規(guī)范學生申訴方式心得體會范本 對學生申訴的處理(6篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題規(guī)范學生申訴方式心得體會范本一

教師禮儀的好與壞，對學生的價值標準、審美標準的形成，有著重要的示范和影響作用。我們推行教師禮儀，是從教師的工作特點和交往需要出發(fā)，在校內，就是要為教育、教學服務，全面提高辦學質量;在社會，就是要塑造鯨園教師的良好形象。希望全體教師能認真學習、對照執(zhí)行，嚴格要求、相互影響，形成習慣、提升素質。

一、校園禮儀

(一)進出校門禮儀

1.進入校門時，將工作牌佩戴在左胸前。主動向門衛(wèi)及值班教師問候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行車(電瓶車)推行、汽車慢行至指定地點，整齊排好車輛。

2.離開校園時，自行車(電瓶車)推行、汽車慢行至校門口，主動與門衛(wèi)及值班老師道別：“再見”。

3.在校內或進出校門時，也應遵守交通規(guī)則，主動避讓其他車輛和行人。

4.在校園遇到同事或來賓，應主動微笑地問候、致意。校內一律以崗位職務相稱;對外：了解對方職務的，以職務相稱。

5.行走在校園中，不隨手扔雜物，看到雜物主動彎腰撿拾，用實際行動給學生做榜樣，一起維護校園的公共衛(wèi)生。

(二)教師課堂禮儀

1.進教室前，教師應整理好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關閉通訊工具，或將通訊工具設置成無聲狀態(tài)后，放置在辦公室的安全地方。

2.上課開始時，組織教學的禮儀

(1)上課預備鈴響，教師和藹、微笑地走進教室，輕輕、穩(wěn)當?shù)財[放好上課用品，并了解學生上課準備情況。

(2)上課鈴響，教師從容走上講臺，然后肅立(規(guī)范地立正)。

教師：“上課!”

班長：“起立!”

教師：“同學們好!”

全班同學：“老師好!”

教師面帶笑容，用溫和的目光把全班同學環(huán)視一遍：“請坐!”

3.教學過程中組織教學的禮儀

總的要求是：微笑、和氣、文雅、不惡語傷人。

(1)用普通話教學，并多用敬語“請”字和尊敬手勢。例如“請某某同學回答問題”。手勢的基本要求是：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。禁用食指指向學生，這是對學生的不尊重。

(2)認真、耐心地傾聽學生發(fā)言，中途不要打斷。

(3)目光關注每一個學生，不侮辱學生人格，不挖苦諷刺學生，不對學生體罰或變相體罰。

(4)語氣、語調友好、冷靜、誠懇，對學生不能使用蔑視、譏笑、討厭、憎惡的語氣，不能對學生粗暴地大喊大叫。

(5)儀態(tài)舉止優(yōu)雅。講課時不坐著，不靠著，也不過多地來回走動，同時注意避免不雅舉止。

(6)珍惜學生的上課時間。不講與課堂教學無關的內容，不長時間責備學生等。

(7)學生練習時，教師認真耐心地巡回輔導，關注每一個同學，不做與輔導無關的事。

4.下課時，組織教學的禮儀

下課時，教師要與學生禮貌告別，保持愉快的心境。其禮儀程序是：

教師(面帶笑容)：“下課!”

班長：“起立”

教師：點頭致禮，“同學們再見!”

全體學生，精神抖擻地回應：“老師再見!”

(教師切忌：①拖堂;②學生施禮時，教師埋頭收拾自己的東西或急匆匆離開教室。)

(三)辦公室禮儀

辦公室是教職工在學校工作和休息的地方，也是教職工集體生活的場所。教職工之間的關系是平等的關系，應該互敬互愛，互幫互助。

1.以禮相待。早晨相遇，主動打招呼，互祝“早上好!”，課間相見，點頭微笑，互致“你好”。下班道別，說聲“再見!”得到別人幫忙，趕緊說聲：“謝謝!”“辛苦了!”

2.言行高雅。不打聽別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是是非非的事情，不閑聊談笑。在辦公室要保持安靜，認真工作、認真學習、認真研究，不說不做任何與辦公無關的事。

3.清潔整齊。做好辦公室的整潔衛(wèi)生和物品擺放工作。負責衛(wèi)生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好工作。辦公用品的擺放時刻保持整潔、美觀。上班時第一個進入辦公室的，主動開好門窗;最后一個離開辦公室的，把門、窗、燈、飲水機關好。

4.熱情待客。有客人(或家長)來訪時，應熱情歡迎，微笑起立，讓座請茶：“您好!”“請坐!”“請喝茶”。接待客人時如果要離開，或手頭正有要緊的事要處理，應對客人講“對不起，請稍后”?；貋砗蠡蛱幚砗檬铝?，應向客人說“不好意思，讓您久等了”。

如果被訪的教職工正好不在，其他教師也要熱情接待，并幫助尋找被訪者?？腿俗邥r應起立送至門口道別：“歡迎您下次再來!”，“慢走!”，“再見!”。

5.不妨礙別人。集體辦公室內不得吸煙，不高聲講話，不做體育游戲，不玩電腦游戲，不高聲放錄音等。

6.電話禮儀

(1)打電話禮儀

當電話接通后，應首先說：“您好!我是×××”。無論是給家長或同事打電話，說話時要保持一種高興的語氣和聲調，切忌冷漠無情，但也切忌聲音過大。交談結束后，應客氣地道上一聲：“再見!”并輕輕掛斷電話。切忌魯莽地將電話“喀啦”一聲掛斷。

(2)接電話禮儀

當聽到電話鈴一響(一般不應超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說：“您好!我是(自報姓名)，請講?！苯釉捦戤叄瑧t恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”然后再道一聲“再見!”。在一般情況下，接電話者讓對方先掛機。

(四)與學生交往禮儀

1.與學生相遇時的禮儀

師生在校園里朝夕相處，如果相遇時，通常由學生主動向教師打招呼，教師應面帶微笑回應學生的問候：“早上好!”、“同學好!”或“同學再見!”。

2.與學生談話時的禮儀

(1)選擇好地點和場合，有利于學生接受意見。

如果是表揚或研究工作，可在教室或辦公室進行談話;如果是批評或了解情況，宜在不引人注意的地方進行談話，如走廊、球場邊等，有時也可在辦公室里進行。

(2)師生平等，平易近人，不訓話。教師要做到“蹲下來與學生面對面談話，做到心與心溝通”。談活時要認真，虛心傾聽學生意見(包括片面的、錯誤的意見)，然后真誠地、實事求是地談出自己的看法。

(3)教師自己如有缺點，也應向學生當面道歉。

(4)要講究禮節(jié)。學生應命來到時，教師要熱情有禮，不能板著面孔，冷冰冰地說話。談話前，可請學生就坐，談話后，應送學生離開。

(五)參加學校集會禮儀

1.升旗禮儀

(1)精神飽滿，態(tài)度嚴肅，脫帽、摘墨鏡，規(guī)范立正。

(2)向國旗行注目禮，高聲唱國歌。

(3)切忌：自由走動、東張西望、心不在焉、馬虎應付、竊竊私語。

(4)即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。

(5)自覺穿統(tǒng)一校服，校服要及時清洗、熨燙，要將校服穿得端莊、高雅。

2.集會禮儀

(1)遵守會議紀律，按指定地點入座，準時有序，不中途離開。

(2)關閉通訊工具，認真聆聽，認真記錄，不看報刊雜志，不做與會議無關的事情。

(3)尊重報告人。掌聲熱烈，靜聽專心。

(4)在室外集會時，不打傘。坐姿端正，用自己規(guī)范的禮儀感染和教育學生。

切忌：竊竊私語、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的舉動。

3.聽課禮儀

(1)提前進入聽課地點，做好聽課準備。聽課座位選擇在不影響上課的位置。

(2)聽課時與學生一樣和教師互致問候;安靜專心，認真記錄。不交頭接耳、評頭論足，不無故中途離場，不做任何與聽課無關的事。

(六)與學生家長交往的禮儀

1.家長會的禮儀(包括在校會見家長時的禮儀)

(1)服飾莊重，舉止文雅，給家長以親切和信任感。

(2)尊重家長，語言禮貌。要求：

①實事求是地介紹學生的情況;

②對學生多一些表揚、鼓勵，少一些批評指責;

③對家長應用商量的口吻，不能用命令的口氣;

④多給家長一些發(fā)言機會;

⑤不要把家長當作發(fā)泄的對象，不要教訓家長。

(3)做好準備，中心突出，內容豐富，熱情待客，使家長高興而來，滿意而歸。

2.家訪禮儀

(1)選好時機，預約前往。

家訪前應寫便條或打電話預約，并把家訪的主要內容告訴家長，讓家長有思想準備。預約的口氣，應該是友好、請求、商量式的。

(2)舉止穩(wěn)重，溫文爾雅。

(3)用語合理，避免單純的“登門告狀”。

二、教職工的儀表、儀容、儀態(tài)禮儀

教師的一舉手一投足，甚至一顰一笑，都蘊含著教育的力量。教師的儀表、儀容、儀態(tài)，是其精神面貌、內在素質的表現(xiàn)。

(一)儀表及要求

1.服飾的要求

整潔、文雅、大方、美觀。這是社會評價教師服飾的基本尺度，也是學校教育教學環(huán)境的要求。教職工不應該把穿著打扮看成是個人的事，而應與自己的事業(yè)聯(lián)系在一起。

(1)整潔：整整齊齊、無異味、無異物。

(2)文雅：顯得有教養(yǎng)，有藝術品味。

(3)美觀：賞心悅目，符合常規(guī)審美標準。

(4)大方：和諧而得體，自然而樸實，不過分時尚和前衛(wèi)。

切忌：臟、破、亂穿、雜(色彩、面料、款式不搭配)、過露、過透、過緊、過小。夏天上裝忌穿背心、吊帶衫，下裝裙、褲不得高過膝蓋15厘米。忌穿拖鞋。

2.表情的要求

(1)眼神：在與學生(或同事)交往中，應適度地注視對方的眼睛，這是一種最起碼的禮儀要求。這樣做，不但將自己的心情，思想傳達給對方，同時也從對方的眼神中獲取正確的信息，從而達到心靈交流。 (2)微笑：真誠的微笑，是待人友好熱情的標志。

(二)儀容及要求

1.勤換衣、勤洗臉。男士要勤刮胡子，女士要適度使用化妝品。

2.保持口腔清潔，防止口臭。

3.頭發(fā)要適時梳洗，發(fā)型要大方得體(男士前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領;女士前發(fā)不遮眼，側發(fā)不掩眼)，不染彩色發(fā);指甲要經常修剪，保持清潔，不染彩色甲，不留長指甲。

(三)儀態(tài)及要求

1.立姿

——挺拔、輕松、自然

教師在學生面前表現(xiàn)得最多的姿勢就是站姿。良好的站姿能襯托出美好的氣度和瀟灑的風度。

站姿的基本要求：抬頭，兩眼平視，面帶笑容，胸腹距離拉長，雙臂自然下垂，或相搭放置腹前。兩腿直立，男士自然開列，女士雙膝靠攏。

2.走姿

——從容、平穩(wěn)、輕盈、充滿自信

走姿的基本要求：上體正直，跨步均勻，雙膝靠近，步伐穩(wěn)健有節(jié)奏感，切忌大搖大擺或左右搖晃。

3.坐姿

——端正、文雅、自如

坐姿的基本要求：入座要輕，上體自然挺直，雙肩平正放松，女士雙膝靠攏，男士雙腿自然開列。雙手(女士一般雙手相搭)自然放置大腿上，或小臂放置桌上。身體不東倒西歪，不前傾后仰。

主題規(guī)范學生申訴方式心得體會范本二

20xx年xx月xx日

酒廠

xxx

通過對酒廠的參觀實習，了解我國酒品（白酒）的生產技術規(guī)范，酒品的加工技術規(guī)范和相關生產衛(wèi)生安全控制體系，了解酒品的制作原料及釀造和包裝流程，對食品生產環(huán)節(jié)有感性的認識，了解概況等。

石家莊市制酒廠建于19xx年，是國家大二型國有企業(yè)，19xx年河北省輕工廳命名為全省輕工“綜合評價五十強企業(yè)”。19xx年、19xx年連續(xù)兩年被省經貿委評為“河北省食品行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)”。是“中國釀酒工業(yè)協(xié)會”理事廠。

19xx年，輕工部任命翟樹棠為廠長，袁樹田為第一副廠長，在廠內各位領導的帶領下，石家莊酒廠以其“優(yōu)質、誠信、發(fā)展”的企業(yè)宗旨，“優(yōu)質誠信，鑄造第一莊百年品牌”的經營目標以及“堅定信心、科學決策、開拓創(chuàng)新、實干興企”的工作方針在眾多同行中出類拔萃，受到的廣大消費者的青睞。

近幾年，該廠致力于產品結構調整工作，走“名牌興企”道路，基本形成了以第一莊牌系列酒、趙州橋牌系列酒，高中低檔并有的產品結構格局。

在場領導高部長的帶領下，我們首先進入了該廠的釀酒車間，車間是19xx年建造的，當時只有北京、天津和石家莊有類似的車間。此車間的獨特之處在于它的窗戶比一般的房屋高，這是因為在釀造過程中，既不能讓室內溫度過高，也不能過低，房屋的方位、窗戶的朝向都有要求，以保證適當?shù)臏囟扰c光照。

該廠的品牌酒：

1、精品第一莊：該產品的特點是以濃香型為代表瀘窖工藝和醬香型為代表茅臺工藝完美地結合在一起，酒度高而不烈，不上頭，酒質香氣持久，口感綿厚甜爽，有“濃頭醬尾”之感，別具風格，是我廠精品之精華，故稱“精品第一莊酒”。

2、趙州橋牌石家莊大曲：它是xx年代初開發(fā)的老產品，年生產能力達萬噸。三十年來以其物美價廉、經濟實惠的特點而暢銷不衰。為適應消費需求，形成了雙防偽新石家莊大曲酒、精制石家莊老窖、精品石家莊酒等高、中、低檔并有，包裝裝潢多樣化的系列酒。19xx年以來，連續(xù)五屆被評為省消協(xié)“信得過產品”，是“河北省輕工產品暢銷品牌”。

3、趙州橋牌黃酒：典型的甜型黃酒，20世紀初落戶石家莊。在北方地區(qū)久負盛名，并出口日本、東南亞等國家和地區(qū)。19xx年被評為“河北省名酒”，19xx年被評為“輕工部優(yōu)質產品”，并獲“中國食品十年優(yōu)秀成果獎”。

白酒的分類：按釀酒原料分，可分為糧食白酒和帶用原料白酒；按生產方式分，可分為固態(tài)酒、半固態(tài)酒和液態(tài)酒；按糖化發(fā)酵劑分，可分為大曲、小曲和麩曲；按香型分，可分為濃香型、醬香型、清香型、米香型和其他香型。白酒的分類如此之多，要想釀出好酒就更需要技術和經驗了。

白酒的品評，分三步：看色、聞香和品味。一般對品酒師的要求很高，因為每種酒都包含了酸甜苦辣澀五種滋味，進而品就過程就相當?shù)木毢托量嗔恕?/p>

高部長還向我們介紹了健康飲酒的方式，如不要酗酒，不要吃西藥后喝酒等。

以上的介紹使我們對白酒有了初步的認識，之后高部長就向我們介紹了詳細的釀酒程序。一般釀酒的原料要在2米多長，1米多寬，1米多深的發(fā)酵池內發(fā)酵。發(fā)酵池用磚砌，用30公分的竹簽將泥掛住，所用的泥都是粘性高、含鐵少的紅膠泥或黃膠泥，經風干、發(fā)酵、保存后使用。發(fā)酵期為45天，池內有四層，稱“四甑”即四鍋。觸壁的酒料稱作酒柸，發(fā)酵后在甑中流酒（中間流出的酒品質最佳）。再經排酸等工序，釀造過程即成。

其次我們參觀了該廠的質檢科。這里有測量醇酸脂的氣象測譜儀。據高部長所說，當時在河北省只有一臺，而石家莊酒廠所配備的儀器全都是最先進的，也正是檢驗設備的先進和精密，才使得該酒廠的酒質有了保證。

之后我們來到了包裝車間，包裝的每一道工序都在有條不紊的進行著。大體流程為：洗瓶、灌裝、壓蓋、蓋膠冒、噴碼、貼商標、裝箱，瀏覽了整條流水線，我們體會到了酒品的整體出場過程，看到了白酒在短時間內便成箱累放，真的感受到了技術的震撼。

最后我們來到了酒庫門口，由于進入酒庫是要進行全面消毒的，因此我們只是在門口進行了參觀。酒庫內整齊的排列著寫有不同人名字的酒缸，內裝有不同類別的酒。缸重600余斤，缸對缸放于地上儲存，此為原酒，在經歷一個“醇—醛—酸”的緩慢的化學變化之后，就基本完成了。

高部長說生產技術人員在廠內一定要嚴格遵守場內規(guī)定，而在制定廠內標準時一定要高于國家標準，這樣才能保證生產的各個環(huán)節(jié)達到萬無一失。

通過半天的參觀實習，我對該酒廠的產品品牌、產品的生產工藝、各階段的操作流程以及酒廠內酒品的生產操作規(guī)程和產品檢驗有了初步的認識，擴展了知識面，對現(xiàn)今白酒企業(yè)的發(fā)展有了初步的了解，能夠運用所學過的知識分析在參觀過的問題，也為以后學習新的專業(yè)知識打下了基礎。我知道所學的知識都是為以后的實踐打基礎，只有理論聯(lián)系實踐才能解決實際的問題，因此這次在實習中獲得的應用性經驗會知道我以后的學習，成為我對自己專業(yè)探究的一塊鋪路石。

主題規(guī)范學生申訴方式心得體會范本三

本人以xx年5月至8月期間，進入英茂藥業(yè)公司實習，對該公司的otc分銷通路管理的現(xiàn)狀產生濃厚興趣，進行了較廣泛深入的調研，通過與企業(yè)有關領導，銷售部門，企業(yè)部門和財務部門的溝通，了解了整個分銷通路建設過程中的通路發(fā)展規(guī)劃，經營現(xiàn)狀，業(yè)務流程，通路成員和銷售人員的基本情況，并深入到云南，湖南，湖北，廣西，廣東等地。

1，分銷通路的長度和寬度在大部分區(qū)域較為合理。英茂藥業(yè)公司根據企業(yè)現(xiàn)階段生產的藥品為普通品種，價值低，中間環(huán)節(jié)不能過多，分銷通路費用不能太高，同時企業(yè)銷售人員短缺的實際情況，結合各區(qū)域市場經銷商分銷通路特點，初步三級分銷通路模式，較好地解決了產品快速流向市場，廣泛覆蓋市場的問題;并通過尋找不超過三家的省級經銷商，彌補了分銷通路之間的盲區(qū)，保持分銷通路的穩(wěn)定，減少沖突，最大限度地在穩(wěn)定分銷通路的同時完成較廣泛的市場覆蓋。

2，分銷通路的市場覆蓋面得到較大提高。英茂藥業(yè)公司通過對省級區(qū)域經銷商的選擇，較為合理地建設分銷通路的長度和寬度，使英茂藥業(yè)的產品分銷通路從原先僅局限于云南省到達了西南，華南的十幾個省份，并且市場覆蓋面在各個省級區(qū)域都有很大程度的提高，產品知名度和忠誠度在逐步提高當中。

3，分銷通路布局較為合理。英茂藥業(yè)公司根據產品特點，將省級分銷通路建設發(fā)展規(guī)劃暫時限定在長江以南區(qū)域，集中精力做好這些省級市場，以達到鍛煉銷售隊伍，積累經驗和對現(xiàn)有市場深耕細作的目的。

4，分銷通路網流走勢較為合理。英茂藥業(yè)公司在分銷通路建設的過程中，沒有松懈對管理的要求，制定了一系列相應的合同審核，經銷商信用額度評估，發(fā)貨審批，貨款風險控制，退換貨等制度和流程規(guī)范，為分銷通路的正常管理奠定了較好的基礎。

5，建立了雙贏分銷通路關系的雛形。英茂藥業(yè)公司在分銷通路建設中采用了由經銷商負責送貨，回款和客戶拜訪;企業(yè)銷售人員負責分銷通路終端工作和市場生動化的工作，與經銷商的合作關系良好。

1，分銷通路結構混亂。在個別地區(qū)，總經銷，特約經銷和直銷同時存在，并有向多個銷售區(qū)域蔓延的趨勢。多種分銷通路模式同時存在的情況使分銷通路網絡狀態(tài)多樣，復雜，混亂，造成企業(yè)在市場計劃，執(zhí)行，推廣，監(jiān)查，信息反饋等方面的混亂和盲目，無形當中降低了經銷商的利潤空間，挫傷了經銷商的積極性，使經銷商經銷企業(yè)產品的意愿和興趣降低。

2，分銷通路控制出現(xiàn)不安全因素。英茂藥業(yè)公司分銷通路建設的過程中，由于英茂藥業(yè)公司與經銷商的分銷通路關系是松散協(xié)作的關系，對各經銷商只要求貨物安全，貨款及時回籠，當英茂藥業(yè)公司希望分銷通路成員幫助調整產品結構，加大力度銷售利潤高的新產品時，總會遇到或多或少的抵觸。

3，銷售人員管理面臨失控。銷售信息反饋不及時，政令下達不暢，銷售費用急劇上升，對經銷商的客戶檔案收集出現(xiàn)問題，使企業(yè)對人員的管理面臨失控。

4，經銷商信用惡化，忠誠度降低。隨著工作的開展，經銷商的結算周期變長，回款率下降，使英茂藥業(yè)公司在外應收貨款過多，給企業(yè)的正常生產和銷售工作帶來極大的壓力，同時也增加了資金的在途風險;并且經銷商在產品銷量一下滑的時候就抱怨企業(yè)或干脆退出分銷通路。

5，經銷商選擇標準不科學。英茂藥業(yè)公司選擇經銷商的過程中一味求大求全，唯大是從，只是以經銷商整體的銷售額和規(guī)模大小為衡量標準，而不是以其與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務占其整體業(yè)務量的比例大小，以及由這筆業(yè)務所帶來的利潤大小為衡量標準。只要經銷商愿意經銷企業(yè)的產品就發(fā)展成為分銷通路成員，缺乏相應明確和系統(tǒng)化的標準，在經銷商的選取和劃分上呈現(xiàn)一定程度的混亂。

6，終端工作不細致。英茂藥業(yè)公司終端工作開展過程中，出現(xiàn)了人員懈怠，敷衍了事的現(xiàn)象，售點宣傳物陳列不到位，維護工作不認真，不按規(guī)定進行修補，消費者咨詢時不詳細耐心地解答，服務態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。英茂藥業(yè)公司分銷通路存在的問題已經對企業(yè)的生存和發(fā)展造成威脅，因此有必要對企業(yè)的分銷通路重新設計應遵循的原則，確定分銷通路調整的對策，使企業(yè)的分銷通路高效暢通，為企業(yè)的經營創(chuàng)造效益，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

主題規(guī)范學生申訴方式心得體會范本四

由于系領導和老師的細心和辛苦的安排，我們有幸去參觀大酒店，并對其進行一個星期的專業(yè)實習認識。對于我們從未接觸高星級別的酒店的菜鳥來說，這無疑是一個天大的好機會，也是我們了解星級酒店的最佳途徑。近距離接觸如次大酒店的我，內心感受很深，有種“如入其境，如臨深淵”的切實體驗?，F(xiàn)把我所了解和體驗的描述如下。

鄭州光華大酒店地處高新區(qū)南部門戶——瑞達路與合歡街交叉口，交通便捷，環(huán)境清新幽雅，人文氛圍濃厚。無鬧市的喧囂浮躁與局促，有景區(qū)的休閑舒適與靜謐。由世紀光華科技股份有限公司（上市公司）和（國家）鄭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)管委會共同出資興建，建成后的光華酒店挺拔秀麗又富有氣勢，成為集餐飲、住宿、會議、辦公、健身、休閑娛樂為一體的高新區(qū)唯一一家高檔豪華商務酒店，已成為鄭州西區(qū)標志性建筑之一。

崇尚自然，保護環(huán)境，已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環(huán)保工作的加強監(jiān)督，并且對其也制定相關的方針制度。并且人們對酒店的消費也提出了各種要求，希望得到更好更優(yōu)的服務以緩解自己繁忙的工作壓力，在這方面尤其是對綠色消費的欲望不斷加強。而且，許多環(huán)保專家也竭力呼吁酒店的綠色消費，不斷提升酒店的自然文化環(huán)境，減少由酒店帶來的白色污染。因此，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯(lián)網宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频?，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

主題規(guī)范學生申訴方式心得體會范本五

一、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

二、實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

三、心得看法

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經常洗手的習慣。

主題規(guī)范學生申訴方式心得體會范本六

家長朋友們，新學年以來，我校嚴格按照省、市規(guī)范辦學的要求，認真做好學校各項工作，學校管理水平、教師科研能力、課堂教學質量和學生綜合素質都有了一定提升。為了進一步規(guī)范辦學行為、推進素質教育、提升學校內涵，學校需要您更多的意見和建議，因此我們設計了如下一些問題，與您溝通交流，便于我們及時整改，謝謝您的合作！

1.您對孩子在校的課程設置和作息時間了解嗎？（）

a、非常了解b、有一點了解c、不了解

2.您孩子每天的家庭作業(yè)一般在多長時間內完成？（）

a、沒有課后作業(yè)b、半小時c、1個小時以內d、1小時以上

3.您孩子每天的睡眠時間大約是（）

a、8小時不到b、8小時c、9小時d、10時及以上

4.您認為我校有違規(guī)補課（利用節(jié)假日或放學后時間集中補課）現(xiàn)象嗎？（）a、有b、沒有c、不知道

5.您的孩子課外參加了有償培訓班（或補習班）嗎？是否有本校老師任課？

a、參加了有本校老師b、參加了沒有本校老師c、沒有參加

6.我校老師是否向您的孩子推薦過培訓班或把您的信息提供給培訓機構？（）

a、沒推薦b、推薦過c、沒印象

7.您對學校關于校園安全、文明等工作（如接送時間、車輛秩序、進校規(guī)定等）的舉措的態(tài)度是（）

a、大力支持b、無所謂c、不支持

8.您對學校規(guī)范辦學行為有哪些建議（如作息、課程、就餐、托管、校服、安全、衛(wèi)生、活動等）？

9.您對教師規(guī)范教學行為有哪些建議？

家長姓名：電話：

學生姓名：班級：