提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會報告 物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)心得(五篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會報告一

你們好!

我們是住在各園區(qū)的業(yè)主，今天懷著誠摯的心情向你們反映公司保安部門的工作情況，同時表達對保安人員的感激之情。

近年來，物業(yè)的安保工作有了很大的改善和加強，保安員的形象在業(yè)主心中也在不斷地提升。

保安部主管經(jīng)理xx工作務(wù)實，經(jīng)常到各個崗?fù)z查指導(dǎo)，遇到特殊的安保工作，總是到現(xiàn)場指揮。春節(jié)期間，他逐次到各園區(qū)布置監(jiān)督定點燃放煙花炮竹的管理工作，杜絕了燃放事故和環(huán)境污染，使全體業(yè)主過了個平安祥和的春節(jié)。為了維護公司的信譽和利益，李經(jīng)理曾多次主動承擔(dān)了一些邊緣性的工作，都收到了較好的成效。xx月xx日，xx段xx號樓因b1-2暖氣管漏水，兩部電梯需觀察待修數(shù)天。多數(shù)業(yè)主意見很大，紛紛找物業(yè)要求解決上樓的問題。見此狀況，李經(jīng)理一方面對業(yè)主進行勸解，一方面與電梯維修員協(xié)商，讓一部電梯當(dāng)晚檢修完畢恢復(fù)使用。這樣就及時地平息了業(yè)主們的激憤情緒，把矛盾化解在萌芽之中。

在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，保安人員對本職工作能夠盡職盡責(zé)。他們除了值班站崗巡邏外，對園區(qū)及樓內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件和故障，都做到了及時處理或報警。春節(jié)前后，xx段xx號樓的暖氣管幾次漏水，大堂門崗的保安員都是第一時間向供暖維修人員報警。保安班長xx無論是否在班，也無論是白天黑夜，只要一得到漏水的消息，就立即跑去把兩部電梯提到安全位置，每次都使電梯避免了因水淹而燒毀，最大限度地減少了物業(yè)和住戶的損失。王井全還經(jīng)常自己修繕門崗和值班室的桌椅門窗，為公司節(jié)約了開支。

x經(jīng)理還要求保安人員做到，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主做一些力所能及的事情，全心全意地為業(yè)主服務(wù)。去年10月的一天，j段的一位業(yè)主買了很多米面等物品，由超市服務(wù)員送到大堂門前等家人搬運

值班的保安員見此情景就馬上幫助她把東西一件一件地拿進電梯又送到了樓層門口。幾年來，在保安員當(dāng)中，攜老扶幼、禮貌待人、助人為樂的好人好事層出不窮，有口皆碑。

有這樣的保安員為我們的生活給予保障，我們就有了溫暖舒適的安全感。我們認為物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系之所以日益融洽和諧，是由于保安部門在其中傳遞著正能量，他們的辛勤工作起到了不可忽視的紐帶作用，而保安工作的卓越成績又是與主管經(jīng)理的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)水平及工作能力分不開的。

為此，我們向物業(yè)全體保安員及主管經(jīng)理李明軍表示衷心地感謝，并建議公司對他們給予必要的表彰獎勵。

寫信人：xxx

xxxx年xx月xx日

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會報告二

我作為一名小學(xué)教育(英語)專業(yè)的學(xué)生。我慶幸自己選對了專業(yè)，因為我覺得自己非常適合這個專業(yè)，所以在大一時專業(yè)成績名列前茅。但是，我清楚地知道，我不能只滿足于眼前所取得的成績，要想成為一名優(yōu)秀的小學(xué)英語老師，光有學(xué)習(xí)成績是遠遠不夠的，我需要做更多的努力。

小學(xué)教師可以說是一個特殊的職業(yè)，它承擔(dān)著學(xué)生的啟蒙教育工作，可以說是學(xué)生的第二個父母。雖然它沒有初中、高中老師肩上背負的升學(xué)壓力，但是它的角色是至關(guān)重要的。

首先，小學(xué)教師要做一個新時代的慧眼識“千里馬”的“伯樂”。這個“伯樂”應(yīng)該是善于挖掘?qū)W生的潛能，根據(jù)學(xué)生的特長、興趣、愛好，培養(yǎng)出不同的“千里馬”。小學(xué)生都或多或少存在一種待于被挖掘的潛能，而這個工作就需要每一個小學(xué)教師去完成。每個學(xué)生的特長、興趣、愛好也是不一樣的，這就需要教師的細心觀察，耐心輔導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，挖掘?qū)W生的潛能，并為學(xué)生營造出適應(yīng)于學(xué)生身心發(fā)展的教學(xué)環(huán)境，讓“千里馬”能夠“食飽力足、才美外現(xiàn)”。

其次，小學(xué)教師要善于與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，努力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是最好的老師，興趣更是學(xué)習(xí)的動力，是發(fā)展某種能力的契機，它促使人們?nèi)ヌ剿?、實踐，從而發(fā)展智力;而學(xué)生學(xué)習(xí)興趣又是建立在良好的師生關(guān)系之上的。特別是小學(xué)生，怎樣激發(fā)培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，可以算是小學(xué)教師的首要任務(wù)之一?；蛟S小學(xué)里，我們不用教與學(xué)生非常多的課本知識，但是我們一定要努力使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。與此同時，還要培養(yǎng)學(xué)生各方面的興趣愛好。

再次，要有奉獻精神。教師應(yīng)該不愧于“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”這樣詩句的贊頌。為了教育事業(yè)，不惜一切，不顧一切;不求索取，只求進取;盡心盡力，盡職盡責(zé);一切為了學(xué)生，也為了學(xué)生的一切;忠誠于教育事業(yè)，真誠的做到“捧出一顆心來，不帶半根草去”。

再者，小學(xué)教師要是一個多才多藝的“萬花筒”。教師才藝多，對發(fā)展學(xué)生的個性特長，早期開發(fā)學(xué)生的潛能是十分重要的?！叭f丈高樓平地起”小學(xué)生從小有一個良好教學(xué)環(huán)境，接受良好的教育，打好扎實的基礎(chǔ)，這對學(xué)生將來不如高一級的學(xué)校和走向社會都是非常重要的。所以小學(xué)教師的才藝越多，知識越淵博，對社會的貢獻就會越大。

最后，要與時俱進，并且要不斷進行教學(xué)創(chuàng)新。教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，獲得新的信息和技能，獲得新的意識，新的觀點和新的價值，以便更好地服務(wù)于教育事業(yè)。教師在教學(xué)過程中要根據(jù)不同環(huán)境和對象進行創(chuàng)新性活動。在教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)管理等方面，在前人已有的經(jīng)驗和結(jié)論基礎(chǔ)上，要有所探索、有所總結(jié)、有所超越。

總之，作為一個新世紀的小學(xué)教師，站在教育行列的起點，肩負著培養(yǎng)人才之重任。不僅要具備各種教學(xué)才能，精通各門教學(xué)藝術(shù)，還要善于挖掘?qū)W生的潛能，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系;既要修身養(yǎng)德，敬業(yè)愛崗，讓耐心、愛心、恒心、上進心融為一體;又要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，才能更好地為社會主義教職工育事業(yè)作出更大的貢獻。

以上是我對小學(xué)教師應(yīng)具有的素質(zhì)的了解。針對上述，我想作為一個小學(xué)教育(英語)專業(yè)的學(xué)生，我應(yīng)該從以下幾個方面努力。

一、培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，始終保持強烈的求知欲

隨這現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和各種兒童讀物的普及，再加上小學(xué)生強烈的好奇心，他們的知識已遠遠超過其年齡界限。他們喜歡思考，有自己的見解，也有提不完的問題，渴望能得到成人的解答。而教師是他們心目中最有威信、最有學(xué)問的人，自然成為他們經(jīng)常提問的對象。教師有廣泛的興趣愛好、淵博的知識，才能深入淺出地回答孩子們提出的各種問題，在滿足他們的求知欲的同時點燃智慧的火花。如果教師對孩子的問題一問三不知，不僅起不到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用，而且有損教師在學(xué)生心目中的形象。還有一句老話：教師要給學(xué)生一杯水，自己要有一桶水。所以，我要廣泛的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和專業(yè)理論知識，學(xué)著去關(guān)注學(xué)生們關(guān)心的話題，這樣，以后我才能更好地與學(xué)生溝通，成為他們的良師益友。同時，由于小學(xué)生活潑好動、愛唱愛跳，特別是低年級的學(xué)生，所以我要培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛好，是自己變得多才多藝，這樣才能更好地知道學(xué)生開展豐富多彩的活動，在活動中培養(yǎng)他們的興趣，使他們快樂地學(xué)習(xí)。在大學(xué)里，我要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取獲得更多的榮譽，如獎學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生，還有各個跟專業(yè)有關(guān)的證書等等，為自己3年后找工作做鋪墊。還有我要加強對英語的重視程度，雖然小學(xué)老師不需要很高的英語水平，但是我絕不能松懈，我要完成自己的英語目標。

二、學(xué)習(xí)良好的教師情感品質(zhì)

小學(xué)生知識經(jīng)驗少，是非觀念差，生活經(jīng)驗欠缺，他們不僅需要教師在學(xué)習(xí)上的耐心教導(dǎo)，行為品德上的耐心引導(dǎo)，而且需要在生活上的細心關(guān)注。在生活上，有些學(xué)生已經(jīng)能夠獨立，但是仍然會有一部分學(xué)生需要關(guān)愛與呵護，這就需要教師細心觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生活上的困難，并且給予幫助;在學(xué)習(xí)上，學(xué)生們水平參差不齊，這就需要教師用一顆耐心一遍一遍的教導(dǎo)，真正做到“誨人不倦”。在觀念上，小學(xué)生的思想不夠成熟，缺乏是非判斷力，這就需要老師循循善誘，使他們不至于走入歧途。這些，看上去都是挺簡單的，但是經(jīng)過一段時間的實踐后，我發(fā)現(xiàn)真正做到愛心、耐心與細心并舉，是一件非常不容易的事。我要一步一步來，在實踐中反省自己，在反省中逐步培養(yǎng)與提升。

三、控制自己的情緒，科學(xué)地教育孩子

首先，教師要有完成教育任務(wù)的堅定意向，這是他們完成教育任務(wù)的保證。這種意志品質(zhì)是與他們強烈的社會責(zé)任感相聯(lián)系的。其次，教師的沉著、自制，會有效的影響兒童的意志品質(zhì)。小學(xué)生總是或多或少地存在一些行為問題，如，任性、不遵守規(guī)則、不聽從規(guī)勸、違背教師提出的要求，同伴之間不能友好相處等，教師要善于調(diào)整、控制自己的情緒，處事冷靜，以平和的態(tài)度對待學(xué)生，同時耐心地對他們進行教育。如果教師缺乏自制力，用粗暴地方式對待學(xué)生，例如諷刺挖苦，甚至體罰或變相體罰，這不僅傷害學(xué)生的情感，而且會影響他們的身心健康。教師地喜怒無常對學(xué)生是極為有害的，容易使一些學(xué)生去窺測教師情緒地“晴雨表”，形成兩面派行為方式，從而影響特們個性地健康發(fā)展。曾經(jīng)，我看到過有些小學(xué)教師對自己的學(xué)生非常嚴厲，動不動就罵，甚至打。這致使很多小學(xué)生都非常怕老師，他們做任何事都小心翼翼。我還聽一些小學(xué)生說過這樣一句話：沒有一個老師是不打人的。當(dāng)時，我真的很寒心。我在想難道我以后也會是這樣子嘛。不行，我一定不能。從現(xiàn)在開始，我要認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)法，學(xué)會執(zhí)著、沉著與自制，用正確的方法來教育我未來的每一個學(xué)生。

四、努力培養(yǎng)自己各方面的能力

首先是敏銳細致的觀察力。從現(xiàn)在開始，我要認真學(xué)習(xí)并研究小學(xué)生的心理及其心理的外在表現(xiàn)，然后多多去觀察一些小學(xué)生，試著去分析他們的心理，提高自己的觀察力。再者就是創(chuàng)造性思維能力。我要好好利用大學(xué)的時間，多去挑戰(zhàn)新事物，并在這過程中大膽地去創(chuàng)新，提高自己的創(chuàng)新能力。其次是生動、流暢的口語表達能力。教師必須要具備一定的口頭表達能力，可以說這是最最重要的。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我要抓住一切可以在大眾面前講話的機會，無論是班級還是社團，還是其它一些場合，一步一步提高表達能力。最后就是組織管理能力。我知道我以后肯定會選擇當(dāng)班主任，這可不是一件簡單的事。很幸運，在大二這一年，我將擔(dān)任湖學(xué)研究會的會長，這是一個非常能鍛煉人的機會。我要好好干，在嘗試中積累更多的組織管理經(jīng)驗。雖然他跟管理一個小學(xué)班級有點差別，但是也能夠在其中學(xué)到很多有用的。

五、提高對師德的認識

所謂師德認識，就是指對教師職業(yè)道德的深刻認識和全面理解，要從“德”中體會到獻身小學(xué)教育事業(yè)的無比快樂和自豪。培養(yǎng)跨時代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎(chǔ)就是從良好的小學(xué)啟蒙教育開始，小學(xué)教師的一言一行及教育質(zhì)量將直接影響到今后初中、高中及大學(xué)的學(xué)習(xí)質(zhì)量和綜合素質(zhì)能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其小學(xué)教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學(xué)生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。我要學(xué)會關(guān)愛每一個學(xué)生，其一，要關(guān)心學(xué)生的生活，尤其當(dāng)個別學(xué)生身體感到不適時，更要體貼、照顧好;其二，要熟悉學(xué)生們的基本情況，如家庭人員，學(xué)生的性格、脾氣、生活環(huán)境，這樣，在教育時，就可根據(jù)每位學(xué)生的不同特點，尋找相應(yīng)的方法，因人而異，充分挖掘他們的內(nèi)在潛能;其三，平等對待每個學(xué)生，不管是頑皮的，還是文靜的，不管是男孩，還是女孩，也不管他們的家庭背景、經(jīng)濟條件，都一視同仁、平等對待。這樣，學(xué)生們就會感到在老師面前表現(xiàn)都同樣有機會得到肯定。

總之，我想說：我喜歡小學(xué)教師這個專業(yè)，因為喜歡，所以我會用心去學(xué)習(xí)，去提升自己，為以后真正地踏上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會報告三

隨著基礎(chǔ)教育的改革，我們面對的新理念、新事物越來越多，作為一名教學(xué)一線的語文教師，我已感受到有些力不從心，再不提升自己，將無法勝任今后的工作，所以我認為中心小學(xué)開展的“教師綜合素質(zhì)提升工程”是恰到好處，使廣大教師能很快地投入到課程改革中，盡快提高自己的素質(zhì)。我認真閱讀了學(xué)校的活動方案，決定以?；顒臃桨笧橹笇?dǎo)思想，切合自身實際制訂提升自己綜合素質(zhì)計劃。

一、用新理念武裝頭腦：

思想決定行動，在這個瞬息萬變的時代，我們的教育教學(xué)觀念也要跟上時代的步伐，因循守舊，固步自封，是無法滿足學(xué)生及家長的要求的，更無法適應(yīng)時代的要求。我決定每天都抽出一點時間閱讀教育專家的論著，翻閱我校定的《云南教育》、《教材教法研究》提升自己對教育的認識，工作中不至于迷失方向。以便使自己在在思想上，始終如一地?zé)釔圩鎳?，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國家大事，堅持政治學(xué)習(xí)，在本職工作上，注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。在與同事的相處中，注意加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，使自己融入這個團結(jié)協(xié)作的學(xué)校大家庭。

二、注重加強日常教育教學(xué)常規(guī)。

精心備課;細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，要求批語的書寫要認真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。精心準備每一篇課文，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等。尤其要多關(guān)注后進生，切實促進后進生各方面能力的提高。

三、用激情打扮課堂。

我認為教師必須用激情去感染學(xué)生，去吸引學(xué)生。這也是我所欠缺的。知識講到位了，為什么學(xué)生還不會?我想那就是我還沒讓學(xué)生著迷，我在學(xué)生心中還沒產(chǎn)生那么大的魅力。本學(xué)期我盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學(xué)習(xí)。所以我努力將激情帶進課堂，使自己的課大放異彩。

四、用智慧教育學(xué)生：

教師是學(xué)生的領(lǐng)路人。教師教育學(xué)生，不僅僅用自己的知識，更重要的是用自己的品德，用自己的修養(yǎng)，用自己良好的行為習(xí)慣。‘漂亮’的孩子人人愛，而愛‘難看’的孩子才是真正的愛”，嚴格要求、公平對待學(xué)生，做學(xué)生的良師益友，才能樹立威信搞好教學(xué)。

現(xiàn)在的學(xué)生是越來越有個性了，他們對教師的態(tài)度不再是盲從，他們會評價、判斷、評價這些方面來選擇自己喜歡的教師，所以過去的師道尊嚴對他們已沒有多大威懾力。我希望自己的教育風(fēng)格越來越幽默，工作越來越輕松，而不是每天在生氣和勞累中度過，所以我要學(xué)習(xí)教育的技巧和藝術(shù)，使自己成為受學(xué)生歡迎的教師。

五、練就過硬的本領(lǐng)。

“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會持之以恒地加強自己的基本功練習(xí)。另外要勤練筆，多寫下水文和教學(xué)反思，提高自己的寫作水平。常到教育網(wǎng)上與同行交流，在探討中學(xué)習(xí)，積累知識，形成能力。同時，作為語文老師，我還要不斷的加強自己的語言表達能力，為學(xué)生作表率，潛移默化提高學(xué)生的語言交際能力。學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教育教學(xué)效果。

以上是我的自我提升計劃，我決定抓住學(xué)校給我們提供的展示自我的機會，努力學(xué)習(xí)，積極參與，使自己的綜合素質(zhì)在這一年中都得到一定的提升。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會報告四

進一步鞏固**創(chuàng)建全國文明城市的城市*成果，全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)就提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的活動，制定實施方案如下：

以習(xí)近平的中國特色社會主義新思想為指導(dǎo)，積極踐行社會主義核心價值觀**城市創(chuàng)造國家文明城市改造成果，全面加強自身建設(shè)，促進企業(yè)改革轉(zhuǎn)型，共同提高業(yè)主服務(wù)體驗和幸福指數(shù)，提高社區(qū)質(zhì)量，培育國有遺產(chǎn)***提升物業(yè)服務(wù)品牌***物業(yè)管理服務(wù)水平及整體形象。

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保競賽活動扎實有效地開展。

組長：組長：****

副組長：***

成員：成員：****

活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置**，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

(一)聚焦業(yè)主滿意度，不斷轉(zhuǎn)變觀念和素質(zhì)。

1、加強人員素質(zhì)培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，開展物業(yè)講座廳、項目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)等活動，培養(yǎng)員工從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面的承諾意識，了解技術(shù)，了解法律，促進強人才企業(yè)項目的有效發(fā)展。定期組織物業(yè)服務(wù)討論活動，重點關(guān)注服務(wù)禮儀和服務(wù)意識的重要性，不知不覺地促進服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競賽，深化導(dǎo)師和學(xué)徒活動，選擇優(yōu)秀的物業(yè)人才，以幫助和指導(dǎo)的形式培養(yǎng)專業(yè)技能人才，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項目部人才交流和交付機制，加快思想碰撞，促進豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)。

2、理順管理流程機制，推動制度落實落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式，形成有效的、執(zhí)行力強的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立，以三基工作為統(tǒng)攬，強化“三標”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項目建設(shè)，全面提升基層精細管理水平。持續(xù)推進“三會三公開”制度落實落地，認真落實物業(yè)服務(wù)收費規(guī)定，按照質(zhì)價相符原則，定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費標準等事項，健全財務(wù)帳目，主動接受業(yè)主和物價部門的監(jiān)督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強化監(jiān)督考核，提高運行保障水平。完善三級考核體系，進一步量化考核，科學(xué)運行并注重實效。堅持實施“低老壞”現(xiàn)場曝光會、差評案例制度，增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度，對問題突出、屢查屢犯的項目，實施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效，并取消評先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會”、居民滿意度調(diào)查問卷，聚焦居民反映突出的熱點、難點、焦點問題，建立問題清單，針對解決業(yè)主反映強烈問題開展專項行動，進一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質(zhì)升級，持續(xù)強化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強日常管理服務(wù)，提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍牙識別系統(tǒng)，強化門衛(wèi)值守，加強小區(qū)封閉管理。進一步鞏固創(chuàng)建全國文明城成果，并形成長效機制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展，服務(wù)升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強化現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四?！狈?wù)質(zhì)量問題清單，集中開展專項治理行動，實行問題銷號管理。有效使用信息化技術(shù)，強化日常安保巡視與設(shè)備維修管理，實現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實時監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場精細管理觀摩推進會”，及時總結(jié)分析存在的差距短板，推動服務(wù)不斷升級。

2、加強施工管理，把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計變更方案，復(fù)核施工現(xiàn)場，加強隱蔽工程質(zhì)量驗收。積極參與工程交接、承接查驗，做好物業(yè)交接及三方簽認，發(fā)現(xiàn)問題及時做好登記，明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時采取補救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機、人臉識別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測試與啟用，優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系，提升物業(yè)管控效率。加強小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護，設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動，促進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。強化過程控制，持續(xù)實行“走動式”巡查，對崗位職工定點、定位、定責(zé)管理，把精細管理落實到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺的管理與使用，建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機制，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作，推動物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū)，推進“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標桿項目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護理等服務(wù)業(yè)態(tài)，提升服務(wù)能力，滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會報告五

即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20__年工作的簡單總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!