銀行運營案件心得體會和方法 銀行運營案例心得體會(3篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)銀行運營案件心得體會和方法一

浦發(fā)銀行三湘支行是長沙市首家支行，融消費區(qū)域優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢于一體，自2007年4月12日成立以來，已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，業(yè)務量穩(wěn)步上升，品牌形象不斷強化。 三湘支行所屬區(qū)域消費水平普遍較高，引起各家商業(yè)銀行的紛紛進駐，要在行業(yè)中取得領(lǐng)先地位，在注重品質(zhì)和服務的同時，還需要與地方展開溝通和交流，做消費者需要的服務。因此，借三湘支行兩周年行慶之機，開展一場互動的、感恩回饋的游藝會，是鞏固客戶忠誠度，吸引潛在客戶加入，強化品牌形象的最佳契合點。

1. 回顧企業(yè)歷程，增強集體自豪感和榮譽感。

2. 借助活動進行品牌和產(chǎn)品的宣傳，擴大社會影響力。

3. 對廣大客戶的一次情感回饋，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶忠誠度，并吸引潛在客戶的加入。

4. 活躍企業(yè)文化氛圍，延續(xù)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。

5. 加強企業(yè)與客戶的交流，充分了解消費需求，從而制定更加完善的服務。出國留學網(wǎng)

為了增強活動的互動性，充分調(diào)動消費者的參與熱情，達到預期的目的，本次活動設定以輕松趣味的游戲板塊為主，在游戲中充分兼顧浦發(fā)銀行企業(yè)文化和產(chǎn)品特色。通過不同獎勵方式和獎品的設置吸引人氣。

同時，本次活動加入現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)。通過有獎現(xiàn)場辦理業(yè)務，真誠邀請消費者在意見簿上提建議等活動，了解消費者需求，強化浦發(fā)銀行的服務品牌。

1. 表演板塊

? 開場舞蹈

特編舞蹈《東方卡之舞》作為活動開場舞蹈，舞蹈演員手持象征著各種浦發(fā)銀行卡的kt板進行舞蹈，通過舞蹈時間吸引眼球，醞釀氣氛。

? 浦發(fā)感恩舞蹈表演

由三湘支行員工特別奉獻，排練舞蹈在游藝會現(xiàn)場進行表演，是三湘支行對客戶們兩年 以來的支持和關(guān)懷表達感恩，具有特別意義(建議：手語舞“我是真的很不錯”) ? 現(xiàn)場調(diào)酒表演

活動臨近結(jié)束時，邀請調(diào)酒師進行調(diào)酒表演，斟滿香檳塔，讓員工與現(xiàn)場消費者一起，共慶浦發(fā)銀行三湘支行兩周年生日快樂。

2. 游戲板塊：

? 搶答游戲

舞蹈結(jié)束后，演員手中的kt板集中到主持人手中進行第一個問答游戲：針對手中每張不同的卡設定相關(guān)問題進行搶答，送出第一批蓋章兌獎憑證(即游藝蓋章資料)。 ? 投球游戲“情滿三湘”

在銀行前坪設立背景板，圖案背景為長沙市網(wǎng)格地圖，上面依據(jù)浦發(fā)銀行網(wǎng)點分布情況，設立5塊可翻動的kt板，kt板用浦發(fā)各種產(chǎn)品構(gòu)成，其余大部分空白網(wǎng)格不可翻動。邀請參與者進行投球游戲，將手中的皮球每投進銀行網(wǎng)點的空格內(nèi)一次即可獲得蓋章兌獎憑證一張，每人三次投球機會。表現(xiàn)的是浦發(fā)銀行回饋客戶，客戶投入浦發(fā)的意義。 ? 記憶游戲“歡樂尋寶”

由工作人員先展示浦發(fā)各種銀行卡，并提示觀眾記憶，1分鐘后將卡收起。然后依據(jù)每張卡提問，觀眾要在一堆kt板卡樣中選出對應的一張，例如(提問：東方借記卡?觀眾就挑選出相應的一張)，每挑中一張可得蓋章兌獎憑證一枚，每人三次機會，限時30秒。 ? 浦發(fā)飛行棋

飛行棋是一種大眾的游戲，在這里與浦發(fā)的各種產(chǎn)品和業(yè)務相結(jié)合。由一根長繩子構(gòu)成路線圖，在路線圖上分別以浦發(fā)各種產(chǎn)品和業(yè)務命名點，中間部分點劃為水池、高山等，依據(jù)飛行棋的玩法，擲骰子決定行進步伐。每次由5-8名觀眾同時游戲，每到一個產(chǎn)品點則取走地上的產(chǎn)品標志，最終取得標志最多的為第一名，先到達終點的為第二名，分別獲得三枚和兩枚蓋章兌獎憑證。

? 幸運觸摸

現(xiàn)場設立一個背景板，中間是浦發(fā)三湘支行的照片標志，消費者手拿象征東方卡的kt板，蒙上雙眼，原地轉(zhuǎn)三個圈后，要將手中的kt板貼到背景板上三湘支行上，完成任務的可以得一枚蓋章兌獎憑證。

? 客戶抽獎

浦發(fā)東方卡的客戶，填寫資料進行抽獎，資料上半部分為活動宣傳和游藝蓋章處，下半 部分為填寫卡號和電話號碼，以作為抽獎憑證。

注：現(xiàn)場應準備糖果若干，不斷發(fā)給現(xiàn)場的兒童，在吸引兒童的同時引起家長的關(guān)注，從而保持現(xiàn)場人氣。

3. 服務板塊

? 現(xiàn)場辦卡申請

在活動中開辟半小時，浦發(fā)銀行對信用卡進行推介，并邀請消費者現(xiàn)場填寫信用卡申請

資料，對每位完成資料填寫的消費者，發(fā)放三枚蓋章兌獎憑證。

? 現(xiàn)場業(yè)務受理

在活動時間內(nèi)，營業(yè)廳同時對外開放，現(xiàn)場接受存款和開卡業(yè)務辦理。凡存款額度1000元以上贈送4.5l金龍魚油一瓶，限量20瓶;500到1000元贈送2l金龍魚油一瓶，限量40瓶，其余不限額度，均可獲蓋章兌獎憑證三枚。

? 現(xiàn)場建議聆聽

拿出銀行內(nèi)準備的客戶意見簿，真誠邀請消費者在上面發(fā)表自己的看法，通過工作意見

和建議的收集，建立完善的服務標準，鞏固品牌形象。

4. 獎勵板塊

? 獎勵規(guī)則

1. 確定蓋章兌獎憑證，即蓋有浦發(fā)銀行活動章的印刷品，用于活動過程中發(fā)放。

2. 參與游戲獲得勝利的消費者和參與現(xiàn)場信用卡申請的客戶均可獲得蓋章兌獎憑證

3. 活動中和活動結(jié)束后，消費者均可憑憑證數(shù)目兌換相應禮品，憑證由活動組收回。

4. 確定憑證數(shù)目與兌獎等級，提前公示告知，浦發(fā)銀行三湘支行對本活動享有法律范圍內(nèi)

的最終解釋權(quán)。

? 獎品設置

1. 蓋章兌獎憑證集齊3個可換取精美小禮品一份，每5個可換取精美玩具一個，每10個

可獲得2l金龍魚油一瓶，并可參加幸運抽獎。

2. 浦發(fā)東方卡的客戶，填寫資料后可直接參與幸運抽獎，并獲得蓋章兌獎憑證一個。

3. 幸運抽獎設一等獎一名，獎勵價值888元禮品;二等獎二名，獎勵價值488元禮品;三

等獎三名，各獎價值188元禮品;幸運獎5名，各獎4.5l金龍魚油一瓶。

4月12日19：30——21：00

19：30--19：35 開場舞蹈《東方卡之舞》

19：35--19：40 領(lǐng)導致辭，并宣布游藝會正式開始

19：40--19：50 現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，針對浦發(fā)銀行的各種銀行卡設定問題，進行搶答。 19：50—20：30 游戲時間

20：00--20：30 現(xiàn)場填寫信用卡申請資料，游戲繼續(xù)進行

20：30--20：35 浦發(fā)銀行舞蹈表演(建議：手語舞“我是真的很不錯”) 20：35—21：05 游戲時間

21：05--21：15 消費者現(xiàn)場題寫意見簿

21：15—21：20幸運抽獎

21：20—21：25 調(diào)酒表演、香檳塔助興。

21：25—21：30 活動結(jié)束、游戲最后兌獎時間。

注：在整個活動過程中，三湘支行始終接受業(yè)務辦理，并對符合獎勵要求的當場獎勵。

有關(guān)銀行運營案件心得體會和方法二

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

有關(guān)銀行運營案件心得體會和方法三

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我是銀行的會計，我是xxx，抱歉現(xiàn)在向您辭去會計工作，我覺得自己當前的能力還不足以適應銀行的會計工作，在這幾個月讀的工作里，我有學到很多會計知識，但是個人的能力還是不夠去處理記賬算賬，所以請愿辭職。

這幾個月，在銀行的工作，我覺得還是很快樂的，大家都特別的照顧我，即使我是個新人，而且還是個能力不足的人，但是他們都會認真的教我去做會計的工作，讓我更加了解會計，對銀行的賬也會去計算了。但是我覺得自己一直讓他們照顧也不好，由于自己在會計方面的專業(yè)知識不夠，所以我工作的時候總是會出錯，也總是拜托他們幫忙，這其實讓我特別不好意思，總是麻煩他們，真的挺愧疚的。再一個就是我做的報表從這幾個月來看，雖然有進步，但是卻不是很讓領(lǐng)導滿意的，因此這就導致了讓他們幫我去進行修改，如此就耽誤他們很多的時間了。心懷愧疚，自知自己能力不夠，即使我再努力的前進，但是短時間內(nèi)是不可能會有很大的進步的。那我面對當前的現(xiàn)狀，進行了思考后，我覺得自己如果繼續(xù)進行會計的工作，或許會學到東西，但是不會太多，因為自己的接受能力和適應能力還是太低了，所以我覺得還是辭職去再次進修學習，讓自己學到更多的專業(yè)知識，這樣在之后找工作，也就好帶一點，不需要像現(xiàn)在這樣要人一步步的帶，這樣過于繁瑣和麻煩，還耽誤各自的時間。

那么做這個辭職的決定，我是進行了深思熟慮的，是考慮到自身給銀行帶去的利益不多，加上自己能力確實是低，因此選擇辭職。我知道這份工作很多人都想要，也很難找，但是當前能力匹配不上崗位，我的內(nèi)心也是無奈的。畢竟銀行的工作是真的吃香的，也是大家擠破腦袋想要的，實際上我也不想放棄，可是如果依舊是當前的模樣，沒有可能進步的空間，那我寧可辭職再去系統(tǒng)的學習，讓自己有更多的專業(yè)知識，技能也變得更加專業(yè)后，能夠讓自己做出更多的貢獻后，在進入工作，我覺得這樣是比較好的，所以在這愿領(lǐng)導諒解。那么請領(lǐng)導收到辭職報告后，請盡快批準下來，我也能盡快辦理好所有的手續(xù)，把工作做好交接，讓更好的人來接手工作，為銀行的會計工作提供更優(yōu)秀的能力。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日