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學(xué)習(xí)中的快樂(lè),產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家。
推薦員工守則十八條心得體會(huì)和方法一
一.儀容儀表
原則:端莊、整潔、大方。
1.1儀容規(guī)范:
1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā),保持清潔、無(wú)異味。
1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖),保持清潔,不得涂有色指甲油。
1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留胡須。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝,不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。
1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。
1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。
1.2著裝規(guī)范:
1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起,服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。
1.2.2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,不得赤腳。
1.2.3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。
二.日常行為規(guī)范
原則:文明、禮貌、周到、文雅、耐心;
不否定——任何時(shí)候,不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”,不直接拒絕客戶。
不指責(zé)——你是專業(yè)人員,對(duì)方不是,不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。
2.1、言:
2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。
2.2、行:
2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;
2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到,應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。
2.2.3無(wú)顧客要求,不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō),網(wǎng)絡(luò)電影等;
2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;
2.2.5不接受客戶的禮品,宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí),需要婉言拒絕;
2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,不得無(wú)故拖延,影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷(xiāo)、福利等不得向他人告知。
2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,
2.3、舉止:
2.3.1不坐著接待顧客,不背對(duì)顧客答語(yǔ);
2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);
2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí),要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。
三.接打電話規(guī)范
3.1、打電話之前,按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn),以免浪費(fèi)時(shí)間,分別為:何人(who)、何地(where)、何時(shí)(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how);
3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間:電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);
3.3、接打電話要領(lǐng):
3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好,博創(chuàng)科技公司,我是”;
3.3.2詢問(wèn)對(duì)方:“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;
3.3.3顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng);
3.3.4電話是找其他店員時(shí),應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名,以便轉(zhuǎn)告,當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn),關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;
3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí),應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”,再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;
3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題,應(yīng)按下保留鍵,以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。
四.處理用戶投訴規(guī)范
4.1、投訴處理三原則:
首先處理好與用戶的界面,給用戶一個(gè)滿意的處理;
然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì),進(jìn)行批評(píng)和處罰;
最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源,制定改進(jìn)的措施。
4.2、投訴處理注意事項(xiàng):
4.2.1做什么
4.2.1.1盡量離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域,注意對(duì)其他客戶的影響;
4.2.1.2和顏相待,傾聽(tīng)顧客的怨言,對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,并做記錄;
4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;
4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;
4.2.2不做什么
4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;
4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;
4.2.2.3拖延或隱瞞;
4.2.2.4將事一推了之,讓用戶自己找其它責(zé)任人;
五.其它規(guī)范
5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;
5.2遵守公司規(guī)章制度,不遲到、不早退,不礦工,請(qǐng)假不超假;
5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格,字跡清楚,內(nèi)容完整;
5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中,不徇私情,不受賄賂,不做有損國(guó)格、人格的事;
5.5一切以客戶和公司的利益為上,奉行“客戶是上帝”的宗旨,嚴(yán)于律己,踏實(shí)勤奮,遵紀(jì)守法;
5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度,不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息,嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;
5.8愛(ài)惜公司財(cái)物,節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,不亂丟雜物;
5.9部門(mén)、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動(dòng)協(xié)作,有任何分歧,應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理,不得消極怠工;
5.12服從上級(jí)調(diào)配,按上級(jí)批示工作,對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng),未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;
5.13如因工作需要加班,無(wú)特殊原因一律要參加加班;
5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議,為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
推薦員工守則十八條心得體會(huì)和方法二
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三條員工每是工作8小時(shí),星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條管理部門(mén)之每日上、下班時(shí)間,可依季節(jié)之變化事先制定,公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間,應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,制定為一班制,或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調(diào)整1次。
第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。
第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,因天災(zāi)事變,季節(jié)關(guān)系,依照政策有關(guān)規(guī)定,仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),其延長(zhǎng)之總時(shí)間,每月不得超過(guò)46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日,員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條員工請(qǐng)假,應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,每年累計(jì)不得超過(guò)30天,可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以1年為限。
(二)事假——因私事待理者,可請(qǐng)事假,每年累計(jì)不得超過(guò)14天,可以特別休假抵充。
(三)婚假——本人結(jié)婚,可請(qǐng)婚假3天,晚婚者加10天,子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。
(四)喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者,可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假——女性從業(yè)人員分娩,可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。
(六)公假——因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請(qǐng)公假,假期依實(shí)際需要情況決定。(七)公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假,假期依實(shí)際需要情況決定。
第十條請(qǐng)假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,依下列規(guī)定支給。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。
(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。
第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,病假在7日以上者,應(yīng)附醫(yī)師的證明,公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),其余人員均由直屬核準(zhǔn),必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,以曠工論處。
第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù),系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者,每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,請(qǐng)病事假逾30天者,不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。
第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,得依下列規(guī)定,給予特別休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿20xx年者,每年14日。
(四)工作滿20xx年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。
第十六條特別休假,應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要,得隨時(shí)令其銷(xiāo)假工作,等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,至年終無(wú)法休假者,可按未休日數(shù),計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
推薦員工守則十八條心得體會(huì)和方法三
一、工作紀(jì)律
1 員工應(yīng)禮貌接待客戶,舉止得體,每個(gè)員工都要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神,要有責(zé)任心和事業(yè)心,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì),以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。
3、不得擅離工作崗位,因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后,方能離開(kāi)崗位。
4、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵;愛(ài)護(hù)小朋友,禁止打罵小朋友。
5、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。
6、員工沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn),禁止私自放任何人進(jìn)入,如有違規(guī)者每次罰款一百元。
7、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。
二、清潔衛(wèi)生管理
1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、 不允許有任何污垢與灰塵。
2、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或助理組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的走廊、店內(nèi)地板、桌椅、電動(dòng)設(shè)備,淘氣堡等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無(wú)灰塵。
4、每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要徹底打掃一遍。
5、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
6、店長(zhǎng)每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
三、考勤
1、員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)在考勤表上詳細(xì)登錄。
2、員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知店長(zhǎng),并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)同意才可以批示。
3、員工請(qǐng)病假必須有就診證明;任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假,一律作曠工處理。
4、對(duì)于無(wú)故曠工的員工,按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資,對(duì)于曠工超過(guò)三天以上的員工,店長(zhǎng)有權(quán)力將其辭退。
推薦員工守則十八條心得體會(huì)和方法四
1、 按公司規(guī)定穿衣,整潔得體。佩帶首飾不過(guò)于華麗,化妝不濃裝艷抹指甲不過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于修飾。
2、路遇領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)熱情問(wèn)候,招待客人要禮貌認(rèn)真。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)做好工作。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑,不影響他人工作。
4、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,遵守工作紀(jì)律。講究工作效率,日事日畢。
5、接聽(tīng)電話時(shí)要神清氣爽,使用文明用語(yǔ)。轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。
6、使用電話要輕拿輕放,加以愛(ài)惜。不漏接電話,電話鈴響很久再接應(yīng)先給對(duì)方道歉。
7、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗舜k的事情要及時(shí)辦理給予答復(fù)。
8、不假公濟(jì)私,不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。
二、工作紀(jì)律
1、按工作時(shí)間到崗,工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者,按曠工處理。
2、每日準(zhǔn)時(shí)考勤,遲到15分鐘以內(nèi)為正常,超過(guò)為遲到.提前下班視為早退。遲到10分鐘以內(nèi)的十元,30分鐘以上按曠工半日處理.60分鐘以上的按 曠工一天處理.未請(qǐng)假未來(lái)上班的員工按曠工處理,一天扣三天工資.
3、因偶然事件遲到15分鐘以上,經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦假條。
4、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗,應(yīng)在崗而不在崗者,按小過(guò)處理。
5、每月員工可公休三天,公休時(shí)應(yīng)提前通知辦公室,公休由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排。其他假期需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
6、每月事假不得超過(guò)兩天,事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。
7、法定節(jié)假日由公司安排并服從統(tǒng)一安排。
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