旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短 旅游服務(wù)行業(yè)培訓心得總結(jié)(9篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短一

我將這期間實習過程分為以下幾點：

在xxx旅行社實習的這幾個月里，我主要學習及實踐內(nèi)容了以下幾點：

1. 了解旅游地旅游資源及其開發(fā)狀況、客源市場、旅游設(shè)施及配套設(shè)施，旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2. 了解旅旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3. 了解旅行社的性質(zhì)、經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

以前在學校時自己也定過一些計劃,不過大多都沒實現(xiàn)。所以我在旅行社擬定的計劃大多也沒有很好的實現(xiàn)。究其原因，可能是計劃沒有變化快，可能是計劃不夠切合實際,但還是我努力的程度不夠的原因。

我的目標是做一名具有下列形象的導(dǎo)游：

形態(tài)上：手拿小社旗，肩背小喇叭：身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神上：干干凈凈，大大方方;雷厲風行，意氣風發(fā)。

作風上：走路風風火火，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。

其實，導(dǎo)游也是非常辛苦的。起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得像個赤佬，別說吃飯了，連覺都快沒時間睡了。同學都說：愛情兩個字好辛苦，我說，導(dǎo)游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

在這2個月的實習過程中，我全面、系統(tǒng)地了解了旅游業(yè)有關(guān)情況，從成功中獲得了寶貴的經(jīng)驗，從錯誤中、失敗中吸取了教訓;也與同學們互通情況，互相借鑒，從而提高了整個實踐水平，開展批評和自我批評，調(diào)動了自身的工作積極性，促進各項工作的開展，可以說為將來畢業(yè)工作或自由擇業(yè)打下了良好的基礎(chǔ) ……

自我評估：

通過兩個月的學習實踐，我基本了解旅游地旅游資源及其開發(fā)狀況、客源市場，旅游業(yè)相關(guān)知識。也懂得了做事前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以致手舞足蹈。做事要認真負責，只有認真了才敢于負責。以后要強聞博記，要以變對變，更要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?有不懂就要問同行。過去總是說同行是冤家，時代不同了，陳腐的觀念和陋習該丟掉了。尤其導(dǎo)游不要閉關(guān)自守、孤陋寡聞。要互相學習、互相交流;揚長避短、取長補短，努力使自己變成一個真正的雜家。掌握旅游界最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。其實，社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各種性格的人都有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，外面的世界也很無奈。總之開動腦筋，走出困境。一切要靠自己。

無論如何，看到不懂得就要問，做個有心人，平時多思多想，多聽多說，看了問了要記住，關(guān)鍵時、危機時就可派上用場。

在這個不同尋常的假期里，我一邊實習、一邊練習口語。由于對煙味過敏的緣故，整個實習過程使我身心疲憊、痛苦不堪，但精神上的充實，令我滿足?？梢哉f這個假期收獲頗多，以上是我此時的一點感想，希望能給即將進入旅游行業(yè)的朋友一點啟示。

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短二

您好!我叫xx，我是長安大學旅游管理專業(yè)xx屆畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際，我滿懷對未來的渴望與期待，向您自薦。

從跨入大學殿堂的那一刻起，我深刻意識到，昔日天之嬌子的光環(huán)早已失去，危機意識深埋于心，更明白了什么是努力和堅持，也懂得了如何“享受過程”，所以，我快樂而積極地享受著從容與忍耐帶來的樂趣。

我在學好專業(yè)理論知識及技能的同時，也涉獵其他學科領(lǐng)域的書籍，觀注各檔新聞類、科教類電視節(jié)目，用最新信息武裝自己的頭腦，緊跟時代步伐。同時，我還積極參加各種實踐活動和公益活動，并利用寒暑假到用人單位實習，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，形成“個人品牌”，為就業(yè)增添競爭力，也為自己成為一個“社會人”打下堅實基礎(chǔ)。

初出茅廬的我還很稚嫩，但玉不琢不成器，我會用十分的知識，二十分的努力，帶給您成功的喜悅。我的工作我負責，我的角色我扮演，我的位置我承擔!

希望您能給我一個實現(xiàn)夢想的機會，我真誠期待著您的回音!如有機會與您面談，我將十分感謝，即使貴公司認為我還不符合條件，我也將一如既往地關(guān)注貴公司的發(fā)展，并在此致以最誠摯的祝愿。

此致

敬禮!

自薦人：

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝您在百忙之中閱讀我的求職自薦信，同時向您的公司及兢兢業(yè)業(yè)的員工表示深深的敬意。

我是xxx學院xx級涉外旅游專業(yè)的張小萌，即將面臨畢業(yè)！雖然，我不是來自一流的名牌大學，但我時刻以高素質(zhì)的人才為榜樣，腳踏實地的為了自己的夢想而努力著。我懷著十分真誠和坦率的心態(tài)，向您展示一個學子的心路歷程和不倦追求。或許，這短短的文字不足以概括我的全部，但是，我期待著您能給我一個展示才華和能力的機會。

回首走過的大學生活，引以為自豪的是在大學期間，我一直刻苦拼搏，為今后的工作打下了堅實的專業(yè)基礎(chǔ)，并且，為了能使所學的理論知識與實踐相結(jié)合，我努力爭取著校內(nèi)外的每一次見習機會。在見習過程中，我不僅檢驗了自己所學的知識，而且獲得了主動為別人服務(wù)的樂趣。

隨著知識經(jīng)濟的誕臨，社會將更加需要“專業(yè)突出，素質(zhì)全面”的復(fù)合性人才。我以“嚴”字當頭，在學習上勤奮嚴謹，對課堂知識不懂就問，力求深刻理解。在掌握了本專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，不忘拓展自己的知識面，對課外知識也有比較廣泛的涉獵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保∥以诖嗣懊磷运]，希望貴公司能給我一個發(fā)展的平臺，我會好好珍惜它，并全力以赴，為實現(xiàn)自己的人生價值而奮斗，為貴公司的發(fā)展貢獻力量。縱使無緣合作，您也讓我認識到自己的不足，我也不甚感激，畢竟這是我終生學習的年代。

最后，謹祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上。

此致

敬禮！

求職人：xxx

20xx年xx月xx日

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短四

×××領(lǐng)導(dǎo)：

請您在百忙之中抽出時間，閱讀我的這份求職信，非常感謝您給我一次邁向成功的機遇和挑戰(zhàn)。

本人名叫***，**人,**學院旅游系旅游管理××××年本科畢業(yè)生。在大學的學習生活中,系統(tǒng)學習了旅游管理方面的專業(yè)知識，積極參加旅行社實踐、兼職導(dǎo)游工作和正規(guī)的專業(yè)實習，使我初步具備了一名管理者的素質(zhì)和職業(yè)技能。在學習本專業(yè)課的同時，還輔修了法律專業(yè)，對法律方面也有一定的了解，取得法律輔修結(jié)業(yè)證書。英語已經(jīng)通過cet-4,并在××××年考取了全國導(dǎo)游人員資格證書。在工作中，我擔任過班級生活委員和團支書，在組織團支部工作中表現(xiàn)出色，曾獲優(yōu)秀團支部以及個人優(yōu)秀團干部稱號。曾經(jīng)擔任過旅游常務(wù)理事以及計算機協(xié)會理事長，并和其他愛好計算機的同學共同創(chuàng)建浙江林學院野風網(wǎng)絡(luò)工作室，主要負責財務(wù)管理和工程技術(shù)方面的工作，在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗。同時參與了多個網(wǎng)站的策劃和制作工作，具備網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)的能力和經(jīng)驗，具有一定美工基礎(chǔ)。同時能熟練操作多種辦公軟件，掌握vb，c語言的編程。計算機已經(jīng)通過浙江省高校計算機二級考試(vb語言)和全國計算機等級考試三級(網(wǎng)絡(luò)技術(shù))。

而今我即將告別豐富多彩的校園生活，面臨事業(yè)的開創(chuàng)，我渴望能在貴單位尋求到良好的發(fā)展空間，并真切的希望能在您的領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡智，榮辱與共!如蒙錄用，定不負厚望!敬候賜復(fù)，由衷感謝! 最后，再次感謝您閱讀此信，期待您的早日答復(fù)并祝愿貴單位興旺發(fā)達!

此致

敬禮!

自薦人：**敬上

20xx-**-**

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短五

尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)

您好！

首先感謝您在百忙之中來閱讀我的簡歷，我是06級湖南環(huán)境生物學院涉外旅游專業(yè)的學生。

大學三年是非常寶貴的時間，在這三年里我學到了很多的專業(yè)知識，在大二上學期，我考到了導(dǎo)游人員資格證，由于喜歡英語在大三上學期考到英語導(dǎo)游資格證，在校期間通過自學考取中南林業(yè)科技大學的旅游管理專業(yè)的本科文憑，我知道光有學歷是不夠的，在上學期間利用課余時間和節(jié)假日在衡陽中青旅、世紀風采等旅行社做兼職，將理論知識和實踐操作結(jié)合起來，得到了進一步的鍛煉。20xx年5月份，進入湖南國泰假期旅行社做導(dǎo)游，學到很多知識，面試的考官一般都喜歡問“為什么離開原先的單位”或者“是單位拋棄了你還是你拋棄了單位？"等這樣的問題，我認為這是個價值取向的問題，就我而言，國泰假期旅行社挺好的，很是佩服李總，她是個女強人，從她的身上學到了很多的東西，我感謝國泰給了我一個鍛煉的平臺，可是我想更好的實現(xiàn)自己的目標，我想進入一家國際旅行社，不斷挑戰(zhàn)自己鍛煉自己，我知道華天國旅是個非常好的旅行社，對導(dǎo)游的要求也高，有了高要求才有更好的進步，有了進步才能為公司獲得效益，如今導(dǎo)游人員多，供過于求，旅行社選擇導(dǎo)游，導(dǎo)游選擇旅行社彼此都需要磨合，希望領(lǐng)導(dǎo)您看我我的簡歷之后覺得我還可以話能給我一個機會，我很希望自己能成為華天國旅一員，向前輩們學習。

也許貴公司招聘導(dǎo)游要求有兩年或三年以上的經(jīng)驗，，我深知經(jīng)驗是永遠學不完的，我只能一步步的把事情做好，帶團的突發(fā)事件是不可預(yù)料的，我只能細心的考慮周全，我喜歡旅游這個行業(yè)，也非常熱愛導(dǎo)游這份工作，會盡力做好自己的工作。再次對您抽出時間閱讀我的簡歷表示感謝，我靜候您的回音。

祝您工作順利

xx

xxxx年9月28日

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短六

syb是一套簡明、通俗、易懂、實用的創(chuàng)業(yè)培訓教材，已經(jīng)在全球80多個國家廣泛推行和使用。syb創(chuàng)業(yè)計劃書是學員學習完syb培訓課程的最終成果。

一、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

酒店開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)

要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等

2.行業(yè)標準。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設(shè)計與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責把好錄取關(guān)。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預(yù)期的效果。

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆?，而留下永久的遺憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

二、酒店開業(yè)準備計劃

制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業(yè)前工作計劃，僅供參考。

例：《某酒店開業(yè)前準備工作計劃》

進度內(nèi)容 完成時間 責 任人備 注

4月

(運營) 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進場工作

4. 制定賓館招員計劃。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計

7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度

4月

(工程) 1. 土建完成，2. 精裝修開工。

3.宿舍4.后勤工程動工,

5. 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6. 安裝窗

7. 客房.餐飲大堂裝修

8. 通信系統(tǒng)布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點是員工宿舍

5月

(運營) 1. 員工報到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店入職培訓,

3. 開始市場調(diào)研,并制定營銷方案,

4. 印制各種報表.單據(jù)

5. 訂做員工訓練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財務(wù)由董事會派

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子

3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4. 室外場地清理,做綠化計劃.

5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購

采購 1.保證員工吃住。

2.培訓場地，用具

3.用具印上酒店標志。

6月

(工程) 1. 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2. 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3. 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4. 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營銷部

營銷部

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開業(yè)前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等。

3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。

8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當?shù)氐南匆聢?，草簽店外洗滌合同?/p>

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判。

12.設(shè)計部門組織機構(gòu)。

13.寫出部門各崗位的職責說明，制定開業(yè)前的培訓計劃。

14.落實員工招聘事宜。

(三)開業(yè)前一個月

1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立vip房的服務(wù)標準。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開業(yè)前員工培訓計劃

五)開業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。

3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。

4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標準。

6、實施開業(yè)前員工培訓計劃。

(六)開業(yè)前第十五天

1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。

4、建立ok房的檢查與報告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實施員工培訓計劃。

(七)開業(yè)前第十天

1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫房物品存放標準。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標準上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。

7、與財務(wù)總監(jiān)一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實施員工培訓計劃。

(八)開業(yè)前第七天

1、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計標準說明書。

5、按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。

6、建立布件和制服的報廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準備客房的第一次清潔工作。

(九)開業(yè)前第五天

1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種

布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計劃，會同工程負責人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目。

4、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

三、開業(yè)前的試運行

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。

(三)重視過程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的注意事項，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強對成品的保護

對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強對飯店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對空調(diào)、水管進行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。

2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。

3、盡早接管樓層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當?shù)木Γ珜菍拥谋Ｗo卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責任，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

(五)加強對鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果。客房部首先要對所有的丁作鑰匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進行有效的培訓，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責

作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍炇涨皯?yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項?？头坎繎?yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實施，而不應(yīng)等問題變得嚴重時再去應(yīng)付。

(九)注意吸塵器的使用培訓

做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應(yīng)注意對員工進行使用吸塵器的培訓，并進行現(xiàn)場督導(dǎo)。

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時，準備手工應(yīng)急表格

不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進行及時、有效的培訓，進而影響到飯店的正常運轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準備手工操作的應(yīng)急表

(十二)加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

(十三)加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓

很多飯店開業(yè)之初常見的問題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來了一定的不便，如：房內(nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等.

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短七

尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先感謝您在百忙之中來閱讀我的簡歷，我是06級湖南環(huán)境生物學院涉外旅游專業(yè)的學生。

大學三年是非常寶貴的時間，在這三年里我學到了很多的專業(yè)知識，在大二上學期，我考到了導(dǎo)游人員資格證，由于喜歡英語在大三上學期考到英語導(dǎo)游資格證，在校期間通過自學考取中南林業(yè)科技大學的旅游管理專業(yè)的本科文憑，我知道光有學歷是不夠的，在上學期間利用課余時間和節(jié)假日在衡陽中青旅、世紀風采等旅行社做兼職，將理論知識和實踐操作結(jié)合起來，得到了進一步的鍛煉。20xx年5月份，進入湖南國泰假期旅行社做導(dǎo)游，學到很多知識，面試的考官一般都喜歡問“為什么離開原先的單位”或者“是單位拋棄了你還是你拋棄了單位?"等這樣的問題，我認為這是個價值取向的問題，就我而言，國泰假期旅行社挺好的，很是佩服李總，她是個女強人，從她的身上學到了很多的東西，我感謝國泰給了我一個鍛煉的平臺，可是我想更好的實現(xiàn)自己的目標，我想進入一家國際旅行社，不斷挑戰(zhàn)自己鍛煉自己，我知道華天國旅是個非常好的旅行社，對導(dǎo)游的要求也高，有了高要求才有更好的進步，有了進步才能為公司獲得效益，如今導(dǎo)游人員多，供過于求，旅行社選擇導(dǎo)游，導(dǎo)游選擇旅行社彼此都需要磨合，希望領(lǐng)導(dǎo)您看我我的簡歷之后覺得我還可以話能給我一個機會，我很希望自己能成為華天國旅一員，向前輩們學習。

也許貴公司招聘導(dǎo)游要求有兩年或三年以上的經(jīng)驗，，我深知經(jīng)驗是永遠學不完的，我只能一步步的把事情做好，帶團的突發(fā)事件是不可預(yù)料的，我只能細心的考慮周全，我喜歡旅游這個行業(yè)，也非常熱愛導(dǎo)游這份工作，會盡力做好自己的工作。再次對您抽出時間閱讀我的簡歷表示感謝，我靜候您的回音。

祝您工作順利

唐佳

20xx年9月28日

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短八

尊敬的導(dǎo)游部經(jīng)理：

您好!

我是xx教育學院國際旅游管理專業(yè)大二在校學生，近期獲知貴旅行社正在招聘導(dǎo)游員，我希望能有機會到貴旅行社工作。

在校期間，我勤奮學習專業(yè)知識，并為其投入了巨大的熱情和精力，在認真學習課本知識的同時，我積極參加培訓實踐，并取得了一定的成績，我在20xx年通過了全國導(dǎo)游人員資格考試并獲得證書，在20xx年5月—6月參加了xx教育旅行社的培訓和跟團實踐活動，積累了一定的工作經(jīng)驗，在課余時間我認真背讀各景點導(dǎo)游詞，了解到有技能知識，掌握相關(guān)行業(yè)信息，又進行演講訓練，鍛煉自己的口才，具備有較強的從業(yè)知識和技能。

我擅長講故事，性格活波開朗，喜歡與人交往，能夠很好的處理各種突發(fā)事件，在兩次實踐活動中都得到了游客的認可。我平時喜歡運動的身體素質(zhì)良好，能夠吃苦耐勞，對我而言，導(dǎo)游是一份具有挑戰(zhàn)性、趣味性的工作，我對它充滿了熱情!

我渴望自己的知識能夠得到實踐的檢驗，渴望學有所用，更憧憬能夠豐富我的工作經(jīng)驗和人生閱歷。相信我會在這份工作上做的精彩。期待您能給我一個展現(xiàn)自己的舞臺!

此致

敬禮！

求職者：xxx

對于旅游企業(yè)服務(wù)提升心得體會簡短九

基本資料

姓 名： xxx

性 別：女

年 齡：21

婚姻狀況：未婚

身 高：163cm

體 重：55kg

籍 貫：xx

現(xiàn)所在地：xx

求職意向

工作經(jīng)驗： 應(yīng)屆畢業(yè)生

意向崗位： 人力資源專員/助理；行政專員/行政秘書/助理；計算機操作員/打字員/文員/校對

求職類型： 全職

期望月薪：

到崗時間： 面議

期望工作地點：xx市

從事行業(yè)：其他

其他要求：五險一金，雙休，各種補貼，節(jié)假日補貼等等。

自我評價

為人誠實大方，熱情開朗?？铣钥啵泻芎玫膮f(xié)作能力和強團隊意識。

對于工作我堅持：喜歡在做的事，做好在做的事。相信能夠勝任給予的工作。

教育經(jīng)歷

20xx年9~20xx年6xx職業(yè)技術(shù)學院涉外旅游專科

獲得證書：全國計算機等級考試一級

課程描述：旅游學概論、旅游飯店管理概論、旅游經(jīng)濟學、國際飯店管理、現(xiàn)代飯店餐飲管理、現(xiàn)代飯店客房管理、旅游飯店市場營銷學、旅行社經(jīng)營管理、旅游法規(guī)、中外旅行社管理比較、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、涉外飯店（前廳、客房、餐飲）

工作經(jīng)驗

20xx年4月 ~20xx年10月xxxx酒店

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

行業(yè)類別： 旅游業(yè)、酒店

擔任職位： 旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他

工作描述： 酒店商務(wù)中心客房預(yù)訂部

20xx年6月 ~20xx年8月xxxx酒店

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

行業(yè)類別： 旅游業(yè)、酒店

擔任職位： 服務(wù)員

工作描述： 客房部棋牌室服務(wù)員

聯(lián)系方式：

聯(lián)系電話：

電子郵箱：