課程改革施行的心得體會 課程改革的感想(五篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

推薦課程改革施行的心得體會一

為貫徹教育部《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》及《關(guān)于在中小學(xué)加強(qiáng)寫字教學(xué)的若干意見》的文件精神，依據(jù)《山東省義務(wù)教育地方課程和學(xué)校課程實施綱要》(試行)，并積極響應(yīng)國家“”文化發(fā)展規(guī)劃綱要中提出要加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的教育的號召，為進(jìn)一步傳承祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富學(xué)生的文化底蘊(yùn)，結(jié)合《艾山一中校本課程發(fā)展規(guī)劃》(試行)，特將“硬筆書法”這一民族瑰寶定為我校的學(xué)校課程加以開發(fā)、管理，實施。

二、開發(fā)背景

1、素質(zhì)教育的需要

書法藝術(shù)是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)之一，是世代積淀的民族瑰寶，在我國有著悠久的歷史和廣泛的群眾基礎(chǔ)。在它發(fā)展和傳承的過程中，其獨特的藝術(shù)魅力和鮮明的民族個性得到了超越國界和超越漢字使用范圍的承認(rèn)。而硬筆書法更是以其便捷的實用性、獨特的藝術(shù)性和多元的育人功能成為學(xué)校素質(zhì)教育不可分割的重要內(nèi)容。素質(zhì)教育的全面實施為硬筆書法課程的開展提供了廣闊的空間。書法教育以其特殊的功能，在全面實施素質(zhì)教育的今天應(yīng)該更具生命力。

2、學(xué)生成長的需要

方塊字是我們的國粹，是傳承民族優(yōu)秀文化最重要的載體之一。寫好漢字是每個中國人應(yīng)該掌握的最起碼的基本功。民族文化是最具有生命力的，是永遠(yuǎn)也不會被時代所淘汰。從兒時學(xué)寫字開始，鋼筆、圓珠筆等硬筆，幾乎伴隨著每個人走過一生的路程。有人為自己能寫一手漂亮的字感到自豪、自信，也有人為自己無法寫出像模像樣的字而感到痛苦、自卑。有人因?qū)懽值木壒?，曾獲得某方面的成功；也有人因?qū)懽值木壒?，曾失去某方面的機(jī)遇。當(dāng)然伴隨年齡增長的同時，人們在寫字方面會有或多或少的進(jìn)步，但進(jìn)步需要自身的努力，堅持不懈的訓(xùn)練，更需要正確的指導(dǎo)。寫字非書法，對中國人來說，字寫好了，并能從中體現(xiàn)出法度才稱之為書法。硬筆書法課程的開設(shè)，不但能夠?qū)W(xué)生的寫字進(jìn)行正確的指導(dǎo)，讓學(xué)生理解書法的內(nèi)涵，培養(yǎng)孩子們硬筆書法的能力，也能夠陶冶學(xué)生的審美情操，培養(yǎng)學(xué)生持之以恒的毅力、尊重他人的品格、做事專一的精神，而且通過練字能夠幫助學(xué)生克服浮躁心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真、細(xì)致、專一的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過書法欣賞、創(chuàng)作，自覺抵御社會不良習(xí)俗影響，培養(yǎng)學(xué)生高尚優(yōu)雅的生活情趣，這符合孩子的身心特點及人才成長、培養(yǎng)的規(guī)律，對學(xué)生的健康成長有著積極的意義。

3、學(xué)生寫字現(xiàn)狀的需要

當(dāng)前青少年的寫字水平有著普遍下降的趨勢，其原因有四：(1)學(xué)習(xí)緊張，生活節(jié)奏加快；(2)以學(xué)業(yè)成績作為衡量學(xué)生學(xué)業(yè)優(yōu)劣，選拔繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的重要標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，致使學(xué)校、家庭、學(xué)生容易產(chǎn)生急功近利的思想，放松了對書寫的要求；(3)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，電腦文字處理技術(shù)水平越來越高，運(yùn)用廣泛，普及面廣，嚴(yán)重沖擊著書法這一傳統(tǒng)的藝術(shù)瑰寶，人們開始或多或少地忽視寫字訓(xùn)練；(4)寫字“雙姿”的不端正，導(dǎo)致部分學(xué)生近視、體形改變等一系列問題。

4、師資條件的具備

以前，我校曾長期開展過寫字課教學(xué)，有一定的師資基礎(chǔ)。長期的基本功訓(xùn)練，不但提高了我校教師的寫字水平，而且激發(fā)了部分教師對書法藝術(shù)產(chǎn)生了濃厚的興趣和愛好，楊軍波、亓芹、張慶鵬、沙連蓮等老師自費(fèi)到萊蕪書畫院等地進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了自身的書法技能和理論水平，為硬筆書法課程的開展提供了充分的師資條件。

三、理論依據(jù)

1、心理學(xué)依據(jù)

哲學(xué)家康德說：“手是腦之分店”。經(jīng)常鍛煉手，能使大腦保持活力、思維敏捷靈活?，F(xiàn)代科學(xué)研究表明，人的心理是大腦對各種信息刺激的反射活動，在一片比郵票還小的手指皮膚上就有幾百萬個神經(jīng)細(xì)胞，指紋上有無數(shù)的孔和神經(jīng)末梢，這些神經(jīng)末梢和大腦皮質(zhì)都息息相通。因而加強(qiáng)手指運(yùn)動，能擴(kuò)大大腦皮層中的興奮點，促進(jìn)大腦發(fā)育。瑞典學(xué)者莫右巴哥也指出：“為了活躍大腦，要把動手運(yùn)動作為一種愛好。”因此指導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行硬筆書法訓(xùn)練，是一項全面發(fā)展人腦的好活動。人們常說的“心靈手巧”，也正是如此。

2、學(xué)科依據(jù)

(1)硬筆書法具有很強(qiáng)的時代性。任何一門藝術(shù)都是與它賴以萌發(fā)、生存、發(fā)展、變化的社會生活有密切關(guān)聯(lián)的。魯迅先生曾贊譽(yù)鋼筆“方便、省時間”，使“一個人的有限的生命，更加有效，也即等于延長了人的生命”。可以說，硬筆書法已經(jīng)緊緊扣住了時代的脈搏，與現(xiàn)代人的審美趣味和時間效率觀念相吻合。

推薦課程改革施行的心得體會二

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，為了“強(qiáng)管理、提實力、出成效”的目標(biāo)，以“新課程改革”為契機(jī)，以課堂教學(xué)改革“創(chuàng)新”為動力，加強(qiáng)信息化建設(shè)，本著求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，優(yōu)化教學(xué)與管理過程，促進(jìn)教師專業(yè)化成長，努力提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

二、目標(biāo)

以新課程為載體，以促進(jìn)每個學(xué)生的發(fā)展和教師的專業(yè)成長為宗旨，改進(jìn)和完善教學(xué)研究制度和方式，形成教學(xué)、研究、師訓(xùn)一體化的教研新機(jī)制，提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量與辦學(xué)品位。

三、主要

(一)以課堂教學(xué)為主線，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期，我校將繼續(xù)加強(qiáng)各學(xué)科、各學(xué)段教學(xué)策略的研究，體現(xiàn)課程功能觀，在備課、上課、評課、反思各環(huán)節(jié)中的整合，使學(xué)生得到全面和諧的發(fā)展。加強(qiáng)課堂教學(xué)監(jiān)管力度，積極開展課堂常規(guī)抽查制度，采取集中檢查與抽查相結(jié)合、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、全面檢查與單項抽查相結(jié)合、全員檢查與個別抽查相結(jié)合的方式。全學(xué)期學(xué)校進(jìn)行二至三次大型教學(xué)檢查，檢查一次總結(jié)一次，并將檢查結(jié)果納入教師考評之中。對教師上課情況采取深入班級聽課指導(dǎo)和走廊巡視進(jìn)行檢查，及時了解每位教師的課堂教學(xué)情況。開展全員性聽課評課活動，加強(qiáng)個性化學(xué)科教學(xué)模式的研究，推動教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和信心。

(1)備課:組織教師利用網(wǎng)絡(luò)資源，積極探索教學(xué)，研究教學(xué)方法，在備課中力求突出重難點、解決策略、設(shè)計意圖、課后反思。要求教師及時認(rèn)真寫反思，向40分鐘要實效。

(2)繼續(xù)抓好“說、上、評”和教學(xué)反思:深入課堂聽課，及時評課，從聽課入手，提高教師講課水平，突出課堂教學(xué)的改革研究。

(3)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，苦練基本功。每周一次集體教研，解決教學(xué)中的疑難問題。

(二)以校本教研為重點，不斷提升教學(xué)研究水平。

本學(xué)期，校本教研活動注重教師講課、評課及組織教研活動的能力，培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)能力、朗讀能力。加強(qiáng)教研組的管理力度，充分發(fā)揮教研組的作用，積極開展集體備課，同年級組備課，確定集體備課的時間，充分發(fā)揮集體智慧，取長補(bǔ)短。通過相互交流、相互切磋，強(qiáng)化對教材、教法的探討，切實提高全體教師的科研意識和教學(xué)水平。

(三)以教師培訓(xùn)為紐帶，開展豐富多彩的教學(xué)活動。

積極組織教師參與各種培訓(xùn)活動，給教師創(chuàng)造條件，主動參與中心組織的各類聽課、培訓(xùn)活動，并要求教師認(rèn)真做筆記，提高學(xué)習(xí)的針對性和價值度。本學(xué)期校本培訓(xùn)要做到①自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合。②學(xué)習(xí)與觀看錄像相結(jié)合。③學(xué)習(xí)與交流心得相結(jié)合。④自己學(xué)習(xí)與講座指導(dǎo)相結(jié)合。同時要注重自我學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型教師和學(xué)習(xí)型學(xué)校。

(四)安全教育警鐘長鳴，做到防范于未然。

本學(xué)期要切實加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行安全知識、自護(hù)自救常識等教育，提高學(xué)生安全意識和自我保護(hù)能力。全校師生在積極開展安全宣傳教育同時，要樹立三種意識:一是安全第一意識，安全重于泰山，全校教師每時每刻都要注意學(xué)生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，做到人人管、天天講、月月查;二是安全超前思維意識，堅持預(yù)防為主，對事故隱患早發(fā)現(xiàn)、早排除;三是安全小事意識，對學(xué)生發(fā)生的每一件事要多過問、多關(guān)照，不能袖手旁觀、若無其事、麻木不仁，特別是較為嚴(yán)重事故要及時匯報。

時代在飛速發(fā)展，面對新的形勢和任務(wù)，只要我們上下一心，精誠團(tuán)結(jié)，同心同德，真抓實干，不懈追求，學(xué)校的教育一定會在科學(xué)發(fā)展之路上越走越寬，學(xué)校教育的明天一定會更加燦爛輝煌。

推薦課程改革施行的心得體會三

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2.保持微笑讓客戶感覺到友好；

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

推薦課程改革施行的心得體會四

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

推薦課程改革施行的心得體會五

透過對教學(xué)常規(guī)的學(xué)習(xí)，我覺得自己對新時期的教學(xué)常規(guī)工作有了全新的認(rèn)識。我認(rèn)為新時期教學(xué)常規(guī)工作的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，深入研究新課標(biāo)，用心貫徹新課程理念。在這個前提條件下，認(rèn)真領(lǐng)會區(qū)教學(xué)常規(guī)實施細(xì)則會事半功倍。我們只有思想上提高了認(rèn)識，行動上才能跟上步伐。

我透過查閱教育教學(xué)文獻(xiàn)資料，了解到有效的教學(xué)系指教師透過一系列的變量促進(jìn)學(xué)生取得高水平成就的教學(xué)。有效的教學(xué)總是著眼于教學(xué)目標(biāo)的取得。也有學(xué)者認(rèn)為，有效的教學(xué)就是引導(dǎo)學(xué)生用心參與智力學(xué)習(xí)的教學(xué);有效的教學(xué)就是能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)欲望，促進(jìn)學(xué)生用心地掌握知識以及團(tuán)隊工作和解決問題的技能，提高批判性思維潛力和建立終身學(xué)習(xí)態(tài)度的教學(xué)與學(xué)習(xí)。還有學(xué)者認(rèn)為，有效的教學(xué)就是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下成功地達(dá)成了預(yù)定學(xué)習(xí)目標(biāo)的教學(xué)。從本質(zhì)上講，有兩個因素制約著有效教學(xué)：其一是教師務(wù)必明確促進(jìn)什么樣的學(xué)習(xí);其二是教師務(wù)必安排和帶給給學(xué)生獲得這種學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。不難看出，著眼于目標(biāo)的定義，重點強(qiáng)調(diào)的是預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

教學(xué)之效，結(jié)果表現(xiàn)為質(zhì)量。質(zhì)量來自哪里?來自日積月累的功效。這日積月累，涉及面甚廣。單就課堂教學(xué)而言，來自于每一節(jié)課，以及相關(guān)的課前深入研讀教材以至有效備課、課后根據(jù)學(xué)情差異有效布置和批改作業(yè)、培優(yōu)補(bǔ)差輔導(dǎo)、科學(xué)訓(xùn)練考試、深入教學(xué)反思和習(xí)慣總結(jié)提升……。

認(rèn)真推敲起來，從必須義以上說，實現(xiàn)教學(xué)有效、高效，就是抓好抓實教學(xué)常規(guī)。說到教學(xué)常規(guī)，大家都有話可說。但是，說起來常常不外乎這樣一些話語：備課，三次備課兩次飛躍;上課，方式轉(zhuǎn)變師生互動;作業(yè)，減輕負(fù)擔(dān);輔導(dǎo)，有的放矢;訓(xùn)練，講究科學(xué);反思，教后筆記;總結(jié)，撰寫論文……。這些，都沒錯。

但是細(xì)加研究，又感覺不是那么回事。備課，飛躍不易;上課，互動艱難;作業(yè)，負(fù)擔(dān)難減;輔導(dǎo)，亂矢穿空;訓(xùn)練，機(jī)械重復(fù);反思，鮮花朵朵而已;總結(jié)，論文拼湊罷了。要真的做到有效，照我的理解，就是要把教學(xué)的每一個常規(guī)環(huán)節(jié)做到精細(xì)。

優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，改善教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)的有效性，是每一個教師苦苦追求的目標(biāo)。教師在設(shè)計活動時要注重活動的趣味性和學(xué)生的主體性，這一點無可厚非，但是如果忽視了活動的有效性，那就會導(dǎo)致活動流于形式，這樣不但學(xué)生基本潛力得不到培養(yǎng)，而且教學(xué)任務(wù)也難以完成。我下面結(jié)合實際，談?wù)勛约旱膸c想法。

一、尊重教學(xué)條件與教學(xué)資料的實際

開展課堂教學(xué)，就應(yīng)以尊重教學(xué)條件和教學(xué)資料的實際為前提，這樣才能保證課堂教學(xué)的真實有效。一切都要從實際出發(fā)。課堂上，我們在選用各種教學(xué)媒體時，應(yīng)遵循“簡單、實際、經(jīng)濟(jì)、易操作”這一基本方向，以是否適合課堂教學(xué)的實際需要為基本出發(fā)點以到達(dá)最佳的教學(xué)效果，使課堂回歸自然。

二、尊重學(xué)生的實際狀況

在開展課堂教學(xué)時，我們還應(yīng)充分重視學(xué)生對知識掌握的實際狀態(tài)。學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)有時并未到達(dá)教師的期望，學(xué)過的東西學(xué)生并沒有掌握好，有時又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師的想象，許多課本上尚未涉及的知識，學(xué)生已經(jīng)明白得清清楚楚了。所以，課堂上，我們要隨時隨地關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)。學(xué)生注意力不集中，我們寧可不講，讓學(xué)生先放松一下，活動一下。學(xué)生沒弄明白這個問題，我們一般也不能往下講另一個問題。也就是說，要根據(jù)學(xué)生的實際狀態(tài)，及時調(diào)整教學(xué)方案。按照學(xué)生的實際狀態(tài)教學(xué)，取得了必須的效果。

三、活動形式不能只圖表面上的熱鬧，而要有必須的知識和技能作支撐。

課堂教學(xué)中，教師要善于透過有效的活動幫忙學(xué)生掌握所學(xué)的知識與技能，才能使學(xué)生對新知識和技能的感知鮮明、完整和深刻，但是有的課堂活動太過頻繁，密度過大，學(xué)生忙于配合老師應(yīng)付這些活動，忽略了知識和技能的掌握，因而課堂教學(xué)的效率大打折扣。一堂課并不是一堆或搞笑或無趣的活動的無序集合，而就應(yīng)是一個具有內(nèi)在聯(lián)系的活動序列，這些活動相互強(qiáng)化和鞏固，從而使學(xué)習(xí)朝著教師努力的方向發(fā)展。無論教師采用何種教學(xué)形式，都要將教學(xué)資料融入到教學(xué)活動中，使每個活動都要有明確的目的性，能為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)，這樣才能有助于知識的學(xué)習(xí)、技能的掌握和運(yùn)用潛力的提高，才能使學(xué)習(xí)與活動實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，使教學(xué)任務(wù)在活動中得以完成。

總而言之，“課堂活動是實際的、千變?nèi)f化的;課堂是質(zhì)樸的、創(chuàng)新的、激昂的;課堂是思想生命火花的碰撞與展現(xiàn)，是情不自禁地從靈魂深處流露出不斷滋潤精神之園的絲絲甘泉的發(fā)源地?！弊屛覀兙脑O(shè)計教學(xué)活動，做到適時適度，切實可行并富有成效。唯有如此，才能使課堂教學(xué)活動從“表里不一”走向“表里合一”，從而真正持久地提高課堂教學(xué)效果，共同追求真實、有效的課堂教學(xué)。

有效，是教育工作者永無止境的追求。

有效的方法多樣，途徑多條，關(guān)鍵是——

施教者要有堅持不懈的努力態(tài)度，要有永無止境的追求精神。

管理者要有科學(xué)的評價方法，要有寬容的態(tài)度激勵的機(jī)制。

引領(lǐng)者要有深入獨到的研究，平等的態(tài)度，發(fā)揮有效促進(jìn)作用。

在今后的工作中，我將用心吸收其他教師的先進(jìn)經(jīng)驗，補(bǔ)充完善自己，努力縮小與其他教師的差距，力爭取得更大的成績。