員工賦能心得體會總結(jié)和感想 團隊賦能培訓(xùn)心得體會(5篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

2022員工賦能心得體會總結(jié)和感想一

1. 用工部門根據(jù)人員現(xiàn)狀，本著“德才兼?zhèn)洌稳宋ㄙt，合理利用人力資源”的原則，填寫《人員增補申請表》。經(jīng)公司總經(jīng)理審批后送行政人事部，由行政人事部向社會公開招聘或內(nèi)部調(diào)配。

2. 聘用程序：

行政部門面試并審查有關(guān)證件→根據(jù)需要做工作性測驗或?qū)I(yè)知識的測試→相關(guān)用人部門面試、筆試→特殊人員由總經(jīng)理室審查或復(fù)試→資料送回行政部。

3. 面試人員經(jīng)核準雇用，應(yīng)按公司規(guī)定日期到行政部辦理報到手續(xù)，并交驗下列資料，否則視為拒絕受雇，報到通知因而失效。

3.1 身份證。

3.2 學(xué)歷證書、培訓(xùn)經(jīng)歷證明。

3.3 職稱證。

3.4 最后工作單位離職證明(由公司視實際崗位需要而定)。

3.5 一寸照片三張。

3.6 年內(nèi)有效體檢合格單。

3.7 勞動手冊。

3.8 其它經(jīng)指定應(yīng)校驗的文件。

4. 本公司雇用人員除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準免予試用，或縮短試用期者外，其余人員均應(yīng)試用六個月(含受訓(xùn)期)。試用不合格者不予錄用。

5. 凡試用人員經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下列情況之一者，不予錄用：

(1) 國家法律政府規(guī)定不得雇用者。

(2) 發(fā)現(xiàn)通緝在案者(正式錄用亦同)。

(3) 經(jīng)公司指定醫(yī)院實施體檢不合格者或發(fā)現(xiàn)有傳染病者。

(4) 不能勝任工作、不接受合理指揮或不遵守公司規(guī)定者。(即違反勞動合同條款約定者)

(5) 提供不實個人資料者。

(6) 曾經(jīng)受有期徒刑以上處罰者。

6. 員工在試用期間，每月由部門負責人對員工當月工作表現(xiàn)在《員工試用期評核表》上記錄，員工對自己在試用期間的表現(xiàn)進行總結(jié)并簽字確認后上交行政人事部存檔。試用期滿，行政人事部經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理對其做出考核鑒定，并填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，報請總經(jīng)理批準后，行政人事部及部門/車間負責人與員工面談確認轉(zhuǎn)正事宜。

7. 員工在試用期間休假累計超過十天(不含休息日)，其試用期時間作相應(yīng)延長。

8. 試用期間，公司與員工均可提出解除勞動關(guān)系，但需以書面形式至少提前三天通知對方。員工離職后，如再重新加入公司，需填寫《復(fù)職申請表》交行政部，經(jīng)相關(guān)部門負責人及總經(jīng)理批準后方可辦理入職，其工齡按最近一次加入公司的時間計算。

9. 為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實行勞動合同制管理。合同期限自員工入職之日起計算，勞動合同一經(jīng)確定，即具有法律約束力。

二、人事檔案

1. 員工檔案由行政人事部負責建立和保管。主要內(nèi)容包括：勞動合同、培訓(xùn)記錄、個人資料、升遷記錄、工資福利、表彰及處分記錄等。員工離職后，此檔案留存本公司。

2. 員工入職時需真實地填寫《員工登記表》，對于提供不正確或虛假情況者，視為違反公司誠信原則，公司將根據(jù)具體情況，考慮作為解雇的理由。

3. 員工在公司工作期間的全部考勤、晉升、調(diào)動、降職、調(diào)薪、培訓(xùn)、獎懲、績效考核與評估等，都將記錄保留在員工檔案資料中，直到勞動關(guān)系結(jié)束或終止。

4. 若有以下事項發(fā)生變動時，員工應(yīng)立即填寫《個人情況更新表》并向行政部報告，同時將相關(guān)資料送行政部備案，否則公司將會認為員工虛報資料，將按照情節(jié)輕重給以處分。

(1) 本人聯(lián)系電話、住址發(fā)生變化時

(2) 新取得某種學(xué)歷、資格、職稱時

(3) 婚姻狀態(tài)發(fā)生變化時

(4) 發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人

(5) 本人的姓名

(6) 其他應(yīng)告之的事項等

5. 除工作所需，員工不得私下打聽他人的個人情況。

三、工作時間

1. 公司按法律規(guī)定實行綜合計算工時工作制、不定時工作制和標準工時制。員工如因工作需要須在假日加班工作的，公司按勞動法規(guī)定給予加班費，具體參照《加班管理制度》。

2. 所有加班必需由負責人或其授權(quán)人審批，事先填寫《加班申請表》,經(jīng)批準后由行政人事部相關(guān)人員錄入考勤系統(tǒng)。沒有批準的加班為無效加班，不予支付加班費。

3. 在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，因公司生產(chǎn)需要加班，雇員應(yīng)以公司整體利益為重，并配合

公司的安排。

四、考 勤

1. 打卡手續(xù)：

1.1 員工每日上、下班均須打卡。

1.2 員工上下班如有未打卡者，除有正當理由經(jīng)部門經(jīng)理證明，并經(jīng)行政人事部核準在考勤卡上簽注，其余一律視同曠工處理;因任何原因漏打卡者，每月三次以內(nèi)及時由部門經(jīng)理、行政人事部核實簽字后方可有效。每月未打卡超過三次按照遲到、早退、缺勤制度處理。

1.3 員工因事需早退或公出，離開公司且當日不再返回者，應(yīng)打卡后方得離開公司。否則視為未打卡處理。

1.4 考勤卡必須保持完整清潔，如因考勤卡記錄不明而影響薪資核算者，除有正當理由不得要求重新核算。

1.5 本公司員工打卡，如有以下情節(jié)之一者，均以曠工一日計

1.5.1 委托他人代打考勤卡或代打考勤卡者(若有誤打他人考勤卡者，因立即向行政人事部申請更正，否則以代打卡記);

1.5.2 偽造或涂損考勤卡者;

1.5.3 有遲到早退情節(jié)，而故意不打卡者。

1.5.4 下班時間未辦理手續(xù)無故早退者，超過30分鐘視為曠工一小時;

1.6 員工上班不得遲到，下班不得無故早退，否則按公司考勤制度處罰：遲到、早退每分鐘處罰2元，每月超過3次以上，按4元/分鐘扣款。超過30分鐘，視作曠工。曠工一天扣罰3天工資，累計曠工滿3天，作自行離職處理。

1.7 員工工作時間中因公外出或因公會議需填寫公出單，未填寫公出單者視為曠工。

1.8 丟失考勤卡，須申請補辦，并扣罰款10元。由此而影響人事部門核算工資的后果自負。丟失門禁卡、工作證，須及時到行政部補辦，并支付20元成本費。

2. 公出

2.1 員工因公外出一律事先填寫《公出單》，注明公出時間、公出地點、公出事由，并由部門經(jīng)理簽字批準，部門經(jīng)理公出由總經(jīng)理簽字批準。

2.2 《公出單》在員工離廠時交當值保安后予以放行;

3. 曠工

3.1 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，以曠工論。

3.2 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工一日論處。

3.3 員工曠工時間不滿半日的以半日計算。

3.4 員工曠工按【(基本工資+技能工資+工齡工資)/工時】的三倍予以扣除。

3.5 無故連續(xù)曠工滿三日或全月累計曠工三日，予以無補償解雇。

4. 員工的出勤情況為員工表現(xiàn)評估的內(nèi)容之一，與績效工資或獎金掛鉤。

5. 加班考核規(guī)定

5.1 所有加班必需事先填寫《加班申請表》,經(jīng)部門經(jīng)理批準后為有效，沒有批準的加班為無效加班，公司不予支付加班費。

5.2 在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，因公司生產(chǎn)需要加班，雇員應(yīng)以公司整體利益為重，并配合公司的安排。

5.3 員工延長工作時間(即加班部分)支付辦法按國家規(guī)定給付。

5.4 員工每日應(yīng)辦事項，應(yīng)于當日規(guī)定上班時間內(nèi)完成，如確因公司訂單必須在規(guī)定上班時間外加班完成者，應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理同意始得加班。

5.5 員工因故不能加班者，應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意，方得離開。如在加班時間內(nèi)擅離職守者，亦按公司制度處罰。

5.6 加班結(jié)束后，應(yīng)于加班單上注明加班時間內(nèi)之工作內(nèi)容。

5.7 出差員工除暫調(diào)外不得請領(lǐng)加班費。

6. 假 期

6.1 員工休息及其休假，原則上依國家勞動政策法規(guī)實施。

6.2 請假規(guī)定：

員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假(計劃生育內(nèi))、喪假、工傷假、公假、年假等。

6.3 請假程序

6.3.1 員工請假，需填寫《請假單》，并事先辦理請假手續(xù)，請假時應(yīng)于事前由本人以書面形式敘明請假理由及天數(shù)，辦妥請假手續(xù)及工作移交手續(xù)，并報知行政人事部備案后方可離開工作崗位。如遇緊急情況應(yīng)先征得上級同意，在事后補寫《請假單》，并向行政人事部提供相關(guān)證明文件。

6.3.2 請假天數(shù)在三天以內(nèi)，由部門主管批準;請假天數(shù)在三天以上七天以內(nèi)(含七天)，由部門主管簽字同意后，報部門經(jīng)理批準;請假天數(shù)在七天以上，經(jīng)部門主管、部門經(jīng)理簽字同意后，報總經(jīng)理批準。請假工資按(基本工資+技能工資+工齡工資)予以扣除。

6.3.3 除有緊急情況，員工請假三天以內(nèi)的，應(yīng)至少提前一天申請;請假在七天以上十五天以內(nèi)的(含十五天)，至少提前三天申請;請假在十五天以上的，至少提前七天申請。

6.3.4 請假時數(shù)最低計算單位及累進單位：最少以半天為計算單位及累進單位。假期未滿而提前上班者，本人須于上班當天親自到行政部銷假，否則不作出勤記錄，并按預(yù)先請假時數(shù)計算。請假時數(shù)在8小時以內(nèi)的，不得辦理銷假手續(xù)。

6.3.5 假期已滿而因故未能按時上班者，必須最少提前一天與公司取得聯(lián)系并征得同意，同時請他人代續(xù)假，否則以曠工論。

6.3.6 事假，病假之累計均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止。

6.4 事假：事假為無薪假，每月不得超過7天(含雙休日、法定假)，全年不得超過14天。

6.5 病假：員工請病假除需填寫《請假單》外，必須提供請假當日，鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開具的病假證明交行政人事部備案，否則以事假論。如因急病不能親自辦理請假手續(xù)者，必須事先征得主管同意，到勤后補辦手續(xù)。外來員工返鄉(xiāng)期間因病未能上班者，須提供當?shù)剜l(xiāng)級以上醫(yī)院開具的證明方能以病假論。病假工資支付按相關(guān)法律規(guī)定。

6.6 婚假：員工初婚可按法律規(guī)定享受婚假，但應(yīng)向公司提交結(jié)婚證書原件和復(fù)印件，由行政人事部審核和存檔?；榧賾?yīng)提前一個月申請，并在領(lǐng)取結(jié)婚證后3個月內(nèi)休完，逾期不補?；榧夙氁淮紊暾堄猛?。

6.7 產(chǎn)假：女性員工符合國家計劃生育政策而生育的，按國家法律相關(guān)規(guī)定執(zhí)行產(chǎn)假;男性員工配偶生育時，按國家法律規(guī)定給予相應(yīng)天數(shù)的產(chǎn)假。申請休產(chǎn)假時，必須提供行政人事部要求提供的相關(guān)證明。

6.8 喪假：員工請喪假應(yīng)附死亡證明及與死者關(guān)系之證明文件，并按下列規(guī)定給假。

6.8.1 直系親屬，如員工之父母，岳父母或公婆，配偶，子女死亡者，給予喪假三天。

6.8.2 非直系親屬，員工之爺爺，奶奶，外公，外婆，同胞兄弟姐妹，給予喪假二天。

6.8.3 喪假工資按照月工資的70%計算。

6.9 工傷假：員工因工受傷時，由所在單位主管立即向行政部遞交報告，經(jīng)工傷鑒定委員會鑒定，確不能出勤者，核給工傷假。

6.10 公假：

6.10.1 依照政府法令應(yīng)給公假者，憑有效證件辦理。公假期間，工資照給。

6.10.2 員工奉公司指派參加進修，考察，開會等，可持出差申請單按實際需要向直接主管請公假。

6.11 年假：

6.11.1 工齡滿5年的員工享受年假7天，以后每滿1年增加1天年假，直至14天。

實行不定時工時制人員年假14天。

6.11.2 不定時工作制人員試用期滿后即可每年享受14天年假，年度內(nèi)年假可沖抵事、病等假。

6.11.3 年假為全薪假，年假請假3天(含3天)以上者需提前3天辦理請假手續(xù)。

6.11.4 年假不得跨年度累積，逾期未休者，公司不會給予薪金補償并視為自動放棄處理。

6.11.5 雇員有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

(1)除法定假期及周六、日外，公司給予雇員帶薪休假超過該雇員可享受的年假天數(shù)者;

(2) 累計工作滿1年不滿20xx年的職工，請假累計2個月以上的;

(3)累計工作滿20xx年不滿20xx年的職工，請假累計3個月以上的;

(4)累計工作滿20xx年以上的職工，請假累計4個月以上的。

注：以上所謂“天”是指工作日(請假日期連接周六、日需向直屬主管報備)。

7. 薪金福利

7.1 本公司員工薪資按工作繁簡難易，職責輕重及所需專業(yè)技能，工作經(jīng)驗，崗位要求等要素支付，支付標準由員工與公司于雙方簽訂勞動合同時議定。員工薪資于次月十五日發(fā)給，實行先工作后付薪。如員工對工資有任何疑問或異議時，應(yīng)及時向相關(guān)人員咨詢。

7.2 薪資以八小時為一日計算。延長工作時間的，以生產(chǎn)流程卡、加班申請單以及打卡記錄上登載為準。無加班申請核準，或各項記錄記載不清，或逾越核準權(quán)限部分均不予計算。延長工作時間計算單位按三十分鐘進計(小于30分鐘不計，大于30分鐘小于1小時按30分鐘計)。

7.3 員工延長工作時間(即加班部分)的支付，按不同工作崗位規(guī)定，分別以綜合計時、不定時等工作制的有關(guān)規(guī)定給付。

7.4 各部門一線員工加班費用結(jié)算當月統(tǒng)計，次月調(diào)休未完的隨下月工資發(fā)放時一同發(fā)放。

7.5 員工延長工作時間(即加班部分)之工資依下列標準(實行不定時工作制、綜合計時制計算薪資的員工除外)，本守則所稱法定節(jié)日加班工資計算，按勞動部門有關(guān)規(guī)定給付。

7.6 個人所得稅由公司據(jù)有關(guān)規(guī)定代為申報，納稅金額將直接從雇員當月薪資中扣除。

7.7 員工嚴禁泄露自己或他人的工資, 嚴禁打聽他人薪資狀況。違反者一經(jīng)查出, 視情節(jié)嚴重給予警告或解雇處理。

7.8 本公司福利項目下設(shè)愛心基金、生日基金、員工活動基金三項。

7.8.1 愛心基金：通過公司每月提留+員工愛心捐助+臨時募捐的形式設(shè)立愛心基金，用以扶助思彤公司特困員工。公司成立愛心基金審核小組，用以審批并處理愛心基金運作各項事宜。員工愛心捐助自愿，需捐助或退出者請直接到行政人事部登記。

(1) 特困員工的定義：系指上海思彤科技發(fā)展有限公司在職員工，因某種原因致自身或直系親屬面臨困難，需要資助者。

(2) 特困范圍的界定：

1)員工自身或直系親屬身患可能危及生命的疾病卻又無力籌措資金治病者。

2)員工自身或家庭因不可抗力的自然災(zāi)難(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等)而致無法維持基本生活者。

3)員工子女因資金問題而無法繼續(xù)學(xué)業(yè)者。

4)其他經(jīng)愛心基金審核小組認定可以視為特困的情況。

(3) 特困補助的申請：

1)員工根據(jù)自身困難的需要，向公司提出書面申請，并附上相關(guān)證明文件。

2)審核小組接到申請后，在兩個工作日內(nèi)召集會議。該會議以小組成員80%出席率為有效。審核小組對申請進行討論并作出決議。

3)情況緊急者經(jīng)總經(jīng)理同意后可另案處理。

4)審核小組有權(quán)向申請員工要求提供必要的證明資料，員工不得推托抗拒。

(4) 特困補助的執(zhí)行：審核小組將審核決議上報總經(jīng)理批準后由行政人事部執(zhí)行。行政人事部負責向?qū)徍诵〗M及總經(jīng)理報告執(zhí)行情況。

7.8.2 生日基金：公司在職員工，生日當月可獲得生日禮金及賀卡一張。

7.8.3 員工活動基金：通過公司每月提留+特殊申請的形式，設(shè)立員工活動基金。

(1)員工活動基金的定義：指用于員工各類有利于樹立企業(yè)文化、樹立團隊精神、增強企業(yè)凝聚力的活動。

(2)員工活動項目的申請及執(zhí)行：員工活動項目由各部門向行政人事部提出，或由行政人事部按需發(fā)起組織。行政人事部對活動申請審核并預(yù)算經(jīng)費后報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。行政人事部負責向總經(jīng)理報告活動進展情況。

2022員工賦能心得體會總結(jié)和感想二

1. 本人一貫愛崗敬業(yè)，提倡團隊協(xié)作精神。對待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的苦的，能踏踏實實去做將心放入這個組織當中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實講出來。我時刻要注意到這是一個團隊，它所凝集的是一股強大的力量。團隊當中一個人的力量是非常小的，始終離不開大家。事業(yè)單位工作人員年度考核個人總結(jié)

2. 在工作中，我能認真聽取吸收不同階層人的意見建議及他們的想法，時刻反思自己，下一步應(yīng)該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開個人主義。與人溝通交流，出現(xiàn)問題及時解決，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。一年來，正是這樣謹慎的心態(tài)合作的精神，使得工作推進的相當順利。

3. 以一個學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)同事交流，多聽少說，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會才明白，你所學(xué)到得到的在無形之中能夠體現(xiàn)的出來。不斷增強自己自信心，對自己所做的更加堅定。一年來在這方面也進步不少。

4. 該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認真做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。

5. 該同事今年工作成績進步大，工作認真，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。

6. 身為出品部員工，注意節(jié)約材料，控制成本。使公司利益最大化。將作果盤剩下的水果邊角廢料榨成鮮榨果汁，上一餐剩的咖啡紅茶和已開瓶快變質(zhì)的紅酒添加其他成分變成特飲出售，各種果皮雕刻成裝飾物，變廢為寶。

7. 在回收廢品的工作中表現(xiàn)突出，從骯臟的垃圾桶中將能賣得廢紙皮瓶子撿起來，整齊擺放，統(tǒng)一出售。

8. 虛心學(xué)習(xí)，在短時間內(nèi)熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，來酒店半個月就能獨立上崗。

9. 善于創(chuàng)新，不斷提高出品的質(zhì)與量，不斷改進果盤的造型。

10. 團結(jié)友愛同事，從不計較個人得失，同事有需要時，總是熱情幫助替同事上班，對剛畢業(yè)第一次參加工作的新同事主動教授各項技能，循循善誘。

11. 遇到餐廳有接待任務(wù)，早到晚走，從不叫苦。

12. 工作雷厲風行，高效快捷，在餐廳有“霸王花”的美稱。

13. 對客服務(wù)熱情周到細心，讓客人很滿意，在接待全球骨科會議時，給來自各國的外賓留下深刻印象?？腿吮硎鞠麓蝸硪欢ㄒ∧銈兙频辍?/p>

14. 不斷學(xué)習(xí)充實自己，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)英語，在她(寢室長)的帶動下，同寢室來自各部門的員工掀起學(xué)習(xí)英語的熱潮。

15. 用積極樂觀的心態(tài)面對工作和生活，帶領(lǐng)舍友做好內(nèi)務(wù)，宿舍多次被評為優(yōu)秀宿舍。

16. 積極參加各類培訓(xùn)，在培訓(xùn)中提升自我，在參加業(yè)主方組織的拓展訓(xùn)練中勇于接受挑戰(zhàn)甚至超過男孩子，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚，稱贊其不愧是“霸王花”。在勇登天梯環(huán)節(jié)，和另五名同事短短分鐘登頂，王總當場拿出元錢對其進行獎勵。

17. 關(guān)心體貼員工，注重和員工溝通交流，了解員工的需求，力所能及的提供幫助，得到員工的擁護和尊重。有女員工因想家哭鼻子，程領(lǐng)班對其悉心安慰，還做了水餃讓員工感受到家的溫暖，是一位愛護員工的好大姐。

18. 責任心強每天上班早到晚歸，工作安排井井有條，安排員工工作合理，時刻將餐廳工作掛在心間，多次犧牲休息時間主動回餐廳加班。

19. 交給她的工作都高效完成，尊重上司，和拍檔配合默契，多次上到上級和同事的贊揚。

20. 對員工的分工排班布菲臺擺設(shè)方面多次提出合理化的建議，盡量做到餐廳員工雙贏。

2022員工賦能心得體會總結(jié)和感想三

第一章 總 則

第一條為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其自律性、積極性和創(chuàng)造性，保證公司規(guī)章制度的有效執(zhí)行，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

第二條公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動紀律，遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公共財產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應(yīng)當自覺接受公司及所屬部門的管理。

第三條公司獎懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟手段結(jié)合起來。在獎勵上，堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則;對違規(guī)違紀的員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

第四條公司總經(jīng)辦和工會抓好員工的思想教育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照執(zhí)行公司的規(guī)章制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時有力地糾正員工的違規(guī)違紀行為。

第五條 對員工的獎勵和違規(guī)違紀的懲處要以事實為依據(jù)、公平公正、寬嚴適度、及時到位。無論獎勵還是懲罰，都要起到對本人或他人的教育啟示作用。

第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當有建議權(quán)，對本人的處罰不當有申訴權(quán)。

第二章 獎 勵

第七條 對于有下列表現(xiàn)的員工給予獎勵：

(一)在恪盡職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績的。

(二)在改進公司基礎(chǔ)管理或?qū)ｍ椆芾恚?jié)約公司資財和能源，提高管理成效、經(jīng)濟效益等方面有突出業(yè)績的。

(三)在改進公司經(jīng)營管理，開拓市場，擴大銷售或項目建設(shè)等方面做出較大貢獻的。

(四)在生產(chǎn)、科研、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、勞動條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術(shù)改進等行動并取得顯著成效的。

(五)提出合理化建議或?qū)嵤┖侠砘ㄗh取得顯著效果的。

(六)在保護公共財產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功，使本公司和其它社會組織的利益免受重大損失的。

(七)符合公司有關(guān)專項制度中的獎勵規(guī)定必須給予獎勵的。

(八)公司領(lǐng)導(dǎo)認為或基層建議應(yīng)當給予獎勵的。

第八條 獎勵可以于年終集中進行，也可以平時分散進行。

第九條 第七條中的第(一)(二)(三)項于年終進行，結(jié)合年度考核工作的開展，分設(shè)如下獎項：

(一)全勤獎：全年出勤(含夜班、加班折算)不少于275個工作日，獎勵400元。工作時間不足6個月者沒有全勤獎。

(二)考核獎：年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不定三個等次，比例為2∶7∶1。對全勤者，按考核結(jié)果獎勵，優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者，按折算工作日除以275打折計算。工作日時間不足6個月者不參加年度考核。

(三)先進員工獎：

(1)按部門人員總數(shù)的15%比例評選先進工作者，給予張榜表揚，發(fā)給獎金400元。

(2)按先進工作者總數(shù)的20%比例(相當于全員的3%)評選明星員工，給予張榜表揚，發(fā)給嘉獎證書和獎金1000元(不重復(fù)享受前項獎金)。

(3)按明星員工總數(shù)的1/3比例(相當于全員的1%)評選模范員工，給予張榜表揚，發(fā)給記功證書和獎金3000元(不重復(fù)享受前項獎金)。

(4)其它可設(shè)單項工作先進個人，如安全工作先進個人、環(huán)保工作先進個人，比例嚴格控制，發(fā)給獎狀和400元以下的獎金。

第十條第七條中第(五)(七)項的獎勵于平時進行，其獎勵條件、額度遵照公司有關(guān)專項制度中的規(guī)定執(zhí)行，除制度中有明確流程規(guī)定的以外，由部門提出申請，由總經(jīng)辦審查，確認的立即兌現(xiàn)，否認的說明理由。

第十一條第七條中第(四)(六)(八)項的獎勵于平時進行，由部門提出申請，由總經(jīng)辦組織審查，確認的報公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定、總經(jīng)理批準后兌現(xiàn)，否認的說明理由。

第三章 處 罰

第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟處罰：

(一)違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的;

(二)無正當理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的;

(三)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失的;

(四)工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的;

(五)揮霍浪費公司資財，使企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的;

(六)犯有其他嚴重錯誤的。

第十三條 員工違規(guī)違紀行為根據(jù)情節(jié)輕重和對公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴重四類。

第十四條 對員工違規(guī)違紀行為的教育與處理分為：公開批評、警告、嚴重警告、記過、解除勞動合同五種，并結(jié)合經(jīng)濟處罰。

第十五條 輕微違規(guī)違紀行為，是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的情節(jié)輕微的違反工作紀律的行為，具有初犯性和偶爾性(同一條款中每月累計不超過一次)。員工有下列情形之一的，屬輕微違規(guī)違紀行為：

1.未經(jīng)請假遲到、早退、或班中短時出廠;會議或培訓(xùn)中無故遲到、擅自早退等;

2.到崗后洗漱、做個人衛(wèi)生;上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機等;

3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧;

4.對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成;應(yīng)請示、匯報的事項不及時請示、匯報;

5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時吃零食、在設(shè)備旁存放食品;亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架、玻璃架等;

6.職員下班時不關(guān)電燈、空調(diào)、飲水機、復(fù)印機、電腦、風扇等用電器;員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風扇等;

7.對來訪者不聞不理、態(tài)度生硬;對來賓有不敬行為。

第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀，一般適用公開批評的教育方式，專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第十七條一般違規(guī)違紀行為，是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)、影響(損害)相對較重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規(guī)違紀行為：

1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀現(xiàn)象2至3起;

2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員(含門衛(wèi)保安)發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄;月內(nèi)曠工半天，私自調(diào)休、頂班替班一天等;

3.無故不參加會議或培訓(xùn);碎玻璃不以色分類傾倒;不按規(guī)定穿戴勞保用品;

4.違規(guī)使用液壓車、電瓶車;輕度違規(guī)使用叉車、行車;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃易爆品等)、阻塞消防通道等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

5.未經(jīng)批準帶無關(guān)人員進入生產(chǎn)區(qū)(不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果);

6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經(jīng)濟損失;

7.在履行工作職責方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟損失在千元以下或有一定負面影響;

8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo);不配合同事開展應(yīng)予合作的工作，刁難同事;對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端;管理人員語言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

第十八條首次出現(xiàn)一般違紀行為適用警告處分，并在當事人寫出認識和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認識態(tài)度處以50元至200元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第十九條較重違規(guī)違紀行為，是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)、影響(損害)較重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀行為：

1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀現(xiàn)象3起以上或三個月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀現(xiàn)象2起;

2.上下班不打卡并強行進出;班中出門無手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強行進出;損毀考勤記錄;不假而別、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天;私自調(diào)休、頂班替班兩天;

3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果;易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果;

4.嚴重違規(guī)使用叉車、行車，形成安全隱患;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃易爆品等)而拒不糾正、損毀消防設(shè)施等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

5.部門或管理者要求不嚴、管理不善，造成工人在工作中嚴重受傷或釀成傷害事故;

6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故或其它事故;對重大隱患知情不報;虛報業(yè)績而蓄意獲取成績、榮譽和個人私利;

7.在履行工作職責方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟損失在千元以上萬元以下或有較大負面影響;

8.在工作場所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架、打架;因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆;

9.為獲取加班補助，采用不當手段取得加班機會或延長加班時間的;因工作需要延時下班，但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的;竊取公司或他人財物的(不計多少);采用不當手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

第二十條首次出現(xiàn)較重違紀行為適用嚴重警告處分，并在當事人寫出檢討和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認識態(tài)度處以200元至500元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第二十一條嚴重違規(guī)違紀行為，是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)嚴重、影響(損害)嚴重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀行為：

1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀3起以上(含3起)或較重違規(guī)違紀現(xiàn)象2起以上(含2起);

2.違反社會公德、公民道德、家庭美德，有傷社會風化和企業(yè)形象，在公司內(nèi)外造成惡劣影響;

3.在履行工作職責方面，明知行為會帶來不良后果，仍繼續(xù)堅持行動，造成公司萬元以上經(jīng)濟損失或形成惡劣影響;

4.破壞、私拿、浪費公司財物、假公濟私、價值在千元以上的;

5.違反保密或競業(yè)禁止制度，泄漏公司秘密;在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù);

6.私拉私接、私開設(shè)備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的;

7.煽動怠工或罷工的;在公司內(nèi)從事賭博等違法活動，參加非法組織的;限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由，不聽勸阻的;

8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動，經(jīng)教育不改的;

9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽;

10.未經(jīng)授權(quán)或批準，將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。

第二十二條首次出現(xiàn)嚴重違紀者，如認錯態(tài)度好，有好的教育預(yù)期，適用記過處分，并由當事人寫出檢討和保證，處以500元至20__元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定，情況嚴重的可并追加績效考核降等和職務(wù)降級。

第二十三條 以上行為適用公司專項制度進行處罰的，按專項制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為，根據(jù)情節(jié)和影響(損害)程度志所列情形進行比較，參照執(zhí)行。

第二十四條半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀行為或一年受到三次及次以上“記過”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴重、影響特別惡劣的規(guī)違紀行為，給公司或同事造成極大的負面影響或損失，適用解除勞動合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。

為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動合同的處罰。

第二十五條員工對造成直接經(jīng)濟損失負有直接責任的，應(yīng)責令其賠償，但每月的賠償額不得超過國家有關(guān)規(guī)定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀款額并賠償利息損失。

第二十六條 處理違規(guī)違紀員工，應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰用工、誰負責、誰處理”的原則進行，實行分級、分類管理。

對輕微違紀和一般違紀，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由各部門直接處理，由部門負責人簽發(fā)，結(jié)果報總經(jīng)辦(備案)。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由總經(jīng)辦和工會負責調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)理室批準，由總經(jīng)理簽發(fā)。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由部門和部門工會小組負責調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā)。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司職員、員工違規(guī)違紀的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由所在部門或車間及工會小組負責進行調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，擬給予嚴重警告、記過處分的報分管副總批準、簽發(fā);擬給予解除勞動合同的，請公司法律顧問斟酌并征求總經(jīng)理和工會的意見，確認后報批準、簽發(fā)。

第二十七條處理違規(guī)違紀員工時，下達處理決定書前，通知被處理者本人;書面處理意見及時轉(zhuǎn)人事科歸入個人檔案，經(jīng)濟處罰及時報送財務(wù)部門執(zhí)行;給予解除勞動合同處理的員工，同時解除其勞動合同，停止五險一金的交納。

第二十八條 員工違規(guī)違紀處理決定書包括下列內(nèi)容：

1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)(工種)、入職時間、工齡等基本情況;

2.主要違規(guī)違紀事實;

3.處理決定;

4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定書之日起10日內(nèi)，向作出處理決定的部門提出申訴。

第三十條員工對處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門應(yīng)對員工申訴的事實和理由進行認真核查，按本制度有關(guān)規(guī)定在一個月內(nèi)處理終結(jié)。不得因為員工申訴加重對其處理。

第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷違規(guī)違紀處理決定或重新處理，該彌補損失的應(yīng)彌補損失：

1.違規(guī)違紀行為不存在或認定事實不充分的;

2.處理適用依據(jù)嚴重不當、出入較大的;

3.違反管理權(quán)限或處理程序的。

4.若被處罰員工對公司有突出貢獻，經(jīng)本人申請，公司總經(jīng)理辦公會討論通過，可以提前結(jié)束處罰，但被處分時間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一，罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一。

第四章 附則

第三十二條本制度所稱違規(guī)違紀，是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的規(guī)章制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國家法律、法規(guī)的按國家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車間代表討論通過，經(jīng)總經(jīng)理批準后開始試行，試行中廣泛聽取意見，適時修訂。

第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負責解釋。

2022員工賦能心得體會總結(jié)和感想四

1. )自己的工作能力強，能帶領(lǐng)本組員工積極地開展各項自己的工作，起帶頭作用。

2. )該員工思想上，為人正直，穩(wěn)定謙虛。事業(yè)心進取心強，能設(shè)身處地為他人著想，愛集體。要做一個具有良好專業(yè)技術(shù)水平又有高尚職業(yè)道德的優(yōu)秀員工，愛崗敬業(yè)誠實守信遵紀守法奉獻社會。

3. )自己的工作有經(jīng)驗，處事有方寸，考慮周全，凡事身體力行。

4. )該員工自己的工作表現(xiàn)為人處世各方面都比較優(yōu)秀。自己的工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進取心強。

5. )酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認的微笑天使，能得到廣大顧客的好評，做任何事情從不斤斤計較，每天早上第一個來店堂做衛(wèi)生，迎接當天的顧客，確實是優(yōu)秀員工。

6. )作為一名老員工，在爐灶組能夠主動協(xié)助別的崗位，起到了一名老員工的帶頭作用。

7. )該同事今年自己的工作成績進步大，自己的工作認真，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速，自己的工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。

8. )作為配份的主力，對本職自己的工作完成的很好，經(jīng)常在做完本職自己的工作之余又主動去協(xié)助其他崗位的自己的工作。

9. )該員工生活上，艱苦，積極參加適當?shù)捏w育煅煉以保持健康體魄，充足精力有良好的日常生活習(xí)慣，喜歡聽音樂，看書和旅行，團結(jié)關(guān)心幫助同學(xué)并與他們?nèi)谇贤?，適應(yīng)性較強。

10. )自己的工作認真負責，在收銀這個崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評。團結(jié)員工，品德高尚，平時收銀不忙時經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。

11. )自己的工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理自己的工作;人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。

12. )在最忙的時候一個人做兩個人的自己的工作，從無怨言。

13. )作為基層管理者，能以身作則，凡事能起帶頭作用，自己的工作優(yōu)秀，責任心強，組織能力強。敢說敢做。

14. )該同志服從上級安排，按時完成生產(chǎn)任務(wù)。能夠以身作則身先士卒，發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的作用。他在用人留人方面具有一定的經(jīng)驗，具有一定的溝通技巧，為車間員工隊伍的穩(wěn)定做出了成績。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，班組生產(chǎn)效率提高，所織疵片最少，受到部門員工的一致好評。

15. )作為剛提上來的主管，責任心強。能起帶頭作用，在要求別人的同時，能嚴格要求自己，對員工很關(guān)心。

16. )協(xié)作意識特別強，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。

17. )自己的工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信;對待自己的工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進步較快受到大多數(shù)客戶的好評。

18. )自己的工作認真負責。配合意識佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團結(jié)同事。

19. )作為特色組組長，自己的工作認真，責任心強，能起帶頭作用。從不計較個人得失。評語

20. )自己的工作認真負責，人很和藹，對同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。

21. )對自己的工作負責，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個人做燉品，除了做好本崗位的自己的工作，還主動協(xié)助炸鍋。

22. )不管是做服務(wù)員還是當領(lǐng)班，只要分給她自己的工作，她會完成得很好。自己的工作總是帶頭干，從不計較個人得失。

23. )與同事關(guān)系好，有很強的凝聚力，自己的工作認真負責。

24. )自己的工作認真，很多客人提名表揚。干活麻利，對待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標兵。

25. )作為一名服務(wù)員，自己的工作上進，各方面的業(yè)務(wù)能力強，不論服務(wù)還是自己的工作技巧都是全店員工學(xué)習(xí)的榜樣。

26. )自從擔任迎賓自己的工作以來，自己的工作井井有條。能積極地幫助新來的員工，很熱愛自己的自己的工作崗位。

27. )在過去的一年中，該同志尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，表現(xiàn)出了良好的道德品質(zhì)。熱愛學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，任勞任怨，在平凡的崗位上，矜矜業(yè)業(yè)，干出了非凡的業(yè)績。

28. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，積極組織開展各項活動，拓寬工作思路。主動改進工作方法，發(fā)現(xiàn)自己工作中或同事工作中的問題，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，善意提醒同事。

29. 在實踐中不段學(xué)習(xí)總結(jié)，在每一次的活動開展中，都能積極組織。對待工作的態(tài)度可以知道自己在工作中是怎樣的心態(tài)。因此現(xiàn)在的的工作就是一種鍛煉，一種機會，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能讓我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。幼兒園園長年度總結(jié)

30. 總之，一年的工作，我現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前一樣什么都不懂，什么都不會。雖然我要學(xué)習(xí)的還很多，跟優(yōu)秀的同事相比，還有很大差距。但對于我自己目前的工作已經(jīng)能很好的去做，去處理，相信我在今后能做的更好。

2022員工賦能心得體會總結(jié)和感想五

一、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。