企業(yè)成功案例的心得體會范本(實(shí)用20篇)

寫心得體會有助于加深對所學(xué)知識和職業(yè)技能的理解和應(yīng)用。在寫心得體會時，可以結(jié)合具體的例子和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高可信度。如果你正在寫心得體會，可以先閱讀一些范文，了解一下基本的寫作思路。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇一

阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。他曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為mba案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，兩次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳b2b站點(diǎn)之一，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的b2b網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險投資家譽(yù)為與yahoo，amazon，ebay，aol比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。也許是取決于“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)”，阿里巴巴如今巳成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的b2b網(wǎng)站”，杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。wto首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”也許是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會員比率近五成。

在產(chǎn)品與服務(wù)方面，阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢，推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商，獲取更多更有價值的國際訂單。截至5月底加盟企業(yè)達(dá)到近3000家。目前已經(jīng)有70%的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交，眾多類別市場名額已滿。3月開始為全球注冊會員提供進(jìn)入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證-“誠信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù)，與鄧白氏、acp、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，通過認(rèn)證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系，提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會。每月贏收以雙位數(shù)增長。阿里巴巴以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)資本起步，吸納了國際資本2500萬美元，經(jīng)過3年的發(fā)展，于底實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈利，20實(shí)現(xiàn)每月收入雙位數(shù)的增長，實(shí)現(xiàn)全年盈利，從而保證對客戶的持久服務(wù)能力。

阿里巴巴公司商業(yè)的模式具體分析：

阿里巴巴的營運(yùn)模式是遵循一個循序漸進(jìn)的過程。首先抓住基礎(chǔ)的，然后在實(shí)施過程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機(jī)會。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到隨之而來的網(wǎng)站推廣，以及對在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易本身的訂單管理，不斷延伸。出色贏利模式符合：贏利的強(qiáng)有力，可持續(xù)，可拓展。

1、架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。

很少有企業(yè)把它理解為是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，理由在于這是一個高度離散的行業(yè)。你可以很從容的獲得一個或者幾個制作企業(yè)站點(diǎn)的機(jī)會，但不等于能夠獲得很多。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它們往往將業(yè)務(wù)定格在高端客戶。阿里巴巴是一個很大的商業(yè)社區(qū)站點(diǎn)，這就是說它有與許多潛在顧客頻繁接觸的機(jī)會。更重要的是它能順利的把潛在機(jī)會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收入。阿里巴巴的目標(biāo)受眾每年都要參加許多類似廣交會之類的展銷會議，這時候阿里巴巴的工作人員就出現(xiàn)了，有一些低成本的推廣活動。線上與線下的營業(yè)推廣相結(jié)合，實(shí)踐證明能有效的收集商業(yè)機(jī)會。中小企業(yè)存在很大的伸縮性，這是說業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)模都在迅速的發(fā)生變化。有時候它或許會找鄰居幫助設(shè)計(jì)一個主頁，這在當(dāng)時可能已經(jīng)足夠了，但是很快它就有了更高的需求，這就超過了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所有的站點(diǎn)解決方案。它能在企業(yè)的成長過程中獲得全部收益。更大的優(yōu)勢在于制作商品交易市場型的站點(diǎn)。阿里巴巴只是替商品交易市場做一個外觀主頁，然后將其鏈接在自己的分類目錄下。交易市場有了一個站點(diǎn)，實(shí)際上這和阿里巴巴的站點(diǎn)是同一個站點(diǎn)，這就提高了被檢索的機(jī)會。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)畢竟是一項(xiàng)傾向于勞動密集型的業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)其實(shí)和開發(fā)應(yīng)用程序沒有什么不同，這是說存在國際轉(zhuǎn)包的內(nèi)在需求，這和印度班加羅爾的故事相同。這也解釋阿里巴巴為什么把它的人手更多集中在勞動力成本相對低廉的杭州。國際轉(zhuǎn)包的實(shí)現(xiàn)除了需要品牌，還要有對應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。無疑，阿里巴巴一直就是往這一方向走。

2、站點(diǎn)推廣。

對于網(wǎng)站的媒體定為一直十分模糊，它應(yīng)當(dāng)是廣播式的，還是特定用戶檢索式的?其他從事于企業(yè)站點(diǎn)設(shè)計(jì)的公司存在一個很大的問題，沒有對應(yīng)的推廣能力。而網(wǎng)站設(shè)計(jì)一旦完成，推廣是自然需求。網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體，廣告收入對大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。無論一些針對企業(yè)的服務(wù)是否被稱之為廣告。廣播式的模式容易讓人理解，但是邏輯上我們更傾向于檢索式的。原因很簡單，網(wǎng)站首頁的空間是有限的，換句話說注意力本身是一種稀缺資源。一些站點(diǎn)的合適位置已經(jīng)充滿了形式各異的廣告，我們?nèi)滩蛔±Щ螅鲩L的潛力在那里?如果我們定義為檢索式的，這同時就表明了有幾乎無限可供銷售的廣告位置。這好像就是最初網(wǎng)站在股市受到追捧的原因。跟大多數(shù)人的認(rèn)識相反，中小企業(yè)存在很強(qiáng)烈的營銷愿望。這一愿望沒有更多轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的理由是：首先通常營銷的費(fèi)用超過了中小企業(yè)可承受的范圍。其次以前并不存在相應(yīng)很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。“中國供應(yīng)商”和“網(wǎng)上有名”。“中國供應(yīng)商”面對的是出口型的企業(yè)，“網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷或工廠的出口主要以買斷形式進(jìn)行的那一種。其中的價格依據(jù)是，如果某家企業(yè)愿意以3萬人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位，那么它為似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段。今年這一價格已經(jīng)上升到4萬。對于一個新生事物，某種意義上阿里巴巴要證明服務(wù)的有效性。阿里巴巴有一個系統(tǒng)服務(wù)的思維。除了在網(wǎng)站上的頁面設(shè)置，還可以通過“商情快遞”郵件雜志，檢索上的優(yōu)先派序。至少它能證明付費(fèi)的顧客要比免費(fèi)的客戶有更多的機(jī)會。有人愿意以6萬人民幣的價格，以便獲得更多的服務(wù)內(nèi)容。

3、貿(mào)易通。

貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項(xiàng)服務(wù)，它的功能主要有以下幾項(xiàng)：和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時在線溝通、互動;結(jié)識、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對一的在線營銷;強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī);“服務(wù)熱線”為誠信通會員即時解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問,方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面有點(diǎn)類似于常用的聊天工具qq，非常友好且使用簡單。不過，有關(guān)“貿(mào)易通”的收費(fèi)一直沒有行動起來，但這卻是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定義是從企業(yè)的每一次日常交易中抽取傭金，這在前期被輿論認(rèn)為是不可能的，原因在于b2b貿(mào)易存在重復(fù)交易，企業(yè)通常不會一次就更換一家供應(yīng)商。這樣企業(yè)很容易繞開任何中介。這又是一個沒有思維，就迅速下判斷的例子。當(dāng)然并不是這樣的?！百Q(mào)易通”可以理解為是一種訂單管理軟件。我想很多it評論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述?！百Q(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。這一服務(wù)所面臨的價格敏感性很小，而且存在一個很大的數(shù)量?！百Q(mào)易通”則延伸了企業(yè)軟件托管的思路。

4、誠信通。

網(wǎng)絡(luò)可能是虛擬的，但貿(mào)易本身必須是真實(shí)的。信用分析是企業(yè)的日常工作。這很好解釋，網(wǎng)友們在拍賣網(wǎng)站上的交易并不是每一次都那么如意。易趣的統(tǒng)計(jì)表明在同通過身份認(rèn)證但只有少數(shù)交易經(jīng)歷的所謂一星級顧客交易中，有6%最終受到了投訴。都一樣，企業(yè)間交易存在相似的壓力，所不同的是企業(yè)對此有更高的敏感性。在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充份的競爭性，另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑?！罢\信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解。可以在“誠信通”上出示第三方對其的評估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。問題是這項(xiàng)服務(wù)本身是否會非常成功。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù)，最起碼新注冊的用戶是如此。這個問題的確非常有趣。如果這一預(yù)想符合了現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)的企業(yè)都購買了“誠信通”，那么意味剩下少數(shù)也會購買，即便不購買也不再重要。每個“誠信通”的價格都很便宜，但對網(wǎng)站而言幾乎不存在成本。這就是說阿里巴巴的運(yùn)營業(yè)績將會非常的成功。另一種可能是只有少數(shù)企業(yè)購買了，這就存在用戶流失的問題。類似于阿里巴巴模式的網(wǎng)站今天多如牛毛。阿里巴巴的認(rèn)識是，首先他們在前期的努力已經(jīng)吸納了國際貿(mào)易中最活躍的顧客群。另一方面在線交易本身必須實(shí)現(xiàn)其嚴(yán)肅性?！叭绻骋簧倘嗽谥Ц蹲罨镜馁M(fèi)用上都存在問題，那么他根本就沒有資格從事生意本身?！蔽蚁脒@一邏輯應(yīng)該被認(rèn)為是正確的。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇二

(1)公司生產(chǎn)線為1988年引進(jìn)項(xiàng)目當(dāng)時設(shè)備、工藝和主要原材料均為國外進(jìn)口。近一年來公司進(jìn)行了較大技術(shù)改造設(shè)備、工藝有所變化特別是主要原材料基本由國產(chǎn)替代。但公司相關(guān)文件并未作相應(yīng)變化，工藝文件有大量鋼筆手改，現(xiàn)行有效的原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還是針對進(jìn)口原材料的，對國產(chǎn)原材料的檢驗(yàn)要求沒有形成受控文件。

-------當(dāng)體系出現(xiàn)較大變化時應(yīng)對文件進(jìn)行評審與更新，應(yīng)確保文件是充分與適宜的。此案例未在設(shè)備、工藝及原材料發(fā)生較大變化時及時對相關(guān)文件進(jìn)行評審，也未進(jìn)行相應(yīng)更改，不能保證文件符合變化以后生產(chǎn)過程的管理實(shí)際不適宜。故不滿足iso9001標(biāo)準(zhǔn)4.2.3b)“必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)”的要求。

(2)賓館保安部有2份《治安巡邏規(guī)定》。一份貼在墻上是去年貼上去的；另一份由保安部長提供，是今年新修訂的。兩份規(guī)定的內(nèi)容不同。

-------墻上的《治安巡邏規(guī)定》是作廢文件，不應(yīng)該保留在保安部。由于新文件對內(nèi)容進(jìn)行了修訂，墻上的舊文件容易使保安人員的治安巡邏工作偏離規(guī)定。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)4.2.3g關(guān)于“防止作廢文件的非預(yù)期使用”的要求。

(3)案例1：因房間漏雨還在保存期內(nèi)的最終產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄的字跡已模糊不清。

案例2：對與產(chǎn)品有關(guān)的要求評審的記錄保存期限是3年，但保存的記錄是熱敏紙傳真原件。案例3：記錄的保存期一律定為1年。

-----案例1的情況中記錄的保存環(huán)境不能滿足要求，導(dǎo)致了重要的質(zhì)量記錄中信息的喪失，不能保證記錄的證實(shí)作用和追溯作用。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)4.2.4關(guān)于“記錄的貯存”的要求。-------案例2中，熱敏傳真紙的記錄時間長了字跡會退去無法保存3年。

-------案例3中，記錄的保存期一律定為1年不合理。記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)過程的實(shí)際情況確定，如重要的產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄的保存期與產(chǎn)品的壽命周期有關(guān)。這兩種情況不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“記錄的保存期限”的要求。

(4)大型超市的質(zhì)量方針為“顧客是上帝，質(zhì)量是生命”。這個方針在質(zhì)量管理體系建立以來2年多的時間都沒有變化，也從未進(jìn)行過評審。而這2年超市的營業(yè)面積增加了5、6倍又新開了3家連鎖店。

(5)質(zhì)量手冊中總廠質(zhì)量目標(biāo)是“型材性能達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平，成品一次交驗(yàn)合格率為90%”。目標(biāo)是在一年前制訂的，當(dāng)時生產(chǎn)線剛上馬生產(chǎn)還不夠穩(wěn)定，所以一次交驗(yàn)合格率定得不高?，F(xiàn)在經(jīng)過努力成品一次交驗(yàn)合格率已經(jīng)達(dá)到了94%以上，但質(zhì)量手冊中的質(zhì)量目標(biāo)中“成品一次交驗(yàn)合格率”仍是90%。

--------“型材性能達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平”的質(zhì)量目標(biāo)無法進(jìn)行測量。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.4.1關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的”的要求。在現(xiàn)在成品一次交驗(yàn)合格率已經(jīng)達(dá)到94%以上的情況下，質(zhì)量目標(biāo)仍停留在90%的水平上，質(zhì)量目標(biāo)不具有先進(jìn)性，不能作為在質(zhì)量方面追求的目的，與質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的”(9000標(biāo)準(zhǔn)3.2.5的術(shù)語)的概念不符。

(6)2004年12月份上級集團(tuán)公司對裝飾工程公司的體制進(jìn)行改革，裝飾公司隨即對內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。職能管理部門由8個減少到5個，職能也進(jìn)行較大調(diào)整。但2個月過去了，質(zhì)量管理體系并未及時調(diào)整到位，文件也未作相應(yīng)變更，很多管理人員對于質(zhì)量管理方面的接口職責(zé)已不清楚。

------案例中裝飾工程公司的體制、機(jī)構(gòu)發(fā)生了變化時間已過去2個月，但質(zhì)量管理體系未及時變更，相關(guān)人員也對接口職責(zé)不清楚，無法保證體系在變更過程中的正常運(yùn)行。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.4.2b)關(guān)于“在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的要求。

(7)通訊器材公司除總經(jīng)理外還有三位副總經(jīng)理，但對于客戶服務(wù)中心和信息中心由哪位領(lǐng)導(dǎo)分管一直不夠明確。質(zhì)量管理體系文件中沒有規(guī)定，客戶中心主任有時找銷售副總匯報工作，有時又直接向總經(jīng)理反映情況。

楚，工作中的職責(zé)接口不明確。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.5.1關(guān)于“確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通”的要求。

(8)管理者代表是由生產(chǎn)副廠長兼任的，因?yàn)樯a(chǎn)任務(wù)繁忙幾乎沒有時間和精力顧及質(zhì)量管理體系的事情。他解釋說：我主要起保證作用，具體工作都由質(zhì)管部組織進(jìn)行，有什么解決不了的事情他們會找我的。

-------本案例的管理者代表沒有時間和精力顧及質(zhì)量體系的事情，沒有證據(jù)能證明他履行了管理者代表的職責(zé)。而且管理者代表對自己職責(zé)的認(rèn)識也不夠清楚，不能把自己的職責(zé)推給質(zhì)管部。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)5.5.2關(guān)于管理者代表職責(zé)的要求。

(9)2005年5月份西安公司的一位維修工人在服務(wù)時與客戶大吵了一次，引起了客戶的強(qiáng)烈投訴。這件事及處理的結(jié)果刊登在公司6月份的內(nèi)刊“通訊”上，發(fā)往全國的22個分公司，希望各分公司的售后服務(wù)人員要加強(qiáng)服務(wù)意識，避免發(fā)生類似的服務(wù)質(zhì)量的投訴。但22個分公司中有5個沒有收到這份內(nèi)刊，其中成都分公司又出現(xiàn)了因維修人員服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的事件。

--------作為內(nèi)部溝通方式的內(nèi)刊“通訊”沒有發(fā)放到位，使得內(nèi)刊中關(guān)于改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的信息沒有傳遞到5個分公司，而且成都分公司又出現(xiàn)了對服務(wù)質(zhì)量投訴的類似問題，沒有達(dá)到溝通的目的。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.5.3關(guān)于“應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通”的要求。

(10)審核員在全質(zhì)辦審核，當(dāng)審核員問起iso9000在全公司運(yùn)作總體情況時，全質(zhì)辦主任抱怨說：各部門配合不好，糾正措施、預(yù)防措施程序都規(guī)定發(fā)現(xiàn)問題及時向我們傳遞信息，有些問題均沒反饋過來。另外，規(guī)定每月質(zhì)量分析會各部門因生產(chǎn)忙，也未很好堅(jiān)持。

5.5.3關(guān)于“應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通”的要求。

(11)查2005年唯一的定期管理評審評審的輸入，僅是各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)和產(chǎn)品檢驗(yàn)情況的統(tǒng)計(jì)分析。

-------定期的管理評審的輸入應(yīng)滿足5.6.2的全部要求，以便能全面評價質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。本案例僅覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)5.6.2c)的部分要求無法全面評審質(zhì)量管理體系。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)5.6.2關(guān)于管理評審輸入的要求。

(12)工程施工單位在4個月中連續(xù)出現(xiàn)了3起重大質(zhì)量事故，僅是相關(guān)責(zé)任人受到了處理，沒有針對這些質(zhì)量事故召開管理評審以決定對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

------出現(xiàn)如此重大的質(zhì)量問題質(zhì)量，管理體系的改進(jìn)過程(管理評審)沒有反應(yīng)，沒有把握好管理評審的時機(jī)，沒有發(fā)揮管理評審作為最重要的持續(xù)改進(jìn)活動的作用。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.6.1關(guān)于“評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要”的要求。

(13)檢驗(yàn)科共有八名檢驗(yàn)員。檢驗(yàn)科每月對每名檢驗(yàn)員抽核20件產(chǎn)品的5項(xiàng)指標(biāo)，以檢查他們的工作質(zhì)量。2005年3月核查的結(jié)果共發(fā)現(xiàn)32項(xiàng)錯判，有4人都出現(xiàn)了錯判，最少的2項(xiàng)最多的達(dá)16項(xiàng)。其中檢驗(yàn)員王某在c項(xiàng)指標(biāo)上，共20件產(chǎn)品錯判了9件，檢驗(yàn)員胡某某在20件，共100個指標(biāo)中錯判的達(dá)到了16項(xiàng)。以前的情況也不好，檢驗(yàn)科采取了獎懲措施，但效果不大。科長解釋說，檢驗(yàn)員新老接替不上，老同志文化低，一些人對新的檢測設(shè)備掌握不好。

-----部分檢驗(yàn)員教育、培訓(xùn)及技能等能力不能勝任本崗位質(zhì)量職責(zé)，使重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過程出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問題。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.2.1關(guān)于“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”的要求。

(14)物業(yè)公司連續(xù)出現(xiàn)了幾起因員工責(zé)任心不強(qiáng)造成的工作差錯。工程部的工人進(jìn)行設(shè)備維修時丟失了工具，保安部的大門警衛(wèi)與業(yè)主打起來了，管家部的文秘找不到業(yè)主的檔案和文件。查培訓(xùn)記錄中只考慮了知識和技能的培訓(xùn)，沒有安排質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)。

-------由于沒有進(jìn)行質(zhì)量意識方面的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致員工的質(zhì)量意識和工作責(zé)任心方面存在差距，造成工作出現(xiàn)了一系列差錯。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.2.2d)關(guān)于“確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”的要求。

(15)質(zhì)量管理體系文件及設(shè)施清單中只規(guī)定了生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有把其他與質(zhì)量有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施納入體系進(jìn)行管理。

合iso9001標(biāo)準(zhǔn)6.3關(guān)于“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”的要求。

(16)三車間有三臺龍門刨床是50年代的產(chǎn)品，已經(jīng)很陳舊了。車間主任介紹說：這些刨床已經(jīng)用了半個世紀(jì)了，已經(jīng)超過了報廢期限，但它們?nèi)允侵饕a(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報告，要求購買新設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)一直沒有批，據(jù)說是最近效益不好、經(jīng)費(fèi)緊張。

--------三臺龍門刨床已超過了報廢期限，而且加工精度很不穩(wěn)定，設(shè)備的能力已不能滿足要求，而且又不購買新設(shè)備，不能給生產(chǎn)過程提供充分的資源。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.3關(guān)于“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”的要求。

(17)列車客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于18℃，但5號車廂內(nèi)的溫度表顯示15.8℃，現(xiàn)場詢問旅客紛紛抱怨。

-------環(huán)境溫度沒有達(dá)到質(zhì)量承諾和規(guī)定的要求，不能滿足旅客的需求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.4關(guān)于“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。

(18)啤酒灌裝車間靠近大門口的地上堆放著待灌裝的啤酒瓶，而大門是敞開的。大門外有汽車來往，道路上塵土飛揚(yáng)。

-----敞開的大門外汽車往來揚(yáng)起的塵土?xí)o靠近大門口放置的待灌裝的啤酒瓶帶來污染，已清潔待灌裝的啤酒瓶也不應(yīng)該放在地上。這些現(xiàn)象不能滿足食品生產(chǎn)過程中環(huán)境衛(wèi)生的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.4關(guān)于“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。

(19)工廠接到一批給某系列工程配套風(fēng)機(jī)的生產(chǎn)任務(wù)。這批風(fēng)機(jī)因有特定用途，技術(shù)質(zhì)量有一些特殊要求。廠方在沒有經(jīng)過認(rèn)真策劃并制訂質(zhì)量計(jì)劃的情況下就匆忙開始生產(chǎn)，對這些特殊要求沒有相應(yīng)的控制規(guī)定。

-------因產(chǎn)品有特殊要求，質(zhì)量管理體系文件不能確保與特殊要求相關(guān)的過程得到有效.控制，所以要進(jìn)行質(zhì)量策劃并制訂質(zhì)量計(jì)劃，對此特殊產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程及其他相關(guān)過程和資源進(jìn)行安排。此案例未按要求做到這一點(diǎn)，不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.1關(guān)于“組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程”的要求。

(20)彩印廠成品庫里有一批煙盒彩印成品，包裝上顯示3月份發(fā)往卷煙廠，至今已過去5個多月了。倉庫主任解釋說，用戶先提走了一批貨認(rèn)為與他們要求的顏色不一樣，所以余下的就不來提了，一直存在這里，其實(shí)我們產(chǎn)品的質(zhì)量是沒問題的，他們的要求太過分了。查文件規(guī)定，此類產(chǎn)品應(yīng)是用戶提供樣板彩印廠依據(jù)用戶的樣板打樣樣品，經(jīng)用戶確認(rèn)后正式簽訂合同。查這批煙盒彩印產(chǎn)品并未提供經(jīng)顧客確認(rèn)的樣品。

--------打樣樣品未經(jīng)用戶確認(rèn)，即彩印廠是否有能力滿足用戶的要求沒有確認(rèn)，致使不能滿足用戶的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.2.2關(guān)于“對與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。

(21)裝配車間上半年5-6兩個月均未完成生產(chǎn)任務(wù)。車間主任解釋說：那兩個月，計(jì)劃科說任務(wù)重硬給我們下達(dá)了完成120臺xyz-8型產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。但是我們車間的生產(chǎn)能力每月只能生產(chǎn)100臺，而且計(jì)劃科也沒有和采購科溝通好，導(dǎo)致一些重要零件供應(yīng)不上，因此我們無法完成任務(wù)。計(jì)劃科下達(dá)任務(wù)脫離實(shí)際，銷售科只知道接合同，也不考慮我們的壓力。------由于生產(chǎn)能力不足，不能滿足生產(chǎn)任務(wù)的要求，致使裝配車間5-6月沒有完成生產(chǎn)任務(wù)，這說明沒有對生產(chǎn)能力是否能滿足生產(chǎn)任務(wù)要求進(jìn)行評審，或是評審了但沒有進(jìn)行調(diào)整，以確?！坝心芰M足要求”。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.2.2關(guān)于“與產(chǎn)品要求的評審以確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。

(22)查設(shè)計(jì)開發(fā)部提供的第二代自控系統(tǒng)(hc-2)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書，計(jì)劃中規(guī)定整個新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程分成方案確認(rèn)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、設(shè)計(jì)定型、生產(chǎn)定型6個階段。其中初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)定型3個階段完成后都要經(jīng)過評審和驗(yàn)證，生產(chǎn)定型階段結(jié)束后進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。問及為什么不按質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定6個階段都進(jìn)行評審，設(shè)計(jì)開發(fā)部部長解釋說，這是特殊情況，hc-2型產(chǎn)品要得急，銷售部已簽訂了一批合同，今年年底要交貨，不得已加緊完成設(shè)計(jì)。

------手冊和程序文件規(guī)定6個階段都要進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的評審，而hc-2型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃中僅安排了3個階段的評審。設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃沒有按規(guī)定的要求實(shí)施，不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.1關(guān)于“設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃”的要求。

(23)某房地產(chǎn)開發(fā)公司在城市近郊一塊風(fēng)景優(yōu)美的地方買下了一塊地，準(zhǔn)備進(jìn)行休閑旅游度假村的開發(fā)。設(shè)計(jì)委托給了一家設(shè)計(jì)院。由于該公司原來一直從事住宅小區(qū)的開發(fā)，沒有開發(fā)休閑旅游項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，雖參觀、調(diào)查了一些賓館飯店，但是對度假村的功能、客房如何設(shè)計(jì)、目前國內(nèi)外休閑旅游業(yè)的發(fā)展趨勢都提不出具體的意見。考慮到設(shè)計(jì)院以前設(shè)計(jì)過類似項(xiàng)目，公司便對設(shè)計(jì)單位說：你們看著設(shè)計(jì)，你們覺得可以就肯定行。

-------房地產(chǎn)開發(fā)公司沒有明確對此度假村開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)輸入，沒有給分包方(設(shè)計(jì)院)明確的設(shè)計(jì)開發(fā)要求，無法保證設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出滿足公司的要求，以及將來滿足顧客的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.2關(guān)于“應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入”的要求。

(24)某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達(dá)到90公里/小時。經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時、86公里/小時、87公里/小時。經(jīng)了解按此設(shè)計(jì)已經(jīng)開始了第一批此型號摩托車產(chǎn)品的生產(chǎn)。

-------三臺樣車的最大時速都沒有達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)書的規(guī)定，設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出沒有滿足輸入的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.3關(guān)于“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求”的要求。

(25)在某一危樓改造住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工向設(shè)計(jì)院詢問。設(shè)計(jì)院經(jīng)核對后承認(rèn)出現(xiàn)了計(jì)算錯誤，并說由于是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)的很準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)人一般情況下就不再核對計(jì)算了，可能是計(jì)算機(jī)軟件用錯了。

-------設(shè)計(jì)開發(fā)的結(jié)果沒有通過變換方法計(jì)算進(jìn)行驗(yàn)證，對計(jì)算機(jī)軟件輔助設(shè)計(jì)的結(jié)果沒有實(shí)施控制，軟件使用錯誤的情況未能提前發(fā)現(xiàn)，使不符合要求的設(shè)計(jì)開發(fā)輸出放行給了顧客，險些產(chǎn)生嚴(yán)重后果。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.5關(guān)于“為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證”的要求。

(26)查dys-3型通信電源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)資料時，發(fā)現(xiàn)編號為007的新產(chǎn)品信息反饋單上寫明：“根據(jù)414廠對dys-3型系統(tǒng)使用的意見原設(shè)計(jì)中的電阻件尺寸應(yīng)予修改”。查看相應(yīng)的修改和對設(shè)計(jì)修改的影響進(jìn)行評審的記錄，部長說已經(jīng)修改了，沒有留下什么記錄。

-------設(shè)計(jì)更改的記錄沒有保持，設(shè)計(jì)更改對產(chǎn)品的其他影響也沒有評審的記錄。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.7關(guān)于“應(yīng)識別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改并保持記錄”、“設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響”、“更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持”的要求。

(27)某旅游風(fēng)景區(qū)最近連續(xù)接到游客投訴，反映景區(qū)內(nèi)的幾家餐廳飯菜質(zhì)量差、收費(fèi)不合理等。辦公室負(fù)責(zé)人解釋說：這幾家餐廳承包出去了，我們只負(fù)責(zé)收場租費(fèi)，其他的事管不了也就未納入質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)場觀察及詢問的結(jié)果，這幾家餐廳并沒有以自己店名品牌開業(yè)，而是作為風(fēng)景區(qū)的一部分來經(jīng)營的。

------以風(fēng)景區(qū)名義經(jīng)營的餐廳沒有納入質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。風(fēng)景區(qū)只收場租費(fèi)用，而沒有按要求進(jìn)行承包方的評價、選擇和服務(wù)質(zhì)量的控制。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.4.1關(guān)于“組織應(yīng)按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方”和4.1關(guān)于“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制”的要求.(28)某化工廠對老供應(yīng)商供應(yīng)的化工原料只進(jìn)行外觀驗(yàn)證，不再送化驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)、小試。如果更換供應(yīng)商則送化驗(yàn)室檢驗(yàn)、小試合格才能使用。在老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品中也有重要物資，檢驗(yàn)科長的解釋是因?yàn)槔瞎?yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，我們長期合作對他們比較信任，就不想太麻煩了。

-------對老供應(yīng)商供應(yīng)的包括重要物資在內(nèi)的化工原料沒有進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或驗(yàn)證活動，不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.4.3關(guān)于“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求”的要求。

(29)某商場的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少。------鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少,不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.5.1”e)實(shí)施監(jiān)視和測量”的要求。

(30)車間噴漆工在給抽油煙機(jī)噴漆時，用小桶收集殘漆再倒入貯漆桶與新漆混合使用，結(jié)果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，抽油煙機(jī)噴漆后表面粗糙不平。油漆工說：“工長只告訴我此漆很貴不能浪費(fèi)，沒有告訴我該如何做才對。”審核員問是否有這方面的作業(yè)指導(dǎo)文件，工人回答說，沒有。

--------因?yàn)闆]有規(guī)定工人不知怎樣進(jìn)行噴漆操作，導(dǎo)致抽油煙機(jī)表面粗糙不平。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.5.1b)關(guān)于“必要時獲得作業(yè)指導(dǎo)書”的要求。

(31)機(jī)加工段一臺磨床附近的操作臺上放有16個ds-1型零件，工藝卡上顯示該批零件共有20個。工人解釋說，在磨床加工前小組互檢時他發(fā)現(xiàn)有4個零件漏鉆了幾個孔，因此返回到本工段的鉆床上去補(bǔ)鉆了。審核員在鉆床前果然發(fā)現(xiàn)了4個零件沒有任何文件。鉆床工人說我不太清楚這些是什么零件，也不知為何放在這里，可能是前一班留下的。

-------返回補(bǔ)鉆的4個零件沒有標(biāo)識易使產(chǎn)品混淆。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.3關(guān)于“適當(dāng)時組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品”的要求。

(32)審核員在總裝車間發(fā)現(xiàn)兩個箱子標(biāo)有“顧客來件”字樣。車間主任解釋說，這是用戶送來的一批零件，指定要安裝在為他們制造的設(shè)備上。審核員詢問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證。主任說：“這些零件既然由用戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說對這樣的產(chǎn)品我們也沒有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

-------對顧客送來的零件在接收時沒有進(jìn)行驗(yàn)證。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.4關(guān)于“組織應(yīng)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)”的要求。

(33)原料倉庫存放著各種生產(chǎn)用的化工原料，卡片上寫著共有0、p、q三個品種。審核員看到包裝袋上寫明保存有效期為6個月。審核員抽查p原料共有5批，其中最早的一批生產(chǎn)日期是2006年9月8日，最近的一批是2007年5月13日。

-------原料倉庫貯存的p原料至少最早的一批已超過了6個月的有效期不能保證原料的質(zhì)量。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5關(guān)于產(chǎn)品“貯存”的要求。

(34)在注塑性生產(chǎn)車間現(xiàn)場，審核關(guān)于對監(jiān)視和測量裝置的控制時，內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測量裝置名單和記錄，工程師說沒有名單，但有記錄，取來了測量注塑件外形卡尺及測量用的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求。內(nèi)審員問到注塑機(jī)的溫度和壓力的測量裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說這不是驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準(zhǔn)，只要壞了及時修好即可。

-------注塑機(jī)的溫度和壓力的測量裝置沒有校準(zhǔn)。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.6a)關(guān)于“對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定”

(35)公司采用了一種微機(jī)控制的空調(diào)器自動測試儀，審核員問在對測試軟件是否進(jìn)行查驗(yàn)，以后是否定期復(fù)驗(yàn)。測試室主任說，一般不需要查驗(yàn)，只是為了防病毒定期殺毒。如果真的軟件出問題了，我們就通知研究所來人解決。

--------這些計(jì)算機(jī)軟件用于空調(diào)器自動測試，應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行確認(rèn)，以保證軟件滿足測試任務(wù)的能力。本案例中僅僅進(jìn)行殺毒操作是不能滿足質(zhì)量管理要求的。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.6關(guān)于“當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力；確認(rèn)“應(yīng)在初次使用前進(jìn)行必要時再確認(rèn)”的要求。

(36)某公司以顧客滿意率作為公司的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。該公司在全國有12個分公司，每個分公司每月都要求通過調(diào)查問卷進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并以此為依據(jù)測量顧客滿意程度。因沒有明確顧客滿意調(diào)查工作的具體要求，2007年上半年的調(diào)查情況極不平衡：業(yè)務(wù)量最大的廣州分公司僅收回5份調(diào)查問卷，而業(yè)務(wù)量較小的西安分公司卻收回了120份調(diào)查問卷，其他分公司的情況也不一致。而半年一次的質(zhì)量目標(biāo)評價就是根據(jù)這樣的調(diào)查結(jié)果做出的。--------因沒有確定獲取顧客滿意情況的方法，使上述調(diào)查樣本分布不平衡、不合理無法保證樣本的代表性，測量的結(jié)果不可靠，以此來評價質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況也不夠客觀。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1關(guān)于“確定獲取和利用這種信息的方法”的要求。

(37)某住宅小區(qū)的物業(yè)公司通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的形式對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。但問卷內(nèi)容只涉及了保安、保潔兩項(xiàng)工作，而且只有滿意和不滿意兩種結(jié)論供業(yè)主選擇。查2001年顧客滿意調(diào)查情況，住宅小區(qū)共有800戶業(yè)主，發(fā)放問卷100份，收回的問卷中有45份表示滿意，5份表示不滿意，其余50份未收回或表示沒意見。物業(yè)對這次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為顧客滿意率達(dá)到了95%。

--------物業(yè)公司滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容沒有包括物業(yè)管理的其他服務(wù)內(nèi)容，如設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及工程維修、社區(qū)服務(wù)及活動等；只有滿意和不滿意兩種結(jié)論，不能反映業(yè)主滿意的不同程度；800戶業(yè)主發(fā)放問卷100份樣本數(shù)量不足；在對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時，不應(yīng)該把50份未收回或表示沒意見的問卷憑主觀判斷都算作滿意。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1關(guān)于“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視”的要求。

(38)查公司內(nèi)審的計(jì)劃及檢查記錄沒有對最高管理層及內(nèi)審和管理評審進(jìn)行審核的證據(jù)。

--------最高管理層、內(nèi)審和管理評審是質(zhì)量管理體系重要的職能和過程，內(nèi)審應(yīng)覆蓋。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2關(guān)于“考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃”的要求。

(39)某企業(yè)上次內(nèi)審總共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)45項(xiàng)，其中有35項(xiàng)已關(guān)閉，另外10項(xiàng)糾正措施已完成，但沒有驗(yàn)證記錄。

-------10項(xiàng)糾正措施已完成，但沒有驗(yàn)證記錄。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2關(guān)于“跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報告(見8.5.2)?！?/p>

(40)上一次內(nèi)審的一項(xiàng)不合格是：“包裝工段的第五組包裝箱有較多破損現(xiàn)象”。這次審核員在現(xiàn)場又發(fā)現(xiàn)其他包裝組仍有較多包裝箱破損的現(xiàn)象。

------上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題這次內(nèi)審又再次發(fā)生，說明內(nèi)審的糾正措施無效。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2關(guān)于“負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”的要求。

(41)公司規(guī)定對生產(chǎn)過程的能力和質(zhì)量每月要進(jìn)行一次檢查評定，確定人員、設(shè)備、工作環(huán)境、測量方法及裝置和計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)是否滿足質(zhì)量要求，每季要召開質(zhì)量分析會對檢查評定工作進(jìn)行總結(jié)，以便對過程進(jìn)行改進(jìn)，但2005上半年并未按月或按季開展此項(xiàng)工作。-------對過程的檢查評定工作未按要求實(shí)施，即過程的監(jiān)視和測量未按公司自己的規(guī)定進(jìn)行。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3關(guān)于“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視并在適用時進(jìn)行測量”的要求。

(42)“查2007年6月份的采購清單,其中6月7日購進(jìn)強(qiáng)度等級325水泥150噸,6月8日檢驗(yàn)報告未出就發(fā)給基礎(chǔ)班使用?！?/p>

-------325水泥檢驗(yàn)報告未出就發(fā)給基礎(chǔ)班使用。不符合9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.4關(guān)于“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”的要求。

(43)某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。

(44)質(zhì)量檢驗(yàn)部每月要形成大量的檢驗(yàn)記錄，但未按程序要求對這些檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行整理分析。

-------沒有對重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.4關(guān)于“組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”的要求。

(45)某涉外賓館的餐廳收到了不少客人的投訴。餐廳服務(wù)生態(tài)度很好，但對西餐服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)掌握不好，出現(xiàn)了一系列問題：送食品的順序不對；一個服務(wù)員為客人訂完飲料后另一個服務(wù)員送來的卻不是客人需要的；擺臺也出過錯；酒杯常有水漬等。對上述客人提出的投訴，餐廳經(jīng)理總是給出問題的服務(wù)員填寫過失單罰款50元。

------餐廳經(jīng)理僅僅是開出了過失單罰款了事并沒有分析產(chǎn)生這一系列問題的原因，而采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)服務(wù)員對西餐程序和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及技能訓(xùn)練以防止再繼續(xù)發(fā)生類似問題。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2關(guān)于“組織應(yīng)采取措施以消除不合格的原因防止不合格的再發(fā)生”的要求。

(46)金華工程公司的火災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)方案編制比較詳細(xì)，內(nèi)容也十分充實(shí)，但當(dāng)問及是否有把握實(shí)施，并且是否進(jìn)行過驗(yàn)證時，公司的人員不知所措，無言以答。

------此案例的重點(diǎn)（問題點(diǎn)）在于應(yīng)急方案沒有經(jīng)過驗(yàn)證，違反了iso9001：第8.5.3條款的規(guī)定，可行時應(yīng)對應(yīng)急方案進(jìn)行驗(yàn)證。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇三

站長：夏天天。

8684公交網(wǎng)(以下簡稱8684)成立于20，主要提供全國公交線路查詢。每天都有幾百萬人通過8684查詢公交線路，4年來累計(jì)超過上億人次查詢，而這樣一個早已成名的公交線路查詢網(wǎng)站，卻是一個地地道道的個人網(wǎng)站。

8684最初是由民間的公交愛好者辦的一個非營利性質(zhì)的網(wǎng)站，主要提供各個城市的公交線路查詢，為大家的日常生活提供快捷的出行指南。8684的公交線路由眾多愛好者共同維護(hù)，力求及時更新。

1.網(wǎng)站特色和盈利模式。

信息全、更新及時是8684能在眾多同類網(wǎng)站中脫穎而出的最重要的原因。8684的公交線路涵蓋446個城市，而且公交線路有了更改，一般都會在三天內(nèi)看到更新后的結(jié)果。同時，8684提供了多種查詢公交的方式，可以選擇適合自己的查詢方式來進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果誤差較小。

8684主要是通過seo和用戶口碑推廣，搜索引擎為8684帶來了大部分流量，而眾多的回頭客又為8684帶來了大量的新用戶。目前8684僅在頁面中放置了google廣告，由于網(wǎng)站的流量很大，每個月帶來的收入在萬元以上。

2.用戶體驗(yàn)。

(1)內(nèi)容設(shè)置與信息量。

8684以交通信息查詢?yōu)橹鳎硗膺€有問路吧、長途汽車、日租房、酒店、美食吧、天氣預(yù)報、拼車吧、地圖、wap版等頻道。其他頻道大部分以貼吧為主，讓網(wǎng)友之間很好的進(jìn)行溝通和互動。

8684現(xiàn)在有445個城市的公交數(shù)據(jù)，累計(jì)公交線路上萬條。每天更新大概有10個左右城市的數(shù)據(jù)，都是網(wǎng)友在更新數(shù)據(jù)。

(2)查詢體驗(yàn)。

8684的首頁非常簡潔，跟百度相似，在這里可以以最間接的方式查詢公交線路。

如果點(diǎn)擊切換城市按鈕，選擇自己所在城市，可進(jìn)入城市專版，界面要比剛才復(fù)雜一點(diǎn)。這里提供了多種查詢方式，用戶可以選擇一種自己習(xí)慣的方式進(jìn)行公交線路、公交站點(diǎn)和公交換乘信息的查詢。

如果發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果有問題，還可以即時進(jìn)行修正。整體上來說，8684搜索結(jié)果還是比較準(zhǔn)確，并且提供站名容錯功能，就算輸入錯站名，也會提示正確站名。

在體驗(yàn)過程中我們發(fā)現(xiàn)，換乘信息查詢方面還不夠智能化，只是機(jī)械地根據(jù)站數(shù)的多少將換乘方案列出來。如果用戶熟悉這條線路還好，如果對線路不熟悉就可能走冤枉路。8684在換乘方案優(yōu)化方面還需要改進(jìn)，將最省時間的方案放到前面，這樣網(wǎng)友可以找到最合理的換乘方案。

除了公交線路查詢功能外，8684還提供了很多實(shí)用的功能，提供了問路吧/拼車吧/日租吧等。如果在網(wǎng)站上無法查詢?nèi)绾巫?，可以到問路吧中去詢問，也算是對網(wǎng)站功能的一個補(bǔ)充。但相對而言，8684問路吧/拼車吧/日租吧等人氣不是很多，發(fā)帖的人很少。如果能將問路吧/拼車吧/日租吧等整合到公交查詢功能中，增強(qiáng)網(wǎng)站的互動和對用戶的黏性。

3.網(wǎng)站不足。

(1)車輛行駛?cè)痰木唧w時間。

8684的數(shù)據(jù)比較全面，除了有具體車站之外，還有公交車的首班車和末班車的時間，但稍顯不足的是，沒有車輛行駛?cè)痰木唧w時間，這樣就無法知道公交車從起點(diǎn)到終點(diǎn)一共花費(fèi)的時間。如果能加上車輛行駛?cè)痰木唧w時間，相信會更方便網(wǎng)友。

(2)部分城市有偏差。

由于8684涉及到445個城市，由于數(shù)據(jù)都是網(wǎng)友在進(jìn)行更新，所以有一部分城市的公交線路有偏差。而且有些城市的公交線路已經(jīng)取消，或已經(jīng)改線，但都沒有即時在網(wǎng)站上做以修改。

4.站長訪談。

夏天天是標(biāo)準(zhǔn)的70后，揚(yáng)州儀征人，現(xiàn)在在南京生活。原先在一家網(wǎng)絡(luò)公司上班，給別人做網(wǎng)站。而建立8684是在年，開始的時候只是做著玩玩，隨著網(wǎng)站不斷的擴(kuò)大，辭去了原先的工作，專職來做網(wǎng)站。

夏天天：說到8684建立是非常的偶然，有一次我的一個同事要出門辦事，但去的那個地方比較陌生，大家都不是很清楚，最后同事出門打的車。這時候我想如果要是能有一個公交查詢網(wǎng)站就會方便了很多。于是花了一個小時，寫了一個簡單程序，還不錯能用。后來就是找最新的數(shù)據(jù)，經(jīng)過幾次的改進(jìn)，8684的原型就出來了。

在開始的時候8684不可能做全國范圍，由于我當(dāng)時在南京工作，所以8684初期只做南京公交部分。大概過了一年左右的時間，也沒有特意去管理，因?yàn)槟菚r候自己也有工作，沒有太多的空余時間。而且那時候8684流量也不大，不到1萬up。2005年夏天第二個域名被k后，才注冊了8684，才那開始從逐漸增加城市。

提到了8684一開始的問題，我個人覺得主要資金，虛擬主機(jī)因流量大，不讓用，就只有自己買服務(wù)器，再托管。一開做網(wǎng)站也不知道怎么掙錢，我沒做過sp，后來知道可以放google廣告，終于有點(diǎn)收入了，心里才不再害怕。而且那時候經(jīng)濟(jì)并不富裕，買服務(wù)器的錢都是借來的。用了快一年時間，才還清借款，很不容易。

夏天天：8684沒有啥團(tuán)隊(duì)，典型的個人網(wǎng)站。我只負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營和推廣，還有技術(shù)。最重要的線路更新是靠各地的網(wǎng)友來維護(hù)的，我寫了一個很簡單的更新后臺，讓他們自己更新，我很少過問的。實(shí)際上我對公交一竅不通，公交方面的事情都是靠大家的。大部分是有各地的網(wǎng)友義務(wù)維護(hù)的，合作網(wǎng)站也有一些，合作方式也簡單，就是維護(hù)數(shù)據(jù)。包括怎么換乘才是最優(yōu)的，網(wǎng)友都會和我說的，我只負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)而已。

很多網(wǎng)友會義務(wù)幫你維護(hù)數(shù)據(jù)更新，你用了什么方法“鼓勵”網(wǎng)友這樣做?

夏天天：我并沒有特意的“鼓勵”網(wǎng)友去幫我更新公交數(shù)據(jù)，而網(wǎng)友幫8684更新公交線路數(shù)據(jù)，主要還是因?yàn)榇蠹矣泄餐c(diǎn)愛好吧。如果你對一個事物喜歡，相信就愿意為他做出一點(diǎn)事情。正因?yàn)橛羞@么多志同道合的網(wǎng)友支持8684，才有網(wǎng)站的今天。

據(jù)我所知，有很多網(wǎng)站都在用你們網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，對此你是如何看的?

夏天天：現(xiàn)在好點(diǎn)了，大家都知道做公交做不過8684。網(wǎng)站一做出來，就有人盯上了，他們做出來的網(wǎng)站還都不錯，包括程序，頁面都比8684好，但是我也一直在改進(jìn)。

去年站長大會后，模仿8684的網(wǎng)站更多了，基本上一個月出來2-3家，流量也被分流了不少。后來我發(fā)現(xiàn)不對勁，就做了一些數(shù)據(jù)防盜措施，其實(shí)我心里也知道，對于高手來講，基本上不起作用。最主要的還是做好網(wǎng)站先，做了一系列的改版，去年11月份，流量開始回升，現(xiàn)在還一直在漲，說個保守?cái)?shù)字，快40萬uv。

夏天天：我設(shè)有糾錯吧，會在第一時間核實(shí)。但是由于數(shù)據(jù)量太大，還會有很多錯誤，這是無法避免的。在以后8684中，有可能會推出有獎糾錯，提高大家糾錯的積極性，盡量消滅那些不準(zhǔn)確的車站信息。

你平時出門采用什么交通工具?也是坐公交車嗎?

夏天天：我基本上做公交，很少打車。每次坐車之前，我經(jīng)常在8684查。說個有趣的事情，前幾天去北京，要到一個朋友那，他告訴我怎么去他那。先是到地鐵站(坐公交去)，坐地鐵到某站，然后再換公交就可以到他那，我就照做。回來時，在站臺一看，有直達(dá)車回去，我就很納悶了?；厝ビ?684一查，去我朋友那，8684給出的方案就有直達(dá)車。

所以以后出門還是用8684好，不要相信朋友的換乘方案。

夏天天：地圖網(wǎng)站在8684之前就存在了，但是我們各有優(yōu)勢，目前使用8684查詢公交的人不比用地圖的人少，甚至更多。目前8684在公交查詢中算是最好最權(quán)威的網(wǎng)站了，好多網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都是采集的我們的，但是始終做的沒我們好!

對于8684的未來，是保持現(xiàn)狀，還是要有所突破?

夏天天：我覺得公交查詢這一塊我還沒有做到位，市場份額還很小。8684現(xiàn)在流量貌似很大，但是實(shí)際上占市場份額只有2-3成，大部分流量在地方網(wǎng)站上，還有一些地圖網(wǎng)站上。地方網(wǎng)站如北京公交網(wǎng)，他的流量是我北京分站的量的3倍以上。發(fā)展方面順其自然吧，盡自己的力做事就行。沒有想太多，只是想讓大家更方便的找到出行方案。

5.評網(wǎng)。

在點(diǎn)評8684之前，我就經(jīng)常去這個網(wǎng)站上查詢公交車信息。確實(shí)，這個網(wǎng)站的存在給我們的生活帶來很多方便。8684提供了多種查詢方式，可以根據(jù)站名、車名來進(jìn)行查詢。如果沒有直接到的車輛，還提供了換乘方案。而且8684除了可以進(jìn)行公交線路查詢之外，還有很多便民服務(wù)，方便網(wǎng)友的查詢。但網(wǎng)站稍顯不足的是，查詢頁面的廣告過多，查找起來多少有一點(diǎn)不便。而且網(wǎng)站跟網(wǎng)友的互動還是比較少，除了論壇之外，基本沒有互動。如果能將公交線路跟社區(qū)結(jié)合起來，相信會吸引更多人。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇四

成功案例是每個人事業(yè)道路上的里程碑，它們給了我們學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會。無論是企業(yè)戰(zhàn)略的成功、個人的成就，還是領(lǐng)導(dǎo)力的杰出表現(xiàn)，成功案例都給我們帶來了寶貴的心得體會。在我過去的人生經(jīng)歷中，我見證了許多成功案例，而每一個案例都教會了我很多。在這篇文章中，我將分享我對成功案例的心得體會，希望能對讀者們帶來一些啟發(fā)和幫助。

首先，成功案例給了我信心和勇氣。當(dāng)我看到別人在某個領(lǐng)域取得了成功時，我相信自己也能夠?qū)崿F(xiàn)類似的成就。成功案例是一種鼓勵和激勵，它們向我展示了努力和堅(jiān)持的價值。比如，我曾經(jīng)讀到一個關(guān)于創(chuàng)業(yè)成功的案例，其中的創(chuàng)業(yè)者通過刻苦工作和不斷學(xué)習(xí)，最終將他的公司發(fā)展成了一家國際知名品牌。這個案例讓我深受鼓舞，激勵我踏上了自己的創(chuàng)業(yè)之路。成功案例能夠給我?guī)硇判暮陀職?，讓我敢于追求自己的夢想?/p>

其次，成功案例教會了我堅(jiān)持的重要性。成功是由一系列的努力和堅(jiān)持積累而來的，沒有人能一蹴而就。成功案例向我展示了那些在困難中堅(jiān)持不懈的人，他們戰(zhàn)勝了各種挑戰(zhàn)，最終取得了成功。比如，我曾經(jīng)讀到一個關(guān)于奧運(yùn)會冠軍的案例，這位冠軍在訓(xùn)練過程中經(jīng)歷了許多困難和挫折，但他從未放棄。他的堅(jiān)持最終換來了金牌的榮耀。這個案例讓我深刻認(rèn)識到堅(jiān)持的力量，教會了我在困難面前不退縮，堅(jiān)持追求自己的目標(biāo)。

第三，成功案例啟發(fā)了我的創(chuàng)新思維。成功案例中的人往往是那些有勇氣和創(chuàng)新思維的人。他們能夠看到別人看不到的機(jī)會，創(chuàng)造出獨(dú)特的解決方法。他們打破了舊有的思維模式，給自己的事業(yè)注入了新的活力。比如，我曾經(jīng)讀到一個關(guān)于某家科技公司的成功案例，這家公司通過技術(shù)創(chuàng)新，開創(chuàng)了全新的市場。他們的創(chuàng)新思維帶來了巨大的成功，并改變了整個行業(yè)的格局。這個案例激發(fā)了我的創(chuàng)新思維，讓我明白只有不斷創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中取得成功。

第四，成功案例加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)意識。很多成功案例背后都有一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵之一，沒有一個團(tuán)結(jié)、相互支持的團(tuán)隊(duì)，就很難取得成功。在成功案例中，我看到了團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和協(xié)作，他們相互信任、相互補(bǔ)充，共同奮斗，最終取得了共同的目標(biāo)。這種團(tuán)隊(duì)精神對我產(chǎn)生了很大的影響，讓我明白在工作中需要與同事們良好地合作，才能取得更好的結(jié)果。

最后，成功案例教會了我要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。成功并不意味著一切都已經(jīng)完美，成功案例也不是唯一的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功的人往往能保持謙虛的姿態(tài)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長。他們明白成功是一個不斷迭代和提升的過程。比如，我曾經(jīng)讀到一個關(guān)于某位企業(yè)家的成功案例，盡管他已經(jīng)取得了巨大的成就，但他仍然不斷學(xué)習(xí)和探索新的領(lǐng)域。這個案例讓我明白，成功并不意味著停滯不前，我們需要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能不斷提升自己。

成功案例心得體會是我們在人生旅途中的寶貴財(cái)富。通過學(xué)習(xí)和借鑒成功案例，我們能夠汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧，提升自己的能力和素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的夢想和目標(biāo)。成功案例給了我信心和勇氣、堅(jiān)持的力量、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)意識以及謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。通過不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些心得體會，我相信自己能夠取得更多的成功，并成為他人學(xué)習(xí)的對象。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇五

雖然創(chuàng)業(yè)的過程可能充滿風(fēng)險，但成功的企業(yè)家通常都是獨(dú)具創(chuàng)意、勇往直前。他們不斷探索市場，積極試錯，最終獲得了成功。在許多成功的企業(yè)家案例中，我們可以看到一些共同特征。本文將通過總結(jié)這些成功企業(yè)家的案例，探討他們成功的心得體會。

第二段：故事。

JackMa是現(xiàn)今世界最著名的企業(yè)家之一。他是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的創(chuàng)始人，也是億萬富翁。他的成功路途異?？部?，但他通過幾番艱苦卓絕的努力，最終成為了世界級的企業(yè)家。他在年輕時就決定離開他的故鄉(xiāng)去探索城市。他曾經(jīng)在麥當(dāng)勞做服務(wù)員，甚至申請到了哈佛大學(xué)卻被拒絕。他沒有放棄，而是決心要成為一名企業(yè)家，在1995年創(chuàng)立了他的第一家公司——中國黃頁網(wǎng)。盡管該公司未能成功，但是他從中學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，并最終為阿里巴巴鋪平了道路。他用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鼓舞著更多的創(chuàng)業(yè)者奮斗，成為了真正的創(chuàng)業(yè)英雄。

從JackMa的故事中，我們可以看出一些成功企業(yè)家的共同特點(diǎn)：創(chuàng)意、毅力和決心。同時，他還知道如何利用自己身上的閃光點(diǎn)，將其有用地轉(zhuǎn)化為了一種成功商業(yè)模式。這樣的成功模式需要經(jīng)過多次的嘗試和實(shí)踐，不斷提升自己需要不斷學(xué)習(xí)和探索。它涉及到許多方面，包括市場營銷，銷售技巧，人際交往技巧等等。

第四段：思考。

成功不是一個人單打獨(dú)斗可以實(shí)現(xiàn)的。在JackMa的成功中，我們可以看到他的團(tuán)隊(duì)合作精神和與他人之間的合作。他這樣成功的背后，必然包含了一支努力拼搏的團(tuán)隊(duì)。他的成功離不開他的團(tuán)隊(duì)的和他個人的合作關(guān)系。同時，我們也能夠通過借鑒他的成功之道，推廣自己的思維和實(shí)踐方式。

第五段：總結(jié)。

在經(jīng)歷了JackMa的故事之后，我們可以總結(jié)出一些通用的思維方式和行業(yè)形態(tài)。如果您想在企業(yè)家成功案例中取得成功，您應(yīng)該有良好的適應(yīng)能力，認(rèn)識到您能用自己的優(yōu)勢帶給您的團(tuán)隊(duì)何種好處，展示您的全面能力，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)家的成功之道。創(chuàng)業(yè)“風(fēng)險”并不像我們想象中的那么可怕，當(dāng)您堅(jiān)持自己的理念，認(rèn)真思考，大膽跨出第一步的時候，您就有可能在你的成功之路上獲得回報。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇六

在當(dāng)今社會，企業(yè)家的成功案例時常受到人們的關(guān)注。他們在競爭激烈的市場中不斷發(fā)展壯大自己的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)走向新常態(tài)的時代背景下，他們的成功更加值得學(xué)習(xí)和借鑒。我也曾關(guān)注過這些成功案例，并從中學(xué)到了很多。

第二段：李嘉誠。

作為香港首富的李嘉誠也是我從中學(xué)到很多的一個成功企業(yè)家。他在經(jīng)營和管理上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。首先，他非常重視人才的培養(yǎng)和管理，注重發(fā)展和利用員工的能力和潛力。此外，他對公司的經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)險把握非常準(zhǔn)確，以至于幾乎不曾發(fā)生失敗的嚴(yán)重危機(jī)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：馬云。

馬云作為電商巨頭阿里巴巴的創(chuàng)始人，在商業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行上非常出色。他成立阿里巴巴之初，就對國內(nèi)外市場進(jìn)行了深入的調(diào)研分析，把握了市場需求，準(zhǔn)確地滿足了需求，從而獲得了豐厚的回報。此外，馬云對技術(shù)變革和創(chuàng)新的意識也非常敏銳，經(jīng)常鼓勵員工創(chuàng)造性地思考和行動，始終保持先進(jìn)的技術(shù)水平和市場前沿引領(lǐng)。

第四段：楊惠妍。

作為美團(tuán)點(diǎn)評的創(chuàng)始人之一，楊惠妍在經(jīng)營創(chuàng)業(yè)中也有著獨(dú)特的視角和風(fēng)格。她在市場營銷方面表現(xiàn)出非常強(qiáng)的能力，從品牌定位、營銷策略到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無不體現(xiàn)出完美的融合和創(chuàng)新。此外，她還注重研究用戶需求和反饋，對產(chǎn)品缺陷及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，體現(xiàn)了消費(fèi)者至上的經(jīng)營理念。

第五段：總結(jié)。

以上只是我了解的一部分成就較高的企業(yè)家，他們的成功之路也并非一帆風(fēng)順。其中很多人在初期創(chuàng)業(yè)過程中都遇到了很多困難和挫折，但最終還是憑借著出色的市場洞察力，經(jīng)商策略和細(xì)致的經(jīng)營管理走向了成功。我們應(yīng)該從中吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的經(jīng)營實(shí)力和管理能力，同時也要不斷調(diào)整自己的心態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，爭取在慘烈的市場競爭中贏得自己的成功。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇七

在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,準(zhǔn)確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站,滿足消費(fèi)者對更優(yōu)質(zhì)量和服務(wù)的需求,從而提升自身的商業(yè)價值及同行競爭力,已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在面對網(wǎng)民暴增及同行競爭日益激烈的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中突圍的先決條件。以下是本站小編分享給大家的關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站。

成功。

案例，歡迎大家前來閱讀!

濟(jì)寧seo剛畢業(yè)不久，在一家小型企業(yè)負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)、網(wǎng)站更新以及推廣，把以前經(jīng)常在a5、站長網(wǎng)、落伍等看到前輩的幾個網(wǎng)站優(yōu)化推廣的心得，盡量都用在上面了。網(wǎng)站是一個典型的企業(yè)型網(wǎng)站，架構(gòu)也就是首頁、公司簡介、產(chǎn)品展示、新聞中心、客戶留言、聯(lián)系我們，首頁也很簡單，就是一個頭部，左邊產(chǎn)品分類，右邊公司簡介，接下來是幾個產(chǎn)品圖片，再加上底部的copyright，十足一個典型的企業(yè)站架構(gòu)。剛開始時，在入職前，新聞中心一共才五條，并且百度也沒有收錄過網(wǎng)站地址。在經(jīng)過自己的努力，沒幾天百度就收收錄了，剛開始整體情況不算好，但也還可以吧，以后每天更新一篇文章，半個月后在百度第二次更新快照照的時候，已經(jīng)收錄了23篇了，大多是自己添加的文章。經(jīng)過四個月的努力，公司關(guān)鍵詞：鋁型材竟然排到了首頁。自然有一種成功感!以下是自己在工作中的幾個細(xì)節(jié)：

(1)濟(jì)寧seo先在幾個國內(nèi)知名的博客上面去創(chuàng)建了博客，專門針對性的發(fā)表幾個有關(guān)鋁型材的幾個原創(chuàng)的文章，當(dāng)然如果說您不會去寫原創(chuàng)文章的話，濟(jì)寧seo可以教您一個很簡單的做偽原創(chuàng)的方法，第一，修改標(biāo)題;這樣做的好處是避免搜索標(biāo)題如出一轍，另外也可以給包括蜘蛛的來訪者一個很有吸引力的印象。第二，拼接主體，可以在原文章的基礎(chǔ)上面做幾個改頭換面的東西，或者干脆進(jìn)行主體剪接，大家都可以去試一試，看看哪一種方法更加適合您。其實(shí)我兩種方法都有用，呵呵。..

(2)第二個方面也是增加外鏈經(jīng)常是在百度知道上面自言自語幾個問題，或者解答幾個別人提出但沒有人回答的問題，最后再帶上自己的網(wǎng)址，在解答這些問題的時候一定要誠懇，實(shí)事求是的講，這樣您被評為最佳答案的機(jī)會就相對大很多，當(dāng)別人搜索同樣的問題，看到您的答案之后，那么他點(diǎn)擊您的網(wǎng)址的可能性可以說是80%的。這個辦法也有助于百度收錄，因?yàn)檎l都會對自己的兒子好的。

(3)友情鏈接這個方面濟(jì)寧seo做的比較好，因?yàn)橹皇枪芾硪粋€網(wǎng)站，

時間。

比較充足，又因?yàn)樽约旱目煺毡容^新，耐心的跟同行講解一下，pr2的，一樣跟濟(jì)寧seo做。但我更多的是找同行業(yè)的網(wǎng)站，這樣就更加重了自己網(wǎng)站的權(quán)重。

(4)內(nèi)鏈自己改幾個鏈接還是可以勝任的，呵呵!具體怎么樣，在這就不細(xì)說了，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理，鏈鏈相通，對于訪問者來說比較通暢，搜索引擎也同樣是很多有作用。

基本上也就這些了吧，其實(shí)說起來都很簡單，我們也只要努力的去做好這幾樣之后，總會有收獲的，關(guān)鍵詞排上來了，自然會有意向客戶找到來，那么實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化推廣營銷離我們就近一步了。

阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。他曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為mba案例，在美。

國學(xué)。

術(shù)界掀起研究熱潮，兩次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳b2b站點(diǎn)之一，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的b2b網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險投資家譽(yù)為與yahoo，amazon，ebay，aol比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的"世界經(jīng)濟(jì)論壇"選為"未來領(lǐng)袖"、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為"商業(yè)領(lǐng)袖"，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。也許是取決于“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)”，阿里巴巴如今巳成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為"最受歡迎的b2b網(wǎng)站"，杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。wto首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

"傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求"也許是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會員比率近五成。

在產(chǎn)品與服務(wù)方面，阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的"中國供應(yīng)商"專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢，推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商，獲取更多更有價值的國際訂單。截至20xx年5月底加盟企業(yè)達(dá)到近3000家。目前已經(jīng)有70%的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交，眾多類別市場名額已滿。20xx年3月開始為全球注冊會員提供進(jìn)入。

誠信。

商務(wù)社區(qū)的通行證-"誠信通"服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù)，與鄧白氏、acp、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，通過認(rèn)證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系，提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會。每月贏收以雙位數(shù)增長。阿里巴巴以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)資本起步，吸納了國際資本2500萬美元，經(jīng)過3年的發(fā)展，于20xx年底實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈利，20xx年實(shí)現(xiàn)每月收入雙位數(shù)的增長，實(shí)現(xiàn)全年盈利，從而保證對客戶的持久服務(wù)能力。

阿里巴巴公司商業(yè)的模式具體分析：

阿里巴巴的營運(yùn)模式是遵循一個循序漸進(jìn)的過程。首先抓住基礎(chǔ)的，然后在實(shí)施過程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機(jī)會。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到隨之而來的網(wǎng)站推廣，以及對在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易本身的訂單管理，不斷延伸。出色贏利模式符合：贏利的強(qiáng)有力，可持續(xù)，可拓展。

1、架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。

很少有企業(yè)把它理解為是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，理由在于這是一個高度離散的行業(yè)。你可以很從容的獲得一個或者幾個制作企業(yè)站點(diǎn)的機(jī)會，但不等于能夠獲得很多。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它們往往將業(yè)務(wù)定格在高端客戶。阿里巴巴是一個很大的商業(yè)社區(qū)站點(diǎn)，這就是說它有與許多潛在顧客頻繁接觸的機(jī)會。更重要的是它能順利的把潛在機(jī)會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收入。阿里巴巴的目標(biāo)受眾每年都要參加許多類似廣交會之類的展銷會議，這時候阿里巴巴的工作人員就出現(xiàn)了，有一些低成本的推廣活動。線上與線下的營業(yè)推廣相結(jié)合，實(shí)踐證明能有效的收集商業(yè)機(jī)會。中小企業(yè)存在很大的伸縮性，這是說業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)模都在迅速的發(fā)生變化。有時候它或許會找鄰居幫助設(shè)計(jì)一個主頁，這在當(dāng)時可能已經(jīng)足夠了，但是很快它就有了更高的需求，這就超過了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所有的站點(diǎn)解決方案。它能在企業(yè)的成長過程中獲得全部收益。更大的優(yōu)勢在于制作商品交易市場型的站點(diǎn)。阿里巴巴只是替商品交易市場做一個外觀主頁，然后將其鏈接在自己的分類目錄下。交易市場有了一個站點(diǎn)，實(shí)際上這和阿里巴巴的站點(diǎn)是同一個站點(diǎn)，這就提高了被檢索的機(jī)會。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)畢竟是一項(xiàng)傾向于勞動密集型的業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)其實(shí)和開發(fā)應(yīng)用程序沒有什么不同，這是說存在國際轉(zhuǎn)包的內(nèi)在需求，這和印度班加羅爾的故事相同。這也解釋阿里巴巴為什么把它的人手更多集中在勞動力成本相對低廉的杭州。國際轉(zhuǎn)包的實(shí)現(xiàn)除了需要品牌，還要有對應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。無疑，阿里巴巴一直就是往這一方向走。

2、站點(diǎn)推廣。

對于網(wǎng)站的媒體定為一直十分模糊，它應(yīng)當(dāng)是廣播式的，還是特定用戶檢索式的?其他從事于企業(yè)站點(diǎn)設(shè)計(jì)的公司存在一個很大的問題，沒有對應(yīng)的推廣能力。而網(wǎng)站設(shè)計(jì)一旦完成，推廣是自然需求。網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體，廣告收入對大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。無論一些針對企業(yè)的服務(wù)是否被稱之為廣告。廣播式的模式容易讓人理解，但是邏輯上我們更傾向于檢索式的。原因很簡單，網(wǎng)站首頁的空間是有限的，換句話說注意力本身是一種稀缺資源。一些站點(diǎn)的合適位置已經(jīng)充滿了形式各異的廣告，我們?nèi)滩蛔±Щ?，增長的潛力在那里?如果我們定義為檢索式的，這同時就表明了有幾乎無限可供銷售的廣告位置。這好像就是最初網(wǎng)站在股市受到追捧的原因。跟大多數(shù)人的認(rèn)識相反，中小企業(yè)存在很強(qiáng)烈的營銷愿望。這一愿望沒有更多轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的理由是：首先通常營銷的費(fèi)用超過了中小企業(yè)可承受的范圍。其次以前并不存在相應(yīng)很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多?！爸袊?yīng)商”和“網(wǎng)上有名”?！爸袊?yīng)商”面對的是出口型的企業(yè)，“網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷或工廠的出口主要以買斷形式進(jìn)行的那一種。其中的價格依據(jù)是，如果某家企業(yè)愿意以3萬人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位，那么它為似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段。今年這一價格已經(jīng)上升到4萬。對于一個新生事物，某種意義上阿里巴巴要證明服務(wù)的有效性。阿里巴巴有一個系統(tǒng)服務(wù)的思維。除了在網(wǎng)站上的頁面設(shè)置，還可以通過“商情快遞”郵件雜志，檢索上的優(yōu)先派序。至少它能證明付費(fèi)的顧客要比免費(fèi)的客戶有更多的機(jī)會。有人愿意以6萬人民幣的價格，以便獲得更多的服務(wù)內(nèi)容。

3、貿(mào)易通。

貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項(xiàng)服務(wù)，它的功能主要有以下幾項(xiàng)：和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時在線溝通、互動;結(jié)識、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對一的在線營銷;強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī);"服務(wù)熱線"為誠信通會員即時解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問,方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面有點(diǎn)類似于常用的聊天工具qq，非常友好且使用簡單。不過，有關(guān)“貿(mào)易通”的收費(fèi)一直沒有行動起來，但這卻是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定義是從企業(yè)的每一次日常交易中抽取傭金，這在前期被輿論認(rèn)為是不可能的，原因在于b2b貿(mào)易存在重復(fù)交易，企業(yè)通常不會一次就更換一家供應(yīng)商。這樣企業(yè)很容易繞開任何中介。這又是一個沒有思維，就迅速下判斷的例子。當(dāng)然并不是這樣的。“貿(mào)易通”可以理解為是一種訂單管理軟件。我想很多it評論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述?！百Q(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。這一服務(wù)所面臨的價格敏感性很小，而且存在一個很大的數(shù)量?！百Q(mào)易通”則延伸了企業(yè)軟件托管的思路。

4、誠信通。

網(wǎng)絡(luò)可能是虛擬的，但貿(mào)易本身必須是真實(shí)的。信用分析是企業(yè)的日常工作。這很好解釋，網(wǎng)友們在拍賣網(wǎng)站上的交易并不是每一次都那么如意。易趣的統(tǒng)計(jì)表明在同通過身份認(rèn)證但只有少數(shù)交易經(jīng)歷的所謂一星級顧客交易中，有6%最終受到了投訴。都一樣，企業(yè)間交易存在相似的壓力，所不同的是企業(yè)對此有更高的敏感性。在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充份的競爭性，另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑?！罢\信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解?？梢栽凇罢\信通”上出示第三方對其的評估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。問題是這項(xiàng)服務(wù)本身是否會非常成功。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù)，最起碼新注冊的用戶是如此。這個問題的確非常有趣。如果這一預(yù)想符合了現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)的企業(yè)都購買了“誠信通”，那么意味剩下少數(shù)也會購買，即便不購買也不再重要。每個“誠信通”的價格都很便宜，但對網(wǎng)站而言幾乎不存在成本。這就是說阿里巴巴的運(yùn)營業(yè)績將會非常的成功。另一種可能是只有少數(shù)企業(yè)購買了，這就存在用戶流失的問題。類似于阿里巴巴模式的網(wǎng)站今天多如牛毛。阿里巴巴的認(rèn)識是，首先他們在前期的努力已經(jīng)吸納了國際貿(mào)易中最活躍的顧客群。另一方面在線交易本身必須實(shí)現(xiàn)其嚴(yán)肅性。“如果某一商人在支付最基本的費(fèi)用上都存在問題，那么他根本就沒有資格從事生意本身。”我想這一邏輯應(yīng)該被認(rèn)為是正確的。

中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的太史曉怡仍然清晰地記得，貴州省委辦公廳信息中心的工作人員打電話來咨詢時，那急切的口吻。

太史曉怡每天都會接到各種各樣的客戶的電話，通過溝通，她知道貴州省委辦公廳信息中心需要進(jìn)行一次“.net”基礎(chǔ)應(yīng)用的培訓(xùn)，以全面提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力，從而邁上全新的發(fā)展臺階。然而，作為政府部門的信息中心，客戶的需求是什么?如何才能讓客戶感到滿意?特別是貴州當(dāng)?shù)豬t應(yīng)用水準(zhǔn)如何?此外，過去與用戶從沒有過聯(lián)系，對客戶的技術(shù)實(shí)力也不太了解，這都為培訓(xùn)的開展帶來了困難。

貴州省委辦公廳信息中心的呂廣華說：“雖然貴州也有培訓(xùn)微軟技術(shù)的機(jī)構(gòu)，但我們考察了一下，感覺這些機(jī)構(gòu)在開發(fā)方面并不擅長，我們信不過。如果跨省去找，那我們就一定要找最好的?！边@時，很多朋友為呂廣華推薦了中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心，呂廣華查了一下資料，對中心的講師團(tuán)隊(duì)感到很滿意，其中有的是微軟的金牌講師，有的寫過技術(shù)培訓(xùn)方面的書，找來一看，恰好符合貴州省委辦公廳信息中心的需求。

呂廣華說：“我們貴州屬于西部地區(qū)，it應(yīng)用水平較先進(jìn)地區(qū)有一定的差距，所以我覺得應(yīng)該盡可能找一下培訓(xùn)老師寫的書看，因?yàn)樘盍耍覀兊募夹g(shù)人員可能聽不懂，此外，還要與我們的實(shí)際情況結(jié)合，否則講得離實(shí)踐太遠(yuǎn)，學(xué)員接受起來也會感到很困難。我看了很多講師寫的書，感覺中軟的老師寫的挺好，深入淺出，引人入勝，案例也和我們的實(shí)際應(yīng)用很接近。”

有點(diǎn)出乎呂廣華的預(yù)料，中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心馬上就投入到對客戶的分析工作中，并著手為用戶定制課程解決方案。

了解客戶才能贏得客戶。

貴州省委辦公廳信息中心是為辦公廳日常工作專門提供it支持的技術(shù)部門，主要工作是編制一些日常工作所需要的小軟件，比如文件審閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等等，技術(shù)，通過實(shí)踐，他們感到微軟技術(shù)更快捷，大大提升了工作效率。

相比于發(fā)達(dá)省份，貴州省的it整體應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，突出表現(xiàn)在人員能力參差不齊。技術(shù)人員中既有研究生，也有中專、大專生。貴州省委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)高度重視it建設(shè)，在資金緊張的情況下，特別撥?？顏斫M織培訓(xùn)，希望通過這一舉措，使技術(shù)人員的能力大大提高，從而為今后的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，貴州省委辦公廳信息中心對此次培訓(xùn)充滿期待。

然而，客戶的平均應(yīng)用能力究竟如何?這通過電話往往很難講清。呂廣華說：“我剛開始也有點(diǎn)過高地估計(jì)了我們技術(shù)人員的能力，的內(nèi)容，沒想到應(yīng)該同時介紹一下sqlserver的技術(shù)，我以為這個大家都知道，然而，事實(shí)上并不如此，很多技術(shù)人員根本不了解這個技術(shù)，而這個技術(shù)對于網(wǎng)站開發(fā)又至關(guān)重要。”

賀偉，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的講師，為更深入地了解客戶的狀況，他和呂廣華多次深入溝通，整個項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目溝通所花的時間大大超過了項(xiàng)目實(shí)施，正是有了深入的溝通，賀偉提交的課程解決方案才更有針對性。

漫長的溝通，最考驗(yàn)一家培訓(xùn)中心的耐力和服務(wù)的水準(zhǔn)，拿到賀偉老師提交的課程解決方案，呂廣華高興地說：“對，這就是我們迫切需要的。”

準(zhǔn)備充分才能有備無患。

其實(shí)，即使在動身前，賀偉對課程項(xiàng)目的實(shí)施仍有些惴惴不安。客戶方面的學(xué)員技術(shù)能力差異較大，要把課上好，既不能讓基礎(chǔ)差的學(xué)員聽不懂，也不能讓基礎(chǔ)好的學(xué)員不耐煩，這讓賀偉感到兩難。

賀偉，湖南人，他原來是一名開發(fā)人員，做了4年多，后來考上了研究生，重新回到學(xué)校，他接觸了一些培訓(xùn)課，并深深地愛上了講師這個職業(yè)。雖然做開發(fā)有更好的收入，但賀偉在20xx年畢業(yè)后，還是義無反顧地成為了一名微軟認(rèn)證講師。傳道授業(yè)解惑，這是人生最美好的一種感覺，不能讓任何一名學(xué)員不滿，2年來，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓賀老師對自己的課總是精益求精。

“我想了很多，我覺得既然對客戶的具體情況無法做到更深入的了解，那么準(zhǔn)備就要更充分一點(diǎn)。”賀偉說。打一個比方，如果客戶要求的培訓(xùn)是8，那么針對基礎(chǔ)好的學(xué)員，就要往上準(zhǔn)備到9.5，對于基礎(chǔ)不好的學(xué)員，就要往下準(zhǔn)備到6。這么大的跨度，賀偉已經(jīng)感到習(xí)以為常了。

既然客戶的日常工作中包含網(wǎng)站的內(nèi)容，因此賀偉特別準(zhǔn)備了sqlserver方面的內(nèi)容。果然，在課堂上，學(xué)員們很快就體現(xiàn)出來，他們對這個軟件不了解，這大大影響了他們基于網(wǎng)站的工作。賀偉很快就提出了新的課程解決方案，特別加了兩天課，重點(diǎn)聚焦在sqlserver的知識介紹。這么快的反應(yīng)速度，如此契合客戶的需求，呂廣華都感到不可思議，連稱感謝。

兩天的課程下來，客戶的技術(shù)人員體會到了培訓(xùn)帶來的提升，學(xué)習(xí)的積極性也更高了，充分的準(zhǔn)備幫助賀偉贏得了客戶的滿意度。

服務(wù)的本質(zhì)是真誠。

此次培訓(xùn)共進(jìn)行了15天，15天中，賀偉與學(xué)員們同吃同住，在同一家賓館休息，每天生活在一起，甚至沒有了上下課的區(qū)別，時刻在為學(xué)員們回答問題，幫助學(xué)員們在技術(shù)上獲取新的提升。為了照顧那些技術(shù)上比較好的學(xué)員，賀偉在動手實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)特別加強(qiáng)對這些學(xué)員的指點(diǎn)，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家共享。

“培訓(xùn)是一種服務(wù)，而服務(wù)就是將心比心的過程?！辟R偉認(rèn)為，這包含著兩個方面的含義：

首先，知識的儲備是否豐富，課程的準(zhǔn)備是否深入，做好這些工作，是對學(xué)員最大的尊重。每節(jié)課之前，賀偉都會先到教室檢查一下演示設(shè)備是否正常，學(xué)員們的電腦能否正常使用。在培訓(xùn)開始前，賀偉還提前一天為學(xué)員搭建測試環(huán)境，布置設(shè)備。每天他都是第一個來到教室的人，“其實(shí)，每個微軟認(rèn)證講師都是這么做的，我覺得，只要。

堅(jiān)持。

不懈，就能贏得學(xué)員的尊重?！?/p>

第二，講師要關(guān)注學(xué)員的成長，時刻鼓勵他們，幫助他們克服困難，尊重他們的感受，“我和學(xué)員們住在一起，一起吃飯，無論課上還是課下，都盡可能多地去交流?！辟R偉說，雖然這樣會很累，但你所做的一切，學(xué)員一定會看到?！坝懈冻霾庞谢貓??！辟R偉認(rèn)為，這才是教育的樂趣所在。

通過培訓(xùn)，兩點(diǎn)給賀偉留下了深刻的印象：

首先，雖然學(xué)員們的it應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，但他們對知識的渴望和熱情深深地感動了賀偉，大家不斷地向他提問，甚至有的并非it技術(shù)的問題，學(xué)員們也想聽聽賀偉的意見。

第二，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)高度重視，不僅親臨現(xiàn)場講話，還有的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出空來聽課，這都大大激勵了學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情，15天連續(xù)的培訓(xùn)，很容易產(chǎn)生疲勞，但在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和帶動下，從始至終，學(xué)員們的積極性一直非常高漲。

贏得客戶滿堂喝彩。

15天雖短，但它所帶來的影響卻注定深遠(yuǎn)，此次培訓(xùn)共有36名學(xué)員，他們來自各級部門，通過培訓(xùn)，學(xué)員們的技能得到了顯著提升，已能利用.net熟練完成編程工作，這將推動各級部門工作效率的進(jìn)一步提升。

呂廣華說：“非常感謝中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)解決方案與服務(wù)，他們的耐心和專業(yè)給我們留下了深刻的印象，也非常感謝賀偉老師，他的語言流暢，把理論與應(yīng)用實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合了起來，特別是看到我們學(xué)員存在技術(shù)上不足之后，及時調(diào)整課程解決方案，一切以學(xué)員為中心，這種精神讓我們很感動?！?/p>

貴州省委辦公廳信息中心對所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了一次評測，結(jié)果證明，培訓(xùn)起到了應(yīng)有的作用，學(xué)員的能力得到了顯著的提升。

“經(jīng)過微軟認(rèn)證培訓(xùn)，這些學(xué)員將是我們未來技術(shù)的骨干力量，將承擔(dān)我們部門主要的工作?！眳螐V華說。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇八

在現(xiàn)代社會，企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成功的案例比比皆是，他們的成功不僅為自己帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)收益，同時也對整個社會產(chǎn)生了積極的影響，其成功案例不僅可以激勵其他創(chuàng)業(yè)者，更能夠讓我們從中學(xué)習(xí)到一些創(chuàng)業(yè)心得和成功的秘訣。在本文中，我將從五個方面進(jìn)行闡述我的心得體會。

第一，企業(yè)家應(yīng)該具備堅(jiān)定的信念和愿景。大多數(shù)企業(yè)家成功的背后都有一個明確的目標(biāo)和愿景。比如說，當(dāng)今電商巨頭阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，他的愿景是讓中國企業(yè)走向世界，幫助世界各國企業(yè)與中國企業(yè)做生意。馬云有著遠(yuǎn)大的愿景，他倡導(dǎo)“讓天下沒有難做的生意”這樣的理念，這也成為了阿里巴巴發(fā)展壯大的動力。因此，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備堅(jiān)定的信念和愿景，而且要從內(nèi)心深處堅(jiān)持自己的想法，不會輕易地放棄。

第二，企業(yè)家需要具備對市場的獨(dú)特洞察力。成功的企業(yè)家通常都能夠看到未來市場的發(fā)展趨勢，有著敏銳的洞察力。拿華為公司的創(chuàng)始人任正非為例，他曾經(jīng)說過：“我看到了未來五十年中國經(jīng)濟(jì)的機(jī)會?！边@說明他十分重視市場洞察力和長期眼光，為華為的發(fā)展搭建了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注市場，積極尋找到市場的需求，以及市場未來可能的變化方向。

第三，企業(yè)家應(yīng)該具備敢于創(chuàng)新和嘗試的精神。創(chuàng)業(yè)本身就是一種創(chuàng)新，而具有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家往往會敢于打破陳規(guī)，不斷嘗試新的商業(yè)模式和服務(wù)方式。比如，風(fēng)靡全球的谷歌公司，在創(chuàng)始人拉里·佩奇以及謝爾蓋·布林創(chuàng)立之初，就走了一條大膽的創(chuàng)新路線，建立了世界上第一個全球性的搜索引擎，并且在一定程度上預(yù)測了今天互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。因此，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)有一種敢于創(chuàng)新和嘗試的精神，不畏失敗，長期堅(jiān)持。

第四，企業(yè)家必須保持樂觀積極的心態(tài)。成功的企業(yè)家都有良好的心態(tài)，他們以積極的態(tài)度面對困難和挑戰(zhàn)，并且能夠在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如說，特斯拉公司的創(chuàng)始人伊隆·馬斯克在他的創(chuàng)業(yè)歷程中，遭受過多次失敗和困境，但是他依然堅(jiān)持不懈地推動自己的想法，從而推動了電動汽車的發(fā)展，成為了顛覆汽車產(chǎn)業(yè)的催化劑。因此，企業(yè)家一定要保持樂觀積極的心態(tài)，認(rèn)真態(tài)度，細(xì)心打磨自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

第五，企業(yè)家應(yīng)該具備強(qiáng)烈的執(zhí)行力。無論是什么樣的愿景和目標(biāo)，都需要通過執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)家應(yīng)該具備堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，并且始終圍繞自己的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。比如，華為公司的創(chuàng)始人任正非被譽(yù)為“常勝將軍”，也正是他強(qiáng)大的執(zhí)行力讓華為在市場上不斷取得成功。因此，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的執(zhí)行能力，堅(jiān)定信念，始終不渝地追求自己的夢想。

總之，企業(yè)家成功案例是我們創(chuàng)業(yè)者的寶庫。從這些成功的企業(yè)家身上，我們可以汲取創(chuàng)業(yè)的精華，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的方式和方法。在個人創(chuàng)業(yè)過程中，我們應(yīng)該堅(jiān)定自己的信念和愿景，具備市場洞察力和長期眼光，敢于創(chuàng)新和嘗試，始終保持樂觀積極的心態(tài)和強(qiáng)烈的執(zhí)行力，從而使自己的商業(yè)夢想更加美好。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇九

第一段：介紹成功案例的背景和目的（字?jǐn)?shù)：約150字）。

成功案例是人們在不同領(lǐng)域中為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而取得的重要突破。通過研究成功案例，我們可以了解成功的要素和方法，從而在自己的事業(yè)中獲得更好的成果。本文就是對成功案例心得體會的總結(jié)和分析，旨在探討成功的關(guān)鍵因素，并為讀者提供實(shí)用的建議和啟示。

第二段：探討成功案例的關(guān)鍵因素（字?jǐn)?shù)：約250字）。

成功案例的取得并非偶然，而是經(jīng)過深思熟慮和精心規(guī)劃的結(jié)果。成功的關(guān)鍵因素有很多，其中最重要的是目標(biāo)明確、積極思考、堅(jiān)持不懈和不斷學(xué)習(xí)。首先，目標(biāo)明確是成功的基石，只有明確的目標(biāo)才能讓我們知道自己要做什么和如何做。其次，積極思考是成功的秘訣，積極的思維方式能夠帶來積極的行動和結(jié)果。再次，堅(jiān)持不懈是成功的保證，只有在困難面前堅(jiān)持不懈，才能迎來成功的曙光。最后，不斷學(xué)習(xí)是成功的動力，通過學(xué)習(xí)我們不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

第三段：分析成功案例中的具體方法和策略（字?jǐn)?shù)：約300字）。

成功案例中的具體方法和策略也是我們可以借鑒和應(yīng)用的。首先，成功者都具有積極的心態(tài)和樂觀的精神狀態(tài)。他們相信自己能夠成功，并始終保持積極的態(tài)度面對困難和挑戰(zhàn)。其次，成功者會制定詳細(xì)的計(jì)劃，并按照計(jì)劃一步步地實(shí)施。他們相信“計(jì)劃趕不上變化，但沒有計(jì)劃就不知道變化到哪里”。再次，成功者注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，他們深知細(xì)節(jié)決定成敗，只有將每一個細(xì)節(jié)都處理好，才能取得整體上的成功。最后，成功者不怕失敗，他們視失敗為成功的一部分，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高自己。

第四段：總結(jié)成功案例帶來的啟示和建議（字?jǐn)?shù)：約250字）。

通過研究成功案例，我們可以得到以下啟示和建議。首先，每個人都應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和追求，并為之努力奮斗。只有找到真正想做的事情，我們才能充滿激情和動力去追求成功。其次，我們應(yīng)該對自己的能力和素質(zhì)有清晰的認(rèn)識，并不斷學(xué)習(xí)和提升。只有擁有豐富的知識和扎實(shí)的技能，我們才能在競爭激烈的社會中脫穎而出。再次，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)和樂觀的精神狀態(tài)。只有積極的思考和樂觀的信念，我們才能戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)，取得成功的勝利。最后，我們應(yīng)該勇于追尋夢想，不怕失敗和困難。只有敢于冒險，我們才能活出自己的精彩人生。

第五段：總結(jié)全文并展望未來（字?jǐn)?shù)：約250字）。

通過總結(jié)和分析成功案例，我們深刻認(rèn)識到成功并非遙不可及，只要我們努力學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，相信自己的能力和潛力，我們就能取得成功。成功不僅是一個結(jié)果，更是一種心態(tài)和樂觀的積極態(tài)度。未來，我們應(yīng)該堅(jiān)持不懈地追求自己的目標(biāo)和夢想，不斷學(xué)習(xí)和成長，在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時，也為社會的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。只有這樣，我們才能在人生的道路上走得更遠(yuǎn)、更高、更堅(jiān)定。讓我們相信自己的潛能和可能性，展開雙翼，向成功飛翔。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十

——三星的“設(shè)計(jì)革命”

創(chuàng)立至今的70年里，三星的成長是有目共睹，三星在消費(fèi)類電子市場的超競爭環(huán)境下所取得的業(yè)績更是卓爾不群。2006年12月，市場研究機(jī)構(gòu)displaysearch公布了三星電子的lcd年銷售額已達(dá)14.1億美元，這一數(shù)字使得三星連續(xù)五年蟬聯(lián)了世界第一。07年在與索尼（26位）、摩托羅拉（69位）和lg電子（94位）的競爭下，在interband和《商業(yè)周刊》共同評選的全球百強(qiáng)品牌中，排名第20位，而1996年的三星在韓國之外幾乎無人知曉，從設(shè)計(jì)上看，其產(chǎn)品無非是對強(qiáng)勢品牌的模仿，除了價格優(yōu)勢幾乎無可圈可點(diǎn)之處，在這樣短的時期內(nèi)三星的成功很大程度上歸功于設(shè)計(jì)在商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應(yīng)用。

上世紀(jì)60年代，三星公司業(yè)務(wù)在釀造、紡織、建筑、造船、化工、石化等領(lǐng)域，此時公司創(chuàng)始人李炳哲在經(jīng)營22年后，決定將公司主營業(yè)務(wù)定位電子產(chǎn)品。

1987年，執(zhí)掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙接任董事長，次年在三星50年慶典上，李健熙號召進(jìn)行“第二次創(chuàng)業(yè)”重組三星業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將電子和半導(dǎo)體業(yè)務(wù)合并。

90年代初，三星開始涉足通信產(chǎn)品，而95年由于生產(chǎn)的手機(jī)次品太多，李健熙親自下工廠樹牌“以質(zhì)量為榮”，帶領(lǐng)工人砸毀價值5000萬美元的次品，以決心。

93年李健熙到洛杉磯電子市場發(fā)現(xiàn)三星品牌少有顧客問津，受了觸動的李健熙決心對三星進(jìn)行一場徹底的變革，他給公司的管理者發(fā)了一封聲明，其中寫道：“我們的經(jīng)營理念仍停留在犧牲質(zhì)量換取數(shù)量的階段……我們可能變成一個三流企業(yè)……我們必須洗心革面，無論是什么……除了你們的妻兒，一切都要改變！”為了彰顯決心，李健熙要求從此以后三星的所有員工都必須提前兩小時上班。

1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當(dāng)年定為三星的“設(shè)計(jì)革命年”，啟動多項(xiàng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目來推動三星的增長。李健熙將三星的戰(zhàn)略核心定義為設(shè)計(jì)，他認(rèn)為出色的設(shè)計(jì)將是促使三星躋身世界一流品牌的一劑猛藥?！捌髽I(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和創(chuàng)新力上，我相信這才是21世紀(jì)最終商業(yè)贏家的決定性技能。”確立了新戰(zhàn)略之后，三星特別邀請日本設(shè)計(jì)大師福田民郎對其品牌定位、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品進(jìn)行考察，其結(jié)論證實(shí)了李健熙的想法——設(shè)計(jì)才是三星成功的關(guān)鍵。福田民郎認(rèn)為，雖然三星的設(shè)計(jì)本身體現(xiàn)了較高的質(zhì)量，但由于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程被盲目的成本控制和工藝模仿所主導(dǎo)，以至于好的設(shè)計(jì)在缺乏創(chuàng)意的生產(chǎn)中早早夭折了。他主張將設(shè)計(jì)視作與生產(chǎn)和營銷同等重要的環(huán)節(jié)，集合各方力量共同研制融外觀、質(zhì)感和功能于一體的產(chǎn)品，而不再像以前那樣把設(shè)計(jì)部門當(dāng)作生產(chǎn)部的附屬或補(bǔ)充。三星將全球性的文化、生活方式和設(shè)計(jì)偏好融進(jìn)自身的創(chuàng)意中。

三星創(chuàng)辦了自己的設(shè)計(jì)學(xué)院“創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室”，在東京、舊金山和倫敦成立設(shè)計(jì)中心來打造全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，這些機(jī)構(gòu)如同三星的全球文化觸角，將本地化的設(shè)計(jì)和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出適應(yīng)不同市場需求和品味的本地化產(chǎn)品。除了這張全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，三星還請來美國設(shè)計(jì)教父tomhardy，將核心設(shè)計(jì)原則定義為“理智與情感的平衡”。這一原則融合了東方哲學(xué)與多元思想，是三星現(xiàn)代高科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，并在幾年之后發(fā)展成為一套完整的設(shè)計(jì)指導(dǎo)和評價體系。三星設(shè)計(jì)原則的核心在于它打破了設(shè)計(jì)師的思維定勢，啟發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，將不同類別的產(chǎn)品、不同地域的品位要求都統(tǒng)一在三星獨(dú)有的視覺風(fēng)格之中。90年代末，三星電子注資12.6億美元全面實(shí)施了其全球設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十一

互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)模式，外國給它起了個名字，叫freemium，其實(shí)把free(免除)和premium(費(fèi)用)兩個詞結(jié)合起來。初看起來，大家可能覺得freemium高深莫測，完全是一副高大上的樣子。其實(shí)這種模式很簡單，我們在日常上網(wǎng)的時候經(jīng)常見。而且，在中國，這個模式的發(fā)明者絕對不是我，這個模式真正的探索者，真正做得最成功的，實(shí)際上是騰訊。qq的廣告模式被否認(rèn)后，變相地逼著騰訊管理層去探索，最后探索出了增值服務(wù)這種模式。

現(xiàn)在的中國人，幾乎人人都有一個qq號，有的人甚至有好多個。大多數(shù)人用qq聊天，是免費(fèi)的，是不花錢的。即使你在現(xiàn)實(shí)生活中是高富帥，你在qq里面也可以一毛不拔，不被誘惑，不輕易花錢，就穿個小褲衩在上面聊天，也無所謂，那你就是屌絲級別的qq用戶，是騰訊體系里的最低等用戶。但現(xiàn)實(shí)生活中的很多屌絲，比如十幾歲的初中生，他每個月給騰訊交10塊錢，成為這個鉆、那個鉆的用戶，那么在騰訊體系里，他就是高級用戶，是增值服務(wù)的用戶。雖然大量免費(fèi)用戶在聊天，但有了這些增值服務(wù)用戶，騰訊的商業(yè)模式就建立起來了。

有一個笑話，說中國有10億人，如果每個人給我1塊錢，那我就發(fā)大財(cái)了。問題是，大家憑什么給你1塊錢?就算大家下決心每人給你1塊錢，你為了拿到這1塊錢，估計(jì)得付出兩塊錢的成本，這樣算下來還虧了。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上這確實(shí)能做到。如果你有一款非常好的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)可以接觸到幾億用戶，那么，在這幾億用戶當(dāng)中，你推出一項(xiàng)增值服務(wù)，即使只有一小部分人愿意下單付錢，那么全加起來也能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。qq有6億用戶，如果騰訊又推出一個黑鉆，即使只有0.1%的用戶愿意每個月花10元錢購買，那么騰訊每個月也能有6000萬的收入。

騰訊qq的增值服務(wù)有很多種，比如藍(lán)鉆、綠鉆、qq秀，還有游戲。對qq用戶來說，游戲也是一種基礎(chǔ)服務(wù)，可以免費(fèi)玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越別人，那你就要在里面買qq的道具。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十二

站長：刺客(張凱)。

vista之家于3月份開通，目前網(wǎng)站每天獨(dú)立訪客13萬、訪問量超過80萬，論壇每天發(fā)帖數(shù)量超過了一萬貼，注冊用戶高達(dá)27萬。同時，vista之家的英文版站點(diǎn)流量也突破了日兩萬ip。這個網(wǎng)站除了提供綜合性的vista信息和資源外，還自主開發(fā)了多款軟件產(chǎn)品，是國內(nèi)較少的軟件開發(fā)和網(wǎng)站內(nèi)容同時并行的一種站點(diǎn)模式。其中的專門針對windowsvista操作系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的原創(chuàng)免費(fèi)軟件“vista優(yōu)化大師”，下載量已經(jīng)超過了350萬。

1.網(wǎng)站的定位。

站如其名，經(jīng)過不斷的發(fā)展，vista之家目前已經(jīng)成為一個以原創(chuàng)的vista教程和軟件為主的，同時提供vista相關(guān)桌面壁紙主題資源，以及交流社區(qū)的全方位visata系統(tǒng)相關(guān)的互動服務(wù)類站點(diǎn)。

2.網(wǎng)站特色和推廣模式。

vista之家的最大特色就是有自己的原創(chuàng)軟件，同時提供大量的原創(chuàng)文章，能幫助用戶解決各種vista的相關(guān)問題，另外，各種深加工的資源也方便了用戶的下載。

另外，vista之家的互動性也比較強(qiáng)。據(jù)站長介紹，在論壇板塊中“vista有問必答”和“vista萬花筒”是兩個比較特別的板塊，前者有5個專職版主進(jìn)行管理維護(hù)，每天要解決各種各樣的系統(tǒng)和軟件使用問題;后者則匯聚了各種各樣的調(diào)查問卷，讓用戶在參與投票和評論的同時，也了解到了其他vista用戶的寶貴知識和經(jīng)驗(yàn)。

vista之家的運(yùn)營模式是網(wǎng)站、論壇和原創(chuàng)軟件并行的模式，通過“vista優(yōu)化大師”和“vista一鍵還原”這些軟件產(chǎn)品快速的使用戶了解vista之家網(wǎng)站，反過來又通過網(wǎng)站和論壇用戶推動軟件的下載和使用。兩者互相帶動、互相促進(jìn)，軟件用戶的需求使得vista之家得以推出更多的專題應(yīng)用文章，而網(wǎng)站論壇用戶的需求又明確了軟件的開發(fā)方向。這種齊頭并進(jìn)的模式，使得vista之家的品牌推廣省力而高效。

3.用戶體驗(yàn)。

(1)頁面與頻道。

vista之家主站的頻道大致分為教程、下載、主題壁紙、資訊四方面，下屬的二級頻道分類更加細(xì)化，各個頻道的信息量也都比較大。網(wǎng)站把主要的頻道分類都羅列在了首頁下方，用戶可以有針對性的直接點(diǎn)擊進(jìn)入，在頻道的右側(cè)都提供了rss訂閱的按鈕，對喜歡使用閱讀器瀏覽的網(wǎng)友提供了極大的便利。網(wǎng)站的用戶評論采用了ajax技術(shù)，方便網(wǎng)友留言和對文章提出建議。

因?yàn)橛脩舻娜找纨嫶?，vista之家論壇采用了康盛創(chuàng)想公司為其專門開發(fā)的社區(qū)系統(tǒng)。系統(tǒng)響應(yīng)速度相當(dāng)快，版塊的分類比較合理。論壇熱門的版塊集中在資源下載和主題壁紙美化區(qū)域，這兩個版塊的日發(fā)帖量占據(jù)了整個論壇的80%左右。

(2)信息量及更新速度。

因?yàn)関ista之家的主要內(nèi)容是以原創(chuàng)和英文資料翻譯為主，因此每天更新的內(nèi)容數(shù)量并不是太多，可以看出網(wǎng)站走的是精品路線。相比較而言，論壇發(fā)帖高峰期每天幾千上萬貼的發(fā)帖量確實(shí)稱上是海量信息。

(3)交流與互動。

文章的評論系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)極大的方便了用戶進(jìn)行交流和互動，從這方面來說，vista之家做的相當(dāng)不錯，很多論壇注冊用戶每天都在提供技術(shù)文章和資源，一些熱心網(wǎng)友在問答區(qū)幫助別人解答問題，有良好的互動交流氛圍。

網(wǎng)站的盈利主要是通過google和百度聯(lián)盟的廣告，根據(jù)廣告的點(diǎn)擊來獲取收入。很多國內(nèi)的一線軟件廠商也投放了品牌廣告，軟件類的廣告占據(jù)了絕大部分，在推廣其他軟件產(chǎn)品的同時獲取收益。除了維持網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)以及團(tuán)隊(duì)8個人的開銷，仍然可以保證可觀的利潤。

5.網(wǎng)站的不足之處。

(1)文章雖多但較為松散。

vista之家的文章數(shù)量還是比較多的，但是組織上比較松散，沒有針對初級用戶和高級用戶對文章進(jìn)行專題分類。因?yàn)橥鶎τ谟脩魜碚f，都是要解決單一的問題的，一旦文章過多并且沒有較好分類的時候就會讓人無所適從。

(2)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、文章模板過于單一。

網(wǎng)站的主要頻道沒有采用易記的二級域名，所有的文章都用同樣的模板，這樣一來導(dǎo)致技術(shù)性文章和資源下載類文章很難區(qū)分開，建議可以提供適合分類頻道的不同模板。例如下載類內(nèi)容采用簡單明了的下載站界面，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣調(diào)整頁面結(jié)構(gòu)，這樣會讓瀏覽者更加直觀的得到所需的內(nèi)容，用戶體驗(yàn)也能進(jìn)一步的提升。

6.站長問答。

vista之家的站長張凱(網(wǎng)名刺客)在站長圈內(nèi)有較高的知名度，他寫的《網(wǎng)上賺錢葵花寶典》在網(wǎng)上被了十萬多次。他的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)和彩信方面都有涉及，據(jù)說vista之家是他近年耗費(fèi)精力最多的一個項(xiàng)目，運(yùn)作這些不同領(lǐng)域的網(wǎng)站，站長如何才能應(yīng)對自如，也許在這里張凱可以告訴我們答案。

張凱：每個人都有自己的成長和發(fā)展軌跡，我很少在同一時間做多種事情。應(yīng)該說不同的時期有不同的重點(diǎn)。做的多往往意味著繁雜，確實(shí)影響了專注和精力，但是不同的時期接觸不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也讓自己發(fā)展的時候考慮問題比較全面。在網(wǎng)站運(yùn)營上我是比較專注的，就抱著一個想法：要做就做好，否則就不做，我認(rèn)為用戶覺得好才是做好的標(biāo)準(zhǔn)。

之所以做vista之家這個網(wǎng)站，源于自己做事的一個策略。因?yàn)樽鋈魏雾?xiàng)目，比拼的都是所掌握的資源，站在巨人的肩膀上，對業(yè)務(wù)的發(fā)展很有幫助。做無線業(yè)務(wù)是因?yàn)槟菚r候中國移動對sp業(yè)務(wù)的大力扶持。而做vista之家，則是因?yàn)槲④浗鼛啄甑牟呗钥隙ㄊ莢ista系統(tǒng)。同時我還需要選擇一個點(diǎn)切入到客戶端上面，未來的發(fā)展趨勢就是網(wǎng)站和客戶端的高度融合，傳統(tǒng)的windowsxp下面的軟件市場競爭已經(jīng)非常激烈，而提前先走一步立足于vista，現(xiàn)在看來是一個正確的選擇。

張凱：在vista之家開通初期，來自搜索引擎的用戶數(shù)量確實(shí)是不多的，基本上都是各個門戶的vista頻道統(tǒng)治天下，但是隨著vista優(yōu)化大師系列軟件的發(fā)布和各大it網(wǎng)站的內(nèi)容合作，vista之家的權(quán)重上升的非?？欤F(xiàn)在在百度和google里面搜索vista，我們網(wǎng)站都排在前面。至于說應(yīng)對挑戰(zhàn)，我沒有覺得同行就是冤家。我想每個人只有一個敵人，就是他自己。戰(zhàn)勝了自己，就取得了最終的勝利，其他同業(yè)都是可以互相合作的，而且已經(jīng)展開了合作，這對整個行業(yè)的發(fā)展、對用戶都是有很大裨益的。

我有一個中心，那就是用戶的需求，在最大化滿足用戶需求方面，我們還有很多路要走，網(wǎng)站本身還存在著不少弊端，這需要我們不停地去完善和修正，去挑戰(zhàn)自己。

你一直在強(qiáng)調(diào)用戶需求，那你覺得vista之家如何留住來訪的用戶呢?

張凱：我覺得只要滿足他們的需求即可，即使有些用戶就為了解決一個問題，可能看了就走，他也會對我們的專業(yè)和誠懇的解答留下好的印象。以后如果再有解決不了的問題，就會自然而然的想到我們的網(wǎng)站。

能否介紹一下vista之家目前的團(tuán)隊(duì)情況?

張凱：目前全職的團(tuán)隊(duì)成員有7個，兼職的編輯和版主團(tuán)隊(duì)有26人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站和論壇的運(yùn)營、編輯、開發(fā)等工作。以及vista優(yōu)化大師、vista一鍵還原等軟件產(chǎn)品的開發(fā)，隨后的兩個月內(nèi)，vista之家網(wǎng)站會進(jìn)行一次大的升級，也會推出兩款更強(qiáng)悍的軟件產(chǎn)品。

張凱：應(yīng)需而變，任何事物都是有生命周期的，我們必須把握這個脈搏。每個事物的消亡都意味著創(chuàng)新的機(jī)會，當(dāng)前vista之家正是立足于vista系統(tǒng)來積蓄日后發(fā)展所需要的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技術(shù)等資源。windowsvista實(shí)際上是一個全新時代的開始，微軟的.netframework框架正是從vista系統(tǒng)開始發(fā)展，我們的網(wǎng)站和軟件都是基于這個框架而進(jìn)行開發(fā)，這樣一來，無論操作系統(tǒng)發(fā)展到多少代，這個基礎(chǔ)無疑是符合發(fā)展潮流的，中國的易經(jīng)思想中不正是提倡順勢而為嗎。

目前網(wǎng)站的經(jīng)營狀況如何，發(fā)展趨勢怎樣?

張凱：原本是打算先賠錢做市場的，先積累用戶，但是在去年網(wǎng)站開通的第一個月就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，這可能源于我們的網(wǎng)、軟并進(jìn)的策略。現(xiàn)在基本上每個月都能保證30%左右的利潤增長，當(dāng)然這也得益于vista操作系統(tǒng)的普及速度。網(wǎng)站還有一塊更大的利潤來源，就是我們正在高速發(fā)展中的海外市場。

開玩笑的說，很多人對我說微軟應(yīng)該給我們發(fā)獎金，雖然他們現(xiàn)在還沒有給與直接廣告贊助和支持，但是微軟中國已經(jīng)把vista之家作為國內(nèi)唯一的一個銀牌合作伙伴身份提交到了微軟總部。

作為采訪的結(jié)束語，作為比較成功的個人站長，能給其他想做網(wǎng)站的朋友一些建議嗎?

張凱：一說結(jié)束語，我差點(diǎn)要唱《同一首歌》呢。說到建議，我這幾年確實(shí)接觸到了很多的站長，好多的站長朋友都過度執(zhí)迷于搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站采集、流量誘導(dǎo)等方面，很多都是為了流量而做網(wǎng)站，沒有對自己的發(fā)展方向做出定位。我的建議是：先分析自己，問清楚自己到底最喜歡什么，做自己最喜歡的事情并不斷的堅(jiān)持，然后分析自己的資源優(yōu)勢劣勢，順時順勢，勇往直前。

7.評網(wǎng)。

vista之家的定位非常明確，從其網(wǎng)站和產(chǎn)品的名字上面就能看的出來。讓菜鳥變成大蝦，讓大蝦帶動更多的菜鳥，從電腦最基本的操作系統(tǒng)應(yīng)用開始，讓用戶的無從下手成長到熟練玩轉(zhuǎn)。vista之家的服務(wù)和產(chǎn)品讓復(fù)雜的事情變的簡單化。

網(wǎng)站和軟件并進(jìn)是vista之家運(yùn)營的一大特色，相信他們也看到了web和winform的融合趨勢，對未來的判斷和把握、市場切入和定位、以及較強(qiáng)的盈利能力這些都能給其他站長更多的啟發(fā)。但是對vista系統(tǒng)的過于專注也意味著未來的風(fēng)險，如何應(yīng)對windows7及以后的環(huán)境變化，是vista之家應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的。

價值是vista之家一直堅(jiān)持的理念，新鮮的資訊、實(shí)用的教程、必備的軟件和美化資源、高效強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化工具、互助互學(xué)共享知識的論壇交流氛圍，恰恰都突出了這一點(diǎn)。助人者、人助之，幫助更多的人，才能在實(shí)現(xiàn)自己的夢想時獲得別人的幫助。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十三

成功案例是一種寶貴的資源，在我們不斷追求成功的過程中，成功案例可以為我們提供指引和啟發(fā)。在深入研究了一系列成功案例后，我深有體會地認(rèn)識到成功的要素和規(guī)律。在這篇文章中，我將從團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)明確、持之以恒、積極思考和快速反應(yīng)等五個方面，分享我對成功案例的心得體會。

首先，一個成功案例的背后往往都有一支團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作是成功的基石。每個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的優(yōu)勢和特長，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，并且能夠互相補(bǔ)充和幫助。在團(tuán)隊(duì)合作中，互相理解、互相尊重和信任是非常重要的。每個成員都應(yīng)該明確自己的角色和責(zé)任，并且積極主動地與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，才能充分發(fā)揮集體的力量，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，從而取得成功。

其次，成功案例中的一個共同特點(diǎn)就是目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。首先，我們需要確立明確的短期和長期目標(biāo)，并且將目標(biāo)細(xì)化為每個團(tuán)隊(duì)成員可以操作的具體任務(wù)。其次，我們需要不斷監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施情況，并及時進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。最后，我們需要設(shè)定具有挑戰(zhàn)性但又可行的目標(biāo)，以激勵自己和團(tuán)隊(duì)成員追求更高的成就。只有目標(biāo)明確，才能有針對性地制定行動計(jì)劃，精確地把握工作的方向和節(jié)奏，從而提高工作的效率和質(zhì)量。

第三，成功案例背后的另一個重要要素是持之以恒。成功往往需要在辛勤努力的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。我們不能半途而廢，也不能輕言放棄。在追求成功的過程中，我們可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但是只要我們堅(jiān)持不懈地努力下去，就一定會克服困難，取得成功。堅(jiān)持不懈地努力不僅可以提高我們的實(shí)力和素質(zhì)，還可以增強(qiáng)我們的意志力和毅力。只有持之以恒，才能在競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的價值和目標(biāo)。

第四，成功案例中成功者的積極思考也是非常關(guān)鍵的。積極思考是成功者的共同特點(diǎn)。成功者樂觀向上，積極主動，對待問題和挑戰(zhàn)有一種積極解決的態(tài)度。他們相信自己能夠戰(zhàn)勝困難，相信自己能夠取得成功。在面對挫折和困難時，他們不氣餒，反而更加堅(jiān)定地追求成功。積極思考可以給予我們信心和動力，使我們更加相信自己，更加有勇氣和毅力去追求成功。

最后，成功案例中快速反應(yīng)也是非常重要的?？焖俜磻?yīng)是成功的關(guān)鍵。成功者能迅速地感知到環(huán)境的變化，能及時地根據(jù)變化制定新的策略和計(jì)劃。他們具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和執(zhí)行力，可以及時應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他們善于從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并迅速調(diào)整自己的方法和策略?？焖俜磻?yīng)使我們能夠更好地應(yīng)對變化，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

總之，通過借鑒和研究成功案例，我對成功的要素和規(guī)律有了更深入的認(rèn)識。團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)明確、持之以恒、積極思考和快速反應(yīng)是取得成功的關(guān)鍵。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)總結(jié)成功案例的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，努力追求更高的成功。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十四

案例描述：當(dāng)年百度的市場份額能獲得這么多，真的是搜索技術(shù)比谷歌做得好?不是，是因?yàn)榘俣扔衜p3搜索。民工兄弟們交流的時候肯定不會說：我在用一個搜索引擎，使用了高級的搜索技術(shù)。他們會說：有一個網(wǎng)站，上面可以免費(fèi)聽歌，可以免費(fèi)下歌，你也可以試試。正是這樣一個簡單的點(diǎn)，打動了越來越多的小白用戶，才有了今天的百度。

成功的網(wǎng)站案例2:qq如何在免費(fèi)基礎(chǔ)上賺錢?

案例描述：互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)模式，外國給它起了個名字，叫freemium，其實(shí)把free(免除)和premium(費(fèi)用)兩個詞結(jié)合起來。初看起來，大家可能覺得freemium高深莫測，完全是一副高大上的樣子。其實(shí)這種模式很簡單，我們在日常上網(wǎng)的時候經(jīng)常見。而且，在中國，這個模式的發(fā)明者絕對不是我，這個模式真正的探索者，真正做得最成功的，實(shí)際上是騰訊。qq的廣告模式被否認(rèn)后，變相地逼著騰訊管理層去探索，最后探索出了增值服務(wù)這種模式。

現(xiàn)在的中國人，幾乎人人都有一個qq號，有的人甚至有好多個。大多數(shù)人用qq聊天，是免費(fèi)的，是不花錢的。即使你在現(xiàn)實(shí)生活中是高富帥，你在qq里面也可以一毛不拔，不被誘惑，不輕易花錢，就穿個小褲衩在上面聊天，也無所謂，那你就是屌絲級別的qq用戶，是騰訊體系里的最低等用戶。但現(xiàn)實(shí)生活中的很多屌絲，比如十幾歲的初中生，他每個月給騰訊交10塊錢，成為這個鉆、那個鉆的用戶，那么在騰訊體系里，他就是高級用戶，是增值服務(wù)的用戶。雖然大量免費(fèi)用戶在聊天，但有了這些增值服務(wù)用戶，騰訊的商業(yè)模式就建立起來了。

有一個笑話，說中國有10億人，如果每個人給我1塊錢，那我就發(fā)大財(cái)了。問題是，大家憑什么給你1塊錢?就算大家下決心每人給你1塊錢，你為了拿到這1塊錢，估計(jì)得付出兩塊錢的成本，這樣算下來還虧了。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上這確實(shí)能做到。如果你有一款非常好的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)可以接觸到幾億用戶，那么，在這幾億用戶當(dāng)中，你推出一項(xiàng)增值服務(wù)，即使只有一小部分人愿意下單付錢，那么全加起來也能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。qq有6億用戶，如果騰訊又推出一個黑鉆，即使只有0.1%的用戶愿意每個月花10元錢購買，那么騰訊每個月也能有6000萬的收入。

騰訊qq的增值服務(wù)有很多種，比如藍(lán)鉆、綠鉆、qq秀，還有游戲。對qq用戶來說，游戲也是一種基礎(chǔ)服務(wù)，可以免費(fèi)玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越別人，那你就要在里面買qq的道具。

成功的網(wǎng)站案例3:小米如何顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商?

案例描述：雷軍的小米手機(jī)為什么對傳統(tǒng)的手機(jī)廠商形成這么大的沖擊?我是很早就認(rèn)識到小米手機(jī)的毀滅性的人。小米的模式其實(shí)特別簡單，就是我經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費(fèi)的概念。也就是說，它的手機(jī)會賣得很便宜，性價比會很高，因?yàn)樗辉侔奄u硬件看成一個孤立的生意。大家用手機(jī)看大片、玩兒游戲，看大片會產(chǎn)生廣告收入，玩兒游戲可能會付費(fèi)。所以，小米手機(jī)一出來，我就認(rèn)為會對中華酷聯(lián)靠賣硬件賺利潤的模式產(chǎn)生很大的沖擊。

當(dāng)時我給這些手機(jī)廠商講了互聯(lián)網(wǎng)的很多道理，現(xiàn)在來看其實(shí)就是什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。但很可惜，沒有人能理解，覺得這是危言聳聽。所有的人都看不起小米，都覺得老周在開玩笑。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比他們想象的要快得多。今天，幾乎所有的手機(jī)廠商都建立了獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，也試圖模仿小米玩兒饑餓營銷、粉絲文化。但我可以說，這些都是皮毛，是表象。

成功的網(wǎng)站案例4:微信如何打敗傳統(tǒng)運(yùn)營商?

此話不假，但運(yùn)營商沒有發(fā)現(xiàn)，用戶不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的語音了，他們使用的都是微信的服務(wù)，他們從運(yùn)營商的用戶，轉(zhuǎn)變成了微信的用戶。用戶才不關(guān)心路是誰修的。你作為修路的固然還會存在，但你沒有了用戶，或者用戶無法感知到你的存在，那你的商業(yè)價值已經(jīng)非常有限了。還有的運(yùn)營商振振有詞地對我說：我的短信收入沒受影響。我心想：大哥你得看趨勢啊。這就跟賣手機(jī)的一樣，網(wǎng)上的銷售量可能還比不上實(shí)體店，但它是爆發(fā)式增長啊。有一個省的運(yùn)營商還跟微信合作了一把，因?yàn)轵v訊勸說他們出一個微信流量包月套餐，雖然微信可能減少了運(yùn)營商的短信收入，但微信用戶還要耗流量，所以運(yùn)營商可以在流量上賺很多錢。

成功的網(wǎng)站案例5:360安全衛(wèi)士為何會成功?

案例描述：，360開始做360安全衛(wèi)士的時候，沒有商業(yè)動機(jī)，沒有想到怎樣掙錢，更沒有想到未來要做免費(fèi)殺毒，也沒有想到要做瀏覽器，做搜索。做360的目的很單純，就是要直接把那些流氓軟件都干掉，不管它的干爹是誰，七大姑八大姨來說情也不行。

那個年代，除了網(wǎng)易，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都做插件，不經(jīng)用戶同意，強(qiáng)制性地向電腦里面安裝，然后劫持流量，亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。

那個時候，流氓軟件肆虐，用戶叫苦不迭。如何解決流氓軟件問題，對此基本上分為幾派。一派是法律派，認(rèn)為流氓軟件的問題必須通過法律來解決。但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度飛快，而且在互聯(lián)網(wǎng)上取證非常困難，先不說能不能立案，即使能立案，官司完整地打下來，也需要好幾年。一派是政府派，認(rèn)為要通過政府部門來解決問題。潛臺詞是老百姓永遠(yuǎn)是草民，碰見問題需要政府給自己當(dāng)家做主。但是，有那么多礦難問題、食品安全問題政府都沒時間解決，流氓軟件又不死人，政府哪有功夫解決?后來，有關(guān)部門組織了大的互聯(lián)網(wǎng)公司一起參與制定流氓軟件的標(biāo)準(zhǔn)。我一看，這些公司全是做流氓軟件的。最后，這個會議給我印象最深的一句話，就是大家要求在查殺流氓軟件的時候，一定要慎重。

360主張第三條道路，以暴制暴派，就是把武器發(fā)給用戶，讓用戶來解決問題。用戶被流氓軟件欺負(fù)，就是因?yàn)椴欢夹g(shù)。360給用戶一個免費(fèi)的工具，能把流氓軟件都干掉。這樣的話，電腦就太平了。

早期的360安全衛(wèi)士技術(shù)含量并不高。查殺流氓軟件，像金山、瑞星這些公司絕對是有技術(shù)能力做的。但他們都不愿意干這事，也不敢做這件事。他們不愿意做，是因?yàn)椴粧赍X，他們賣殺毒軟件，賣一套就好幾百。做一個免費(fèi)的東西，雖然用戶歡迎，但不掙錢的話，有什么用?他們不敢做，是因?yàn)椴辉敢獾米锶恕４蠹姨ь^不見低頭見的，都在行業(yè)里混，你把這些中國知名互聯(lián)網(wǎng)公司的流氓軟件殺了，得不償失，壓力是很大的。

難道周鴻祎壓力不大嗎?當(dāng)然大，但沒辦法。查殺流氓軟件，我是為了摘掉給我扣上的大帽子，是出于利己的動機(jī)，因此內(nèi)心特別強(qiáng)大。如果是為了一個高尚的目標(biāo)，我可能堅(jiān)持不下去了。所以，我們做出360安全衛(wèi)士，相當(dāng)于為用戶提供了一個免費(fèi)的武器，專門查殺各種流氓軟件。

從現(xiàn)在的角度來看，360的無意中成功，是因?yàn)楫?dāng)時中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民在飽受流氓軟件的危害，又沒有人愿意出來解決這個問題。所以，我們出來解決這個問題，實(shí)際上就迎合了廣大用戶的需求。這給我們以后的啟示是，360不僅要免費(fèi)，而且必須以用戶需求為核心。

成功的網(wǎng)站案例6:淘寶怎樣顛覆ebay?

案例描述：馬云最早搞電子商務(wù)，宣布淘寶免費(fèi)開店，而他的競爭對手ebay是要收開店費(fèi)的。既然淘寶免費(fèi)開店，在ebay上的賣家都覺得不開白不開，不管淘寶有沒有流量，也愿意把店在淘寶上復(fù)制一家。最后，淘寶通過免費(fèi)匯聚了大量的賣家，有了賣家就有了買家。

最初宣布免費(fèi)的時候，我想馬云未必想清楚了怎么靠免費(fèi)來賺錢。本來他想收費(fèi)，但騰訊的拍拍網(wǎng)虎視眈眈地準(zhǔn)備搶淘寶的賣家，所以他三年免費(fèi)之后，不得不說繼續(xù)免費(fèi)，永遠(yuǎn)免費(fèi)。最后，當(dāng)中國幾乎所有的商家都到淘寶上開店的時候，會出現(xiàn)什么現(xiàn)象?你搜一種衛(wèi)生紙，都會出來1萬個結(jié)果。你免費(fèi)開店沒問題，但你如果在搜索結(jié)果里要排在前面，那就要交增值服務(wù)費(fèi)。淘寶今天也成為中國最掙錢的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，實(shí)際上通過免費(fèi)的模式創(chuàng)造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費(fèi)，我相信它既無法戰(zhàn)勝ebay，也發(fā)展不出這樣的收入模式。

因?yàn)閑bay是收交易費(fèi)的，因此特別擔(dān)心買家和賣家共謀，嚴(yán)格規(guī)定賣家不許留自己的手機(jī)，不許留信箱地址。而中國人的購物習(xí)慣是不直接交流就沒有安全感，但直接交流的話淘寶收不到交易費(fèi)，于是淘寶就把交易費(fèi)也免了，買家賣家聯(lián)系越多越好，還做了一個淘寶旺旺的聊天工具來撮合交易。這樣，淘寶又有了一個即時通信工具。

既然全都免費(fèi)了，那就好事做到底。淘寶提供了一個方便交易的支付手段，為了解決信用的問題，支付寶又創(chuàng)造性提出，比如可以買家拿到貨再通知付款，所以回過頭支付寶又促進(jìn)了淘寶的交易。以馬后炮的角度來看，淘寶又高瞻遠(yuǎn)矚，成功布局了互聯(lián)網(wǎng)金融。

成功的網(wǎng)站案例7:個人電腦如何顛覆ibm。

案例描述：個人電腦一出世，渾身都是缺點(diǎn)，長得也不好看，甚至看不出來能解決什么問題，看不出來有什么商業(yè)價值。個人電腦在1975年剛出來的時候，就是一個玩具，計(jì)算能力非常差，連外殼都沒有，也沒有今天的顯示屏，跟當(dāng)時的大型主機(jī)根本不能比。當(dāng)時幾家做大型主機(jī)的公司都得出結(jié)論：個人電腦這玩意兒不可能成氣候。所以，當(dāng)工程師向dec公司的創(chuàng)始人肯–奧爾森展示個人電腦的初期設(shè)計(jì)時，奧爾森問道：“人們?yōu)槭裁葱枰獡碛凶约旱碾娔X呢?”等到他同意開發(fā)個人電腦的時候，他和另一位工程師曾拆開個人電腦一窺究竟，結(jié)果他對其內(nèi)部結(jié)構(gòu)冷嘲熱諷。

但是，個人電腦為什么成氣候了?從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，在個人電腦出來之前，每個人去上機(jī)，都必須穿上白大褂，換上拖鞋，到一個守衛(wèi)森嚴(yán)的機(jī)房里面。但個人電腦第一次給了所有的用戶一個沖擊：只要花1000美元，就可以在家里有一臺自己的電腦，想怎么折騰就怎么折騰。它在人性上打動了消費(fèi)者，它不需要做十大功能，不需要每個功能都吸引消費(fèi)者。只要一個功能打動人心，就會有消費(fèi)者用你的產(chǎn)品，你就贏得了市場，就會有不斷改善產(chǎn)品的機(jī)會。個人電腦經(jīng)過幾十年不斷改進(jìn)，今天已經(jīng)成功地顛覆了傳統(tǒng)的大型主機(jī)。今天個人電腦的計(jì)算能力和應(yīng)用豐富度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過30年前的大型主機(jī)，這就是我說的一個屌絲實(shí)現(xiàn)了對高富帥的逆襲。

成功的網(wǎng)站案例8:亞馬遜通過好的客戶體驗(yàn)取得成功。

案例描述：從1994年在網(wǎng)上賣書開始，亞馬遜率先利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)行各種創(chuàng)新，創(chuàng)造了很好的客戶體驗(yàn)。例如鼓勵讀者寫書評，利用讀者購買的圖書來推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，等等。這些是傳統(tǒng)書店沒辦法做到的。這些創(chuàng)新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫存周轉(zhuǎn)，加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨，還能在線查詢訂單處理情況。

最新的案例應(yīng)該算是下面這個?！度A爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購買了一條價格13美元的運(yùn)動褲，到貨后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個重要顧客，無須退回這條運(yùn)動褲就可以拿到退款。換句話說，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產(chǎn)生的費(fèi)用可能會超過這條運(yùn)動褲的價值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運(yùn)動褲。

貝佐斯一直強(qiáng)調(diào)的“客戶體驗(yàn)”，在亞馬遜到底有多重要?

《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德?斯通所著《一網(wǎng)打盡》提到這樣一個細(xì)節(jié)：貝佐斯有一個公開的電子郵件，他會閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個“?”，然后，把電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的亞馬遜員工，雖然電子郵件營銷為亞馬遜掙了很多錢，但是因?yàn)轭櫩蛷?qiáng)烈投訴，一些生殖健康類產(chǎn)品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷。

為什么亞馬遜會把客戶體驗(yàn)放到這么重要的位置?

我的理解是，零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的前沿陣地。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式是，制造電視的企業(yè)把電視賣給顧客，就完成了銷售任務(wù)。電視是耐用消費(fèi)品，企業(yè)巴不得顧客從此再也不來麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業(yè)本來利潤率就低，它必須依靠顧客持續(xù)購買才能產(chǎn)生規(guī)模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業(yè)必須得產(chǎn)生好的客戶體驗(yàn)，顧客在購物過程中感覺舒服，才能以后再來購物。這如同我一直強(qiáng)調(diào)的那樣，任何企業(yè)都應(yīng)該像零售企業(yè)一樣。用戶使用產(chǎn)品的過程，是企業(yè)與用戶對話的過程。用戶買到產(chǎn)品，并不意味著銷售任務(wù)結(jié)束，而是體驗(yàn)之旅才剛剛開始。

先創(chuàng)造用戶價值，然后再產(chǎn)生商業(yè)價值，這是我一直強(qiáng)調(diào)的。從亞馬遜的股價來看，在20之前，它一直低于50美元。從1994年創(chuàng)立開始，投資者就對這家公司爭論不休，因?yàn)樗偸遣话凑杖A爾街的章法來做事，華爾街也不知道它到底會長成什么樣。在長達(dá)十多年的時間里，貝佐斯不講如何為股東創(chuàng)造最大的價值，反而大講如何創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎(chǔ)設(shè)施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高，然而它的客戶群體卻一直保持增長，且忠誠度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。

我認(rèn)為，能讓華爾街又愛又恨的企業(yè)，才有可能發(fā)展成為一個偉大的企業(yè)。判斷一個公司是否偉大，不是在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬富翁、億萬富翁，而是給顧客創(chuàng)造了多大的價值。在國內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問題，而不是通過解決問題來賺錢。

比如在一些城市，你一坐上出租車，后排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關(guān)不掉。8年前，絕大多數(shù)sp通過給客戶設(shè)計(jì)陷阱亂扣費(fèi)來賺錢，有的竟然還上市了。但事實(shí)證明，不為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使能獲得商業(yè)價值，那也是短暫的。

亞馬遜在對于客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方面，一直被模仿，但從未被超越。

成功的網(wǎng)站案例9:360如何通過免費(fèi)打敗傳統(tǒng)殺毒廠商。

案例描述：360一不小心進(jìn)入了安全行業(yè)，從現(xiàn)在來看，正好趕上了中國互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。上網(wǎng)的人增長很快，各種軟件、商業(yè)模式發(fā)展很快，當(dāng)然網(wǎng)上的小偷也突然暴增。

在360出來之前，中國網(wǎng)民是1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率才8%，到了，中國網(wǎng)民超過了6億，手機(jī)網(wǎng)民比電腦網(wǎng)民還要多。所以，在360做安全之前，殺毒還是按照傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是賣軟件的，沒有人認(rèn)為是普遍服務(wù)，沒有人認(rèn)為殺毒應(yīng)該是免費(fèi)的。但是，我當(dāng)時有一個直覺，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的安全會變成每個人都要面臨的問題。那個時候，不僅流氓軟件泛濫，而且出現(xiàn)了各種木馬，qq號、游戲裝備會被盜，大家到網(wǎng)上下載軟件都會下載下一堆廣告插件。我相信，法律是解決不了這些問題的，就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問題。殺毒只是互聯(lián)網(wǎng)安全的一小部分。而且，我認(rèn)為，包括殺毒在內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)安全一定會成為一種基礎(chǔ)服務(wù)，如果安全變成每個人都用的基礎(chǔ)服務(wù)，它就一定是免費(fèi)的。

360對免費(fèi)的認(rèn)識很樸素，只要是人人都需要的，就應(yīng)該是免費(fèi)的。所以，我們在用免費(fèi)結(jié)束了流氓軟件泛濫，把木馬黑客趕到地下后，就想到這樣一個問題：殺毒軟件是人人都需要的，那么殺毒軟件也應(yīng)該免費(fèi)。我們中國人不喜歡買軟件，連微軟的視窗操作系統(tǒng)都不愛買，更別說殺毒軟件了。那個時候，每年花兩百塊錢買正版殺毒軟件的人非常少，大約有兩億上網(wǎng)用戶，買正版殺毒軟件和裝盜版殺毒軟件的用戶總計(jì)不到1000萬，絕大多數(shù)人的電腦都在裸奔。

我們要做360免費(fèi)殺毒，就徹底免費(fèi)，就終身免費(fèi)。事實(shí)證明，用戶需求太強(qiáng)烈了，三個月的時間，360免費(fèi)殺毒的用戶就過億了。我們連自己都沒有意識到，我們無意中做對了一件事，這就是用免費(fèi)的商業(yè)模式顛覆了瑞星、金山付費(fèi)的商業(yè)模式。

但360做免費(fèi)殺毒，鼓吹免費(fèi)安全，也付出了很大的代價。首先是我們內(nèi)部的。在做免費(fèi)殺毒之前，360在網(wǎng)上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷售，每年也有將近兩億的收入。一旦做免費(fèi)殺毒，就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人，這每年兩億的收入也就泡湯了。當(dāng)時我們的投資人很生氣，在董事會上跟我吵架，激烈地反對我做免費(fèi)殺毒，認(rèn)為這是自絕后路。有的投資人對我說：老周，你能不能先把公司搞上市再推免費(fèi)殺毒?公司上市了，我們這些投資人安全地把資金撤出來了，你愛怎么折騰就怎么折騰。

那一年有部電影特別火，叫作《建國大業(yè)》，我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時候，很多人都不理解，說革命根據(jù)地不能說丟就丟啊。毛澤東跟大家說了十六個字：地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來說，地就是業(yè)務(wù)，是收入，人就是用戶。用戶是互聯(lián)網(wǎng)所有業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)。你可以暫時放棄收入，只要用戶還在，就可以把收入再掙回來。但如果為了收入和業(yè)務(wù)，你損害了用戶的價值，用戶跑掉了，你有再多的收入都會崩潰。

除了內(nèi)部反對意見，外部也有很大的壓力。我們宣布推出免費(fèi)殺毒，網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的攻擊文章。有的說免費(fèi)沒好貨，360免費(fèi)殺毒不專業(yè)，殺不了病毒，是花架子。有的說360推免費(fèi)殺毒，背后有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用戶的資料來賣，否則沒有收入，怎么能養(yǎng)活這么多人?甚至有一家殺毒公司設(shè)立專題，在它好幾千萬的殺毒軟件上寫著“360安全衛(wèi)士有后門，偷竊用戶隱私信息”的大字報。后來，我們把這家公司告上了法庭，這家公司最后輸官司賠款道歉。

但我相信，當(dāng)時他們是真的認(rèn)為360在偷用戶資料，因?yàn)樗麄儗γ赓M(fèi)是真的不理解：天底下哪有這樣的傻瓜，上億的收入不要，說免費(fèi)就免費(fèi)了?所以，這些殺毒軟件公司在網(wǎng)上雇大量的寫手罵我，他們一致相信免費(fèi)殺毒這事干不成。他們賣了20多年殺毒軟件，周鴻祎怎么可能免費(fèi)干得下去?那還不把周鴻祎賠死了!

今天，國內(nèi)所有殺毒廠商都把360當(dāng)成了學(xué)習(xí)榜樣，360怎么做他們就怎么做。但是，他們忘了《笑傲江湖》中“葵花寶典”里的兩句話。第一句話是：欲想成功，必先自宮。要把免費(fèi)的模式做成，你必須得忍痛放棄收入。他們舍不得，我們舍得，結(jié)果我們做成了。360成了中國第一大互聯(lián)網(wǎng)安全品牌，擁有了好幾億用戶。他們亦步亦趨地學(xué)，翻到“葵花寶典”第二頁：即使自宮，也未必成功。意思是，你即使放棄收入免費(fèi)了，也未必能成功地找到新商業(yè)模式。

這也給所有要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的人上了一課，這就是：面對互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)大潮，你如果主動擁抱變化，主動自宮，雖然未必成功，但最起碼刀還在你手里;如果你不擁抱變化，抱缺守殘，那結(jié)果只有一個——被別人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。

成功的網(wǎng)站案例10:斯如何通過ipod開啟二次創(chuàng)業(yè)的成功。

案例描述：喬布斯二次創(chuàng)業(yè)，是從一個普遍需求開始的，這是他成就一項(xiàng)偉大事業(yè)的基礎(chǔ)。有人說，喬布斯善于創(chuàng)造需求，我覺得這是扯淡。沒有人能夠創(chuàng)造需求，對音樂的需求是人類與生俱來的，喬布斯所做的，只不過是通過ipod把聽音樂的體驗(yàn)做到了極致，滿足了人們的需求。

然而，一切看似眼花繚亂、萬象叢生的東西，無一不是從那個“一”開始，那個“一”就是ipod。要知道，當(dāng)蘋果推出iphone的時候，ipod在全球的銷量已經(jīng)超過了1億部。這1億多部ipod不僅為蘋果創(chuàng)造了口碑，創(chuàng)造了品牌，而且也為蘋果捕捉了不少消費(fèi)者的體驗(yàn)。沒有這個臺階，如果喬布斯一下子上來就做iphone，也不見得會成功。

后來，喬布斯和蘋果成了不少人崇拜的對象，大家開始學(xué)喬布斯做手機(jī)、做應(yīng)用商店、做各種平板電腦。齊白石說過一句話：“學(xué)我者生，似我者死。”意思是，抄襲商業(yè)模式表面上來看最省勁，但簡單抄襲肯定死，真正學(xué)到精髓的才可能生存。所以，如果要學(xué)習(xí)喬布斯，就要學(xué)習(xí)他的精髓，那一定得從ipod學(xué)起。這就像一個人吃了七個饅頭吃飽了，你就覺得第七個饅頭很神奇，看是用什么特殊面粉做的。這樣學(xué)習(xí)喬布斯，肯定是舍本逐末。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十五

以家族企業(yè)為主要組成部分的民營企業(yè)已漸漸成長為促使我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展長河的中流砥柱。以下是本站小編為大家整理的關(guān)于家族企業(yè)成功案例，歡迎閱讀!

格蘭仕--家族式企業(yè)中進(jìn)行制度變革、轉(zhuǎn)型最為成功，也最為生動的案例。

讓經(jīng)理們放手去干。

梁慶德認(rèn)為，“人是格蘭仕的第一資本。有高度事業(yè)心、責(zé)任感、使命感、認(rèn)同感，與企業(yè)榮辱與共、同舟共濟(jì)的人才是格蘭仕的中流砥柱?！?/p>

梁慶德五上上海登門求賢，以一片真誠感動了當(dāng)時全國著名的微波爐專家，使他們拋棄了上海優(yōu)越的工作和生活條件，前來格蘭仕創(chuàng)業(yè)。在資金困難的情況下支持剛到企業(yè)來的俞堯昌在全國媒體上做引導(dǎo)消費(fèi)如何使用微波爐的宣傳。

危機(jī)管理。

格蘭仕老板梁慶德認(rèn)為：決勝市場成功的最為銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行危機(jī)管理，這種危機(jī)意識不是居安思危，而是居危思危?！拔C(jī)，離我們不遠(yuǎn)”，“我們的危機(jī)時刻存在”，格蘭仕把這些警句式的觀念作為企業(yè)的世界觀印在自己的宣傳品上。他們認(rèn)為，昨天的輝煌不足以抵抗明天的危機(jī)，今天必須拼搏才能消除明天的危機(jī)。

大家的格蘭仕。

一個好漢三個幫，梁慶德說，格蘭仕是大家的，靠我一個人是沒用的。而這句話化為格蘭仕的企業(yè)。

口號。

就是：“格蘭仕是格蘭仕人創(chuàng)下來的，是每個格蘭仕人的光彩?！?/p>

通過骨干持股，梁慶德成功地解決了在民營企業(yè)中員工與企業(yè)利益分離和員工“為誰干”的難題，使格蘭仕人有了歸屬感?，F(xiàn)在在格蘭仕，全部骨干所擁有的股份達(dá)20%多。因?yàn)槭谴蠹业母裉m仕，所以梁慶德對于員工的使用與擢升奉行“。

賽馬。

”原則：“能者上，平者讓，庸者下;只認(rèn)能力，不認(rèn)關(guān)系?！?/p>

從“大家”到“小家”，再從“小家”到“大家”，格蘭仕在這種螺旋式的上升中獲得了新的發(fā)展動力。

家長公司——力帆集團(tuán)。

50多歲力帆老板的尹明善1986年正式下海，因?yàn)樽鲞^編輯，所以他先搞二。

渠道。

發(fā)書。1992年，尹明善不顧親朋好友的反對，開始了自己的摩托車事業(yè)，親友們認(rèn)為他此時下手年齡過大了。但8年后，力帆的綜合經(jīng)濟(jì)效益就在全國同行業(yè)中排名第二，2000年產(chǎn)銷摩托車發(fā)動機(jī)150萬臺，為中國第一，現(xiàn)已進(jìn)入全國私企前8強(qiáng)，2006年，進(jìn)入汽車行業(yè)，09年產(chǎn)銷汽車超過5萬輛。以集團(tuán)2009年凈資產(chǎn)計(jì)，其財(cái)富超過為5億美元。

夫妻公司——達(dá)因集團(tuán)。

1986年大學(xué)。

畢業(yè)。

后，他們通過做二手印刷設(shè)備生意賺到了第一筆錢,后來他們還做過電腦裝配，1991年成為康柏電腦的分銷商。自1992年7月創(chuàng)建達(dá)因集團(tuán)以來，經(jīng)過9年的經(jīng)營與管理，達(dá)因集團(tuán)已發(fā)展成為主要行業(yè)包括保健品、軟件、建筑材料、房地產(chǎn)等行業(yè)的多元化投資及專業(yè)化經(jīng)營的大型民營高科技股份制企業(yè)。共同創(chuàng)造了達(dá)因集團(tuán)的閻俊杰和張璨的愛情可能是中國“最有價值的愛情”，高達(dá)11億元(其資產(chǎn))。

大眾公司——正泰集團(tuán)。

溫州正泰集團(tuán)是我國民營企業(yè)中著名的家族企業(yè)，在企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度上位于全國民企前茅?？偛媚洗孑x為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，“自剪羽翼”不斷稀釋自己家族所占股份，是具有戰(zhàn)略眼光的制度變革和創(chuàng)新。經(jīng)過1980年代的艱苦創(chuàng)業(yè)，到1991年正泰公司正式成立，南存輝兄弟及其他家族親友的股份占企業(yè)股權(quán)的100%，其中南存輝個人占60%。此后，正泰開始了快速擴(kuò)張時期。至1994年正泰集團(tuán)組建時，成員企業(yè)已達(dá)38家，股東近40名。此時，南存輝個人股份在集團(tuán)中的比例下降到40%。1998年，南存輝股權(quán)又一次大幅度稀釋。南存輝兄弟股份降至28%，其他三位家族成員創(chuàng)業(yè)股東分別為7—10%不等的股份。通過稀釋股權(quán)，正泰基本上一直走在健康的發(fā)展道路上?，F(xiàn)在已成為行業(yè)中的世界級企業(yè)。

兄弟公司——劉氏希望集團(tuán)。

兄弟同心，其力斷金，26年間，劉永行、劉永好四兄弟成功地將自己的企業(yè)發(fā)展成為中國最大的民營企業(yè)之一——希望集團(tuán)，集團(tuán)年銷售達(dá)到83億。在經(jīng)歷了10年攜手創(chuàng)業(yè)的艱難而終成正果后，劉氏四兄弟理智分家，將希望集團(tuán)分成四份，組建了大陸希望集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、華西希望集團(tuán)和新希望集團(tuán)，各自為政。今天，劉氏兄弟已經(jīng)進(jìn)入了房地產(chǎn)、電子產(chǎn)品、銀行和。

保險。

等行業(yè)。不過劉氏還是留下了親情的一筆：最原始的希望集團(tuán)依然保留，并且繼續(xù)最核心的飼料業(yè)務(wù)，四兄弟依然是共同管理這個大本營。

根據(jù)美國布魯克林家族企業(yè)學(xué)院的研究，約有70%的家族企業(yè)未能傳到下一代，很多家族企業(yè)如曇花一現(xiàn)，匆匆產(chǎn)生又匆匆凋零。隨著中國家族企業(yè)的飛速發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型的接點(diǎn)。如何順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理的轉(zhuǎn)型，具有生命攸關(guān)的重要意義。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

缺乏制度是中國現(xiàn)代家族企業(yè)的致命傷。中國家族企業(yè)早期多是業(yè)主制和合伙制,沒有完善的企業(yè)制度。在這個階段，很多企業(yè)往往是家族成員說了算，制度帶有很大的隨機(jī)性。但隨著企業(yè)發(fā)展，到了轉(zhuǎn)型期，必須向公司制轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明，公司制是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)要求的一種較為科學(xué)的企業(yè)制度，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要形式。通過建立決策層、管理層、經(jīng)營層三層分立的治理結(jié)構(gòu)，可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營效率和安全性。同時，企業(yè)通過公司制能夠拓展多元化的融資，例如通過上市，成為公眾公司，可以從資本市場獲得充裕的資金支持和有效的監(jiān)督，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部條件。另外實(shí)行公司制，為企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組、收購兼并等也創(chuàng)造了條件。中國家族企業(yè)制度現(xiàn)代化的方向就是建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度及相應(yīng)的公司治理結(jié)構(gòu)。

實(shí)施科學(xué)管理。

家族企業(yè)現(xiàn)代化的重要方面是用現(xiàn)代管理理論與。

方法。

實(shí)施科學(xué)管理，這是個動態(tài)的過程。迄今為止，

企業(yè)管理。

模式先后經(jīng)歷了家長制、古典式(泰羅制和科層制)、行為科學(xué)模式和系統(tǒng)模式等四種方式。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理方式也逐漸從傳統(tǒng)工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新管理和知識管理轉(zhuǎn)變，家族企業(yè)的管理機(jī)制也面臨同樣問題。事實(shí)證明，家族企業(yè)采取現(xiàn)代管理方法仍具有強(qiáng)大的生命力。當(dāng)前國際流行的現(xiàn)代化管理方法主要有:學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)靈活適應(yīng)市場變化;敏捷制造企業(yè)，即能夠快速、動態(tài)地根據(jù)市場變化進(jìn)行生產(chǎn)的管理方式;企業(yè)再造，美國管理學(xué)家邁克爾·漢默將其描述為“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善”;精益生產(chǎn)，其核心思想就是“取消一切不必要的獲得，杜絕浪費(fèi)”;管理集成，其主要內(nèi)容是，整體優(yōu)化，按照系統(tǒng)論的要求，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行合理搭配，取長補(bǔ)短，綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮整體效應(yīng);企業(yè)資源計(jì)劃，基本理念是讓企業(yè)雇員能夠獲得和生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部各部門的相關(guān)信息;扁平化網(wǎng)絡(luò)組織，即通過建立企業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)嚴(yán)格專業(yè)和部門分工下的科層制組織模式，減少不必要的管理環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營管理效率。我國的家族企業(yè)可以結(jié)合本身情況有選擇地借鑒與采納，這樣可以避免在企業(yè)現(xiàn)代化過程中走彎路。

人才機(jī)制社會化。

人才機(jī)制社會化的本質(zhì)就是使人才能夠在開放、競爭、激勵與約束完備的環(huán)境中參與到企業(yè)的生產(chǎn)、管理中去。目前出現(xiàn)了許多新的方法，如股權(quán)激勵、浮動工資、技能工資、目標(biāo)管理等。中國的家族企業(yè)進(jìn)行人才機(jī)制社會化的主要途徑一是建立高層經(jīng)理人員開放競爭、擇優(yōu)錄用的機(jī)制，使優(yōu)秀的非家族成員能夠充分發(fā)揮經(jīng)營管理的才能;二是吸取現(xiàn)代人才激勵理論的有關(guān)方法，如股權(quán)激勵、目標(biāo)管理等;三是實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，通過增強(qiáng)班組成員的凝聚力以提高生產(chǎn)效率;四是提高科技人才的比重，進(jìn)行知識管理。

經(jīng)營國際化。

中國加入wto意味著市場將迅速地開放，競爭也會更加激烈。對于中國的家族企業(yè)來說，也同時存在國際化發(fā)展的機(jī)遇。具體看來，主要應(yīng)當(dāng)通過如下途徑提高家族企業(yè)的國際化程度。

一是直接參與海外市場競爭，吸收國際上先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平。二是建立中外合資企業(yè)，利用外資企業(yè)的現(xiàn)代化管理與生產(chǎn)方面的。

經(jīng)驗(yàn)。

來武裝本企業(yè)。三是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，追蹤市場前沿的發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，如產(chǎn)業(yè)定位上應(yīng)當(dāng)選擇具有活力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，即優(yōu)先選擇高科技產(chǎn)業(yè)、知識密集型產(chǎn)業(yè)、附加值高的產(chǎn)業(yè)等。此外，產(chǎn)品生產(chǎn)和工藝流程高科技化，始終要保持尖端性和前瞻性。

資源信息化。

市場營銷。

售后服務(wù)信息反饋等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與管理效率的提高。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十六

從1994年在網(wǎng)上賣書開始，亞馬遜率先利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)行各種創(chuàng)新，創(chuàng)造了很好的客戶體驗(yàn)。例如鼓勵讀者寫書評，利用讀者購買的圖書來推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，等等。這些是傳統(tǒng)書店沒辦法做到的。這些創(chuàng)新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫存周轉(zhuǎn)，加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨，還能在線查詢訂單處理情況。

最新的案例應(yīng)該算是下面這個。《華爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購買了一條價格13美元的運(yùn)動褲，到貨后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個重要顧客，無須退回這條運(yùn)動褲就可以拿到退款。換句話說，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產(chǎn)生的費(fèi)用可能會超過這條運(yùn)動褲的價值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運(yùn)動褲。

貝佐斯一直強(qiáng)調(diào)的“客戶體驗(yàn)”，在亞馬遜到底有多重要?

《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德?斯通所著《一網(wǎng)打盡》提到這樣一個細(xì)節(jié)：貝佐斯有一個公開的電子郵件，他會閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個“?”，然后，把電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的亞馬遜員工，雖然電子郵件營銷為亞馬遜掙了很多錢，但是因?yàn)轭櫩蛷?qiáng)烈投訴，一些生殖健康類產(chǎn)品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷。

為什么亞馬遜會把客戶體驗(yàn)放到這么重要的位置?

我的理解是，零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的前沿陣地。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式是，制造電視的企業(yè)把電視賣給顧客，就完成了銷售任務(wù)。電視是耐用消費(fèi)品，企業(yè)巴不得顧客從此再也不來麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業(yè)本來利潤率就低，它必須依靠顧客持續(xù)購買才能產(chǎn)生規(guī)模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業(yè)必須得產(chǎn)生好的客戶體驗(yàn)，顧客在購物過程中感覺舒服，才能以后再來購物。這如同我一直強(qiáng)調(diào)的那樣，任何企業(yè)都應(yīng)該像零售企業(yè)一樣。用戶使用產(chǎn)品的過程，是企業(yè)與用戶對話的過程。用戶買到產(chǎn)品，并不意味著銷售任務(wù)結(jié)束，而是體驗(yàn)之旅才剛剛開始。

先創(chuàng)造用戶價值，然后再產(chǎn)生商業(yè)價值，這是我一直強(qiáng)調(diào)的。從亞馬遜的股價來看，在之前，它一直低于50美元。從1994年創(chuàng)立開始，投資者就對這家公司爭論不休，因?yàn)樗偸遣话凑杖A爾街的章法來做事，華爾街也不知道它到底會長成什么樣。在長達(dá)十多年的時間里，貝佐斯不講如何為股東創(chuàng)造最大的價值，反而大講如何創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎(chǔ)設(shè)施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高，然而它的客戶群體卻一直保持增長，且忠誠度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。

我認(rèn)為，能讓華爾街又愛又恨的企業(yè)，才有可能發(fā)展成為一個偉大的企業(yè)。判斷一個公司是否偉大，不是在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬富翁、億萬富翁，而是給顧客創(chuàng)造了多大的價值。在國內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問題，而不是通過解決問題來賺錢。

比如在一些城市，你一坐上出租車，后排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關(guān)不掉。8年前，絕大多數(shù)sp通過給客戶設(shè)計(jì)陷阱亂扣費(fèi)來賺錢，有的竟然還上市了。但事實(shí)證明，不為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使能獲得商業(yè)價值，那也是短暫的。

亞馬遜在對于客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方面，一直被模仿，但從未被超越。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十七

中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的太史曉怡仍然清晰地記得，貴州省委辦公廳信息中心的工作人員打電話來咨詢時，那急切的口吻。

太史曉怡每天都會接到各種各樣的客戶的電話，通過溝通，她知道貴州省委辦公廳信息中心需要進(jìn)行一次“.net”基礎(chǔ)應(yīng)用的培訓(xùn)，以全面提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力，從而邁上全新的發(fā)展臺階。然而，作為政府部門的信息中心，客戶的需求是什么?如何才能讓客戶感到滿意?特別是貴州當(dāng)?shù)豬t應(yīng)用水準(zhǔn)如何?此外，過去與用戶從沒有過聯(lián)系，對客戶的技術(shù)實(shí)力也不太了解，這都為培訓(xùn)的開展帶來了困難。

貴州省委辦公廳信息中心的呂廣華說：“雖然貴州也有培訓(xùn)微軟技術(shù)的機(jī)構(gòu)，但我們考察了一下，感覺這些機(jī)構(gòu)在開發(fā)方面并不擅長，我們信不過。如果跨省去找，那我們就一定要找最好的?！边@時，很多朋友為呂廣華推薦了中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心，呂廣華查了一下資料，對中心的講師團(tuán)隊(duì)感到很滿意，其中有的是微軟的金牌講師，有的寫過技術(shù)培訓(xùn)方面的書，找來一看，恰好符合貴州省委辦公廳信息中心的需求。

呂廣華說：“我們貴州屬于西部地區(qū)，it應(yīng)用水平較先進(jìn)地區(qū)有一定的差距，所以我覺得應(yīng)該盡可能找一下培訓(xùn)老師寫的書看，因?yàn)樘盍?，我們的技術(shù)人員可能聽不懂，此外，還要與我們的實(shí)際情況結(jié)合，否則講得離實(shí)踐太遠(yuǎn)，學(xué)員接受起來也會感到很困難。我看了很多講師寫的書，感覺中軟的老師寫的挺好，深入淺出，引人入勝，案例也和我們的實(shí)際應(yīng)用很接近?！?/p>

有點(diǎn)出乎呂廣華的預(yù)料，中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心馬上就投入到對客戶的分析工作中，并著手為用戶定制課程解決方案。

了解客戶才能贏得客戶。

貴州省委辦公廳信息中心是為辦公廳日常工作專門提供it支持的技術(shù)部門，主要工作是編制一些日常工作所需要的小軟件，比如文件審閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等等，技術(shù)，通過實(shí)踐，他們感到微軟技術(shù)更快捷，大大提升了工作效率。

相比于發(fā)達(dá)省份，貴州省的it整體應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，突出表現(xiàn)在人員能力參差不齊。技術(shù)人員中既有研究生，也有中專、大專生。貴州省委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)高度重視it建設(shè)，在資金緊張的情況下，特別撥專款來組織培訓(xùn)，希望通過這一舉措，使技術(shù)人員的能力大大提高，從而為今后的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，貴州省委辦公廳信息中心對此次培訓(xùn)充滿期待。

然而，客戶的平均應(yīng)用能力究竟如何?這通過電話往往很難講清。呂廣華說：“我剛開始也有點(diǎn)過高地估計(jì)了我們技術(shù)人員的能力，的內(nèi)容，沒想到應(yīng)該同時介紹一下sqlserver的技術(shù)，我以為這個大家都知道，然而，事實(shí)上并不如此，很多技術(shù)人員根本不了解這個技術(shù)，而這個技術(shù)對于網(wǎng)站開發(fā)又至關(guān)重要?！?/p>

賀偉，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的講師，為更深入地了解客戶的狀況，他和呂廣華多次深入溝通，整個項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目溝通所花的時間大大超過了項(xiàng)目實(shí)施，正是有了深入的溝通，賀偉提交的課程解決方案才更有針對性。

漫長的溝通，最考驗(yàn)一家培訓(xùn)中心的耐力和服務(wù)的水準(zhǔn)，拿到賀偉老師提交的課程解決方案，呂廣華高興地說：“對，這就是我們迫切需要的?！?/p>

準(zhǔn)備充分才能有備無患。

其實(shí)，即使在動身前，賀偉對課程項(xiàng)目的實(shí)施仍有些惴惴不安?？蛻舴矫娴膶W(xué)員技術(shù)能力差異較大，要把課上好，既不能讓基礎(chǔ)差的學(xué)員聽不懂，也不能讓基礎(chǔ)好的學(xué)員不耐煩，這讓賀偉感到兩難。

賀偉，湖南人，他原來是一名開發(fā)人員，做了4年多，后來考上了研究生，重新回到學(xué)校，他接觸了一些培訓(xùn)課，并深深地愛上了講師這個職業(yè)。雖然做開發(fā)有更好的收入，但賀偉在畢業(yè)后，還是義無反顧地成為了一名微軟認(rèn)證講師。傳道授業(yè)解惑，這是人生最美好的一種感覺，不能讓任何一名學(xué)員不滿，2年來，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓賀老師對自己的課總是精益求精。

“我想了很多，我覺得既然對客戶的具體情況無法做到更深入的了解，那么準(zhǔn)備就要更充分一點(diǎn)?！辟R偉說。打一個比方，如果客戶要求的培訓(xùn)是8，那么針對基礎(chǔ)好的學(xué)員，就要往上準(zhǔn)備到9.5，對于基礎(chǔ)不好的學(xué)員，就要往下準(zhǔn)備到6。這么大的跨度，賀偉已經(jīng)感到習(xí)以為常了。

既然客戶的日常工作中包含網(wǎng)站的內(nèi)容，因此賀偉特別準(zhǔn)備了sqlserver方面的內(nèi)容。果然，在課堂上，學(xué)員們很快就體現(xiàn)出來，他們對這個軟件不了解，這大大影響了他們基于網(wǎng)站的工作。賀偉很快就提出了新的課程解決方案，特別加了兩天課，重點(diǎn)聚焦在sqlserver的知識介紹。這么快的反應(yīng)速度，如此契合客戶的需求，呂廣華都感到不可思議，連稱感謝。

兩天的課程下來，客戶的技術(shù)人員體會到了培訓(xùn)帶來的提升，學(xué)習(xí)的積極性也更高了，充分的準(zhǔn)備幫助賀偉贏得了客戶的滿意度。

服務(wù)的本質(zhì)是真誠。

此次培訓(xùn)共進(jìn)行了15天，15天中，賀偉與學(xué)員們同吃同住，在同一家賓館休息，每天生活在一起，甚至沒有了上下課的區(qū)別，時刻在為學(xué)員們回答問題，幫助學(xué)員們在技術(shù)上獲取新的提升。為了照顧那些技術(shù)上比較好的學(xué)員，賀偉在動手實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)特別加強(qiáng)對這些學(xué)員的指點(diǎn)，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家共享。

“培訓(xùn)是一種服務(wù)，而服務(wù)就是將心比心的過程?！辟R偉認(rèn)為，這包含著兩個方面的含義：

首先，知識的儲備是否豐富，課程的準(zhǔn)備是否深入，做好這些工作，是對學(xué)員最大的尊重。每節(jié)課之前，賀偉都會先到教室檢查一下演示設(shè)備是否正常，學(xué)員們的電腦能否正常使用。在培訓(xùn)開始前，賀偉還提前一天為學(xué)員搭建測試環(huán)境，布置設(shè)備。每天他都是第一個來到教室的人，“其實(shí)，每個微軟認(rèn)證講師都是這么做的，我覺得，只要堅(jiān)持不懈，就能贏得學(xué)員的尊重。”

第二，講師要關(guān)注學(xué)員的成長，時刻鼓勵他們，幫助他們克服困難，尊重他們的感受，“我和學(xué)員們住在一起，一起吃飯，無論課上還是課下，都盡可能多地去交流?！辟R偉說，雖然這樣會很累，但你所做的一切，學(xué)員一定會看到?！坝懈冻霾庞谢貓??！辟R偉認(rèn)為，這才是教育的樂趣所在。

通過培訓(xùn)，兩點(diǎn)給賀偉留下了深刻的印象：

首先，雖然學(xué)員們的it應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，但他們對知識的渴望和熱情深深地感動了賀偉，大家不斷地向他提問，甚至有的并非it技術(shù)的問題，學(xué)員們也想聽聽賀偉的意見。

第二，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)高度重視，不僅親臨現(xiàn)場講話，還有的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出空來聽課，這都大大激勵了學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情，15天連續(xù)的培訓(xùn)，很容易產(chǎn)生疲勞，但在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和帶動下，從始至終，學(xué)員們的積極性一直非常高漲。

贏得客戶滿堂喝彩。

15天雖短，但它所帶來的影響卻注定深遠(yuǎn)，此次培訓(xùn)共有36名學(xué)員，他們來自各級部門，通過培訓(xùn)，學(xué)員們的技能得到了顯著提升，已能利用??.net熟練完成編程工作，這將推動各級部門工作效率的進(jìn)一步提升。

呂廣華說：“非常感謝中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)解決方案與服務(wù)，他們的耐心和專業(yè)給我們留下了深刻的印象，也非常感謝賀偉老師，他的語言流暢，把理論與應(yīng)用實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合了起來，特別是看到我們學(xué)員存在技術(shù)上不足之后，及時調(diào)整課程解決方案，一切以學(xué)員為中心，這種精神讓我們很感動。”

貴州省委辦公廳信息中心對所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了一次評測，結(jié)果證明，培訓(xùn)起到了應(yīng)有的作用，學(xué)員的能力得到了顯著的提升。

“經(jīng)過微軟認(rèn)證培訓(xùn)，這些學(xué)員將是我們未來技術(shù)的骨干力量，將承擔(dān)我們部門主要的工作。”呂廣華說。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十八

江鈴于二十世紀(jì)八十年代中期在中國率先通過引進(jìn)國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實(shí)用、環(huán)保的江鈴汽車產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運(yùn)”“順達(dá)”及jmc輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運(yùn)霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運(yùn)及jmc輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價比優(yōu)勢的汽車打入國際市場，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認(rèn)定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點(diǎn)支持的兩家商用車出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業(yè)，江鈴以開放的理念和富于進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略，積極吸收世界最前沿的產(chǎn)品技術(shù)、制造工藝、管理理念，有效的股權(quán)制衡機(jī)制、高效透明的運(yùn)作和高水準(zhǔn)的經(jīng)營管理，使公司形成了規(guī)范的管理運(yùn)作體制，以科學(xué)的制度保證了公司治理和科學(xué)決策的有效性。江鈴建立了erp信息化支持系統(tǒng)，高效的物流體系實(shí)現(xiàn)了拉動式均衡生產(chǎn)；建立了jps江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)，整體水平不斷提升；建立了質(zhì)量管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推廣nova-c、fcpa評審，運(yùn)用6sigma工具不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本。2000年被中國機(jī)械工業(yè)管理協(xié)會評定為“管理進(jìn)步示范型企業(yè)”，2003年更榮獲全國機(jī)械行業(yè)九家“現(xiàn)代化管理企業(yè)”之一的榮譽(yù)。2005年底成為國內(nèi)率先通過ohsas18001：1999職業(yè)健康安全管理體系、eniso14001：2004環(huán)境管理體系、iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系等一體化管理審核的汽車企業(yè)。

公司十分注重人才的培養(yǎng)，充分提供發(fā)展的空間，鼓勵員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。根據(jù)工作需要，公司定期組織大量內(nèi)、外部培訓(xùn)（如jps精益生產(chǎn)、8d、6σ、ug、質(zhì)量和環(huán)境體系、同步物流、溝通技巧、培訓(xùn)師ttt、英語等技術(shù)和管理培訓(xùn)），同時不定期選送優(yōu)秀的技術(shù)、管理骨干出國培訓(xùn)，或到國內(nèi)知名高校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和深造（如推薦攻讀在職研究生的學(xué)歷教育）；員工申請經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，考取在職研究生畢業(yè)時取得學(xué)位或畢業(yè)證，學(xué)費(fèi)予以報銷等優(yōu)惠政策。

u8管理軟件與企業(yè)管理有效結(jié)合，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理增值。u8在廣州五十鈴有限公司的成功應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)消除了信息孤島，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化；采購流程的科學(xué)化保證了庫存成本最小化；項(xiàng)目管理的應(yīng)用，加強(qiáng)了對成本費(fèi)用的控制和分析，加速了資金的周轉(zhuǎn)，保證了資金的安全性；實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品成本核算和管理。

客戶背景。

廣州五十鈴客車有限公司（下文簡稱五十鈴）是由廣州汽車集團(tuán)有限公司、日本五十鈴自動車株式會社和五十鈴（中國）投資公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進(jìn)日本五十鈴先進(jìn)的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀(jì)90年代末投放市場的galashd和galamio系列新型大、中型豪華客車。

客戶面臨的問題。

競爭環(huán)境變化對企業(yè)管理的要求。

隨著it技術(shù)的飛速發(fā)展，internet/intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競爭日趨激烈等。在這種形勢下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門管理向企業(yè)級協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。

國內(nèi)企業(yè)的前車之鑒。

目前國內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個共同點(diǎn)，那就是忽視以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門不能及時得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財(cái)務(wù)對各購銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴?fù)ㄟ^一系列的分析，意識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

u8管理軟件的解決方案。

硬件解決方案。

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強(qiáng)700（雙cpu）服務(wù)器，整個網(wǎng)絡(luò)有15個工作站。

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下所示：

軟件解決方案。

五十鈴管理信息系統(tǒng)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以庫存控制為重點(diǎn)，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和用友財(cái)務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實(shí)行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行同步管理，使企業(yè)資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對其業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗(yàn)。

五十鈴的采購業(yè)務(wù)由其采購部來執(zhí)行。采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購部將采購發(fā)票錄入采購管理系統(tǒng)，采購物料入庫時，采購部儲運(yùn)科根據(jù)驗(yàn)收單在庫存管理系統(tǒng)中錄入入庫單；財(cái)務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和物料驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行采購結(jié)算，系統(tǒng)自動生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫存賬。

銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。五十鈴的銷售業(yè)務(wù)主要由其銷售部進(jìn)行處理，一般根據(jù)訂單進(jìn)行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，動態(tài)掌握銷售訂單執(zhí)行情況。

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫存管理系統(tǒng)從物流的角度來加強(qiáng)對存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來加強(qiáng)對存貨的成本管理。庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫臺賬；存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、ufo表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動傳遞數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)之間自動傳遞數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖所示。

應(yīng)用效果評析。

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。

在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計(jì)算機(jī)自動生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動登記各相關(guān)賬戶。出、入庫單、發(fā)票信息一次錄入，倉庫、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門共同使用，“數(shù)出一門，全廠使用”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成。解決了長期以來一直困擾財(cái)務(wù)部門的賬務(wù)串戶、錯賬以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

加強(qiáng)庫存控制，降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險。

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計(jì)劃編制采購計(jì)劃，采購部嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購；材料發(fā)放時嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝定額進(jìn)行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應(yīng)生產(chǎn)令號（五十鈴采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，制造部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令）所消耗，倉庫中不會有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)庫存成本最小化。

以項(xiàng)目和個人兩條主線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。

業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財(cái)務(wù)部借取一筆款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門報賬。這樣在借款與報賬之間就出現(xiàn)一個時間差，因此有必要將這筆資金的管理落實(shí)到人。

在五十鈴系統(tǒng)中，對職員個人借款進(jìn)行個人往來管理。而當(dāng)某職員為某項(xiàng)投資或其他業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)部借取現(xiàn)金時，這筆資金暫時當(dāng)做職員個人借款進(jìn)行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個人借款。

這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責(zé)任落實(shí)到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經(jīng)手等情況一目了然,保證了業(yè)務(wù)的迅速開展、資金的正常流轉(zhuǎn)。

加強(qiáng)產(chǎn)成品成本核算和管理。

成品即客車的成本都會不一樣。因此，無論從產(chǎn)品定價還是公司損益計(jì)算的角度來說，正確、及時計(jì)算每個產(chǎn)成品的成本都十分必要。

生產(chǎn)準(zhǔn)備部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令號，一個生產(chǎn)令對應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對應(yīng)單臺客車。五十鈴以一個生產(chǎn)令為一個生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對每天客車的實(shí)際成本進(jìn)行核算。五十鈴成本核算保證了及時、準(zhǔn)確的為銷售定價、損益確認(rèn)提供成本資料。

五十鈴管理信息系統(tǒng)實(shí)施解析。

如何將優(yōu)秀的管理軟件和企業(yè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合？實(shí)施發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在五十鈴管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業(yè)的實(shí)施服務(wù)。實(shí)施基本步驟如下：

第一個階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段——產(chǎn)品實(shí)施的前期工作。

通過這個階段的工作，協(xié)助五十鈴中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握u8產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、管理思想；對五十鈴的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，制定本次實(shí)施方法以及確定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。

第二個階段：實(shí)施準(zhǔn)備階段，包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置。

五十鈴管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，這個階段包括以下幾個部分：u8與五十鈴生產(chǎn)制造系統(tǒng)接口程序的開發(fā)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；系統(tǒng)安裝調(diào)試；實(shí)施方案測試。

第三個階段：用戶培訓(xùn)及模擬運(yùn)行。

本階段的工作主要包括兩個部分：用戶培訓(xùn)；模擬運(yùn)行。

第四個階段：系統(tǒng)切換運(yùn)行。

五十鈴系統(tǒng)實(shí)施方案在經(jīng)過模擬運(yùn)行后，方案的需求得到證明，經(jīng)雙方確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到用戶要求后，系統(tǒng)開始正是投入使用。

第五個階段：實(shí)施驗(yàn)收。

五十鈴項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)，相關(guān)人員整理項(xiàng)目實(shí)施文檔、二次/外延開發(fā)程序代碼等。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇十九

【案例一】五糧液“醉酒”多元化。

1、在“多元致死”的情況下，五糧液也開始了多元化之路，他遇到了哪些問題？答：（1）五糧液精心打造的號稱亞洲一流的制藥集團(tuán)無疾而終，首次涉足未知產(chǎn)業(yè)對其核心技術(shù)不了解。

（2）在安培納絲亞洲威士忌項(xiàng)目中白白丟掉了幾千萬元，已陷入停產(chǎn)，選擇與本土文化不合的產(chǎn)品，品質(zhì)與技術(shù)無法跟上威士忌行業(yè)水平。

（3）五糧液投資4億元的環(huán)球塑膠有限公司，由于當(dāng)?shù)仉娏o法滿足生產(chǎn)需求，致使生產(chǎn)時斷時續(xù)。沒有詳盡仔細(xì)考察當(dāng)?shù)刭Y源，以致生產(chǎn)受到電力條件的限制。

（4）從宜賓市國資局受讓宜賓紙業(yè)2000萬國家股，成為其第二大股東，卻未對宜賓紙業(yè)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性重組，最終把股權(quán)托管給宜賓天原集團(tuán)。盲目買股卻不加經(jīng)營。

（5）入主華西證券，已與四川省國資局達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議，卻在股權(quán)過戶前宣告終止，急于投資卻沒做完善的計(jì)劃。

（6）進(jìn)軍服裝業(yè)，“五糧液”命名的系列服裝露出水面，卻只是依靠母公司“五糧液集團(tuán)”本身的服裝采購賺取第一桶金，而忽視了來自集團(tuán)外部的訂單。

（7）五糧液集團(tuán)宣布涉足日化，首期投資1億元，其兩個洗護(hù)品牌“互美”、“絲姿”全面挺進(jìn)全國市場。然而時隔多年后“互美”、“絲姿”卻是不溫不火。

2、五糧液是如何走多元化之路的？它的優(yōu)勢和劣勢在哪？

答：（1）國內(nèi)的白酒市場自20世紀(jì)90年代后期已經(jīng)進(jìn)入成熟穩(wěn)定階段，此時洋酒調(diào)味酒也紛紛進(jìn)入中國市場，年輕的消費(fèi)群體的飲酒習(xí)慣更傾向于喝啤酒、葡萄酒，五糧液為了謀求更大的發(fā)展生存空間就要把白酒嫁接到其他行業(yè)。

（2）五糧液在資本市場上又幾十億元躺在銀行里生利息，對投資者無法交代。

（3）五糧液為了在10年左右的時間里進(jìn)入世界500強(qiáng)，就必須要把產(chǎn)業(yè)規(guī)模做大，而僅靠白酒釀造是不夠的，所以只有開拓其他產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)支柱，這樣才能發(fā)展成為跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的跨國“航母”。

3、你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施多元化戰(zhàn)略時應(yīng)注意哪些問題？

4、五糧液的多元化戰(zhàn)略給我們什么樣的啟示？

答：五糧液在在“多元致死”的說法再度流行時開始了多元化戰(zhàn)略，但經(jīng)過了一系列的事實(shí)證明五糧液的多元化經(jīng)營中，除了與酒業(yè)密切相關(guān)的印刷公司、以塑膠和模具為主的五糧液普什公司和玻璃公司實(shí)現(xiàn)盈利外，其他投資都沒有結(jié)出五糧液期望的收獲果實(shí)。這告訴了我們，一個公司在實(shí)施多元化戰(zhàn)略時首先要考慮公司內(nèi)部的環(huán)境，其次要從外部環(huán)境分析看自己是否適合實(shí)施多元化戰(zhàn)略。在實(shí)施多元化戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)盡量發(fā)展與自己母產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，而不能輕易涉足自己不熟悉的產(chǎn)業(yè)，或無法掌握核心技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)營過程中應(yīng)做到行為共享，特別是共享分銷渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)到協(xié)同作用。此外要利用母公司特有的品牌優(yōu)勢傳遞核心競爭力爭強(qiáng)子品牌的競爭力。在發(fā)展多元化的同時絕對不能忽視市場的影響力，考慮競爭對手的多點(diǎn)競爭，以保證企業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。實(shí)施多元化戰(zhàn)略本身就具有雙面性，如果實(shí)施的好可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)品牌的知名度。但如果盲目實(shí)施多元化戰(zhàn)略也會削弱企業(yè)的競爭力，損壞企業(yè)的品牌形象。

【案例二】娃哈哈非?？蓸贰?/p>

1、娃哈哈集團(tuán)在中國飲料市場上是如何實(shí)施多元化戰(zhàn)略的？

答：娃哈哈在中國飲料市場上最初是經(jīng)營營養(yǎng)液，接著進(jìn)入果奶市場，然后突入純凈水，最后挑戰(zhàn)“兩樂”。第一，娃哈哈在中國飲料市場上采用的時一種迂回戰(zhàn)略。在娃哈哈的非常可樂與“兩樂”進(jìn)行競爭時娃哈哈利用其在中小城市和農(nóng)村市場上的良好品牌形象和強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)將非?？蓸范ㄎ挥谵r(nóng)村市場，實(shí)行“農(nóng)村包圍城市”的策略，迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場。第二，娃哈哈針對可口可樂在中國市場上的價格較亂而采用靈活的價格策略。第三，針對可口可樂和百事可樂的一系列廣告和營銷手段，娃哈哈的非常可樂在農(nóng)村建立起強(qiáng)大的宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)，控制農(nóng)村市場的各個銷售渠道和終端。第四，采取進(jìn)攻戰(zhàn)略向大中城市的飲料市場進(jìn)軍，以守為攻，牽制對手，贏得主動。第五，擴(kuò)大營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)渠道維護(hù)，堅(jiān)持走大眾化品牌道路?？偟膩碚f哇哈哈在飲料市場上實(shí)施多元化戰(zhàn)略是先通路后品牌、先農(nóng)村后城市，利用其獨(dú)特“聯(lián)銷體”的銷售網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新的營銷理念在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

2、在大公司掀起兼并浪潮中，娃哈哈集團(tuán)又是如何做的？

答：在洋飲料進(jìn)入中國市場后，短短幾年中國的很多飲料企業(yè)紛紛落馬，此時的娃哈哈并沒有對小公司的兼并而是正確的評估自身及對手的實(shí)力繼續(xù)發(fā)展自身的飲料事業(yè)。第一，“知己知彼”才能“百戰(zhàn)百勝”。事物都有兩面性，并購給娃哈哈帶來資金的同時，也會帶來風(fēng)險。一切都是為了實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化，因此，企業(yè)不僅要考慮自身利益所在，還要摸清楚對方的底線、戰(zhàn)略。第二，強(qiáng)化品牌，鞏固戰(zhàn)略地位。在兼并浪潮的掀起時娃哈哈并未急于利用兼并的戰(zhàn)略來發(fā)展壯大自己，而是不斷強(qiáng)化自身品牌，鞏固戰(zhàn)略地位。從某種程度上來說，品牌戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略思考的表現(xiàn)，娃哈哈真正地把它當(dāng)做一個戰(zhàn)略加以對待，所以娃哈哈才能在激烈的競爭市場上站穩(wěn)。第三，實(shí)施多元化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。娃哈哈挑戰(zhàn)可口可樂就是發(fā)揮了品牌優(yōu)勢，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才會使娃哈哈在競爭中得到新的發(fā)展。第四，將企業(yè)品牌上升到一個民族文化的高度。娃哈哈在做自己企業(yè)不僅僅考慮企業(yè)的發(fā)展，而且考慮到民族的利益。

3、娃哈哈集團(tuán)的多元化戰(zhàn)略給我們什么樣的啟示？

答：選擇多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，還是走集中化經(jīng)營，這是許多企業(yè)發(fā)展到一定階段后所面臨的困惑。一般來講，開展多元化經(jīng)營有利于企業(yè)降低因生產(chǎn)的產(chǎn)品或所處的行業(yè)過度集中而產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險，然而走多元化的道路的許多企業(yè)卻常常面臨核心競爭力和核心能力下降的問題。因此，許多企業(yè)在進(jìn)行多元化經(jīng)營時常常有很多的顧慮，而娃哈哈集團(tuán)得多元化經(jīng)營從最初的兒童營養(yǎng)液，擴(kuò)展到純潔水、童裝、保健品等取得了成功。這告訴我們企業(yè)在實(shí)施多元化戰(zhàn)略時應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，拓寬了產(chǎn)品線，化解企業(yè)風(fēng)險；第二，鞏固企業(yè)品牌形象，提升品牌價值；第三，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)掘自身的資源，降低成本；第四，實(shí)現(xiàn)銷售渠道的良好運(yùn)營；第五，廠商之間實(shí)行雙贏的聯(lián)銷體制度；第六，構(gòu)建穩(wěn)定有序的共享網(wǎng)絡(luò)；第七，與經(jīng)銷商共創(chuàng)品牌。最后我認(rèn)為戰(zhàn)略就是有計(jì)劃、有計(jì)謀的選擇。選擇就是要得到一些東西，必須丟棄另一些東西。娃哈哈集團(tuán)的多元化戰(zhàn)略與品牌延伸戰(zhàn)略就是對品牌專注的舍棄，是對品牌規(guī)模效應(yīng)的追求。通過品牌延伸戰(zhàn)略服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品擴(kuò)張，從而推進(jìn)了企業(yè)的多元化穩(wěn)步進(jìn)行。

險？

想遇到的最大的風(fēng)險，聯(lián)想認(rèn)為雖然語言和文化背景不同但是兩家公司的工作語言是相通的，管理模式也是在一個層次上的，可以實(shí)行業(yè)務(wù)的整合。第二，雙方的業(yè)務(wù)是互補(bǔ)的，減少了碰撞的機(jī)會，兩家公司的戰(zhàn)略定位，業(yè)務(wù)銷售，以及區(qū)域市場都是互補(bǔ)的。因此雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系整體上是以互補(bǔ)為主。第三，聯(lián)想與ibm進(jìn)行合作盡量做到，坦誠、尊重、妥協(xié)，避免中國人與美國人的沖突，而引起的隊(duì)伍分化。

2、你認(rèn)為像聯(lián)想這樣國內(nèi)知名企業(yè)，在通過采用并購戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)。

進(jìn)行哪方面的風(fēng)險評估呢？你對此有何建議？

答：我覺得采用并購戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面進(jìn)行風(fēng)險評估。

（1）不同企業(yè)文化的融合；根據(jù)并購雙方的不同情況確定不同的融合方式。若并購方的文化為強(qiáng)勢、優(yōu)秀文化，被并購企業(yè)原有的文化為弱勢文化，被并購企業(yè)員工對并購企業(yè)的企業(yè)文化認(rèn)同度很高，則被并購方接受并購方的企業(yè)文化；若并購雙方的企業(yè)文化強(qiáng)度相似且互相欣賞，愿意調(diào)整原有文化的一些弊端，則并購雙方在文化上互相滲透，分別進(jìn)行不同程度的調(diào)整；若并購雙方均具有較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，企業(yè)員工不愿改變，同時，并購后雙方業(yè)務(wù)相對獨(dú)立，不會因文化不一致而產(chǎn)生矛盾沖突，則并購雙方的原有文化可暫時保持不變，根據(jù)重組后的企業(yè)發(fā)展，兼容并蓄，相互融合，再逐步整合建設(shè)新企業(yè)文化。另外還要打造企業(yè)文化融合的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（2）財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的鏈接；最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購的財(cái)務(wù)協(xié)同價值；最大化地規(guī)避控制企業(yè)并購的財(cái)務(wù)風(fēng)險。（3）企業(yè)的管理風(fēng)格不同時的有效工作關(guān)系的建立；從語言文化角度出發(fā)尋找兩家公司的共同工作語言，建立同一個層次的管理模式。此外還有對并購公司的原有員工和管理層人員地位的處理，避免關(guān)鍵人才的流失等。

3、聯(lián)想在并購中進(jìn)行了哪些整合？你認(rèn)為整合在并購中的意義和作用如何？請。

予以說明。

客戶，而聯(lián)想的戰(zhàn)略定位于中國消費(fèi)類市場。第二，ibm的主要客戶在美國，而聯(lián)想主要客戶在中國。此外，ibm最擅長的是高檔筆記本電腦，聯(lián)想則是臺式電腦。（3）聯(lián)想的董事會主席與ibm—pc部門派出的ceo做到坦誠、尊重、妥協(xié)，避免中國人與美國人的沖突，而引起的隊(duì)伍分化。

作用及意義：（1）沒有成功、有效的整合就不會有成功的并購。一些公司在購并以后發(fā)生失敗，其原因往往不在于購并事件本身，而在于忽略了對購并以后的公司進(jìn)行合理的整合。（2）沒有進(jìn)行有效的品牌、文化、技術(shù)的整合與管理，導(dǎo)致一段時間質(zhì)量問題捆擾企業(yè)，勢必會引發(fā)品牌形象危機(jī)。（3）花更長的時間對并購的公司進(jìn)行全面整合，才能適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境和市場環(huán)境的需要。（4）只有將整合做到理想才不會影響到被并購企業(yè)的運(yùn)作，才能大大減少企業(yè)的財(cái)力、物力、精力上的損耗。（5）只有在資源整合上取得成功，企業(yè)才能成功的并購；否則，如果僅是品牌的合并，而沒有進(jìn)行充分有效整合與管理，將導(dǎo)致產(chǎn)品和品牌形象的雙重危機(jī)。（6）只有進(jìn)行有效的整合才能是企業(yè)增強(qiáng)市場的力量，客服進(jìn)入新市場的障礙，才能形成協(xié)同與合力。

企業(yè)成功案例的心得體會范本篇二十

大通曼哈頓銀行（chasemanhattanbank）成立于1799年，簡稱為大通銀行，也被稱為曼哈頓銀行美國金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行，是大通曼哈頓（持股）公司的主要企業(yè)，又是洛克菲勒財(cái)團(tuán)的金融中心，1955年由大通銀行和曼哈頓銀行公司合并而成。

大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產(chǎn)、電子和農(nóng)業(yè)部門有較大利益。一貫注重國際業(yè)務(wù)，在西歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國外擴(kuò)張勢力。

在經(jīng)營理念方面，大通銀行認(rèn)為“正確的關(guān)系就是一切”，這是大通銀行網(wǎng)站的口號。大通銀行的首頁在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關(guān)系”：個人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。此外，大通銀行還堅(jiān)持以人為本，注重員工素質(zhì)的經(jīng)營理念。

在創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略上，大通銀行將微軟msnhomeadvisor中的貸款搜尋器及財(cái)務(wù)工具等，中的貸款與家庭資產(chǎn)版面。大通銀行在網(wǎng)絡(luò)電子化上邁進(jìn)了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上購車貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心之后的又一新動作。美國大通銀行已經(jīng)成功地將它的消費(fèi)金融服務(wù)業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了中間商，而不是終端用戶。

今天，美國大通銀行是學(xué)生貸款、汽車貸款的第一大供應(yīng)商，是第三大抵押服務(wù)的創(chuàng)始人和服務(wù)商。它正不斷地加大技術(shù)投入來保持并提升目前的地位，同時正尋找其他可以為中間商提供服務(wù)的新領(lǐng)域。

大通曼哈頓銀行還設(shè)置有專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部門下屬的1－5個培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門是由83個有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)治理人員組成。

?如今，摩根大通成為中國第二大電信運(yùn)營商的上市公司——中國聯(lián)通(香港)在全國收購移動電話網(wǎng)絡(luò)和尋呼/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問。

二、案例分析。

1.管理經(jīng)營理念。

管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等的職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

大通銀行認(rèn)為“正確的關(guān)系就是一切”，在其網(wǎng)站的首頁中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關(guān)系”：個人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。從這里我們可以看出，這五類“關(guān)系”實(shí)質(zhì)就是大通銀行的五類客戶。無疑，正確處理好與這五類客戶的“關(guān)系”，使其滿意，這就是銀行的一切了。

對個人客戶，大通推出服務(wù)內(nèi)容就涉及atm／信用卡／購車貸款／教育貸款／匯兌／保險／抵押貸款／在線銀行／投資建議／退休基金等。它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財(cái)工具、個人資金運(yùn)作咨詢和幫助信息。為讓各種知識背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客，站點(diǎn)提供了在線學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程演示、安全介紹等。

對小企業(yè)，大通的服務(wù)更是動之以情、曉之以理。它為他們還寫了這樣一段頗具煽情作用的開篇語：“大通銀行認(rèn)為，您的成功對我們社區(qū)的康寧和富裕是至關(guān)重要的。正是像您這樣的私營企業(yè)撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說，您還將在這兒發(fā)展10年、20年至30年，對這兒的經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。而大通商務(wù)中心就是為您這樣的小企業(yè)而設(shè)置，為您服務(wù)，助您在此增長和繁榮”。事實(shí)是，小企業(yè)很少是因?yàn)槿鄙俸弥饕狻⒑卯a(chǎn)品、或受偽劣產(chǎn)品與服務(wù)的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財(cái)力有限，無法在時機(jī)到來時果敢決策，同時，因其業(yè)務(wù)較小而無法取得富有管理經(jīng)驗(yàn)的專家們的指導(dǎo)。但大通網(wǎng)站商務(wù)資源中心開通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經(jīng)驗(yàn)都唾手可得，僅打個電話、點(diǎn)擊一個網(wǎng)址就行。

對大企業(yè)，服務(wù)上又增加了不動產(chǎn)管理、公司資金管理與健康運(yùn)作方案以及更多的金融專家咨詢服務(wù)項(xiàng)目等。

隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，地區(qū)性、全國性、全球性的電子銀行的觀念已逐步深入人心，誰不能適應(yīng)這場革命，提出及時的轉(zhuǎn)型應(yīng)變，誰就將被淘汰出局。

美國大通銀行曼哈頓公司通過非分支機(jī)構(gòu)的方式經(jīng)營著75%的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，而像美國國家銀行和芝加哥第一銀行等競爭對手卻在通過建立廣泛的分支機(jī)構(gòu)的方法來形成自己的網(wǎng)絡(luò)。美國大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利可圖的戰(zhàn)略。

人力資源規(guī)劃是管理者為了確保組織能夠?yàn)樗枰膷徫慌鋫渌枰娜藛T并使其能夠有效地完成相應(yīng)的崗位職責(zé)，而在事先所做的計(jì)劃工作。

大通曼哈頓銀行的人力資源規(guī)劃——重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費(fèi)用的重金投入上。因?yàn)檫@是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。對這一點(diǎn)，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學(xué)位的可直接申請入學(xué)，由銀行提供全部費(fèi)用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。

銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。正如大通曼哈頓老總裁曾說過的：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。

三、總結(jié)與體會。

時間的車輪輾轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在，這學(xué)期我比較系統(tǒng)、全面、深刻的學(xué)習(xí)了一些管理方面的知識，這都得感謝學(xué)校為我們安排了《管理學(xué)》這門課程。“學(xué)然后知不足”讓我對管理又有了新一層的認(rèn)識。我們知道管理是具有科學(xué)性和藝術(shù)性的。管理的科學(xué)性是指系統(tǒng)化的知識，這是人們經(jīng)過不斷的努力實(shí)踐和總結(jié)，將管理的概念、原理、原則和方法逐漸系統(tǒng)化，形成一個比較完整的理論體系。但是在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，僅僅掌握科學(xué)的管理理論和方法是不夠的，因?yàn)楣芾碜鳛橐婚T科學(xué)就像其他科學(xué)一樣是不斷發(fā)展的，管理實(shí)踐必須依靠科學(xué)的管理，只有在這套體系不完善的地方才需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)，管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高。管理是一項(xiàng)技巧性、靈活性、創(chuàng)造很強(qiáng)的工作。正如大通曼哈頓銀行的經(jīng)營管理，在管理經(jīng)營理念、創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略上，不斷地完善經(jīng)營。

實(shí)踐證明，管理既是一門科學(xué)也是一種藝術(shù)，有效地管理需要兩者的有機(jī)結(jié)合，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。