最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)(九篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)一

您好！

當(dāng)今中國，電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點，無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè)，都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式。目前，xx正在全力打造“全球電子商務(wù)之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強市”，籍此契機教育部人文社科重點研究基地xx大學(xué)現(xiàn)代商貿(mào)研究中心將于2020年x月x日-x日在xx主辦“電子商務(wù)與流通現(xiàn)代化國際學(xué)術(shù)研討會”。此次研討會致力于電子商務(wù)與流通業(yè)變革在宏觀與微觀、市場與流通、管理與技術(shù)、制度與文化、法律與政策方面諸多問題的研究與討論。會議邀請到來自美國、德國、加拿大、丹麥、日本的專家學(xué)者做主題演講。

（一）電子商務(wù)變革、經(jīng)濟社會影響與市場趨勢。

（二）電子商務(wù)技術(shù)、物流與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、支付系統(tǒng)。

（三）電子商務(wù)安全、法規(guī)與政府監(jiān)管。

（四）中國未來二十年流通業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

本次國際學(xué)術(shù)研討會將采取大會主題發(fā)言與分會場討論相結(jié)合的形式進行。

您可在上述主要議題中選擇您所感興趣的議題，并在回執(zhí)中明確填寫您論文題目或者發(fā)言主題，及時地發(fā)送給我們，以便我們?yōu)槟才藕线m的分會場。

（一）請于2020年x月x日前將您的論文以word文本形式發(fā)送給我們。文稿格式要求包括中文和英文內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞以及正文，并使用符合學(xué)術(shù)規(guī)范的腳注注釋。

（二）請于文稿后附上個人簡介，包括：作者姓名、工作單位、職稱、職務(wù)、通訊方式（聯(lián)系地址、郵編、電話、傳真、電子郵箱）。

時間：2020年x月x日-x月x日。

地點：xx市xx大學(xué)xx校區(qū)國際會議中心。

xx會議中心

2020年x月x日

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)二

跨文化商務(wù)談判的復(fù)雜性要求談判者在談判之前做更為充分的準備。一是要充分地分析和了解談判對手，了解談判對手的文化背景，包括習(xí)俗、行為準則、價值觀念和商業(yè)慣例，分析政府介入(有時是雙方政府介入)的可能性及其介入可能帶來的問題。二是研究商務(wù)活動的環(huán)境，包括國際政治、經(jīng)濟、法律和社會環(huán)境等，評估各種潛在的風(fēng)險及其可能產(chǎn)生的影響，擬定各種防范風(fēng)險的措施。三是合理安排談判計劃，解決好談判中可能出現(xiàn)的體力疲勞、難以獲得必要的信息等問題。

談判者對文化差異必須要有足夠的敏感性，要尊重對方的文化習(xí)慣和風(fēng)俗。西方社會有一句俗語，“在羅馬，就要做羅馬人”(in rome，be romans)，其意思也就是中國的“入鄉(xiāng)隨俗”。在跨文化商務(wù)談判中，“把自己的腳放在別人的鞋子里”是不夠的。談判者不僅要善于從對方的角度看問題，而且要善于理解對方看問題的思維方式和邏輯。而且，任何一個跨文化談判活動中的談判人員都必須要認識到，文化是沒有優(yōu)劣的。此外，還必須盡量避免模式化地看待另一種文化的思維定勢。

語言是聯(lián)結(jié)不同文化和不同談判者的一個重要紐帶，但它也會成為談判的障礙。因此，談判者能夠熟練地運用對方語言，至少雙方能夠使用一種共同語言來進行磋商交流，對提高談判過程中雙方交流的效率，避免溝通中的障礙和誤解，有著特別重要的意義。

在跨文化談判中，非語言溝通是一個非常重要的因素。談判者要注意自己的形體語言，要注意揣摩對方的手勢、語調(diào)、沉默、停頓和面部表情的含義，從而避免導(dǎo)致歧異和誤解。在國際商務(wù)談判實踐中，要善于觀察，認真學(xué)習(xí)和及時總結(jié)，不斷積累和豐富閱歷。

在跨文化談判中，談判雙方文化背景的差異導(dǎo)致談判雙方談判風(fēng)格的差異與沖突。在認識不同文化間談判風(fēng)格差異的基礎(chǔ)上，談判者要使己方的談判戰(zhàn)略和策略具有一定的針對性和靈活性，使己方的談判戰(zhàn)略和策略適應(yīng)特定風(fēng)格的談判對象、特定的談判議題和特定的談判場合。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)三

《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編

【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之后，有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。

【分析】參加舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。

[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了?！绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時興起來?！钡谌瞬唤麊柕溃骸笆裁磿r候廢除的呢?”

【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\3處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應(yīng)該注意細節(jié)，以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。

[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她說:“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！睍鲱D時響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。

【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女

記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。

【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達能力不錯，對公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去。

小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。

其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責(zé)任感的人，通常很難有機會和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。

【分析】小張在日常工作中的表現(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責(zé)任之感，是失敗的社交事件。

【案例5】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請表”，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請資格，并且也急需這一筆助學(xué)貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?？墒侵軔傔t遲不肯行動，吳青急了，叫起來：“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款。”當(dāng)時正是課間，很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補救，兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。

【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關(guān)心吳越的家庭狀況，體現(xiàn)了吳青待人誠懇，善良。但在公共場合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉，吳越也應(yīng)該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。

【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進門便說：“哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了?！崩罱?jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀?！?/p>

“是嗎?”王經(jīng)理的自豪感油然而生，接著說：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”于是親自帶著李經(jīng)理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。

如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。

【分析】在商務(wù)談判中應(yīng)注意語言的表達技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴謹性、規(guī)范性、專業(yè)性，贏得他人的好感，體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎，既有贊美，同時也體現(xiàn)了自己對家具知識的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。

[案例7] 王小杰忽然接到同學(xué)張忻的電話，問他什么時候來參加自己的生日聚會，這時王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會。于是匆匆忙忙趕到聚會地點，發(fā)現(xiàn)來的人很多，有一些相識的同學(xué)，但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當(dāng)王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊的步子走進聚會廳時，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚，不覺心里有點不快，后悔自己勉強過來參加聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會便又借故離開了。

【分析】在面對赴宴時，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應(yīng)略早到達為好，且應(yīng)在參加前做好儀容準備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應(yīng)該勉強出席。而后，他匆忙趕到聚會廳，且衣著隨意，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。

【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機操作，有四

人成績優(yōu)秀，獨立學(xué)院計算機科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了。

【分析】在參加面試時，面試不是是拼學(xué)歷，而是十分注重能力。在面試時，說話聲音應(yīng)恰當(dāng)，不宜過大或過小;在回答考官問題時，要展現(xiàn)自己的素質(zhì)。要主動與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀，不該以學(xué)歷低而失去信心。而在回答問題時明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交事件。

【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。

【分析】在參加西餐宴請時，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解，導(dǎo)致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不方便時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。

【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務(wù)，有的商店就將問話順序進行了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說：“我自己拿回去吧?！?/p>

又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎?”后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為：“要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?”銷售額大增。

【分析】在商務(wù)活動中所進行的語言溝通具有強烈的目的性，在服務(wù)性強的領(lǐng)域

要使用易于服務(wù)對象所接受和適合服務(wù)情景的語言，同時在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業(yè)績，這是成功的商務(wù)溝通事件。

【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早早來到機場，當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時，他便開口說：“您好!是來參加發(fā)布會的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙∴嵱袟l不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。

【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼，握手表示歡迎，同時說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問，十分不禮貌。在引導(dǎo)客人時，應(yīng)主動配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時，應(yīng)改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時，自己走在前面也是不恰當(dāng)?shù)?。小張既破壞了客人的心情，也被上級批評了，因此是失敗的社交事件。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)四

1、

王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

以下對于情境中人物的做法的表述，正確的有：( a.c.e )

a.多年不見的朋友，以綽號作為稱呼，親切友好

b.公眾場合不易大聲寒暄，容易影響他人

c.不應(yīng)冷落隨行的客人，應(yīng)及時介紹彼此同行的客人

d.如果為賈征和自己妻子作介紹，王峰應(yīng)該先為妻子介紹自己的老同學(xué)

e.如果為王峰和與自己同行的生意伙伴作介紹，賈征應(yīng)先將王峰介紹給自己的生意伙伴

多選題。(共10道試題，每題10分)01

2、

你有心讓朋友老張和新朋友小朱認識，正好一次你與小朱同看展覽，遇到了老張。你準備如何為老張和小朱作介紹?( c.d )

a.先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！?/p>

b.先對老張說：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的?！?/p>

c.隨即對老張說：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的”。

d.隨即對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”

多選題。(共10道試題，每題10分)01

3、

某公司的業(yè)務(wù)員陳先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊的食物塞進嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，

順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭吵起來。

對上述情境分析正確的是：(a.b.c)

a.切割食物不宜過于用力，要避免發(fā)出聲響

b.切成一塊塊食物用叉子叉食不是規(guī)范的西餐就餐做法

c.污穢不應(yīng)吐于臺布上，而應(yīng)放置在食碟前端

d.中途離席后陳先生的餐桌被收拾干凈，是因為餐廳認為之前他的做法過于失禮

多選題。(共10道試題，每題10分)01

4、如果由你來舉辦一次大中型的商務(wù)宴請，對于同在一個餐廳中的七張餐桌(如圖所示)，你會如何安排它們的桌次呢? ( c.e )

a.將最尊貴的賓客安排在1號桌

b.將最尊貴的賓客安排在2號桌

c.將最尊貴的賓客安排在4號桌

d.由高至低排列的第2桌是圖片中的1號桌

e.由高至低排列的第2桌是圖片中的3號桌

多選題。(共10道試題，每題10分)01

5、

假如你與單位的總經(jīng)理、副總經(jīng)理同打一輛的士，你應(yīng)如何做?以下表述正確的是：( a.c.d )

a.率先打開后車門，請總經(jīng)理與副經(jīng)理并排坐在汽車后排;

b.如只能開右側(cè)車門，請總經(jīng)理先上車，副總經(jīng)理后上車;

c.如兩側(cè)車門均可打開，先開右側(cè)車門，請總經(jīng)理先上;后開左側(cè)車門，請副總經(jīng)理后上;

d.

待安頓好兩位領(lǐng)導(dǎo)后，自行打開前車門，就坐于副駕駛位。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

6、

由于市場競爭激烈，a和b這兩家策劃公司對某機電公司即將進行的車展策劃都志在必得。于是a公司的李總就約了b公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。

李總和秘書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號房間，王總也到了。雙方問好就坐后，小劉便叫服務(wù)員開始點菜。15分鐘后，小劉點好菜對王總說：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點些其他的嗎?”王總說不必了。

在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當(dāng)兩位老總因談話逐漸深入時，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由于加飲料時沒有給予提示，差點把飲料潑在王總身上。

對上述案例分析正確的是：(b.c.d.e)

a.身為秘書，點菜的任務(wù)應(yīng)由小劉獨立完成

b.小劉點菜完畢詢問王總是否還有需要，是非常必要的

c.用自己的筷子給他人夾菜明顯失禮

d.筷子橫放在碗上有失禮儀

e.給老總添飲料以示熱情，但需注意方式方法

多選題。(共10道試題，每題10分)01

7、

上海某科技有限公司

召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點開會，我會打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。

對上述情境分析正確的是：( a.b )

a.周總對于江總安排的車內(nèi)座次不滿意

b.江總在座次安排上應(yīng)請周總做副駕位置上，與主人平起平坐

c.車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕

d.車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕、后排右座、后排左座、后排中座

多選題。(共10道試題，每題10分)01

8、

小張(女)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后應(yīng)聘到了某公司任王總(男)的秘書。某日，公司來了一位女客戶，小張引領(lǐng)這位客戶到了王總的辦公室。

小張：“王總您好，這位是x x公司的總經(jīng)理趙曉菲。趙總，這是我們公司的王x 總經(jīng)理?！毕挛纾拘聛砹艘晃慌畣T工，小張帶這位女員工到王總辦公室。

小張：“王總您好，這位是我們公司新招聘的文員李曉娜”?！靶±睿@位是我們公司的王x 總經(jīng)理。”在這一場景中，小張先后為他人作了兩次介紹。對于她的介紹，以下判斷正確的是：( a.e )

a.在這一場景中，主要涉及的是介紹的順序問題;

b.女客戶和女員工同為女性，在介紹時應(yīng)以同樣的順序?qū)Υ?。在這點上，小張的介紹是正確的;

c.男性與女性在被介紹時，應(yīng)先介紹男性，后介紹女性。因此，小張的兩次介紹順序都錯了;

d.小張為客戶與王總的介紹順序是正確的;

e.小張為新員工與王總的介紹順序是正確的。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

9、

假設(shè)你正在電話里和某客戶談生意時， 另一部電話突然響起。你將怎樣應(yīng)付這種局面?( b.c.d )

a.與當(dāng)前的客戶交談最為重要，我不會處理另一個電話;

b.我會請客戶稍等片刻，去接聽另一個電話;

c.如果后一個電話不如前一個緊急，我會告知后者隨后再打過去;

d.如果后一個電話比之前的更加緊急，我會轉(zhuǎn)而告訴前者隨后再打過去。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

10、

有位法國朋友非常喜歡中國文化，大概大家都知道他這個“嗜好”，于是一窩蜂地都送景泰藍給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個景泰藍時，這位朋友已經(jīng)“不堪其擾”了，東西太占地方，又很貴重，還不方便移動，只能擱在客廳里。

對于上述案例，以下表述正確的是：( a.b.c.d )

a.

選擇景泰藍作為禮物送給外國友人，代表了中國的民族工藝和傳統(tǒng)文化，符合送禮的紀念性標準。

b.景泰藍瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠行的朋友不符合送禮的適應(yīng)性標準。但送至朋友家沒什么問題(不考慮禮品“撞車”的情況下)。

c.法國朋友喜歡中國文化，大家投其所好選擇禮品，這一點符合送禮的適應(yīng)性標準。

d.一窩蜂式的送景泰藍給這位朋友，不符合送禮的獨創(chuàng)性標準。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)五

在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判，談判主題：東風(fēng)與福汽的重組問題。這次的模擬得益于馬老師的用心指導(dǎo)而順利展開了。這次實訓(xùn)全班同學(xué)分成六個小組，我們班同市營1班的小組進行談判。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學(xué)以致用，有很大感慨。以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進、不斷提高、不斷超越。

一、認識：

這次活動很好的鍛煉與考察了我們對所學(xué)知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會把知識學(xué)以致用，理論與實際充分結(jié)合。但這一塊，我還做得很不好，不能將課堂的知識很好的用出來。

1、 從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬我們都

有很好的分工，在收集資料的過程中，我們一邊到處百度一邊瞎討論，好不樂呼，這次的資料收集讓我們更懂得了汽車，懂得了。談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學(xué)之間的距離。

2、 要做好，遠比想象中的難：剛開始，以為自己看了些案例分析

看了些市場策劃，此次作業(yè)的時間又那么多，獨自的認為能寫

出一份很精彩的營銷策劃書出來，但當(dāng)花時間去做去動筆后，才感覺遠比我想象中的難，動筆難，動了筆后想寫精彩更難，查了那么多東西，但是動起筆來但卻總感覺不順手，怎么寫都內(nèi)容不豐富，語言不精練而準確。

3、 有用的資料比想象中的難找。很多資料都是過時的，現(xiàn)在已經(jīng)

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多資料都不準確，最新資料不知道怎么查，權(quán)威資料也不知道怎么查。

4、談判前，資料的收集、整理對談判很重要。

談判時，明確自身立場。

談判后，要注意總結(jié)。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)六

活動前言：重慶，中國火鍋之都，中國美食之都，中國餐飲加盟之都。重慶擁有全國最強大的火鍋產(chǎn)業(yè)，擁有全國最具地方特色的風(fēng)味小吃，是全國最早最大的江湖菜發(fā)源地。在中國蓬勃發(fā)展的餐飲特許經(jīng)營市場上，重慶軍團以地方特色突出、名優(yōu)企業(yè)眾多、特許經(jīng)營開展較早、加盟市場成熟規(guī)范而獨樹一幟。

近二十年來，餐飲行業(yè)一直是中國持續(xù)高速發(fā)展的行業(yè)之一，創(chuàng)造了無數(shù)財富傳奇，也吸引了無數(shù)創(chuàng)業(yè)投資者激情介入。特許連鎖經(jīng)營概念進入餐飲行業(yè)，引發(fā)了餐飲行業(yè)的思想革命，帶動了餐飲行業(yè)的爆炸式發(fā)展。一時間，餐飲加盟市場良莠并存，投資者難辨真?zhèn)?，稍有不慎，就會蒙受損失。

投資需要理性!需要考察考察再考察!通常，投資人受加盟企業(yè)的邀請，往往單獨或在親友陪伴下到總部考察，思考能力和判斷能力相對處于弱勢，容易被加盟企業(yè)所左右，倉促簽訂加盟合同。

現(xiàn)在不同了，中國餐飲加盟網(wǎng)把有意加盟餐飲行業(yè)的投資人組織起來，把有實力的優(yōu)秀餐飲企業(yè)聯(lián)合起來，為雙方搭建安全、誠信的公平交易平臺，共同促進餐飲加盟市場健康成長。

大家一起來考察!多家比較，認真評估，自由選擇!真金不怕火煉，優(yōu)秀餐飲企業(yè)，自然經(jīng)受得住考驗。投資，就投資名優(yōu)餐飲項目!大家一起來考察，不僅能夠避免盲目簽約，而且還能享受到餐飲企業(yè)給予的“團購式”優(yōu)惠政策!

免費報名參加20xx年重慶名優(yōu)餐飲加盟項目考察團!

考察時間：20xx年x月xx日——xx日

報到時間：20xx年x月xx日

商務(wù)邀請函 | 邀請函格式 | 邀請函設(shè)計 | 邀請函圖片

商務(wù)邀請函 | 邀請函格式 | 邀請函設(shè)計 | 邀請函圖片

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)七

模擬商務(wù)談判計劃書格式

一、 談判主題

二、談判團隊組成 (甲方或買方： 乙方或賣方： ) 主談：公司談判全權(quán)代表

決策人：負責(zé)重大問題的決策

技術(shù)人員：負責(zé)技術(shù)問題

法律顧問：負責(zé)法律問題 (人員安排根據(jù)實際情況而定)

三、談判前期調(diào)查

本行業(yè)的背景：(產(chǎn)品市場的供求狀況，價格變動狀況，未來發(fā)展趨勢等) 我方企業(yè)的背景：(企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品市場占有率，生產(chǎn)能力等) 對方企業(yè)的背景:(同上)

四、雙方利益及優(yōu)劣勢分析

1.雙方希望通過談判得到的利益及優(yōu)劣勢分析

我方利益：

對方利益：

我方優(yōu)勢：

我方劣勢：

對方優(yōu)勢：

對方劣勢：

2.談判議題的確定(即談判可能涉及重點問題分析)：

問題1.

分析

問題2.

分析

依次類推(問題不限)

五、談判目標

1.最理想目標：

2.可接受目標：

3.最低目標：

目標可行性分析：

六、程序及談判策略

1.開局

開局方案一：采用哪種開局策略及分析

開局方案二：(同上)

2.談判中期策略及分析

3.休局討論方案(即總結(jié)前期談判，如有必要根據(jù)原方案進行改動)

4.最后沖刺階段(策略和分析)

七、制定應(yīng)急方案(談判中可能遭遇那些困難?如何解決?) 如遇談判僵局該如何處理

對方故意拖延時間該如何處理等問題 (自由發(fā)揮) 注：上述羅列的七個要點必須寫到，其他要點可適當(dāng)補充;要點具體內(nèi)容除上述提到內(nèi)容，其他可自由發(fā)揮。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)八

禮品輕重得當(dāng)

一般講，禮品太輕，又意義不大，容易讓受贈者誤解為瞧不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此。而且如果禮品太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮品太貴重，又會使接受禮品的人有賄之嫌，特別是對官員、上司更應(yīng)注意。

除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，以對方能夠愉快接受為尺度，選擇輕重適當(dāng)?shù)亩Y品，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

時間間隔適宜

送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

注意風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有人送禮會送香水，可是送禮的人卻不知道受禮人對香水敏感，這不是在間接諷刺人家嗎，由于送禮人不了解情況，最終只能不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘”與“終”諧音，讓

商務(wù)禮品（15張）人覺得不吉利。在別人甜蜜時送一首“分手快樂”的悲歌， 如果他可以一腳把你從這里踢到幾百里外的話，我想想他一定會這么做的！

禮品要有意義

禮品是感情的載體。任何禮品都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮品非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮品時要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

其他方面

1、根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價值的禮品。

2、根據(jù)受禮品者的趣味不同，精心挑選禮品。

商務(wù)擺設(shè)3.選擇最佳贈送禮品的時機，給人留下更深的印象。

4、贈送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、適用性強，經(jīng)久耐用。

5、最好讓禮品更具有私人性、專一性。

6、禮品的包裝要精致美觀，吸引人。

7、如有可能，親自或者派人專門分發(fā)禮品。

8、根據(jù)禮品用途選擇不同的贈送場合。如供家庭用的禮品最好送到接受者家里，而不要在辦公室。

最新商務(wù)服飾禮儀的心得體會總結(jié)九

尊敬的____：

深圳____有限公司是一家集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型綜合性家具企業(yè)。公司占地面積100余畝，布局合理，環(huán)境優(yōu)美，具有濃郁的現(xiàn)代氣息。

深圳主角家私有限公司自創(chuàng)建之初，堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽贏市場”的經(jīng)營宗旨，將“打造百年民族品牌”作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標。公司通過is09001：20xx質(zhì)量管理體系認證，所生產(chǎn)的“主角”品牌家具系列產(chǎn)品，先后榮獲“中國著名品牌”、“中國馳名品牌”、“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”，榮獲“全國消費者用戶滿意企業(yè)”。公司先后引進德國、意大利先進木工機械生產(chǎn)設(shè)備和歐美的設(shè)計理念，運用全新的管理模式，結(jié)合高素質(zhì)的員工隊伍，為你提供高檔次、高品位的板式臥房系列、客廳系列、餐廳系列、書房系列、高中檔沙發(fā)、視聽柜等系列產(chǎn)品。公司本著“誠信務(wù)實、需求至上，競爭雙贏、熱情服務(wù)”的經(jīng)營理念，對內(nèi)團結(jié)協(xié)作，努力進取，對外真誠合作，熱情服務(wù)，產(chǎn)品深受顧客青睞。公司旗下現(xiàn)擁有e風(fēng)一族、塞班島、水木風(fēng)情、城市森林、夢幻之語、論道、維納斯、尊皇健豪、迪斯尼等行業(yè)知名品牌。幾大品牌專賣店連鎖全國、遍布大江南北。產(chǎn)品遠銷俄羅斯、韓國、日本、美國、歐洲、非洲、印度等海外國家。

一直以來，我們堅定不移，從不放棄對高品質(zhì)產(chǎn)品的追求。這一切皆體現(xiàn)于產(chǎn)品的每一個細節(jié)，我們始終堅持更好。正因為有了多年對品質(zhì)的堅持，才有千萬家庭對我們的一貫認可和信賴!

主角愿與你攜手共進共創(chuàng)家具行業(yè)輝煌明天!

主角家私—做中國家具主角!

主角家具誠邀您參加主角家具商務(wù)年會：參會時間

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深圳第一范文網(wǎng)公司

電話：祝：身體健康，工作順利，家庭幸福，平平安安!