領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本 工作會(huì)議心得體會(huì)怎么寫 員工(六篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

主題領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本一

以黨的十_大會(huì)議精神為指導(dǎo)，根據(jù)鎮(zhèn)教育辦的工作要求、學(xué)校本學(xué)年的工作重點(diǎn)，積極貫徹落實(shí)各級(jí)教育工作的文件、會(huì)議精神。初一、初二年級(jí)繼續(xù)實(shí)行小組捆綁管理與教學(xué)，其它年級(jí)繼續(xù)深化德育改革模式，著力進(jìn)行班會(huì)課研究，踐行“三自”(自主管理、自主生活、自主學(xué)習(xí))以及習(xí)慣養(yǎng)成教育，以“懷和諧之心，做和諧之事、求和諧之美”校訓(xùn)為德育工作育人宗旨，培養(yǎng)“尊師、守紀(jì)、勤奮、向上”的學(xué)生。準(zhǔn)確把握德育目的和內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展德育活動(dòng)，拓展德育途徑，不斷更新育人理念和改進(jìn)育人方式，為各年齡段學(xué)生的成長(zhǎng)成才奠基鋪路。

二、主要目標(biāo)

1、努力探索與完善激勵(lì)機(jī)制和管理措施，提高管理效能。強(qiáng)化德育領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)、班主任、少先隊(duì)、班干部、青年志愿者等組織建設(shè)，嚴(yán)抓工作作風(fēng)，提升德育素養(yǎng)，提高工作效率。

2、以抓“文明創(chuàng)建提升”、“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“大課間活動(dòng)開(kāi)展”促進(jìn)校風(fēng)建設(shè)為主線，拓展德育工作新思路。以大課間步伐訓(xùn)練方案及其細(xì)則全面推行和實(shí)施落實(shí)，形成以管理創(chuàng)新為亮點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，形成德育管理特色。

3、抓實(shí)德育常規(guī)管理，針對(duì)中學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)，不斷探索“讓每一名學(xué)生健康成長(zhǎng)”的規(guī)律。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、秩序整然的校風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

4、注重進(jìn)行年級(jí)、班級(jí)文化建設(shè)，培養(yǎng)個(gè)性鮮明、學(xué)有所長(zhǎng)的學(xué)生。

5、夯實(shí)德育基礎(chǔ)，德育工作力求“規(guī)范化”。對(duì)已經(jīng)形成管理模式和體系的常規(guī)管理要巧抓，常規(guī)管理關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)注過(guò)程管理，抓實(shí)抓細(xì)，形成有重點(diǎn)，破難點(diǎn)，要求小，難度中，操作易，反復(fù)練，循序漸進(jìn)，以求突破性提高的常規(guī)管理模式。

三、主要工作及要求

(一)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升管理效能。

積極落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，深入整治“四風(fēng)”(形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng))，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)與凝聚力，促進(jìn)學(xué)校的德育內(nèi)涵發(fā)展。

1、繼續(xù)完善學(xué)校德育管理制度。在新常態(tài)下逐步完善學(xué)校德育章程修改，結(jié)合學(xué)生暴露出的問(wèn)題不斷更新與完善各項(xiàng)德育管理制度及量化考核標(biāo)準(zhǔn)，抓好德育隊(duì)伍建設(shè)，提升德育管理效能。積極貫徹落實(shí)學(xué)校管理?xiàng)l例相關(guān)要求，細(xì)化評(píng)優(yōu)評(píng)先以及考核細(xì)則，不斷加強(qiáng)德育隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，努力提高下級(jí)行政、年級(jí)級(jí)長(zhǎng)、班主任隊(duì)伍、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)以及少先隊(duì)的純潔性與凝聚力、戰(zhàn)斗力，促進(jìn)學(xué)校德育內(nèi)涵的發(fā)展。

1、加強(qiáng)年級(jí)級(jí)長(zhǎng)、班主任等隊(duì)伍建設(shè)。年級(jí)級(jí)長(zhǎng)要進(jìn)一步明確工作分工和管理職責(zé)，協(xié)調(diào)做好年級(jí)與學(xué)校各部門的管理，引領(lǐng)年級(jí)教師強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，發(fā)揮模范帶頭作用，不定期進(jìn)行年級(jí)班主任工作研討，分享班級(jí)管理，以班會(huì)課傳遞學(xué)校管理正能量。建立全員德育培訓(xùn)體系，選派優(yōu)秀德育工作者參加上級(jí)組織的專項(xiàng)德育培訓(xùn);通過(guò)先進(jìn)引領(lǐng)、講座報(bào)告、主題班會(huì)展示、聽(tīng)課、評(píng)課等形式扎實(shí)開(kāi)展德育校本研訓(xùn)活動(dòng);通過(guò)外出考察、交流等活動(dòng)提升德育工作視野。

2、完善值周、值日工作隊(duì)伍建設(shè)?？偨Y(jié)反思值周存在問(wèn)題，不斷調(diào)整完善值周、值日工作要求與職責(zé)，力求值周、值日時(shí)段各管理點(diǎn)有人監(jiān)控與安排專人負(fù)責(zé)，防范安全隱患。值周行政、值日行政不斷加強(qiáng)值周工作的檢查與反饋，每周行政例會(huì)小結(jié)值周情況，把值周情況記錄在案，每天引領(lǐng)值周老師督促年級(jí)檢查工作的落實(shí)。團(tuán)委、學(xué)生會(huì)要加強(qiáng)學(xué)生干部、年級(jí)學(xué)生分會(huì)的值周、值日工作的指導(dǎo)，充分發(fā)揮青年志愿的風(fēng)采與引領(lǐng)作用，不斷提高檢查工作時(shí)效性，讓檢查工作落到實(shí)處，發(fā)揮以“檢查”促校風(fēng)建設(shè)的應(yīng)有作用。

3、加強(qiáng)年級(jí)班干部、青年志愿者隊(duì)伍建設(shè)。一方面德育處定期組織全體班干部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，著手班干部隊(duì)伍建設(shè)，各年級(jí)要根據(jù)年級(jí)實(shí)際情況探討制定先進(jìn)班干部評(píng)定的相關(guān)條款，提升全體班干部思想修養(yǎng)，為評(píng)選市優(yōu)秀班干部、市三好學(xué)生以及學(xué)校三好學(xué)生提供有力依據(jù);安排志愿者進(jìn)行禮儀引領(lǐng)、安排志愿者維護(hù)校園衛(wèi)生監(jiān)督，飯?zhí)冒才虐嗉?jí)志愿者組織學(xué)生自我收拾飯盤以及吃飯餐桌衛(wèi)生，充分發(fā)揮各班級(jí)學(xué)生參與學(xué)校管理特色，讓學(xué)生在參與校園管理中體會(huì)家的感覺(jué)，從而自覺(jué)自發(fā)養(yǎng)成維護(hù)校園秩序與衛(wèi)生的習(xí)慣。

4、組織全體德育成員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是在新形勢(shì)下更加注重加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，根據(jù)實(shí)際探討制定師德考核的相關(guān)條款，預(yù)防教師“十種中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為”的發(fā)生，提升德育成員的職業(yè)道德品質(zhì)，為評(píng)優(yōu)、評(píng)先、年度考核提供有力依據(jù)。進(jìn)一步規(guī)范教師簽到、排隊(duì)放學(xué)、德育量化管理，完善檢查考評(píng)、網(wǎng)絡(luò)公布。規(guī)范級(jí)長(zhǎng)、班主任工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)持以班級(jí)成績(jī)占40%、班級(jí)管理、文明班評(píng)比占30%、任務(wù)完成情況、獲獎(jiǎng)?wù)?0%的考核原則，繼續(xù)完善以班主任為核心的科任教師群協(xié)全員參與評(píng)價(jià)的《學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展報(bào)告書》評(píng)價(jià)模式，形成師生聯(lián)動(dòng)、行為規(guī)范獎(jiǎng)懲分明、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、班級(jí)評(píng)定的管理評(píng)價(jià)模式，把德育量化分值作為學(xué)生今后是否符合住宿考核的主要依據(jù)，著力優(yōu)化班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

(二)抓“文明創(chuàng)建提升”推進(jìn)“四大平臺(tái)”，促校風(fēng)建設(shè)。

本學(xué)期，我們要以市局提出的推進(jìn)“智慧德育”及“四大平臺(tái)”(精神引領(lǐng)、才智展示、心里對(duì)話、健康安全)建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合“國(guó)家文明城市”評(píng)比，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為龍頭大力開(kāi)展“中小學(xué)文明創(chuàng)建整治提升”工作，深化德育管理，建設(shè)良好的校風(fēng)。具體工作如下：

1、加強(qiáng)與學(xué)生及其家長(zhǎng)的對(duì)話，了解學(xué)生的需求、思想動(dòng)態(tài)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)校的意見(jiàn)、建議等，構(gòu)建和諧校園。初一、初二以小組捆綁為抓手，其他以建設(shè)“年級(jí)、班級(jí)品牌”為目標(biāo)，著力培養(yǎng)品德純潔、舉止優(yōu)雅的高素質(zhì)學(xué)生。堅(jiān)持以育人為本，著手“習(xí)慣養(yǎng)成”教育切入點(diǎn)，深入組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生禮儀常識(shí)》，不斷提高學(xué)生道德認(rèn)知水平。以“大課間訓(xùn)練”跑操活動(dòng)為抓手，精心謀劃，成熟推進(jìn)，從細(xì)微處切入，在關(guān)鍵處著力，在“一點(diǎn)一滴”的教育積累上下功夫。

2、充分利用好微課掌上通平臺(tái)，以“文明創(chuàng)建提升”、“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“大課間活動(dòng)開(kāi)展”促進(jìn)校風(fēng)建設(shè)為主線，拓展德育工作新思路。以大課間步伐訓(xùn)練方案及其細(xì)則全面推行和實(shí)施落實(shí)，形成以管理創(chuàng)新為亮點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，形成德育管理特色加強(qiáng)安全管理，保障校園平安。以大課間訓(xùn)練為契機(jī)，立足綜合實(shí)踐教育，著眼時(shí)代人才培養(yǎng)，認(rèn)真落實(shí)好安全教育第一課、節(jié)假日安全教育10分鐘、學(xué)生的心理健康和青春期教育;加強(qiáng)學(xué)生安全教育和法制教育，進(jìn)一步做好安全工作。包括：列隊(duì)放學(xué)、上下校車、食品安全、用藥、用電、用氣安全、交通、防火安全、疾病防控等安全。關(guān)注課堂教學(xué)安全，特別是體育課，班主任、體育老師要及時(shí)向校醫(yī)了解學(xué)生的體檢狀況，了解是否可以參加劇烈的體育運(yùn)動(dòng)。德育處定期組織師生應(yīng)急逃生演練，以此增強(qiáng)師生的安全意識(shí)。值周行政、老師繼續(xù)做好在學(xué)校門口協(xié)助交警維持好學(xué)生放學(xué)過(guò)馬路及確保學(xué)生乘坐校車的安全。繼續(xù)加強(qiáng)與法制副校長(zhǎng)的聯(lián)系，不斷增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律觀念和法制觀念，自覺(jué)成為遵紀(jì)守法的好公民，提高學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。

3、拓展智慧德育課程。智慧德育與家庭教育是同樣道理“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”，抓好德育智慧課程的開(kāi)發(fā)與利用，拓寬智慧德育渠道。認(rèn)真落實(shí)《愛(ài)國(guó)主義》《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，針對(duì)中學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)，不斷探索“讓每一名學(xué)生健康成長(zhǎng)”的規(guī)律。有計(jì)劃、成序列地對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神教育，以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神教育，以科學(xué)世界觀、人生觀、價(jià)值觀為核心的理想信念教育，以明禮誠(chéng)信為重點(diǎn)的公民道德教育，以“預(yù)防、預(yù)防艾滋病、防溺水”為重點(diǎn)的生命教育。德育處利用“大課間跑操”活動(dòng)開(kāi)展形式多樣的《防患于未然》主題教育。加大正面宣傳，開(kāi)展“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”主題教育活動(dòng)，利用好各類宣傳陣地，定張貼宣傳圖片，宣傳典型人物的先進(jìn)事跡，傳遞正能量，營(yíng)造良好的德育環(huán)境，讓廣大學(xué)生在活動(dòng)中陶冶情操，規(guī)范行為。

4、抓好落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體活動(dòng)。理清抓好“中小學(xué)文明創(chuàng)建整治提升”工作思路，按照上級(jí)教育行政部門的部署具體開(kāi)展工作。包括：落實(shí)“共建文明寒暑期作業(yè)”，利用公眾號(hào)、微課掌上通落實(shí)，利用“致家長(zhǎng)一封信”落實(shí)家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查;“牛皮蘚”整治行動(dòng);未成年人熟知并背誦社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24”個(gè)字;實(shí)施師德師風(fēng)建設(shè)工程;道德講堂，每季度開(kāi)展至少1次活動(dòng);設(shè)有善行義舉榜，每個(gè)季度更新1次;開(kāi)展力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常性開(kāi)展教師志愿服務(wù)活動(dòng)。

5、繼續(xù)健全德育網(wǎng)絡(luò)。包括做好家長(zhǎng)委員會(huì)、膳食委員會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校、關(guān)工委、法制副校長(zhǎng)等組織的有效利用，把社會(huì)、家庭教育有機(jī)地結(jié)合到學(xué)校的德育工作中。各年級(jí)、各教學(xué)班的家委會(huì)工作在原有的基礎(chǔ)上不斷探索與改進(jìn)，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)合理協(xié)助開(kāi)展教育教學(xué)工作。利用好微課掌上通、微信群、印發(fā)致家長(zhǎng)一封信等途徑，定期向家長(zhǎng)發(fā)送有關(guān)安全教育、家庭教育及學(xué)校重大活動(dòng)的信息，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)做好家庭教育工作。定期組織家長(zhǎng)會(huì)、法制教育或安全教育專題報(bào)告會(huì)，落實(shí)家長(zhǎng)開(kāi)放日，邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)校園、進(jìn)課堂、上講臺(tái)，增強(qiáng)家校合作。做好家訪工作，學(xué)期家訪率要達(dá)100%以上，促進(jìn)各德育管理職能的和諧統(tǒng)一，形成教育合力。

(三)抓實(shí)德育常規(guī)管理，針對(duì)中學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)，不斷探索“讓每一名學(xué)生健康成長(zhǎng)”的規(guī)律。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、秩序整然的校風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

1、抓好德育常規(guī)。學(xué)生德育水平的健康發(fā)展是學(xué)生全面素質(zhì)和諧發(fā)展的核心。為此我們將繼續(xù)高舉“以德育德，以愛(ài)育愛(ài)”旗幟，始終將學(xué)生德育工作放在優(yōu)先發(fā)展位置，提升德育工作理念，不斷加大對(duì)德育工作的科研和管理，不斷提高德育工作的針對(duì)性、實(shí)效性和趣味性，重點(diǎn)加強(qiáng)安全健康、理想成才教育和規(guī)范行為養(yǎng)成教育，讓學(xué)生過(guò)文明、高雅的校園生活，著力培養(yǎng)品德純潔、舉止優(yōu)雅的高素質(zhì)學(xué)生。通過(guò)“優(yōu)秀班干部”“文明學(xué)生”、“三好學(xué)生”“文明之星”、“文明宿舍”等多種評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)、班風(fēng)的形成。進(jìn)一步加強(qiáng)校園文明禮儀崗的作用，充分發(fā)揮其功能，培養(yǎng)學(xué)生講文明守紀(jì)律的良好習(xí)慣，體現(xiàn)良好的校園風(fēng)貌。

2、深化德育活動(dòng)開(kāi)展。德育處充分利用好教師節(jié)、體育藝術(shù)節(jié)、新生培訓(xùn)、綜合實(shí)踐等重大校園活動(dòng)，深化德育工作開(kāi)展，拓寬德育渠道，讓廣大學(xué)生在活動(dòng)中陶冶情操，規(guī)范行為，提高素質(zhì)。利用班會(huì)課、宣傳欄、黑板報(bào)、校園廣播等宣傳陣地，大力宣傳和諧班級(jí)、特色班級(jí)的創(chuàng)建工作，組織學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)范班級(jí)文化建設(shè)，避免教室張貼泛濫，盡量保持教室的整潔，營(yíng)造濃厚和諧的德育環(huán)境。充分利用節(jié)慶日和校園的重大活動(dòng)，深化德育工作開(kāi)展。德育處充分利用好教師節(jié)開(kāi)展尊師重教活動(dòng)、以“大課間跑操”作為體育藝術(shù)節(jié)班級(jí)文化建設(shè)品牌進(jìn)行評(píng)比表彰、利用宣傳欄、黑板報(bào)、校園廣播、led大屏幕等宣傳年級(jí)、班級(jí)特色品牌以及小組捆綁合作成果，組織學(xué)生進(jìn)行感恩、勵(lì)志教育，營(yíng)造更加濃厚的德育工作氛圍。

(四)注重進(jìn)行年級(jí)、班級(jí)文化建設(shè)，培養(yǎng)個(gè)性鮮明、學(xué)有所長(zhǎng)的學(xué)生。

1、加強(qiáng)班級(jí)品牌建設(shè)，創(chuàng)建勵(lì)志、感恩校園。班級(jí)品牌建設(shè)是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，更重要的是將班級(jí)特色內(nèi)化為學(xué)生的素質(zhì)，為學(xué)生的終身負(fù)責(zé)。班級(jí)品牌是班級(jí)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建班級(jí)品牌特色需要班主任精心策劃和苦心經(jīng)營(yíng)。要求班主任多方面留下學(xué)生在校的點(diǎn)滴事例與故事，若干年后這就是一個(gè)班級(jí)品牌是班級(jí)學(xué)生的使命感和歸屬感。本學(xué)期班級(jí)文化建設(shè)是學(xué)校德育文化的'重要組成部分，是學(xué)校文化的重中之重。初中年級(jí)利用好學(xué)生成長(zhǎng)日記、高中年級(jí)用好班級(jí)日記、德育周記，以“從學(xué)會(huì)做人做起，從身邊的事情做起，從日常的行為規(guī)范做起”為切入點(diǎn)，使學(xué)生在“管”與“被管”中體會(huì)成功與挫折，積淀全校師生的文化底蘊(yùn)，提升人文素養(yǎng)。

2、加強(qiáng)課室文化的建設(shè)。教室是師生學(xué)習(xí)工作的第一環(huán)境，在環(huán)境育人的教育思想的指導(dǎo)下，教室文化的建設(shè)就顯得尤為重要，它為學(xué)生身心愉悅的生活、學(xué)習(xí)，為班集體聚集力的形成，對(duì)學(xué)生心靈的塑造將起到重要的影響作用。為此，本學(xué)期我們將進(jìn)一步要求各班完善班級(jí)特色，其中包括班訓(xùn)、班風(fēng)、班歌、班徽、班級(jí)讀書角，在教室墻面張貼激勵(lì)師生進(jìn)步的班級(jí)標(biāo)語(yǔ)，各班制定后上報(bào)德育處，德育處將依此舉行大賽評(píng)比。

3、確立年級(jí)、班級(jí)精神文化。學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，不斷需要有遠(yuǎn)大的理想作為精神支柱，這是人一生追求的靈魂家園。年級(jí)、班級(jí)精神文化主要通過(guò)年級(jí)風(fēng)貌、班風(fēng)表現(xiàn)出來(lái)，是年級(jí)、班級(jí)成員在共同的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中所形成的世界觀、價(jià)值觀、道德行為規(guī)范和行為風(fēng)格、班級(jí)輿論、學(xué)習(xí)態(tài)度，以及為年級(jí)、班級(jí)成員所認(rèn)同的文化意識(shí)和思潮，是年級(jí)、班級(jí)文化的核心。它不僅影響和制約著學(xué)生在校期間的心理，規(guī)范和約束著學(xué)生的行為，而且對(duì)學(xué)生的未來(lái)也具有深遠(yuǎn)的影響。各年級(jí)、班級(jí)按照班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，以班級(jí)品牌建設(shè)為思路規(guī)劃好年級(jí)、班級(jí)精神的具體內(nèi)容。各年級(jí)、班級(jí)設(shè)立學(xué)生文化櫥窗，給各班學(xué)生提供展現(xiàn)自己才華、展示自己班級(jí)風(fēng)貌的平臺(tái)。

(五)夯實(shí)德育基礎(chǔ)，德育工作力求“規(guī)范化”。對(duì)已經(jīng)形成管理模式和體系的常規(guī)管理要巧抓，常規(guī)管理關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)注過(guò)程管理，抓實(shí)抓細(xì)，形成有重點(diǎn)，破難點(diǎn)，要求小，難度中，操作易，反復(fù)練，循序漸進(jìn)，以求突破性提高的常規(guī)管理模式。抓好班級(jí)活動(dòng)與比賽，培養(yǎng)班級(jí)團(tuán)隊(duì)精神和合作、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。落實(shí)檢查評(píng)比，將師生常規(guī)檢查與行政值班檢查相結(jié)合構(gòu)建和諧校園，和諧的人際關(guān)系是學(xué)校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的可靠保證。

1、豐富德育內(nèi)涵。以創(chuàng)建優(yōu)秀班級(jí)為目標(biāo)，以形成年級(jí)特點(diǎn)為抓手，結(jié)合學(xué)期不同階段的不同要求，突出不同年級(jí)、不同階段的德育重心。各班定期開(kāi)展主題教育，召開(kāi)主題班會(huì)，成立主題班會(huì)研究小組，以學(xué)校宣傳欄、廣播站、校園網(wǎng)為宣傳途徑，大力宣傳《未成年保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行人生觀、道德觀教育，不斷增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律掛念和法制觀念。

2、強(qiáng)化特殊群體學(xué)生教育管理。各年級(jí)要建立經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、單親家庭學(xué)生、學(xué)習(xí)暫時(shí)后進(jìn)生等特殊學(xué)生檔案，做好相關(guān)幫扶和轉(zhuǎn)化工作。開(kāi)展摸底調(diào)查，制定有針對(duì)性的教育管理措施，幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活、交往中遇到的困難，指導(dǎo)他們正確處理成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的困惑，使其健康成長(zhǎng)。發(fā)揮學(xué)校主陣地作用，深入廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)，爭(zhēng)取上級(jí)和社會(huì)支持，形成合力，努力實(shí)現(xiàn)特殊群體學(xué)生思想有引導(dǎo)、情感有依托、成長(zhǎng)有關(guān)注、學(xué)業(yè)有進(jìn)步、安全有保障、生活有幫助的目標(biāo)，不斷提高關(guān)愛(ài)特殊群體學(xué)生工作的水平和成效。

3、拓展家委會(huì)自身建設(shè)，發(fā)揮學(xué)校家委會(huì)溝通、服務(wù)、監(jiān)督、參與、管理的五項(xiàng)職能，進(jìn)一步提高家委會(huì)在改進(jìn)班級(jí)管理，拓展德育資源，提升素質(zhì)教育等方面的參與的深度和廣度。

①、進(jìn)一步完善學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的德育工作網(wǎng)絡(luò)。寓德育于各科教學(xué)之中，寓德育于各種活動(dòng)之中，寓德育于各項(xiàng)規(guī)章制度之中，寓德育于環(huán)境建設(shè)之中，形成人人可德育、事事皆德育的良好局面。孩子的教育對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”、“千里之堤，潰于蟻穴”，成就一個(gè)人和毀滅一個(gè)人，都不是一朝一夕的事，是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)日子的結(jié)果，是家長(zhǎng)潛移默化的結(jié)果。引領(lǐng)家長(zhǎng)在家庭教育中，家長(zhǎng)不妨把自己看作電視臺(tái)，把孩子當(dāng)作觀眾，你的教育就一定能成功，為什么?觀眾不愛(ài)看電視，電視臺(tái)從來(lái)不會(huì)責(zé)怪觀眾，硬逼著觀眾只能看這個(gè)臺(tái)的節(jié)目，而是從自己身上找原因，努力改進(jìn)自己的節(jié)目?jī)?nèi)容，想辦法吸引大家看他的節(jié)目。如果我們的家長(zhǎng)能有這種認(rèn)識(shí)，你的教育就一定能成功。

②、以家委會(huì)成員走進(jìn)校園、課堂、晚自修與第二課堂活動(dòng)創(chuàng)建教育平臺(tái)，給予更多家庭有親子平臺(tái)與活動(dòng)，以活動(dòng)感染學(xué)生。家庭教育的作用是什么，就是家長(zhǎng)在旁邊關(guān)注、期盼和守望，及時(shí)清除小樹(shù)旁邊的雜草和害蟲(chóng)，在狂風(fēng)暴雨把小樹(shù)吹歪了的時(shí)候，第一時(shí)間去扶正他，而不是拔苗助長(zhǎng)。本學(xué)期德育處將聯(lián)合家委會(huì)開(kāi)展各種家長(zhǎng)進(jìn)校園活動(dòng)，通過(guò)家長(zhǎng)進(jìn)校園重溫校園生活，感受學(xué)生的作息與學(xué)習(xí)，引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行換位思考。教育始于家庭，孩子從家庭這所學(xué)校“畢業(yè)”后才進(jìn)入中學(xué)，在家庭這所學(xué)校中，最重要的教師就是父母，最重要的課程就是培養(yǎng)習(xí)慣和態(tài)度，最重要的教材就是父母的言行。

總之，學(xué)校德育工作主要是做人的思想工作，要求全體教師要高度重視，尤其是學(xué)校行政、黨員干部、級(jí)長(zhǎng)、班主任、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)老師要積極向上，同心協(xié)力，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀，狠抓學(xué)生前途理想、文明禮貌、行為習(xí)慣養(yǎng)成等教育，教會(huì)學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)、做人、求知，不斷加大德育管理力度，努力開(kāi)創(chuàng)我校德育工作的新局面。

主題領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本二

按以下項(xiàng)目和格式的秩序?qū)懀?/p>

標(biāo)題：××?xí)h議程

時(shí)間：

地點(diǎn)：

主持人：

參加人員：

記錄人：

議程內(nèi)容：

一、學(xué)習(xí)××材料

二、傳達(dá)××文件精神

三、與會(huì)者圍繞議題進(jìn)行討論

四、得出結(jié)論或采取什么措施

五、會(huì)議小結(jié)或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

主題領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本三

20xx暑假放假通知及有關(guān)工作安排

各處室、系部、各有關(guān)部門：

為安排好20xx年暑假工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

我校暑假放假時(shí)間從7月日至9月1日。9月2日至日在讀學(xué)生報(bào)到，9月4日正式上。20xx級(jí)新生報(bào)到時(shí)間為9月9日至10日，9月11日開(kāi)始軍訓(xùn)。

1暑假期間，學(xué)校統(tǒng)一安排干部假期值班（另印發(fā)），值班時(shí)間為：上午8：0―11：0下午14：0―17：0。夜間由保衛(wèi)處安排保安人員值班。各值班干部要高度重視安全穩(wěn)定工作，確保信息渠道暢通；及時(shí)處理暑假期間的各種事務(wù)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事，保證校園安全、穩(wěn)定、和諧。

2暑假期間，學(xué)校辦公室、黨委辦公室、后勤處、招生辦、財(cái)務(wù)處等部門如需連續(xù)值班或加班應(yīng)根據(jù)《學(xué)校加班管理暫行規(guī)定》要求，在7月日前將加班值班安排經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報(bào)校長(zhǎng)辦公室。零星加班或緊急情況經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后隨時(shí)報(bào)送。

暑假期間學(xué)校西線班車和東線第二班車停發(fā)，東線班車工作日每天7:0從紅旗渠廣場(chǎng)出發(fā)，下午17:0返回市區(qū)。

1教務(wù)處、學(xué)生處、后勤處、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安排好留?；蜓a(bǔ)學(xué)生的暑假活動(dòng)、日常生活、安全管理等工作。

2暑假期間正值省級(jí)明單位創(chuàng)建、公開(kāi)招聘教師、基建建設(shè)和后勤維護(hù)等工作重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各有關(guān)部門要按照學(xué)校有關(guān)要求扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。中層以上干部和系部籌備組成員暑期安排外出前要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，合理安排出行時(shí)間。

教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委及其它有關(guān)部門要切實(shí)做好學(xué)生思想、紀(jì)律和安全教育工作，使他們愉快、安全地度過(guò)假期；應(yīng)鼓勵(lì)他們利用假期開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，了解國(guó)情，增長(zhǎng)才干。

4校保衛(wèi)處應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真完善應(yīng)急預(yù)案，做好防汛、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。要及時(shí)進(jìn)行安全大檢查，確保安全無(wú)漏洞，遇有突發(fā)事要及時(shí)上報(bào)，避免安全事故的發(fā)生。

暑假期間各部門應(yīng)認(rèn)真做好下學(xué)期開(kāi)學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，特別是檢查落實(shí)下學(xué)期教學(xué)準(zhǔn)備工作。本學(xué)期工作總結(jié)和下學(xué)期工作計(jì)劃應(yīng)在7月日前報(bào)辦公室。

68月29日中層以上干部上班。8月1日機(jī)關(guān)行政處室上班。9月1日各系部行政人員上班，做好開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作。

20xx年7月2日

主題領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本四

一、安保部結(jié)合酒店的實(shí)際情況做好明年的治安工作

1、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。

2、對(duì)進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對(duì)私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

6、嚴(yán)格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費(fèi)工作，并上交財(cái)務(wù)部。

二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)

打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20--年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入酒店的安全保衛(wèi)工作中。

三、加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

1、每周兩次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練，通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力

2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。

四、保安部將協(xié)助酒店安全生產(chǎn)委員會(huì)做好安全生產(chǎn)工作

1、嚴(yán)格按照酒店給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班及個(gè)人，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)的各次安全檢查，對(duì)本部門存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按安委會(huì)發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率

1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。

總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

主題領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本五

18、停電應(yīng)急方案：

(1)若晚會(huì)前停電，晚會(huì)最多推遲1小時(shí)即20：00舉行，此間觀眾自由處理自己的時(shí)間;如果20：00仍沒(méi)有正常供電，則由主持人宣布晚會(huì)改天舉辦。

(2)在晚會(huì)前半部分之間停電超過(guò)10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)改天重新舉行;在晚會(huì)后半部分之間停電超過(guò)10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)閉幕。

(3)在停電期間，由節(jié)目組負(fù)責(zé)演員的組織與服裝道具的看管工作;由禮儀組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓的服務(wù)工作;由商家組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持;由舞臺(tái)組負(fù)責(zé)舞臺(tái)、音箱設(shè)備、燈光設(shè)備等的看管。

(4)在主持人宣布晚會(huì)改天舉辦或閉幕后，按“附則”中“會(huì)后工作分工細(xì)則”清理會(huì)場(chǎng)。

19、燈光應(yīng)急方案：

(1)四個(gè)照燈兩個(gè)以內(nèi)無(wú)法正常使用時(shí)，正常使用剩余照燈。

(2)四個(gè)照燈兩個(gè)以上無(wú)法正常使用時(shí)，關(guān)閉所以照燈，打開(kāi)使用階梯教室第一排日光燈。

20、節(jié)目應(yīng)急方案：

(1)臺(tái)上一個(gè)節(jié)目演出時(shí)，其后的兩個(gè)節(jié)目在后臺(tái)準(zhǔn)備，前一節(jié)目由于各種原因無(wú)法按時(shí)出演時(shí)，下一個(gè)節(jié)目即時(shí)跟進(jìn)。

(2)任一節(jié)目在演出過(guò)程中發(fā)生失誤或無(wú)法順利進(jìn)行的情況時(shí)，由節(jié)目的領(lǐng)演人迅速組織演員重演此節(jié)目;若重演仍出現(xiàn)問(wèn)題，則該節(jié)目立即退場(chǎng)，視具體情況決定其再次重演或取消。

21、其它緊急情況發(fā)生時(shí)，由機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)處理。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

1. 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2. 即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1. 耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5. 層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6. 辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6. 跟蹤服務(wù)

7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在**年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

主題領(lǐng)導(dǎo)安排員工工作心得體會(huì)范本七

一、實(shí)習(xí)目的

職高會(huì)計(jì)專業(yè)是為中、小企業(yè)培養(yǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作一線的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才。本次實(shí)習(xí)作為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，力求突出專業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)實(shí)習(xí)一是使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感、使命感;二是使學(xué)生專業(yè)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，加深對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)學(xué)生解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面的實(shí)際問(wèn)題能力;三是為推進(jìn)會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)改革，探索教學(xué)改革的新模式、新方法。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

為了達(dá)到本次實(shí)習(xí)的目的，特將本次實(shí)習(xí)內(nèi)容概括如下，供廣大同學(xué)在實(shí)習(xí)中參考：

1、調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位概況。如生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝流程;企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置;企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)狀況等

2、調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位會(huì)計(jì)核算流程。如所設(shè)置、使用的會(huì)計(jì)科目;賬簿種類;會(huì)計(jì)核算形式;主要會(huì)計(jì)報(bào)表的種類(包括內(nèi)部報(bào)表)、編制方法及應(yīng)用等。

3、調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位成本管理情況。如開(kāi)展全面成本管理的現(xiàn)狀;制造費(fèi)用發(fā)生的內(nèi)容、部門及其分配;期間費(fèi)用的種類及年度發(fā)生額。成本預(yù)測(cè)、決策的內(nèi)容及方法;成本費(fèi)用計(jì)劃的編制、成本費(fèi)用的控制內(nèi)容和方法、降低產(chǎn)品成本的主要途徑等。

4、調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位稅收籌劃情況。如企業(yè)三種流轉(zhuǎn)稅、所得稅及印花稅等的征納與管理，企業(yè)在稅收優(yōu)惠政策方面的具體運(yùn)用等。

5、調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)情況。如會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)科目賬戶設(shè)計(jì)、工資、材料等核算制度設(shè)計(jì)等。

6、調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位內(nèi)部審計(jì)開(kāi)展情況。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)時(shí)間為第三學(xué)年第二學(xué)期。

四、實(shí)習(xí)方式

根據(jù)會(huì)計(jì)專業(yè)特點(diǎn)，綜合考慮各種因素，本次實(shí)習(xí)采取分散與集中相結(jié)合的方式。指導(dǎo)教師將對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行定期檢查和指導(dǎo)。

五、實(shí)習(xí)要求

(一)實(shí)習(xí)期間，應(yīng)每日記錄實(shí)習(xí)日記，實(shí)習(xí)結(jié)束后提交實(shí)習(xí)報(bào)告。

(二)虛心向企業(yè)財(cái)會(huì)人員請(qǐng)教，尊重實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事。

(三)遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律己實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德和社會(huì)秩序，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)地點(diǎn)，不準(zhǔn)無(wú)故礦工，遲到早退，不準(zhǔn)尋釁鬧-事，打架斗毆，若有違紀(jì)行為，按學(xué)校規(guī)定嚴(yán)肅處理。

(四)實(shí)習(xí)期間，應(yīng)講究文明禮貌，愛(ài)護(hù)公物，與實(shí)習(xí)單位搞好團(tuán)結(jié)。

(五)實(shí)習(xí)期間，務(wù)必與各指導(dǎo)教師及輔導(dǎo)員保持及時(shí)溝通和聯(lián)系，在確定實(shí)習(xí)單位后要及時(shí)告知指導(dǎo)教師及輔導(dǎo)員。

六、實(shí)習(xí)成績(jī)考核

實(shí)習(xí)結(jié)束后，指導(dǎo)教師應(yīng)會(huì)同實(shí)習(xí)單位反饋意見(jiàn)及學(xué)生實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告完成情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定。評(píng)定成績(jī)實(shí)行優(yōu)、良、及格和不及格四級(jí)。

實(shí)習(xí)考核分兩部分進(jìn)行：

(一)實(shí)習(xí)小結(jié)和實(shí)習(xí)表現(xiàn)考核。

要求學(xué)生每日記載實(shí)習(xí)情況，包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)體會(huì)等，并進(jìn)行階段性實(shí)習(xí)小結(jié)，實(shí)習(xí)結(jié)束后請(qǐng)所在實(shí)習(xí)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)期間的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，由主管部門簽章。

(二)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告的考核。

實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告必須按照實(shí)習(xí)大綱的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按質(zhì)、按量完成。其形式可以是專題調(diào)查報(bào)告、專題分析報(bào)告或論文。

七、實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作要求

(一)選題要求

1、選題必須符合所學(xué)專業(yè)方向，題目不宜過(guò)大，以能夠集中闡述本專業(yè)某個(gè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象為原則，報(bào)告題目字?jǐn)?shù)限20字內(nèi)，題目自選。實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告主要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)生活中具體某個(gè)與你專業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的觀察、辨別和思考的能力。

2、運(yùn)用所學(xué)過(guò)的某一方面專業(yè)理論，對(duì)某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行分析、闡述。要求學(xué)生在運(yùn)用某一理論的同時(shí)，寫明理論淵源，決不可以斷章取義，管中窺豹。

3、實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)合理，論點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言表述準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順。

4、實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查對(duì)象一般情況、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查體會(huì)等內(nèi)容，一般應(yīng)該有以下幾部分：

(1)標(biāo)題：可以是公文式標(biāo)題，即《關(guān)于……的實(shí)踐報(bào)告》;也可以是觀點(diǎn)式標(biāo)題，例如《小會(huì)計(jì)大理財(cái)》。

(2)前言：寫出實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的參加者、主題、時(shí)間、地點(diǎn)。然后可用“現(xiàn)將此次實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告”從而過(guò)渡到正文。

(3)正文：寫出自己想要報(bào)告的內(nèi)容，例如：調(diào)查對(duì)象一般情況、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查體會(huì)活動(dòng)內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、理性思考、問(wèn)題和建議。作為學(xué)生應(yīng)該著重寫自己的認(rèn)識(shí)，特別要寫出自己的體會(huì)，思考后的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)組織實(shí)習(xí)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

(4)結(jié)語(yǔ)：寫出自己對(duì)此次活動(dòng)的意見(jiàn)、批評(píng)或者建議。

(5)落款：署名并標(biāo)注完成實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告的時(shí)間。