服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和感想 服務(wù)顧問工作心得體會(huì)(4篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

對(duì)于服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和感想一

乙方：__________________

根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方?jīng)Q定聘任乙方作為甲方的獨(dú)家風(fēng)險(xiǎn)管理顧問，乙方接受擔(dān)任甲方的獨(dú)家風(fēng)險(xiǎn)管理顧問。甲乙雙方在“平等自愿、誠實(shí)守信、互惠互利、長期合作”的原則基礎(chǔ)上，特訂立本合同。

一、合同目的

通過訂立本合同，乙方向甲方提供風(fēng)險(xiǎn)管理和各類咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方采取科學(xué)、有效的專業(yè)技術(shù)管理各類風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避、轉(zhuǎn)移各項(xiàng)損失。乙方在完成甲方專項(xiàng)委托事務(wù)后，以自愿為原則，可以為甲方提供更多的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益和應(yīng)得利益。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理顧問的服務(wù)內(nèi)容

1.為投保人提供防災(zāi)、防損或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)。

2.為投保人擬定投保方案，辦理投保手續(xù)。

3.為被保險(xiǎn)人或受益人協(xié)助辦理理賠。

4.為被保險(xiǎn)人或受益人向保險(xiǎn)人索賠。

5.中國保監(jiān)會(huì)許可，經(jīng)乙方總公司授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。

三、其它

1.本合同有效期兩年：自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。本合同有效期屆滿前六十日內(nèi)，任何一方?jīng)Q定不再延續(xù)本合同的，應(yīng)書面通知另外一方。未書面通知的，本合同自期滿之日起自動(dòng)延續(xù)兩年。

2.本合同未盡事宜，由甲、乙雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

3.本合同經(jīng)雙方代表簽字并蓋章后生效。

4.本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。各份文本具有同等法律效力。

5.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由合同各方協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：

(1)提交位于_________年_________月_________日(地點(diǎn))的_________年_________月_________日仲裁委員會(huì)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均有約束力;

(2)依法向_________年_________月_________日所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

甲方(蓋章)：____________________________________

乙方(蓋章)：____________________________________

簽署時(shí)間：_________年_________月_________日

對(duì)于服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和感想二

甲方：

乙方： (身份證證號(hào))：

甲方分配乙方從事工作，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本協(xié)議。

第一條 本協(xié)議期限為_9個(gè)月_。本協(xié)議于_20xx_年_4_月_1 日生效，至年月日終止。

第二條 乙方承擔(dān)的勞務(wù)內(nèi)容、要求為：甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任 銷售主管 一職，負(fù)責(zé)以下工作內(nèi)容：

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。

3.安排置業(yè)顧問的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4.負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

5.掌握置業(yè)顧問的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。

7.布置置業(yè)顧問的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)置業(yè)顧問做出評(píng)價(jià)，并記入置業(yè)顧問檔案，以促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量;不定期地對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解置業(yè)顧問在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。

9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

10.歸類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。

第三條 乙方提供勞務(wù)的方式為：

一天的工作流程：主持早會(huì)——會(huì)后檢查值班置業(yè)顧問的工作——，如電腦資料的管理——檢查置業(yè)顧問的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)置業(yè)顧問的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決。

第四條 乙方認(rèn)為，根據(jù)乙方目前的健康狀況，能依據(jù)本協(xié)議第二條、第三條約定的勞務(wù)內(nèi)容(詳見《水岸銷售規(guī)章制度手冊(cè)》)、要求、方式為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)所約定勞務(wù)。

第五條 乙方負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)(詳見《保密協(xié)議》)。

第六條 甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)、方式、時(shí)間：報(bào)酬由底薪和提成構(gòu)

成，底薪1800元/月，當(dāng)月全額發(fā)放，每月8號(hào)為發(fā)放日(逾期不超過2個(gè)工作日);提成比例為個(gè)人銷售額的1.5‰~3‰(比例在此之間浮動(dòng)，根據(jù)考核最后確定)(詳見《銷售薪資發(fā)放制度》)，分兩次發(fā)放，發(fā)放時(shí)間為20xx年10月1日和20xx年1月1日，方式為10月1日前已完成交房的傭金提成全額發(fā)放，10月1日至12月31日未完成交房則發(fā)放個(gè)人銷售提成的70%，公司暫留30%作為保證金，于20xx年 3月31日前發(fā)放(詳見《銷售薪資發(fā)放制度》)。其間發(fā)生退房的銷售傭金從30%中扣除。

第七條 乙方依法繳納個(gè)人所得稅，甲方依法代為扣繳。

第八條 發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議終止：

一、本協(xié)議期滿的;

二、雙方就解除本協(xié)議協(xié)商一致的;

三、乙方由于健康原因不能履行本協(xié)議義務(wù)的(需出具縣級(jí)以上醫(yī)院證明)。

第九條 乙方若不服從甲方管理;不按甲方要求勞務(wù)或因乙方原因給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，開除乙方并按最低提成比例結(jié)算，扣除損失賠償后提成發(fā)放與第六條相同。

第十條 乙方在本協(xié)議約定期間，無權(quán)單方面解除本協(xié)議，并與甲方就離職事宜進(jìn)行協(xié)商。乙方應(yīng)在一周內(nèi)將有關(guān)工作向甲方移交完畢，并附書面說明，甲方不再向乙方支付提成。

第十一條 甲乙雙方約定，甲方為乙方購買一張中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司_________意外傷害保險(xiǎn)卡，用于乙方在為甲方提供勞務(wù)過程中發(fā)生意外傷害的補(bǔ)償。保險(xiǎn)期間與本協(xié)議期限相同。

第十二條 乙方同意醫(yī)療費(fèi)用自理，醫(yī)療期內(nèi)無法在本崗位從事工作的，甲方無須向乙方支付勞務(wù)報(bào)酬。

第十三條 依據(jù)本協(xié)議第九條、第十條約定終止或解除本協(xié)議，雙方互不支付違約金。勞務(wù)期限屆滿或其他原因終止本勞務(wù)合同，甲方不向乙方支付任何補(bǔ)償費(fèi)。

第十四條 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均有權(quán)提起勞動(dòng)仲裁。

第十五條 本協(xié)議從簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：代理人：聯(lián)系電話：

乙方(簽章)：聯(lián)系電話：簽定地點(diǎn)：

日期： 年 月 日

對(duì)于服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和感想三

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)

的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

對(duì)于服務(wù)顧問方面心得體會(huì)和感想四

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級(jí)服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等(對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

二、溝通法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

四、關(guān)系法則 每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。(融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊(duì)伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。(接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí))。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。 五、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅(jiān)定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長遠(yuǎn)的錢。