服務(wù)顧問(wèn)方面心得體會(huì)報(bào)告 服務(wù)顧問(wèn)總結(jié)報(bào)告(5篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)方面心得體會(huì)報(bào)告一

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)， 既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問(wèn)題。

因此， 在這個(gè)崗位上， 必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。

這樣， 才能既滿足客戶的要求， 又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感。

當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)， 不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠 細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著 一定量的流失， 說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心。

所以， 接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度 過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。

在今后的工作中我一定要好 好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短

1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后 服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù) 約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的 重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力， 堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)方面心得體會(huì)報(bào)告二

甲方：__________________

乙方：__________________

根據(jù)中華人民共和國(guó)律師法等有關(guān)法律法規(guī)以及《中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)計(jì)劃》，雙方方就聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)法律顧問(wèn)事宜，訂立協(xié)議如下：

第一條律師團(tuán)指派律師__________________擔(dān)任甲方的法律顧問(wèn)。服務(wù)方式：“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，專人聯(lián)系”，律師團(tuán)以一個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)本計(jì)劃中的法律服務(wù)，保證任何一個(gè)企業(yè)案件，都有兩個(gè)以上律師提供服務(wù)，使企業(yè)能及時(shí)有效的獲得法律服務(wù)。

第二條服務(wù)目標(biāo)：以事先防范為主，事后補(bǔ)救為輔，通過(guò)參與甲方經(jīng)營(yíng)管理決策，努力將甲方在法律方面的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。

第三條工作職責(zé)

1、為企業(yè)草擬、制訂、審查或修改合同，同時(shí)逐步健全企業(yè)合同制度，預(yù)防合同糾紛。(協(xié)議期限內(nèi)免費(fèi))

2、通過(guò)解答咨詢或出具法律意見(jiàn)書(shū)的方式解答企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的法律問(wèn)題;(協(xié)議期限內(nèi)免費(fèi))

3、對(duì)企業(yè)的內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究，幫助引導(dǎo)企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，尋找適合企業(yè)發(fā)展的管理框架模式，使其依法運(yùn)作，并依法規(guī)范企業(yè)的管理行為;(協(xié)議期限內(nèi)免費(fèi))

4、對(duì)企業(yè)勞動(dòng)合同及員工管理提出法律意見(jiàn)，規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)和員工的利益。(協(xié)議期限內(nèi)免費(fèi))

5、當(dāng)企業(yè)可能面臨糾紛時(shí)，進(jìn)行法律論證，提出解決方案，出具律師函，或參與相關(guān)糾紛的調(diào)解;(協(xié)議期限內(nèi)免費(fèi))

6、代理企業(yè)參加訴訟、仲裁、依法舉報(bào)犯罪，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。(除律師事務(wù)所基本受理費(fèi)__________元外，費(fèi)用按照律師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減半收費(fèi))

7、法律顧問(wèn)異地辦案差旅費(fèi)應(yīng)由甲方及時(shí)予以報(bào)銷，訴訟、非訴訟活動(dòng)中法院、工商局、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)等部門(mén)所收取的法定費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

第四條為了使法律顧問(wèn)能依法執(zhí)行職務(wù)和更好地提供法律幫助，甲方應(yīng)將企業(yè)設(shè)置專人負(fù)責(zé)與律師團(tuán)聯(lián)系。

第五條甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展的課題研究，為課題研究提供相關(guān)的資料。

第六條服務(wù)期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

第七條違約條款

甲方與乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同約定履行，雙方不能擅自解除本合同。

第八條本合同一式二份，雙方各持一份。

甲方：_________________ 乙方律師：__________________

____年_月__日 ____年__月__日

關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)方面心得體會(huì)報(bào)告三

20_年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

_號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是_號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在_號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”

如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王_越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)_萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門(mén)與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。

如果說(shuō)20__年初王_ ip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__年初_戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是自_號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、_和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升

自信來(lái)自專業(yè)專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)

自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問(wèn)題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。

隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情

20__年元月我從多媒體分局調(diào)入_號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著_號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20__年我所在中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20__年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。

20__年_月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《_號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析 _號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。

在我已近20年工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。

兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從_到_員工從_人增至今天_人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和_號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!

關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)方面心得體會(huì)報(bào)告四

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著互惠互利、真誠(chéng)合作的原則，就甲方宜春三陽(yáng)(以下稱本項(xiàng)目)，委托乙方提供本項(xiàng)目前期投資顧問(wèn)的相關(guān)咨詢事宜達(dá)成本合同，以供雙方共同遵守。

第一條：項(xiàng)目概況

1、1、項(xiàng)目名稱：

1、2、用地位置：

第二條：工作內(nèi)容

2、1、本合同的工作內(nèi)容：乙方為甲方項(xiàng)目提供前期投資顧問(wèn)咨詢服務(wù)。

2、2、在本合同有效期內(nèi)，甲方若需增加上述以外的工作內(nèi)容，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商另行確認(rèn)。

第三條：甲方聲明和保證

甲方向乙方保證：簽署本合同時(shí)及本合同有效期限內(nèi)：

3、1、甲方系在中國(guó)正式成立和登記的法人，有依其章程規(guī)定、在其企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)行事的法律能力;

3、2、甲方有簽署和執(zhí)行本合同一切條款的權(quán)利和權(quán)力。

第四條：乙方服務(wù)內(nèi)容

4、1、乙方為甲方本項(xiàng)目提供適合本案的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;

4、2、乙方為甲方本項(xiàng)目提供規(guī)劃建議、戶型建議、客群分析等相關(guān)服務(wù);4、3、乙方為甲方本項(xiàng)目提供相應(yīng)的簡(jiǎn)單項(xiàng)目包裝方案。

第五條：提交成果及工作安排

5、1、乙方在收到甲方首次付款元(大寫(xiě)：)后，與甲方的相關(guān)建筑設(shè)計(jì)人員商定完成項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)劃工作和戶型定位工作。

5、2、乙方在收到甲方首付款15個(gè)工作內(nèi)，為甲方提供適合本項(xiàng)目的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，客群分析報(bào)告及項(xiàng)目包裝方案。

第六條：顧問(wèn)咨詢費(fèi)及支付方式

6、1、本項(xiàng)目前期投資顧問(wèn)費(fèi)用：人民幣元整(小寫(xiě)：￥元)。

6、2、甲方先行支付乙方本項(xiàng)目前期投資顧問(wèn)費(fèi)用：人民幣元整(小寫(xiě)：￥元)。

6、3、乙方向甲方提交本項(xiàng)目的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，客群分析報(bào)告及項(xiàng)目包裝方案時(shí)甲方支付清乙方前期投資顧問(wèn)剩余費(fèi)用：人民幣元整(小寫(xiě)：￥元)。

第七條：保密義務(wù)

7、1、甲、乙雙方在本合同有效期內(nèi)及本合同有效期屆滿或終止之日起的1年內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方商業(yè)秘密。

未經(jīng)雙方書(shū)面同意不得將保密信息對(duì)外發(fā)布或披露、提供給任何第三方。

7、2、本條在本合同終止或解除后仍繼續(xù)有效。

第八條：不可抗力

8、1、如果一方在履行本合同時(shí)直接受到某一不可抗力事實(shí)的影響、遲延或阻礙，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的十天內(nèi)通知另一方并提供有關(guān)的詳細(xì)信息。

8、2、對(duì)不可抗力事件造成的未履行或延遲履行義務(wù)，任何一方均不承擔(dān)責(zé)任。

受不可抗力事件影響的一方須采取適當(dāng)措施以減少或消除不可抗力的影響，并盡快恢復(fù)履行受不可抗力事件影響的義務(wù)。

8、3、本合同所稱不可抗力事件指無(wú)法克服、無(wú)法預(yù)見(jiàn)、超出一方或雙方合理控制范圍且妨礙雙方完全履行合同義務(wù)的事件。

不可抗力事件包括但不限于以下方面：自然災(zāi)害、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、內(nèi)亂、爆炸、火災(zāi)、洪水。

第九條：合同終止

9、1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，同意終止合同;

第十條：合同條款

10、1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

10、2、本合同的任何修改，由雙方協(xié)商同意另行簽訂補(bǔ)充合同。

10、3、合同正本一份兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)方面心得體會(huì)報(bào)告五

委托人：_________集團(tuán)有限公司（下簡(jiǎn)稱“甲方”）

住所：________________________________________

受托人：__________律師事務(wù)所（下簡(jiǎn)稱“乙方”）

住所：________________________________________

甲方為處理債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)（下簡(jiǎn)稱“債轉(zhuǎn)股”）事宜，特委托乙方擔(dān)任專項(xiàng)法律顧問(wèn)，并代為辦理該項(xiàng)工作中的有關(guān)法律事務(wù)。為此，雙方特議定下列條款共同遵照?qǐng)?zhí)行：

一、乙方受甲方委托，指派__________、__________、__________三位律師組成工作小組，完成甲方委托的法律事務(wù)。

二、乙方將向甲方提供如下法律服務(wù)：

1.協(xié)助______資產(chǎn)管理公司和甲方共同擬定債轉(zhuǎn)股方案；

2.擬定債轉(zhuǎn)股協(xié)議草案以及正式協(xié)議；

3.根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展需要參加各類中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)；

4.就債轉(zhuǎn)股方案對(duì)甲方進(jìn)行必要的盡職調(diào)查；

5.就債轉(zhuǎn)股協(xié)議中約定的各項(xiàng)擔(dān)保事宜提供法律意見(jiàn)并指導(dǎo)（或代為）辦理根據(jù)債轉(zhuǎn)股協(xié)議所設(shè)立新公司的工商登記手續(xù)；

6.起草債轉(zhuǎn)股協(xié)議洽談及履行過(guò)程中所需的各類法律文件；

7.向______資產(chǎn)管理公司和甲方提供本項(xiàng)目涉及的其他法律服務(wù)。

三、乙方律師應(yīng)本著實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)信用和對(duì)甲方負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行審核。

四、甲方應(yīng)全面、真實(shí)地向乙方律師提供有關(guān)文件資料；乙方律師應(yīng)對(duì)甲方提供的全部材料及事實(shí)說(shuō)明進(jìn)行法律方面的盡職審查。

五、乙方承諾按照甲方所要求的期限完成本協(xié)議所約定的法律事務(wù)，并嚴(yán)格保守在提供本民法典律服務(wù)過(guò)程中所接觸或了解到的甲方的商業(yè)秘密。

六、雙方確認(rèn)，甲方應(yīng)向乙方支付的提供本民法典律服務(wù)的律師費(fèi)為人民幣_(tái)_____萬(wàn)元，分兩期支付：

首期律師費(fèi)人民幣_(tái)_____萬(wàn)元雙方簽署本合同后三日內(nèi)支付；其余律師費(fèi)人民幣_(tái)_____萬(wàn)元于新公司領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后三日內(nèi)支付。

七、如乙方單方面終止合同，所收律師費(fèi)應(yīng)退還給甲方；如甲方單方面終止合同，乙方收取的律師費(fèi)將不退還。

八、甲方應(yīng)為乙方辦理相關(guān)法律業(yè)務(wù)提供便利，并應(yīng)承擔(dān)乙????????方因辦理本協(xié)議項(xiàng)下業(yè)務(wù)所發(fā)生的差旅及通訊費(fèi)用，該費(fèi)用應(yīng)由乙方在______元人民幣以內(nèi)向甲方實(shí)報(bào)實(shí)銷。

九、本合同自雙方蓋章或雙方授權(quán)代表簽字之日起生效。

十、本合同未盡事宜由雙方另行友好書(shū)面協(xié)商確定。

十一、本合同正本一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：______集團(tuán)有限公司（蓋章）

授權(quán)代表：（簽字）______________

___________年________月_______日

乙方：________律師事務(wù)所（蓋章）

授權(quán)代表：（簽字）______________

___________年________月_______日

附

乙方銀行賬號(hào)：________________

開(kāi)戶單位：__________律師事務(wù)所

開(kāi)戶賬號(hào)：____________________

開(kāi)戶銀行：____銀行______分理處

專項(xiàng)法律顧問(wèn)委托合同

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