最新信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)(模板11篇)

心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括，有助于我們更好地反思和成長(zhǎng)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以借用一些哲理和道理來(lái)反思和探究生活的真諦。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇一

信訪工作是政府與人民群眾之間交流溝通的重要渠道，是民主政治建設(shè)的重要組成部分。在我多年的信訪工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性，同時(shí)也體會(huì)到了信訪工作中存在的一些問題及其解決方法。在此，我將本人的信訪工作心得總結(jié)分享給大家。

信訪工作作為聯(lián)系政府與人民群眾之間的橋梁，其意義可以概括為以下幾點(diǎn)：第一，信訪工作能夠及時(shí)了解和反映社會(huì)問題，幫助政府更好地發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)矛盾；第二，信訪工作能夠提高政府的決策水平和履行職能的能力，得到更多人民群眾的信任和支持；第三，信訪工作能夠拉近政府與人民群眾間的距離，增進(jìn)相互理解和信任。

在當(dāng)前的信訪工作中，還存在一些問題需要得到重視與解決。首先，部分工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，造成不必要的麻煩，降低了工作效率。其次，有些信訪人員過于情緒化，不理性地對(duì)待問題，甚至有的訴求過于片面、片面道理與實(shí)際情況不符。最后，信訪工作的信息化建設(shè)還存在一定的滯后，一些數(shù)字技術(shù)并沒有得到很好的運(yùn)用，導(dǎo)致信訪工作效率不高。

針對(duì)目前信訪工作存在的問題，應(yīng)該采取以下措施：一是提高信訪工作人員的專業(yè)技能和能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是完善信訪工作秩序，加強(qiáng)工作規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量，建立信訪員聘用制度；三是通過數(shù)字化建設(shè)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，提高信訪工作效率，更好、更快地解決問題。

第五段：結(jié)語(yǔ)與感悟。

信訪工作的實(shí)際意義已經(jīng)被廣泛認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)，它的發(fā)展也會(huì)面臨各種各樣的問題，怎樣解決這些問題是信訪工作中必須解決的難題。因此，在今后的工作中，我們需要更加注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提高工作水平，贏得人民群眾的信賴和支持。只有這樣，才能夠構(gòu)建一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定、繁榮的社會(huì)。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇二

第一段：介紹檢察信訪工作的背景和重要性（200字）。

檢察信訪工作是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職責(zé)，旨在維護(hù)公民的合法權(quán)益，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保障社會(huì)穩(wěn)定。作為一個(gè)基層檢察官，我深刻認(rèn)識(shí)到檢察信訪工作的重要性和復(fù)雜性。過去的一年里，我親身參與了大量的信訪案件調(diào)解和處理工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（200字）。

與其他許多職能相比，檢察信訪工作可以說(shuō)是繁瑣而復(fù)雜的。首先，我們要面對(duì)的是來(lái)自民眾的各種信訪投訴，投訴內(nèi)容繁多，層次不齊。有時(shí)候，我們需要經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的解讀和研究，以便認(rèn)識(shí)到真正的問題核心。其次，我們還需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)商與溝通，以便獲得足夠的調(diào)查和證據(jù)，最終做出合理的決策。在這個(gè)過程中，我們不僅要有扎實(shí)的法律知識(shí)，還需要靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。

第三段：心得體會(huì)和工作啟示（400字）。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)尊重和關(guān)心民眾是檢察信訪工作的最基本前提。很多投訴背后都蘊(yùn)含著民眾對(duì)社會(huì)公平正義的追求，我們需要用真誠(chéng)和熱心來(lái)回應(yīng)。此外，專業(yè)知識(shí)的掌握也是非常重要的。只有熟悉并掌握法律條文和相關(guān)改革政策，才能在審查和處理過程中做到公正和準(zhǔn)確。同時(shí)，出色的溝通技巧也是必不可少的。我們需要與投訴人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，傾聽他們的心聲。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的諒解和解釋就能化解矛盾，避免進(jìn)一步的糾紛。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)（200字）。

與同事們一起工作和學(xué)習(xí)，是我在檢察信訪工作中獲得的一大收獲。每個(gè)人都有不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，互相交流和學(xué)習(xí)能夠讓我們更好地提高工作效率和質(zhì)量。在一些特殊的案例中，我們還需要與其他相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行合作。通過與警察、法院和社區(qū)等部門的合作，我們能夠更全面地了解案件的原委，并采取更恰當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)解決問題。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

通過一年多的檢察信訪工作，我深刻認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的光榮與艱辛。我們需要充分發(fā)揮自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，為民眾提供更好的法律保障和服務(wù)。同時(shí)，我們也應(yīng)該積極與其他相關(guān)部門合作，相互支持和學(xué)習(xí)，為社會(huì)公正做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在今后的工作中，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的能力，更好地履行檢察信訪工作的使命。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇三

讀書、社保、環(huán)保等問題展開熱烈的發(fā)言。中心人員認(rèn)真聆聽，做好記錄，對(duì)所提問題能即時(shí)回答的馬上給予答復(fù)，對(duì)不能回答的問題記錄在案，對(duì)提出的意見和建議進(jìn)行梳理。歸納有以下幾條：

1、新莞人代表就居住證如何辦理，需要什么資料，辦理的程序;居住證和暫住證的異同;居住證的服務(wù)功能，辦理居住證有什么實(shí)惠;五年入學(xué)，七年入戶等的相關(guān)熱點(diǎn)問題進(jìn)行咨詢。居住證的推行使新莞人更有親切感、歸屬感。

3、大部分新莞人都希望子女入讀公辦學(xué)校，但申請(qǐng)入讀公辦學(xué)校門檻高、手續(xù)繁復(fù)，指引不夠清晰，希望能簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，建立完善的辦事指南。新莞人子女入讀民辦學(xué)校讀書費(fèi)用高，大多家庭承擔(dān)不起，造成很多留守兒童或失學(xué)兒童。

4、企業(yè)招工困難、影響企業(yè)正常生產(chǎn)。隨著政府對(duì)企業(yè)的大力扶持，金融風(fēng)暴逐漸過去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，訂單逐步增多，節(jié)后出現(xiàn)招工難的現(xiàn)象。希望政府搭建平臺(tái)，建立完善、長(zhǎng)效的用工機(jī)制幫助企業(yè)解決招工難的問題。

5、提高政府行政部門(社區(qū))的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的走訪，為企業(yè)排憂解難，解決企業(yè)實(shí)際問題。

6、社區(qū)醫(yī)療建設(shè)不夠完善，應(yīng)該加強(qiáng)硬件建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)門診醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)生的專業(yè)水平。

7、政府加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，加大園林綠化、治安崗?fù)?、體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑以及購(gòu)物等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

8、公交線路不夠完善，出行不方便，公交乘車費(fèi)用高。

座談會(huì)的開展，得到新莞人的熱烈回響，真實(shí)感受到政府對(duì)新莞人的關(guān)愛。

根據(jù)以上問題，中心向市局及相關(guān)職能部門反映，以供決策。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一段：引言（100字）。

作為一名信訪新兵，我在這段時(shí)間里深入了解了信訪工作的重要性和復(fù)雜性。經(jīng)過不斷的摸索和實(shí)踐，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：對(duì)信訪工作的理解和重要性（250字）。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著保護(hù)人民合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。在實(shí)踐中，我了解到信訪工作不僅僅是解決群眾的實(shí)際問題，更需要關(guān)注群眾的情感和訴求。同時(shí)，信訪工作也需要做到精準(zhǔn)、客觀、公正，確保維護(hù)群眾合法權(quán)益的同時(shí)，不給社會(huì)帶來(lái)不必要的困擾。信訪工作的重要性遠(yuǎn)不止于此，它還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。

第三段：信訪工作中的挑戰(zhàn)與困惑（300字）。

在信訪工作中，經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。首先，信息收集和處理的難度較大，需要投入大量的時(shí)間和精力。其次，信訪案件復(fù)雜多樣，需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種情況。此外，人力和物力資源不足也是我們面臨的難題。我們要盡力克服這些困難，為保護(hù)人民權(quán)益提供更好的服務(wù)。

第四段：積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（350字）。

在信訪工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，要注重學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解法律法規(guī)和政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，提高解決問題的能力。其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，共同解決問題。此外，要善于傾聽和換位思考，理解群眾的訴求，找到問題的癥結(jié)所在，并盡力解決。最重要的是，要保持工作的熱情和耐心，真正融入到群眾中去，做到守望相助，共同前行。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望（200字）。

信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。作為信訪新兵，我深知自己的不足之處，也有許多需要提升的地方。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身素質(zhì)和能力，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望整個(gè)信訪工作能夠得到更多的關(guān)注和支持，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)（100字）。

通過信訪新兵工作，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，明確了自身的任務(wù)和責(zé)任。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，為信訪工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。相信通過我們的共同努力，信訪工作能夠更加高效、科學(xué)、公正，為人民群眾提供更好的服務(wù)。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇五

基層信訪工作是一項(xiàng)十分重要的工作，它關(guān)乎廣大群眾的切身利益，所以基層信訪工作者的工作必須要精益求精。在我多年的信訪工作中，我深感工作中存在許多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。下面是我的一些心得體會(huì)。

信訪工作并不是等著群眾來(lái)投訴，而應(yīng)該是主動(dòng)聯(lián)系群眾，了解民情，并及時(shí)疏導(dǎo)、解決群眾的問題。只有把工作做到主動(dòng)出擊，才能得到群眾的信任和支持，促進(jìn)基層治理和社會(huì)穩(wěn)定。

第三段：信訪工作需要科學(xué)規(guī)范。

信訪工作是一門科學(xué)，需要遵循科學(xué)規(guī)范來(lái)開展工作。在處理信訪事件時(shí)，必須要有證據(jù)，有法律依據(jù)，有科學(xué)的思維方式，做到公正、客觀，遵循信訪工作的規(guī)范，來(lái)實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化和程序化。

宣傳工作是信訪工作中不可缺少的一項(xiàng)工作，它是為了讓更多的群眾了解信訪工作制度和程序，增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)。只有讓群眾了解制度和程序才能排除一些人為因素的干擾，保障信訪工作的順利開展。

信訪工作者是很特殊的一群人，他們必須要具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，強(qiáng)大的心理承受能力，在工作中要處理各種復(fù)雜的情況，要與不同的人打交道。因此，信訪工作身上有很大的工作壓力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是非常必要的，只有這樣，才能更好地開展工作。

結(jié)尾：

基層信訪工作雖然存在許多困難和挑戰(zhàn)，但信訪工作者的責(zé)任在于按照科學(xué)規(guī)范開展信訪工作，為官民之間搭建一個(gè)良好的橋梁，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，讓人民群眾安居樂業(yè)。因此，信訪工作者需要不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)宣傳、主動(dòng)出擊，讓廣大群眾對(duì)信訪工作有更多的信任和支持，為實(shí)現(xiàn)美好社會(huì)的目標(biāo)而努力。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇六

教師信訪工作是維護(hù)教師合法權(quán)益、推動(dòng)教育事業(yè)發(fā)展的重要工作。在參與信訪工作的過程中，我深刻體會(huì)到信訪工作的重要性，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將圍繞教師信訪工作的目標(biāo)、必要性、難點(diǎn)和處理技巧進(jìn)行總結(jié)和歸納，以期為今后的信訪工作提供一些借鑒和思考。

教師信訪工作的目標(biāo)在于維護(hù)教師合法權(quán)益，推動(dòng)教育改革和發(fā)展。在信訪工作中，我們要解決教師在工作、待遇、職稱晉升等方面遇到的問題和困擾，保障教師權(quán)益的合法性和公正性。同時(shí)，通過信訪工作，我們可以了解教師的實(shí)際需求，提供改進(jìn)和完善教育政策的參考。

教師信訪工作具有重要的推動(dòng)作用。首先，信訪工作可以幫助教師解決實(shí)際問題，提高工作積極性和滿意度。其次，通過信訪工作，教師能夠表達(dá)自己的訴求和意見，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展和完善。最后，信訪工作可以增加教師和教育行政部門的溝通和交流，建立良好的合作關(guān)系。

教師信訪工作并非易事，其中存在一些難點(diǎn)需要我們克服。一方面，教師在信訪過程中可能面臨著許多無(wú)形的阻力，需要我們加強(qiáng)對(duì)教師的心理疏導(dǎo)和支持。另一方面，信訪工作需要我們能夠很好地把握政策和法律，并具備良好的協(xié)商和溝通能力。同時(shí)，信訪工作的案件往往涉及到復(fù)雜的問題和利益關(guān)系，需要我們具備較強(qiáng)的分析和判斷能力。

教師信訪工作的處理技巧對(duì)于工作的效果至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該保持平和的心態(tài)，客觀聽取教師的訴求，并與其建立互信的關(guān)系。其次，我們要注重調(diào)解和協(xié)商，了解雙方的需求，尋找雙贏的解決方案。此外，我們還需善于溝通和表達(dá)，以獲得更好的解決效果。在處理信訪案件過程中，我們要堅(jiān)持依法辦事，做到公正、公開，確保每個(gè)教師的合法權(quán)益得到保障。

教師信訪工作的最終目標(biāo)是推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展和改革。為了充分發(fā)揮這一作用，我們需要加強(qiáng)與教育部門的溝通和合作。同時(shí)，我們應(yīng)該建立良好的反饋機(jī)制，及時(shí)整理和反饋教師的訴求和建議，并推動(dòng)相關(guān)政策的完善。此外，我們可以積極參與教育改革實(shí)踐，發(fā)表研究和反思，為教育改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，教師信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，需保持積極的心態(tài)和專業(yè)的技能。通過明確工作目標(biāo)，認(rèn)識(shí)工作的必要性，克服工作的難點(diǎn)，運(yùn)用好處理技巧，發(fā)揮工作的推動(dòng)作用，我們可以更好地服務(wù)于教師，推動(dòng)教育事業(yè)不斷發(fā)展。希望今后的教師信訪工作能夠更加順利和有效，實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)的更大進(jìn)步。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇七

本社區(qū)在開展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面是本站小編為大家收集整理的社區(qū)信訪工作。

總結(jié)，歡迎大家閱讀。

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年信訪。

20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。

各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作。

責(zé)任書。

真正做到“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次其中集體訪20批410人次批閱來(lái)信180件占來(lái)信總量85.7%召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作。

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)。

工作方案。

召開了全縣動(dòng)員會(huì)確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序規(guī)范了信訪人的信訪行為營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。

(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全。

規(guī)章制度。

4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。

2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高?？h委、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患。

總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問題;。

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;。

六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問題;。

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;。

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三、20xx年工作打算。

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度。

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)。

建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)。

四、20xx年工作思路。

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。

(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。同時(shí)，不斷加大對(duì)居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對(duì)信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時(shí)間組織1組、8組組長(zhǎng)及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場(chǎng)、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語(yǔ)、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。

今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。確保人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查。

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇八

金融信訪工作是近年來(lái)金融監(jiān)管的重要一環(huán)，旨在通過應(yīng)對(duì)投訴、反饋、調(diào)查等多種形式，建立起更加健全的金融信用體系，提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中，也深刻認(rèn)識(shí)到了這一重要性，并且通過對(duì)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考，感悟到了金融信訪工作的精髓所在。在本文中，我將以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人的體驗(yàn)和感悟，分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會(huì)和總結(jié)。

第二段：正文一。

在金融信訪工作中，要始終堅(jiān)持尊重客戶的合法權(quán)益，保護(hù)客戶的權(quán)益。例如，在一次信訪中，一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強(qiáng)制索取逾期費(fèi)用，并強(qiáng)制要求提前還款。在處理此事時(shí)，我們的理念是，首先要尊重客戶的權(quán)益，貸款合同對(duì)雙方都有約束力，沒有到期前強(qiáng)制收取逾期費(fèi)用是違約行為，因此我們采取了溝通、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問題。在處理此類問題時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的訴求和情況，并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置，使客戶得到滿意的解答和解決方案。

第三段：正文二。

金融信訪工作中，需要具備一定的專業(yè)性和技能，能夠有效溝通、調(diào)解，處理合理化提出的投訴。例如，在一次信訪中，客戶投訴申請(qǐng)貸款時(shí)銀行要求提供額外的擔(dān)保物，客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心，沒有必要提供擔(dān)保物。針對(duì)這一情況，我們及時(shí)了解到客戶的資信情況并對(duì)照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證，同時(shí)我們結(jié)合銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，提出了較為合理的解決方案，最終得以順利解決。因此，我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能，提高對(duì)金融相關(guān)法律、制度、政策等的理解和熟練應(yīng)用。

第四段：正文三。

金融信訪工作重點(diǎn)在于有效的溝通和管理，對(duì)待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到由于客戶對(duì)金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問題的專業(yè)性太強(qiáng)，導(dǎo)致投訴或者咨詢。在這種情況下，我們要主動(dòng)引導(dǎo)客戶，詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識(shí)，使客戶了解到自己的問題，并在遵守相關(guān)法律、政策和銀行規(guī)定的前提下，與客戶共同尋找解決方案。對(duì)于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶，我們也應(yīng)保持冷靜和耐心，正確的引導(dǎo)和解決，不得有任何歧視或者偏見。

第五段：結(jié)論。

通過工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)與客戶的溝通和管理，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也要保持警覺，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定。最終，我們將為客戶、為社會(huì)、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇九

近年來(lái)，金融信訪工作的重要性日益凸顯。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，信訪事務(wù)的處理不僅能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也是提升品牌形象和口碑的重要途徑。而在從事金融信訪工作的過程中，我們也深深地領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會(huì)。接下來(lái)，筆者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理解，從“專業(yè)性、協(xié)作性、靈活性、責(zé)任性和人性化”五個(gè)方面，對(duì)金融信訪工作的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和歸納。

一、專業(yè)性。

在進(jìn)行金融信訪工作時(shí)，專業(yè)性是不可或缺的因素。一方面，我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑谥R(shí)和法律常識(shí)，能夠準(zhǔn)確把握客戶的訴求和投訴的內(nèi)容，對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了解和掌握；另一方面，也需要不斷提升自己的溝通能力和處理技巧，始終站在客戶的角度去思考和解決問題。在日常工作中，我們要學(xué)會(huì)尋找解決問題的方法和策略，不斷完善自己的工作技能和能力，才能保障金融信訪工作的高效和順利。

二、協(xié)作性。

金融信訪工作的性質(zhì)決定了其不是單兵作戰(zhàn)，而是需要協(xié)作完成的工作。在金融信訪工作中，我們需要與內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位進(jìn)行緊密的合作，共同解決客戶反映的問題。而在協(xié)作過程中，我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，把信息和意見進(jìn)行有效的傳達(dá)；同時(shí)，在處理問題時(shí)，也需要尊重其他人的工作角色和工作方式，確保如意識(shí)流暢、信息共享等方面的互通有無(wú)障礙。

三、靈活性。

由于金融信訪工作的不可預(yù)見性，因此我們需要對(duì)待客戶反映的問題時(shí)具有一定的靈活性。在處理問題時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定和執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。而在工作中，我們也要保持心理上的靈活性，不斷調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài)，保持高效專注的工作表現(xiàn)。

四、責(zé)任性。

金融信訪工作是一項(xiàng)非常負(fù)責(zé)和敏感的工作，工作人員需要對(duì)每一起反映的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析和調(diào)查，并給出具有說(shuō)服力和可實(shí)行性的解決方案，確保問題得到有效解決。同時(shí)，我們也要始終保持責(zé)任感和使命感，將客戶的滿意度作為核心目標(biāo)，真正履行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、人性化。

作為服務(wù)業(yè)的一員，金融信訪工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、周到的服務(wù)。在工作中，我們要切實(shí)關(guān)注和尊重客戶的需求、意見和建議，用真誠(chéng)和耐心去處理每一位客戶的問題。在有錯(cuò)的情況下，我們也要始終保持良好的溝通和協(xié)商態(tài)度，與客戶共同探討解決問題的方案，以人性化的方式來(lái)處理客戶的疑慮和不滿意度，維護(hù)公司品牌形象和公信力。

以上，筆者就金融信訪工作心得體會(huì)做出了總結(jié)和歸納，感謝您的耐心閱讀！在金融信訪工作中，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，注重內(nèi)外部的協(xié)作和溝通，在工作中保持靈活性和責(zé)任性，把人性化服務(wù)作為核心目標(biāo)不斷提升客戶滿意度，共同推進(jìn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇十

在信訪工作中，每個(gè)新兵的加入都意味著新的希望和挑戰(zhàn)。作為一名信訪新兵，我經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在信訪工作中的心得和體會(huì)。

首先，要有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，其中涉及到各種問題和矛盾。在處理信訪案件時(shí)，我們必須堅(jiān)持正確的立場(chǎng)，秉持公正和客觀的原則。我們要有清醒的頭腦，判斷事情的真相，并盡力解決矛盾和糾紛。這不僅需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要我們擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感來(lái)面對(duì)各種艱難和困難。

其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。信訪工作中，我們必須與各種各樣的人打交道，包括來(lái)訪群眾、職能部門和相關(guān)單位。因此，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理信訪案件時(shí)，我們需要耐心傾聽來(lái)訪群眾的訴求，并與他們進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和期望。同時(shí)，我們還要與職能部門和相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決問題。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和合作。

再次，要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾。因此，作為一名信訪新兵，我們要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的工作方式和方法。只有這樣，我們才能更好地開展信訪工作，為群眾提供更好的服務(wù)和幫助。

此外，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。信訪工作常常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。在處理信訪案件時(shí)，我們要保持冷靜和理性，不受情緒的左右。我們要用專業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)解決問題，不斷尋求最佳的解決方案。同時(shí)，我們還要耐心和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)案件，盡力幫助來(lái)訪群眾解決問題。只有保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我們才能更好地為群眾服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。信訪工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，我們不能孤立地工作，更需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的合作和交流。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問題。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中，我們可以互相交流自己的心得和體會(huì)，互相幫助和支持。通過團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自身的能力和水平，提供更好的服務(wù)和幫助。

總之，信訪工作需要我們具備堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感，注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)，保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。只有具備這些條件，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信隨著我在信訪工作中的不斷努力和進(jìn)步，我會(huì)成為一名合格的信訪工作者，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。

信訪復(fù)查復(fù)核工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一

第一段：引言（150字）。

檢察信訪工作是司法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)法治建設(shè)。本文將從參與檢察信訪工作的角度出發(fā)，總結(jié)一些心得體會(huì)。通過常年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，檢察信訪工作既是一項(xiàng)重要職責(zé)，也是一種社會(huì)責(zé)任。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的信訪工作。

第二段：關(guān)于信訪工作的理解（250字）。

檢察信訪工作是指檢察機(jī)關(guān)接受來(lái)自社會(huì)各界的信訪舉報(bào)，依法處理檢察權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。這項(xiàng)工作包括對(duì)來(lái)訪人進(jìn)行勸導(dǎo)、調(diào)解，對(duì)群眾反映問題進(jìn)行立案審查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法進(jìn)行處理。在這個(gè)工作中，我們需要耐心傾聽，理解并解決民眾的合理訴求。我們要始終堅(jiān)持政治立場(chǎng)，依法履職，守住法律底線，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

第三段：信訪工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略（300字）。

在實(shí)踐中，我們意識(shí)到信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，信訪工作任務(wù)繁重，信訪數(shù)量不斷增加。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我們需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高工作效率。其次，信訪問題的復(fù)雜性增加，涉及面廣泛，需要具備多方面的知識(shí)和技能。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)更新，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。此外，信訪工作中往往會(huì)面臨著一些復(fù)雜案件的調(diào)查和處理，這需要我們加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，建立起信息共享和工作協(xié)作機(jī)制。

第四段：優(yōu)化信訪工作的有效方式（300字）。

為了優(yōu)化信訪工作，我們可以采取一些有效方式。首先，加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾對(duì)信訪工作的了解和支持。通過宣傳活動(dòng)，向群眾普及信訪法律知識(shí)，提高他們的法律素養(yǎng)，減少無(wú)謂信訪。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的素質(zhì)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高工作人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。另外，要建立健全信訪工作的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過信息共享，不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)對(duì)重大信訪案件的跟蹤和研究。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

通過參與檢察信訪工作，我們不僅加深了對(duì)法律的理解，更重要的是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持法治信仰，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更專業(yè)的素質(zhì)履行好自己的職責(zé)。同時(shí)，我們也呼吁社會(huì)各界積極參與到信訪工作中，共同推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和法治建設(shè)。只有通過共同努力，才能取得信訪工作的更大成果，為建設(shè)和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。