服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法 咨詢顧問心得(八篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法一

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國律師法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方聘請乙方擔(dān)任法律顧問，乙方接受聘請，雙方訂立法律顧問服務(wù)協(xié)議如下：

一、特別條款

1.1經(jīng)辦律師

乙方指派 律師作為本協(xié)議法律服務(wù)事項(xiàng)的經(jīng)辦律師。

1.2法律服務(wù)范圍

乙方接受甲方的委托指定上述律師,為甲方提供如下法律服務(wù)：

(1)為甲方提供日常性法律咨詢服務(wù);

(2)應(yīng)甲方的要求，為甲方審查、修改各類合同或法律文書;

(3)應(yīng)甲方的要求，為甲方有關(guān)重大事項(xiàng)的決策提供法律方面的支持;

(4)根據(jù)甲方委托，代理甲方參與有關(guān)重大項(xiàng)目的策劃、談判、起草法律文書等非訴訟法律事務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)法律事務(wù);

(5)根據(jù)甲方委托，代理甲方參加有關(guān)經(jīng)濟(jì)、民事、行政案件的訴訟、調(diào)解、和解、仲裁或執(zhí)行活動(dòng);

(6)提供有關(guān)法律信息;

(7)甲方委托的其他法律事務(wù)。

1.3法律顧問服務(wù)期間及費(fèi)用

(1)甲方聘請乙方律師擔(dān)任常年法律顧問時(shí)間為 壹 年，自 20xx 年 11 月 11日起至20xx年11月10日止，根據(jù)《福建省律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定并經(jīng)雙方協(xié)商一致，費(fèi)用為每年度 元整。協(xié)議期滿，法律顧問關(guān)系即終止，繼續(xù)聘用的，應(yīng)重新簽訂協(xié)議。

(2)甲方需委托乙方提供專項(xiàng)服務(wù)或參加訴訟、調(diào)解、和解、仲裁或執(zhí)行等

(3)、(6)項(xiàng)免收律師費(fèi)，第(4)、(5)、(7)項(xiàng)若需另外收費(fèi)時(shí)，應(yīng)按國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)優(yōu)惠。

1.4其他費(fèi)用

經(jīng)辦律師在提供法律服務(wù)過程中受甲方委托外出，所發(fā)生的外地或境外差旅費(fèi)并不包括在上述律師費(fèi)內(nèi)，應(yīng)由甲方另行承擔(dān)。

二、一般條款

2.1乙方的義務(wù)

乙方經(jīng)辦律師在向甲方提供法律服務(wù)時(shí),承擔(dān)以下的義務(wù)：

(1) 乙方經(jīng)辦律師必須遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律;

(2) 乙方經(jīng)辦律師應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé),維護(hù)甲方的最大利益;

(3) 乙方和經(jīng)辦律師對甲方負(fù)有保密義務(wù)。

2.2法律服務(wù)人員的安排

在法律服務(wù)過程中,乙方有權(quán)根據(jù)法律服務(wù)的需要,在經(jīng)辦律師的統(tǒng)一安排下，另行指派乙方的其他律師、律師助理、秘書處理與本案有關(guān)的一般事務(wù)，包括但不限于：傳達(dá)文件、調(diào)查、文件制作、文件復(fù)印、相關(guān)法律調(diào)研。

2.3甲方的義務(wù)

甲方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：

(1)甲方應(yīng)和律師誠實(shí)合作，向乙方和律師如實(shí)提供有關(guān)的資料信息，如實(shí)陳述有關(guān)的情況;

(2)按照約定按時(shí)支付律師費(fèi)和其他費(fèi)用;

(3)無論何種情況，甲方向乙方和律師提出的要求均不得違反律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的規(guī)定。

2.4甲方財(cái)物的保管

(1) 律師事務(wù)所和律師在提供法律服務(wù)過程中所取得的由甲方提供的正本資料、文件及其他物品均屬于甲方的財(cái)產(chǎn)，乙方應(yīng)當(dāng)在完成律師服務(wù)后，將甲方財(cái)物移交給甲方。

(2) 如果甲方未接受乙方移交的甲方財(cái)物,乙方有權(quán)視需要代為保管或?qū)⒓追截?cái)物移送公證機(jī)關(guān)提存,由此產(chǎn)生的任何額外費(fèi)用,均應(yīng)由甲方承擔(dān)。如由乙方代為保管甲方財(cái)物,則保管期限不超過兩年(自移交之日起算),逾期乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.5保密

(1) 乙方和律師對于甲方的相關(guān)信息及與案件有關(guān)的資料、文件和其他情況(以下簡稱“甲方秘密”)應(yīng)當(dāng)保守秘密，在未征得甲方同意的情況下，不得向任何第三方透露甲方秘密。

(2) 以下內(nèi)容不可視為甲方秘密：

a.刑事犯罪證據(jù)

b.可以公開查閱或取得的信息和資料

c.根據(jù)甲方授權(quán)披露的內(nèi)容

2.6協(xié)議的完整性

本協(xié)議作為雙方最終的、完整的協(xié)議，取代之前雙方作出的口頭或書面的約定。

2.7協(xié)議的可分性

本協(xié)議中的任何條款如因任何原因?qū)е氯炕虿糠譄o效，本協(xié)議的其他條款仍保持原有的效力，應(yīng)當(dāng)予以履行。

2.8修改

本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以書面方式進(jìn)行修改，甲方理解并承諾，如果甲方希望獲得本協(xié)議約定的服務(wù)范圍以外的法律服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與乙方另行簽訂法律服務(wù)委托協(xié)議。

2.9通知

與本協(xié)議履行有關(guān)的通知應(yīng)當(dāng)以書面方式提交對方，書面方式可以郵寄、掛號(hào)郵寄、專人傳送、電子郵件等方式送達(dá)。乙方和甲方均應(yīng)視需要選擇合適的送達(dá)方式。

2.10生效條件

本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

2.11其它

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法二

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級(jí)服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。

有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”?。≈徊贿^你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；2、說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎？”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”）3、眼中充滿自信，語氣堅(jiān)定有力；5、注重承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠(yuǎn)的錢。

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法三

轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞 4s 點(diǎn)已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)歷了很多很多， 從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們 熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問， 既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問題。

因此， 在這個(gè)崗位上， 必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。

這樣， 才能既滿足客戶的要求， 又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感。

當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)， 不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠 細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著 一定量的流失， 說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心。

所以， 接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安然度 過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。

在今后的工作中我一定要好 好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短

1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后 服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù) 約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的 重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力， 堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法四

委托方:濟(jì)南_建設(shè)發(fā)展有限公司 (以下簡稱甲方)

受托方:北京__管理顧問有限公司(以下簡稱乙方)

依據(jù)《中華人民共和國合同法》,甲乙雙方就下述項(xiàng)目的管理咨詢,經(jīng)協(xié)商一致,簽訂本合同。

1.項(xiàng)目名稱:

本項(xiàng)目名稱為"濟(jì)南_管理提升常年咨詢服務(wù)"。

2.咨詢服務(wù)內(nèi)容、形式和要求:

詳見《濟(jì)南_管理提升顧問服務(wù)常年合作建議書》(見附件一)。

3.履行期限及甲方協(xié)作事項(xiàng):

3.1履行期限:自20__年 1月1 日到20__年12月31日。

3.2甲方按乙方的項(xiàng)目進(jìn)程相關(guān)要求提供協(xié)作事項(xiàng)。

4.費(fèi)用及其支付方式:

4.1本項(xiàng)目的咨詢費(fèi)用為20__年度人民幣 23 萬元整,由甲方向乙方支付。20__年度的咨詢費(fèi)用,在20__年底前經(jīng)雙方協(xié)商后確定。

4.220__年度咨詢費(fèi)用的.支付方式:

4.2.1第一季度乙方提交績效優(yōu)化方案并經(jīng)甲方確認(rèn)后,甲方向乙方支付咨詢費(fèi)用3 萬元人民幣;第一季度結(jié)束前3天,甲方向乙方支付咨詢費(fèi)用5萬元人民幣

4.2.2第二、三、四季度,每季度第二個(gè)月的10日之前,甲方支付給乙方咨詢費(fèi)用5 萬元人民幣。

5.權(quán)利與義務(wù)

5.1 甲方的權(quán)利和義務(wù)

5.1.1有權(quán)在符合本合同第3.2、4.2、5.1.3項(xiàng)的情況下要求乙方按時(shí)完成咨詢課題。

5.1.2有權(quán)要求乙方保守甲方的商業(yè)秘密,否則應(yīng)承擔(dān)甲方因此所遭受的經(jīng)濟(jì)損失。

5.1.3按本合同規(guī)定協(xié)助乙方的工作,保證提供的信息和資料真實(shí)、有效。

5.1.4在乙方按時(shí)、按質(zhì)完成合同約定的工作前提下,按本合同第4.2項(xiàng)支付咨詢費(fèi)用。

5.1.5如乙方未能按照合同約定的時(shí)間、方式完成全部咨詢工作,甲方有權(quán)依照合同第6條違約責(zé)任的規(guī)定對乙方予以處罰,并有權(quán)單方解除本合同。

5.2 乙方的權(quán)利與義務(wù)

5.2.1 在乙方按時(shí)、按質(zhì)完成合同約定的工作的前提下,有權(quán)按本合同第4項(xiàng)收取咨詢費(fèi)用。

5.2.2 有權(quán)按自己的工作方式、方法,獨(dú)立地進(jìn)行咨詢。

5.2.3 保守甲方的商業(yè)秘密,否則應(yīng)承擔(dān)甲方因此所遭受的經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4 在甲方符合本合同第3.2、4.2、5.1.3項(xiàng)的情況下,按時(shí)完成咨詢課題。

6.違約責(zé)任

6.1除本合同有約定外,雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同,不得隨意變更或解除,否則應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。

6.2若甲方無故未按本合同第4項(xiàng)支付報(bào)酬,則除應(yīng)繼續(xù)支付未支付的報(bào)酬外,應(yīng)向乙方承擔(dān)未支付報(bào)酬的10%的違約金。

6.3在甲方履行了符合本合同有關(guān)規(guī)定的情況下,若乙方未按時(shí)完成咨詢課題,則甲方

可扣除應(yīng)支付剩余報(bào)酬的10%,并要求乙方盡快完成咨詢課題。

6.4若甲方擅自變更或解除本合同,則乙方不退還已收取的費(fèi)用;若乙方擅自變更或解

除本合同,則乙方退還所收取的費(fèi)用。

7.本合同的變更、解除

本合同可由雙方通過計(jì)劃書、備忘錄等形式對具體項(xiàng)目實(shí)施、預(yù)算等進(jìn)行協(xié)議修改、變更。除此之外,未經(jīng)雙方達(dá)成協(xié)議,任何一方不得擅自變更、解除本合同;如雙方在階段性成果存在原則性分歧,雙方可在該階段協(xié)議終止本項(xiàng)目并解除本合同。

8.爭議的解決

甲乙雙方應(yīng)真誠合作,若因履行本合同而產(chǎn)生爭議,應(yīng)采取友好協(xié)商的方式解決,協(xié)商不成的,甲乙雙方均有權(quán)提交有管轄權(quán)的人民法院予以解決。

9.本合同的附件與咨詢合同具有同等法律效力。

10.本合同未盡事宜,甲、乙雙方另行協(xié)商,并達(dá)成書面協(xié)議。

11.本合同自簽字之日起生效,一式兩份。本合同于20__年1月 日在 簽署。

雙方代表簽章、蓋章

甲方: 濟(jì)南_建設(shè)發(fā)展有限公司 乙方:北京__管理顧問有限公司

代表:

p; 代表:

年 月 日 年 月 日

開戶行及賬號(hào):

戶名:北京__管理顧問有限公司

開戶銀行:中信實(shí)業(yè)銀行富華大廈營業(yè)

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法五

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營 針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法六

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法七

甲方：

乙方：

鑒于：甲方(借款人)因企業(yè)發(fā)展有資金需求，現(xiàn)擬提供 做為融資抵押物，委托乙方(融資顧問)協(xié)助完成融資。甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議，以資各方遵守：

一、服務(wù)項(xiàng)目

乙方就甲方的融資需求提供融資顧問服務(wù)，乙方將幫助甲方獲得融資款，甲乙雙方確定出資方為 ，融資方式包括但不限于通過銀行獲得委托貸款或企業(yè)拆借等方式。

二、甲方的義務(wù)

1. 向乙方提供全面真實(shí)的經(jīng)營狀況、在建項(xiàng)目進(jìn)展現(xiàn)狀等信息資料;

2. 根據(jù)乙方引薦出資方的要求，及時(shí)提供相關(guān)資料，并對資料的真實(shí)性、有效性以及合法性負(fù)責(zé)。因甲方提供的資料導(dǎo)致乙方被第三人索賠，乙方有權(quán)向甲方追償;

3. 未履行本合同，甲方或其授權(quán)代表在融資過程中對任何書面文件的確認(rèn)，均視為甲方對乙方提供融資顧問服務(wù)的確定，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)法律后果;

4. 自本協(xié)議簽訂之日起，至甲方與出資方達(dá)成書面借款協(xié)議，即視為乙方完成本協(xié)議所述的融資顧問服務(wù);在所借資金正式到達(dá)乙方銀行賬戶前，甲方有權(quán)按合同要求向乙方支付融資顧問費(fèi)用，并以融資顧問費(fèi)用達(dá)到乙方賬戶，獲得乙方正是反饋為主。

5. 甲方應(yīng)按照本協(xié)議第四條的約定，向乙方支付顧問費(fèi)。

三、乙方的義務(wù)

1. 對甲方的融資需求進(jìn)行研究分析，根據(jù)甲方的實(shí)際情況向甲方引薦相關(guān)投資方;

2. 參與甲方與投資方之間的商務(wù)談判，幫助甲方在融資過程中盡可能提高價(jià)格，實(shí)現(xiàn)利益最大化;

3. 協(xié)助設(shè)計(jì)融資方案，并在最終得到甲方與投資方的認(rèn)可后協(xié)助監(jiān)督實(shí)施。

四、顧問費(fèi)用

1. 協(xié)議雙方確認(rèn)，就本協(xié)議所訴融資項(xiàng)目，甲方的融資額度為人民幣元，期限為 年;

2. 協(xié)議雙方確認(rèn)，就本協(xié)議所訴融資項(xiàng)目，甲方除向出資方支付融資成本外，應(yīng)向乙方支付融資顧問費(fèi)用： 貸款總額的百分之三

4. 甲乙應(yīng)在融資款到賬之當(dāng)天，將融資顧問費(fèi)用以銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金本票的方式向乙方進(jìn)行支付;

5. 若出資方對甲方進(jìn)行分期放貸，則應(yīng)按上述約定，按每期的金額計(jì)算顧問費(fèi)用并逐次進(jìn)行支付;

6. 若甲方未按約定支付顧問費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付未支付部分的萬分之二點(diǎn)一做為違約金。

五、其他約定

1. 就本次融資行為，以及本協(xié)議履行過程中獲得的各方信息，協(xié)議各方均不得向任何第三方泄露;

2. 本協(xié)議自簽訂之日起生效;

3. 本協(xié)議未盡事宜，可由各方繼續(xù)協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行確認(rèn);

4. 本協(xié)議一式兩份，協(xié)議各方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和方法八

甲方：____有限公司

乙方：___實(shí)驗(yàn)室

甲方根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，聘請上海財(cái)大科技園金融實(shí)驗(yàn)室擔(dān)任甲方園區(qū)企業(yè)市場開拓業(yè)務(wù)的專項(xiàng)顧問，經(jīng)雙方協(xié)商一致訂立本合同。

第一條 乙方擔(dān)任甲方園區(qū)企業(yè)市場開拓的顧問。乙方必須嚴(yán)守中華人民共和國合同法及執(zhí)業(yè)紀(jì)律，積極為甲方提供幫助，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。

第二條 專項(xiàng)顧問工作范圍：

1、向甲方提供書面形式的有關(guān)園區(qū)企業(yè)市場開拓意見書;

2、草擬、修改、審查園區(qū)企業(yè)合同及其他有關(guān)法律文書;

3、準(zhǔn)備開拓市場所必要的文件;

4、每月至少提供一次園區(qū)企業(yè)相關(guān)客戶信息給甲方;

5、為甲方企業(yè)提供產(chǎn)品方面的有效經(jīng)銷商或客戶并協(xié)助甲方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判;

6、協(xié)助甲方企業(yè)與客戶簽署合同協(xié)議;

第三條 本合同的法律顧問費(fèi)按以下方式支付：

甲方支付乙方基本顧問費(fèi)每年人民幣 元整。分兩次支付，簽訂合同之日付 ，第一次園區(qū)企業(yè)市場開拓服務(wù)結(jié)束后支付_____。代理下列事務(wù)甲方需支付乙方費(fèi)用，其它不再另行收費(fèi)。

1、如需要到外地辦理有關(guān)事務(wù)的差旅費(fèi)，乙方將根據(jù)事務(wù)具體情況，按日或者按照事務(wù)情況與甲方協(xié)商收費(fèi)。

2、陪同甲方園區(qū)企業(yè)人員去外地辦理考察等事務(wù)的費(fèi)用。

第四條 為維護(hù)甲方利益，甲方應(yīng)保證提供真實(shí)的相關(guān)資料和必要的工作條件。乙方對甲方提供的商業(yè)機(jī)密應(yīng)嚴(yán)格保密并承擔(dān)保密責(zé)任。

第五條 違約責(zé)任：甲方不按時(shí)支付顧問費(fèi)和乙方?jīng)]有提供甲方企業(yè)或不進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，即為違約，必須承擔(dān)違約責(zé)任：

1、甲方不追討已支付的顧問費(fèi)。

2、乙方需按甲方實(shí)際損失支付違約金。

第六條 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，期限為一年。合同期滿如果雙方不提出解除合同，則合同自動(dòng)延期一年。甲方按照本合同第四條規(guī)定繼續(xù)支付顧問費(fèi)。

第七條 名詞解釋：甲方園區(qū)企業(yè)指注冊在甲方園區(qū)內(nèi)，與甲方簽訂孵化協(xié)議的企業(yè)

第八條 本合同一式貳份，具有同等效力。

甲方： 乙方：

(公章) (公章)