網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告 網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告范文(9篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告一

乙方：

為了更好經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上淘寶店鋪，乙方全面了解甲方后，自愿加盟伊斯緹內(nèi)衣服務(wù)系統(tǒng)。甲方在乙方加盟后，協(xié)助乙方在淘寶上建立網(wǎng)上店鋪并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，本著互惠互利的原則達(dá)成以下協(xié)議。

一、甲方在乙方簽訂網(wǎng)店服務(wù)合作協(xié)議書(shū)并辦理完加盟手續(xù)后，根據(jù)乙方提供的信息，幫助乙方在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)，和實(shí)名認(rèn)證，并按雙方約定時(shí)間和服務(wù)方式，為乙方提供服務(wù)指導(dǎo)。甲方提供的服務(wù)包括：網(wǎng)店的注冊(cè)、認(rèn)證，教授店鋪的基礎(chǔ)知識(shí)、裝修技術(shù)、上貨技巧、推廣技巧、評(píng)信技巧、售后技巧等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，為乙方提供貨源并代理發(fā)貨。

二、乙方注冊(cè)網(wǎng)店時(shí)需本人持身份證到場(chǎng);預(yù)約遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶，應(yīng)按淘寶網(wǎng)開(kāi)店規(guī)則要求，準(zhǔn)備相關(guān)合格的電子圖片格式的個(gè)人信息，并認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)下表。乙方個(gè)人信息及聯(lián)系方式變動(dòng)時(shí)，要及時(shí)通知甲方客服更改，以方便及時(shí)服務(wù)。

三、乙方網(wǎng)店建成后，有權(quán)經(jīng)營(yíng)甲方提供的產(chǎn)品，(具體種類、價(jià)格、銷售要求及有關(guān)銷售的信息，以甲方提供的上貨商品數(shù)據(jù)包為準(zhǔn)。銷售中個(gè)別商品種類、價(jià)格及銷售信息的臨時(shí)調(diào)整，以甲方的網(wǎng)站公告為準(zhǔn))經(jīng)營(yíng)甲方提供的產(chǎn)品，甲方代理乙方向客戶直接發(fā)貨。乙方有銷售時(shí)，應(yīng)首先向甲方查詢所銷售產(chǎn)品的備貨情況及現(xiàn)行價(jià)格后方可接受訂單，客戶下單后乙方必須及時(shí)將貨款、運(yùn)費(fèi)、客戶的訂單詳細(xì)資料一并發(fā)給甲方客服。以便及時(shí)服務(wù)客戶。乙方經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，由乙方自己發(fā)貨。

四、乙方經(jīng)營(yíng)中的退、換貨與售后服務(wù)，按國(guó)家相關(guān)法律和淘寶網(wǎng)現(xiàn)行的相關(guān)制度執(zhí)行。

五、網(wǎng)店建設(shè)及加盟費(fèi)：_____人民幣大寫(xiě)：_________。服務(wù)期限為自簽訂之日起一年。從二年開(kāi)始，每年的系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用為100元。

六、甲方在收到乙方加盟費(fèi)用后，十個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助乙方建成網(wǎng)店，超過(guò)約定時(shí)間乙方有權(quán)申請(qǐng)退回費(fèi)用。但由于乙方資料不符合淘寶要求及乙方配合的原因造成的超時(shí)除外。此協(xié)議一式兩份，雙方簽字后即具法律效力。在執(zhí)行本協(xié)議時(shí)，如有爭(zhēng)議，雙方本著互相諒解的原則協(xié)商解決，協(xié)商不成也可向法院提起訴訟。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告二

一、產(chǎn)品或服務(wù)

1. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇：淘寶網(wǎng)

2. 商品種類選擇：汽車用品和配件 3. 進(jìn)貨渠道設(shè)計(jì)：

1) 批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，提升自己的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)格壓到最最，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系。

2) 廠商進(jìn)貨：去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以去廠商進(jìn)貨某一類貨而不進(jìn)全部貨。

3)關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或oem產(chǎn)品：目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。可以低價(jià)獲得一個(gè)高的利潤(rùn)。

4)買入庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品：因?yàn)榧庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低的，我們可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

5)尋找特別的進(jìn)貨渠道：如果在香港或國(guó)外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門(mén)進(jìn)貨。如果有能力通過(guò)這種渠道進(jìn)的貨會(huì)很吸引消費(fèi)者的眼球。

二、市場(chǎng)情況 1. 網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分

1)汽車用品：汽車坐墊、汽車香水、專車座套、汽車腳墊、汽車腰靠、車貼、汽車掛件、汽車貼膜、機(jī)油、方向盤(pán)套、洗車器、汽車鑰匙扣、車牌架、汽車擺件等。

2)汽車配件：汽車包圍、輪胎、擋泥板、后視鏡、火花塞、雨刮器、車燈、汽車鑰匙、電瓶、隔音棉、日行燈等。

3)電子電器：導(dǎo)航、行車記錄儀、車載mp

3、車載冰箱、萬(wàn)能充電器、汽車音響、車載洗塵器、倒車?yán)走_(dá)、警報(bào)器、逆變器、攝像頭、gps定位器、低音炮等。

4)清洗養(yǎng)護(hù)：洗車水蠟、洗車水槍、刷車撣子、擦車毛巾、洗車海綿等。

5)安全應(yīng)急：安全鍾、急求包、拖車?yán)K、車用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。 2. 目標(biāo)顧客群的選擇 1)選擇個(gè)體消費(fèi)群體，包括職業(yè)司機(jī)和擁有私家車的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。

2) 選擇小型美容護(hù)理機(jī)構(gòu)，包括普通快修店、小型洗車坊、街面微型汽車護(hù)理中心、小型汽車修理廠等。

三、競(jìng)爭(zhēng)情況

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)：

現(xiàn)有實(shí)體店：可以與買家面談，消費(fèi)者可以看到真正的實(shí)物，賣家能夠及時(shí)了解買家對(duì)商品及價(jià)格的認(rèn)可程度。

現(xiàn)有網(wǎng)店：賣家比較有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店流量大，信譽(yù)高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他們可以根據(jù)現(xiàn)在行業(yè)做出更為前端的判斷。

自己的優(yōu)勢(shì)：汽車美容店是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)?，F(xiàn)在汽車的價(jià)格都在下降，學(xué)駕照的人一堆一堆，按照這樣發(fā)展下去，未來(lái)汽車如同手機(jī)一樣，每個(gè)家庭都會(huì)有的。我們會(huì)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)：

現(xiàn)有實(shí)體店：品種不豐富不能滿足消費(fèi)者的各種不同需要，比較耗費(fèi)資金，可能會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存積壓，面向的顧客群體比較小，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)有網(wǎng)店：有些汽車用品商家素質(zhì)低，使消費(fèi)者對(duì)其不信任。大多數(shù)網(wǎng)上汽車用品的賣家只是賣產(chǎn)品而不提供售后的服務(wù)。有些網(wǎng)店沒(méi)有耐性給顧客講解，消費(fèi)者不能夠?qū)ψ约合胭I的產(chǎn)品有一定的了解。他們主要的是賣產(chǎn)品而不是賣服務(wù)。。

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他們不能獲取利潤(rùn)沒(méi)有市場(chǎng)份額，他們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)，只是存在想法。

自己的劣勢(shì)：新開(kāi)的網(wǎng)店人流量會(huì)比較低，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴的感覺(jué)，沒(méi)有形成公信力時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)網(wǎng)店持有懷疑、觀望態(tài)度，怕網(wǎng)店寶貝質(zhì)量不好、性價(jià)比不高等等。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的戰(zhàn)略：

1：我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如(免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘駕，四輪定位)。這些服務(wù)都是免費(fèi)，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。2.我們會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，可以享受打折服務(wù)。

3.我們以顧客的需求為中心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提而不是以賣產(chǎn)品為前提。 4.我們提供更豐富，先進(jìn)，優(yōu)質(zhì)，新穎的產(chǎn)品。

5.多進(jìn)行人員技術(shù)培訓(xùn)，以先進(jìn)的理念傳遞給消費(fèi)者。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷

店內(nèi)裝修、產(chǎn)品陳列擺設(shè)、宣傳手段、市場(chǎng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì) 店名設(shè)計(jì)：美容之家，一步到位 店內(nèi)裝修：

1. 店標(biāo)：以“誠(chéng)信之家”做為店標(biāo)并做成動(dòng)畫(huà)效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大單位面積上的信息承載量。

2.店鋪公告：您好!歡迎來(lái)到“美容之家，一步到位”淘寶網(wǎng)店。我們網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以誠(chéng)信為本，質(zhì)量為優(yōu)。本店是新開(kāi)的網(wǎng)店歡迎大家的光顧!這段話放在類似報(bào)紙的報(bào)眼位置，以滾動(dòng)的形式顯示。

3. 寶貝分類標(biāo)簽：它位于店鋪?zhàn)髠?cè)，用圖片形式表示。分為這幾個(gè)標(biāo)簽：汽車用品、汽車配件、電子電器、清洗養(yǎng)護(hù)、安全應(yīng)急這五個(gè)標(biāo)簽。

4. 產(chǎn)品描述膜板：在這里詳細(xì)介紹產(chǎn)品、說(shuō)明交易約定和價(jià)格、物流等問(wèn)題，并展示多幅產(chǎn)品圖片讓顧客詳細(xì)全面了解產(chǎn)品。

5.店鋪介紹：店鋪介紹有一個(gè)專頁(yè)，整頁(yè)介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，并用文字圖片和一些html代碼做成效果。此外寫(xiě)一心情故事、店主留言充分展示自己個(gè)性。產(chǎn)品陳列擺設(shè)：

1、基本商品線：陳列在頁(yè)面底下的位置。

2、暢銷商品：陳列在首頁(yè)重要的位置。

3、高利潤(rùn)商品：這些高價(jià)位、高利潤(rùn)的商品可以大大增加營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)，所以值得大力推銷。這類商品要：強(qiáng)而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者有什么(利益)，消費(fèi)者付的錢(qián)買到了什么(價(jià)值)。擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。

4、輔助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品 ：主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費(fèi)者選購(gòu)。 宣傳手段：

1. 向自己的親朋好友介紹自己的網(wǎng)店。 2. 在貼吧，微博上面做宣傳。

3. 印發(fā)宣傳海報(bào)進(jìn)行發(fā)放，并在醒目的位置進(jìn)行張貼。 4. 與其他網(wǎng)店交換鏈接，櫥窗推薦給網(wǎng)店打打廣告。

5. 加入消保，讓客人放心購(gòu)買產(chǎn)品，加入消保寶貝還可以有排名。 市場(chǎng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品：提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，和售后服務(wù)。 價(jià)格：采取不高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略。 分銷渠道：快遞，平郵，送貨上門(mén)，自取等。 促銷：

1、優(yōu)惠券促銷

持有優(yōu)惠券的車主可以用它來(lái)購(gòu)買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。

2、折扣促銷

在購(gòu)買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。

3、獎(jiǎng)勵(lì)促銷

獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購(gòu)買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來(lái)臨時(shí)購(gòu)買物品時(shí)向車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。消費(fèi)滿100元獎(jiǎng)勵(lì)2元，滿200元獎(jiǎng)勵(lì)10元等。

4、試用促銷

將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。

5、質(zhì)保促銷

在車主對(duì)商品品質(zhì)越來(lái)越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車gps定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。

四、網(wǎng)店維護(hù)與管理：

網(wǎng)店維護(hù)：經(jīng)常上線看看有沒(méi)有新寶貝上架，及時(shí)關(guān)注店鋪和市場(chǎng)的行情變化及價(jià)格變化，修改自己寶貝的屬性，關(guān)注顧客的售后評(píng)價(jià)，以一個(gè)消費(fèi)者得眼觀關(guān)顧自己的網(wǎng)店看看有什么需要改進(jìn)的地方，對(duì)寶貝及時(shí)進(jìn)行分類設(shè)置關(guān)鍵字。網(wǎng)店管理方面安裝一個(gè)網(wǎng)店管家進(jìn)行管理。

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告三

甲方：乙方：

第一條 總則

1、鑒于乙方申請(qǐng)，甲方根據(jù)加盟計(jì)劃，授予乙方(公司或個(gè)人)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。特許乙方自 年月乙方有權(quán)限經(jīng)營(yíng)甲方所有產(chǎn)品的權(quán)限。乙方自開(kāi)店一星期內(nèi)將網(wǎng)店負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件交甲方存檔;

2、乙方應(yīng)在合同簽訂24小時(shí)內(nèi)將元匯入甲方帳戶。

3、加盟授權(quán)從甲乙雙方簽訂合同，并且乙方向甲方付清規(guī)定的款項(xiàng)(實(shí)際須支付的款項(xiàng)種類和金額按簽約合同規(guī)定為準(zhǔn))之日起生效。

第二條 承諾

1、乙方獲得上述特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可后，須按甲方要求經(jīng)營(yíng)管理，不得超越許可范圍和許可期限，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將該項(xiàng)權(quán)利轉(zhuǎn)讓(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)限與服務(wù))。乙方承諾在加盟期間，完全遵守本特許加盟條例，合法經(jīng)營(yíng);

2、甲方承諾在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，并努力提升和改進(jìn)技術(shù)，使 用戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行。甲方承諾提供乙方穩(wěn)定的服裝貨源，并且盡力拓展產(chǎn)品的種類與提高服務(wù)的質(zhì)量。

3、乙方加盟甲方支付完加盟費(fèi)用之后，甲方有義務(wù)在24小時(shí)之內(nèi)提供相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)營(yíng)(節(jié)假日除外)，并且有義務(wù)指導(dǎo)乙方相關(guān)操作與售后等常見(jiàn)問(wèn)題。

第三條 細(xì)節(jié)說(shuō)明

1、乙方在與甲方交易的過(guò)程中，憑發(fā)貨清單驗(yàn)貨，如有差異(少發(fā)或者質(zhì)量問(wèn)題)，應(yīng)在收到產(chǎn)品48小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系甲方(節(jié)假日除外)，甲方承諾協(xié)助乙方解決問(wèn)題，48小時(shí)之內(nèi)產(chǎn)品可退換，如果證實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題甲方承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)損失。超過(guò)48小時(shí)，甲方視乙方接受發(fā)貨清單上的商品。若甲方有多發(fā)的情況，則甲方有追回多余產(chǎn)品的權(quán)利。

2、甲方有義務(wù)向乙方提供單件發(fā)貨的物流服務(wù)，通過(guò)普通貨運(yùn)、特快專遞等方式向乙方指定地方發(fā)送貨物，乙方可根據(jù)自己需要選擇發(fā)貨方式，發(fā)送貨物的運(yùn)輸費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

3、甲方有義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的圖片以及描述信息等數(shù)據(jù)包，并且做到及時(shí)更新上架最新產(chǎn)品，乙方在產(chǎn)品方面無(wú)需任何庫(kù)存壓力跟與風(fēng)險(xiǎn)。

4、乙方加盟后，甲方如果沒(méi)有提供相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品授權(quán)，沒(méi)有任何的指導(dǎo)與售后。因甲方未及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品授權(quán)而導(dǎo)致乙方收益嚴(yán)重?fù)p失，乙方有權(quán)利立即終止合同，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，執(zhí)行本合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，協(xié)商不能達(dá)成一致時(shí)，由甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁解決。

本合同一式二份，甲乙雙方各持一份：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告四

由于是先前工作室考核的需要，我開(kāi)了網(wǎng)店。但是由于沒(méi)有電腦，而不方便，并且也是因?yàn)闆](méi)有專業(yè)知識(shí)，我只是匆匆忙忙開(kāi)的網(wǎng)店。種種原因使得我沒(méi)有真正的裝修和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。但是我是一個(gè)學(xué)電子商務(wù)的學(xué)生，正如我們所知道的，淘寶網(wǎng)店是電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的一個(gè)部分。為了能好的學(xué)好專業(yè)知識(shí)，我想我需要通過(guò)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行一些深入探索和研究，因?yàn)槲矣X(jué)得開(kāi)網(wǎng)店對(duì)于我們學(xué)電子商務(wù)的人來(lái)說(shuō)是最基本的。

現(xiàn)在隨著對(duì)專業(yè)的不斷學(xué)習(xí)，以及對(duì)網(wǎng)店知識(shí)的研究和探索，我對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)很感興趣，并且由于自己有了電腦就再也不用天天泡網(wǎng)吧了，我準(zhǔn)備把我的網(wǎng)店真正經(jīng)營(yíng)起來(lái)。

(1)確定自己網(wǎng)店的目標(biāo)商品

我覺(jué)得要想真正的把網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)起來(lái)，首先就要選好符合自己網(wǎng)店的目標(biāo)商品，既然已經(jīng)確定了自己的目標(biāo)商品，在選擇目標(biāo)商品我考慮到了以下的幾個(gè)方面：

a、在網(wǎng)上進(jìn)行搜索調(diào)查，查找淘寶網(wǎng)最受歡迎的商品，

b、然后結(jié)合自己的愛(ài)好，確定自己的目標(biāo)商品

c、從自身的實(shí)際出發(fā)，考慮資金問(wèn)題

d、消費(fèi)者的需求

e、以消費(fèi)者身份來(lái)考慮他們的消費(fèi)心理

我利用百度搜索引擎知道了目前淘寶網(wǎng)最受歡迎的商品是服裝和鞋子，但是結(jié)合自身的喜好，我更喜歡經(jīng)營(yíng)服裝，并且從我身邊的網(wǎng)上消費(fèi)者來(lái)看，他們到網(wǎng)上大多是買服裝的，而買鞋子的人卻很少，覺(jué)得鞋子沒(méi)有自己在網(wǎng)上看到的效果好，其實(shí)我也喜歡到網(wǎng)上賣時(shí)尚男女服裝。

(2)尋找貨源

我確定好所要經(jīng)營(yíng)的商品是服裝后，就對(duì)目標(biāo)商品進(jìn)行了進(jìn)一步的了解，搜集大量的信息資料，尋找所要經(jīng)營(yíng)的貨源，查詢了許多的網(wǎng)站，搜尋貨源，并進(jìn)行對(duì)比，包括服裝的質(zhì)量，價(jià)格，以及外觀等。最后我在淘寶網(wǎng)上看到我所喜歡的服裝，很有特色，質(zhì)量看起來(lái)不錯(cuò)，并且價(jià)格也很低廉，我把那些我所搜索到的服裝的店鋪進(jìn)行了對(duì)比，并把其中一些好的店鋪收藏了起來(lái)和添加了一些友情鏈接!其實(shí)我現(xiàn)在還沒(méi)有找到我所需要的實(shí)體店鋪，我現(xiàn)在想的就是如果我找不到我所需貨源的實(shí)體店鋪，就打算到別個(gè)的淘寶店鋪去進(jìn)購(gòu)低價(jià)服裝，進(jìn)行銷售。具體地說(shuō)我已經(jīng)找到了我要到哪里店鋪進(jìn)貨了。

一個(gè)產(chǎn)品必須要分析它目前所在的市場(chǎng)，了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求的大小，同時(shí)還要確定產(chǎn)品的主要消費(fèi)者，并且還需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一個(gè)大略的估測(cè)。

(1)市場(chǎng)需求

所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，隨著人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，在解決自身溫飽之后也在追求一種時(shí)尚美。人們對(duì)服裝的要求也越來(lái)越高，并產(chǎn)生了一種審美觀念和情趣愛(ài)好，這是一種消費(fèi)時(shí)尚。而消費(fèi)時(shí)尚在服飾，加點(diǎn)以及某些保健品方面，表現(xiàn)最為突出。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量不斷上升，網(wǎng)上消費(fèi)者也在與日俱增，消費(fèi)行為也很頻繁。有很多網(wǎng)民都很依賴互聯(lián)網(wǎng)，他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物或者是工作。

(2)目標(biāo)消費(fèi)者的確定

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民增多，網(wǎng)購(gòu)行為變得更加頻繁，據(jù)調(diào)查，網(wǎng)民年齡大多數(shù)集中在15-45歲，并且我還了解到這個(gè)年齡段的網(wǎng)民有很高的審美觀念，對(duì)美的追求也很高，而本店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品均是針對(duì)這一部分消費(fèi)者，這些服裝均是質(zhì)量上乘，風(fēng)格獨(dú)特!同時(shí)我也認(rèn)為，本店服裝恢復(fù)和大部分消費(fèi)者的需求，展現(xiàn)他們的個(gè)性!

(3)競(jìng)爭(zhēng)格局以及危險(xiǎn)

由于現(xiàn)在三是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，無(wú)論是類目競(jìng)價(jià)，還是關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，我都還是一個(gè)新手。如今銷售服裝的銷售商越來(lái)越多，他們都抓住了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并打造自己的品牌和樹(shù)立信譽(yù)，他們更具專業(yè)化，面對(duì)這個(gè)荊棘遍地的平臺(tái)，我有可能會(huì)處處碰壁，甚至?xí)N售不出自己的產(chǎn)品，而遍體鱗傷。

面對(duì)目前所出現(xiàn)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局以及有可能虧損的風(fēng)險(xiǎn)，我必須要在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，做好防衛(wèi)戰(zhàn)，并先發(fā)制人，打好漂亮的一戰(zhàn)。并形成一種對(duì)自己有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!在這個(gè)過(guò)程中，我必須的采取有力措施。要想形成有力的競(jìng)爭(zhēng)格局，就必須要制定一些有效的推廣方法。

(一)網(wǎng)店推廣所要達(dá)到的目標(biāo)

目前，我沒(méi)有把網(wǎng)店真正的經(jīng)營(yíng)起來(lái)，我也沒(méi)有叫人刷過(guò)信譽(yù)，我的網(wǎng)店的信譽(yù)度為零。我想要經(jīng)營(yíng)自己的這個(gè)伊躍夢(mèng)緣網(wǎng)店，想要吸引顧客，就必須要把信譽(yù)提上來(lái)。這次推廣的一年時(shí)間的目標(biāo)是每天的獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量要達(dá)到2個(gè)，網(wǎng)店被鏈接的數(shù)量至少要達(dá)到20個(gè)，與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名要提高20位，注冊(cè)的用戶數(shù)量200人。

(二)網(wǎng)店推廣的渠道

1、淘寶網(wǎng)內(nèi)部的免費(fèi)渠道

包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動(dòng)、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪或單品。

(1)店鋪裝修

店鋪裝修其實(shí)很關(guān)鍵的。它給顧客營(yíng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境，如果他們?cè)敢庠谖业牡昀锒啻粢粫?huì)那么我的成功交易機(jī)會(huì)就大點(diǎn)。既然已經(jīng)找到貨源，采集到了關(guān)于所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的大量信息，我現(xiàn)在就必須對(duì)以前的商品進(jìn)行下架，然后編輯本店所確定的目標(biāo)商品，我覺(jué)得編輯商品也非常重要，編輯的產(chǎn)品信息要簡(jiǎn)單明了，并且要有亮點(diǎn)，能吸引顧客的眼球，裝修最好能做到色彩統(tǒng)一和諧，和自己的商品搭調(diào)，突出個(gè)性。做好寶貝描述和寶貝分類，最重要的是要確保所選商品屬于自己所選擇的類目，不能太雜亂，不然會(huì)被列為違規(guī)商品。

同時(shí)我為了能夠更好推廣我的網(wǎng)店，我對(duì)網(wǎng)店換了一套新裝，進(jìn)行了大規(guī)模的裝修，首先是二級(jí)域名的設(shè)置，其實(shí)店鋪的名字也要注重特色，讓人好記最重要!簡(jiǎn)單明了，讓人一看就知道，我把原先的店鋪地址改成了用我的名字作為域名，這樣別人也可以了解到一些關(guān)于我的信息，這樣才能讓人更好的記住我的店鋪。

(2)發(fā)帖回帖

大家都知道其目的在于多中國(guó)店長(zhǎng)露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網(wǎng)上開(kāi)店點(diǎn)上，有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。

關(guān)于發(fā)帖，，寫(xiě)一些有關(guān)淘寶經(jīng)驗(yàn)的帖子，帶來(lái)一些新手的關(guān)注，并從這些新手中培養(yǎng)顧客。當(dāng)信譽(yù)達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，再以產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)為主，吸引買家的注意，這時(shí)候來(lái)的買家基本上就容易成交了。

發(fā)帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個(gè)信任我們的群體的人-脈關(guān)系，我認(rèn)為這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。

幫派組織的促銷活動(dòng)

比如店長(zhǎng)信息秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在首頁(yè)和其他分類頁(yè)面的，是很容易帶來(lái)流量的。經(jīng)驗(yàn)暢談居幫派就經(jīng)常舉行這樣的發(fā)帖積分活動(dòng)，同時(shí)你還可以報(bào)名參加活動(dòng)志愿者工作，也能賺到積分，最后，就是根據(jù)我們的積分高低來(lái)提供秒殺廣告位的。

大部分產(chǎn)品都是適合這樣的活動(dòng)的，因?yàn)橥豢町a(chǎn)品有很多數(shù)量。

還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動(dòng)，雖然每一次的效果可能并不非常明顯，但每一次能帶來(lái)少量的潛在客戶已經(jīng)不錯(cuò)了，積少成多，-時(shí)間長(zhǎng)了自然而然就會(huì)有很多常常光顧的好友在你的旺旺里留言的。

(4)搶廣告牌

我需要不斷的發(fā)帖，如果帖子被評(píng)為精華帖或者是帖子的評(píng)論量很大，那我就有可能銀幣，從而有機(jī)會(huì)得到廣告牌。

友情鏈接

每個(gè)店鋪都有35個(gè)友情鏈接位置，意味著你可以與35個(gè)店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽(yù)高、流量大的店鋪。

(6)設(shè)置個(gè)人簽名、頭像

因?yàn)樵谔詫毜赇佇麄鞯淖罴殃嚨鼐褪钦搲?，人氣最旺的就是?jīng)驗(yàn)暢談居!所以在論壇里有個(gè)屬于自己的獨(dú)特的個(gè)人簽名和頭像是何等的至關(guān)重要!最好設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特、能凸現(xiàn)我的店鋪優(yōu)勢(shì)，這樣才能吸引顧客走進(jìn)我的店鋪。

2、淘寶網(wǎng)內(nèi)部的收費(fèi)渠道

目前大家所熟悉的就是直通車、滿就送、搭配套餐、會(huì)員折扣等幾種方式了。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有可能更加傾向于搭配套餐和購(gòu)買一個(gè)淘寶旺鋪

3、淘寶站外的免費(fèi)渠道

(1)像各種行業(yè)論壇、流量較大的社區(qū)，比如百度貼吧、百度知道、天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)等等，進(jìn)去申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，找到對(duì)應(yīng)的版塊，發(fā)帖子。發(fā)這些帖子跟淘寶社區(qū)里的帖子可以內(nèi)容差不多，但必須有差別店長(zhǎng)信息，就是要想盡辦法用暗示的方網(wǎng)上開(kāi)店式告訴別人怎么找到你，找到你的店鋪。畢竟淘寶社區(qū)內(nèi)部通過(guò)旺旺就可以找到我，進(jìn)入我的店鋪，但其他論壇的賬號(hào)不具備這樣的功能。(例如：我在百度上注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)是：尹若宸)例如，我可以在設(shè)置個(gè)人資料和簽名的時(shí)候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯(lián)系方式。還要發(fā)高質(zhì)量的原創(chuàng)文章。

(2)創(chuàng)建博客，以至博客群。這里不限制廣告，只要內(nèi)容合法都可以，除了少數(shù)類似于鳳凰網(wǎng)的牛站以外。-只要你有足夠的原創(chuàng)作品、時(shí)間乃至人力，這是必須使用的方法，見(jiàn)效雖不快，但持久

4、淘寶站外的收費(fèi)渠道

對(duì)于淘寶外部的收費(fèi)渠道，我想我沒(méi)有那么大的實(shí)力，因?yàn)槲艺J(rèn)為在這個(gè)渠道中花費(fèi)一定數(shù)量的資金，而我只是一個(gè)學(xué)生，并沒(méi)有太多的資金來(lái)源，所以我應(yīng)該不會(huì)利用這個(gè)渠道來(lái)推廣網(wǎng)店。

我必須依據(jù)我的推廣渠道來(lái)對(duì)我的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，做一些促銷活動(dòng)。例如：我的店里有一些情侶裝，我可以在情人節(jié)的時(shí)候，進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，買二免郵并且還會(huì)送一些服裝飾品，發(fā)紅包或者禮物。

本店新開(kāi)張，我知道有許多方面都不如別個(gè)網(wǎng)店，在這段時(shí)間也可能會(huì)遇到許多的問(wèn)題，也許會(huì)碰壁，但是人不可能不勞而獲，天上沒(méi)有掉下來(lái)的餡餅，也沒(méi)有免費(fèi)的午餐，我們必須要付出努力，不斷地對(duì)網(wǎng)店知識(shí)進(jìn)行摸索和研究，只有嘗試了才能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，增加經(jīng)驗(yàn)。為了能更好推廣自己的店鋪，我會(huì)對(duì)網(wǎng)店知識(shí)進(jìn)行獵獲。雖然對(duì)于我這個(gè)新店主來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店會(huì)遇到挫折，但我愿舍身一試，來(lái)接受這個(gè)挑戰(zhàn)，我相信我會(huì)把這種不利的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成一個(gè)機(jī)遇。

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告五

作為電子商務(wù)的學(xué)生，網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與經(jīng)營(yíng)是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請(qǐng)開(kāi)設(shè)了我的第一家網(wǎng)店，像老師說(shuō)的那樣，以便于把書(shū)本和課堂的知識(shí)用于實(shí)踐。這一學(xué)期，老師不僅教給我們專業(yè)知識(shí)，還通過(guò)管道的故事教會(huì)我們?nèi)松牡览?。?dāng)聽(tīng)到是要寫(xiě)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)心得時(shí)，我感到非常的高興。

可以說(shuō)老師是一位十分開(kāi)名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵(lì)我們每個(gè)人都去開(kāi)一家淘寶店，把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，更好的體會(huì)課堂講授的內(nèi)容。這個(gè)我深有體會(huì)，就算在課上聽(tīng)懂了，下來(lái)自己操作時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會(huì)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。

老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講，更具有說(shuō)服力，也給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒(méi)有店鋪的同學(xué)更好的理解，課講解起來(lái)也更加地生動(dòng)易懂。比如說(shuō)：設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學(xué)會(huì)了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過(guò)看淘寶店的裝修視頻，我又學(xué)會(huì)了用寶貝輪播那個(gè)來(lái)裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當(dāng)于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來(lái)，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。

從一開(kāi)始我連在哪里申請(qǐng)開(kāi)店怎么開(kāi)店都不知道，到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裝修，并把店運(yùn)營(yíng)起來(lái)，中間學(xué)會(huì)了很多，也遇到了不少問(wèn)題。

店招的設(shè)計(jì)：裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽(tīng)說(shuō)的，我當(dāng)時(shí)剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見(jiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，顯示不出來(lái)。后來(lái)在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了?，F(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，在線制作的一個(gè)店招。是因?yàn)槲夜涮詫毜甑臅r(shí)候看見(jiàn)別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。

寶貝上架：剛開(kāi)始沒(méi)有淘寶數(shù)據(jù)包的時(shí)候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時(shí)間，我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因?yàn)樘詫毜膱D片有大小的限制，當(dāng)時(shí)我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點(diǎn)也不清楚，就學(xué)了ps來(lái)把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請(qǐng)教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺(tái)上拿貨，用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。

還沒(méi)有解決的問(wèn)題：

1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。

2、怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來(lái)高的價(jià)格用刪除線劃掉，再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。

我現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多?，F(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽(tīng)課。

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告六

甲方：

乙方：

鑒于甲方委托乙方提供網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)等服務(wù)，為明確雙方權(quán)責(zé)，根據(jù)中國(guó)法律及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，替代前期雙方口頭上的協(xié)議，以期雙方共同遵守。

一、合作內(nèi)容：

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)說(shuō)明

費(fèi)用報(bào)價(jià)

數(shù)量

首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)

單次

節(jié)假日模板

元旦春節(jié)、雙11/12、中秋國(guó)慶

海報(bào)設(shè)計(jì)

節(jié)假日海報(bào)、產(chǎn)品海報(bào)

寶貝描述模板

寶貝描述設(shè)計(jì)及模板制作套用

大圖制作

寶貝大圖、直通車大圖、鉆展圖等

自定義頁(yè)面

品牌簡(jiǎn)介、產(chǎn)品專題、活動(dòng)專題

節(jié)日活動(dòng)策劃

參與和支持各節(jié)假日活動(dòng)策劃

其他頁(yè)面定制

聚劃算頁(yè)面、爆款產(chǎn)品描述

產(chǎn)品拍攝

客戶提供產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹

二、費(fèi)用及其支付方式：

1、本合同費(fèi)用共計(jì)為￥ 元，人民幣(大寫(xiě)： )

2、支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □很行卡 □支付寶 □其他：

3、支付方法：□年 □季 □月 □其他。備注： 。

三、合同期限：

乙方施工設(shè)計(jì)時(shí)間： 個(gè)工作日，自 年 月 日至 年 月 日內(nèi)完工。

四、甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方應(yīng)積極配合乙方施工方面的工作，需要配合的要求乙方應(yīng)提前說(shuō)明，如配合方面較多乙方應(yīng)為甲方列一張配合清單。

2、甲方應(yīng)提前為產(chǎn)品列好清單(如產(chǎn)品屬性、價(jià)格說(shuō)明、圖片、廣告、宣傳說(shuō)明、拍照注意事項(xiàng)等)。

3、甲方應(yīng)及時(shí)支付乙方合同費(fèi)用及其他報(bào)酬經(jīng)費(fèi)。

4、甲方在合同到期后有權(quán)選擇自營(yíng)或優(yōu)先選擇續(xù)約店鋪運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)。

5、甲方因設(shè)計(jì)上的各種原因使乙方重復(fù)設(shè)計(jì)而導(dǎo)致完工時(shí)間延長(zhǎng)，乙方不負(fù)任何責(zé)任，乙方有權(quán)催足甲方盡快認(rèn)可設(shè)計(jì)成果及項(xiàng)目。

五、乙方權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方應(yīng)按時(shí)進(jìn)行施工，并安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作事宜。

2、乙方有權(quán)只根據(jù)甲方簽名確認(rèn)后的反饋意見(jiàn)表上的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的修改。

3、乙方施工過(guò)程中如需甲方配合應(yīng)積極提前與甲方說(shuō)明。

4、乙方有權(quán)依據(jù)合同收取合同價(jià)款，如甲方按合同所定期限階段逾期十日未付款，乙方有權(quán)單方面終止合同，并要求甲方支付違約金及損失。

5、乙方在合同到期后應(yīng)把網(wǎng)店所有資料交付于甲方，如甲方選擇續(xù)約，優(yōu)先接受。

6、乙方未按時(shí)或因其他事項(xiàng)未能及時(shí)完成網(wǎng)店裝修賠償甲方已支付金額的10%的違約金。

六、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決：

1、雙方合同一經(jīng)簽訂，雙方須共同執(zhí)行商定的項(xiàng)目進(jìn)度表及雙方認(rèn)可的系統(tǒng)分析，任一方不得擅自任意單方面違約，否則視為單方完全違約。

2、雙方配合的施工過(guò)程中如遇突發(fā)事項(xiàng)及其他事項(xiàng)應(yīng)延長(zhǎng)乙方施工時(shí)間。

3、本合同及其附件涉及的內(nèi)容由雙方共有，不得向第三方透露。

4、雙方發(fā)生的其它違約和爭(zhēng)議情況，雙方本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提請(qǐng)洛陽(yáng)市仲裁委員會(huì)仲裁。

免責(zé)條款：

1、因電信部門(mén)檢修或網(wǎng)店政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)暫時(shí)停止服務(wù)原因造成服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

八、 附則：

1、本合同自雙方簽訂后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

本合同未盡事宜，雙方應(yīng)在本合同達(dá)成的原則基礎(chǔ)上以補(bǔ)充、修改條款的方式明確，補(bǔ)充條款與本合同具有同等的法律效力。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

代表人簽字： 代表人簽字：

年 月 日 年 月 日

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告七

一、策劃書(shū)名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一活動(dòng)策劃書(shū)

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營(yíng)銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過(guò)去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來(lái)的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買家的購(gòu)買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告八

我也是新手，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛，當(dāng)然這中間肯定也避免不了很多賣家所說(shuō)的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個(gè)交易場(chǎng)所比喻為一個(gè)培養(yǎng)和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵(lì)新開(kāi)店的賣家——堅(jiān)持就有希望，放棄肯定會(huì)一無(wú)所有。

一、銷售中需要做到：

1、一定要有耐心

做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著拍完付款的顧客上門(mén)，顧客是拿錢(qián)來(lái)買東東的，網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體店，所以他們肯定要詢問(wèn)清東東的細(xì)節(jié)才會(huì)做出購(gòu)買，這純屬正常，不要覺(jué)得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度

顧客是上帝這話沒(méi)錯(cuò)，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個(gè)賣家自身素質(zhì)的關(guān)鍵，在銷售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺(jué)，切記這點(diǎn)很重要，試想她還沒(méi)買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會(huì)怎么去對(duì)待她?怎么去處理，這種態(tài)度會(huì)將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。

3、和氣生財(cái)

我這里講到的是售后的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你的店做到一定程度，售后問(wèn)題不可避免，每個(gè)人的需求和價(jià)值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問(wèn)題就產(chǎn)生了……有的顧客會(huì)在收到貨后以各種理由要求退貨，如"與實(shí)物不一樣……"、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"等等一系列問(wèn)題，當(dāng)遇到以上這些情況的時(shí)候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費(fèi)，主動(dòng)給買家打個(gè)電話做出解釋，相信多數(shù)賣家還是很容易溝通的，一個(gè)電話不準(zhǔn)這單問(wèn)題就解決了……其實(shí)當(dāng)你對(duì)你的貨品有足夠信心的時(shí)候，你肯定有勇氣打這個(gè)電話，也許顧客只是對(duì)衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿，所謂以上問(wèn)題也只是一個(gè)借口而已，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會(huì)讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變。

二、個(gè)人方面

在這里我主要提到的是自制力，做網(wǎng)店一定要有高度的自制力，因?yàn)樽龅氖且环輿](méi)人管制的工作，但是你千萬(wàn)別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績(jī)，這點(diǎn)我本人親有體會(huì)，當(dāng)坐在電腦跟前辛苦一天的時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報(bào)，這話不是沒(méi)道理，不要想著反正店開(kāi)了，坐著等顧客上門(mén)等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進(jìn)，要么就乘早離開(kāi)淘寶，因?yàn)閳?bào)這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來(lái)的，黃冠也是在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強(qiáng)度下?lián)Q來(lái)的……

主題網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)報(bào)告九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是網(wǎng)店客服xx。在已經(jīng)工作三年了，很遺憾今天要辭職了。首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

自從20xx年x月進(jìn)入到客服部工作以來(lái)，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼快半年多時(shí)間過(guò)去了，我要重新確立我未來(lái)的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、工作強(qiáng)度，甚至個(gè)人喜好，我都很滿意。可是，由于某些個(gè)人的原因，我經(jīng)過(guò)深思后還是選擇了開(kāi)始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。

三年的工作時(shí)間里，主要的工作職責(zé)就是在淘寶店，各類b2c店里頭給客戶回答各種問(wèn)題，協(xié)助下單，整理客戶資料等工作。雖然網(wǎng)店客服的工作強(qiáng)度不大，但是工資卻是比較的低。如今物價(jià)飛漲，自已也不想再做客服這項(xiàng)工作，因此我決定辭職，并向人力資源部遞交了辭職報(bào)告。

最后顧公司今后發(fā)展越來(lái)越好，同時(shí)公司盡快安排交接工作人員。

在剩下的時(shí)候里我會(huì)做好交接工作，并且也渴望能在工余時(shí)間，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力

再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望公司能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際，祝愿在您帶領(lǐng)下公司能開(kāi)創(chuàng)出更美好的未來(lái)，謝謝！

辭職人：xx

20xx年x月x日