最新銀行個人服務之星心得體會范本(模板12篇)

通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而提高自身的能力和素質(zhì)。心得體會應該具有一定的實踐性和指導意義，能夠給讀者帶來啟發(fā)和啟示。小編為大家收集了一些著名人士的心得體會，希望能夠為大家提供一些啟示和思考。

銀行個人服務之星心得體會范本篇一

第一段：介紹背景和目的（約200字）。

銀行志愿服務是銀行業(yè)界一項廣泛開展的公益活動，旨在通過為社會各界提供志愿服務，回饋社會。作為一名銀行員工，我參與了銀行志愿服務的活動，并從中獲得了很多收獲和體會。通過這個經(jīng)歷，我深刻認識到志愿服務對于個人、銀行和社會都具有重要意義。

第二段：個人成長和價值觀提升（約300字）。

通過參與銀行志愿服務，我深刻感受到個人成長和價值觀提升的重要性。首先，服務他人使我更加關注社會問題，增強了對弱勢群體的關懷。與此同時，我學會了傾聽和理解，學會了與陌生人建立聯(lián)系和共享經(jīng)歷。這些經(jīng)歷不僅讓我更加成熟，也拓寬了我的眼界，培養(yǎng)了我的人文關懷和同理心。

第三段：團隊協(xié)作和溝通能力的提高（約300字）。

參與銀行志愿服務還讓我體會到了團隊協(xié)作和溝通能力的重要性。在志愿服務活動中，我與志愿者團隊共同合作，面對各種挑戰(zhàn)時，我們相互支持、鼓勵和幫助。通過團隊合作，我們能夠更好地完成任務，并且培養(yǎng)了我的團隊協(xié)作能力。此外，與陌生人交流和溝通的機會也讓我的溝通能力得到了鍛煉和提高，我學習了如何與不同的人建立良好的互動和理解。

第四段：銀行社會責任的體現(xiàn)（約200字）。

作為銀行員工，我深刻認識到銀行的社會責任，也認識到銀行志愿服務的重要性。通過志愿服務，銀行能夠更好地與社會各界建立聯(lián)系，傳遞銀行的正能量，并承擔起應有的社會責任。志愿服務活動既可以提升銀行的品牌形象，更是銀行履行社會責任的具體行動。參與志愿服務，將使銀行員工更好地理解和體驗銀行的使命和價值，將這種社會責任感融入到工作中。

第五段：參與銀行志愿服務的建議和總結(jié)（約200字）。

基于我的經(jīng)驗，我認為參與銀行志愿服務對于個人的成長和銀行的社會責任至關重要。因此，我建議銀行應當積極鼓勵員工參與志愿服務活動，為員工提供充分的支持和資源。銀行可以組織更多的志愿服務項目并定期舉辦培訓，以提高員工的服務技能和意識。同時，銀行還可以與其他企業(yè)和機構合作開展聯(lián)合志愿服務活動，共同為社會作出更大的貢獻。

整體上，銀行志愿服務是一項對于個人、銀行和社會都具有重要影響的活動。通過參與志愿服務，我不僅個人成長，提升了自己的價值觀，還加強了團隊合作和溝通能力。銀行的社會責任也得到了體現(xiàn)。因此，我相信銀行志愿服務將在未來得到更廣泛的開展和關注，帶動更多人參與其中，共同建設更美好的社會。

銀行個人服務之星心得體會范本篇二

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。

再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務會蒸蒸日上！

太倉農(nóng)商行灌云支行。

徐小學。

銀行個人服務之星心得體會范本篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

時光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學習和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領導們給我供給這樣一個學習的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務之星”。it行業(yè)實際上也是一個服務行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

——“微笑”讓你我如此美麗。

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動人的表情.輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位.

“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動.我支行各位同事進取響應著總行的號召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務”的服務理念，活動結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務之星”.

大家都明白銀行是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點.哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸?這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績.在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務態(tài)度.

作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺.微面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務供給源本文由論文聯(lián)盟收集整理源不斷的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力.這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了.

其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢;給自我一個微笑，讓心胸變得開闊;給自我一個微笑，讓生活變得更加完美.

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右!請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗!

大家好!我是選手xxx。很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領導請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們供給的機遇!加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業(yè)。

我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的努力大家看在眼里。

能被評為微笑之星沒什么秘訣，更不敢跟大家說什么經(jīng)驗，唯獨能與大家分享的就是我個人對待自我的工作的心態(tài)的一些心得：

作為一名志愿者，我們秉著一顆奉獻的心來參加亞運會的工作。即使工作再苦再累，我們都應當一種熱情的進取的態(tài)度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡單，就是車輛的交通指引。每一天工作十幾小時可能也就指揮幾部車而已，大部分時間就是站著沒事干。所以可能有人會認為我的崗位可有可無，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進行。我相信自我有個很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著一種真誠的微笑去為他人服務。

以這樣一種心態(tài)去看待你的崗位你的工作，我相信每個人都會變得更加信。而我們向世界展現(xiàn)的，也將會是我們發(fā)自內(nèi)心的，更加美麗的微笑。

大家好!

我是餐飲部主管過明君，首先要感激公司給了我這個展示自我與實現(xiàn)自我價值的平臺。作為一名基層管理者，有機會參加這次比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。東臺國際大酒店做為東臺地區(qū)首家四星級酒店，今日的聲譽、地位和成績，是我們高層領導們戰(zhàn)略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業(yè)以來的這段時間里，我們浴血奮戰(zhàn)，我們相互鼓勵，我們?nèi)σ愿?。在我們?nèi)w同仁的共同努力下，最終提前完成集團總部下達的各項指標。

而此時此刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激國貿(mào)集團領導們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們!

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到東臺國際大酒店這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領導的信任和同事們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個人工作本事與成績的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵和鞭策。為了回報酒店對我的培養(yǎng)，我將把這份感激與感恩化作行動，應對當前，自我加壓。將自我的全部智慧與力量奉獻給國貿(mào)，勤奮敬業(yè)，活力逐夢，在做東臺一流水平的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好!

很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

此時我的心里十分的激動，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰(zhàn)自我，同時心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美!今日，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心境，在那里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在那里向各位匯報。

在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

微笑是服務行業(yè)的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了升華。

記得一位老總以往說過：“讓活力點燃活力，讓職責激發(fā)職責，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

大家好。我是kab俱樂部人事監(jiān)察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學院kab俱樂部新學期第一周的工作中獲得“創(chuàng)業(yè)服務之星”的稱號。在此，我要感激各位教師和同學對我的關懷和厚愛，多謝你們!

“山外青山樓外樓”，在我們kab俱樂部，也許我并不是最優(yōu)秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個學期的俱樂部團體榮辱觀學習當中，我也有幸獲得了“優(yōu)秀學員”的稱號。誠然，這些榮譽是大家對我工作的認可，它將不斷激勵著我并且?guī)Ыo我無窮的工作熱情。從今往后，在校團委和主席團的帶領下，對待俱樂部的工作，我將繼續(xù)本著勤勤懇懇、一絲不茍、進取主動的態(tài)度，緊緊圍繞“推新創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作、實踐育人”的核心發(fā)展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作獻出力量，努力在前人的基礎上不斷將我?？萍紕?chuàng)業(yè)工作推向新的高度。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當中，將會涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的的同仁。因為我堅信：宿州學院kab俱樂部的未來將會更加輝煌!

曾幾何時，我們懷著對大學生活的憧憬，攜著對學習知識的渴望聚在青年學院。而今，我們卻懷著對完美大學生活的留戀，裝載著豐富的知識和崗位技能離開青年學院，去開創(chuàng)屬于自我的未來。

榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自我的那份工作，就會有回報。

季度項：在全場各單位中開展。包括現(xiàn)場管理和精神禮貌建設兩項資料，每季度末由總場組織有關人員，按照《現(xiàn)場管理考核實施細則》和《精神禮貌建設檢查考核辦法》的要求，經(jīng)過聽匯報，看現(xiàn)場，查記錄等形式，評出10個禮貌工區(qū)(車間)和20名禮貌職工。年底根據(jù)季度評選結(jié)果和全年實際工作情景，評出10個標桿工區(qū)(車間)和20名優(yōu)秀班組長，在年終總結(jié)表彰會上與其它先進一并表彰獎勵，每個標桿工區(qū)獎勵100元，每名優(yōu)秀班組長也獎勵。

今日作為優(yōu)秀員工站在那里，我的心境沉重及復雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領導在工作中給我的指導和幫忙;公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。

時光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學習和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領導們給我供給這樣一個學習的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務之星”。it行業(yè)實際上也是一個服務行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領導的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

做事要踏踏實實。讓踏實成為一種習慣，你會在任何領域內(nèi)找到自我的一片天地，甚至于踏實比做事本身更重要。

20xx年是公司的成本年，也是r701項目組大步向前，提高工藝技術的一年。在這一年里r701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調(diào)整一次性補料時間、制定帶放工藝等一個又一個難關，發(fā)酵水平最高到達*****rml。r701項目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個溫暖而光榮的團體。我們是一個活力飛揚的團體，是一個活力四射的團體，是一個舉手投足間都能流露出友愛的團體，是一個自強自信的團體。而我們僅僅是公司各個團隊的縮影，由于名額有限，公司還有很多優(yōu)秀的團隊雖沒有獲獎，但和我們一樣，求真務實、團結(jié)向上、進取進取、充滿友愛。

大家好!作為一名初一的學生，有機會參加比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激領導和同學們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們!(鞠躬)。

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到學校這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領導的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感激領導和同志們對我的信任，為了回報光明支行對我的培養(yǎng)，我將把這份感激與感恩化作行動，將自我的全部智慧與力量奉獻給學校，勤奮敬業(yè)，活力逐夢，，努力做到更好!

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息.隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的，是一種美德.

微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務.在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情景下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)立品牌的名片.

微笑服務是窗口行業(yè)的要求，我們收費員要在收費工作堅持的微笑.這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn).要本著熱情服務，禮貌收費的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展禮貌服務和禮貌用語，切實克服那種機械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬.應付的"敷衍式"微笑，使禮貌服務窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加禮貌和健康，更具有生機和活力.

其實，當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務感到不滿，出言不遜時，我們此時的心境的確是不好.那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務來給司機解釋一下呢!當司機看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私.表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌.

同事們，"微笑服務"它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，所以，微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷.不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢!

其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務當成是一種職責，請把你的微笑當成是人類最好的語言.

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銀行個人服務之星心得體會范本篇四

第一段：引言（200字）。

作為一名窗口服務之星，我有幸能夠接觸到各種不同的人，了解他們的需求，并提供幫助。這個工作給了我很大的成就感，也讓我深刻體會到了窗口服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我在窗口服務過程中的個人心得體會。

第二段：自我發(fā)展（200字）。

首先，窗口服務讓我意識到了自我發(fā)展的重要性。在與顧客的交流中，我意識到自己的知識儲備和技能的不足。為了更好地為顧客提供服務，我積極參加培訓課程和學習新知識。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，我不僅能更好地回答顧客的問題，還能提供更加專業(yè)的建議和幫助。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)（200字）。

其次，窗口服務讓我對溝通與協(xié)調(diào)的重要性有了更深刻的理解。在與顧客的交流過程中，我學會了傾聽和理解他們的需求。通過與團隊的良好協(xié)作，我能夠提供更加全面和精確的信息，幫助顧客解決問題。同時，我也學會了處理各種矛盾和問題，通過耐心和細心的溝通，為顧客營造良好的服務體驗。

第四段：自我提升（200字）。

再次，窗口服務讓我不斷挑戰(zhàn)和突破自我。在面對不同的顧客和問題時，我必須靈活應對，尋找最佳解決方案。這個過程中，我不斷學習、改進自己的工作方式和思維方式。通過在實踐中的錘煉，我不僅提高了解決問題的能力，還培養(yǎng)了一種樂觀向上的工作態(tài)度，以及對窗口服務工作的熱愛。

第五段：個人成長與樂趣（200字）。

最后，窗口服務使我不僅成長了自己，也感受到了服務他人帶來的樂趣。當顧客因為我的幫助而滿意離開時，我能夠感受到內(nèi)心的快樂和滿足感。我相信，通過我的努力和專業(yè)水平的提升，我可以為更多的人提供更好的服務，以及帶給他們更多的樂趣和便利。

總結(jié)（200字）。

總而言之，窗口服務之星這個角色給了我很多機會和挑戰(zhàn)，也讓我在工作中獲得了成就感和滿足感。通過不斷提升自己的專業(yè)水平、優(yōu)化自己的工作方式，我在窗口服務中不斷成長，不斷挑戰(zhàn)和突破自我。同時，我也感受到了服務他人帶來的樂趣和滿足感。我深信，通過持之以恒的努力，我可以在窗口服務工作中取得更大的成就，成為一個真正的窗口服務之星。

銀行個人服務之星心得體會范本篇五

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務對待每一位客戶，用你我的卓越服務，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

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銀行個人服務之星心得體會范本篇六

我在xxx銀行已經(jīng)工作差不多五個月了，雖然說我的在大學期間所學的專業(yè)并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務，但這并不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營a銷的理念吧，畢竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達能力，要讓來銀行辦理業(yè)務的人員明白我想要表達的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務，這也是服務業(yè)的一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是一個團隊，有著非常好的團隊精神。

在銀行辦理業(yè)務，必須要掌握一定的手續(xù)處理知識，而且要對金融方面有著非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務，因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。有的時候?qū)W校和一些私企單位會為學生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業(yè)務員的工作，帶他們?nèi)ミM行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的app，其中也有著我們自己的'理財產(chǎn)品，因為現(xiàn)在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個時候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了解。

其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務員們，雖然說這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業(yè)務則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度，因此也會給人造成一種業(yè)務員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的平靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務是需要我主動出擊的，不能永遠等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應該多學一些這方面的知識，做一名優(yōu)秀的銀行員工。

銀行個人服務之星心得體會范本篇七

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行成為了國民生活中不可或缺的組成部分。為了更好地服務于廣大客戶，許多銀行紛紛開展志愿服務活動，這不僅能夠提高銀行的形象，也能夠讓員工更好地與客戶接觸，深入了解客戶需求。我有幸參加了某銀行的志愿服務活動，下面我將分享一下我在志愿服務中的所見所聞，并對此進行一番思考。

首先，在志愿服務活動中，我參觀了該銀行的社區(qū)服務中心，了解到銀行并非只是簡單的金融機構，還承擔著許多社會責任。社區(qū)服務中心設立了各種金融服務項目，如小額貸款、創(chuàng)業(yè)孵化、扶貧支持等，給那些創(chuàng)業(yè)者和貧困家庭提供了很大的幫助。這讓我深感銀行不只是經(jīng)營存取款和理財產(chǎn)品，它的責任還遠不止于此，它要承擔起推動經(jīng)濟發(fā)展和改善社會福利的責任。

其次，在志愿服務活動中，我結(jié)識了一些專職員工和相關部門的領導。他們對社區(qū)服務工作充滿熱忱，樂于奉獻自己的社會價值。他們不辭辛勞，默默地為社區(qū)居民提供各種服務。通過與他們的交流，我深刻感受到，志愿服務是一種無私奉獻的精神，它不僅可以為他人帶來利益，也能夠給自己帶來成就感和滿足感。這讓我明白到，志愿服務不僅僅是幫助他人，更是一種對人性的尊重和對社會的貢獻。

再次，志愿服務中的點滴小事給我留下了深刻印象。我記得有一次，我和一位老人一起走進了社區(qū)服務中心。老人不僅身體不便，而且?guī)缀醪粫褂秒娮釉O備。當他想開設一張儲蓄卡時，我主動幫助他填寫表格并講解了相關流程。雖然這個過程可能是微不足道的，但老人對我的關心和幫助卻表示了深深的感激之情。這讓我明白，其實志愿服務并不需要太過復雜和艱難，只要我們愿意去傾聽和幫助他人，就能夠在日常生活中找到許多志愿服務的機會。

然后，志愿服務的過程也是一個不斷學習和進步的過程。在志愿服務活動中，我遇到了各種各樣的問題和困難。例如，有時客戶對銀行業(yè)務不熟悉，需要我進行耐心解釋；有些客戶情緒激動，需要我冷靜應對。在這個過程中，我學會了如何與客戶進行有效溝通，如何處理各種復雜情況。這為我個人的成長帶來了巨大的益處，不僅提高了我的人際交往能力，也鍛煉了我應對問題的能力。

最后，通過參與銀行志愿服務活動，我意識到銀行行業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，應該充分發(fā)揮社會責任，更好地服務社區(qū)。作為銀行的一名志愿者，我愿意用自己的力量為社區(qū)的發(fā)展做出一點貢獻，讓更多的人享受到金融服務的便利。同時，我也明白到志愿服務并不僅僅是一種形式上的奉獻，更是一種精神上的追求。只有當我們將關心他人、愿意幫助他人的精神內(nèi)化為內(nèi)心的動力時，才能真正理解和感受到志愿服務的意義。

總之，通過參與銀行志愿服務活動，我深刻體會到了銀行的社會責任和志愿服務的意義。這不僅讓我明白了銀行行業(yè)的復雜性和多樣性，也讓我獲得了一種對他人奉獻的快樂和滿足感。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)積極參與志愿服務活動，為社區(qū)的發(fā)展和個人的成長做出更大的貢獻。

銀行個人服務之星心得體會范本篇八

作為一名窗口服務之星，我深知這是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。然而，在與顧客的互動中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在過去的一段時間里，我深入思考和總結(jié)，得出了以下的結(jié)論和心得體會。

首先，作為一名窗口服務之星，我認為最重要的是要傾聽顧客的需求和意見。每個人都有自己獨特的想法和要求，而作為服務人員，我們的任務就是在這種多樣性中尋找共同點并滿足顧客的需求。通過仔細聆聽顧客的聲音，我能夠更好地理解他們的期望，并努力解決他們的問題。在這個過程中，我也意識到了自己在有效溝通方面的不足，并不斷努力提升自己的溝通能力。

其次，窗口服務之星的角色還要求我們具備良好的應變能力和解決問題的能力。在日常工作中，我們經(jīng)常會面臨一些突發(fā)狀況，例如顧客的急切要求或突發(fā)事件的發(fā)生。在這種情況下，我們必須能夠冷靜應對，并迅速找到解決問題的方法。我發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)驗的積累，我能夠更快地反應并解決問題。此外，我還不斷學習新知識和技能，以便更好地應對復雜的情況。

第三，我認為窗口服務之星應該具備良好的團隊合作精神。在一個機構中，大家都是為了同一個目標而努力，因此，與同事之間的和諧合作至關重要。我們需要相互支持、相互學習，共同提高服務質(zhì)量。作為一名窗口服務之星，我不僅要關注個人工作表現(xiàn)，還要積極參與團隊討論和活動，推動整個團隊的共同進步。

另外，我還意識到服務態(tài)度的重要性。顧客對服務的滿意度很大程度上取決于我們的態(tài)度和行為。因此，我努力培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，并時刻保持禮貌和耐心。有時，顧客可能因為一些問題或不滿而情緒激動，這時候我們需要保持冷靜和專業(yè)，積極主動地幫助他們解決問題，以確保他們得到滿意的服務體驗。

最后，我還認識到持續(xù)學習和進步的重要性。服務行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，新的工作方式和技術不斷涌現(xiàn)，我們必須保持學習的狀態(tài)以應對這些變化。我努力通過閱讀、研究和參加培訓課程來不斷拓展自己的知識和技能，以便更好地服務顧客。

總結(jié)起來，作為一名窗口服務之星，我深知這項工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過傾聽顧客、應對問題、團隊合作、良好的服務態(tài)度和持續(xù)學習，我不斷提升自己的能力和專業(yè)水平。我相信，只有不斷努力和進步，才能成為一名更出色的窗口服務之星。

銀行個人服務之星心得體會范本篇九

作為一名窗口服務之星，我有幸參與了一系列窗口服務培訓和實踐活動。通過這些經(jīng)歷，我深刻體會到了窗口服務的重要性以及它對個人成長的積極影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會。

窗口服務是公共機構和服務領域中不可或缺的一環(huán)。一個高效的窗口服務隊伍可以提高服務效率，增強公眾對政府和組織的信任感，同時也為個人提供了寶貴的成長機會。通過與不同背景、需求和情緒的人進行交流，我們可以提升自己的溝通能力、解決問題的能力以及耐心和細心的品質(zhì)。

第三段：窗口服務的挑戰(zhàn)。

然而，窗口服務也面臨著許多挑戰(zhàn)。工作的高強度、長時間站立以及與焦躁或惡劣情緒的公眾交往都會給我們帶來壓力。但是，在這種壓力下，我們也有機會鍛煉自己的心理素質(zhì)和情緒管理能力，學會保持冷靜和耐心，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。

第四段：窗口服務的收獲。

參與窗口服務的過程中，我深刻領悟到了服務他人的樂趣和成就感。當一個顧客因為我們的幫助而滿意地離開，當一個煩躁的人因為我們的耐心而平靜下來，我就能感到自己的努力和付出得到了回報。同時，窗口服務也增強了我的自信心和自我管理能力，從而使我在其他方面的生活和工作中更加從容和成熟。

第五段：展望未來。

經(jīng)過一段時間的窗口服務，我意識到這只是個人成長的起點。窗口服務為我提供了無限的發(fā)展空間，我希望通過不斷學習和實踐，不斷提升自己在窗口服務中的能力。我相信，通過窗口服務，我能夠繼續(xù)成長，并為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們感受到公共服務的溫暖和力量。

總結(jié)：

窗口服務之星的經(jīng)歷和體會讓我認識到了窗口服務的意義和挑戰(zhàn)。這種經(jīng)歷不僅提升了我的個人素質(zhì)，也讓我更加熱愛和珍惜這份工作。我相信，通過窗口服務的不斷實踐和努力，我能夠成為一名更優(yōu)秀的窗口服務之星。

銀行個人服務之星心得體會范本篇十

銀行志愿服務作為一種新興形式的公益活動，在近年來逐漸興起并并得到了廣泛的關注和參與。作為一名銀行業(yè)從業(yè)者，我也積極參與其中，并通過這些活動，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身的實踐，總結(jié)出三個關鍵點：為他人提供幫助和服務的意義，豐富個人經(jīng)驗和能力提升以及培養(yǎng)團隊合作和領導能力。

首先，銀行志愿服務對于為他人提供幫助和服務的意義不可估量。作為銀行業(yè)的一員，我們有責任和義務利用自己的專業(yè)知識和技能，為社會和他人盡一份力。通過參與志愿服務活動，我親眼目睹了許多需要幫助的人們，看到了他們被我們的幫助所溫暖和感動的眼神。只要能夠為他人解決一些實際問題，我就感到非常滿足和有意義。銀行作為一個金融機構，我們的服務范圍和能力遠遠超出了一般人的想象，我們有義務利用自己所掌握的資源，為更多的人提供更加全面和專業(yè)的服務。這也是銀行志愿服務的核心意義，讓我們通過這種方式幫助他人，回報社會。

其次，豐富個人經(jīng)驗和能力提升也是參與銀行志愿服務的一個重要收獲。通過志愿服務，我們可以拓寬自己的視野和見識，與不同背景和經(jīng)歷的人交流，增加對社會的了解和認識。在服務過程中，我們會遇到各種各樣的問題和困難，需要我們不斷地學習和思考，尋找解決的辦法。這種挑戰(zhàn)和實踐的過程，不僅鍛煉了我們的解決問題的能力，還培養(yǎng)了我們的應變和溝通能力。同時，通過志愿服務，我們還能夠結(jié)交到許多志同道合的朋友，擴大自己的社交圈子。這些積累和經(jīng)驗對于未來的個人發(fā)展和職業(yè)生涯都具有重要的意義。

最后，參與銀行志愿服務也能夠培養(yǎng)我們的團隊合作和領導能力。在志愿服務中，我們往往需要與其他志愿者一起合作，共同完成一項任務。這就需要我們具備良好的團隊合作能力，能夠與他人協(xié)調(diào)配合，以達成共同的目標。同時，我們還需要具備一定的領導能力，能夠在團隊中為大家指引方向，協(xié)調(diào)各項工作。通過參與志愿服務的實踐，我們能夠逐漸培養(yǎng)這些領導能力，并將其運用到工作和生活中。

總之，銀行志愿服務作為一種新興的公益活動，對于為他人提供幫助和服務的意義、豐富個人經(jīng)驗和能力提升以及培養(yǎng)團隊合作和領導能力都具有重要的意義。作為一名銀行從業(yè)者，我不僅積極參與這些活動，也鼓勵更多的同事一同加入。通過志愿服務，我們能夠為社會和他人做出貢獻，同時也能夠在實踐中提升自己，不斷成長和進步。希望能夠有更多的人參與到銀行志愿服務中來，共同為社會建設貢獻力量。

銀行個人服務之星心得體會范本篇十一

歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質(zhì)要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。

再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

銀行個人服務之星心得體會范本篇十二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。