業(yè)績服務法則心得體會精選 業(yè)績和服務(8篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選一

參加工作以來，在上級領導下，政治上堅定，思想上成熟。我把政治上追求與現(xiàn)實中工作結(jié)合起來，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認識在學習、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中用理論知識武裝自我的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自我能夠與團體共同提高。在日常工作中能緊緊圍繞各項中心工作任務，服從領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業(yè)務理論知識的學習，能理論聯(lián)系實際，運用自我所掌握的專業(yè)知識結(jié)合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。

主要工作業(yè)績總結(jié)如下：

1、參加編制xx市教育園區(qū)建設項目可行性研究報告，貼合項目要求。

2、獨立編制有機農(nóng)業(yè)有限公司大中型沼氣建設項目可行性研究報告，經(jīng)過專家評審。

3、參加編制房地產(chǎn)開發(fā)有限職責公司xxx賓館、綜合樓固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估報告表，經(jīng)過專家評審。

4、參加編制公司汽車零部件生產(chǎn)項目可行性研究報告，經(jīng)過專家評審。

5、獨立編制農(nóng)產(chǎn)品有限公司農(nóng)副產(chǎn)品深加工殘余物及其廢棄資源綜合利用節(jié)能減排項目可行性報告，經(jīng)過專家評審。

自任助工以來，經(jīng)過不斷的學習與實踐，本人在工程項目立項、可行、節(jié)能研究等方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，具有很高的專業(yè)技能和業(yè)務水平，工作細心認真，職責心極強，深得公司領導的好評，為公司蓬勃發(fā)展做出了的巨大的貢獻，完全具備了一名工程師的應有本事、素質(zhì)和條件。

成績屬于過去，未來仍需努力，今后會不斷總結(jié)經(jīng)驗，改善不足，并不斷學習各種專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高業(yè)務和管理水平，在未來的人生道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌，為工程咨詢事業(yè)燦爛的明天和完美的未來而奉獻畢生精力。

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選二

本人于xx年7月畢業(yè)與**大學管理學院會計學專業(yè)，畢業(yè)后到珠**公司工作，同時被派往兼職工作，參與籌建工作，于xx年11月正式調(diào)入大型中外合資經(jīng)營企業(yè)財務部，任會計主管任職務，xx年1月任會計主任職務。

本人取得會計師資格以來的主要專業(yè)技術工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

一、 公司基本情況介紹

**有限公司(簡稱“**公司”)是由有限責任公司和**有限公司全資附屬子公司于xx年9月15日成立的中外合資企業(yè)，投資總額為59.8億元人民幣，注冊資本為14.95億元人民幣。

**公司經(jīng)營范圍：興建及經(jīng)營一期3、4號兩臺60萬千瓦級國產(chǎn)燃煤發(fā)電機組設備及其附屬設施、設備(含發(fā)電廠一期1至4號機組的脫硫等環(huán)保設施)，生產(chǎn)和銷售電力相關副產(chǎn)品，并進行相關的經(jīng)營業(yè)務。公司經(jīng)營期限為三十年。

發(fā)電廠一期3、4號機組分別于xx年2月10日、17日投入商業(yè)運行。

本人-xx年在**公司工作期間，主要負責財務部制度建設、部門組織建設、預算管理、經(jīng)營成本管理、資金管理、資產(chǎn)管理、竣工決算、產(chǎn)權(quán)管理、年度決算、年度審計、組織會計核算等工作。

二、 專業(yè)技術業(yè)績情況

自xx年5月取得會計師資格以來完成的主要專業(yè)技術工作如下：

(一) 全面負責財務部的團隊組織及制度建設工作。

公司開展績效考核體系建設時，負責編制財務部績效考核內(nèi)容，同時制定了財務部內(nèi)部績效考核制度，細化崗位設置，制度化崗位職責及工作內(nèi)容，提出工作完成質(zhì)量認定標準，月度根據(jù)制度實施績效考核分配。根據(jù)實際情況調(diào)配各崗位工作、組織后續(xù)學習教育，實現(xiàn)財務人員輪崗制，培養(yǎng)全面發(fā)展的財務人員。

組織財務人員修編財務管理標準。根據(jù)標準化管理體系建設要求，每年組織部門人員進行法律法規(guī)辨識工作，根據(jù)最新的法規(guī)、粵電集團公司的管理標準及現(xiàn)行工作流程，修編財務部的管理標準。使公司的財務活動“有法可依，有法必依”，完善了公司標準體系建設，強化內(nèi)部控制，提升工作效率。本人編寫及審核的財務制度包括：資金支付聯(lián)簽審批制度、財務管理標準、全面預算管理標準、貨幣資金管理標準、物資稽核管理標準、燃料稽核管理標準、固定資產(chǎn)管理標準、保險管理標準、稅務管理標準、成本費用管理標準。

(二) 任會計主管期間負責財務總賬管理，組織日常會計核算，審核會計憑證、納稅申報表，編制年度決算報表決算，組織配合年度各項審計工作。xx年主辦的財務決算工作獲得粵電集團公司財務決算工作二等獎。

(三) 全面負責預算管理工作，通過成本分析及滾動預預算，為公司各項經(jīng)營活動提供財務支持。

為更好開展預算管理工作，擬文設立“全面預算工作小組”，組織各部門參與到預算工作中，編制年度預算，上報**集團公司。經(jīng)上級公司批復預算后，分解預算費用至責任部門，嚴格執(zhí)行。按月進行預算進度及差異分析，編制預算執(zhí)行情況分析報告，及時反饋情況至費用責任部門。在及時跟蹤及管控下，經(jīng)營業(yè)績考核的可控費用指標評價得分皆為優(yōu)秀。

除預算月度分析外，還開展預算滾動預測及中期預算工作，實時關注經(jīng)營指標的偏差對財務狀況及現(xiàn)金流的影響，對財務指標比較分析和預測，為公司參與直購電、竟購電、碳排放交易等市場競價業(yè)務提供財務支持。

同時負責全面對標工作，分析公司業(yè)務及管理現(xiàn)狀，收集整理指標數(shù)據(jù)并進行分析，確定關鍵對標指標，選取業(yè)內(nèi)標桿企業(yè);每月對指標情況進行分析，年度總結(jié)。

(四) 負責資金管理，保證經(jīng)營現(xiàn)金流穩(wěn)定，控制財務成本，提高資金效益。

在編制預算的同時，編制融資計劃，根據(jù)經(jīng)營及資本性項目進展情況，規(guī)劃融資及償還貸款進度。**公司投產(chǎn)前，項目融資額為38.1億元，貸款每年償還。從xx年起，在貨幣環(huán)境寬松情況下，通過利用貸款利率差，提前償還固定資產(chǎn)借款，減少利息支出約4200萬元，節(jié)約了財務成本。

自xx年起，公司為實現(xiàn)發(fā)電機組“趨零排放”的環(huán)保標準，進行了一系列技術改造工程，造價約5億元。環(huán)保升級改造項目扎堆開工，使公司運營資金顯得“捉襟見肘”。通過與銀行協(xié)商談判，爭取到利率優(yōu)惠的貸款條件，簽訂了總額合計為2.84億元的《固定資產(chǎn)借款合同》，為公司環(huán)保升級改造工程提供資金來源。

(五) 起草董事會決議及合同，安排中介機構(gòu)審計，解決股東向**公司前期提供款項的資金成本問題。

**公司成立前，由于項目建設需要，股東雙方代墊15.62億元的項目款，公司成立后，隨即安排向股東償還了代墊款，但由于外匯管制及其他原因，代墊款的資金成本問題一直未能解決。經(jīng)過多次溝通、協(xié)調(diào)，**公司與股東雙方簽訂了《關于為發(fā)電廠3、4號機組項目工程建設提供款項的資金成本協(xié)議書》，確認了8726.18萬元的資金成本，徹底解決了3、4號機組前期費的問題，為發(fā)電廠3、4號機組的竣工決算工作掃清了障礙，也消除了公司的財務風險。

(六) 參與編制3、4號機組竣工決算報告，組織竣工后全面實物盤點工作。

編制報告期間核實基建合同的結(jié)算情況，工程物資的出入庫記錄，核對待攤基建支出費用，配合竣工決算審計人員，完成決算審核報告。通過科學嚴謹?shù)暮藢ぷ鳎瓿闪藢嶋H造價為49.53億元的3、4號發(fā)電機組竣工決算報告，并將固定資產(chǎn)卡片錄入管理系統(tǒng)，為固定資產(chǎn)后續(xù)的規(guī)范管理奠定基礎。

項目竣工決算完成后，制成固定資產(chǎn)卡片4177張。為做好資產(chǎn)實物管理，組織公司各部門進行資產(chǎn)全面盤點，資產(chǎn)落實責任部門，分專業(yè)管理。對于基建遺留問題，積極溝通協(xié)調(diào)，最終多方協(xié)商后予以解決，正式完成項目竣工決算工作。發(fā)電企業(yè)固定資產(chǎn)類目多，品種繁雜，核實及關聯(lián)賬面與資產(chǎn)實物的工作是一項龐大且繁瑣的工作。完成資產(chǎn)實物盤點并落實管理責任不僅保證國有資產(chǎn)不流失，且為固定資產(chǎn)的價值管理打下堅實基礎，為后續(xù)資產(chǎn)的技改資本化支出、報廢評估等工作提供便利信息。

三、 總結(jié)

本人自xx年參加工作開始，便能夠在工作中堅持原則，認真負責，勤于思考，善于學習，不斷提高自己的理論水平和實踐能力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，使自己成為一個復合型的人才。在擔任公司財務部會計主任后，自覺崗位智能發(fā)生轉(zhuǎn)變，會計主任的智能不僅要確保公司的會計核算合法、合規(guī)，確保資金、資產(chǎn)安全，并且要能夠及時、準確的提供相關的財務信息，分析生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，為公司的決策服務，同時要抓好業(yè)務學習和隊伍建設，完善財務人員崗位業(yè)務分工，理順財務工作流程;開展財務人員業(yè)務培訓工作，包括會計人員后續(xù)教育、定期內(nèi)部業(yè)務交流、外出學習培訓交流，加強財務人員職業(yè)道德教育，組建具有合作精神、具有創(chuàng)新思維、具有扎實專業(yè)知識、具有職業(yè)操守、富有朝氣的財務團隊。

在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力學習，不斷提高，為集團和公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選三

20xx學年度，本人在學校教研組、教科室、工會、黨委等各級各位領導的帶領下，堅持四項基本原則，遵紀守法，嚴格以教師職業(yè)道德要求自己，為人師表，愛崗敬業(yè)，認真鉆研業(yè)務，關愛學生?，F(xiàn)將本學年度的教學業(yè)績等作簡要總結(jié)：

本人認真鉆研新教材，領會新課改理念，認真查閱相關資料，虛心向同行請教，認真對待每一堂課，注重培養(yǎng)學生的自學能力和自主學習意識，并重視課后監(jiān)督工作及時查漏補缺，在人格上和尊嚴上平等對待每一個學生。

第一學期我擔任高一（6）和高一（12）兩個班的語文教學工作，在學校期末統(tǒng)考中取得了優(yōu)異成績，兩個班分別獲得教學一等獎和二等獎，20xx年教師節(jié)榮獲學?！皟?yōu)秀教師”稱號。

第二學期我擔任高二（10）和高二（16）兩個理科班的語文教學工作，這兩個班的語文基礎都比較差，學生學習熱情不高，缺少學習積極性。通過一學期的努力，學生在學習態(tài)度上有了很大轉(zhuǎn)變，成績進步很大。在全市期末統(tǒng)考中，高二（10）班獲學校教學二等獎。

我獨立負責兩個版面的編輯工作，開辟了“考場作文”和“校園文藝”兩個有特色的欄目，充分激發(fā)全校師生的寫作興趣，努力培養(yǎng)學生的文學素養(yǎng)和藝術細胞，讓高中生活不再單調(diào)枯燥而是豐富多彩，讓學生的情感得到宣泄和傾吐，讓高考的壓力得到放松和緩解，讓師生之間與學生之間以及老師之間有了一個溝通、交流的平臺。尤其是“考場作文”欄目，通過精心挑選的校園內(nèi)外（包括歷年高考中）的優(yōu)秀作文，或者零分作文，讓學生從中有效地獲取高考作文經(jīng)驗，輕松而有效地應對高考。大到版面設計和內(nèi)容的選擇，小到一個字一個標點的校正，本人都做到嚴肅認真、客觀公正。在學校領導的帶領下，本人和主編陳現(xiàn)虎老師團結(jié)協(xié)作、共同努力，校報質(zhì)量越來越好，得到了全校師生的好評，對高中語文教學起了一定的輔助作用。

本人積極參加備課組、教研組、教科室以及學校還有上級部門組織的各項教研活動，并認真總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫教學論文。

1、積極參加校級課題“提高學生課外閱讀能力”和省級課題“同課異構(gòu)”的研討。

2、論文《談談寫作》20xx年5月發(fā)表于《貴州師范學院報》。

3、論文《高中語文教學之對聯(lián)》獲貴州省教育科學研究所、貴州省教育學會20xx年教育教學科研論文三等獎。

4、受高三年級組老師邀請，擔任“培優(yōu)補差”班作文版塊的培訓工作，作了三次高考作文講座，聽課師生人次達一百多，效果較好。

5、在高二（16）班成功上公開課一節(jié)，聽課教師有王鼎藝、呂彧章、李元清等，教學內(nèi)容為《陳情表》。

在學校領導謝友、陳家群、余化梅的帶領和指導下，本人第一次創(chuàng)作了校園歌曲《愛我酒都高中，愛我巍巍中華》。

由音樂組老師朱琳作曲并指導兩個班級參加20xx年學?！耙欢拧备柙伇荣?，參賽班級均獲獎。

本人還擔任仁懷市文聯(lián)文藝季刊《茅臺》的編輯工作。較好地完成了文聯(lián)領導交給的編輯工作，擁有了一批優(yōu)秀的作者（像穆升凡、李利維、駱科森、陳昆憲、蔡海紅等）。本人獨立編輯的書刊獲得了文藝界很多前輩的認可，擁有了一批熱愛文學的讀者，讓仁懷文學愛好者有了一個溝通交流的平臺和施展才華的空間，為我市的文藝事業(yè)作出了一定的貢獻。

總之，身為新時代的女性，不管是作為一名高中語文教師，還是一名文藝編輯工作者，或是一名母親，一名女兒，或是一名普通女性，本人自尊自愛自重自強，有著新時代女性堅強、獨立的個性特征和人格尊嚴；對長輩孝，對晚輩愛，對朋友真，對同事誠；熱愛生活，熱愛本職工作；遵紀守法，明禮誠信；熱愛家鄉(xiāng)熱愛祖國！并在自己的工作崗位上作出了一定的成績！希望在以后的生活和工作中，不斷努力，讓自己更優(yōu)秀、更完美！

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選四

絕大多數(shù)的業(yè)務員都有這樣的錯誤觀念：1、誤以為在辦公室內(nèi)做業(yè)務員工作評價，不但令人感到無聊(無用)。也侵占了不少你在外面推銷的時間。2、誤以為公司規(guī)定必須按日填寫的各種報表(例如：訪問日報表、訪問表、顧客卡、個人業(yè)績記錄表、擴大介紹記錄表、經(jīng)費記錄……等，)與個人的推銷活動以及成交率的提高扯不上任何關系。這是最錯誤的觀念。事實上，這些記錄表有它的目的與價值。

從今日起，你必須牢記：

各種活動的記錄表不但對公司銷售策略的擬定有著極大的價值，對改善你的業(yè)績也大有作用。就營業(yè)部門的主管與各級干部而言，這些活動記錄表，更有難以頂替的價值。

譬如，打算測驗數(shù)種推銷手段中的哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成果詳加記錄，就能實施“有效的實驗”。

又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的訪問次數(shù)是不是適當，以及有沒有對某些準顧客加強訪問次數(shù)……等。諸如此類的問題，都能從活動記錄表中發(fā)掘出來。

業(yè)務員工作評價的范例：

下頭是負責數(shù)個地區(qū)的某公司姓黃的推銷員一周的活動記錄。只要看過這個表，就能明確掌握他在推銷活動上的弱點。

星期一二三四五合計訪問次數(shù)晤談次數(shù)引起顧客“注意力”的次數(shù)做過商品說明的次數(shù)有過成功推銷機會的次數(shù)成功推銷次數(shù)從這個記錄表，能夠分析出這位推銷員的弱點：41次訪問中，有9次無法與對方晤談，能夠說是時間上的大浪費。他必須更用心于發(fā)現(xiàn)能夠晤談的準顧客(接觸前的準備不足，就會發(fā)生這種現(xiàn)象)。

所以業(yè)務員工作評價中的要點：

一、基礎數(shù)據(jù)：訪問次數(shù)、晤談次數(shù)，引起客戶注意力次數(shù)、做過商品說明次數(shù)、有過成功推銷機會的次數(shù)、成功推銷次數(shù)。這六大基礎數(shù)據(jù)。

二、實驗策略：談判話術采用什么策略、逼定話術采用什么策略，一個試驗階段內(nèi)使用幾種銷售策略，驗證哪種策略最適合現(xiàn)階段產(chǎn)品銷售。

三、階段評價：評價一個階段的實驗結(jié)果，為下一階段的實驗做計劃。

根據(jù)以上方式制作業(yè)務員工作評價才能真正起到效果。

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選五

1、 行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心領悟。

2、 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報生命。

3、 一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。

4、 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

5、 成功者決不放棄，放棄者決不成功。

6、 成功決不容易，還要加倍努力。

7、 持之以恒，芝麻開門。穩(wěn)定市場，重在回訪，精心打理，休養(yǎng)生息。

8、 不畏困難登高峰，不負重望捷報傳!

9、 穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息長期經(jīng)營，積累客戶充分準備，伺機而行。

10、 相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

11、 感激遺棄你的人，因為他教導了你應自立。

12、 全員實動，八周破零加大拜訪，業(yè)績攀新穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息長期經(jīng)營，積累客戶充分準備，伺機而行。

13、 我自信，我拼搏，我出色，我成功。

14、 奪魁戰(zhàn)鼓陣陣高，看我更上一層樓。

15、 抓住機遇，確保霸主地位。與狼共舞，彰顯英雄本色!

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選六

店鋪業(yè)績下滑及整改措施

1、天氣下雨：統(tǒng)計進店率，調(diào)解賣場氛圍，做產(chǎn)品知識培訓，陳列跟換

2、客流很少：統(tǒng)計進店率，分析進店顧客，提升試穿率，賣場可以做一次大掃除

3、導購狀態(tài)不好：溝通狀態(tài)不好的原因，是生活還是工作，進行調(diào)整、跟進

4、貨品問題(暢銷款補不到貨、斷碼嚴重)：開發(fā)類同款的賣點，進行重組搭配銷售

5、vip消費下降：每周短信回訪、了解顧客的需求，購買時適當送點小禮品

6、連帶：提升導購的搭配能力、備選意識的加強，成套給顧客試穿

7、要求打折：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和做工，和其他同類品牌對比，利用空余時間到其他品牌去試穿衣服，了解別人的優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)點可以學習

8、賣場沒有活動(缺少贈品)：根據(jù)店鋪的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品"

9、衣服做工、質(zhì)量差：每上新款陳列完后，導購修剪衣服線頭和確保衣服沒有次品的情況下上架，有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質(zhì)感

10、備貨不足：上貨3天內(nèi)做完新款的fab和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補貨，每次搞活動前補足貨品

11、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量

12、試穿率低、成交率低：培訓導購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高試穿和成交率?？請龅觊L帶領導購一起做銷售演練'

13、銷售技巧弱：針對銷售較差的導購，店長在現(xiàn)場做銷售培訓和導購在接的每一顧客店長或銷售強的導購幫助總結(jié)和分析每一單從中得到提升

14、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調(diào)整，利用互補來進行調(diào)整

15、專業(yè)知識不強：通過公司的培訓和定時的檢查

16、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規(guī)定每進店顧客都要贊美2點以上，空場做演練

17、空場店鋪氛圍沒有調(diào)整好：利用空場，做銷售演練、導購試穿賣場衣服做fab和培訓

18、店鋪人員的調(diào)動，人員不穩(wěn)定：讓員工有較強的歸屬感

19、店長的管理能力：通過培訓提升店長的能力

20、附加推銷和備選做的不夠到位：規(guī)定店鋪對每一顧客試穿做好兩套左右適合的款作為備選，可以利用收銀后做推銷和利用配件類產(chǎn)品

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選七

不知不覺，我們又揮手送別了20_年，回顧行將過往的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮本身的上風不斷總結(jié)和改進、更好的進步本身素質(zhì)。

固然天天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象遭到破壞的時候我學會了如何往維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何往溝通與交換，在店內(nèi)銷售不好時我學會了往查找緣由并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意想到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。?？唇窈笸ㄟ^公司領導的指導和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作以下匯報：

一、 顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買甚么模樣還沒有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純潔打發(fā)時間，有的是心情不好，到滿目琳瑯的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，碰到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是絕不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮擺設和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，80%的時候你得到的回答是：我隨意看看。明顯這樣的接待服務是有題目的。閑逛型的顧客進了店，我們要尋覓顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時間往欣賞我們的貨品和擺設，時機到的時候才進進到接待先容工作中往。

二、工作方面：

1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的擺設及新款的展現(xiàn)，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的搜集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、公道的訂貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

三、銷售技能方面：

店員除將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推薦服裝，以引發(fā)顧客的購買的愛好。推薦服裝可應用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、合適于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦合適的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特點。每類服裝有不同的特點，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特點，向顧客推薦服裝時，要側(cè)重夸大服裝的不同特點。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要千方百計把話題引到服裝上，同時留意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促進銷售。

6、正確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，正確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要留意重點銷售的技能，重點銷售就是指要有針對性，對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，終究銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有以下原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買顧問，有益于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)輕易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一概，只說：這件衣服好，這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的傾銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要先容不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員掌控流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

四、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達弄一些廣場活動而帶動的客流。

也就是由于我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而假如作為店展的管理者一定要知道自己店展的最暢銷款是甚么和最搶眼的促銷位在那里，合時合地的擺設才能更好的進步銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的擺設思想也應當不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那末就要用最暢銷的款擺設在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已到達四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的擺設思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配進程中，一定要留意整體的布局，和最小擺設單元格的擺設，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于學習和領導的指導。 我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：想方設法完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極：積極了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另外一方面要積極斟酌并補充完善

三、努力經(jīng)營___的同事關系，認真向領導學習，善待每位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、進步銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷進步自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱忱。用更加積極的心態(tài)往工作。

描寫業(yè)績服務法則心得體會精選八

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在北京市場上，產(chǎn)品品牌眾多，電子產(chǎn)品由于比較早的進入北京市場，電子產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。采購部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄，，八個月頭幾天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量5個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

現(xiàn)在北京禮品市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在北京區(qū)域，市場首先從北京開始的，所以北京市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比河北小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在北京禮品市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，

我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。