心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。
最新物業(yè)維修客服心得體會及感悟一
規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。
二、 適用范圍:
玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員。
三、 職責(zé):
3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。
四、管理規(guī)定
4.1工作期間必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3工作期間須戴工號牌;
4.4嚴(yán)禁工號牌借給別人;
4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6不得無故遲到、早退、外出;
4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);
4.8嚴(yán)禁無故曠工;
4.9上、下班必須簽到;
4.10不許代別人簽到;
4.11不得涂改簽到表。
4.12服從上司的命令,對同事和上級講禮貌,執(zhí)行正確的工作指導(dǎo),維持正常工作秩序;
4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);
4.14嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾;
4.15嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)吸煙;
4.16工作時不準(zhǔn)喧嘩、打鬧;
4.17不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西
4.18工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;
4.19離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
4.21不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;
4.22凡在被本公司開除的雇員,一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時開除并扣除所有工資;
4.23熱愛公司、團結(jié)同事,不說不利于公司的話,不做有損公司形象的事。
4.24工作上團結(jié)協(xié)作,不拖拉、不扯皮、不推卸責(zé)任。
4.25不利用職權(quán)謀私利,不損壞公司利益。
4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理,重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位員工嚴(yán)格遵守。
五、員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動的基本準(zhǔn)則,全體員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。
5.1總則
5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。
5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。
5.1.3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
5.2勞動紀(jì)律
5.2.1遵守職業(yè)道德,忠誠敬業(yè),鉆研業(yè)務(wù),恪盡職守。
5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,服從調(diào)動,服從安排。
5.2.3高度負(fù)責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,及時完成本職工作。
5.2.4不遲到,不早退,自覺簽到,不弄虛作假。(一次扣5元)
5.2.5維護公司聲譽,提倡部門之間、員工之間的真誠合作,嚴(yán)禁散布流言蜚語,傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告,二次開除)
5.2.6不得擅離職守,工作時間不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序,工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財物,更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。
5.3、儀容儀表
5.3.1著裝整潔、大方、得體,著工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表,保持衣冠、頭發(fā)整潔,按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個人衛(wèi)生,無汗味異味。
5.3.4嚴(yán)禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)
5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整,不得污跡、開線、掉扣,保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管,不得借于他人。如有遺失,應(yīng)按規(guī)定辦理交費不領(lǐng)手續(xù)。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設(shè)專人負(fù)責(zé),實行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報,如實記錄員工出勤情況,不得隱瞞、虛報、漏報,若有違反,視情節(jié)輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時間,員工應(yīng)在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長應(yīng)提前二十分鐘到崗)
7.2.2簽到時應(yīng)認(rèn)真逐日上、下午簽寫,不準(zhǔn)補簽、代簽或預(yù)簽,嚴(yán)禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者,由負(fù)責(zé)人登記證明。
7.2.4未按規(guī)定時間簽到者為遲到,遲到人員不得簽到,考勤員將上班時間如實填入考勤表。
7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。
7.2.6發(fā)生下列情形之一者,作曠工處理。
7.2.6.1未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者;
7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者;
7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。
7.3全勤獎與缺勤處理
7.3.1當(dāng)月全勤者,可獲得全勤獎20元。(當(dāng)月滿勤者,可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元,并且扣除當(dāng)天出勤獎2元,事假相同)
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元,并處以警告;超過五次辭退。
7.3.3每曠工一天,除不享受當(dāng)天出勤獎外并扣除2日工資。
7.4.1加班:八小時以外,延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。
7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班(10元),6—8小時的記1天加班(20元),中午不休息的同樣記1天加班(26元)
7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準(zhǔn),并且填寫加班條(單據(jù))
7.4.4公司安排的拓荒活動,各單位應(yīng)積極參加,利用休息時間參加按加班計算。
八、請休假
8.1請假及執(zhí)行程序
8.1.1如無特殊情況,請假須提前一天提出書面申請,主管批準(zhǔn)。臨時急事不能提前請假者,必須在四個小時內(nèi)通知主管。
8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準(zhǔn);一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8.1.3所有請假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則按曠工論處。
8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。
8.2婚假
員工婚假三天(帶薪休假)
8.3喪假
公司員工直系親屬去世,給假三天(帶薪)家住外地者,可根據(jù)路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1獎勵
有以下表現(xiàn)者,應(yīng)予以獎勵:
9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨,努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù),成績顯著者,獎勵20—100元。
9.1.2愛司如家,善于總結(jié)學(xué)習(xí),為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者,獎勵30—100元。
9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事,使公司減少損失的,獎勵30—100元。
9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方,使工作成績顯著者,獎勵20—50元。
9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,積極幫助他人的獎勵10—50元。
9.1.6每季度評選先進工作者一次,獎勵20—80元。
9.1.7每季度評選先進班組一次,獎勵100--200元,
9.1.8每半年評選一次先進工作者,獎勵100--200元。
以上三項做為年底評先的依據(jù)。
9.2違紀(jì)處理
有以下表現(xiàn)者,將給予處罰:
9.2.1無故早退或遲到,罰款5元,
9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;
9.2.3曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;
9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款5元;
9.2.6擅自涂改簽到表,一律罰款5元。
9.2.7當(dāng)班時間飲酒者,給予警告并罰款20—50元。
9.2.8不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,罰款20—50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者,記過并罰款30—100元。
9.2.10嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度,給公司帶來重大損失者,罰款50—100元,或者開除。-
9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆,罰款30—100元,或者開除。
9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重,罰款30—100元,或者開除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言,不利于團結(jié)者,警告并罰款30—50元。
9.2.14利用職權(quán)謀取私利,損害公司利益的,處分并罰款50—100元。
9.2.15對于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,除以經(jīng)濟處罰,并追究法律責(zé)任。
十、安全與保密
10.1安全
為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全,全體員工要牢記“安全第一”,公司實行“主管誰負(fù)責(zé),誰在崗位誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。
10.1.2嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行。
10.1.3嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。
10.1.4及時清理地面油跡、水跡,防止意外事故的發(fā)生。
10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和有關(guān)部門。
10.1.6不得擅自挪用或動用消防設(shè)施。
10.1.7下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境,著重防火、防盜,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級。
10.2保密
公司的保密文件資料要及時歸檔,妥善保管,嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工 收入數(shù)額等),做到“該說的不說,不該問的不問”,作廢的資料、單據(jù)要及時清理。
最新物業(yè)維修客服心得體會及感悟二
甲方:_______基業(yè)物業(yè)管理有限公司(以下簡稱甲方)
乙方:__________________________(以下簡稱乙方)
甲方系______________物業(yè)管理單位,乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購買者或使用者委托進行裝修的單位或個人?,F(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關(guān)事宜,經(jīng)過平等協(xié)商,特簽此協(xié)議。
第一條乙方在裝修前應(yīng)以書面形式向甲方提出裝修申請,并填寫《裝修申請表》;乙方向甲方提供下列材料:
1。施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件(加蓋公章),如委托個人則需裝修委托書。
2。比例不小于1:100的裝修設(shè)計圖(包括:平面圖、隱蔽工程圖、機電項目施工圖)或上述圖紙的復(fù)印件。
3。乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員的名單、身份證復(fù)印件及1寸近照2張。
4。裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。
第二條甲方在收到乙方申請后,對乙方提供的資料進行審核,甲方自接到資料后7個工作日內(nèi)完成審核工作,并將審核結(jié)果通知乙方。如審核合格后,甲方為乙方開據(jù)施工許可證。乙方應(yīng)按照許可證時間開工裝修,同時應(yīng)將許可證貼在裝修現(xiàn)場明顯位置以便甲方檢查。
第三條對于乙方提供的資料,甲方認(rèn)為需要修改或重新提交時,乙方應(yīng)進行修改或重新提交,并將修改后的資料報甲方,以便甲方進行最終審核。
第四條甲方審核完畢的資料,乙方不得擅自改變。如需修改或變動,應(yīng)以書面形式提前通知甲方,并將修改后的資料報甲方審核。
第五條如果乙方不提交裝修申請擅自施工,或在甲方未準(zhǔn)許之前開工,甲方有權(quán)責(zé)令其停工,而由此造成的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。
第一條 為保證乙方裝修工作的順利進行,乙方需要為其聘請的施工人員辦理現(xiàn)場出入證,如有未辦理出入證的、丟失出入證的或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借他人的,甲方有權(quán)阻止其進入小區(qū),而因此產(chǎn)生的一切后果均由乙方自負(fù)。
第二條 如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請的施工人員有違法行為,或有不符合小區(qū)管理規(guī)定的行為,甲方有權(quán)將該施工人員清理出小區(qū),由此產(chǎn)生的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。第三條裝修完畢后,乙方應(yīng)及時將其申請的所有出入證全部收回交給甲方,甲方核查無誤后,退還臨時出入證押金。
第一條 為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備的安全,甲方收取乙方保證金每戶5000元。
第二條 乙方繳納垃圾清運費:20元/自然間;管理費(含設(shè)備使用費)按15元/天計費,自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗收合格清場之日止。
第三條 裝修完畢經(jīng)甲方驗收合格后,扣除實際發(fā)生的費用(以甲方驗收合格之日停止計費),3個月未發(fā)生質(zhì)量問題,按規(guī)定退還尾款。如驗收不合格,甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關(guān)費用。
第一條 樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修
1。不得改動門、窗,保持樓宇、房屋外觀的美觀統(tǒng)一。
2。嚴(yán)禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞,不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。
3。裝修室內(nèi)地面石材厚度不得超過1。2cm,地面裝修總厚度不得超過3cm,按施工進度鋪地磚前須申報物業(yè)管理公司工程部檢查批準(zhǔn)。
4。不得擅自破壞原設(shè)計衛(wèi)生間、洗衣間防水層,如有破損須重做防水處理,需進行24小時閉水試驗,物業(yè)工程部試驗通過后方可繼續(xù)施工。
5。乙方裝修所使用的木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。
6。不得將沒有防水要求的房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。
7。廚房應(yīng)有門,不得做成敞開式廚房。
第二條 水、暖氣、燃氣管道設(shè)施裝修
1。嚴(yán)禁改動室內(nèi)供暖管線設(shè)施,嚴(yán)禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩,必須留有長、寬不少于400mm的檢修口,便于日后維修,否則后果自負(fù)。
2。嚴(yán)禁拆改室內(nèi)水表,不得擅自拆改原設(shè)計管線。
3。嚴(yán)禁改動或遮擋燃氣管線、儀表設(shè)施。
4。室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口周圍需留有100mm以上距離,并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400mm的檢查口,便于日后維修檢查。
5。不得擅自封包燃氣管道。
6。安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻10cm,不得排入煙道或管井。
7。衛(wèi)生間、廚房間墻體改動的,應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案,重新做防水。
第三條 配電、弱電信號設(shè)施裝修
1。配電系統(tǒng)布局必須按審批方案、圖紙施工,負(fù)責(zé)此項工作的施工人員必須有勞動局核發(fā)的電工操作證(特種工種證明復(fù)印件在物業(yè)管理公司備案)。
2。嚴(yán)禁破壞室內(nèi)原設(shè)計配線回路,嚴(yán)禁強電、弱電線路直埋,必須按施工規(guī)范穿線鋪設(shè),如有違規(guī)造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。
3。不得擅自增改原設(shè)計配電控制和計量儀表,隱蔽施工部分:照明、插座、空調(diào)插座必須按原設(shè)計負(fù)荷單路控制施工。
4。嚴(yán)禁拆改原設(shè)計電視、對講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線,如擅自改動,
造成不良后果自負(fù)。
5。浴室安裝浴霸必須從插座重新引線,不能使用原預(yù)留燈線。房間內(nèi)不得使用超過原設(shè)計負(fù)荷的電器。
第四條 樓宇外觀裝修
1。嚴(yán)禁拆改外窗、防火窗、陽臺,不得擅自加裝護欄。
2。嚴(yán)禁在戶門以外公共區(qū)域平臺違章搭建或懸掛其他物品。違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無條件拆除,損失自負(fù)。
3??照{(diào)室外機必須按指定位置安裝,冷凝水排放管須接入空調(diào)冷凝水管或靠墻固定在外窗一側(cè)。
第五條裝飾施工現(xiàn)場
1。裝飾材料搬運:乙方須提前申請電梯使用時間,按計劃安排時間搬運,切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設(shè)施設(shè)備。搬運建筑材料必須封裝不漏,搬運完畢須將搬運路線及時清掃干凈。
2。裝修垃圾清運:乙方必須遵守甲方的規(guī)定,按指定時間將封閉袋裝垃圾運至指定地點,隨時清掃門前雜物。嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾,嚴(yán)禁將雜物、油漆倒入下水管線。
3。施工人員:乙方施工人員須衣著整齊,佩帶通行標(biāo)志,按指定通道進入;嚴(yán)禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛,不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及他人財務(wù);嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁的整潔。
4。裝修施工時間:
1)工作時間:8:00——12:00,14:00——18:00其它時間嚴(yán)禁施工人員進入或滯留在小區(qū)內(nèi),嚴(yán)禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。
2)機械設(shè)備作業(yè)時間:8:00——11:30,14:30——18:00,其它時間為靜音作業(yè)時間,嚴(yán)禁施工擾民。(周六、日靜音作業(yè))
5。消防安全:每戶裝修施工現(xiàn)場必須配置兩個5公斤滅火器,工作現(xiàn)場禁止吸煙。乙方必須遵守各項安全防火規(guī)定,履行與甲方簽訂的安全防火責(zé)任書。
裝修完成后,乙方須提前通知甲方約定時間,甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內(nèi),由工程部、業(yè)主、裝修公司負(fù)責(zé)人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項損失費用,均由施工方承擔(dān)。
第一條 乙方在此保證:因其裝修而引起的一切后果,如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修的損壞,房產(chǎn)毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財產(chǎn)的損失,房屋滲漏而對四鄰造成的損失等均由乙方承擔(dān)。因此后果而產(chǎn)生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費處理。
第二條 如因乙方裝修給他人人身財產(chǎn)造成損失,而引起他人向甲方索賠時,乙方負(fù)責(zé)賠償因此給甲方造成的一切損失。
第三條 本協(xié)議未盡事宜,由雙方協(xié)商解決。
第四條 本協(xié)議一式兩份,由甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字之日起生效。
第五條 簽約方:
甲方:_______基業(yè)物業(yè)管理有限公司乙方:
經(jīng)辦人:經(jīng)辦人:
日期:日期
您可能關(guān)注的文檔
- 尊重逝者敬畏生命心得體會簡短 關(guān)于敬畏生命的感悟1000字(6篇)
- 供應(yīng)鏈分析心得體會精選(匯總9篇)
- 最新銀行紅色金融文化心得體會總結(jié)(匯總12篇)
- 入團條件和流程心得體會和方法 入團方式及流程(5篇)
- 崗位認(rèn)知的心得體會總結(jié)(優(yōu)秀14篇)
- 最新入團法治教育心得體會范文(精選8篇)
- 最新來公司個人心得體會簡短(優(yōu)秀12篇)
- 八一廣場紅色文化心得體會如何寫 紅色文化心得體會八百字(七篇)
- 牢記囑托接續(xù)奮斗心得體會精選 牢記囑托,感恩奮進工作總結(jié)(4篇)
- 媽媽上班辛苦了心得體會和方法 媽媽上班好辛苦(7篇)
- 探索平面設(shè)計師工作總結(jié)的重要性(匯總14篇)
- 平面設(shè)計師工作總結(jié)體會與收獲大全(20篇)
- 平面設(shè)計師工作總結(jié)的實用指南(熱門18篇)
- 免費個人簡歷電子版模板(優(yōu)秀12篇)
- 個人簡歷電子版免費模板推薦(通用20篇)
- 免費個人簡歷電子版制作教程(模板17篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書(通用23篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書的重要性范文(19篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書的核心要點(專業(yè)16篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書的申請流程(熱門18篇)
- 法制教育講座心得體會大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作總結(jié)與計劃(模板18篇)
- 教學(xué)秘書的工作總結(jié)案例(專業(yè)13篇)
- 教師的超市工作總結(jié)與計劃(精選18篇)
- 單位趣味運動會總結(jié)(模板21篇)
- 禮品店創(chuàng)業(yè)計劃書的重要性(實用16篇)
- 消防隊月度工作總結(jié)報告(熱門18篇)
- 工藝技術(shù)員工作總結(jié)(專業(yè)18篇)
- 大學(xué)學(xué)生會秘書處工作總結(jié)(模板22篇)
- 醫(yī)院科秘書工作總結(jié)(專業(yè)14篇)