電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲 與客戶溝通的心得體會(huì)(七篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲一

2 、付出一定會(huì)有回報(bào)。

3 、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂人。

4 、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。

5 、成功決不容易，還要加倍努力。

6 、賺錢靠大家，幸福你我他。

7 、成功決不喜歡會(huì)見懶漢，而是喚醒懶漢。

8 、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

9 、客戶正期待著我打電話給他。

1 0 、每一個(gè)電話都是有成本的。

1 1 、道路是曲折的，錢途無限光明。

1 2 、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。

1 3 、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)。

1 4 、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

1 5 、爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。

1 6、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

1 7 、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

1 8、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。

1 9 、電話是高成效低成本的銷售工具。

2 0、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票。

2 1、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。

2 2 、我和我的客戶都喜歡通過電話交流。

2 3、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲二

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。

拿起呼筒第一句話先說“您好”。

如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。

這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。

我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。

要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。

掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲三

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲四

甲方：_________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的_________服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以供共同遵照?qǐng)?zhí)行：若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)服務(wù)，則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________》及本協(xié)議確定雙方權(quán)利義務(wù)。

1、乙方確認(rèn)開通_________服務(wù)，承擔(dān)購買和更換數(shù)據(jù)專用卡的費(fèi)用。甲方為乙方提供_________服務(wù)，_________數(shù)據(jù)專用卡服務(wù)只能提供短信和gprs業(yè)務(wù)，甲方根據(jù)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。如乙方因使用甲方提供的其他服務(wù)而發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提供任何服務(wù)。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專用卡服務(wù)。

2、為保證通信質(zhì)量，乙方同意只使用甲方認(rèn)可的無線網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認(rèn)可的無線網(wǎng)卡而造成無法通信及其他乙方損失，甲方不負(fù)責(zé)任。

3、本協(xié)議項(xiàng)下提供的可進(jìn)行國際漫游的服務(wù)的國際漫游的開通需經(jīng)甲方按規(guī)定辦理，國際漫游的開通情況以乙方使用時(shí)甲方與漫游地運(yùn)營商的協(xié)議的存在、生效狀況及內(nèi)容為準(zhǔn)，由于國際漫游的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)漫游地運(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定，漫游發(fā)生的費(fèi)用按乙方實(shí)際使用時(shí)甲方當(dāng)時(shí)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，甲方公布的資料僅供乙方參考；通信服務(wù)的國際漫游費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算，不計(jì)入各項(xiàng)套餐方案和其他任何業(yè)務(wù)方案（如促銷等）所包含的免費(fèi)流量中，與乙方的其他費(fèi)用一起收取。

4、乙方入網(wǎng)時(shí)，個(gè)人用戶須向甲方提供真實(shí)有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時(shí)提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱停機(jī)）。

5、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、郵政編碼不準(zhǔn)確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費(fèi)帳單、用戶認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔(dān)。

6、乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保，同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下，如擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔(dān)保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場(chǎng)所辦理話費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方有權(quán)停機(jī)。

如乙方因欠費(fèi)被停機(jī)，擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，可以解除擔(dān)保合同。乙方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方方為乙方重新開機(jī)。

乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符，有權(quán)停機(jī)。

7、乙方應(yīng)于每月5日至下月4日與甲方結(jié)清上月數(shù)據(jù)專用卡上發(fā)生的通信費(fèi)用。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)停機(jī)，并依欠費(fèi)金額按每日3‰的標(biāo)準(zhǔn)加收違約金。欠費(fèi)滿三個(gè)月的，甲方有權(quán)做銷號(hào)處理，本協(xié)議自動(dòng)終止。銷號(hào)后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費(fèi)用。

如乙方為非捆綁用戶，則對(duì)其數(shù)據(jù)專用卡單獨(dú)計(jì)費(fèi)；如乙方為捆綁交費(fèi)用戶，則對(duì)其數(shù)據(jù)專用卡與所捆綁移動(dòng)電話號(hào)碼共同計(jì)費(fèi)，數(shù)據(jù)專用卡所捆綁的移動(dòng)電話號(hào)碼必須為乙方的全球通移動(dòng)電話號(hào)碼。乙方如需改變捆綁移動(dòng)電話號(hào)碼，應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。

8、乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益，若乙方通信費(fèi)用超出話費(fèi)透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用，否則甲方有權(quán)停機(jī)。

9、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費(fèi)用異常，甲方有權(quán)根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時(shí)停機(jī)等措施。

10、若乙方對(duì)甲方收取的話費(fèi)存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)處理。

11、乙方申請(qǐng)停機(jī)，應(yīng)照常交納每個(gè)月的應(yīng)付費(fèi)用。

12、乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

13、乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。

14、如乙方向甲方申請(qǐng)終止_________服務(wù)，應(yīng)結(jié)清_________的各項(xiàng)費(fèi)用，本協(xié)議自乙方辦理完相關(guān)手續(xù)并結(jié)清所有費(fèi)用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專用卡費(fèi)用等不退還。

15、乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個(gè)人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的密碼時(shí)將會(huì)鎖卡，此時(shí)請(qǐng)攜帶有效證件（入網(wǎng)時(shí)所用證件）前往甲方營業(yè)廳解鎖，嚴(yán)禁自行解鎖。因人為操作不當(dāng)致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費(fèi)更換業(yè)務(wù)。

16、乙方申請(qǐng)開通各種新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)配備具有該功能的通信設(shè)備，由于乙方通信設(shè)備功能不支持造成無法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負(fù)責(zé)任。

17、客戶服務(wù)密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視為乙方親自辦理，由乙方負(fù)責(zé)。甲乙雙方確認(rèn)，甲方不知道乙方客戶服務(wù)密碼的內(nèi)容。乙方應(yīng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)密碼及數(shù)據(jù)專用卡的安全性負(fù)責(zé)，由于乙方保管不善等原因造成客戶服務(wù)密碼、業(yè)務(wù)密碼泄露或數(shù)據(jù)專用卡被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

18、甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19、為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方，對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失，甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)，導(dǎo)致本入網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠，但不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。

通信出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)在可能的情況下通知乙方并盡快修復(fù)，但對(duì)因通信故障造成的乙方損失或乙方預(yù)期可得利益損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

20、因第三方責(zé)任給乙方帶來的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

21、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對(duì)新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

22、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

23、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

24、本協(xié)議的解釋權(quán)歸_________。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

┌─┬──────────────────────────────────┐

││客戶資料（請(qǐng)您詳細(xì)填寫）│

│├────┬─────────────────────────────┤

││客戶名稱││

│├────┼────────────┬──────┬─────────┤

││傳真號(hào)碼││聯(lián)系固定電話││

│├────┼────────────┼──────┼─────────┤

││經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││

│客├────┼────────────┴──────┴─────────┤

││證件名稱│□身份證□軍官證□護(hù)照□營業(yè)執(zhí)照□其它簽發(fā)地＿＿│

│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬───────────┤

││證件號(hào)碼││││││││││││││││││││

│├────┼┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┼┴┴┴┴┼───────────┤

││通信地址││郵政地址││

│戶├────┴────────────┴────┴───────────┤

││業(yè)務(wù)功能選擇 （請(qǐng)您在需要的業(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫√） │

│├────┬─────────────────────────────┤

││服務(wù)項(xiàng)目│gprs業(yè)務(wù)： □自由套餐□經(jīng)濟(jì)套餐□時(shí)尚套餐□商務(wù)套餐 │

││││

│填││數(shù)據(jù)卡交費(fèi)方式： □不捆綁□捆綁交費(fèi)移動(dòng)電話號(hào)碼：＿＿ │

││││

│││pcmcia卡品牌及型號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿│

││││

│││□gprs國際漫游│

│├────┴─────────────────────────────┤

│寫│付款方式（請(qǐng)您在需要的業(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫√）│

│├──────┬──────────────────┬────────┤

││入網(wǎng)付款方式│□現(xiàn)金□支票□其它││

│├──────┼──────────────────┤│

││話費(fèi)付款方式│□現(xiàn)金□預(yù)付款□銀行托收□其它││

│├──────┼────┬─────────────┤│

││銀行委托收款│開戶銀行│││

││├────┼─────────────┤單位加蓋財(cái)務(wù)章│

│││銀行行號(hào)│││

││├────┼─────────────┤│

│││帳戶名稱│││

││├────┼─────────────┤│

│││銀行帳號(hào)│││

├─┼──────┴────┴─────────────┴────────┤

││受理單位填寫 （由業(yè)務(wù)受理人員填寫） │

│受├──────┬───────────────────────────┤

││擔(dān)保│□無□有 擔(dān)保合同編號(hào)＿＿＿＿│

│理├──────┼────────────┬──────────────┤

││移動(dòng)電話號(hào)碼│sim卡號(hào) │客戶編號(hào) │

│單├──────┼────────────┼──────────────┤

││（1） │││

│位├──────┼────────────┼──────────────┤

││（2） │││

│填├──────┼────────────┼──────────────┤

││（3） │││

│寫├──────┴────────────┴──────────────┤

││受理人：受理日期：發(fā)票號(hào)：│

├─┼──────────────────────────────────┤

││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準(zhǔn)確、真實(shí)、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)│

││容不真實(shí)有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。│

│備││

││2.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請(qǐng)您妥善保管。│

│││

││3.客戶服務(wù)密碼是客戶重要的個(gè)人資料，可作為辦理業(yè)務(wù)的憑證，請(qǐng)客戶務(wù)必│

││注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務(wù)均視為客戶親自辦理，并由客戶負(fù)責(zé)│

││。部分業(yè)務(wù)仍需持證件辦理。│

│││

││4.捆綁交費(fèi)是指數(shù)據(jù)卡的費(fèi)用與客戶選定移動(dòng)電話的費(fèi)用一起交納。選定的移│

││動(dòng)電話號(hào)碼必須為客戶本人的全球通號(hào)碼。│

│注││

││5.通信服務(wù)的國際漫游費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算，不計(jì)入各項(xiàng)套餐方案的其他任何業(yè)務(wù)方│

││案（如促銷等）所包括的免費(fèi)流量中，與其他費(fèi)用一起收取。│

│││

└─┴──────────────────────────────────┘

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲五

多年前，初進(jìn)小報(bào)做編輯。同事中有位大姐，寫作仍處于“今天天氣真好，萬里晴空飄著朵朵白云”的階段。雖然文不如人，但大姐另有所長(zhǎng)，每天上班搬出半尺厚的通訊錄，開始撥電話：“張總，好久不見，哈哈?！薄袄钌玳L(zhǎng)，最近忙不忙啊?！蔽覀兂鋈ラ_會(huì)，她總是拍著翅膀招呼打得滿場(chǎng)飛，似乎所有人都認(rèn)識(shí)，所有的遇見都是久別重逢，真是厲害!

認(rèn)識(shí)久了，了解她經(jīng)營友誼的方式：a的老婆得感冒，她會(huì)打電話聯(lián)系c，請(qǐng)c幫忙找d掛個(gè)號(hào)。待c孩子出世了，她也會(huì)幫c去聯(lián)系e，買到便宜的紙尿布。她用大量的時(shí)間照顧所有熟人的瑣事，為自己攢人品和交情。

她的口頭禪是：多個(gè)朋友多一條路嘛。

因我與她合住一套宿舍，有幸成為離她最近的那條路。沒飯吃，上我這吃。沒衛(wèi)生巾，來我這拿。沒衣服穿，也向我借。有一個(gè)春天，她說，今天這么熱，我還沒買涼鞋呢，你借我一雙吧。說著拿走我一雙全新的涼鞋。待春去秋來那雙鞋終于還回，我一看，鞋底都穿掉了。

后來有一天她破天荒說，我請(qǐng)你吃飯吧。我以為太陽從西邊升起了，結(jié)果跟著她到餐廳，發(fā)現(xiàn)一大桌陌生人坐在那里。

原來是她朋友的朋友請(qǐng)她的朋友，她朋友通知她，她順?biāo)饲樯由衔?。我尷尬地加入這轉(zhuǎn)了好幾手的飯局，在回去的路上，我委婉地對(duì)她說，下回還是別請(qǐng)我吃飯了。

之后，離開那個(gè)城市，與她斷了聯(lián)系。前段時(shí)間在網(wǎng)上遇到同行，對(duì)方提起她。我問：你也是她的朋友?對(duì)方聞言嗤之以鼻：有的人相識(shí)遍天下，好友爛大街，還是做她的敵人物以稀為貴。

我才知道，她混了這么年，即將奔四，仍租房住，仍沒有嫁，仍錙銖必較地占便宜，仍一間公司換一間公司地打工。工作，生活，文字都沒有進(jìn)步。她曾經(jīng)結(jié)交過那么多朋友，鋪過那么多條路，誰也沒能把她拉上陽光大道。

她并不是不努力，只是她太迷信人際關(guān)系的力量，若把時(shí)間花在其他方面或許早有建樹。

其實(shí)一個(gè)庸人對(duì)于友誼最大的利用，不過是蹭頓飯吃、蹭件衣服穿、占點(diǎn)微不足道的小便宜。朋友就算愿幫大忙推薦你去做ceo，也要你自己有料啊，你的表現(xiàn)不至于讓對(duì)方蒙羞才是。

許多人只有一條路可走。那就是靠一己之力、一技之長(zhǎng)、埋頭苦干、自給自足，如果有朋友提攜是錦上添花，沒有也不會(huì)太糟。

網(wǎng)上有一條成功法則這樣寫：你的收入是10個(gè)身邊常聯(lián)系朋友的平均收入。我不知道這勢(shì)利又武斷的話出自何方，論壇微博上轉(zhuǎn)的到處都是，可見很多人是相信的。于是大家越來越功利，削尖腦袋去結(jié)交比自己聰明、能干、有錢的朋友，以便幫助自己進(jìn)步。可這句話是真的，馬化騰、馬云們出門不能隨便交朋友了。以免不小心認(rèn)識(shí)兩個(gè)窮鬼，收入馬上被拉下大半。

近朱者赤、近墨者黑有一定道理，但是不能本末倒置，更多時(shí)候不是你認(rèn)識(shí)了有錢的朋友你才變有錢，認(rèn)識(shí)了優(yōu)秀的人你才變優(yōu)秀。而是你有錢后，你才真正融入有錢人的群體，成為有錢人的朋友。你優(yōu)秀了，那些優(yōu)秀的人才自然而然地來結(jié)交你。友誼應(yīng)源于個(gè)人魅力、人格、品德、才學(xué)的互相吸引而不是刻意的殷勤和巴結(jié)。你和誰在一起，和誰相遇，和誰有緣，上帝都已經(jīng)先在可行性上給篩了一遍，這是物以類聚。

借用奧斯卡·王爾德的話，照顧好你的奢侈品，你的必需品自己會(huì)照顧自己。他的意思是如果你能養(yǎng)得起奢侈品，你的必需品自然會(huì)有，根本無需操心。我想說，照顧好你的工作，你的朋友也會(huì)自己照顧自己。如果我們不競(jìng)選總統(tǒng)，不賣安利和保險(xiǎn)，那么對(duì)于朋友的功能我們無需奢求太多。

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲六

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作匯報(bào)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的'了。對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是____去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生。打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

2022電話與客戶溝通心得體會(huì)及收獲七

1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類

8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折

9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

12. 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋

14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。

15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

16. 每周對(duì)下出貨單。