最新全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法(精選11篇)

心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)踐中的收獲與反思，是對(duì)所經(jīng)歷的過程的總結(jié)和概括。如何寫一篇完美的心得體會(huì)，需要我們?nèi)?、客觀地評(píng)估自己的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)。這里有一些別人的心得體會(huì)，可以幫助我們更好地理解和思考寫作方法。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇一

提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。

物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。

第三段：心態(tài)的調(diào)整。

物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對(duì)于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。

第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。

在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。

總結(jié)：

通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇二

隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，全員服務(wù)培訓(xùn)逐漸成為企事業(yè)單位的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這種培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我有幸參加了一次全員服務(wù)培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在此，我想分享我對(duì)全員服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，全員服務(wù)培訓(xùn)讓我體會(huì)到了服務(wù)的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)的概念和重要性，了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的意義。服務(wù)不僅僅是為了滿足顧客的需求，更是一種價(jià)值觀和信仰。只有提供真誠的服務(wù)，才能贏得顧客的信任并保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)。這使我深深意識(shí)到，不管從事什么工作，服務(wù)意識(shí)都是至關(guān)重要的。

其次，全員服務(wù)培訓(xùn)提高了我的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，如何傾聽客戶的需求，以及如何解決問題和提供解決方案。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了禮儀和形象管理等方面的知識(shí)，了解了職業(yè)形象對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要影響。通過這個(gè)培訓(xùn)，我明白了自己需要不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，使自己具備更好的能力去滿足客戶的需求。

再次，全員服務(wù)培訓(xùn)培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)中，我們被分成小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。通過共同討論和實(shí)際操作，我們需要學(xué)會(huì)與他人合作、相互配合，以達(dá)到更好的服務(wù)效果。我意識(shí)到，一個(gè)人的能力是有限的，只有大家齊心協(xié)力，才能做出更好的成績。這種團(tuán)隊(duì)合作精神不僅在培訓(xùn)中有用，也對(duì)我們今后的工作和生活都有很大的幫助。

此外，全員服務(wù)培訓(xùn)拓寬了我的視野和思維方式。在培訓(xùn)中，我們不僅與同事交流，還與其他行業(yè)的從業(yè)者進(jìn)行了互動(dòng)。通過聽取別人的經(jīng)驗(yàn)和見解，我延展了自己的思維邊界，對(duì)服務(wù)的理解也更加全面和深入。這激發(fā)了我去思考問題的方法和解決問題的思路，讓我更具創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)。

最后，全員服務(wù)培訓(xùn)給我?guī)砹俗晕姨嵘臋C(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過程中，我們不僅能學(xué)習(xí)到知識(shí)和技能，還有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進(jìn)。我通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自己在與客戶溝通方面的不足，也通過實(shí)踐鍛煉提高了自己的能力。這種自我提升的機(jī)會(huì)讓我更加自信和積極面對(duì)各種挑戰(zhàn)。

綜上所述，全員服務(wù)培訓(xùn)是一次有意義且益處多多的經(jīng)歷。它提高了我們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，拓寬了我們的視野和思維方式，也給我們帶來了自我提升的機(jī)會(huì)。我相信，通過全員服務(wù)培訓(xùn)，我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇三

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

1、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的.胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇四

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)。

2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，

錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實(shí)上客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的懂得與信任。

果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一致客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會(huì)不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

-5。

競爭日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

天平信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

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全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇五

當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20__年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場營銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，手機(jī)版以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。

六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。

**是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，全面的范文寫作網(wǎng)站實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!

用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。top100范文排行柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，范文大全護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美好的教師形象。

1、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，本站站那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，入黨申請(qǐng)書小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

腎內(nèi)科于20__年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，本站朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì)。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，工作總結(jié)范文我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。

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全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇六

在公司組織的全員服務(wù)培訓(xùn)開始之前，我懷著滿滿的期待來到了培訓(xùn)現(xiàn)場。作為一名新員工，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，因此我對(duì)這次培訓(xùn)充滿了期待。在培訓(xùn)開始前，我也做了一些準(zhǔn)備工作，了解了一些服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，并對(duì)自己的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了深入思考。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論知識(shí)，如顧客需求分析、有效溝通技巧、問題解決方法等。除了理論學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了大量的實(shí)踐訓(xùn)練。通過角色扮演和情景模擬，我們模擬了各種各樣的服務(wù)情境，鍛煉了自己的服務(wù)能力。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)態(tài)度的重要性，只有真誠、熱情、專業(yè)的服務(wù)才能贏得顧客的滿意。

第三段：培訓(xùn)帶來的收獲和改變。

通過這次全員服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧和方法，更重要的是，我發(fā)生了改變。以前，我對(duì)服務(wù)的理解只是簡單地按照規(guī)定流程去執(zhí)行，但現(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)是以顧客為中心，關(guān)注顧客需求，并且主動(dòng)解決問題。我學(xué)會(huì)了站在顧客的角度思考問題，提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)。這次培訓(xùn)讓我明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于我們公司的重要性，也讓我認(rèn)識(shí)到了每個(gè)員工都是服務(wù)的“使者”，只有我們每個(gè)人都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。

第四段：培訓(xùn)帶來的困惑和不足。

在這次培訓(xùn)中，我也遇到了一些困惑和不足之處。首先，由于培訓(xùn)時(shí)間有限，我們只能進(jìn)行基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，有些復(fù)雜的服務(wù)情境無法涵蓋。其次，培訓(xùn)中的角色扮演和情境模擬雖然可以鍛煉技能，但與實(shí)際情境還是有差距的。最后，由于培訓(xùn)的集中性和短期性，有些知識(shí)和技能并沒有完全吸收和消化。面對(duì)這些不足之處，我決定在日后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)能力，通過與顧客的互動(dòng)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)和技能。

第五段：未來的展望和努力方向。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先，我要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)關(guān)于服務(wù)的理論知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。其次，我要加強(qiáng)與顧客的溝通，善于傾聽顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式。最后，我要保持對(duì)服務(wù)的熱情和積極性，不僅要在顧客面前展現(xiàn)出真誠的笑容和耐心，更要在平日的工作中提高自己的綜合素質(zhì)和執(zhí)行力。只有不斷提升自己的服務(wù)能力，才能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在這次全員服務(wù)培訓(xùn)中，我收獲了很多，也明白了服務(wù)的重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)在服務(wù)方面發(fā)生了巨大的改變，我相信只要我持續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)能力，一定能夠?yàn)楣竞皖櫩蛶砀嗟膬r(jià)值。全員服務(wù)培訓(xùn)無疑是對(duì)我們每個(gè)員工的一次提升和鍛煉，我將以這次培訓(xùn)為契機(jī)，積極投入到工作中，不斷完善自己的服務(wù)能力。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。

首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。

其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動(dòng)解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。

再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。

總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們?cè)谌粘９ぷ髦懈吨T行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇八

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平，我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一下我對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。

第一段：了解客戶需求，提升服務(wù)意識(shí)。

在物業(yè)服務(wù)中，了解客戶需求并且及時(shí)地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為物業(yè)服務(wù)人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我開始主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動(dòng)的態(tài)度，不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動(dòng)，還提高了我對(duì)物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感，并有效地提升了自己的服務(wù)意識(shí)。

第二段：提升溝通能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽，表達(dá)和處理問題等技巧。通過這些技巧的運(yùn)用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

在物業(yè)服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到：只有通過團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務(wù)。因此，我開始積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時(shí)，我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和信任感。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗，提升服務(wù)質(zhì)量。

在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到，只有做好細(xì)節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此，我開始注重日常工作中的細(xì)節(jié)，并對(duì)服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如，我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動(dòng)關(guān)注住戶的反饋和投訴，并及時(shí)處理和跟進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。

第五段：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會(huì)通過各種渠道，包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也主動(dòng)參與行業(yè)交流和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)起來，通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇九

教學(xué)的核心就是以學(xué)生為本，促進(jìn)學(xué)生積極、主動(dòng)地發(fā)展。課堂教學(xué)質(zhì)量是否得到提高的核心指標(biāo)就是學(xué)習(xí)結(jié)果。李教授提到了語文課堂教學(xué)普遍存在的問題，就是“把課文教腫了”。語文教學(xué)一定要?jiǎng)h繁就簡，要返璞歸真，簡單實(shí)用。提倡“簡簡單單教語文，本本分分為學(xué)生，扎扎實(shí)實(shí)求發(fā)展”。這是王飛專家倡導(dǎo)的語文教學(xué)宗旨。我想這簡簡單單的語文教學(xué)并不是草率，也不是省事，更需要教師有扎實(shí)的教學(xué)基本功，讓學(xué)生有“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)。學(xué)生接受老師的教學(xué)方式，樂于學(xué)習(xí)語文，那么語文課堂教學(xué)質(zhì)量就會(huì)自然而然得到提高。

下面我就王飛和曾蕊兩位專家的講座和自己的一些實(shí)際做法談?wù)勅绾翁岣哒Z文課堂教學(xué)質(zhì)量。

閱讀教學(xué)效率的提高能從整體上提升學(xué)生的素質(zhì)。閱讀教學(xué)在語文教學(xué)中的地位十分重要，因?yàn)閷W(xué)生只有學(xué)會(huì)閱讀，才能觸類旁通，舉一反三，才能更好地將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于表達(dá)中。而如何提高閱讀教學(xué)效率就成為廣大語文教師的重中之重。

作為一名教師，我們應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)和把握語文階段目標(biāo)，這是提高語文教學(xué)效率的重要問題。各個(gè)階段的目標(biāo)呈現(xiàn)由低向高螺旋上升的序列，體現(xiàn)循序漸進(jìn)的閱讀能力培養(yǎng)。教師要深度開發(fā)課本，要做到熟悉教材，理解編者的意圖，而且要根據(jù)文體的不同，確立不同的教學(xué)目的，采取不同的教法，才能提高教學(xué)效率。因此，在教學(xué)之前，要對(duì)本課的教學(xué)內(nèi)容、方法、要求等做到心中有數(shù)，這是教閱讀課的基礎(chǔ)。

托爾斯泰說過：“成功的教學(xué)所需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)學(xué)生的興趣?！睆?qiáng)烈的閱讀興趣是促使閱讀活動(dòng)深入開展的內(nèi)驅(qū)力，是構(gòu)成閱讀能力的最為活躍的因素，要產(chǎn)生這種內(nèi)驅(qū)力，首先是需要；其次是滿足；第三是入迷。一個(gè)人對(duì)某種事物感興趣，就會(huì)產(chǎn)生接近這種事物的傾向，并積極參加有關(guān)活動(dòng)，表現(xiàn)出樂此不疲的極大熱情。作為一名語文教師，我在閱讀教學(xué)中盡量激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。首先，從自身做起，讓學(xué)生能親其師，信其道；然后，讓學(xué)生帶著問題去閱讀，在討論中獲得成功，產(chǎn)生滿足感；其次，要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，尤其是要針對(duì)不同的學(xué)生，設(shè)計(jì)不同的問題，由易到難，使他們?cè)陂喿x和解決問題的過程中獲得成就感，滿足感，以產(chǎn)生閱讀興趣。經(jīng)過多次練習(xí)后，同學(xué)們的閱讀興趣自然而然的就提高了。當(dāng)學(xué)生的閱讀興趣，或者說求知欲被調(diào)動(dòng)起來時(shí)，就會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生求知的內(nèi)在動(dòng)力，有了學(xué)習(xí)語文的內(nèi)在動(dòng)力，便會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生學(xué)好語文的自我要求，就會(huì)有強(qiáng)烈的求知欲望，并自覺地去提高語文能力，提升語文修養(yǎng)。

在閱讀教學(xué)中，教師要通過自己的理解感悟，教給學(xué)生閱讀的方法，技巧。要提高閱讀教學(xué)效率，就必須讓學(xué)生參與其中?！墩Z文課程標(biāo)準(zhǔn)》特別指出：“閱讀是學(xué)生的個(gè)性化行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐。要讓學(xué)生在閱讀教學(xué)中有自己的心得，能提出自己的看法和疑問，能作出自己的評(píng)價(jià)，說出自己的體驗(yàn)，能通過自己的思考制定自己的閱讀計(jì)劃?！惫试诮虒W(xué)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄繁瑣的分析和抽象的說教。教師在其中應(yīng)扮演引導(dǎo)者的角色。我在教堂過程中常常鼓勵(lì)學(xué)生提出問題，在課堂上就學(xué)生感興趣的問題組織討論及敢于表演，使之氣氛活躍。

教師可經(jīng)常組織有針對(duì)性的討論，允許學(xué)生仁者見仁、智者見智，參與提問、思考、發(fā)言、歸納的全過程。學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性就會(huì)增強(qiáng)，經(jīng)過長期的鍛煉，學(xué)生閱讀的自主習(xí)慣就會(huì)自然形成。

我們知道，學(xué)生所學(xué)文章無一不是取之于生活，是對(duì)社會(huì)生活的濃縮，其主題無一不是反映社會(huì)生活、抒發(fā)作者情感的。而新的課程標(biāo)準(zhǔn)就從作者的情感、態(tài)度、價(jià)值觀來再現(xiàn)文本。因此我們?cè)诮虒W(xué)中一定要吃透文本，然后聯(lián)系生活實(shí)際，讓學(xué)生明白，文本與生活是緊密相聯(lián)系的。只有這樣，才能更進(jìn)一步地讓學(xué)生感受生活的真諦，讓他們明白做人的道理。

閱讀教學(xué)，歷來是語文教學(xué)中的重中之重。而如何提高閱讀教學(xué)效率，每個(gè)教師都有自己獨(dú)特的體會(huì)。只要能準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)，抓住語言的聯(lián)系點(diǎn)，讓學(xué)生掌握一定的閱讀方法、技巧，“常態(tài)”下的小學(xué)語文課堂教學(xué)質(zhì)量就會(huì)提高。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇十

近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：

首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時(shí)也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動(dòng)向駕駛員推銷非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。

全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)和方法篇十一

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!