應對各種問題。

在售后服務中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的問題，如投訴、糾紛等。面對這些矛盾事件，作為售后人員應該沉著冷靜，用踏實的態(tài)度出現(xiàn)問題。在處理問題時，我們應該客觀分析事實，耐心聽取客戶意見，堅決維護客戶的利益，盡快找出根源問題并給出解決措施。同時，要保持心態(tài)穩(wěn)定和以客戶為中心的服務理念，盡最大的努力化解矛盾，并使矛盾不再發(fā)酵，確保達到企業(yè)和客戶最優(yōu)的解決方案。

第五段：良好的心態(tài)是成功的關鍵。

售后服務是企業(yè)一項非常重要的支持，能否很好地完成任務，在很大程度上取決于人的態(tài)度和心態(tài)。良好的心態(tài)是成功的關鍵，要保持一種樂觀向上的心態(tài)，堅定信心，正視工作中的問題、挑戰(zhàn)和困難。只有不斷的挑戰(zhàn)自己，學習進取，努力克服困難，才能更加專業(yè)、穩(wěn)健地執(zhí)行售后任務，取得出色的業(yè)績。

總之，售后崗位作為企業(yè)服務環(huán)節(jié)的重要管理崗位，是保持客戶滿意度、贏得客戶忠誠度的關鍵部門。在我的工作中，我努力進取和總結，不斷提高自身的業(yè)務知識、溝通能力和解決問題的才能。在崗位上面，常常采用正確的溝通策略，注重服務的細節(jié)，冷靜應對問題，正確認識工作，具備高度的企業(yè)責任和社會責任。我相信在以后的工作中，將不斷努力，為客戶提供更好的服務，促進企業(yè)的長足發(fā)展。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇五

自從我成為一名天津售后工作維修人員，我領會到一個真正的道理，即：“服務不是僅僅止步于銷售產品，更在于如何在售后對產品進行維修保養(yǎng)?！痹谶@篇文章中，我想談談在我的售后工作維修經歷中所獲得的心得體會，以及我學到的關于維修的一些重要教訓。

在我看來，售后服務并不僅僅是推銷。它是為客戶建立一個可靠的生態(tài)系統(tǒng)，使其在產品出現(xiàn)問題時能夠徹底解決。因此，售后服務也應該涉及維修。維修是讓客戶信任產品并使其保持更長壽命的一個關鍵措施?？蛻羰紫刃枰谰S修的優(yōu)點，需要保證維修能夠成功地解決產品故障。然后，售后服務技術人員應該定期進行預防維修，檢查和知識培訓，以確保顧客在使用產品的過程中獲得良好的體驗和更長的生命周期。

第三段：了解客戶需求。

充分了解客戶需求非常重要，當我負責維修一臺設備或器材時，首先需要了解客戶的使用范圍是什么，也就是知道客戶產生的用途，包括重要要素的車間所有物存儲方案、運行容量、生產情況等。需要了解的其它信息包括有關設備或器材的恰當維修計劃，以及維修使用日期和時間。thishelpstoensurethatrepairscanbemadewhenitwillleastimpacttheclient’susageoftheproduct.

第四段：維修過程。

準確地判斷設備或器材出現(xiàn)的故障表現(xiàn)非常重要，因為不能正確地言出所見的情況會給顧客造成極大的不便和損失。因此，維修人員應該精通常見設備故障，同時清楚講解設備或器材的故障原因。對于一般客戶，我們都應該遵守銷售的合同約定、固定時間限制進行專業(yè)維修，確保對客戶的承諾能夠得到很好的實現(xiàn)。

第五段：結論。

需要注意的是，維修是客戶驗收產品的重要步驟。因此，售后服務和維修工作必須得到很好的管理。在提供維修服務時，我們需要經常詢問客戶的意見和提供客戶滿意的方案。隨著時間的推移，我逐漸學到一些非常實用而有價值的技能，并且更加熟悉市場，掌握了更多關于售后服務和維修工作的技巧。在未來，我會繼續(xù)保持這種學習的態(tài)度，并不斷提高自己的維修技能，以滿足更多客戶的需求。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇六

天津作為中國的重要城市之一，擁有廣闊的市場和眾多的消費者。而隨著市場的繁榮，售后服務也變得越來越重要。尤其是在當今的消費市場中，隨著消費者對品質和服務的需求增長，售后工作已經成為了考驗企業(yè)實力與口碑的關鍵。

作為一名售后服務工作人員，我深刻體會到了售后工作的重要性和必要性。在工作中，我實實在在感受到了大家對于售后的態(tài)度和作風對于一個企業(yè)，一家品牌的影響是多么的深遠和重要。在這里，我想詳細分享一下我的天津售后工作維修心得體會。

第二部分：售后服務的重要性。

售后服務是企業(yè)保持良好口碑的必要手段之一。特別是在今天消費者權益意識日益增長的今天，優(yōu)質的售后服務不僅能夠維護企業(yè)品牌形象和口碑，提高顧客的回訪率，還可以將消費者轉變成忠實的粉絲，這在市場中占有極為重要的地位。

在天津，發(fā)達的經濟和廣大的市場促進了各大品牌在這里的發(fā)展，品牌也越來越受到消費者的青睞，因此售后服務的重要性也不可忽視。天津的正規(guī)企業(yè)專注于售后服務，為顧客提供了優(yōu)質的服務，無論是產品質量還是售后服務，在保證顧客滿意度的基礎上，也為品牌塑造了極好的口碑。在這種情況下，售后服務的作用得到了充分體現(xiàn)。

第三部分：售后服務的核心：維修工作。

在售后服務領域，工作的核心是維修工作。盡管售后服務的形式多種多樣，但是維修工作不僅可以讓消費者體驗到企業(yè)的實力與專業(yè)知識，更可以提高售后服務的質量和水平。因此，維修工作的質量也成為了重要的售后服務評價標準之一。

在天津，對于維修工作的要求也是極高的。無論是機械維修還是電子設備維修，維修工程師都需要有專業(yè)知識和相關技能。其中，傳統(tǒng)的機修和電修技術已經成為大部分維修工程師的基本功，而對于新型的維修技術，如新能源汽車維修等，也需要進行專業(yè)的培訓和學習。

在我的工作中，我也發(fā)現(xiàn)，只有擁有專業(yè)的技能和技巧，才能夠更好地解決問題。因此，不斷學習和鉆研，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高自己，始終是售后工作的核心和基礎。

第四部分：售后服務的態(tài)度和作風。

除了維修可靠、專業(yè)、高效之外，售后服務的態(tài)度和作風也是不可忽視的要素之一。尤其是在天津，消費者對于服務態(tài)度非常注重，一個微小的細節(jié)也可能導致消費者的體驗大不一樣，從而影響企業(yè)的聲譽和信譽。

在售后服務的過程中，服務人員需要具有一定的心理素質和服務技巧，對問題給予周到的解決方案，并且能夠及時回復、傳遞信息。同時，要在向消費者解釋、溝通方面保持耐心和細致，耐心解答消費者的問題，讓他們感受到服務人員的誠意和用心。這些都無形中提升了消費者對于品牌的認可度和信任感。

第五部分：結語。

隨著社會的發(fā)展和市場的變化，售后服務已經成為品牌形象的重要組成部分。在天津的售后服務領域中，必須做好維修工作和服務態(tài)度，才能夠培養(yǎng)出滿意的消費者，建立可靠的企業(yè)形象和口碑。

對于售后服務工作人員來說，要認真負責，秉承企業(yè)文化和價值觀，并擁有一定的專業(yè)知識和素質，才能夠為企業(yè)贏得更多的口碑和信任。我們應該時刻保持警惕，不斷提升自己的售后服務能力，這樣才能更好的適應市場、為企業(yè)和消費者提供更加優(yōu)質的服務。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇七

1.好習慣比好技術重要。拆下的螺絲要放到可靠的地方，拆下電線之前要先做好標記，千萬別相信你的記憶力，也別相信圖紙上畫的，很多時候，上面畫的和機器本身不一樣，貿然拆下，等裝不上了就抓瞎了。絕大多數(shù)設備科里的螺絲是越修越多，設備上的螺絲是越修越少，這是個不好的習慣，得改正。

2.設備中最容易壞的是電源，其次是阻容元件和功率器件，在維修之前，要對自己說：集成電路肯定沒壞，就是壞了也沒法修。電阻壞的現(xiàn)象是斷路，電容壞的現(xiàn)象是短路。實在猜不出哪里壞了就先量保險是否有問題，然后看見什么個頭大就量什么――之所以做得很大就是因為發(fā)熱高嗎，發(fā)熱高肯定容易壞，絕對沒錯。fpga、dsp之類的元件就不要試圖去換了，換上了新的也和原來的不一樣，沒法用，那里面的結構是加密的，別想讀出來，甚至普通的gal器件也不要去試。4層以上的板子如果阻容元件沒壞就不要再修了，去做點其他有意義的事情吧。注意板子上寫有f字眼象電阻的東西，那極有可能是fuse，很容易壞的。

3.如果進口設備和國產設備同時壞了要搶著去修進口設備。這是個小秘密：進口設備無一例外的比國產設備好修，修好了肯定是露臉的事，保不齊會一舉成名;即使修不好，咱也有說道：進口的嗎，又沒有技術資料。領導會原諒你的。你要是攤上國產的設備，算你倒霉：修好了是本份;修不好肯定會挨罵的――怎么一個國產的簡單東西都修不好呢?干什么勁兒啊?回家算了。他們哪里知道修國產設備的艱辛啊!這里我想多說幾句：進口設備的設計一般都很精良，大多是模塊化設計，機箱也容易打開，里面條塊清楚：這里是電源、這里是放大、這里是信號處理、這里是輸出，很快就能查到問題。雖然本人很討厭日本人，但鬼子在這方面做得真是好，很多時候，一把小改錐能從頭拆到尾，非常順手，修理這樣的設備是一種享受，德國的也不錯，美國的就差一大截子，雖然說可維修性設計的理念最早產生于美國。再看看國產設備的情況吧：想起來我就想罵街，設計者使我想到了從森林里跑出來的野豬：機器里面亂糟糟的一團子，粗制濫造，飛線成堆，電線基本上不標號，萬一斷了一根讓你沒法查。我曾經修了一臺著名的頻譜儀，為了把面板后面的電路板拆下來，我得先從低下的輪子拆起，然后一路拆下來，直到大卸八塊。動用了各種改錐，扳手，鉗子。我數(shù)了一下：拆下的螺絲總計14種，40個，這還是人干的活嗎?我甚至對他們公司的人產生了悲憫之情：每天裝配這種東西，多痛苦啊!每月給我10000塊我都不干。有一天遇見他們公司的一個工程師，跟他開玩笑說：你們的東西是豬設計的，王八做的，傻逼買的，狗去修的。其他的國產設備也好不到哪里去。中國的醫(yī)療設備始終處于醫(yī)療設備市場邊緣地帶，成不了氣候，主要是因為不負責任的人太多造成的，是整體的腐爛，而不是某一個公司的問題。做不好有兩個原因：一是確實做不好，一是不好好做。我們通常屬于后者。一句話：我們的人品低下，道德敗壞，只能生產破爛。

4.我從來不修電源，盡管電源的故障率很高。因為我對開關電源的技術一竅不通，而且我也不十分想學，這是我技術的斷門之一。我的做法是把各種設備的電源的輸出電壓和電流做記錄，壞了就換國產電源，很方便。國產小功率電源是國人制作的少有的好東西之一。我們曾經買了臺設備，保內就壞了3個電源，后來換了國產的，4年了，沒出過問題。這里我得提一下新星公司的電源，實在是太棒了，這些年買了幾十個了，有的甚至超限額10%使用，一臺都沒有壞過。不是給他們做廣告啊，只是有好東西得介紹給大家。

5.至少要有一本ttl手冊和一本cmos手冊，英語也得差不多，最好隨身帶上電子字典，會對維修有很大幫助的?，F(xiàn)代醫(yī)療儀器的自診斷功能和故障顯示都很齊備，維修很大程度上是讀懂屏幕上顯示的文字?；镜募呻娐肥謨杂兄谀阍跊]有電路圖的情況下猜測某塊電路所完成的功能。試想一下，拆下電路板，里面的集成電路一塊都不認識，那就難于下手了，總不能全靠碰運氣吧。維修終究是借于技術和運氣之間的活動。

6.別迷信廠方的技術人員，他們不一定是高手，泛泛之輩很多，也符合棗核分布(但通常他們英語很強，這就不奇怪我們的大學里的學生學語言比學技術要賣力氣得多)。除了換板子幾乎什么都不做，反正是醫(yī)院出錢。要是修板子則是即費力氣又少掙錢，傻子才干呢，這符合他們的利益，和個人的道德水平無關。而且他們只有一個目標――保障開機時間，至于花多少錢，那是醫(yī)院的事情，和他無關。我做維修工作，見到的廠方工程師有好幾百號了(外企公司)，做芯片級維修的，一個都沒有。他們通常對機器整體把握比較強一些，見識的故障多一些，其他的也沒什么了。三無的故障最好修，一般都是電源或保險的問題，就別找他們了，除非你錢多燒得難受。時有時無的故障我們最頭痛，他們也頭疼，但他可以帶一大堆板子來換，他們把這個叫做stepbystep，這個優(yōu)勢我們沒有啊!這回我們就沒轍了，伸出腦袋任人家宰割吧。

7.和廠方的技術人員搞好關系，他們手上畢竟有我們沒有的東西。很多廠家只收零件費，不收維修費。其實大家都明白：零件費里含著維修費呢!這也是醫(yī)院很多工程師不愿意動手的原因：我費勁巴拉的干了半天，最后還得換你的獨門零件，錢一分錢沒少花，反倒給你省力氣了。但我們可以這么想：我們還學到知識了呢!我們至少獲得了別人的尊重。另外也可以防止個別的壞家伙把我們的好零件換走了。這樣我們不僅多花了錢還得被這家伙恥笑，那可是精神物質雙欠收啊!

8.高級的機器不總是壞，而且是極少壞。如果沒有太多進取心的話，干這行還是挺輕松的。但我建議同行們平時做一些焊焊線頭、擰擰螺絲的活。一方面讓你手腳不會因長期得不到鍛煉而退化，另一方面讓別人覺得你不高傲，容易合作。這也不折損你的形象。否則，等你需要幫助的時候別人就會找借口推脫的。再說體力活也沒有什么不能干的，就是不干也不能把力氣省下啊。

10.每個人都有自己的絕活，不經意間會產生很大的作用，合作好了效用極大。所以我主張合作，別輕視你的同事。有一次我們進了臺設備，安上以后總是跳閘，廠方安裝人員說是因為電閘是帶漏電保護引起，讓我們換普通電閘。我和他們在電路上爭論了半天也沒有結果。還是我們兩個電工去了，一個說：“我們的電閘帶漏電保護總沒有錯吧?如果沒錯就是你們錯了，換上不帶漏電保護的，萬一電到人你負責啊”。廠方的工程師堅持說他們的電路沒問題，電不到人，“電到人我負責!”我們另一個電工立刻來了一句：“你負得了責嗎?就是負得了責，我們醫(yī)院的事情也沒輪到你負責呢!耍什么你耍?”他們立刻啞火了，老老實實地去檢查機器去了。

11.電不是萬能的，得學點機械、電機拖動、液壓氣動方面的知識。否則，像呼吸機、麻醉機、口腔治療椅一類的東西壞了你就難于下手了。醫(yī)療設備的電路一般很少壞的，壞的通常是機械部分，執(zhí)行機構。這些機器里的電磁閥、減壓器啊什么的都貴得驚人，通常都得2000～3000，還有更貴的。其實用普通氣動元件完全可以替代，幾十塊錢就能解決。而且這些東西的故障率還是比較高的。所以得多去液壓氣動元件商店看看，留個心眼。有的實在沒有就自制，非常劃算。比如說：我們有很多nipro的血液透析機，里面的電磁閥用了幾年就壞了，其實就是硅膠閥芯壞了，換整個閥得2000多(人家廠方不單賣閥芯)，我們畫了張圖，找個橡膠廠做了一批，幾百塊錢做了200多個，這輩子都用不完了。

12.我們欠缺的是醫(yī)療知識，這方面的課得補上，否則沒有前途的。國外的情況是像我們這類人成為醫(yī)療工程師，和臨床一起工作。一般都有醫(yī)學和工程學雙學位，收入比醫(yī)生還要高，是很體面的工作，不像我們，整天灰頭土臉的。

天津售后工作維修心得體會及感悟篇八

作為一名天津地區(qū)售后工作維修人員，我深深地感受到了售后服務給用戶帶來的重要性。經過多年的工作經驗和實踐，我體會到了許多做好售后服務的方法和技巧，感謝上天給我這樣一個機會，讓我能夠在售后服務的領域中不斷學習和成長。在此，我愿意分享我的一些心得體會，希望能夠給各位從事售后服務工作的人員一些啟發(fā)和幫助。

第二段：重視溝通。

在維修過程中，與客戶的溝通非常重要。首先，應該耐心地聽取客戶的問題，盡可能詳細地了解故障的情況和細節(jié)。通過這種方式，我們能夠更好地理解問題并做出更好的解決方案。其次，我們應該用通俗易懂的方式向客戶解釋維修過程和維修后的情況，避免術語不當、語言晦澀等情況出現(xiàn)。正確的溝通方式能夠有效減少后續(xù)的爭執(zhí)和紛爭，提升客戶的滿意度。

第三段：注重細節(jié)。

細節(jié)決定成敗，在售后工作維修中，也同樣如此。我們應該做到心細，全面檢查每一個細節(jié)。例如，檢查維修過程中所使用的零部件是否質量合格，細心打磨零部件表面，保證沒有毛刺和其他缺陷。這些細節(jié)的問題雖然看似微不足道，但卻會給用戶埋下惡果。而通過專業(yè)的維修手段和保養(yǎng)技巧，我們能夠為客戶提供高質量的售后服務，使其體驗到更好的售后保障。

第四段：及時跟進。

及時的跟進是售后服務質量的重要保證，也是我們的職責所在。在維修過程中，我們應該堅持對客戶進行工作進展的匯報，讓客戶能夠及時獲得維修的情況。此外，我們也應該及時地處理好客戶的售后問題反饋，全力解決客戶遇到的困難和問題。只有當我們能夠將工作進展及時地反饋給客戶，我們才能夠更好地維護和提升售后服務的品質。

第五段：總結。

售后工作維修的任務本著為用戶提供方便、高效、優(yōu)質的服務的目的，而我們作為售后人員，就承擔著維護售后服務代表公司形象的使命。要做好售后服務，必須放在心里，用心去為每一位客戶提供最專業(yè)、最周到的服務。只有這樣，才能不斷提升售后服務的品質，滿足客戶的需求，為公司的發(fā)展貢獻我們的力量。讓我們一起努力，不斷提高售后服務的質量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質的服務!