2023年售后工作心得體會和方法(大全10篇)

在寫心得體會時，要客觀真實地寫出自己的收獲和不足。寫心得體會時，可以請教他人的意見和建議，多聽取他人的反饋和觀點。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。通過閱讀這些范文，可以幫助大家更好地理解心得體會的寫作方法和技巧，從而提高自己的寫作水平。希望大家可以從中獲得啟發(fā)，用心得體會記錄自己的成長和變化。

售后工作心得體會和方法篇一

第一段：引言（200字）。

售后工作是指在銷售完成后，為客戶提供各種售后服務和支持的工作。它是商家保持客戶滿意度和忠誠度的重要環(huán)節(jié)。售后工作不僅包括產品維修、退換貨服務，還包括解答客戶疑問、提供技術支持、提供增值服務等。我自身從事售后工作多年，積累了一些心得體會，下面將與大家分享。

第二段：提供優(yōu)質服務（200字）。

售后工作的核心是提供優(yōu)質的服務，解決客戶的問題和需求。首先，我們要有良好的溝通能力，耐心傾聽客戶的問題，理解他們的需求。其次，我們要具備專業(yè)的知識和技能，能夠準確地對客戶的問題進行解答和解決。此外，我們還要有高效的工作能力，及時高質量地完成售后服務。最重要的是，我們要以誠信為基礎，真誠對待客戶，推動客戶滿意度的提高。

第三段：培養(yǎng)正確的心態(tài)（200字）。

售后工作是一項需要面對各種客戶情緒和問題的工作，因此，我們要培養(yǎng)正確的心態(tài)。首先，要保持良好的心態(tài)，無論遇到怎樣的客戶問題，都要保持耐心和冷靜，并尋找解決問題的最佳方式。其次，要保持積極的態(tài)度，要相信自己的能力，相信問題可以解決。最后，要具備堅韌的精神，面對繁瑣和復雜的工作，要有毅力和耐力，不輕易放棄。

第四段：建立良好的客戶關系（200字）。

售后工作不僅是解決問題，更是建立和維護良好的客戶關系的過程。在與客戶的溝通中，我們要建立互相信任和尊重的關系，讓客戶感受到真誠和關懷。在解決問題的過程中，我們要與客戶保持良好的溝通，及時反饋工作進展和解決方案。除了解決問題，我們還要根據客戶的反饋和需求，提供個性化的服務和建議，幫助客戶提升使用體驗。

第五段：持續(xù)學習與改進（200字）。

售后工作是不斷學習與改進的過程。在日常的工作實踐中，我們應該不斷學習新知識，提升自己的綜合素質和技能。要定期參加培訓和學習，了解最新的產品知識和技術，以便更好地服務客戶。同時，我們還要注重反思和總結，發(fā)現問題和不足，并加以改進。通過不斷的學習與改進，我們可以提高辦事效率和服務質量，更好地滿足客戶的需求。

總結（100字）。

總而言之，售后工作是一項具有挑戰(zhàn)和意義的工作。提供優(yōu)質的服務、培養(yǎng)良好的心態(tài)、建立良好的客戶關系和持續(xù)學習與改進，這些是我多年售后工作的心得體會。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更好的售后服務。

售后工作心得體會和方法篇二

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協(xié)調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協(xié)調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。

按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設的.一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時持續(xù)特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創(chuàng)造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關注現場動態(tài)，確保及時發(fā)現問題及時協(xié)調解決。

售后工作心得體會和方法篇三

售后服務是企業(yè)發(fā)展中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接與客戶的滿意度和企業(yè)的口碑息息相關。作為一名售后服務人員，我深知售后服務工作的重要性，并積累了一些經驗和心得體會，現在我將分享給大家。

首先，了解客戶需求。售后服務的工作首要任務是了解客戶的需求，只有深入了解客戶的要求和問題，才能提供更好的解決方案。在與客戶的溝通中，我會逐一記錄客戶的問題，并詳細了解客戶的使用環(huán)境和其他相關信息，以便在后續(xù)的服務中更加針對性地解決問題。客戶的需求是多樣化而繁雜的，只有準確把握客戶的需求，才能提供最佳的服務。

其次，及時響應和解決問題。在售后服務中，客戶遇到的問題和困擾需要得到及時的解決。因此，售后人員必須迅速響應客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案。我通常會在客戶反饋問題后的24小時內回復，并進行進一步的溝通和協(xié)調。對于一些常見的問題，我會總結出一套標準的解決方案，以便能夠快速解決客戶的疑慮。快速響應和問題解決的能力是衡量售后服務質量的重要指標，也是積累客戶信任的關鍵。

第三，保持良好的溝通和合作。售后服務往往需要與多個部門和團隊合作，因此良好的溝通和合作能力是不可或缺的。在與其他部門的溝通中，我會詳細介紹客戶的需求和問題，并明確表達自己的意見和建議，以實現更好的解決方案。同時，我也會積極傾聽其他部門的建議和意見，以提升服務的效果。良好的溝通和合作能夠加強團隊的協(xié)同性和工作效率，從而提高售后服務的質量和客戶的滿意度。

第四，關注客戶的反饋和建議?？蛻舻姆答伜徒ㄗh對于售后服務的改進和提升至關重要。在工作中，我會認真聽取客戶的意見和反饋，并積極采取措施進行改進。客戶的滿意度調查和評價對于評估服務質量具有重要意義，我會定期進行調研和問卷調查，以了解客戶對售后服務的滿意度，并根據調查結果進行改進和優(yōu)化。通過不斷關注客戶的反饋和建議，我能更好地了解客戶需求，并提供更加貼心和優(yōu)質的售后服務。

總結起來，作為一名售后服務人員，我深知售后服務的重要性，并通過實際工作經驗得出以下幾點心得體會：了解客戶需求是提供優(yōu)質服務的基礎；及時響應和解決問題是提高客戶滿意度的關鍵；良好的溝通和合作是提升團隊效果的重要手段；關注客戶的反饋和建議是持續(xù)改進服務質量的必要途徑。通過這些心得體會的貫徹實施，我相信售后服務的質量將得到進一步提升，企業(yè)形象和口碑也將得到更好的傳播。

售后工作心得體會和方法篇四

隨著現代生活節(jié)奏的不斷加快，越來越多的家庭開始選擇家政服務來幫助他們解決生活中的瑣事。作為一名家政售后工作人員，我有幸能夠近距離地接觸到許多家庭，并與他們共同經歷各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過這些經歷，我逐漸積累了一些心得體會。

首先，作為一名家政售后工作人員，我深刻感受到與客戶的溝通是至關重要的。有時候，客戶可能并沒有很清楚地表達他們的問題，或者他們可能對某個服務不滿意，但卻不知道該如何表達。因此，我們需要耐心傾聽客戶的需求，主動與他們建立起有效的溝通。只有通過不斷的交流，我們才能更好地了解客戶的需求，并且找到解決問題的最佳方法。

其次，我發(fā)現在家政售后工作中，細致認真是非常重要的品質。有時候，一些問題可能看似微不足道，但卻需要我們認真對待。比如，有時候客戶可能對清潔服務不滿意，我們可能需要再次回訪，確認問題，并且積極解決。只有從最簡單的細節(jié)做起，我們才能夠提供優(yōu)質的服務，并且贏得客戶的信任和滿意。

另外，作為一名家政售后工作人員，我也發(fā)現“服務態(tài)度”是影響客戶滿意度的關鍵因素之一。在面對客戶的投訴或者不滿時，我們不能以敷衍的態(tài)度回應，而是要真誠地對待客戶的意見，并且積極采取措施來解決問題。在向客戶道歉和補償時，我們應該誠懇地承認錯誤，并且主動提供解決方案。只有通過良好的服務態(tài)度，我們才能夠真正贏得客戶的信任和支持。

此外，我也認識到不斷學習和提升自己的專業(yè)知識是非常重要的。家政售后工作是一個非常復雜的崗位，需要掌握各種各樣的知識和技能。只有通過不斷地學習和提升自己，我們才能夠更好地應對客戶的需求，并且為他們提供高質量的服務。因此，我們要積極參加培訓課程，不斷學習新知識，并且將其應用到實際工作中。

最后，我認為建立良好的團隊合作是家政售后工作的關鍵。在面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)時，我們需要相互支持和協(xié)作，才能夠更好地解決問題。因此，我們要建立一個和諧的工作氛圍，鼓勵團隊成員之間的合作和交流。只有通過良好的團隊合作，我們才能夠共同克服困難，并且取得更好的工作成果。

綜上所述，作為一名家政售后工作人員，我深感與客戶的溝通、細致認真、良好的服務態(tài)度、不斷學習和提升以及良好的團隊合作是提供優(yōu)質家政服務的關鍵要素。通過這些心得體會，我相信我能夠在家政售后工作中不斷進步并取得更好的成果。

售后工作心得體會和方法篇五

售后工作是一項至關重要的工作，它不僅關系到企業(yè)的形象與聲譽，更直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。在我進行了一段時間的售后工作后，我深深感受到了售后工作的重要性，并從中積累了一些寶貴的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我所得到的五個方面的心得體會。

首先，良好的溝通是售后工作的關鍵。在售后工作中，我不僅需要與客戶進行溝通，了解他們的需求和問題，還需要與其他部門的同事進行溝通，協(xié)調解決問題。因此，良好的溝通能力對于我來說至關重要。例如，當客戶遇到問題時，我能夠耐心傾聽并理解他們的需求，然后準確地傳達給相關部門，幫助他們解決問題。在這個過程中，我學會了如何準確表達自己的意思，以及如何傾聽他人的意見和建議，這對于我與客戶和同事進行有效的溝通非常重要。

其次，良好的服務態(tài)度能夠贏得客戶的信任和滿意。在售后工作中，客戶常常遇到各種各樣的問題和困難，需要我們提供及時、有效的幫助和支持。因此，作為一名售后人員，我要時刻保持積極進取的工作態(tài)度，用真誠的笑容和友善的語言去回答客戶的問題，給客戶帶來愉快的購物體驗。我學會了換位思考，站在客戶的角度去考慮問題，努力滿足客戶的需求，這讓我取得了良好的客戶口碑，并贏得了客戶的信賴和支持。

第三，在售后工作中，處理問題的能力也至關重要。由于售后工作與產品質量、服務質量等方面息息相關，客戶常常會遇到各種問題和困難需要我們的幫助。因此，我們要具備快速解決問題的能力和經驗。通過我在售后工作中的實踐，我積累了豐富的經驗，學會了如何通過分析和判斷，找出問題的原因，并提出有效的解決方案。同時，我也意識到，問題的解決不僅要快速和準確，還要與客戶保持良好的溝通，及時向客戶反饋解決進展，確?？蛻魸M意度的提高。

第四，售后工作需要不斷學習和提升。由于行業(yè)和技術的快速發(fā)展，售后工作需求也在不斷變化。因此，我們需要保持學習和提升自己的意識，及時了解最新的行業(yè)動態(tài)和技術知識，為客戶提供更好的售后服務。通過參加培訓和學習，我不僅不斷提升了自己的專業(yè)知識和技能，還學會了如何更好地與客戶溝通和交流，提高了自己的工作效率和業(yè)務水平。

最后，售后工作需要團隊合作。在售后工作中，我們往往需要和其他部門的同事密切合作，協(xié)同解決問題。因此，團隊合作能力也是非常重要的。在與團隊合作的過程中，我學會了相互信任與理解，學會了如何分工協(xié)作和相互支持，在團隊的共同努力下，我們能夠更好地解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

總之，售后工作對于企業(yè)和客戶都非常重要，我在從事售后工作的過程中，深刻領悟了溝通、服務態(tài)度、問題處理能力、學習和團隊合作的重要性。我相信，只有通過不斷學習和提升自己，才能在售后工作中取得更好的成績，并贏得客戶的信任和支持。

售后工作心得體會和方法篇六

隨著社會的不斷發(fā)展和競爭的日趨激烈，學習和工作的效率成為越來越受關注的話題。通過學習和實踐，我逐漸領悟到一些學工作方法學的心得體會。這些方法和經驗不僅可以幫助我更高效地學習和工作，還能提高我的綜合能力。以下是我在這方面的五個心得體會。

首先，制定明確的目標是學工作的關鍵。在學習和工作中，如果我們沒有明確的目標，就像在茫無目的地領航，很難取得好的成績。因此，我們需要在學習和工作之前，先花些時間考慮和規(guī)劃我們想要實現的目標。目標可以是短期的，如完成一篇論文；也可以是長期的，如獲得專業(yè)資格或晉升。無論是什么目標，只有通過明確定義它，我們才能有針對性地去努力，從而更容易取得成功。

其次，合理安排時間對于高效學工作至關重要。時間是我們最寶貴的資源，因此我們必須學會正確地利用它。建議制定和遵循一個周密的時間表或計劃。通過設定固定的學習和工作時間，并為每項任務分配適當的時間，我們可以有效地避免拖延或浪費時間。此外，我們還可以利用一些時間管理工具，如番茄工作法或四象限法，將我們的時間分配給不同的任務，以提高工作效率。

第三，養(yǎng)成良好的學習和工作習慣是提高效率的關鍵。長期形成的習慣會在我們的學習和工作中起到重要的作用。首先，遵循早起早睡的生活規(guī)律有助于保持良好的精神狀態(tài)，提高學習和工作效率。其次，每天保持一定的鍛煉時間，可以增強我們的體力和抵抗力，使我們更有活力地面對學習和工作。此外，養(yǎng)成做事情有條理的習慣，如整理工作桌和筆記，可以使我們更有條理和高效地完成任務。

第四，靈活運用學工具和技巧是提高學習和工作效率的有效方法。學習和工作需要借助一些工具和技巧才能更高效地完成。在學習方面，如今互聯(lián)網為我們提供了豐富的學習資源，我們可以靈活運用在線教育平臺、學習應用程序等來擴充知識和獲取信息。而在工作方面，我們可以利用一些項目管理工具、辦公軟件和通訊工具，如Trello、Excel、Slack等，來提高工作效率和團隊合作。

最后，堅持不懈和適度休息是學習和工作的必備條件。學習和工作是一個漫長的過程，我們需要保持持久的熱情和耐心。深入鉆研和不斷提高自我是提高學習和工作效率的關鍵。同時，適度休息是為了保持身心健康和提高工作效果。適當的休息可以幫助我們放松大腦和身體，消除疲勞，有助于更好地集中注意力和提高創(chuàng)造力。

學工作方法學心得體會正是通過實踐和經驗總結出來的，它們能夠對我們提高學習和工作效果起到積極的引導作用。制定明確的目標、合理安排時間、養(yǎng)成良好的學習和工作習慣、靈活運用學工具和技巧以及堅持不懈和適度休息是我從學工作中得出的五個重要的心得體會。通過不斷地實踐和完善這些心得，我相信我將能夠更高效地學習和工作，取得更好的成績。

售后工作心得體會和方法篇七

售后工作是一項重要的工作職責，它不僅體現了企業(yè)對產品質量的責任，也為保持客戶滿意度起到了關鍵作用。在我的工作經歷中，我積累了一些售后工作心得體會，以下是我對售后工作的思考和總結。

首先，售后工作是一項需要耐心和細心的工作。在與客戶溝通時，我們需要耐心傾聽客戶的問題和需求，并給予及時的回應和解決方案。對于有些客戶可能會反復提問或者情緒激動的情況，我們需要以平和的心態(tài)去面對，不輕易發(fā)脾氣或者對客戶不耐煩。細心則是指我們要仔細地了解客戶的問題，確保給出的答復準確無誤，并在解決問題后及時跟進，確認客戶的滿意度。

其次，售后工作需要具備一定的業(yè)務知識和溝通能力。在解答客戶疑問和幫助客戶解決問題時，我們需要對企業(yè)的產品有深入的了解，包括技術細節(jié)、使用方法等。只有掌握了這些專業(yè)知識，我們才能夠更好地與客戶進行溝通和交流，并給予準確的幫助和建議。同時，我們還需注重溝通的技巧，包括表達清晰、語氣親和等，這樣才能更好地傳遞信息和建立良好的客戶關系。

第三，售后工作要注重客戶體驗的提升?？蛻趔w驗是客戶對企業(yè)和產品的綜合感受，直接影響著客戶的忠誠度和口碑傳播。為了提升客戶體驗，我們需要從客戶的角度出發(fā)，關注客戶的需求和痛點，主動提供解決方案和優(yōu)化建議。同時，在處理客戶問題時，我們也要傾聽客戶的意見和建議，及時采納和改進，以便不斷優(yōu)化售后服務和產品質量，提高客戶滿意度。

第四，售后工作需要注重團隊合作。售后工作通常是一個多人協(xié)同的過程，需要與不同的部門和同事進行合作，才能更好地服務客戶和解決問題。在團隊合作中，我們需要互相支持和幫助，共享資源和經驗，因為只有團隊齊心協(xié)力，才能更好地滿足客戶的需求，并提升售后工作的效率和質量。

最后，售后工作也需要持續(xù)的學習和改進。技術和客戶需求都在不斷變化，我們需要保持學習的狀態(tài)，不斷積累和更新專業(yè)知識和技能，以適應市場的變化和客戶的要求。同時，我們還要不斷總結和反思工作中的經驗和教訓，發(fā)現問題，并加以改進，以便提高自己和團隊的工作能力和水平。

總結起來，售后工作是一項需要耐心、細心、業(yè)務知識和溝通能力的工作。我們需要注重客戶體驗的提升，加強團隊合作，持續(xù)學習和改進，這樣才能更好地服務客戶，并提高售后工作的質量和效率。售后工作是一個綜合素質的考驗，只有不斷地提升自身能力和水平，才能在這個崗位上取得更好的成績。

售后工作心得體會和方法篇八

家政售后工作是一項綜合性的服務工作，旨在保障家庭生活的順利進行。在實際工作中，我有幸參與了家政售后工作，并積累了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將分享這些經驗，以幫助更多的家政售后工作人員提高工作效率和服務質量。

首先，作為家政售后工作人員，要時刻保持良好的溝通能力。家政售后工作通常面對的是家庭生活隱私和個人需求，因此需要與客戶進行頻繁的溝通和交流。在日常工作中，我注重傾聽客戶的需求和意見，并耐心解答客戶的疑問，幫助他們解決問題。通過良好的溝通，我更好地了解客戶的期望，并及時調整服務方式，以提供更加滿意的服務。

第二，家政售后工作人員需要具備扎實的技術知識和綜合能力。在家政服務過程中，客戶可能會面臨各種家電、燈具、水管等問題，需要工作人員快速定位問題并提供解決方案。因此，作為家政售后工作人員，我不斷學習相關知識和技能，提高自身的綜合素質。通過不斷的學習和實踐，我能夠熟練地處理各種問題，為客戶提供高質量的服務。

第三，要具備高度的責任心和服務意識。家政售后工作直接影響到客戶的生活質量和滿意度，因此我們必須要心懷責任，對工作盡職盡責。在實際工作中，我經常加班和越崗，以確保客戶的問題能夠及時解決。我深深體會到，只有真正將客戶的需求放在心上，才能為客戶提供最好的服務，贏得客戶的信任和口碑。

第四，要善于總結經驗，不斷提升自我。在家政售后工作中，每個案例都是寶貴的經驗，是我們提升自己的機會。因此，我經常與同事交流經驗，相互學習，共同提高。同時，我也會總結自己在工作中遇到的問題和解決方法，形成自己的工作經驗，以備后續(xù)工作使用。通過不斷總結和反思，我能夠發(fā)現自己的不足之處，并努力改正，提高工作水平。

最后，要始終保持積極的工作態(tài)度。家政售后工作是一項細致而繁重的工作，也許會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。然而，只有保持積極的心態(tài)，才能夠克服困難，做好工作。在工作中，我始終保持樂觀的心態(tài)，用微笑和客戶交流，為客戶提供愉快和舒心的服務。我相信，積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，也會傳遞給客戶，提升整個團隊的形象和口碑。

總之，家政售后工作是一項重要的服務工作，需要工作人員具備良好的溝通能力、扎實的技術知識、高度的責任心和服務意識，同時要勤學善思、保持積極的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地為客戶解決問題，為他們提供舒適和便利的家庭生活。這些是我在家政售后工作中的心得和體會，希望對同行們有所幫助，以提供更好的家政售后服務。

售后工作心得體會和方法篇九

售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓展ぷ鞯摹?/p>

歡迎欣賞。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓。

課件。

內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創(chuàng)造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業(yè)只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

售后工作心得體會和方法篇十

近日，經中央軍委主席胡錦濤批準而頒發(fā)了《中國共產黨軍隊委員會工作條例》，這是繼《軍隊黨支部工作條例》頒布之后，出臺的加強部隊黨組織建設的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實黨的十七大精神和胡錦濤主席有關重要指示，堅持科學發(fā)展理念，維護黨委權威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。

《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎上增加了4條，對原條例進行修改和完善，是新時期消防部隊各級黨委開展工作的基本依據。《黨委工作條例》的頒布實施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊黨委工作進入一個嶄新的發(fā)展階段。下面我就談談學習《中國共產黨軍隊委員會工作條例》的感想:。

一、以緊扣形勢，跨越時代的成果，引領消防工作科學發(fā)展。

制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實到軍隊黨委建設具體實踐中，有利于進一步調動官兵積極性、主動性、創(chuàng)造性，推進部隊各項改革和建設，具有十分重要的意義。

委工作面臨的新情況新問題，對新形勢下部隊黨委工作的指導思想、原則和要求，黨委的職責、議事和決策、領導作風、制度、監(jiān)督與責任追究等，作了進一步充實完善，是指導加強和改進新形勢下軍隊黨委工作的重要舉措，為全面推進部隊黨委建設提供了新的動力。

我們消防部隊承擔著保衛(wèi)經濟社會發(fā)展的重要任務，是防火滅火主力軍，是應急救援突擊隊，只有根據《黨委工作條例》，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，才是消防工作和部隊建設發(fā)展的根本，只有堅持貫徹落實科學發(fā)展觀才能推動消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當前全國正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設小康社會步伐。而消防工作作為與社會經濟發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅定不移的深入貫徹落實科學發(fā)展觀，才能更好地做到與經濟建設的協(xié)調發(fā)展，才能為構建社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、以貼近實際，與時俱進的內容，帶動消防隊伍求實創(chuàng)新。

新的形勢、任務和要求，給部隊建設帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強軍隊黨委的建設，是時代發(fā)展的必然要求。

《黨委工作條例》把“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”寫入了軍隊黨委建設中的指導思想、方針中，把研究部署學習科學發(fā)展觀作為黨委全委會、常委會的一項重要職責，明確規(guī)定了樹立與科學發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領導作風的重要內容?！饵h委工作條例》提出了各級黨委要在新的歷史條件下，以建設信息化軍隊、打贏信息化戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略目標。在領導部隊建設科學發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領導核心作用?！饵h委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為重要思想納入。

當前，部隊仍存在著思想意識與迅猛發(fā)展的社會不相適應、干部能力與擔負的工作任務不相適應、部隊管理水平與上級要求和正規(guī)化管理不相適應等問題，這些問題嚴重影響和制約了消防部隊的發(fā)展。我們必須堅持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導消防工作和部隊建設，用改革創(chuàng)新的意識來改變消防部隊，進一步解放思想、更新觀念，在支隊黨委的求實創(chuàng)新精神中，切實從各種陳舊思想觀念、習慣做法和體制機制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。

三、

以全面完善，科學具體的規(guī)范，推動消防部隊正規(guī)建設。

《黨委工作條例》與老條例相比，在內容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會、常委會的職責更加細化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會成為軍隊黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運作、按制度辦事的良好秩序。

完善，規(guī)定對擬提交全委會討論決定的重大問題，在個別醞釀時，未經半數以上委員同意的，不得提交會議討論。規(guī)范了黨委的學習、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項制度，增加了黨委的報告工作制度，充分保證黨委委員的民主權利。《黨委工作條例》還增加決策監(jiān)督機制、決策失誤糾錯改正機制和領導干部問責制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時修正完善決策內容，研究解決落實中的問題。

消防部隊正規(guī)化建設是一項長期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實的基礎、落實到實處?！饵h委工作條例》為支隊黨委正規(guī)化建設提供了依據，使支隊黨委在日常工作中有章可循、有據可依。在支隊黨委的集體領導下，支隊可以根據自身實際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動消防部隊的發(fā)展。

《黨委工作條例》的頒布是部隊的一件大事，學習貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚基層黨組織的領導核心作用、加強部隊全面建設，是當前的一項重要工作，我們將認真學習領會《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學發(fā)展觀要求推動消防部隊建設又好又快發(fā)展，確實有效履行消防部隊新世紀新階段歷史使命。