關注中心課堂建設心得體會 課堂有效的教學研討心得體會(三篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

對于關注中心課堂建設心得體會一

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 獻祝福網(wǎng)

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 本文來自獻祝福網(wǎng)

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

五、20__年工作計劃

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2010年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

對于關注中心課堂建設心得體會二

尊敬的領導、親愛的同事們：

你們好！

聽人說，蟬從卵孵化成小蟲，然后落在地上，鉆進土里，靠樹根的養(yǎng)分過活，在地底潛伏十七年之后，才能鉆出土地，從蟬蛻里掙脫，可以振動翅膀發(fā)出尖銳的聲音。它們苦苦熬上十七年，而真正能飛、能鳴的日子，居然只不過是一個月！用人類大約八十歲的壽命推算，如果我們也像蟬一樣有個“等待的時期”，那么這將等待一萬六千三百二十年！

生命是如此的來之不易！

正因為生命的來之不易，所以，才顯出生命之美，生命之可愛。

生命的美，生命的可愛，需要我們的珍視。如果不珍視短暫的生命，不好好把握健康的身體，她便飛逝了！不要等到失去的時候才知道珍惜！珍視生命，關愛生命，就是對親人的愛，對企業(yè)負責，對國家負責。關愛生命，我們首先要做的就是關注安全！

安全，是母親手中密密縫的針線；安全，是父親慈愛的關懷；安全，是妻子殷切的叮嚀；安全，是兒女純真的期盼；安全，是戀人脈脈含情的思念。安全，是牽掛、是企盼、是人類最真摯的愛；安全，是人類社會文明和進步的象征，是人類社會追求的永恒主題。

安全，雖然只是簡單的兩個字，卻承載著人類歷史最大的重量。社會的發(fā)展，國家的富強，經(jīng)濟的騰飛，人類追求的地位、財富、愛情、幸福。所有的美好，都是以安全為基石的。只要我們想一想，一次事故將會給一個家庭帶來多大的災難，給一個企業(yè)、一個國家?guī)矶啻蟮膿p失，我們就可以掂量出安全的份量！所以我們說：關愛生命，首先要關注安全！新晨范文網(wǎng)

關注安全，要從我們生活、工作中的點點滴滴做起。我們在日常生活中使用電源、煤氣、駕駛汽車、走路，在工作中進行的各種操作、下達指令、登桿作業(yè)等等，都與安全息息相關，稍不注意，就會釀成事故，鑄成大錯。安全是保護我們生命與健康的重要屏障，我們要把安全看作是吃飯、喝水一樣，是日常工作和生活中必不可少的東西。所以，無論我們在干著什么，都要時刻想著安全，注意著安全，任何時候都要遵章守紀，牢記安全第一，真正做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。那么，我們的生命和健康才可以得到保障，我們的生活和生產(chǎn)才能達到安全的目的。

對于關注中心課堂建設心得體會三

一、活動背景

由于現(xiàn)在的大學生對消防意識的淡薄，社會及校園內(nèi)火災事故頻繁發(fā)生，生命安全意識不強等造成了嚴重的后果，這已經(jīng)成為當代大學校園面臨的一個重要境況。針對當前大學生缺乏應有的消防意識和消防知識，特別是面對火災、觸電、保障生命安全等消防類型的緊急事件方面的能力欠缺應對，本班決定開展“討論消防安全知識”的主題班會。

二、活動的目的和意義

本次班會希望通過開展消防安全知識的討論，切實提高各位同學在寢室的防火、用電等消防安全意識，使同學們能更好地了解和掌握一些消防等方面的安全知識，在提高學生們安全消防基礎知識學習的同時，激發(fā)了他們關注消防、關心生命安全的熱情，在生活中可以多加防范，更安全的生活。

三、活動主題

關注消防珍愛生命共享平安

四、活動時間和地點

時間：2011年12月15日

地點：教學樓a112

五、活動參加人員

信息1011班全體學生

六、活動安排

第一階段：宣傳發(fā)動

1、復印好“關注消防，珍愛生命，共享平安”活動策劃書

2、召開班委會議，籌劃、布置“關注消防，珍愛生命，共享平安”活動的實施方案；

3、動員班級學生組織召開學習消防知識方面的班會；

第二階段：組織實施

1、主題班會主要包括以下兩個部分

（1）、組織一次關于“關注消防，珍愛生命，共享平安”活動的主題班會，可以是下載網(wǎng)絡資源進行消防安全宣傳；或通過“現(xiàn)在校園面臨的消防問題討論”等開展本次活動第一部分。

（2）組織一次消防安全知識競答活動或消防活動演示等多層次的活動作為開展本次活動第二部分（注：在活動開展之時班委必須要做好安全措施，保證活動的安全開展）在活動過程中還要照好相片作為本次活動評獎評優(yōu)的材料。

2、各團支部要在活動完后以該活動主題為中心，及時寫好本次活動的總結。

第三階段:總結表彰

1、活動結束后，班委進行總結，并把該次活動記錄資料、活動的總結、調(diào)研報告上交。

2、班委就此次活動進行成果工作匯報，并在班級中評選學習消防知識先進個人。

七、活動要求

1、統(tǒng)一認識，高度重視，精心安排，認真組織，班級要制定詳細、有特色的活動計劃；

2、活動中力求人人都參與，并做好安全措施。班委應維護好班會的紀律，各位同學要積極配合這次班會能夠順利開展。