企業(yè)員工必讀心得體會報告 員工心得體會范文7篇(8篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告一

工作齊上陣，財富共分享。

卓越奮進，共創(chuàng)美好明天。

真正的品牌來自于精益求精。

精神成就事業(yè)，態(tài)度決定品質(zhì)。

公司有我精彩，我為公司驕傲。

用心關懷身邊，用手打造未來。

成就團隊輝煌，助我人生成長。

敬業(yè)一絲不茍，關愛實心實意。

團結增添力量嚴謹創(chuàng)造高效。

強化競爭意識，營造團隊精神。

您的自覺貢獻，才有公司輝煌。

每天進一小步，踏上成功的路。

共同自強不息，相互促進學習。

共筑一個世界，同享一片未來。

關愛以人為本，勤奮自強不息。

專業(yè)成就品質(zhì)，誠信締造品牌。

兢兢業(yè)業(yè)工作，和和氣氣合作。

加強職業(yè)素質(zhì)，弘揚企業(yè)人文。

掏出真心入手，滿帶微笑攜手。

團結增添力量，認真創(chuàng)造高效。

身在福中知福，嚴謹敬業(yè)奮進。

大家共同努力，煮好公司大鍋粥。

兄弟的手，共同的家，合力進取。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告二

各位領導、評委，大家好！

根據(jù)公司有關要求，我現(xiàn)在給大家作職業(yè)道德述職。

目前，我們公司正在走做大做強，實施國際化經(jīng)營的道路。通過擁有“兩種資源”和“兩個市場”，即國內(nèi)資源和國外資源，國內(nèi)市場和國際市場，努力實現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略。這是公司領導層高瞻遠矚，審時度勢，與時俱進，反復研究制定的英明決策，它規(guī)劃了我們公司未來發(fā)展藍圖，令人心馳神往，歡欣鼓舞。

毛主席曾經(jīng)說過，路線方針一旦確定之后，關鍵就在于干部。這就是說要把公司的戰(zhàn)略發(fā)展藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實關鍵在于人才，而人才思想觀念的先進與否直接關系到企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力直接影響企業(yè)未來發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)管理中創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展前進的發(fā)動機。毋庸諱言，缺乏創(chuàng)新能力的企業(yè)注定是要短命的，它遲早會被市場經(jīng)濟的浪潮擊打的支離破碎。我們公司去年提出了“創(chuàng)新行動”的口號，并且在全公司范圍內(nèi)大力宣傳和弘揚，這無疑是注重企業(yè)創(chuàng)新能力的具體表現(xiàn)。這種能力與金川精神緊密結合將會使我們公司如虎添翼，煥發(fā)出強大的創(chuàng)新生命力，迸發(fā)出巨大的發(fā)展動力。

正如大家所知，企業(yè)文化建設是企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的條件。不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設是一個系統(tǒng)龐大的精神工程。優(yōu)秀的企業(yè)一定有其優(yōu)秀的企業(yè)文化，其包括企業(yè)風尚、企業(yè)宗旨、員工素質(zhì)等。優(yōu)秀企業(yè)文化的形成是一個漫長的過程，就好比一棵大樹成長的歷程，必須經(jīng)過從樹種到樹苗，到幼樹，最后長成參天大樹。俗話說根深才能葉茂，優(yōu)秀企業(yè)文化能夠起到凝聚人心，鼓舞士氣，為企業(yè)發(fā)展營造良好的氛圍，同時也對建設和諧社會創(chuàng)造必要的條件。我認為目前公司開展的企業(yè)文化建設十分必要，也十分迫切，它將為公司未來的發(fā)展提供強大的精神支撐。

大河無水小河干。我認為作為公司一員，應該有大局意識和全局思想。當個人利益與企業(yè)改革和發(fā)展相沖突時，個人利益應服從企業(yè)整體利益，否則，鍋里無飯，碗里哪有？！

愛廠如家，愛崗敬業(yè)，這是大家耳熟能詳?shù)奶自捔恕５窃谑袌鼋?jīng)濟條件下，競爭日趨激烈的今天，我對它有另外一種理解，那就是“皮之不存，毛將焉伏？”。這就是說沒有了企業(yè)也就沒有了崗位，就無從談愛不愛企業(yè)和崗位，也就更無從談敬不敬業(yè)。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，這是老生常談了。但是在信息技術一日千里，全社會都在倡導學習的今天， 我也另外有一種理解，那就是“魔高一尺，道高一丈?！边@就是說只要對自己所從事的崗位很熱愛，同時對自己所管的業(yè)務很嫻熟，試想誰敢糊弄？！

總之，我認為作為企業(yè)一員，就應該與企業(yè)同呼吸共命運，榮辱與共；就應該有高度的責任感和使命感，開拓進??；就應該對企業(yè)忠誠不二，全力一赴。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告三

一、 企業(yè)簡介、理念

1、企業(yè)簡介(關于x品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實業(yè)有限公司的主導產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發(fā)展規(guī)劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!

2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3) 經(jīng)營理念：團結、創(chuàng)新、積極、進取!

4) 經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!

5) 經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2) 特賣標志的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀臺零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出;

9) 準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10) 準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)

11) 了解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) pop牌是否脫落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) a、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

b、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?

c、當顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

d、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

e、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

a、躲在商品后面看雜志、化妝。

b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

e、吃零食。

f、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關閉;

3) 當日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據(jù)及當日促銷券;

2) 結算當日營業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈、整齊、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;

2) 坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

a、首先避免人員傷害;

b、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

d、應設法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

e、案發(fā)后，關閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務人員前來處理;

f、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

g、盡快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。

六、 產(chǎn)品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的?！?/p>

“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務的導購員?！?/p>

2、導購的服務意識

1) 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務業(yè)人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。

3、導購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎。

2) 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司里最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

c、面對面地解決顧客的問題;

d、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務規(guī)程

a、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

b、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

c、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

d、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

e、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。

f、當導購或收銀員出現(xiàn)服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2) 送賓規(guī)程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務的規(guī)程為：

a、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

b、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

c、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。

d、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

a、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。

b、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

c、 營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

d、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。

e、 周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

f、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

a、保持微笑，有禮貌、有耐性;

b、查詢及聆聽對方換貨原因;

c、禮貌地請顧客出示收據(jù);

d、檢查顧客帶回的貨品狀況。

e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;

g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應：

a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);

9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質(zhì)訓練;

6、訂定服務品質(zhì)的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責態(tài)度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;

2)操作有禮有節(jié)，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應采取的態(tài)度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業(yè)員具備的表達能力

營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。

2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告四

大家好，我是_____有限公司的_____，我今日演講的題目是——《奮進中的____工程建設者》。

以往，______工程建設有限公司僅有一片藍天、雄心壯志和滿腔熱情，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，我們走過了一段用心血和汗水鋪就的奮斗之路和成長之路。

五年的歲月，建設公司以堅忍對抗艱辛，以誠摯呼喚友愛，完成了伊通河治理、長春站換乘中心、景陽大路立交橋等91個項目(115個標段)的施工管理，工程竣工驗收合格率均達100%。取得了市政公用工程施工總承包二級、房屋建筑工程施工總承包二級資質(zhì)。承接了北湖公園、基隆街廉租房、團山街、串湖污水處理廠等大型建設項目的施工任務。在每一條街道延伸處，在每一座高樓豎起時，用汗水中的微笑向城市表白，我們不再只是滿手泥水的行者，更是用思想和科技捕捉生活的智者。

而今，我們胸懷“建成廣廈千萬間，大庇天下百姓俱歡顏”的仁愛之心，以建筑業(yè)為基礎實施資本運作和投融資運營，進取參與新型城鎮(zhèn)化和一體化開發(fā)?！靶拗こ?，創(chuàng)造著文化和歷史”，城開工程建設者所走過的每一個腳印，都深深印記著我們不斷的追求和對社會的承諾。昭示著我們

無愧于我們的城市，無愧于我們的歷史。我們正在用心、用智慧和汗水開創(chuàng)著屬于自我的王國

作為一家公司，我們從不把賺取利潤當成唯一的目標，而是認定履行職責才是我們永恒的追求。對自我的職責、對員工的職責和對社會的職責。職責使我們不敢忘記身后無數(shù)信任的眼睛，這些眼睛讓我們明白做企業(yè)如同做人，要誠信才能久遠。職責讓我們以理性處事，以人性待人，立足現(xiàn)實，追求完美;職責讓我們永遠言必信，行必果

人類，因追求而超越，因超越而前進，當“追求無限”成為一種信念，夢想便開始實現(xiàn)。20__年，城開建設者們用不懈的追求和辛勤的汗水，實現(xiàn)了產(chǎn)值翻一番、利潤翻兩翻的喜人業(yè)績。

這是一個變幻莫測的時代，這是一個充滿誘惑的時代，這是一個令人奮進的時代。應對紛繁的世界，我們感悟，我們從容，我們自信。我們的夢想和抱負將在這個時代中變成現(xiàn)實，我們的精神和思想將在這個時代中得到升華，我們的腳步將在這個時代銘刻下歷史的痕跡，抒寫大時代的壯闊篇章。

有遠見才有未來，有生命力方有價值。成長中的我們，以非凡的魄力締造著輝煌與夢想!在機遇和挑戰(zhàn)面前，團結、務實、創(chuàng)新、進取，并為之付出不懈努力，已經(jīng)成為我們每一位員工的共識。當前，建設公司全體員工正為開啟全省建

筑產(chǎn)業(yè)化新的里程碑而進取謀劃。

歷史的昭示，現(xiàn)實的機遇，未來的挑戰(zhàn);這一切均將凝聚成兩個字——發(fā)展!支撐這兩個字的是勤勞、智慧和汗水，是一往直前、生生不息的堅實步伐。用高智慧釀造高起點，以高起點撬動高速度，仔細品味、用心解讀我們的昨日、今日和明天，一幅大氣恢弘、渾然天成、氣勢磅礴的發(fā)展藍圖躍然紙上。

回望過去，我們心懷感恩，感恩遇到國家改革開放的時代，感恩客戶的青睞，感恩我們城開工程建設人的互相攜手;在城開工程建設公司穩(wěn)步快速發(fā)展的道路上，凝聚著各級領導和社會各界朋友的殷切關懷、廣大合作伙伴的鼎力支持以及全體員工的進取奉獻。

展望未來，我們信心百倍，因為我們又驕傲、榮耀地成為了令人艷羨的長發(fā)人，有了長發(fā)控股集團的堅強領導和大力支持，我們有信心把城開工程建設有限公司打造成為中國優(yōu)秀的建筑企業(yè)品牌。以企業(yè)的不斷壯大，報效家人、報效員工、報效社會，為長發(fā)控股集團爭光添彩。我們渴望與所有志存高遠而又腳踏實地的有識之士同心攜手，在這個物質(zhì)財富洪波

涌起、驚濤拍岸的時代，相扶相持，不離不棄，揚思想之旗，張?zhí)厣?，踐創(chuàng)新之路，以只爭朝夕的雄心和氣魄，科學發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展，肩負起社會的職責，成就我們?nèi)松膲粝?。到達“奉獻社會，永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)

目標。城開工程建設者，我們，一向在奮進中。

多謝大家!

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告五

第一篇 前 言

第二篇 人事管理篇

第三篇 行政管理篇

第四篇 后勤總務管理篇

第五篇 安全管理篇

第六篇 附則

第一篇 前 言

致員工：

熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。

我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。

隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內(nèi)容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。

我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!

我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。

_有限公司

日期：x年x月x日

公司簡介：(略)

企業(yè)文化：(略)

公司組織架構圖：(略)

第二篇 人事管理篇

第一章 工作時間

第一條 總則

公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。

第二條 上班時間

公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。

第三條 休息及加班待遇

1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。

2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。

3、員工的加班待遇依下述辦法處理：

1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。

2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。

3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。

第二章 考勤制度

第一條 主題內(nèi)容及適用范圍

1、考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。

2、本制度適用于公司各部門。

第二條 考勤方式及對象

1、公司均使用ic卡進行打卡考勤。

2、公司體職(員)工為考勤對象。

3、市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。

第三條 工作時間

開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。

第四條 打卡管理

1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。

2、行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。

3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。

4、員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。

5、因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。

6、因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。

7、因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。

第五條 請假流程

1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。

3、員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P證明。

4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。

5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。

第六條 缺勤處理

1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。

2、當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。

3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當天工資總數(shù)并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。

第七條 加班管理

1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。

2、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。

3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關負責人審批后交行政部備案。

4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關領導審批的，可計為加班：

1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務等原因要求員工加班的。

2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。

3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。

4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。

5、下列情況不屬于加班：

1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。

2)因工作需要出席社交場合的。

3)因公差旅期間。

4)加班時的就餐時間。

5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。

第三章 假期規(guī)定

第一條 法定假期

1、法定假期放假時間

元旦：放假一天。即1月1日。

國際勞動節(jié)：放假一天，即5月1日。

國慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。

清明節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷清明節(jié)當日。

端午節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷端午當日。

中秋節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷中秋當日。

春節(jié)：放假三天，即農(nóng)歷除夕至正月初二。

若國家對上述法定假期進行調(diào)整，則依據(jù)國家最新規(guī)定執(zhí)行。

2、法定假期的放假安排

春節(jié)時中國傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長春節(jié)假期，額外延長之假期，作無薪假期處理，不影響員工當月全勤獎;若員工延長假期，延長假期同樣以無薪假期處理，當月無全勤。

第二條 年休假

1、年休假的規(guī)定

員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：

副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。

經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。

主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。

其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。

備注：

1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。

2、員工的個人休假計劃應結合公司的業(yè)務需要，經(jīng)申請批準方可休假。若公司安排補發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。

3、部門成員申請年休假，以先申請先安排的原則。

4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結算。

5、年假不可作為離職通知期使用。

第三條 補休假

員工可以申請安排補休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內(nèi)安排補休。

第四條 工傷假

員工為公司執(zhí)行工作任務，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準，行政部核查，遞交至國家制定勞動管理部門認定后，可費用由公司或社會工傷保險機構負擔，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應該按時復工，否則作曠工處理。

第五條 婚假

1、員工在公司工作期間結婚，符合國家政策規(guī)定，憑結婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：

婚假 3天。

2、婚假審批

請婚假需要提交身份證及結婚證原件，填寫請假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準可享受婚假待遇。

第六條 喪假

1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當日算起，特殊情況除外)。

2、喪假審批程序

請喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關文件，填寫請假申請表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準，可享受喪假待遇。

第七條 產(chǎn)假

1、在本公司服務的員工，若沒有違反計劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：

女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護理假10天。

2、申請條件及程序

1)符合國家計劃生育條件內(nèi)的女性員工方可享受此待遇。

2)請產(chǎn)假需提交準生證、結婚證等相關證明，填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級別管理人員審核，行政部核準，可享受產(chǎn)假待遇。

第八條 病假

1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定按照國家規(guī)定執(zhí)行。

2、病假審批

請病假須提交由鎮(zhèn)級或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費清單，填寫請假申請單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政核準方為有效。

第九條 無薪假

1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應事先做申請，由上級主管及經(jīng)理視情況決定是否準許無薪假期。

2、申請程序

填寫請假申請單，由部門組長/主管/經(jīng)理批準后，遞交行政部，對于申請連續(xù)15個工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準方為有效。

第四章 薪資福利

第一條 薪資標準

公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。

第二條 薪酬發(fā)放

1、每月薪資的計算起止日期為當月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。

2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對更正。

3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。

4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。

5、辭職者工資原則上本人親自領取，如特殊情況不能親自領取的，需填寫好工資代領委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務部按期進行發(fā)放。

第三條 基本工資

公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。

第四條 凈收入

月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競業(yè)限制金+績效獎+其它補貼—社保扣款—生活費—住宿水電費

第五條 獎金

公司為員工設立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調(diào)整此獎項的權利。全勤獎的規(guī)定，凡于當月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。

第六條 保險

1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務工醫(yī)療、工傷保險。

2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應繳費部分給當?shù)氐纳鐣ｋU部門。

3、其它險種，按照相關法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔自己應該繳納的部分費用。

第七條 食宿

1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設施，相應收取員工的住宿費用。

2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應收取伙食費用。

第八條 康樂活動場所

為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。

第九條 員工福利基金

1、公司設立“員工福利基金會”。

2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。

3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》

4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。

第十條 旅游及活動

1、公司每年組織旅游。

2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。

第三篇 行政管理篇

第一章 員工行為規(guī)范

第一條員工應忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀律，對于職務及公事的報告均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。

第二條 員工應樹立高度工作責任感，掌握崗位知識，提高工作技能，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟效益。

第三條 員工應愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。

第四條 員工進入公司區(qū)域或工作崗位，應正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動保護用品。

第五條 員工未經(jīng)許可，不可在工作時間內(nèi)會親友，若必須會客時，應征得批準，戴上離崗證并在指定地點、時間以不超過十五分鐘為原則。

第六條 員工應按時上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。

第七條 員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。

第八條 嚴禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場所大聲喧嘩。

第九條 員工下班時應將機臺、工作臺打掃干凈，整理好辦公桌，并關閉機電設備電源，以避免造成安全隱患。

第十條 員工因故必須請假時，應按請假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。

第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準，方可計算加班費或安排補休。同時，選擇加班的員工必須按批準指定的加班時間、崗位進行，未經(jīng)批準東風加班或超過批準的加班時間，均不計算工資或安排補休，并按違反廠規(guī)進行紀律處分。

第十二條 員工凡帶公司物品、個人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當班保安員檢查后方可放行。

第十三條 員工應服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調(diào)動。

第十四條 上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時女員工不得穿高跟鞋進入工作車間。

第十五條公司員工：男員工不準留長發(fā)(前不過額頭，后不過衣領)、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準燙“爆炸發(fā)型”，披肩長發(fā)進入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實或戴上作業(yè)帽子。

第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機構泄露公司的機密，泄露機密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關法律刑事責任。

第十七條 員工應自覺遵守社會道德行為規(guī)范，遵紀守法，嚴禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴重的交當?shù)卣块T處理。

第十八條 在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質(zhì)有關的或兼職的第二份職業(yè)。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告六

前言

員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：

員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。

物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。

本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。

總經(jīng)理致詞

各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。

物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。

如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司總經(jīng)理 謹啟

人事宗旨

××物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通;激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。

每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。

管理架構

一、 物業(yè)簡介

略

二、 管理架構

勞動條例

一、受聘手續(xù)

1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。

2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。

3.員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關證明。

二、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。

2.合同制員工

合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。

3.勞動協(xié)議制員工

勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。

三、 體格檢查

員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。

四、 工作時間

物業(yè)公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。

五、 超時工作

如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。

六、 工作考評

物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。

七、 升職與降職

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。

八、 工資分類

工資分類表

崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告七

第一章 總 則

第一條 為明確公司與員工雙方的權利與義務，促進公司各項經(jīng)營活動正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》(簡稱《勞動法》)和公司實際情況制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動關系的所有員工。

第三條 一般規(guī)定

一、公司經(jīng)營管理者有權依照公司各項現(xiàn)行管理規(guī)定，指派或分配員工工作;

二、員工對于公司指派或分配的各項工作，均有義務履行，不得無故拒絕;

三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規(guī)定，公司可視該行為情節(jié)輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應處罰;

四、本《員工手冊》載明的有關規(guī)定適用于公司全體員工。

第二章 員工聘用

第四條 公司根據(jù)發(fā)展需要聘用員工，由人力資源部依據(jù)實際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經(jīng)理批準后，負責執(zhí)行內(nèi)部調(diào)配工作或實施公開招聘。

第五條 員工的聘用分首次進公司的招聘和續(xù)聘等情形。

第六條 公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責人以上員工由總經(jīng)理決定聘用;部門員工由部門負責人決定聘用。

第七條 凡應聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續(xù)聘：

一、《勞動法》規(guī)定不得雇傭者(含未成年人);

二、有違法、違紀行為者;

三、曾在本公司及相關企業(yè)工作，后被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者;

四、經(jīng)審查認定學歷和工作履歷有故意欺騙行為者;

五、不符合公司規(guī)定的其他有關條件者。

第八條 首次進公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時，相關擇錄標準和程序等事項按雙方約定執(zhí)行。

第九條 公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實行叁個月的試用期。試用期計入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業(yè)務工作，具體內(nèi)容主要以本《員工手冊》為準。

第十條 員工試用期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續(xù);相應的，如果員工無法達到公司要求，公司將按有關規(guī)定解除或終止勞動合同。

第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負責人一起對員工進行考核(部門負責人以上人員由總經(jīng)理考核)，經(jīng)有關程序考核合格者，于期滿次日起轉為正式員工;經(jīng)考核不合格者，則依法解除勞動合同。

第十二條 員工的續(xù)聘工作按本《員工手冊》和公司相關規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 公司有權依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解雇等事項，公司員工應積極給予配合。

第三章 勞動合同管理

第十四條 公司逐步實施全員勞動合同制管理方式。

第十五條 簽定勞動合同的基本原則

一、堅持合法的原則。勞動合同的內(nèi)容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。

二、堅持平等自愿，協(xié)商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽訂勞動合同。

三、堅持權利與義務相結合的原則。經(jīng)過平等自愿，協(xié)商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規(guī)定的權利，又承擔相應的義務。

第十六條 勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年(含試用期三個月)。

第十七條 連續(xù)服務期的要求

對經(jīng)公司出資培訓后的員工，除經(jīng)公司同意其離職外，必須遵守經(jīng)培訓后連續(xù)為公司服務的期限要求：

一、參加境內(nèi)學習培訓在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務期為1年;在6個月以上12個月以內(nèi)的，連續(xù)服務期為3年。

二、參加境外學習培訓在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。

三、公司為其出資攻讀大學本科的，連續(xù)服務期為4年;攻讀研究生的，連續(xù)服務期為5年。

四、如雙方簽有協(xié)議的，按協(xié)議規(guī)定確定連續(xù)服務期。

第十八條 勞動合同的簽訂

一、在平等自愿、協(xié)商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。

二、簽訂勞動合同時，員工在公司內(nèi)的崗位等級，由公司總經(jīng)理決定。

三、簽定勞動合同后，可辦理勞動合同鑒定手續(xù)。

第十九條 勞動合同的變更

在勞動合同的有效期內(nèi)，公司、員工可以按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。經(jīng)協(xié)商未能就變更達成一致意見的，原勞動合同繼續(xù)有效。

第二十條 勞動合同的終止

符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：

一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續(xù)訂勞動合同的;

二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;

三、經(jīng)仲裁和判決而終止;

四、由于不可抗力而使勞動合同無法履行;

五、員工經(jīng)批準離開公司;

六、無固定期限勞動合同的終止條件出現(xiàn)。

第二十一條 無固定期限勞動合同的終止條件

符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：

一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現(xiàn)時;

二、員工個人要求終止勞動合同的;

三、公司與員工另有約定的條件出現(xiàn)。

第二十二條 勞動合同的續(xù)訂

勞動合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同，并按本《員工手冊》的相關規(guī)定執(zhí)行。

一、公司、員工應在勞動合同期滿時，及時協(xié)商是否續(xù)訂的有關事宜;

二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達到十年，或距員工法定退休年齡十年以內(nèi)，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞動合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動合同的，應簽訂無固定期限勞動合同;

三、對掌握公司重要商業(yè)秘密，或擔任某項重點工作的員工，公司應在勞動合同期滿前30天，與其協(xié)商是否續(xù)訂勞動合同。雙方同意續(xù)訂的，可續(xù)訂勞動合同。如員工不同意續(xù)訂，公司可將其調(diào)離原崗位，辦理工作交接，公司認為必要時，可進行離任審計。

四、勞動合同的續(xù)訂手續(xù)。公司應以書面形式通知員工是否同意續(xù)訂。在得到公司的通知后，員工應在十日內(nèi)做出書面答復。如員工未能按期予以書面答復，即視其為不同意續(xù)訂，公司可按相關規(guī)定與其辦理終止勞動合同手續(xù)。

第二十三條 勞動合同的解除

根據(jù)有關法規(guī)和本《員工手冊》的規(guī)定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。

一、員工解除勞動合同的條件：

(一)有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：

1、在試用期間;

2、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的;

3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;

(二)有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應提前30天通知公司：

1、勞動合同期限內(nèi)，在公司從事信托或固有業(yè)務、計算機、財務、機要保密、勞動工資等項工作，掌握公司重要商業(yè)秘密的;

2、擔任某項重點工作，工作未結束的;

3、與公司另有約定的;

二、公司解除勞動合同的條件：

(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的;

(1)經(jīng)常遲到、早退，一個月內(nèi)累計遲到、早退達10次的;

(2)連續(xù)曠工7天以上，或一年內(nèi)累計曠工達15天以上的;

(3)因員工本人的原因，給公司聲譽造成較壞影響的;

(4)拒不服從公司安排，不服從領導，嚴重影響公司經(jīng)營管理秩序的;

(5)采取不正當手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經(jīng)查證屬實的;

(6)利用病、事假或在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，為他人或本人從事各種經(jīng)營活動，獲取經(jīng)濟收入的;

3、嚴重失職或違法違紀、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

(1)玩忽職守，給公司造成較大經(jīng)濟損失;

(2)弄虛作假，為個人或小集團騙取經(jīng)濟利益和榮譽，情節(jié)惡劣并查證屬實的;

(3)行賄、受賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;

4、泄露公司商業(yè)秘密或以掌握的公司內(nèi)部資料為他人做證，造成公司經(jīng)營損失的;

5、被依法追究刑事責任的;

以上除第1項外，均屬于過錯解除勞動合同。

(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知員工：

1、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

2、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;

3、勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的;

以上屬非過錯性解除勞動合同。

(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)非過錯性解除勞動合同的規(guī)定，解除勞動合同：

1、因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;

2、患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

3、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

4、在公司連續(xù)工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內(nèi)的;

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況;

員工在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿，不屬于過錯性解除勞動合同范圍的，勞動合同期限應自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿為止。對因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關政策規(guī)定處理。

第二十四條 終止、解除勞動合同的程序手續(xù)

一、由員工提出解除勞動合同的，經(jīng)與公司協(xié)商同意，員工應在30天內(nèi)按規(guī)定辦理有關手續(xù);

二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應及時按規(guī)定辦理有關解除手續(xù);

三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應當向員工出出具書面通知，并在出具書面通知后及時為員工辦理有關手續(xù)。

第二十五條 違反勞動合同的責任

公司、員工違反《勞動法》規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應當承擔賠償責任，并依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。具體按勞動部《違反(勞動法)有關勞動合同規(guī)定的賠償辦法》、《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第二十六條 違反連續(xù)服務期的費用賠償

在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務期內(nèi)，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓費用。其賠償計算公式為：

f=(a-b)/a*c

其中f為違約賠償額，其中a為連續(xù)服務期限，b為連續(xù)服務期內(nèi)的實際工作時間，c為培訓費用之和。

培訓費是指培訓期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費、住宿費、教育培訓費、培訓考察費等。參加多次培訓的，本款所提c為多次培訓費用之和。

第二十七條 經(jīng)濟補償

公司依據(jù)國家有關規(guī)定解除勞動合同，或公司瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間，或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，必須裁減人員的，應當支付員工經(jīng)濟補償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》辦理。

第二十八條 員工的經(jīng)濟補償金，由公司按規(guī)定標準一次性發(fā)放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經(jīng)濟補償金：

一、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;

二、員工在合同期內(nèi)單方面解除勞動合同的;

三、員工因本《員工手冊》規(guī)定的過錯原因而被解除勞動合同的。

第二十九條 勞動合同爭議的處理

因履行勞動合同而發(fā)生的勞動爭議，其爭議的處理按《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第三十條 人力資源部應做好勞動合同的日常管理工作。

一、建立健全勞動合同的簽定、續(xù)訂、變更、終止、解除管理制度，規(guī)范勞動合同檔案制度，按規(guī)定及時為員工辦理各項手續(xù)。

二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關規(guī)定，需擬定書面通知的，應按規(guī)定及時通知對方。

三、勞動合同終止、解除后，公司應下達《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，并抄送失業(yè)保險等機構，按規(guī)定轉移員工的社會保險手續(xù)。

第三十一條 有關合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負責調(diào)解并妥善解決。

第四章 員工培訓

第三十二條 公司培訓體系主要由新員工上崗前的職前培訓、員工在崗培訓和員工自我培訓三部分組成。

第三十三條 職前培訓目的

一、使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態(tài);

二、使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到崗位所要求的業(yè)務水平。

第三十四條 職前培訓內(nèi)容

一、講解公司創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍及奮斗目標;

二、講解公司組織機構、企業(yè)文化，介紹公司人員;

三、講解各項辦公流程，學習各項規(guī)章制度;

四、介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備;

五、其他需要培訓的內(nèi)容。

第三十五條 在崗培訓和自我培訓

一、公司根據(jù)自身經(jīng)濟情況和發(fā)展需要，建立員工在崗培訓的制度。通過學習培訓，提高、完善和充實員工的各項專業(yè)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質(zhì)量和效率;提高員工的工作熱情和團隊合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍;

二、公司要求所有員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識，鼓勵員工利用業(yè)余時間自學或接受與崗位相關的專業(yè)知識培訓，公司將酌情提供必要的學習條件;對學習成績優(yōu)異并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益者予以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;

三、公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間參加與業(yè)務有關的各項在職教育、成人教育和職業(yè)培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質(zhì)的機構院校獲得的各種學歷、學位、資格和技能證書;公司將根據(jù)員工自我培訓取得的成績及為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟效益酌情給予鼓勵或獎勵。

第五章 員工的權利和義務

第三十六條 員工享有的權利

一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規(guī)定的各項權利;

二、公司員工不因國籍，民族，種族，性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

三、女性員工享有與男性員工平等的工作權利;

四、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利。公司應為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件;

五、公司員工有權按勞取酬，公司應以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

六、公司員工有享受社會保險和福利的權利，公司應結合自身和本地區(qū)實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎，為其辦理有關社會保險等福利;

七、公司員工有權參與企業(yè)民主管理;有權提出合理化建議;有權參加公司組織的各項企業(yè)活動;

八、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權利。

第三十七條 員工應履行的義務

一、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制度的規(guī)定，遵守各項管理細則;

二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密;

三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質(zhì)量和效率;

四、積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓和考核;

五、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

六、員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，進行經(jīng)營活動;

七、員工除本職業(yè)務外，未經(jīng)公司法定代表人授權或批準，不得從事下列活動：

(一)以公司名義提供擔保、證明;

(二)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(三)代表公司出席公眾活動。

八、員工未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作;

九、其他公司規(guī)定員工必須履行的各項義務。

第六章 考勤管理

第三十八條 公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。?

第三十九條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至 21：00時。

第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)雙方均按曠工一天處理。

第四十一條 上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

第四十二條 考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關工作紀律的規(guī)定執(zhí)行。

第七章 請假及休假管理

第四十三條 公司實行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日，休假天數(shù)按照國家和當?shù)卣囊?guī)定執(zhí)行。

第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;

二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;

三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

員工探親假的往返路費自行承擔，探親假期間享有100%基本薪酬。

第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫(yī)院有關證明報經(jīng)公司審批同意后方可休假。未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金，工資扣除標準如下：

一、5天內(nèi)(含5天)：工資扣除額=基本薪酬×52%/22.5×請假天數(shù);

二、5天至1個月(含1個月)：基本薪酬×64%/22.5×請假天數(shù);

三、1個月以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數(shù)。

第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

第四十七條 婚假。員工結婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續(xù)休假12天?；榧倨陂g享有100%基本薪酬。

第四十八條 產(chǎn)假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產(chǎn)假;晚育享有120天產(chǎn)假;無故超過規(guī)定假期者，按病假處理。女員工產(chǎn)假期間享有100%基本薪酬。

第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應書面提出請假申請，經(jīng)公司審批同意后，可以請事假。請事假天數(shù)原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：

一、3天內(nèi)(含3天)：工資扣除額=基本薪酬×64%/22.5×請假天數(shù);

二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數(shù)。

第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的(不含10年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請?zhí)接H假的，當年不再安排公休假。

第五十一條 員工的醫(yī)療期

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫(yī)療期。具體按勞動部《企業(yè)員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》辦理。

第五十二條 請假規(guī)定

一、員工申請?zhí)接H假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、公休假均應提前向部門負責人或分管領導提出書面申請，經(jīng)同意后呈報總經(jīng)理審批，待批準休假后將書面申請報人力資源部備案。

二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規(guī)定未辦理銷假手續(xù)者，按曠工論處。

第八章 薪酬及福利

第五十三條 勞動報酬和保險福利待遇

一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據(jù)國家有關規(guī)定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當?shù)刈畹凸べY標準;

二、公司按照法律規(guī)定向政府指定的機構，為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會統(tǒng)籌保險和住房公積金;

三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條 員工工資系指公司依據(jù)國家有關規(guī)定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現(xiàn)金方式給付。

第五十五條 公司實行崗位等級工資制，根據(jù)崗位性質(zhì)和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據(jù)。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得稅;養(yǎng)老保險中應由個人支付的部分;失業(yè)保險中應由個人支付的部分;醫(yī)療保險中應由個人支付的部分;住房公積金中應由個人支付的部分;其他依法或依公司規(guī)定應扣除的部分。

第五十七條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

第五十八條 員工從較低級崗位調(diào)整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執(zhí)行;員工從較高級崗位調(diào)整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執(zhí)行。

第五十九條 員工因調(diào)整崗位及等級，工資的調(diào)整自崗位或等級調(diào)整之日的下月起執(zhí)行。

第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。

第六十一條 人力資源部在總經(jīng)理領導下對公司薪酬管理工作行使監(jiān)督、管理和處理的職權。人力資源部負責員工薪酬發(fā)放明細的核定;財務部負責具體薪酬發(fā)放事宜。

第六十二條 公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據(jù)公司有關管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結構和工資水平，由此造成泄密的，依據(jù)公司有關管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第九章 附 則

第六十四條 本《員工手冊》自下發(fā)之日起實施。

第六十五條 公司員工務必了解本《員工手冊》的內(nèi)容，不得以未悉為由而免除責任。

第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規(guī)相抵觸，按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行，如公司原有的規(guī)章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

有關企業(yè)員工必讀心得體會報告八

各位青年朋友們：

大家下午好!

很高興今天能和大家坐在這里，共度青年人的節(jié)日-五四青年節(jié)。我謹代表公司，向你們致以節(jié)日的問候。

我是三月份來到公司的，時間較短，對公司的大多數(shù)人還不是很熟悉，今天正好借這個機會和大家互相認識一下。通過這一個多月的工作，與部門領導的談話和公司部分員工的接觸，還有各個部門提供的資料，我對公司人員的構成有了大概的了解。目前我們公司在職員工323人,其中35歲以下的青年共有138人,這些青年主要分布在會務、餐飲、通信這幾個部門。從文化結構上來看，大專的有30人，占青年人數(shù)的22%。公司的青年人在政治上也是積極要求上進的，中共黨員有11人，團員有87人，遞交入黨申請書的有 。通過這些數(shù)據(jù)和我這段時間的了解，我認為，公司有著許多有理想、有思想、有才干還有強烈的做事欲望的青年人，這對于我們這樣一個尚處于發(fā)展起始階段的企業(yè)來說，是一種財富。我認為公司的青年人大致有以下幾種類型：

一是想要在這里有所發(fā)展，取得一些成就的。這樣的情況似乎比較普遍?？纯粗車那闆r，我們的很多青年都在參加外面各種各樣的學習或培訓，求知欲望非常強烈，這是一種值得鼓勵的現(xiàn)象。人的知識結構不能是一成不變的，特別是現(xiàn)今的社會競爭如此激烈，與你們想要抓住機會、進一步發(fā)展的動機相結合，自然就需要通過"充電"來完成認知和能力的提升了。目前，我所了解的情況是：在工作的同時，有47名青年員工在利用業(yè)余時間，通過自學考試、成人教育等方式讀書、充電，進行知識的補充。此外，公司還有很多的青年人通過技能培訓、崗位練兵，使自己的業(yè)務技能得到不斷的提升，成為部門的技術骨干。據(jù)統(tǒng)計，從服務中心成立開始，青年人通過競聘上崗等方式，由基層崗位轉到管理崗位的有12人，其中，有的還通過自己的努力，一步一步走上了部門領導崗位。這說明，一方面，公司會提供一個雙向互動的平臺，為青年人成才創(chuàng)造機會、釋放空間。而另一方面，青年人本身只要善于學習、認真工作、勤于思考，公司會給予他施展才華的舞臺。我們公司現(xiàn)在的內(nèi)審員隊伍就集合了這些積極求進的青年人，是公司發(fā)展的后備梯隊。

第二種青年人沒有將來發(fā)展的打算，習慣相對穩(wěn)定的工作環(huán)境，不喜歡承擔過大的壓力和超出心理界線的責任。不過工作兢兢業(yè)業(yè)，肯吃苦，不計較，上級交辦的工作能不折不扣的完成，并且工作主動性和獨立性也比較強，能較好的完成本職工作，屬于"工兵型"員工，在集體中發(fā)揮了較為積極的作用。在我看來，這些年輕人只要通過正確、積極的引導，通過部門組織形式多樣的活動，營造互動競爭的集體氛圍，帶動他們的主觀能動性，促使他們確立積極向上的目標，還是很有發(fā)展空間的。我們希望這些青年能在自己的崗位上成長、成才，努力學知識、積極學技能，將自己的本職工作做好、做精，為公司、為部門打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。

而第三種是在這里暫時過渡，有機會就另謀高就的。在我看來，這是一種很正常的心態(tài)，所謂人往高處走，每個人都有追求更高生活質(zhì)量的自由。這樣的青年人同樣在通過各種方式提高自己，并通過在這里的工作實踐學習生存技巧，豐富工作和生活經(jīng)驗。我認為，即使從深的層面來說，這與我們企業(yè)的發(fā)展也不沖突，甚至是有推動作用的。一方面，正常的、合理的人才流動是現(xiàn)代企業(yè)的標志之一，況且，這些員工在為公司服務的過程中能貢獻他們的智慧與力量。另一方面，有助于我們企業(yè)為留住人才而建立健全用人機制，促進企業(yè)改進管理方式和改善工作環(huán)境。當然，我們希望通過雙向的努力，能使年輕人在我們公司體現(xiàn)價值、突破自我、快樂工作，同樣促使公司不斷發(fā)展壯大、拓展服務領域、健全用人機制，具有真正培養(yǎng)人才、吸引人才的良好工作環(huán)境，實現(xiàn)雙方的共同提高。

我說的這三種青年人都是占有一定比例的，而且具有普遍性。如果說青年人是我們這個企業(yè)的未來，那么，我們就需要這些抱有不同想法的青年人在個性之外，在我們企業(yè)的發(fā)展歷程中留下你們光輝的足跡來。

青年人是青春勃發(fā)、活力激揚的。就像1920xx年的五四，從那個春天蔓延開來的，是幾代人蓬勃向上，銳意進取，追求民主、愛國、科學、進步的象征。而時代變遷，我們必須對"五四"精神做出新時代的詮釋，以"解放思想，勤于學習，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，樂觀向上"賦予"五四"精神以新的生命力。這是在新時代對五四精神的繼承和發(fā)揚，也是我們要和各位在座的代表著企業(yè)未來的青年朋友們共勉的。

一、解放思想，銳意進取。

鄧小平同志曾提出解放思想的改革開放思路，推動了中國一場延續(xù)至今的轟轟烈烈的改革開放。這個時代讓我們再次強調(diào)解放思想，因為被禁錮了的思想，脫離了時代的思想，都會成為我們前進的絆腳石。知識經(jīng)濟時代會比以往我們?nèi)魏紊鐣紡娬{(diào)人的主觀能動性，它需要一種沖擊力去打破舊時的條條框框，"大而劃一"的思想再也不適合時代的發(fā)展。所謂破舊而立新，也就是說只有打破原有的固定思維和方式，才能在舊事物的廢墟上建立起新的事物來。這就要求我們破除小富即安、稍進則滿、不思大進取的"小農(nóng)"意識。

同樣，一個企業(yè)，如果固步自封，守著過去的光環(huán)不思進取，而企業(yè)的人看著因改革而可能使自己承受更大壓力，就要千方百計想要阻撓。那么，這個企業(yè)從現(xiàn)在看，是沒有活力的;而往遠處看，那將是一個沒有未來的企業(yè)。一個不再滾動的車輪，也就失去了承載前進的意義。

面對瞬息萬變的社會現(xiàn)實，我們青年人應該對自己有著較高的要求，勇于站在時代前列和實踐前沿，在探索中品嘗前進的樂趣。我們公司是個青年人占主體的企業(yè)，而且從基層的業(yè)務骨干到部門的負責人，青年人發(fā)揮著前所未有的作用。青年人最大的特點就是善于自新事物中拓展自身的認知極限，而這樣的認知是包含時代元素的。因此，這就要求我們青年人善于運用這些認知，并以超越這種認知的思維，跳出現(xiàn)有的制約，拓展工作思路和手段，以新穎的視角來做工作。

所謂解放思想，銳意進取有兩層意思：其一是要與時俱進，以開放的思維來接受新事物，善于用新方法發(fā)現(xiàn)問題、認識問題和解決問題。其二是要站在超越事務本身的層面上來，以全局、主動和發(fā)展的目光來處理事務，而不被長期的經(jīng)驗或本能所羈絆。這就要求我們青年保持著時刻向前的姿態(tài)，不畏艱難，積極進取，發(fā)揮出青年人應有的銳氣和開創(chuàng)精神，推進事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、勤于學習，善修自身。

我們公司有很大比例的青年人在參加各種類型的學習，如今許多走上管理崗位的青年人都是通過學習，豐富了自身的知識結構，提高了綜合素質(zhì)，從而獲得了展現(xiàn)自我、建功立業(yè)的機會。

我認為，青年人的學習應該是全面的，不僅要學習文化知識、還應該學什么,學馬列,學技術,學理論文化知識

李大釗在他的《"今"》中有一句話，大意是告誡年輕人將來的發(fā)展來自于昨天和今天的努力，不可因為不能承受今日之沉重而沉溺過去的某種"好"，也不可夢想著將來卻又不在今天做出努力。還不可以今天的成就沾沾自喜，自我滿足，而不拿出繼續(xù)的努力去謀求將來的發(fā)展。所以善用今天的每一時刻，努力為將來創(chuàng)造條件。由今天的"因"造成的將來的所有的成敗將會影響永遠。

實現(xiàn)個人價值是我們每個人活著的動力和目標。年輕是資本，給予你們進行各種實踐的機會，但是只有積極進取，才有不錯過機會的資本。所謂求上而得中，求中而得下，求下而不得。就是說一個人想要達到較高的標準，并且為之付出努力，即使沒有成功，那他相較從前，也獲得了很大程度的提升，依次而推，目標定的越低，他努力的主觀欲望越低，自然，達到的效果也會不盡如人意。因此，只有那些有人生目標的青年朋友才會去努力的學習知識，充實自己，為自己創(chuàng)造自激烈的競爭中脫穎而出的機會。

公司歷來注重各類型人才的培養(yǎng)，尤其是青年人才的培養(yǎng)，有著較為完善的培訓計劃，并且按照局領導提出的"推出一批、儲備一批"的原則實施人才戰(zhàn)略。你們都是公司各個部門有進取心、有思想，想做事的青年代表，公司樂意為你們搭建展現(xiàn)才華的平臺，隨著公司在外業(yè)務的擴展，將會需要越來越多的青年人才進入管理崗位。希望青年朋友們繼續(xù)抓緊時間，積極主動的學習，通過學習，逐步完善自身的知識結構，提高認知能力和解決問題的能力，要將學習成果轉化為提升工作實效的動力，真正做到學有所用，使自己在現(xiàn)在的崗位上拔出尖來。將自身的發(fā)展與公司的發(fā)展結合起來。