客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告 客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告模板(6篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告一

乙方：____________

甲、乙雙方基于各自擁有的獨(dú)特優(yōu)勢和能力，本著平等合作、互惠互利的原則，就甲方全權(quán)授權(quán)委托乙方運(yùn)作電子商務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：____________

1 合作形式

本協(xié)議所稱合作，指由甲方提供品牌和商品，乙方負(fù)責(zé)該品牌和商品在速賣通平臺架構(gòu)搭建、營銷推廣、雙方聯(lián)合經(jīng)營的運(yùn)營模式。

2 合作期限及目標(biāo)

本合同期限自 ________年 ________月 ________日起至 ________年 ________月 ________日止。

3 雙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1 乙方權(quán)利與義務(wù)

3.1.1 乙方依據(jù)甲方實(shí)際情況搭建速賣通銷售平臺并提供相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)支持，保證其正常運(yùn)行，使甲方在網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

3.1.2乙方組建并管理該項(xiàng)目的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳,產(chǎn)品信息優(yōu)化、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析等工作。該團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)崗位包括：____________(運(yùn)營)產(chǎn)品上傳,活動(dòng)管理，推廣管理,數(shù)據(jù)分析反饋給企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,客服服務(wù)等。

3.1.3乙方負(fù)責(zé)做好店鋪產(chǎn)品的各項(xiàng)整體營銷方案，如店鋪內(nèi)實(shí)施的大型促銷活動(dòng)或參加平臺內(nèi)的活動(dòng)，產(chǎn)品的促銷價(jià)格與優(yōu)惠條款在與甲方協(xié)商達(dá)成一致后實(shí)施，并在實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商達(dá)成一致后進(jìn)行調(diào)整。

3.1.4 乙方在使用付費(fèi)推廣時(shí)，需提前做好計(jì)劃，并把相關(guān)計(jì)劃提交給甲方審批，甲方同意并撥款后方能實(shí)施。

3.1.5乙方保證不對甲方經(jīng)營的商品做出任何侵權(quán)行為。在商品銷售過程中，乙方如發(fā)現(xiàn)有針對甲方商品的侵權(quán)行為的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方并提供相應(yīng)援助。

3.1.6乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。若因此造成甲方利益受損乙方愿意賠償甲方的全部損失。

3.1.7鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，對于：____________因存在服務(wù)器維護(hù)需中斷本項(xiàng)服務(wù)在兩個(gè)小時(shí)以上的;或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的;或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運(yùn)營。而在乙方網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方安排人手暫時(shí)接管，避免流失客戶。

3.1.8 乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)和傭金收益。技術(shù)服務(wù)費(fèi)分兩種.

一種是無最終銷售任務(wù)要求的技術(shù)服務(wù)費(fèi).該種技術(shù)服務(wù)費(fèi)第一月八千以上,具體根據(jù)客人的需要上傳的產(chǎn)品定.第二月至第十二月分別為三千元/月.可按月,按季度支付.這一合作模式類似兼職運(yùn)營及客服外包服務(wù).

第二種是有最低銷售額及利潤要求的技術(shù)服務(wù)費(fèi),該種合作模式為合作伙伴式代運(yùn)營服務(wù).此合作技術(shù)服務(wù)費(fèi)必須按年度付費(fèi).一年服務(wù)費(fèi)九萬八千元.具體銷售額度,銷售利潤及超額完成提成及如未完成銷售額對乙方的責(zé)任要求,可在附加協(xié)議了寫明.

4.1 甲方的權(quán)利與義務(wù)

4.1.1甲方保證其已通過或取得所銷售商品需要的各項(xiàng)審批或許可，對其所售商品享有唯一的合法的所有權(quán)，且商品銷售和交付未侵犯任何第三方的權(quán)利。如因產(chǎn)品侵權(quán)造成的損失，乙方不負(fù)責(zé)任.

4.1.2 甲方負(fù)責(zé)創(chuàng)建專供電子商務(wù)銷售的產(chǎn)品倉庫，并配置適用的電子商務(wù)倉庫管理系統(tǒng)與設(shè)備;制定電子商務(wù)發(fā)貨管理辦法，合理安排該倉庫的管理人員，保證滿足日常發(fā)貨需求。如因甲方發(fā)貨不及時(shí)、漏發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等所產(chǎn)生的客戶糾紛與損失均由甲方承擔(dān);

4.1.3甲方每周需核對倉庫產(chǎn)品庫存量，并把核對正確的數(shù)據(jù)發(fā)給乙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)店庫存的核對與修改。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起24小時(shí)內(nèi)告知乙方，并盡快補(bǔ)足，無法補(bǔ)足的，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。甲方需為其未及時(shí)的通知或更新供貨信息和庫存信息承擔(dān)全部責(zé)任，如因此給第三方(包括顧客、其合作伙伴、代理人、職員等)造成損失的，甲方同意自行賠償其全部損失。

4.1.4甲方需為乙方提供產(chǎn)品圖片，乙方為甲方提供產(chǎn)品拍攝與包裝的建議。甲方需向乙方提供包括：____________產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品使用說明書及其相關(guān)屬性資料，提供產(chǎn)品賣點(diǎn)及亮點(diǎn)說明等。甲方需對產(chǎn)品的說明書、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。

4.1.5甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)速賣通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的要求，在相應(yīng)服務(wù)平臺保持足夠金額，以便使該平臺自動(dòng)續(xù)費(fèi)而不影響店鋪正常運(yùn)營。甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時(shí)，如未通知乙方造成損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

4.1.6甲方在協(xié)議期間應(yīng)盡力配合乙方的各項(xiàng)營銷工作，根據(jù)營銷的實(shí)際情況投入相應(yīng)的營銷推廣費(fèi)用，與乙方共同努力創(chuàng)造銷售佳績。乙方將根據(jù)每個(gè)月的運(yùn)營目標(biāo)以及投產(chǎn)比數(shù)據(jù)提交一份推廣費(fèi)用預(yù)算申請給甲方，甲方確認(rèn)后將把該筆款項(xiàng)打入速賣通直通車帳戶或其它的推廣平臺，乙方將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況支配該推廣費(fèi)用于該項(xiàng)目內(nèi)，乙方保證該筆款項(xiàng)僅投入于該項(xiàng)目中，每月根據(jù)使用情況提交財(cái)務(wù)報(bào)表予甲方審核。如乙方建議的推廣方案基本能保持成本及贏利的情況下，因甲方拒絕配合運(yùn)營需求給予推廣費(fèi)用而導(dǎo)致乙方無法達(dá)成銷售目標(biāo)時(shí)，乙方不承擔(dān)銷售不達(dá)標(biāo)的違約責(zé)任。

4.1.7 甲方需指定一人專門負(fù)責(zé)與乙方對接各項(xiàng)電子商務(wù)營銷工作，并協(xié)助乙方處理好售后問題，如退換貨、退款、處理賣家的投訴維權(quán)等工作。

4.1.8甲方有權(quán)隨時(shí)對乙方的銷售數(shù)據(jù)及交易行為進(jìn)行查閱,發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問題或懷疑,均有權(quán)向乙方發(fā)出詢問及要求改正的通知等處理。

4.1.9甲方須保證在速賣通網(wǎng)絡(luò)平臺上獨(dú)家授權(quán)乙方進(jìn)行運(yùn)營，未經(jīng)乙方同意的情況下，不得再另外授權(quán)其他任何第三方在進(jìn)行運(yùn)營或銷售其品牌產(chǎn)品。

5 技術(shù)服務(wù)費(fèi)、傭金收益及結(jié)算方式

5.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)

自本合同生效之日起，合同期內(nèi)甲方必須一次性向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)(運(yùn)營及客服)人民幣 _________萬元 .

5.2甲方必須在服務(wù)到期的前十天,支付超額完成的銷售傭金，作為乙方的傭金收益。

5.2.1用戶選擇在線支付的，按照實(shí)際銷售額進(jìn)行計(jì)算;

6 銷售目標(biāo)與營銷推廣費(fèi)

6.1甲乙雙方所約定的銷售額目標(biāo)如下(行業(yè)不同,銷售目標(biāo)不同)：____________最低銷售額 _________萬美金/年或達(dá)到最低利潤 _________萬元/年.如超額,超額部分按銷售額5%,結(jié)算傭金.如未完成雙方協(xié)商的銷售額,則乙的違約責(zé)任為 .

營銷推廣費(fèi)：____________每月預(yù)支1000元推廣費(fèi)用至直通車帳號，根據(jù)其它條文規(guī)定執(zhí)行.

違約責(zé)任

6.1協(xié)議一方不履行協(xié)議義務(wù)或者履行義務(wù)不符合協(xié)議約定而給另一方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

6.2甲方因故延遲或拒絕支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、傭金收益、營銷推廣費(fèi)用的(節(jié)假日/特殊原因除外)，乙方有權(quán)暫停提供甲方的運(yùn)營服務(wù)，在甲方支付后再重新提供服務(wù);如暫停服務(wù)1月后甲方仍未支付，則乙方有權(quán)立即終止與甲方的合作協(xié)議，要求甲方立即支付應(yīng)付未付金額，并有權(quán)按照應(yīng)付未付金額要求甲方按照日千分之五的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。

6.3若乙方無法達(dá)成當(dāng)年度的銷售額目標(biāo)，則甲方有權(quán)單方終止本合作協(xié)議。乙方必須退還承諾退回的代運(yùn)費(fèi)費(fèi)用.若在乙方已完成當(dāng)年度銷售額目標(biāo)的情況下甲方單方面終止本合作協(xié)議，則乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的金額按終止合作當(dāng)日往前推算半年的實(shí)際銷售額剩以該年度的傭金提取比例計(jì)算。

6.4若甲方在與乙方合作期間擅自再另外授權(quán)任何其他第三方在速賣通平臺上運(yùn)營或銷售其品牌產(chǎn)品，則乙方有權(quán)要求甲方立即停止該違約行為，并賠償乙方的銷售額損失。若甲方不予停止、改正該違約行為的，則乙方有權(quán)單方終止本合作協(xié)議，并要求甲方支付人民幣三萬元的違約金。

6.5甲、乙雙方之代理人、受任人之一切行為均代表該方，其一方違反合同之行為視為該方之行為，該方應(yīng)對此承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

7 有限責(zé)任

不論在何種情況下，甲、乙雙方均不對由于internet連接故障，電腦，通訊或其他系統(tǒng)的故障，罷工，勞動(dòng)爭議，暴亂，起義，騷亂、電力故障，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災(zāi)，洪水，風(fēng)暴，爆炸，不可抗力，戰(zhàn)爭，政府行為，國際、國內(nèi)法院的命令或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

8 協(xié)議的終止

8.1協(xié)議期限屆滿，本協(xié)議終止。若雙方繼續(xù)合作，須重新簽署新的合作協(xié)議，本協(xié)議不具有延續(xù)性。

8.2任何一方均不可在正常運(yùn)作情況下單方提出解除本協(xié)議。除非一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議，否則必須經(jīng)過雙方協(xié)商并同意后方能解除本協(xié)議。

8.3因任何一方與任何第三方之間存在爭議,另一方認(rèn)為其合法權(quán)益受到影響時(shí),可以向另一方提出解除本協(xié)議。

9 不可抗力

9.1協(xié)議雙方中的任何一方，由于戰(zhàn)爭或嚴(yán)重的水災(zāi)、火災(zāi)，臺風(fēng)和地震等自然災(zāi)害，以及雙方同意的可作為不可抗力的其他事故而影響協(xié)議執(zhí)行時(shí)，則延長履行協(xié)議的期限，延長的期限相當(dāng)于不可抗力事件所影響的時(shí)間。

9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快將發(fā)生不可抗力事件的情況以傳真方式通知對方，并于七天內(nèi)以航空掛號信件或中國特快專遞()將有關(guān)當(dāng)局出具的證明文件提交給另一方進(jìn)行確認(rèn)。

10 爭議的解決

10.1執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

10.2如雙方通過協(xié)商不能達(dá)成一致時(shí)，則應(yīng)提交乙方所在地的人民法院予以裁決。

10.3在爭議的處理過程中，除正在進(jìn)行訴訟的部分外，協(xié)議的其他部分將繼續(xù)執(zhí)行。

10.4本協(xié)議終止不影響本條款的效力。

11 協(xié)議的生效及其他

11.1本協(xié)議只限中國境內(nèi)有效。

11.2本協(xié)議的執(zhí)行中，除另有規(guī)定外，對本協(xié)議條款的任何變更、修改和增減或者增加相關(guān)附件，都須經(jīng)雙方協(xié)商同意并簽署書面文件，作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。

11.3本協(xié)議簽訂生效后，協(xié)議內(nèi)容即在甲方和乙方之間產(chǎn)生法律效力。甲方確認(rèn)在本協(xié)議簽訂前已認(rèn)真閱讀本協(xié)議及附件所有內(nèi)容，對本協(xié)議及附件載明的全部內(nèi)容全部了解并完全接受。無論甲方事實(shí)上是否在簽訂前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議及所有附件內(nèi)容，只要甲方按照乙方合作流程成功開通網(wǎng)上銷售平臺并上線，甲方的行為仍然表示其同意并簽署了本協(xié)議及所有附件。

11.4本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章后正式生效。正本一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

11.5本協(xié)議由雙方于__________年 ________月 ________日在當(dāng)?shù)睾炗啞?/p>

甲 方(蓋章)：____________ 乙 方(蓋章)：_________________公司

授權(quán)代表(簽字)：____________ 授權(quán)代表(簽字)：____________ 袁正國

________年 ________月 ________日 ________年 ________月 ________日

描寫客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

2020年__月__日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話回訪問卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

述職人：_____

20___年_月___日

描寫客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告三

甲方（以下簡稱甲方）：

乙方（以下簡稱乙方）：

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，就甲方委托乙方為其全網(wǎng)電子商務(wù)的運(yùn)營外包服務(wù)達(dá)成下述協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

一、總則

（一）合作內(nèi)容：乙方是一家專注于從事面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（b2c）外包運(yùn)營公司。乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和能力，協(xié)助甲方籌建并運(yùn)營全網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，共同向消費(fèi)者提供服務(wù)。包括但不限于新品銷售、折扣促銷、會員管理、系統(tǒng)服務(wù)、平臺資源管理等等。

（二）合作條件：甲方擁有所售品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的商標(biāo)使用權(quán)及商標(biāo)使用權(quán)再授權(quán)，產(chǎn)品的分銷權(quán)和零售權(quán)。乙方擁有面向最終消費(fèi)者的全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營權(quán)力。

（三）合作方式及范圍：甲方通過全網(wǎng)電子商務(wù)向最終消費(fèi)者銷售自己公司旗下的品牌商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供外包運(yùn)營服務(wù)。該外包運(yùn)營服務(wù)包括但不限于網(wǎng)店建設(shè)、營銷推廣、網(wǎng)店運(yùn)營、客戶服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、平臺資源管理等。甲方指定乙方為甲方旗下品牌授權(quán)的全網(wǎng)電子商務(wù)（包括但不限于天貓商城、淘寶網(wǎng)、京東商城、1號商城、qq商城、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品等平臺）唯一運(yùn)營外包合作商。

（四）針對甲方旗下子品牌，乙方擁有優(yōu)先合作權(quán)。

（五）合作區(qū)域：中國大陸地區(qū)。

二、合作期限

（一）合作期限________年，為________年____月____日至________年____月____日。到期后，乙方擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

（二）合同到期后，如雙方?jīng)]有提出正式的書面解約，乙方仍繼續(xù)履行原合同義務(wù)，視合同自動(dòng)續(xù)約，甲方應(yīng)按照原合同的支付與結(jié)算條款履行支付義務(wù)。

三、權(quán)利及義務(wù)

（一）甲方權(quán)利及義務(wù)

1、甲方擁有全網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于所含的任何標(biāo)識、品牌、域名和產(chǎn)品）。

2、甲方必須保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性和安全性，并對其承擔(dān)所有責(zé)任，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等；由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而給消費(fèi)者造成人身損害、財(cái)產(chǎn)損失等，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

3、甲方須依照其品牌視覺識別系統(tǒng)（vi）提出網(wǎng)站的品牌視覺識別系統(tǒng)（vi）要求，乙方遵照執(zhí)行。

4、甲方應(yīng)向乙方提供運(yùn)營全網(wǎng)電子商務(wù)所需產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，包括但不限于公司介紹、產(chǎn)品詳情、市場宣傳等文檔圖片內(nèi)容等。

5、甲方應(yīng)向乙方的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)支持，包括但不限于：品牌故事、品牌歷程、品牌榮譽(yù)、產(chǎn)品知識（分類、工藝、優(yōu)劣勢等）、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品適應(yīng)人群、產(chǎn)品搭配、產(chǎn)品參數(shù)等。

6、甲方享有營銷推廣方案的最終決定權(quán)。在全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營期間，乙方負(fù)責(zé)提出營銷方案、廣告投放途徑和費(fèi)用支付時(shí)間，甲方書面確認(rèn)的方案所涉及費(fèi)用由甲方支付。

7、甲方有義務(wù)在全網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營中，提供充分的媒體營銷資源（包括但不限于央視、衛(wèi)視、地鐵、雜志、微博、社區(qū)等線上、線下全部媒體營銷資源），以便支撐其全網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展。

8、甲方應(yīng)向乙方配備全職的對接工作人員，對接人員將負(fù)責(zé)營銷對接、售后服務(wù)、貨品配送、財(cái)務(wù)結(jié)算等工作內(nèi)容。

9、甲方須保證網(wǎng)上銷售貨品的正常供應(yīng)，且要維持熱賣產(chǎn)品的不斷貨和持續(xù)供應(yīng)。

10、甲方須根據(jù)網(wǎng)上銷售情況，提供一定范圍內(nèi)的銷售價(jià)格變動(dòng)幅度，作為乙方設(shè)計(jì)其營銷方案的參照依據(jù)，但所有營銷方案須經(jīng)甲方審核確認(rèn)無誤后方可實(shí)施。

11、甲方須保證在消費(fèi)者付款購買后的______小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證______天之內(nèi)產(chǎn)品必須送達(dá)（偏遠(yuǎn)地區(qū)可適當(dāng)延遲）消費(fèi)者手中；當(dāng)遇大型促銷活動(dòng)時(shí)，需按照網(wǎng)絡(luò)平臺的官方要求進(jìn)行發(fā)貨和送達(dá)。如果甲方需要臨時(shí)外包倉儲的服務(wù)，乙方有義務(wù)去代為協(xié)調(diào)，但臨時(shí)的倉儲外包費(fèi)用須由甲方承擔(dān)。

12、甲方應(yīng)確保運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的it技術(shù)和設(shè)備能正常運(yùn)作。

13、甲方須承擔(dān)由于質(zhì)量問題引發(fā)退換貨和投訴糾紛處理的一切費(fèi)用。

14、甲方有義務(wù)向消費(fèi)者提供正規(guī)的銷售發(fā)票。

15、甲方須參考乙方建議，自行購買全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營中所需的工具，包括但不限于行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具、店鋪視覺工具、流量統(tǒng)計(jì)工具、客服管理工具、店鋪運(yùn)營工具等。因購買延遲而帶來的損失須由甲方自行承擔(dān)。

16、甲方應(yīng)按時(shí)支付各平臺收取的開店申請費(fèi)用、服務(wù)年費(fèi)等費(fèi)用。

17、甲方須開設(shè)各線上渠道專屬的電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶。乙方享有該賬戶的查詢權(quán)，甲方享有該賬戶的查詢及支付權(quán)。在進(jìn)行結(jié)算及其它情況下的資金支出時(shí)，由乙方通過電子郵件方式提出申請，甲方核準(zhǔn)后進(jìn)行支付操作。

18、當(dāng)消費(fèi)者需要進(jìn)行退款操作時(shí)，甲方須保證在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。如甲方出現(xiàn)______小時(shí)內(nèi)未能及時(shí)進(jìn)行退款操作的情況，導(dǎo)致店鋪評分降低，甲方將自行承擔(dān)責(zé)任。

19、如甲方出現(xiàn)電子商務(wù)店鋪退款速度低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方須將電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶支付權(quán)限轉(zhuǎn)交至乙方，由乙方操作在線退款管理，直到高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值后再轉(zhuǎn)移給甲方。在大型活動(dòng)期間，（如：雙11、周年慶、硬廣和聚劃算等）甲方須將在線退款管理移交給乙方負(fù)責(zé)，以降低退款速度的風(fēng)險(xiǎn)。

20、甲方應(yīng)承擔(dān)電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶的相關(guān)稅費(fèi)支出。

21、甲方保證發(fā)貨速度不得低于各平臺可供參考的行業(yè)平均水平，若低于，乙方的銷售額提成系數(shù)自動(dòng)增加______%，以此來彌補(bǔ)乙方損失。

（二）乙方的權(quán)利及義務(wù)

1、乙方應(yīng)保證甲方各平臺店鋪中所售商品均為甲方公司的產(chǎn)品，在與其他品牌進(jìn)行聯(lián)合市場活動(dòng)的促銷時(shí)，需提前得到甲方的書面同意。

2、乙方負(fù)責(zé)甲方各平臺店鋪的裝修工作，乙方應(yīng)參照甲方公司視覺識別系統(tǒng)和產(chǎn)品線規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，在上線之前交由甲方最終確認(rèn)。如因甲方確認(rèn)周期、標(biāo)準(zhǔn)不明確等原因造成拖延導(dǎo)致運(yùn)營損失由甲方承擔(dān)。

3、乙方有權(quán)根據(jù)銷售狀況對在售商品進(jìn)行陳列及促銷調(diào)整。

4、乙方有權(quán)提出產(chǎn)品定價(jià)建議。甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見決定零售指導(dǎo)價(jià)格范圍，以避免與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突，雙方達(dá)成針對不同產(chǎn)品的線上定價(jià)指導(dǎo)建議。

5、乙方有權(quán)提出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議，包括設(shè)計(jì)、sku深度及寬度等，甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見決定網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、sku深度和寬度等。

6、乙方負(fù)責(zé)各平臺店鋪的日常商品管理，包括信息錄入、信息發(fā)布、商品分類關(guān)聯(lián)、圖片優(yōu)化等。

7、乙方負(fù)責(zé)各平臺店鋪的運(yùn)營和營銷規(guī)劃，并提供運(yùn)營報(bào)告及數(shù)據(jù)，包括周報(bào)、月報(bào)等。若甲方報(bào)告需求數(shù)據(jù)不在乙方日常提供范圍之內(nèi)，需要甲乙雙方另行協(xié)商解決；乙方擁有報(bào)告格式的所有權(quán)，但不得將涉及到甲方的任何數(shù)據(jù)透露給第三方，乙方有責(zé)任做好甲方數(shù)據(jù)隱私的保密工作。

8、乙方負(fù)責(zé)面向消費(fèi)者的客戶服務(wù)和訂單處理工作，法定節(jié)假日外，按照每周______天×______小時(shí)提供在線咨詢服務(wù)，售后服務(wù)提供每周______天×______小時(shí)的電話熱線。

9、乙方保證在網(wǎng)絡(luò)平臺上合法運(yùn)營甲方店鋪。

四、支付與結(jié)算

（一）本合同所涉及的所有價(jià)格和金額以人民幣為計(jì)算單位。

（二）消費(fèi)者在各平臺店鋪購買產(chǎn)品的貨款應(yīng)當(dāng)支付到雙方指定的電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶，而且此電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶是以甲方公司名義開設(shè)。

（三）雙方合作期間，合作模式按照基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+銷售額提成模式。

（四）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和銷售額提成需分開結(jié)算。

（五）銷售額提成系數(shù)和支付時(shí)間：

1、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)每年______萬。

2、b固定式提成計(jì)算及支付方式：

（1）甲方向乙方支付的銷售額提成系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為______%。

（2）計(jì)算說明：銷售額提成=銷售額×______%。

銷售額=（甲方電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶借方實(shí)際到賬金額）—（經(jīng)雙方確認(rèn)的消費(fèi)者個(gè)人退款額+消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)）；任何第三方經(jīng)營平臺（如淘寶官方、京東等）扣除的各項(xiàng)費(fèi)用都不作為銷售額提成基數(shù)的抵減項(xiàng)，包括代扣淘寶傭金、代扣淘寶客傭金、代扣積分返點(diǎn)、信用卡手續(xù)費(fèi)、紅十字會捐款、各種愛心捐款等。

（3）支付時(shí)間：當(dāng)月的銷售額提成，甲方須在次月____日前支付給乙方。具體要求：乙方于每月______號前把上月結(jié)算表發(fā)給甲方，甲方收到結(jié)算表后______個(gè)工作日內(nèi)做出相應(yīng)的結(jié)算結(jié)果反饋并付款。如果甲方在收到乙方結(jié)算表后，在規(guī)定時(shí)間里沒有提出任何反饋意見，乙方將視做甲方對結(jié)果已經(jīng)確認(rèn)，乙方將按照合同約定流程進(jìn)行后續(xù)結(jié)款工作。如遇國家法定節(jié)假日，付款日期可順延。若甲方遲延付款，每延遲____日，按應(yīng)付金額的______%/日收取滯納金。若甲方延遲付款日達(dá)______天，則乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方的賠償責(zé)任。

（4）特殊說明：甲方針對銷售額提成結(jié)算提出具體要求，明確在做銷售額提成結(jié)算時(shí)需乙方提供的數(shù)據(jù)和資料。甲方不得臨時(shí)更改結(jié)算資料需求，如果需要更改，需提出書面申請，乙方會在______個(gè)工作日內(nèi)對申請做出回復(fù)，明確是否作為，如果作為，是否單獨(dú)收費(fèi)，甲方提出的臨時(shí)申請，不得作為拒絕結(jié)算銷售額提成的理由。

3、付款方式：銀行匯款或者轉(zhuǎn)賬。

4、為了保證全網(wǎng)電子商務(wù)的正常運(yùn)營，甲方要對每一次的活動(dòng)保證金（如聚劃算保證金）提供充足的保障，如果在業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中，甲方對活動(dòng)保證金不能按時(shí)提供支持，那么此保證金可由乙方來代墊，但乙方將按日利率為萬分之______乘以墊付天數(shù)來向甲方收取墊款和利息，如果甲方要求開發(fā)票，乙方將加收______%的稅點(diǎn)。

5、針對聚劃算或者其他大型活動(dòng)墊資需要，甲方需提前準(zhǔn)備出下月活動(dòng)備用金______萬，用于活動(dòng)保證金；建議合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付一定額度的備用金給乙方，由乙方代為應(yīng)對日常運(yùn)營中的各種費(fèi)用，包括但不限于應(yīng)對顧客退換貨費(fèi)用及營銷活動(dòng)，備用金額度通常不少于______元。

6、甲乙雙方分別指定如下賬戶為其在本合同項(xiàng)下的收款賬戶：

（1）甲方：

賬戶名：

開戶行：

賬號：

（2）乙方：

賬戶名：

開戶行：

賬號：

五、商業(yè)保密條款

（一）商業(yè)秘密：任何一方不得公開此次合作協(xié)議與本合同相關(guān)的任何信息以及雙方在本合同的簽訂、履行過程中獲得或知悉的雙方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于：產(chǎn)品計(jì)劃、銷售計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等，以及非專利技術(shù)、設(shè)計(jì)、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來源等，均構(gòu)成雙方商業(yè)秘密。

（二）商業(yè)保密：

1、雙方對在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密（包括但不僅限于甲方的客戶購買信息、商品資料信息庫、商業(yè)統(tǒng)計(jì)信息等，包括但不限于乙方的項(xiàng)目合作報(bào)價(jià)，項(xiàng)目建議書，營銷策劃方案及其他乙方認(rèn)為不能披露的信息）均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。

2、任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。本協(xié)議終止后________年內(nèi)，雙方仍然負(fù)有本條款項(xiàng)下規(guī)定的保密義務(wù)。

六、知識產(chǎn)權(quán)及不競爭條款

（一）甲方授權(quán)乙方為旗艦店裝飾裝潢、旗艦店產(chǎn)品銷售、旗艦店品牌推廣之目的，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后可使用aa品牌商標(biāo)、標(biāo)識和相關(guān)徽記，但a品牌相關(guān)的全部知識產(chǎn)權(quán)歸a公司所有，包括但不限于相關(guān)商標(biāo)、標(biāo)識、徽記和產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)等權(quán)利，上述授權(quán)不意味著乙方因此獲得與aa品牌相關(guān)的任何知識產(chǎn)權(quán)。

（二）乙方對甲方aa品牌商標(biāo)、標(biāo)識和相關(guān)徽記的使用必須符合甲方對aa商標(biāo)、標(biāo)識和徽記的統(tǒng)一要求，不得隨意改變或添加，不得在本條第一款所述授權(quán)范圍外使用或擅自提供給任何第三方使用，更不得試圖獲得甲方商標(biāo)、標(biāo)識或相關(guān)徽記的任何權(quán)利。

（三）經(jīng)甲方事先書面確認(rèn)后，乙方可使用aa品牌注冊商標(biāo)在其它媒體上（包括但不限于廣播、電視、報(bào)紙、雜志、路牌等）開展有利于提升“aa”品牌形象、促進(jìn)旗艦店銷售業(yè)績提升的各種宣傳推廣活動(dòng)。

（四）乙方因履行本合同而產(chǎn)生的所有權(quán)利，包括但不限于商標(biāo)標(biāo)識、專利、相關(guān)域名、頁面版權(quán)、外觀設(shè)計(jì)等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，均歸甲方所有。

（五）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得另行接受包括甲方經(jīng)銷商在內(nèi)的第三方委托，在已授權(quán)的平臺，就甲方產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，提供與本合同相同或相近的營銷與運(yùn)營服務(wù)。

（六）如乙方違反上述承諾，則視為乙方實(shí)質(zhì)性違約。甲方另有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)追究乙方知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。

七、合同變更及解除

（一）對本合同的任何修訂或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方同意并以補(bǔ)充協(xié)議的形式確定，補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方加蓋公章或合同專用章后作為本合同有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

（二）遇以下情形之一，本合同可得以解除：

1、雙方經(jīng)協(xié)商一致要解除本合同。

2、合約期內(nèi)乙方未經(jīng)甲方同意在網(wǎng)絡(luò)渠道擅自組織、舉辦、執(zhí)行與甲方產(chǎn)品相關(guān)的促銷活動(dòng)，經(jīng)甲方書面通知后____日內(nèi)，乙方仍未改正停止該促銷活動(dòng)，則甲方有權(quán)在再次書面通知乙方后甲方單方面解除本合同。

3、除雙方另有約定外，合同有效期內(nèi)，合同一方未能按本合同約定履行，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未予以改正，則另一方有權(quán)在再次書面通知后單方面解除本合同。

4、因不可抗力，致使本合同中止履行達(dá)____日，則合同任何一方都有權(quán)在書面通知另一方后單方面解除本合同。

5、根據(jù)其他雙方約定或者法律、法規(guī)規(guī)定，可予以解除的情形。

（三）在以上情形之外，若甲方單方面要求終止合作，則需賠償乙方先期投入的損失費(fèi)，即______個(gè)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，合計(jì)人民幣______萬元。

（四）本合同提前終止或是本合同期滿，雙方不再就本項(xiàng)目繼續(xù)合作的，甲乙雙方按照如下約定執(zhí)行：

1、運(yùn)營終止：乙方基于該合同獲得的一切與甲方旗艦店運(yùn)營相關(guān)的權(quán)利立即終止。乙方應(yīng)立即停止行使a品牌相關(guān)的所有知識產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)利，包括但不限于停止使用a品牌的標(biāo)識、商標(biāo)或其他徽記，停止銷售a產(chǎn)品。否則，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方有任何上述行為，甲方有權(quán)就所遭受的全部損失向乙方索賠。

2、賬目清理：乙方應(yīng)在甲方限定的時(shí)限內(nèi)與甲方核對財(cái)務(wù)賬目，雙方在賬目清理完畢后______個(gè)工作日內(nèi)交付相關(guān)票據(jù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

3、業(yè)務(wù)資料交接：由乙方投資購買的有關(guān)設(shè)備及設(shè)備中所附屬的軟件及業(yè)務(wù)操作流程等與a品牌不相關(guān)的物品等歸乙方所有；雙方在辦理交接過程中，乙方必須保證旗艦店正常營業(yè)。

八、不雇傭、不轉(zhuǎn)讓條款

（一）甲乙雙方在本合同有效期間及期滿后________年內(nèi)均不得雇傭?qū)Ψ焦蛦T，除非該雇員已經(jīng)與公司脫離任何有償或無償?shù)墓蛡?、顧問、服?wù)等關(guān)系________年以上。

（二）本合同生效后，除甲方書面同意外，乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

九、違約責(zé)任

（一）經(jīng)雙方確認(rèn)的活動(dòng)由于甲方原因取消，如果活動(dòng)還沒有進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方前期準(zhǔn)備的所產(chǎn)生的所有費(fèi)用如人工費(fèi)、設(shè)計(jì)及相關(guān)費(fèi)用，已經(jīng)發(fā)生的支付給第三方的費(fèi)用及有可能產(chǎn)生的法律責(zé)任等；如果活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行，甲方除了承擔(dān)以上乙方損失外，還應(yīng)自行承擔(dān)有可能產(chǎn)生的消費(fèi)者索賠、投訴，工商部門查處等工作所產(chǎn)生或增加的費(fèi)用以及可能產(chǎn)生的法律責(zé)任。

（二）如屬雙方協(xié)商同意取消已經(jīng)發(fā)生或者未發(fā)生的活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

（三）由于一方不履行本合同規(guī)定的義務(wù)，或嚴(yán)重違反合同，造成該業(yè)務(wù)無法經(jīng)營或無法達(dá)到合同規(guī)定的經(jīng)營目標(biāo)，視作違約方實(shí)質(zhì)性違約，另一方除有權(quán)向違約的一方索賠外，并有權(quán)根據(jù)合同解除本合同。但如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償非違約方的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費(fèi)者或甲方造成損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償及相關(guān)責(zé)任。

（五）除另有約定外，如合同一方違反本合同其他約定的，如由此造成另一方的損失，由違約方予以賠償，或按《民法典》由違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

十、不可抗力

（一）如因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費(fèi)者理解錯(cuò)誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。

（二）不可抗力：在合作期間，由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭或其他不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況通知對方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對合同的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。

十一、爭議解決方式

因履行本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方如不能協(xié)商解決，則任何一方有權(quán)提請__________________人民法院裁決。

十二、合同的生效、終止及其他

（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起正式生效，至雙方合作期限屆滿之日終止。

（二）本合同終止或解除，甲方有權(quán)要求乙方于合同終止或解除之日起______個(gè)工作日內(nèi)，交還個(gè)平臺店鋪的電子商務(wù)財(cái)務(wù)賬戶及密碼，______個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品庫存的交接及其它業(yè)務(wù)資料的交接，并完成財(cái)務(wù)包括但不限于費(fèi)用清算、往來發(fā)票等資料的移交手續(xù)。乙方有義務(wù)將賬戶名稱、賬戶余額等涉及用戶財(cái)務(wù)信息部分及時(shí)轉(zhuǎn)交給甲方。

（三）如因合同任何一方的懈怠或者不作為造成前述交接工作延遲，則由此造成或者擴(kuò)大另一方的損失，由過錯(cuò)方予以賠償。

（四）本合同為中文本，共______份原件，均具同等法律效力，雙方各執(zhí)______份為憑。

（五）本協(xié)議未盡事宜，須經(jīng)雙方另行協(xié)商并簽署書面文件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

授權(quán)代表（簽字）：

簽署時(shí)間：________年____月____日

乙方（蓋章）：

授權(quán)代表（簽字）：

簽署時(shí)間：________年____月____日

描寫客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告四

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

描寫客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告五

職責(zé)：

1、做好品牌方及平臺類目的日常溝通工作，能獲取利益的最大化;

2、制定部門標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)規(guī)范，優(yōu)化運(yùn)營、提升工作效率;

4、研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)經(jīng)營;

5、充分了解并合理布局商品，通過商品的管理提升各項(xiàng)指標(biāo);

6、熟悉統(tǒng)計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案;

8、協(xié)助監(jiān)控管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作。

【任職要求】

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有3年以上電商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);

4、有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通 ;

5、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能促成團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。

描寫客服運(yùn)營心得體會分享報(bào)告六

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站，淘寶店鋪的營銷、管理等一切事物;

2、能夠獨(dú)立分析數(shù)據(jù)，做好網(wǎng)站和淘寶店鋪規(guī)劃;

3、負(fù)責(zé)管理推廣人員，提高網(wǎng)站，店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成銷售目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)淘寶店鋪和營銷活動(dòng)的策劃及實(shí)施，并協(xié)同客服、銷售、推廣及相關(guān)部門完成任務(wù);

5、負(fù)責(zé)對網(wǎng)站，淘寶店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，提出改良建議并執(zhí)行。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷;

2、熟悉淘寶和網(wǎng)站規(guī)則，有三年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、優(yōu)秀的策劃能力，能完成店鋪日?；顒?dòng)策劃并跟進(jìn)執(zhí)行;

4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，溝通能力，執(zhí)行力。