2023年服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(匯總10篇)

寫心得體會(huì)不僅有助于提高學(xué)習(xí)或工作的效果，還能夠培養(yǎng)自我反思和總結(jié)的習(xí)慣。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)注重思考和總結(jié)，提出自己的見解和感悟，具備一定的獨(dú)創(chuàng)性。如果你正在寫心得體會(huì)，不妨先來(lái)看看下面這些范文，或許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會(huì)。

在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將每個(gè)成員的力量最大化地發(fā)揮出來(lái)，使每個(gè)人都能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因?yàn)檫@個(gè)意識(shí)，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問(wèn)題時(shí)積極互助，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)高效。

在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個(gè)成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見，要用簡(jiǎn)潔、親和的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流，要通過(guò)自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通過(guò)程并不僅僅是信息交流，更是以真誠(chéng)和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運(yùn)用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。

在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于情緒管理的課程。一個(gè)在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)力。我也學(xué)到了情緒管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個(gè)具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過(guò)這次課程，我深刻理解了流程對(duì)于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后一天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的重要性。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我會(huì)成為一個(gè)出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇二

第一段：介紹背景和目的（字?jǐn)?shù)：100）。

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會(huì)開展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對(duì)于服務(wù)的理解有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字?jǐn)?shù)：200）。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升客戶滿意度的重要性。一個(gè)積極、主動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對(duì)企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解他們的意見和建議，并及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決（字?jǐn)?shù)：200）。

服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)默契和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解、互相支持，并能相互補(bǔ)充和提高。同時(shí)，問(wèn)題的解決也是服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會(huì)從問(wèn)題中找到機(jī)會(huì)和潛力。

第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)（字?jǐn)?shù)：300）。

提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)和專業(yè)知識(shí)的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，并能夠向客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。

第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂(lè)（字?jǐn)?shù)：300）。

在服務(wù)過(guò)程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會(huì)增加客戶忠誠(chéng)度，還能為我們的工作帶來(lái)更多的快樂(lè)。一種笑臉、溫暖的問(wèn)候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂(lè)和成就感也有助于我們的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。

總結(jié)：重申收獲和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：100）。

通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)的重要性和價(jià)值有了更深入的認(rèn)識(shí)。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)以及情感連接和快樂(lè)，這些方面都是我們?cè)诜?wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲會(huì)對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇三

上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇四

培訓(xùn)是一個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要途徑，通過(guò)培訓(xùn)，我們可以學(xué)到新知識(shí)、提升技能，拓寬思維，提高競(jìng)爭(zhēng)力。而如何合理地談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步都有著重要意義。本文將探討如何談培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能給讀者一些啟示和幫助。

首先，談培訓(xùn)心得體會(huì)應(yīng)始于對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和理解。在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)首先明確培訓(xùn)的目的和意義。培訓(xùn)并非只是為了滿足個(gè)人的求知欲望，更重要的是為了提升自己的能力和素質(zhì)，為個(gè)人的發(fā)展和未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。因此，我們?cè)谡務(wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)注重對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)和意義進(jìn)行準(zhǔn)確的闡述，以便更好地展示自己在培訓(xùn)中的收獲和思考。

其次，談培訓(xùn)心得體會(huì)要注重實(shí)踐的結(jié)合。培訓(xùn)雖然可以帶給我們豐富的理論知識(shí)，但只有將其運(yùn)用于實(shí)踐，才能真正體會(huì)到知識(shí)的力量和價(jià)值。因此，在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象地展示培訓(xùn)所帶來(lái)的實(shí)際成果。我們可以用自己在工作中遇到的問(wèn)題和困難，以及通過(guò)培訓(xùn)得到的解決方法和思路來(lái)具體說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)于自己能力提升的影響，這樣可以更加凸顯培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。

第三，談培訓(xùn)心得體會(huì)要注意結(jié)構(gòu)的合理性和邏輯的清晰性。一篇關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的文章，應(yīng)該具備良好的結(jié)構(gòu)和條理，讓讀者循序漸進(jìn)地了解你的思考和成長(zhǎng)歷程。一般而言，文章開頭要有一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的引子，將讀者帶入主題；接下來(lái)要有一個(gè)明確的中心論點(diǎn)，并分段闡明自己在培訓(xùn)中的體會(huì)和心得；最后，要有一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的結(jié)尾，點(diǎn)明自己在培訓(xùn)中所獲得的收獲和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。通過(guò)合理的結(jié)構(gòu)和邏輯，我們可以使文章更加易讀和易理解，提高自己的表達(dá)能力和論述能力。

第四，談培訓(xùn)心得體會(huì)要注意語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)確。在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)自己的思考和觀點(diǎn)。要避免使用太過(guò)復(fù)雜和晦澀的詞匯，以免讓讀者產(chǎn)生困惑和誤解。同時(shí)，要注意書寫規(guī)范，避免出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤和拼寫錯(cuò)誤，以保證文章的整潔和易讀性。

最后，談培訓(xùn)心得體會(huì)最重要的是堅(jiān)守真實(shí)和客觀。在談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)時(shí)，我們要堅(jiān)守真實(shí)、客觀的原則，不夸大、不虛假地表述自己的收獲和感悟。只有摒棄虛偽，保持真實(shí)，我們才能真正交流和分享自己的培訓(xùn)心得體會(huì)，同時(shí)也給別人帶來(lái)一些有價(jià)值的啟示和思考。

總之，談?wù)撆嘤?xùn)心得體會(huì)是一個(gè)自省和成長(zhǎng)的過(guò)程，通過(guò)談?wù)摵头窒恚覀兛梢造柟套约旱膶W(xué)習(xí)成果，提升自己的知識(shí)水平和能力，拓寬自己的視野和思維。我們應(yīng)該始于對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和理解，結(jié)合實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，注重文章的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，堅(jiān)守真實(shí)和客觀的原則。希望每個(gè)人都能通過(guò)談培訓(xùn)心得體會(huì)，不斷進(jìn)步和提高。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇五

一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

三、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

四、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

五、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)。

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

5、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇六

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜?lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇七

近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)行業(yè)的重要性越來(lái)越凸顯。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到了服務(wù)的本質(zhì)以及如何提供出色的服務(wù)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)是對(duì)他人的無(wú)私奉獻(xiàn)。在過(guò)去的工作中，我往往只注重工作的結(jié)果，而忽略了與客戶之間的互動(dòng)和交流。然而，在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求和期望。我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的要求，并積極主動(dòng)地為客戶提供幫助。只有真正站在客戶的角度思考問(wèn)題，才能提供出色的服務(wù)。

其次，我學(xué)會(huì)了掌握有效的溝通技巧。良好的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在培訓(xùn)期間，導(dǎo)師教給了我們一些實(shí)用的溝通技巧，如傾聽的重要性、語(yǔ)言的表達(dá)方式和非語(yǔ)言的交流等。通過(guò)實(shí)踐練習(xí)，我意識(shí)到溝通能力不僅僅是言語(yǔ)表達(dá)，還包括了對(duì)他人的細(xì)微反應(yīng)的敏感和對(duì)情感的理解。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能與客戶建立真誠(chéng)的關(guān)系，從而提供更好的服務(wù)。

第三，我了解到服務(wù)是細(xì)節(jié)決定成功與否。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)中的細(xì)節(jié)對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要性。一個(gè)微笑或者一個(gè)問(wèn)候，往往能夠在客戶的心中留下深刻的印象。在過(guò)去的工作中，我常常忽略了這些細(xì)節(jié)，而只關(guān)注了任務(wù)的完成。現(xiàn)在我明白了細(xì)節(jié)的重要性并深刻地意識(shí)到，只有做到了細(xì)節(jié)做到位，才能給客戶留下好的印象，從而留住客戶。

此外，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的不斷提升需要不斷學(xué)習(xí)和反思。服務(wù)行業(yè)一直在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，作為從業(yè)者，我們需要隨時(shí)更新知識(shí)和技能。在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師分享了許多成功的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我受益匪淺，也激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也意識(shí)到，反思是進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)對(duì)自身服務(wù)的反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足并找到改進(jìn)的方法，以提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我明白了服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們參加了各種團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的活動(dòng)。通過(guò)與同事們的合作和討論，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，只有相互合作，借助彼此的優(yōu)勢(shì)，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。

總之，這次服務(wù)培訓(xùn)讓我對(duì)服務(wù)有了更深入的理解。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了提供出色服務(wù)的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。我相信，只有將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念與實(shí)際工作相結(jié)合，才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇八

心得體會(huì)，顧名思義是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中產(chǎn)生的想法和感受。

近年來(lái)，全黨上下不斷加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)教育，其目的也是通過(guò)各種手段，提高黨員干部的自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，養(yǎng)成寫心得體會(huì)的良好習(xí)慣，也是加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法之一。

其關(guān)鍵點(diǎn)不在寫了多少字，而是自己學(xué)習(xí)后真實(shí)感受“所得”。

為查證學(xué)習(xí)效果，筆者暗地里對(duì)部分“心得”人員進(jìn)行交談，發(fā)現(xiàn)他們雖然寫了多少字的“心得體會(huì)”，卻對(duì)自己究竟寫了些什么都不甚清楚，學(xué)習(xí)目的更無(wú)從說(shuō)起，說(shuō)得不客氣一點(diǎn)，就是不愿意動(dòng)腦筋，耗了時(shí)間花了精力，做了一個(gè)形式。

那么，心得體會(huì)到底應(yīng)該怎樣來(lái)寫呢?筆者認(rèn)為，首先還是要“多讀”，熟悉學(xué)習(xí)內(nèi)容，起碼要知道它到底講了些什么;其要多想，多對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析理解，明白它的內(nèi)在含義;在寫“心得體會(huì)”的時(shí)候，要擺正心理態(tài)度，不要把它當(dāng)成一件不堪重負(fù)的任務(wù)來(lái)完成——就算它原本就是一項(xiàng)繁重的任務(wù)，我們反正要花費(fèi)時(shí)間與精力去做，為什么不能以一種愉快的心情去把它做好呢。

事實(shí)上，許多成功事例都是從一件件小環(huán)節(jié)小事情方面積累起來(lái)的，我們要是能用心去寫好每一次的“心得體會(huì)”，說(shuō)不定還會(huì)起到一舉多得的效果。

“四抓四看”活動(dòng)也明確提出，要努力提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)、黨性修養(yǎng)……堅(jiān)定理想信念、把握正確政治方向，從而堅(jiān)定不移地用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。

對(duì)于我們黨員干部來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該按照要求去學(xué)習(xí)并寫好“心得體會(huì)”，才能使自身素質(zhì)不斷得到提高，適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)。

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是。

它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連 在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。

及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。

對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。

老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。

但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過(guò)程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。

想來(lái)自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解漣鋼。

對(duì)漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬(wàn)噸(不含集團(tuán)其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。

而且還知道了煉鋼的工藝過(guò)程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。

并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，不過(guò)我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兎浅Ｖ匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己。

對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。

堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。

在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。

如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。

讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最后培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表，給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。

主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。

通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。

感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

三生教學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)首先，通過(guò)3生教學(xué)對(duì)生命教育，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)生命，尊重生命，珍惜自己的生命，促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、積極、健康地發(fā)展，提升生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生命的意義和價(jià)值。

在這部分的教學(xué)中，我以2008年的四川5.12地震為主要事例，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生命教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)死亡就是失去，失去的親人是永遠(yuǎn)的失去，再也不可能回來(lái)。

從而幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)生命、珍惜自己的生命，其次，通過(guò)生存教育，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)生存知識(shí)，掌握生存技能，保護(hù)生存環(huán)境，強(qiáng)化生存意識(shí)，提高生存適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，樹立正確的生存觀念。

本班是本學(xué)期才組建的班級(jí)，少數(shù)民族居多，特別是剛從村小合并來(lái)的學(xué)生，在各種行為習(xí)慣方面沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因此，在這方面的教育中，我與家長(zhǎng)配合，分工協(xié)助，督促學(xué)生從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

再次，通過(guò)生活教育，幫助學(xué)生了解生活常識(shí)，掌握生活技能，樹立生活的信心。

在這部分的教學(xué)中，我以課堂教學(xué)中合作解決問(wèn)題，分角色朗讀課文，課余活動(dòng)中組織學(xué)生踢足球，玩游戲，出黑板報(bào)等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，讓學(xué)生分享合作的快樂(lè);給學(xué)生講“山谷回音”等故事，教育學(xué)生學(xué)會(huì)尊重別人;針對(duì)有的學(xué)生基礎(chǔ)差，對(duì)自己沒(méi)有信心的缺點(diǎn)，我在教學(xué)過(guò)程中注重發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生知道自己的優(yōu)點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立起自信;抓住班級(jí)中的偶發(fā)事件，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)體諒別人，學(xué)會(huì)寬容。

總之，通過(guò)進(jìn)行“三生教育”教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到了生命的重要性，能珍愛(ài)自己的生命，初步掌握了生存技能;了解了生活常識(shí)，樹立了生活信心。

我認(rèn)為，“三生教育”教學(xué)，貼近學(xué)生生活，在我們學(xué)校開展這門學(xué)科，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，在以后的工作中，我將更多的去關(guān)注學(xué)生的“三生教育”，使學(xué)生更好地去認(rèn)識(shí)自然生命、精神生命和社會(huì)的生存和發(fā)展，樹立正確的生命觀;提高生存能力的意義，把握生存規(guī)律，提高生存能力，樹立正確的生命觀，認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值，熱愛(ài)生活，奮斗生活，幸福生活，樹立正確的生活觀。

范文2前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。

我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。

并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。

首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。

企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。

古往今來(lái)，這樣的例子有很多。

劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。

一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。

另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

其次，始終如一地開拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存。

市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。

所以，如何開拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。

電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的'關(guān)鍵要素。

它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。

一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

定位、開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。

具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。

針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開拓等形式。

積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。

切實(shí)抓住國(guó)家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。

在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開后的代理機(jī)制。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開辟新財(cái)源，打開新天地。

企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu) 清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提。

由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。

首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。

最難的還在于主輔人員的分離。

由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來(lái)充滿不確定性。

可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。

但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散，不利于集中決策，同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均，還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊?。喝绱箦侊垼骄髁x，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。

所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。

只有明確了出資人，公司才會(huì)有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。

公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。

另外有明確的投資主體，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán)，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢(shì)，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。

完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。

即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)。

現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇九

前言：

如何讓顧客選擇你?

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有何不妥?

顧客抱怨，投訴不斷，銷售無(wú)業(yè)績(jī)，怎么辦?

如何在顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，享有忠誠(chéng)的“粉絲”顧客群?

縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、ibm、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)要想迎頭趕上，必須實(shí)施卓越服務(wù)的戰(zhàn)略。

譚老師提出了卓越服務(wù)構(gòu)成的六個(gè)要素：服務(wù)、客人、服務(wù)瞬間、態(tài)度、崗位職責(zé)和崗位本質(zhì)，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務(wù)的“紳士”和“淑女”;高質(zhì)量的服務(wù)源于對(duì)專業(yè)人士的追求;而服務(wù)需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備過(guò)程，而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的瞬間完成的，通過(guò)瞬間的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)和檢驗(yàn)準(zhǔn)備的效果;崗位本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)并建立和諧的客戶關(guān)系。

另外，譚小芳在其原創(chuàng)培訓(xùn)課程《卓越服務(wù)》中還提出了卓越服務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，如起前性服務(wù)、換位思考、首問(wèn)負(fù)責(zé)、懲罰、五周提升創(chuàng)新力等等，最終通過(guò)持續(xù)不斷的自我超越，使服務(wù)不斷從卓越走向卓越。

客戶服務(wù)又是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它不僅僅是客戶與客戶服務(wù)人員之間的溝通，而且涉及到與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通;一個(gè)高水平的客戶服務(wù)，不但要有一個(gè)完善的運(yùn)作平臺(tái)去支撐，還要有一個(gè)完整的體系為其高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)而服務(wù)，這樣才能創(chuàng)建一個(gè)卓越的客戶服務(wù)體系，而一個(gè)卓越的客戶服務(wù)體系不但有利于改進(jìn)和維護(hù)客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系，而且對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。譚小芳老師認(rèn)為，具體作用如下：

一、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)品牌的象征。

二、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

三、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)客戶的堡壘。

四、卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部溝通的驅(qū)動(dòng)力。

服務(wù)類培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇十

人生中不斷學(xué)習(xí)是一種持續(xù)進(jìn)步的力量源泉。在工作中，培訓(xùn)是提高個(gè)人專業(yè)能力的重要途徑之一。培訓(xùn)帶給我們寶貴的知識(shí)和技能，提高我們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。然而，從培訓(xùn)中獲得最大收益需要一定的技巧和方法。在過(guò)去的幾年里，我參加了多次培訓(xùn)，從中摸索出了一些有效的方法和心得，我想在本文中與大家分享。

首先，在培訓(xùn)過(guò)程中，掌握好學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)。培訓(xùn)是為了提高自己的能力和素質(zhì)，遇到困難時(shí)，我們要敢于面對(duì)和解決，不氣餒。同時(shí)，要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)中的知識(shí)往往是大量的，我們要學(xué)會(huì)分解和歸類，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和消化知識(shí)。此外，多與他人交流，分享自己的思考和心得，能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。

其次，合理規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間與實(shí)踐結(jié)合是非常重要的。培訓(xùn)只有結(jié)合實(shí)踐才能發(fā)揮出真正的效果。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我們可以將新學(xué)到的理論和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷修正和完善自己的行動(dòng)。此外，我們還可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足之處，不斷改進(jìn)和提高。在培訓(xùn)過(guò)程中，要想辦法將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，實(shí)際工作中的問(wèn)題可以成為我們學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，培訓(xùn)中的理論也能幫助我們更好地解決實(shí)際問(wèn)題。

再者，培訓(xùn)也需要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃。在培訓(xùn)開始前，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)，希望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到哪些成果。目標(biāo)可以幫助我們更好地衡量和評(píng)估培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還需要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間表，分階段地達(dá)到自己的目標(biāo)。同時(shí)，我們也需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不盲目跟風(fēng)。明確目標(biāo)和規(guī)劃能夠幫助我們更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容，并更好地發(fā)揮所學(xué)知識(shí)的作用。

最后，培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)和合作也是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們可以通過(guò)和其他參與培訓(xùn)的人進(jìn)行交流和互動(dòng)，分享自己的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人的見解和思考。通過(guò)互動(dòng)和合作，我們能夠擴(kuò)大自己的視野，學(xué)習(xí)到更多不同的思維和觀點(diǎn)。此外，互動(dòng)和合作還能提高學(xué)習(xí)的效率和深度，激發(fā)更多的創(chuàng)新和靈感。

總的來(lái)說(shuō)，如何培訓(xùn)是一個(gè)需要持續(xù)探索和實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，合理規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間與實(shí)踐結(jié)合，制定明確的目標(biāo)和規(guī)劃，以及積極參與互動(dòng)和合作，我們可以從培訓(xùn)中獲得更多的收益。培訓(xùn)不僅是提高自身能力的途徑，更是人生中持續(xù)學(xué)習(xí)的重要組成部分。只有不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和追求。