電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě) 電力設(shè)備培訓(xùn)心得(三篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)一

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國(guó)工會(huì)十x大精神，堅(jiān)持依法治會(huì)，從思想上、組織上、工作上加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作理念，樹(shù)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:第一范文網(wǎng)立創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多辦實(shí)事好事，努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力、感召力，用要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。

2.按照“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn)、條件開(kāi)展工會(huì)工作，認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

3.及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理、使用。

二、積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，堅(jiān)持職代會(huì)制度，促進(jìn)全局職工參與管理的積極性

開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)，不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，我局工會(huì)積極配合黨、政班子通過(guò)職代會(huì)基本載體開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨、政、工齊抓共管，職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，工會(huì)、職代會(huì)組織實(shí)施，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

今年以來(lái)，我局工會(huì)繼續(xù)建立健全民-主制度，制訂了《深化廠務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重新調(diào)整了廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，活躍民-主生活，克服機(jī)關(guān)的官僚主義作風(fēng)，維護(hù)職工合法權(quán)益，真正做到了集思廣益，在積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展同時(shí)，注意收集職工群眾的建議和意見(jiàn)，充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用。

通過(guò)召開(kāi)職代會(huì)，認(rèn)真審議行政工作報(bào)告，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠務(wù)公開(kāi)，廣泛接受職工的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)道德建設(shè)，開(kāi)展好“職工素質(zhì)工程”，塑造電力企業(yè)新形象

1.深化文明行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。在去年?duì)巹?chuàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，加大文明職工、文明科室爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)比工作的力度。以班組建設(shè)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:第一范文網(wǎng)為載體，開(kāi)展了建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”、“文明型班組”，爭(zhēng)創(chuàng)“智能型班組”、“智能型職工”活動(dòng)。上半年，我局三個(gè)窗口單位繼續(xù)保持縣市級(jí)文明窗口稱(chēng)號(hào)，并繼續(xù)做好爭(zhēng)創(chuàng)地市級(jí)文明窗口單位的工作。

2.加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動(dòng)的開(kāi)展，密切配合局黨政班子抓好職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，充分利用職工政治學(xué)習(xí)、宣傳櫥窗、內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道，重點(diǎn)提高職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在職工中大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信質(zhì)樸、求真創(chuàng)新的民族精神，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大職工規(guī)范自身行為，在社會(huì)上樹(shù)立良好的電力職工形象。

四、廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活

工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。今年以來(lái)我們組織職工開(kāi)展了球類(lèi)、棋類(lèi)比賽;三八婦女節(jié)組織女職工開(kāi)展了聯(lián)藝會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽;配合局黨委組織了慶祝建黨xx周年的系列活動(dòng);并組織青年職工踴躍報(bào)名參加市委、市政府組織的安全知識(shí)競(jìng)賽并取得優(yōu)異成績(jī)。專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)老師指導(dǎo)排練文藝節(jié)目，參加上級(jí)組織的各種文藝比賽。

通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了企業(yè)文化娛樂(lè)氛圍，滿(mǎn)足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

五、其他工作：

1.認(rèn)真做好困難職工的扶助工作和特困戶(hù)、特困生的扶貧工作文章。

2.時(shí)刻觀注職工身體健康，做好職工體檢和流行病的預(yù)防工作。

3.繼續(xù)抓好退休職工管理工作，組織好退休人員的歡送工作。

4.認(rèn)真細(xì)致地做好計(jì)劃生育工作。

5.為改善職工就餐條件，協(xié)助局班子做好綜合服務(wù)樓建設(shè)事宜。

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)二

（1999年3月18日國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、公安部令第8號(hào)發(fā)布? 根據(jù)2011年6月30日國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第10號(hào)修改）?

第一條? 根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）第三十一條規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條? 本細(xì)則適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)國(guó)有、集體、外資、合資、個(gè)人已建或在建的電力設(shè)施。

第三條? 電力管理部門(mén)、公安部門(mén)、電力企業(yè)和人民群眾都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)。各級(jí)地方人民政府設(shè)立的由同級(jí)人民政府所屬有關(guān)部門(mén)和電力企業(yè)（包括：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、供電企業(yè)、發(fā)電企業(yè)）負(fù)責(zé)人組成的電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所轄行政區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施的保護(hù)工作，其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在相應(yīng)的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)的日常工作。

電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)當(dāng)在有關(guān)電力線(xiàn)路沿線(xiàn)組織群眾護(hù)線(xiàn)，群眾護(hù)線(xiàn)組織成員由相應(yīng)的電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)給護(hù)線(xiàn)證件。

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門(mén)可制定辦法，規(guī)定群眾護(hù)線(xiàn)組織形式、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。

第四條? 電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)工作。對(duì)危害電力設(shè)施安全的行為，電力企業(yè)有權(quán)制止并可以勸其改正、責(zé)其恢復(fù)原狀、強(qiáng)行排除妨害，責(zé)令賠償損失、請(qǐng)求有關(guān)行政主管部門(mén)和司法機(jī)關(guān)處理，以及采取法律、法規(guī)或政府授權(quán)的其他必要手段。

第五條? 架空電力線(xiàn)路保護(hù)區(qū)，是為了保證已建架空電力線(xiàn)路的安全運(yùn)行和保障人民生活的正常供電而必須設(shè)置的安全區(qū)域。在廠礦、城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、村莊等人口密集地區(qū)，架空電力線(xiàn)路保護(hù)區(qū)為導(dǎo)線(xiàn)邊線(xiàn)在最大計(jì)算風(fēng)偏后的水平距離和風(fēng)偏后距建筑物的水平安全距離之和所形成的兩平行線(xiàn)內(nèi)的區(qū)域。各級(jí)電壓導(dǎo)線(xiàn)邊線(xiàn)在計(jì)算導(dǎo)線(xiàn)最大風(fēng)偏情況下，距建筑物的水平安全距離如下：

1千伏以下?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.0米

1－10千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.5米

35千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.0米

66－110千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4.0米

154－220千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.0米

330千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?6.0米

500千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?8.5米

第六條? 江河電纜保護(hù)區(qū)的寬度為：

（一）敷設(shè)于二級(jí)及以上航道時(shí)，為線(xiàn)路兩側(cè)各100米所形成的兩平行線(xiàn)內(nèi)的水域；

（二）敷設(shè)于三級(jí)及以下航道時(shí)，為線(xiàn)路兩側(cè)各50米所形成的兩平行線(xiàn)內(nèi)的水域。

第七條? 地下電力電纜保護(hù)區(qū)的寬度為地下電力電纜線(xiàn)路地面標(biāo)樁兩側(cè)各0.75米所形成兩平行線(xiàn)內(nèi)區(qū)域。

發(fā)電設(shè)施附屬的輸油、輸灰、輸水管線(xiàn)的保護(hù)區(qū)依本條規(guī)定確定。

在保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止使用機(jī)械掘土、種植林木；禁止挖坑、取土、興建建筑物和構(gòu)筑物；不得堆放雜物或傾倒酸、堿、鹽及其他有害化學(xué)物品。

第八條? 禁止在電力電纜溝內(nèi)同時(shí)埋設(shè)其他管道。未經(jīng)電力企業(yè)同意，不準(zhǔn)在地下電力電纜溝內(nèi)埋設(shè)輸油、輸氣等易燃易爆管道。管道交叉通過(guò)時(shí)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)商，并采取安全措施，達(dá)成協(xié)議后方可施工。

第九條? 電力管理部門(mén)應(yīng)在下列地點(diǎn)設(shè)置安全標(biāo)志：

（一）架空電力線(xiàn)路穿越的人口密集地段；

（二）架空電力線(xiàn)路穿越的人員活動(dòng)頻繁的地區(qū)；

（三）車(chē)輛、機(jī)械頻繁穿越架空電力線(xiàn)路的地段；

（四）電力線(xiàn)路上的變壓器平臺(tái)。

第十條? 任何單位和個(gè)人不得在距電力設(shè)施周?chē)灏倜追秶鷥?nèi)（指水平距離）進(jìn)行爆破作業(yè)。因工作需要必須進(jìn)行爆破作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)爆破作業(yè)的法律法規(guī)，采取可靠的安全防范措施，確保電力設(shè)施安全，并征得當(dāng)?shù)仉娏υO(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或管理部門(mén)的書(shū)面同意，報(bào)經(jīng)政府有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)。

在規(guī)定范圍外進(jìn)行的爆破作業(yè)必須確保電力設(shè)施的安全。

第十一條? 任何單位或個(gè)人不得沖擊、擾亂發(fā)電、供電企業(yè)的生產(chǎn)和工作秩序，不得移動(dòng)、損害生產(chǎn)場(chǎng)所的生產(chǎn)設(shè)施及標(biāo)志物。

第十二條? 任何單位或個(gè)人不得在距架空電力線(xiàn)路桿塔、拉線(xiàn)基礎(chǔ)外緣的下列范圍內(nèi)進(jìn)行取土、打樁、鉆探、開(kāi)挖或傾倒酸、堿、鹽及其他有害化學(xué)物品的活動(dòng)：

（一）35千伏及以下電力線(xiàn)路桿塔、拉線(xiàn)周?chē)?米的區(qū)域；

（二）66千伏及以上電力線(xiàn)路桿塔、拉線(xiàn)周?chē)?0米的區(qū)域。

在桿塔、拉線(xiàn)基礎(chǔ)的上述距離范圍外進(jìn)行取土、堆物、打樁、鉆探、開(kāi)挖活動(dòng)時(shí)，必須遵守下列要求：

（一）預(yù)留出通往桿塔、拉線(xiàn)基礎(chǔ)供巡視和檢修人員、車(chē)輛通行的道路；

（二）不得影響基礎(chǔ)的穩(wěn)定，如可能引起基礎(chǔ)周?chē)寥?、砂石滑坡，進(jìn)行上述活動(dòng)的單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修筑護(hù)坡加固；

（三）不得損壞電力設(shè)施接地裝置或改變其埋設(shè)深度。

第十三條? 在架空電力線(xiàn)路保護(hù)區(qū)內(nèi)，任何單位或個(gè)人不得種植可能危及電力設(shè)施和供電安全的樹(shù)木、竹子等高桿植物。

第十四條? 超過(guò)4米高度的車(chē)輛或機(jī)械通過(guò)架空電力線(xiàn)路時(shí)，必須采取安全措施，并經(jīng)縣級(jí)以上的電力管理部門(mén)批準(zhǔn)。

第十五條? 架空電力線(xiàn)路一般不得跨越房屋。對(duì)架空電力線(xiàn)路通道內(nèi)的原有房屋，架空電力線(xiàn)路建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與房屋產(chǎn)權(quán)所有者協(xié)商搬遷，拆遷費(fèi)不得超出國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；特殊情況需要跨越房屋時(shí)，設(shè)計(jì)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采取增加桿塔高度、縮短檔距等安全措施，以保證被跨越房屋的安全。被跨越房屋不得再行增加高度。超越房屋的物體高度或房屋周邊延伸出的物體長(zhǎng)度必須符合安全距離的要求。

第十六條? 架空電力線(xiàn)路建設(shè)項(xiàng)目和公用工程、城市綠化及其他工程之間發(fā)生妨礙時(shí)，按下述原則處理：

（一）新建架空電力線(xiàn)路建設(shè)工程、項(xiàng)目需穿過(guò)林區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)電力設(shè)計(jì)的規(guī)程砍伐出通道，通道內(nèi)不得再種植樹(shù)木；對(duì)需砍伐的樹(shù)木由架空電力線(xiàn)路建設(shè)單位按國(guó)家的規(guī)定辦理手續(xù)和付給樹(shù)木所有者一次性補(bǔ)償費(fèi)用，并與其簽定不再在通道內(nèi)種植樹(shù)木的協(xié)議。

（二）架空電力線(xiàn)路建設(shè)項(xiàng)目、計(jì)劃已經(jīng)當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)規(guī)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)的，園林部門(mén)對(duì)影響架空電力線(xiàn)路安全運(yùn)行的樹(shù)木，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修剪，并保持今后樹(shù)木自然生長(zhǎng)最終高度和架空電力線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)之間的距離符合安全距離的要求。

（三）根據(jù)城市綠化規(guī)劃的要求，必須在已建架空電力線(xiàn)路保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹(shù)木時(shí)，園林部門(mén)需與電力管理部門(mén)協(xié)商，征得同意后，可種植低矮樹(shù)種，并由園林部門(mén)負(fù)責(zé)修剪以保持樹(shù)木自然生長(zhǎng)最終高度和架空電力線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)之間的距離符合安全距離的要求。

（四）架空電力線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)在最大弧垂或最大風(fēng)偏后與樹(shù)木之間的安全距離為：

電壓等級(jí) ? ? ? ? 最大風(fēng)偏距離 ? ? ? ?最大垂直距離

35－110千伏 ? ? ?3.5米 ? ? ? ? ? ? ? 4.0米

154－220千伏 ? ? 4.0米 ? ? ? ? ? ? ? 4.5米

330千伏 ? ? ? ? ?5.0米 ? ? ? ? ? ? ? 5.5米

500千伏 ? ? ? ? ?7.0米 ? ? ? ? ? ? ? 7.0米

對(duì)不符合上述要求的樹(shù)木應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行修剪或砍伐，所需費(fèi)用由樹(shù)木所有者負(fù)擔(dān)。

第十七條? 城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃主管部門(mén)審批或規(guī)劃已建電力設(shè)施（或已經(jīng)批準(zhǔn)新建、改建、擴(kuò)建、規(guī)劃的電力設(shè)施）兩側(cè)的新建建筑物時(shí)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T(mén)審查后批準(zhǔn)。

第十八條? 在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)，任何單位和個(gè)人不得種植危及電力設(shè)施安全的樹(shù)木、竹子或高桿植物。

電力企業(yè)對(duì)已劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)新種植或自然生長(zhǎng)的可能危及電力設(shè)施安全的樹(shù)木、竹子，應(yīng)當(dāng)予以砍伐，并不予支付林木補(bǔ)償費(fèi)、林地補(bǔ)償費(fèi)、植被恢復(fù)費(fèi)等任何費(fèi)用。

第十九條? 電力管理部門(mén)對(duì)檢舉、揭發(fā)破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的行為符合事實(shí)的單位或個(gè)人，給予2000元以下的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)同破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)并防止事故發(fā)生的單位或個(gè)人，給予2000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)為保護(hù)電力設(shè)施與自然災(zāi)害作斗爭(zhēng)，成績(jī)突出或?yàn)榫S護(hù)電力設(shè)施安全做出顯著成績(jī)的單位或個(gè)人，根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)維護(hù)、保護(hù)電力設(shè)施作出重大貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，除按以上規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可由電力管理部門(mén)、公安部門(mén)或當(dāng)?shù)厝嗣裾鶕?jù)各自的權(quán)限給予表彰或榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十條? 下列危害電力設(shè)施的行為，情節(jié)顯著輕微的，由電力管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處1000元以上10000元以下罰款：

（一）損壞使用中的桿塔基礎(chǔ)的；

（二）損壞、拆卸、盜竊使用中或備用塔材、導(dǎo)線(xiàn)等電力設(shè)施的；

（三）拆卸、盜竊使用中或備用變壓器等電力設(shè)備的。破壞電力設(shè)備、危害公共安全構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第二十一條? 下列違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》和本細(xì)則的行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處理：

（一）盜竊、哄搶庫(kù)存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的；

（二）盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗(yàn)收的電力設(shè)施的；

（三）其他違反治安管理的行為。

第二十二條? 電力管理部門(mén)為保護(hù)電力設(shè)施安全，對(duì)違法行為予以行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照法定程序進(jìn)行。

第二十三條? 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原能源部、公安部1992年12月2日發(fā)布的《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。?

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(xiě)三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。