工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本(匯總10篇)

每一次學(xué)習(xí)和經(jīng)歷都是一次寶貴的心得體會(huì)，它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提升自己。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，吸引讀者的注意力。%20心得體會(huì)是一種對(duì)自己過(guò)去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧和總結(jié)的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)，我們能夠更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇一

出生年月：1990-4。

婚姻狀況：未婚。

性別：男。

身高：170cm。

政治面貌：共青團(tuán)員。

籍貫：江蘇。

目前所在地：北京。

?聯(lián)系方式。

聯(lián)系電話(huà)：×××××××××××。

電子郵箱：×××@。

?求職意向。

期望職位：行政人事助理/秘書(shū)。

職位類(lèi)型：全職。

工作地點(diǎn)：義烏市。

工資待遇：面議住房要求：自行解決。

?工作經(jīng)驗(yàn)。

2013-7至2014-7：中糧集團(tuán)有限公司。

行政部：行政助理。

1負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、存檔、備案等文書(shū)檔案管理工作。

2負(fù)責(zé)分公司黨、團(tuán)、工、企業(yè)文化建設(shè)及宣傳工作。

3負(fù)責(zé)分公司會(huì)議管理、車(chē)輛管理、辦公環(huán)境及條件的支持和改善等后勤保障服務(wù)。

4負(fù)責(zé)公司考勤、社保公積金申報(bào)、人員入離職等基礎(chǔ)人事工作。

5負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣員工的管理。

6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

?教育背景。

畢業(yè)院校：北京文理研修學(xué)院。

最高學(xué)歷：本科。

英語(yǔ)：普通。

計(jì)算機(jī)能力：熟練。

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

2009/9--2013/7北京文理研修學(xué)院商務(wù)管理本科。

商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)可提供多種職業(yè)：管理、市場(chǎng)、金融、經(jīng)濟(jì)和國(guó)際商務(wù)。它將扎實(shí)的商業(yè)知識(shí)背景與堅(jiān)實(shí)的文理科知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生畢業(yè)后能從事某一特定的職業(yè)或進(jìn)修更高學(xué)位。管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)商業(yè)方面的通才，使其具備廣泛的知識(shí)，其中包括計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制以及與商業(yè)組織有關(guān)的經(jīng)營(yíng)和行為方面的決策。市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)側(cè)重于市場(chǎng)功能的管理和組合，諸如市場(chǎng)機(jī)會(huì)的確認(rèn)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、定價(jià)及產(chǎn)品的.批發(fā)。金融/經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)金融及投資的理論基礎(chǔ)以及解決各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)領(lǐng)域的問(wèn)題。商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)在于管理功能在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用。具備在分析、評(píng)估和詮釋數(shù)據(jù)、對(duì)人員和任務(wù)的協(xié)調(diào)與組織、以及在人際關(guān)系與交流等方面的較強(qiáng)能力是一個(gè)成功的商業(yè)通才的標(biāo)志。此外，個(gè)人的自信、敏銳的判斷力、機(jī)智、獨(dú)立性和自我激勵(lì)性將大大拓寬在商業(yè)領(lǐng)域前進(jìn)的機(jī)會(huì)。

?自我評(píng)價(jià)。

社會(huì)簡(jiǎn)歷，大學(xué)四年工作經(jīng)驗(yàn)幾乎等同于零，唯一兼職過(guò)的單位是肯德基。

學(xué)生簡(jiǎn)歷，大學(xué)期間，自己曾學(xué)生會(huì)擔(dān)任組織部組長(zhǎng)職務(wù)，參與校內(nèi)外各類(lèi)活動(dòng)。課余時(shí)間，自己嘗試開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，粗略了解電子商務(wù)，photoshop，office基本掌握。

具備較強(qiáng)的信息收集、處理、分析能力;。

熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件;。

良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;。

良好的語(yǔ)言組織及語(yǔ)言表達(dá)能力。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇二

商務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理必備的一項(xiàng)重要技能和方法。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，商務(wù)管理已經(jīng)成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中具有不可替代的地位。商務(wù)管理涉及多方面的知識(shí)和技能，包括市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面。

2.商務(wù)管理中的溝通技巧和人際關(guān)系維護(hù)。

商務(wù)管理中的溝通占據(jù)著至關(guān)重要的地位。一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)管理者必須具備良好的溝通技能，以便于與客戶(hù)、員工、供應(yīng)商等多方溝通。通過(guò)有效的溝通，商務(wù)管理者可以快速了解市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，理解員工的反饋和建議等。同時(shí)，在維護(hù)人際關(guān)系方面，商務(wù)管理者也需要具備一定技巧。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，商務(wù)管理者可以更好地獲取資源和信息，更有效地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。

3.商務(wù)管理中的經(jīng)濟(jì)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃。

商務(wù)管理實(shí)踐中，經(jīng)濟(jì)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃是至關(guān)重要的。商務(wù)管理者必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究，了解行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，商務(wù)管理者需要制定適合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃。在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，商務(wù)管理者還需要對(duì)成本、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，以便于制定最優(yōu)方案。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于商務(wù)管理的效果也有著至關(guān)重要的作用。商務(wù)管理者需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工積極工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。同時(shí)，商務(wù)管理者還需要正確管理和分配資源，使得團(tuán)隊(duì)的合作更加高效。在制定工作計(jì)劃和任務(wù)分配方面，商務(wù)管理者需要考慮各團(tuán)隊(duì)成員的能力和興趣，從而讓他們能夠更有效地完成任務(wù)。

5.商務(wù)管理中的自我提升和長(zhǎng)期發(fā)展。

商務(wù)管理涉及到多個(gè)領(lǐng)域和知識(shí)點(diǎn)，商務(wù)管理者需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力。商務(wù)管理者可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和技能，了解市場(chǎng)新趨勢(shì)和變化。同時(shí)，商務(wù)管理者還可以通過(guò)提升自身的溝通技能和領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己更適應(yīng)市場(chǎng)和組織環(huán)境。長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，商務(wù)管理者需要持之以恒地保持自我提升的狀態(tài)。

總之，商務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一個(gè)成功的商務(wù)管理者需要具備多個(gè)方面的知識(shí)和能力，如溝通技能、經(jīng)濟(jì)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力等。不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)實(shí)踐是商務(wù)管理者實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展和成功的重要保障。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇三

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工程行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，工程商務(wù)成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。在多年的工作中，我積累了一些關(guān)于工程商務(wù)的心得體會(huì)，今天我將與大家分享。

第一段：了解市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

工程商務(wù)的成功離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握。要了解市場(chǎng)需求，掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)是非常重要的。我們要通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)、提供獨(dú)特的服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。同時(shí)，要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解他們的需求和痛點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行差異化定制。只有不斷創(chuàng)新和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第二段：建立良好的商務(wù)關(guān)系，拓展市場(chǎng)份額。

在工程商務(wù)中，建立并維護(hù)良好的商務(wù)關(guān)系是至關(guān)重要的。良好的商務(wù)關(guān)系有助于拓展市場(chǎng)份額，增加合作機(jī)會(huì)。我們要注重建立信任，提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶(hù)的認(rèn)可和支持。同時(shí)，要積極參加行業(yè)展覽和商務(wù)洽談會(huì)，擴(kuò)大人脈圈，與潛在客戶(hù)和合作伙伴建立聯(lián)系。通過(guò)不斷地拓展市場(chǎng)，我們可以獲得更多的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

第三段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工程執(zhí)行能力。

工程商務(wù)的成功不僅需要良好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，還需要強(qiáng)大的工程執(zhí)行能力。工程項(xiàng)目的實(shí)施需要多個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作配合，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，我們要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，合理分工，明確責(zé)任。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。只有具備強(qiáng)大的工程執(zhí)行能力，我們才能在項(xiàng)目中取得成功，贏得客戶(hù)的信任和支持。

第四段：注重售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是工程商務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。我們要樹(shù)立“客戶(hù)至上”的理念，注重售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和反饋。積極回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)的需求變化，提出改進(jìn)建議，并及時(shí)落實(shí)。通過(guò)與客戶(hù)的良好互動(dòng)，我們可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)良好的口碑，獲得更多的重復(fù)業(yè)務(wù)和口碑傳播。

第五段：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升。

工程商務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的知識(shí)和技能。通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，我們可以不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力。同時(shí)，要加強(qiáng)與同行業(yè)人士和專(zhuān)家的交流，互相分享心得體會(huì)，共同進(jìn)步。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)提升，我們才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，取得更大的成功。

以上就是我多年來(lái)在工程商務(wù)領(lǐng)域積累的一些心得體會(huì)。通過(guò)了解市場(chǎng)、建立良好的商務(wù)關(guān)系、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作、注重售后服務(wù)和不斷學(xué)習(xí)提升，我們可以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。希望能對(duì)從事工程商務(wù)的朋友們有所幫助。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇四

商務(wù)管理組織是現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作的重要組成部分，對(duì)一個(gè)企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。在工作中，我有幸參與了一家大型企業(yè)的商務(wù)管理組織工作，通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的體會(huì)，希望對(duì)其他從事商務(wù)管理組織工作的同行有所啟發(fā)。

第二段：有效的溝通與協(xié)作。

商務(wù)管理組織的核心在于人與人之間的有效溝通與協(xié)作，這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程。首先，我們要確保溝通的準(zhǔn)確性和清晰度。通過(guò)明確傳遞工作要求和目標(biāo)，可以避免產(chǎn)生誤解和偏差。其次，協(xié)作也是至關(guān)重要的。通過(guò)合理分工和互相配合，可以發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。此外，在商務(wù)管理組織中，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，共同探討解決問(wèn)題的最佳方式，以實(shí)現(xiàn)共識(shí)。

第三段：靈活的問(wèn)題解決能力。

在商務(wù)管理組織中，問(wèn)題是無(wú)法避免的。我們要有足夠的靈活性和機(jī)變性來(lái)迎接各種問(wèn)題。首先，我們要學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的根源，找出問(wèn)題的本質(zhì)。只有了解問(wèn)題的來(lái)源，我們才能有針對(duì)性地解決它。其次，我們要銳意進(jìn)取，想辦法尋找創(chuàng)新的解決方法。靈活性和創(chuàng)造力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。最后，當(dāng)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，我們不應(yīng)該害怕尋求他人的幫助。通過(guò)集思廣益，我們可以獲得更全面和多樣的解決方案。

第四段：高效的時(shí)間管理。

商務(wù)管理組織需要處理大量的日常工作，對(duì)于組織者來(lái)說(shuō)，良好的時(shí)間管理是必不可少的。首先，我們要學(xué)會(huì)合理安排工作的優(yōu)先級(jí)。通過(guò)設(shè)定緊急與重要的任務(wù)，并根據(jù)工作的緊迫程度優(yōu)先處理，能夠最大程度地提高工作效率。其次，我們要學(xué)會(huì)設(shè)定合理的目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃。通過(guò)合理規(guī)劃每天的工作任務(wù)和時(shí)間分配，我們可以更好地控制工作進(jìn)度，減少時(shí)間浪費(fèi)。最后，我們要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)匕才判菹⒑头潘傻臅r(shí)間。適度的休息和放松有助于提高工作效率和減輕工作壓力。

第五段：領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與發(fā)展。

商務(wù)管理組織需要有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。作為一名商務(wù)管理者，我們要不斷培養(yǎng)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。首先，我們要注重自身素質(zhì)的提升。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們要培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。其次，我們要善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力。通過(guò)贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)的方式，我們可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮他們的最佳水平。最后，我們要能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，以建立良好的工作關(guān)系。只有與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，我們才能更好地推動(dòng)工作的進(jìn)行。

總結(jié)：

商務(wù)管理組織是一個(gè)復(fù)雜而多樣的工作領(lǐng)域，需要我們具備全面的能力來(lái)應(yīng)對(duì)。通過(guò)有效的溝通與協(xié)作，靈活的問(wèn)題解決能力，高效的時(shí)間管理以及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與發(fā)展，我們才能更好地勝任商務(wù)管理組織的工作。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己，我們一定能夠在商務(wù)管理組織中取得更好的成績(jī)。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇五

第一段：引言（150字）。

作為一名工程商務(wù)人員，我有幸參與了多個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，作為工程商務(wù)人員，我們不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，還要具備出色的溝通能力、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在這篇文章中，我將分享我在工程商務(wù)領(lǐng)域的心得和體會(huì)。

第二段：溝通能力的重要性（250字）。

工程項(xiàng)目中，溝通是十分重要的一環(huán)。作為工程商務(wù)人員，我們需要與客戶(hù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及各方利益相關(guān)者保持良好的溝通。溝通能力好壞，直接影響到項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我發(fā)現(xiàn)，溝通不是簡(jiǎn)單的傳遞信息，更重要的是理解對(duì)方的需求和意見(jiàn)，并將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清晰。在工程商務(wù)領(lǐng)域，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和善于提問(wèn)，通過(guò)與各方溝通，解決了許多潛在的問(wèn)題，使項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。

第三段：業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的培養(yǎng)（250字）。

在拓展業(yè)務(wù)方面，工程商務(wù)人員需要有敏銳的市場(chǎng)洞察力和良好的業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)模式和優(yōu)勢(shì)，找尋適合自己企業(yè)的市場(chǎng)定位和發(fā)展方向。此外，我還注重與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，積極參與行業(yè)展會(huì)和交流會(huì)議，通過(guò)與行內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士互動(dòng)交流，擴(kuò)大自身的社交圈，提高企業(yè)的曝光度和口碑。通過(guò)持續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓努力，我成功完成了多個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)，為企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作能力的提升（250字）。

在工程項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。作為工程商務(wù)人員，我們需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)密切合作，共同制定工程計(jì)劃和解決問(wèn)題。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，與團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，及時(shí)溝通、明確分工和有效協(xié)作是非常重要的。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了適時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，在工作中營(yíng)造積極向上的工作氛圍。在一次重要項(xiàng)目中，我和團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，不斷調(diào)整工作計(jì)劃，解決了突發(fā)問(wèn)題，最終成功完成了項(xiàng)目。

第五段：結(jié)論（300字）。

作為一名工程商務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通能力、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力和團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。在實(shí)際工作中，我不斷提升自己的能力，努力成長(zhǎng)，將這些能力應(yīng)用于實(shí)踐。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。通過(guò)不斷總結(jié)和反思，我也發(fā)現(xiàn)自己在這些方面還有很多提升空間，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和拓展自己的能力。工程商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，我相信只要堅(jiān)持不懈，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，必將取得更大的成功。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇六

作為一名商科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)商業(yè)管理的課程過(guò)程中，我深深領(lǐng)悟到了商務(wù)管理的重要性和實(shí)踐性。在大學(xué)的三年時(shí)間里，我在課堂中學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，也有機(jī)會(huì)參加企業(yè)實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)比賽等實(shí)踐活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了很多對(duì)商務(wù)管理的心得體會(huì)。下面我將分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第二段：制定計(jì)劃與目標(biāo)。

商業(yè)管理的核心在于制定計(jì)劃與目標(biāo)。無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要有明確的目標(biāo)并制定可操作的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)參加了一次創(chuàng)業(yè)比賽。這次比賽讓我深刻理解了制定計(jì)劃的重要性，我的團(tuán)隊(duì)和我在比賽前充分考慮了市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素，然后制定了詳盡的商業(yè)計(jì)劃書(shū)和執(zhí)行計(jì)劃。最終，我們獲得了比賽的第一名。這件事情讓我深切認(rèn)識(shí)到，制定好一個(gè)有利的計(jì)劃和目標(biāo)，不僅能夠提高工作效率，而且可以為自己設(shè)定正確的方向。

第三段：團(tuán)隊(duì)管理。

團(tuán)隊(duì)管理是商務(wù)管理中非常重要的一部分。一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要懂得如何帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)。在商業(yè)管理課程中，我們貫穿著許多團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，通過(guò)這些課程，我學(xué)習(xí)了如何處理團(tuán)隊(duì)中的矛盾，并且讓團(tuán)隊(duì)成員感到樂(lè)意參與其中。在共同努力的過(guò)程中，我們也從彼此的合作中學(xué)到了很多知識(shí)。在我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我有機(jī)會(huì)擔(dān)任部門(mén)的組長(zhǎng)，從而能夠?qū)W習(xí)如何規(guī)劃團(tuán)隊(duì)任務(wù)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。這些經(jīng)歷讓我進(jìn)一步明確了一個(gè)很重要的道理，那就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于人才的聚集，還需要一個(gè)良好的組織管理和協(xié)調(diào)。

第四段：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)管理中的重要一環(huán)。一個(gè)企業(yè)的成功需要不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)，理解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在我的大學(xué)課程中，我學(xué)習(xí)了許多相關(guān)的知識(shí)，如競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位等。然后，我在一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司擔(dān)任實(shí)習(xí)生，有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。在此過(guò)程中，我深入了解了現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，如何根據(jù)客戶(hù)需求執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、如何集成市場(chǎng)組合策略以及如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。這些實(shí)踐讓我深入了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高了自己的實(shí)際應(yīng)用技能和管理經(jīng)驗(yàn)。

第五段：總結(jié)。

總起來(lái)說(shuō)，商務(wù)管理是一個(gè)全面的概念，包括了目標(biāo)制定、團(tuán)隊(duì)合作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面。在這些方面，我通過(guò)大學(xué)所學(xué)習(xí)的知識(shí)和參加的實(shí)踐活動(dòng)，積累了很多心得體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)管理者需要具備廣泛的知識(shí)和技能，能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)環(huán)境。同時(shí)，也需要不斷增長(zhǎng)自己的知識(shí)庫(kù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便成為更優(yōu)秀的商務(wù)管理者。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。

我是廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名范文參考。在商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，我已具備了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)功底。我有信心接受貴公司的面試與考核。

在校期間，我取得了《全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試合格證書(shū)》，具備操作員級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)），能熟悉操作window平臺(tái)下的各種軟件（如：officeword、excel、powerpoint、dreamweaver等）。在的學(xué)習(xí)方面,我通過(guò)了全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試,已具備了相應(yīng)的聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)和會(huì)話(huà)能力，可以用英語(yǔ)進(jìn)行日常的交流。學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，為學(xué)好管理學(xué)、商務(wù)秘書(shū)、會(huì)計(jì)電算化等課程，我參加了大量的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，其中每年的寒暑假到烏石火車(chē)貨運(yùn)站實(shí)習(xí)與體會(huì)，對(duì)自己掌握上述學(xué)科知識(shí)幫助最大，理論指導(dǎo)我成功的形成了貨運(yùn)收發(fā)等技能，實(shí)踐中又讓我更深刻地理解了管理等理論。我從小熱愛(ài)文學(xué)，廣覽群書(shū)，為我的寫(xiě)作能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在校期間我完成了《春天的色彩》、《二十歲隨想》（獲學(xué)院一等獎(jiǎng)）。作為學(xué)生處的學(xué)生助理，我積極協(xié)助老師參與學(xué)生工作，鍛煉出較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；在校曾擔(dān)任院廣播站站長(zhǎng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次策劃組織各項(xiàng)活動(dòng),并取得了較好的成績(jī),在任職期間培養(yǎng)了組織安排及與人溝通的`能力；任藝術(shù)團(tuán)主持人期間，能虛心學(xué)問(wèn)、大膽創(chuàng)新，形成了自己鮮明的風(fēng)格，具備文藝、體育、知識(shí)、技能等活動(dòng)與比賽的主持能力。

鮮花和榮譽(yù)只能代表過(guò)去，未來(lái)的社會(huì)于我完全是一個(gè)陌生的世界，更是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的世界。年輕的我，有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍睿珔s缺乏鍛煉自我、展示自我的機(jī)會(huì)。沒(méi)有您伯樂(lè)的眼光，我將無(wú)法施展自己所學(xué)的知識(shí)。

因此，我非常希望能夠成為貴公司的一員。我將以更大的熱情投入到新的工作環(huán)境中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春。

愿公司的明天更美好！

此致

敬禮!

xxx。

20xx年xx月xx日。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇八

公司統(tǒng)一組織了一次中層管理人員學(xué)習(xí)，通過(guò)《李強(qiáng)說(shuō)管理》的視頻學(xué)習(xí)，本人最大的感觸就是四個(gè)字：事在人為!是否想為?為何而為?怎么為?為的程度?為的結(jié)果如何?全在乎于為的心態(tài)!什么是為?-----為就是執(zhí)行力!也就是按質(zhì)按量完成工作的能力，執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。

中層管理者要提高執(zhí)行力，至少需具備兩種能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)公司高層理念的能力和管理好部門(mén)工作的實(shí)施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓(xùn)課程以及個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾方面來(lái)著手提高執(zhí)行力：

第二，表率作用。作為一個(gè)中層干部，不能只靠說(shuō)別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，身先士卒、百折不撓的樹(shù)立起自己的榜樣形象。只有成為手下的員工心悅誠(chéng)服的榜樣，中層管理者的管理才更有說(shuō)服力和執(zhí)行力。

第三，主動(dòng)積極。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動(dòng)的做好日常管理工作的鋪墊和準(zhǔn)備，把會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門(mén)的基礎(chǔ)工作開(kāi)始，將部門(mén)打造成隨時(shí)接受新任務(wù)和快速處理工作的強(qiáng)力隊(duì)伍。通過(guò)不斷的審視自己部門(mén)該做的事兒，明晰責(zé)權(quán)、出臺(tái)考核、獎(jiǎng)勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動(dòng)，才會(huì)打造一個(gè)主動(dòng)積極的部門(mén)，執(zhí)行力也就有了保證。

第四，工作到位。

1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬;。

2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時(shí)匯報(bào)，又要隨時(shí)督促;。

3、眼睛到位——細(xì)致觀察環(huán)境的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題;。

4、耳朵到位——廣泛聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議;。

5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，保持第一手資料的搜集。

工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標(biāo)尺，把握住這個(gè)尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源。

第五，不講借口。問(wèn)題面前不講借口，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶?shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個(gè)中層管理者的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)，服從和誠(chéng)信的工作的態(tài)度。問(wèn)題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔(dān)當(dāng)心態(tài)，還要從明確部門(mén)內(nèi)的各項(xiàng)工作職責(zé)和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達(dá)的任務(wù)可以第一時(shí)間找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人開(kāi)始，快速掌控工作的進(jìn)展情況，進(jìn)行督導(dǎo)和傳達(dá)。

第六，團(tuán)隊(duì)合作。中層管理者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要多接觸每個(gè)員工，了解每個(gè)員工，以便在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)成一種互相信任、互相支持、相互尊重、相互激勵(lì)、相互交流的積極向上的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。團(tuán)隊(duì)外，各部門(mén)之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工合作，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，形成公司合力。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門(mén)工作的各個(gè)角落。

第七，公平公正。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動(dòng)力之一。作為中層干部要公平公正對(duì)待下屬的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對(duì)事不對(duì)人，要一視同仁。想問(wèn)題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅(jiān)持原則、堅(jiān)持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓軜?shù)立正氣，保證執(zhí)行力不偏離。

第八，總結(jié)反省。作為中層管理者針對(duì)執(zhí)行力要做到經(jīng)常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)反省是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)、尋找工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓(xùn)的重要途徑。強(qiáng)化執(zhí)行力就是一個(gè)不斷提升和積累的過(guò)程，通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，明確公司、部門(mén)、個(gè)人的不足，在解決問(wèn)題和準(zhǔn)備解決問(wèn)題的過(guò)程中，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。

第九，開(kāi)拓創(chuàng)新。在原有模式上提升執(zhí)行力不應(yīng)是中層管理者的目標(biāo)，通過(guò)不斷創(chuàng)新和開(kāi)拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡(jiǎn)，務(wù)實(shí)高效的執(zhí)行工作，更好的達(dá)成使命才是執(zhí)行力提升的目的，可以說(shuō)開(kāi)拓創(chuàng)新才是執(zhí)行力的動(dòng)力。這就要培養(yǎng)對(duì)新工作方法、思路的敏感性，把實(shí)施決策的原則性和解決問(wèn)題的靈活性統(tǒng)一起來(lái)，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相關(guān)改進(jìn)的數(shù)據(jù)，參考相關(guān)的素材，待時(shí)機(jī)成熟，提出切實(shí)可行的實(shí)施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

第十，中層管理者的執(zhí)行力的提升過(guò)程，源泉就是來(lái)自于不斷的學(xué)習(xí)，而且是有方向的學(xué)習(xí)，通過(guò)理論的、實(shí)踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實(shí)的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時(shí)，執(zhí)行力的提升引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的增長(zhǎng)，讓中層管理者自然而然的升華成一種部門(mén)員工支持的領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，執(zhí)行力的提升也就不再困難。

中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁，實(shí)現(xiàn)順暢溝通，達(dá)到天塹變通途的效果;發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻，極易形成政令不通、低效工作的溝通頑疾。執(zhí)行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作用，由此說(shuō)提高中層管理者的執(zhí)行力在企業(yè)各個(gè)時(shí)期的發(fā)展中都有著非常重要的意義。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇九

李強(qiáng)老師的演講使我受益匪淺，感觸頗多，他不虧是著名的演講老師，他的每句話(huà)發(fā)自肺腑，挖掘出了埋藏心底的一份力量。

我在平時(shí)工作中做得不夠努力，不夠優(yōu)秀，對(duì)待工作必須踏踏實(shí)實(shí)，有責(zé)任感，聽(tīng)了李強(qiáng)的演講，燃起了工作的激情，努力端正工作態(tài)度，一個(gè)人工作的過(guò)程應(yīng)是提高自我的過(guò)程，如果我們不能在工作中完善自我，則如同逆水行舟不進(jìn)則退，跟不上時(shí)代的發(fā)展。我們應(yīng)始終抱著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去對(duì)待我們的工作，積極和群眾溝通，把農(nóng)村工作做得更好。

為自己工作，體會(huì)工作的樂(lè)趣。如果不明白工作的目的，沒(méi)有好的工作動(dòng)機(jī)，很難產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，只有認(rèn)識(shí)到是為自己而工作，才不會(huì)懶惰，才會(huì)努力地做好工作。

對(duì)待工作有進(jìn)步、有創(chuàng)新、有發(fā)展，要干好工作還必須搞好人際關(guān)系，有人脈就等于有資源，有資源和資源合作才能更出色地干好自己的工作，人脈是事業(yè)成功的基石。

李強(qiáng)老師任何一句話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是寶貴的財(cái)富，都是值得我們學(xué)習(xí)的。說(shuō)的、寫(xiě)的都沒(méi)有用，最重要的行動(dòng)起來(lái)，為了把工作做到更好，讓我也一起行動(dòng)，將會(huì)努力地工作，努力把我們監(jiān)測(cè)工作做好!

一、珍惜自己的工作。今天，在我身邊，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)、剛剛走出校園艱難擇業(yè)的大學(xué)生，也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個(gè)可以為之奮斗的企業(yè)，擁有一間窗.明幾凈的辦公室，擁有一份屬于自己的工作。說(shuō)句實(shí)話(huà)，我感到非常的幸運(yùn)，不用穿梭在人才市場(chǎng)，忐忑不安、焦慮不堪的去應(yīng)聘。李強(qiáng)老師說(shuō)得對(duì)：我們應(yīng)該對(duì)我們公司感恩，對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)感恩。在這里，我感謝山木給了我一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，給了我一個(gè)發(fā)展自己的平臺(tái)。

二、工作心態(tài)的轉(zhuǎn)變。以前我也和一般人想的一樣，到公司就是為了好好的工作，努力的賺錢(qián)。是李強(qiáng)老師的“心在哪里，收獲就在哪里”這句話(huà)點(diǎn)醒了我。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一位教授講課，說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：人人都說(shuō)水到渠成，其實(shí)反過(guò)來(lái)也是一樣——“渠道水成”。也就是說(shuō)：只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定會(huì)到。推之及人，則是：來(lái)到公司，把心落下，盡自己最大的努力為公司工作，自然自己也會(huì)成功。

三、做精做透才叫“長(zhǎng)”。把每一件事情做好就是不簡(jiǎn)單。黃金萍老師說(shuō)：“黃金寶老師說(shuō)你做事很細(xì)心”。我說(shuō)：“我做的都是小事。”黃金萍老師就說(shuō)：“把平常的小事都做好就是非常優(yōu)秀”。當(dāng)時(shí)我不是很理解，覺(jué)得沒(méi)有做過(guò)什么大事，也不值得一說(shuō)。聽(tīng)到李強(qiáng)老師講的“把一件事情做精做透就叫?長(zhǎng)?”之后，我理解了：不能把平常做的小事情不當(dāng)事，把這些小事情都做得完美了，那也會(huì)是我的“一技之長(zhǎng)”。就和我們發(fā)簡(jiǎn)章一樣，十幾年都如此，也是我們的一個(gè)特長(zhǎng)，因?yàn)槲覀儭皥?jiān)持”，這個(gè)沒(méi)有任何人可以和我們相比。

四、我們的品牌不是靠老板，不是靠廣告，而是靠公司每一位員工把螺絲擰緊，精益求精。雖然這句話(huà)是在一個(gè)案例的背景下說(shuō)出來(lái)的，但是作為管理層，有義務(wù)把激勵(lì)自己的員工、管理好自己的員工，服務(wù)好自己的員工，盡量把任何的事情都做的流程化，讓員工嚴(yán)格按照流程來(lái)做事。

五、努力做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才能把事做好。就像李強(qiáng)老師講的那個(gè)三個(gè)石匠的案例，面對(duì)同樣工作的三個(gè)石匠，有著不同的看法，而這不同的看法導(dǎo)致了三種不同的“結(jié)果”。而我要學(xué)習(xí)這第三個(gè)人，在艱苦的工作中錘煉自己的意志，與同事的緊密合作，服務(wù)好我們的員工，對(duì)任何事情都要有責(zé)任心。不能簡(jiǎn)單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都用心，就像李總經(jīng)常表?yè)P(yáng)常老師一樣，他就是對(duì)工作非常的用心，很多事情都是想在我們的前面，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到工資背后蘊(yùn)藏的巨大成長(zhǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中，我要把自己定位于成長(zhǎng)和快樂(lè)，讓自己保持快樂(lè)的工作。

六、工作態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力。在公司里，員工之間除了能力與智慧的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，態(tài)度也在競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)人能否從眾人中脫穎而出，固然需要他的能力超越眾人，更需要他的態(tài)度比別人更積極。不能說(shuō)具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的態(tài)度。因此，我也會(huì)端正我的工作態(tài)度，讓其具備更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

李強(qiáng)老師講：什么是優(yōu)秀?優(yōu)秀的人才，不就是比你多干一點(diǎn)，比你多發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，比你多鉆研一點(diǎn)，比你多有心一點(diǎn)，比你不計(jì)較一點(diǎn)，這些看似平常的“一點(diǎn)”，組成了優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，所以不要埋怨沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)你的才能，只要你在工作中踏踏實(shí)實(shí)的干，心有責(zé)任感，無(wú)論小事大事都全力以赴的去工作，并且點(diǎn)燃自己工作的激情，和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，端正工作態(tài)度，你的才華，會(huì)在人生的舞臺(tái)上得以淋漓盡致的發(fā)揮。

工程商務(wù)管理心得體會(huì)范本篇十

談到客房服務(wù)管理的問(wèn)題上各人有各人的見(jiàn)解，每個(gè)賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入均瑤集團(tuán)均瑤賓館，十年來(lái)一直從事客房服務(wù)管理工作，對(duì)客房的服務(wù)管理工作情有獨(dú)衷，從中也學(xué)到了不少的東西。結(jié)合均瑤賓館重新開(kāi)業(yè)后的工作經(jīng)歷，通過(guò)自己多年來(lái)的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得與大家一起探討和共勉。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門(mén)、場(chǎng)所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：

一：管理靠控制、效果見(jiàn)細(xì)節(jié)。

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過(guò)程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿(mǎn)意。談到服務(wù)工作過(guò)程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對(duì)客人來(lái)講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過(guò)程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之前，就曾發(fā)生過(guò)房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時(shí)，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過(guò)程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大。

二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛(ài)心。

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門(mén)、場(chǎng)所，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有時(shí)還要為客人所提供的特殊的服務(wù)，這樣要求我們不僅要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能，更要我們對(duì)待客人象親人，服務(wù)過(guò)程要有愛(ài)心。我們?cè)龅接形豢腿藖?lái)住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務(wù)員給客人提供毛巾熱敷，但并不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，不多久就見(jiàn)客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時(shí)客人經(jīng)救治身體己無(wú)大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對(duì)我們的服務(wù)和幫助表示感謝。

三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源。

隨著社會(huì)的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來(lái)消費(fèi)。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費(fèi)洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費(fèi)大瓶淋浴用品的服務(wù)，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。

四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合。

客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門(mén)管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門(mén)的配合。以往客房的很多工作都是被動(dòng)的等其他部門(mén)來(lái)配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動(dòng)為主動(dòng)，同其他部門(mén)積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開(kāi)展，使客房的各項(xiàng)工作開(kāi)展得更加順利。如我們通過(guò)主動(dòng)和銷(xiāo)售前臺(tái)部門(mén)聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類(lèi)的客房地毯清洗工作。

以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得，要想做好客房的管理工作除了自身對(duì)工作的總結(jié)外，還需要增強(qiáng)對(duì)酒店管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，同時(shí)也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務(wù)工作更上一層樓。