最新酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會(優(yōu)秀8篇)

心得體會是在工作中總結(jié)經(jīng)驗、分享心得的一種形式。寫心得體會時，我們可以先明確目標和要點，然后進行全面和深入的分析和思考。- 小編為大家選取了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能幫到大家。

酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇一

近年來，旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提升，對于酒店預(yù)訂的要求也越來越高。作為一個經(jīng)驗豐富的旅行者，我有幸體驗了許多不同類型的酒店，并積累了一些關(guān)于酒店預(yù)訂的心得體會。下面，我將從選擇合適的酒店、比較價格與服務(wù)、注意評價的可信度、預(yù)訂時的細節(jié)處理和對酒店預(yù)訂的未來展望等方面，與大家分享我的心得體會。

首先，選擇合適的酒店是酒店預(yù)訂的第一步。在選擇酒店時，我們應(yīng)該根據(jù)旅行的目的、預(yù)算和個人需求來確定酒店的類型和地理位置。比如，如果是商務(wù)出差，需要考慮到酒店的設(shè)施和交通便利性；如果是度假旅行，可能更注重酒店的環(huán)境和周邊景觀。此外，通過查看酒店的網(wǎng)站、評價和圖片，以及咨詢朋友或熟人的意見，可以更加準確地了解酒店的實際情況，避免后悔或不滿意的情況發(fā)生。

其次，在酒店預(yù)訂過程中，比較價格與服務(wù)是非常重要的一步。不同的酒店價格差異巨大，我們不能僅僅看價格就做決定，而應(yīng)該綜合考慮價格與服務(wù)之間的平衡。有時候花更多的錢也能獲得更好的服務(wù)和體驗，有時候便宜的酒店也能提供令人滿意的服務(wù)。所以，在進行酒店預(yù)訂時，我們應(yīng)該仔細比較不同酒店的價格與服務(wù)，并權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的酒店。

第三，要注意評價的可信度。在選擇酒店時，我們可能會通過查看網(wǎng)上的評價來了解其他客人的真實經(jīng)歷。然而，酒店的評價并非都是真實可信的，有些可能是虛假的廣告或惡意攻擊。所以，在看待評價時，我們應(yīng)該注重多方面的評價，不只看幾條好評或差評，而是要看整體的評價趨勢。同時，如果有條件的話，可以選擇一些知名的酒店預(yù)訂網(wǎng)站進行預(yù)訂，這些網(wǎng)站往往會有嚴格的評價審核制度，評價可信度較高。

第四，在預(yù)訂酒店時，我們要注意一些細節(jié)處理。首先，我們應(yīng)該提前規(guī)劃行程，預(yù)訂酒店的時間要與出行時間相匹配，以免出現(xiàn)訂不到房間或價格上漲的情況。其次，在填寫個人信息時，要仔細核實，以免因個人信息錯誤導(dǎo)致預(yù)訂失敗。還有，要仔細閱讀預(yù)訂條款，了解退訂政策和付款方式，以免出現(xiàn)意外情況。最后，在預(yù)訂之前，可以與酒店的客戶服務(wù)部門溝通，了解更多的細節(jié)信息，避免不必要的麻煩。

最后，對于酒店預(yù)訂的未來展望，我認為隨著科技的發(fā)展，預(yù)訂酒店將會更加方便和智能化。如今，許多酒店已經(jīng)開始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)和移動應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時隨地進行酒店預(yù)訂。未來，我相信會有更多的技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)，使酒店預(yù)訂更加快捷和個性化。同時，隨著旅游市場的競爭加劇，各個酒店也將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以提供更好的體驗和吸引更多的客戶。

總之，在酒店預(yù)訂中，選擇合適的酒店、比較價格與服務(wù)、注意評價的可信度、細節(jié)處理和對未來展望都是非常重要的。通過我自己的經(jīng)驗積累，我相信這些心得體會能夠幫助大家在酒店預(yù)訂中更加順利地找到滿意的酒店，享受愉快的旅行體驗。

酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇二

一：實習(xí)單位介紹：

山東xx大酒店是山東煙草公司全資興建的國際四星旅游涉外酒店。酒店于19xx年5月8日試營業(yè)，19xx年10月榮膺四酒店。xx大酒店歷經(jīng)上海錦江酒店管理公司，香港雙辰酒店管理公司和省煙草公司等幾批管理團隊的建設(shè)，成為濟南市的酒店之一。酒店坐落于名勝聚集，古跡眾多的護城河河畔，與解放閣，泉城廣場，黑虎泉，趵突泉，珍珠泉，芙蓉街等自然文化名勝僅幾步之遙。酒店建筑面積4.5萬平方米，主樓地上29層，地下3層，高104米。酒店建筑造型新穎，獨特，富有時代氣息，是濟南市十大城建景觀之一。

二：實習(xí)部門。

我們實習(xí)的崗位主要是兩個：一個是餐飲部，一個是客房部。我的實習(xí)部門在客房部。客房部包括pa，洗衣房，前廳部，樓層分部，煙吧。我在樓層分部實習(xí)。樓層分部是酒店的重要部門。他的服務(wù)水平是酒店服務(wù)水平和管理水平的反映，樓層分部服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的整個聲譽及經(jīng)營效果。樓層分部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽及服務(wù)形象。他的服務(wù)在很大程度上決定了一個顧客下次是不是再次入住我們酒店的重要的環(huán)節(jié)之一。

三：實習(xí)內(nèi)容。

我們在上樓層之前，酒店對我們進行了為期半個月的培訓(xùn)生活。開始就是一個星期的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)我們的服從意識和團隊精神。酒店是一個勞動密集型行業(yè)。他的大部分工作是要靠人來完成，這就要求酒店的每一個員工都要有團隊精神。接著幾天對我們進行了酒店文化知識學(xué)習(xí)。酒店的總經(jīng)理，餐飲和客房的經(jīng)理從酒店的不同方面對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。讓我們對酒店有一個整體的認識和酒店的主要部門有了詳細的了解。讓我們根據(jù)他們對本部門的介紹再結(jié)合自己的情況，從而選擇自己喜歡的崗位。崗位分配以后，各部門又對我們進行和我們工作息息相關(guān)的技能培訓(xùn)。我們樓層分部就是怎樣鋪好一張床，這是作為一個樓層員工必備的技能。后來讓我們上樓層進行實踐訓(xùn)練。隨著時間的流逝，我們也有剛開始的光做床到做整間房再到后來的自己做樓主。自己看管一個樓層。我們每個人都在進步。每個人都在為成為一名合格的酒店員工而奮斗。我相信我們現(xiàn)在的每一個人到任何一個酒店都可以迅速成為酒店所需要的員工。

四：實習(xí)收獲。

1）理論與實踐有了一個很好的結(jié)合。

通過這八個月的實習(xí)，讓我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識有了一個比較深刻的理解。比如。在學(xué)校老師教我們清潔房間的程序是八個部分即：進，撤，鋪，洗，抹，補，吸，查。雖然我們知道了這八個部分但是這八個部分的每一個部分都要干什么卻沒有詳細的介紹。通過實習(xí)讓我們知道了這八個部分的每一個部分應(yīng)該干什么。比如：進就包括進門前和進門后。進門前要站在離房門大約30厘米正對著“貓眼”處。按一下門鈴并用中指輕輕敲三下房門。重復(fù)三次。并喊出“housekeeping服務(wù)員”。無人回應(yīng)打開房門，把房門開到30度角時再一次喊”housekeeping服務(wù)員”。進門后要把所有的燈關(guān)掉。要把窗戶打開進行通風(fēng)。這就是“進”的全部部分。通過實習(xí)我們把我們所學(xué)的理論知識有效的運用到實踐中去，同時，實踐加深了我們對理論知識的理解。實踐不僅讓我們理解了原有的知識。而且擴充了我們的理論知識。使理論和實踐實現(xiàn)了相互補充。

2）單就我個人而言，通過實習(xí)一定程度上改變了我的性格。

我自己感覺我自己的性格比較內(nèi)向。不喜歡說話。不喜歡跟別人溝通。在樓層上雖說跟客人見面的機會是很少的。我們酒店提倡“隱形服務(wù)”。就是要求服務(wù)員盡量不要與客人進行面對面的服務(wù)。但是如果在樓層上見到客人時，要敢于主動向客人問好。當客人離你三米遠的時候要向客人微笑。當客人離你一米的時候，你要向客人問好?！跋壬ㄅ浚┠愫?。”要把這句話掛在嘴上。就這樣在不知不覺我內(nèi)向的性格變的好多了。現(xiàn)在和陌生人說話時心里不很緊張。遇到突發(fā)事件我也不會感到害怕了。因為我們酒店有制度可循。我現(xiàn)在也喜歡和人交流了。這都是實習(xí)給我自己帶來的變化。

3）自身素質(zhì)的提高。

酒店行業(yè)是一個服務(wù)與人的行業(yè)。到酒店去消費的客人都希望看到服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的微笑。聽到服務(wù)員標準而又禮貌的問候語。要向客人提供標準而又禮貌的服務(wù)就需要我們自身素質(zhì)的提高。就像酒店行業(yè)里的一句名言“我們是服務(wù)紳士和淑女的紳士和淑女?！蔽覀円?wù)紳士和淑女，首先要把我們自己變成紳士和淑女。這就要求我們要提高自身素質(zhì)的提高。

五：實習(xí)體會。

1）實習(xí)是接觸社會的過程。

通過這次實習(xí)。我了解了酒店的一般的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)。我碰到各種各樣的客人有素質(zhì)高的有素質(zhì)低的。在與各種客人的接觸中我學(xué)會了忍耐。無論客人說的多么難聽我都盡量面帶微笑的與客人解釋。我在這里認識了許多的朋友和同事，他們讓我更深的了解社會，拓寬了我的視野。讓我學(xué)會了如何適應(yīng)這個競爭殘酷的社會。

2）實習(xí)期與酒店的關(guān)系。

作為酒店的一員，從我們穿上酒店制服的那一天。我們做任何事情不能僅從我們的角度出發(fā)。要從酒店的利益出發(fā)。不能因為一些小事與酒店的關(guān)系搞的太差。我們不能太自私了。酒店有酒店的難處。四百多人的酒店要從大局出發(fā)。我們無論是走還是留。我們都要站好最后一班崗。不能耍小脾氣啊。畢竟社會不是我們的父母可以容忍我們的小脾氣。我門走后不論到那都不能說酒店的不好。我們要用自己的一言一行維護酒店的形象。因為那是我們第一份工作。他讓我們實現(xiàn)了從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。

3）實習(xí)與就業(yè)的關(guān)系。

實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，xx大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機會，為我們提供了就業(yè)機會。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練。我們在這里的實習(xí)實際上就是我們的工作的經(jīng)歷。這就是一筆財富。這就為我們以后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼小半個月過去了，我們對自己的崗位也都有了初步的了解，我們都有自己的師傅，每天跟著師傅不斷地提高自己，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉了作為一名餐飲部的服務(wù)生大概的工作流程：每天早晨值班人員開燈填充備餐臺的餐具，十點半吃飯時間，十一點所有員工在荷花園有個晨會，交代一天的工作任務(wù)，然后回到各自崗位開始一天的工作，到兩點鐘開始休息，下午四點半吃飯，五點鐘重新回到崗位繼續(xù)工作直到晚上九點鐘左右，遇到客人走得晚當然也就下班會很晚。這小半個月的時間里我覺得自己有些力不從心，在學(xué)校學(xué)的知識基本上在這兒是用不上，都是靠從師傅那學(xué)還有自己的隨機應(yīng)變，但是越是這樣我越要把事情做好，大老遠的跑來實習(xí)，我不想浪費這半年的時間。

過去的這幾天我不斷出錯也在不斷地進步，之前自己做的都是桌菜，前幾天我被調(diào)到虹苑餐廳做自助餐，自助餐也就幫客人倒倒酒水飲料，收一收桌上已用的餐具，只不過這次自助餐來的客人都是日本朋友，對日語一竅不通的我和客人交流起來不免有些吃力，好在客人也會簡單的漢語，而我只能通過簡單肢體語言及自己的微笑和客人交流，在這個過程中發(fā)現(xiàn)很有趣，也得到了客人的肯定，同時也讓我有了學(xué)習(xí)日語的沖動。我們要不斷的充實自己！

這么長時間的實習(xí)生活不斷面臨著新的問題，自己的沒眼色受到師傅的冷落還有客人的`刁難，我們不斷的解決問題也在不斷的提高自己，今天這桌客人就很刁難，他每個菜都要分成每人每，卻都點的大盆菜，雖然幫客人分餐是自己職責(zé)內(nèi)的事情，但遇到這樣的客人，不免心中有些懊惱，而且他總擺出一副大架子，走的時候沒有買單說明天過來結(jié)賬，這會經(jīng)理都走了，也找不到值班經(jīng)理，我就跟經(jīng)理打了個電話，經(jīng)理說明天再說，客人走了我心里很忐忑，萬一他明天不來這幾千塊錢就會讓我來買單，希望明天一切順利！

在包房的日子要比在荷花園輕松很多，對客人的接待有了更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，如餐前準備：了解任務(wù)單對單位名稱，宴會日期，人數(shù)，用餐標準及用餐地點和特殊要求；餐具準備，做好工作臺的準備工作；迎賓禮儀；以及客人落座后的一些服務(wù)流程如拉椅，墊口布，拆筷套等等。在包房的這些日子對我有了一個很大的提高，和同事們的關(guān)系也愈發(fā)融洽，讓我開始喜歡上了在這里的日子。

在酒店實習(xí)的這一個多月里，我們不僅可以在酒店學(xué)習(xí)，也可以外調(diào)工作，而外調(diào)的員工都是我們酒店出類拔萃的員工，這段時間不斷有人外調(diào)工作，也有部分實習(xí)生和老員工一起外調(diào)，這也讓我有了新的奮斗目標，希望自己也可以有一次外調(diào)，出去見見世面，外調(diào)工作接待的都是重要任務(wù)，相應(yīng)的服務(wù)工作也要隆重很多，有些東西是我們在酒店里學(xué)習(xí)不到的，而我現(xiàn)在要做的就是做好自己份內(nèi)的工作，不斷進步，為自己爭取外調(diào)的機會。

酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇四

預(yù)訂酒店是旅行的重要環(huán)節(jié)之一，無論是出差還是旅游，都需要提前做好酒店預(yù)訂工作。在我的多次旅行中，我有了一些關(guān)于預(yù)訂酒店的心得體會。下面我將分享給大家，希望對大家的旅行有所幫助。

第一段：選擇準確定位。

預(yù)訂酒店時需要先選擇準確定位，比如是否靠近旅游景點或商業(yè)區(qū)。如果是旅游，則選擇離景點近的酒店會更加方便；如果是商務(wù)，則選擇離會議場地或公司近的酒店更加合適。在選擇位置時，還要考慮安全問題，避免預(yù)訂偏僻或不安全的區(qū)域。

第二段：了解酒店設(shè)施和評價。

在選擇酒店時，要了解酒店的設(shè)施和評價。酒店設(shè)施包括各種娛樂設(shè)施、房間設(shè)施、餐飲設(shè)施等，這些都會影響旅行的舒適度。同時，要了解其他游客對酒店的評價，這樣可以更好地了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和口碑。

第三段：注意預(yù)訂時間和方式。

預(yù)訂酒店的時間和方式也非常重要。在節(jié)假日或旅游旺季，酒店的價格和預(yù)訂難度會增加，需要提前安排。而且，選擇合適的預(yù)訂渠道也是很重要的，可選擇官網(wǎng)預(yù)訂、在線旅游平臺預(yù)訂或通過旅行社預(yù)訂等方式。

第四段：留意優(yōu)惠活動和套餐。

在預(yù)訂酒店時還要留意優(yōu)惠活動和套餐。有時候酒店會推出各種優(yōu)惠活動如打折、贈送早餐或升級房型等，這些都可以為旅行省下不少費用。同時，酒店還會推出一些套餐，如餐飲套餐、游玩套餐等，可以為旅行增加更多的樂趣。

第五段：注意酒店入住事項。

最后，在入住酒店前還需要注意一些事項。如提前了解酒店的入住時間、退房時間和入住手續(xù)等，以免耽誤行程；還要注意攜帶有效證件、準備充足現(xiàn)金或信用卡等。在入住期間，還要保持良好的文明禮儀，遵守酒店的規(guī)定和安全規(guī)定。

以上就是我個人的一些預(yù)訂酒店的心得體會。預(yù)訂酒店是旅行中必不可少的一部分，只有做好預(yù)訂工作，才能讓旅行更加順利、舒適和愉快。

酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇五

1、提前十分鐘到崗，準備好各種單據(jù)、表格、文具，電話從總臺轉(zhuǎn)回訂房部。

2、離崗必須在行動記錄本上記錄并通報帶班經(jīng)理，電話轉(zhuǎn)到總臺。

3、上班1小時內(nèi)做好清潔衛(wèi)生工作，包括對書籍的整理。

4、中午、晚上總機、商務(wù)人員用餐時間，訂房員要打開話務(wù)臺，頂替話務(wù)員工作，訂房員用餐時將電話轉(zhuǎn)至總臺。

5、回復(fù)傳真，必須在3小時完成，緊急傳真必須在半小時內(nèi)回傳。

6、預(yù)訂房房號一般不事先告之客人，以免排房造成沖突。

7、所有預(yù)訂必須在第一時間輸入電腦。訂房中心錄入的預(yù)訂，需在備注上注明“rr”。對于當日的預(yù)訂，訂房員要進行分房，然后電話告之總臺制房卡。每天分別于11：00、18：00集中將訂單送至總臺。

8、營銷部所有訂單直接送至訂房部。對于預(yù)訂的修改、取消，必須下預(yù)訂更改通知單或取消通知單，由訂房員在電腦上做相應(yīng)操作。如果是當日預(yù)訂，必須立即通知總臺做相應(yīng)修改，如房型的更改，必須通知總臺更換鑰匙卡，并查看有無鮮花，水果等特殊要求的更改。如非當日預(yù)訂，訂房員在電腦上做處理后，集中將修改單，取消單送至前臺處理。

9、按照規(guī)定程序落實特殊事項，如接機、租車、訂票、訂鮮花、水果等。(對于當日的訂單，電話通知總臺下特殊通知單)。

10、訂房員要每天下午16：00點查看第二天的訂單，與電腦逐一核對，查看有無需要提前落實的事項，向帶班經(jīng)理匯報。

11、訂房員要每天查看當日及大型團隊抵店日期的各種可用房數(shù)量，提前做好控房工作，并向帶班經(jīng)理匯報。

12、訂房員下班后，要將電腦關(guān)閉，電話轉(zhuǎn)至總臺，將門鎖好，鑰匙交商務(wù)中心。

13、訂房員必須了解各類房型的特性與房內(nèi)配備。

14、訂房員要掌握基本的問訊知識。

15、訂房員對于任何當日預(yù)訂在電腦中的修改，必須充分考慮對總臺工作可能造成的失誤，一定要保證信息溝通的準確性及全面性。

酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇六

酒店是旅行中不可或缺的一環(huán)。在出行前，預(yù)訂舒適、安全、價位合理的酒店顯得尤為重要。本人作為旅游愛好者，在預(yù)訂酒店方面經(jīng)歷了不少挫折，但也從中總結(jié)出了一些心得體會。

第二段：提出預(yù)訂酒店前需要注意的事項。

酒店預(yù)訂前需要提前做些功課，包括了解目的地的地理環(huán)境、當?shù)氐奈幕?xí)俗、酒店的位置、評價等。從而避免因為不了解情況而選錯了酒店，浪費時間、金錢或者影響旅行的體驗。

第三段：指出酒店預(yù)訂時需要關(guān)注的細節(jié)。

在預(yù)訂酒店時，需要關(guān)注的細節(jié)比較多。首先需對價格進行比較，不要只看價格低而忽略了其他一些細節(jié)和條件。其次，需要按照實際情況選擇房型，不要因為價格低而犧牲自己體驗的質(zhì)量。最后，復(fù)核自己的預(yù)訂信息，確保無誤。

第四段：介紹預(yù)訂酒店的工具和技巧。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，可以通過各種在線預(yù)訂平臺訂購酒店。這時需要關(guān)注平臺的信譽度、評價、用戶數(shù)量等方面。同時可以系統(tǒng)性地了解目的地的酒店信息，以及通過購物返利網(wǎng)站獲得一些折扣。

總的來說，預(yù)訂酒店這個過程需要多加留意。在了解目的地的情況后，需要從自身出發(fā)考慮選擇最符合自己需求的酒店。而選擇酒店的平臺和工具，也要從多個角度進行分析和比較。尤其需要強調(diào)的是，預(yù)訂前需要把細節(jié)工作做好，避免出現(xiàn)后悔或不便的情況。只有細心、謹慎的預(yù)訂，才能讓酒店預(yù)訂成為旅行中愉快的一環(huán)。

酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇七

系部名稱：經(jīng)濟管理系專業(yè)：旅游管理專業(yè)（含酒店管理專業(yè)方向）年級：2008級姓名：學(xué)號:。

實習(xí)單位：千島湖洲際度假酒店。

實習(xí)時間：20xx年5月1月至201x年10月31日共180天。

實習(xí)崗位：預(yù)訂部文員。

實習(xí)目的：

通過實習(xí)，將學(xué)到的酒店理論知識應(yīng)用于實踐，使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固酒店理論知識；也讓我對專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我走向工作崗位的第一步。

二、實習(xí)單位及工作內(nèi)容。

千島湖洲際度假酒店位于經(jīng)濟發(fā)達的長三角地區(qū)的浙江省，位于杭州市淳安縣千島湖美麗的羨山半島，而千島湖是國家aaaaa級風(fēng)景區(qū)，旅游資源豐富。千島湖度假酒店是由全球最大的酒店集團――洲際酒店集團intercontinentalhotelsgroupplc(ihg)管理，是千島湖目前唯一國際奢華品牌度假酒店。

我進入了酒店市場營銷部旗下的預(yù)訂部實習(xí)，崗位是預(yù)訂文員。預(yù)訂部的工作內(nèi)容就是根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房，全天24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時處理客人的訂房要求，及時記錄和存儲預(yù)訂資料，做好客人抵達前的準備工作。我每天就負責(zé)接聽電話，提供客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，解答各種電話詢問，以及所有散客訂房及團隊訂房。

三、實習(xí)過程。

入預(yù)訂部的第一天我就告訴自己我一定要好好工作，抓住一切可以讓我成長的機會，于是我懷著一顆謙虛的心，去積極的工作，不懂就問，不會就學(xué)。當然在工作中我也遇到了很多困難，但是至善的精神告訴我，以堅強勇敢的心去面對一切困難，要以寬恕包容的心去對待社會上的不公，只有這樣我才能成長?；仡櫿?zhèn)€實習(xí)過程，我一共經(jīng)歷著2個預(yù)訂部經(jīng)理和3個預(yù)訂部主管還有3個預(yù)訂文員的離職，這讓我更加要以堅強的心去面對工作。

最開始一個星期，我們預(yù)訂部只有預(yù)定經(jīng)理和我一個預(yù)訂文員，但是由于經(jīng)理每天有大量的工作，于是沒辦法對我進行部門培訓(xùn)，我只有自學(xué)，熟記酒店產(chǎn)品知識介紹；當經(jīng)理接聽客人電話時，我就在旁邊聽著學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗；當對不會系統(tǒng)的時候，在不妨礙經(jīng)理工作的情況下，我會在旁邊學(xué)習(xí)，有時候晚上加班去請教前臺老員工。就在這樣的部門培訓(xùn)下，我一個星期后就開始了接聽電話和接受系統(tǒng)預(yù)訂。在這段時間我也出現(xiàn)了很多錯誤，但是經(jīng)理幫我及時更正錯誤，才避免產(chǎn)生巨大的嚴重后果。但是在一個星期后經(jīng)理就不堪重負離職。

在我單獨戰(zhàn)斗了一個星期后迎來了一個對我影響很大的主管，很巧合的是她是我同校的比我大2級的很優(yōu)秀的一位學(xué)姐。最為主管她教會我很多東西，例如預(yù)訂系統(tǒng)，工作流程，工作標準等，還有很寶貴的工作建議，我和她每天工作至深夜，一起奮斗了1個月，最后主管也因為酒店管理問題而選擇了離開。

于是我又不得不迎來孤軍奮戰(zhàn)的狀況，沒有了“老大”的感覺，讓我很孤獨也倍感壓力，在這半個多月期間，長時間未曾休息過，接受所有的散客及團隊預(yù)訂，接聽所有的預(yù)訂電話及咨詢電話，控制房態(tài)，這期間經(jīng)歷了端午節(jié)的滿房期，我要考慮怎樣控制房態(tài)，能讓酒店達到真正意義上的滿房，但是又不會超房，還要迅速所有新推出的套餐等等一列的問題。

所有陸陸續(xù)續(xù)迎來了一位經(jīng)理和兩位主管，在給他們1個星期后的適應(yīng)期后，我終于可以完全休息下來，但是還是有很多事情需要去處理。我想這就是工作，永遠都沒有完成的時候。新來的預(yù)訂部經(jīng)理及主管，對我都很信任，我們一起挨過了重要的中秋節(jié)和極具挑戰(zhàn)性的國慶節(jié)。雖然經(jīng)理和主管也都選擇了離開，但是他們確實教了我很多東西。

這6個月的實習(xí)，過的異常充實，有忙忙碌碌的工作，有孜孜不倦的學(xué)習(xí)，還有豐富多彩的生活。

三、實踐結(jié)果。

對我們大學(xué)生來說是一個很好的自我鍛煉與自我提升的機會。許多事情只有接觸的久，才能體會的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會是除了學(xué)校之外的最博大精深的課堂，而實習(xí)則給了我們這些還未走出象牙塔的學(xué)生一個鍛煉的平臺，讓我們所學(xué)的知識能夠投入到實踐中去，為我們以后就業(yè)提供了基礎(chǔ)。

（一）、熱愛工作崗位，積極充滿熱情的面對工作。

實習(xí)讓我知道，以后進入社會，你也許會被迫選擇一些你不喜歡的事物，但是我們總要面對現(xiàn)實，所以無論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，做一行愛一行，讓自己做到最好！不僅僅要提高自己所學(xué)的專業(yè)知識，我們還要打破思想上的局限性，全面發(fā)展，為以后的道路增添動力！

（二）、多溝通，多解決，積極擔(dān)當崗位職責(zé)。

酒店是一個服務(wù)場所，作為一個五星級國際品牌的酒店員工需要的是向客人提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)。于是我們最基礎(chǔ)的是要有積極的服務(wù)意識和態(tài)度，但是作為高星級的剛開業(yè)度假酒店，在管理和流程方面，肯定會出現(xiàn)很多問題。這時候需要的就是各個部門積極去處理，多溝通，而不是怕惹麻煩，這樣我們的`服務(wù)質(zhì)量就大大削減。

（三）、提高工作效率，但是更注重工作質(zhì)量。

在預(yù)訂部的6個月，由于人手嚴重不足，每天都有著超量的工作量，于是就要提高工作效率，在我看來提高工作效率的最有效的辦法就是熟練的操作系統(tǒng)和完成工作流程。在工作中我還是存在著不少浪費時間的工作習(xí)慣，但是要努力養(yǎng)成好的工作習(xí)慣才會提高工作效率。但是后來出現(xiàn)了，我時常急躁的工作狀態(tài)，因為工作量太大，工作太復(fù)雜而急躁，但是這樣會影響工作質(zhì)量。

（四）、酒店應(yīng)該真正做到“以人為本”，減少人員流失量。

千島湖洲際度假酒店的人員流失量相當嚴重，雖然這與其獨特的地理環(huán)境有著密切的聯(lián)系，但是在其他員工福利及其他的方面還是不足，例如員工班車，員工活動室，員工獎勵措施等方面還是不足。應(yīng)該建立更好的溝通渠道，讓員工敢于說出自己的需要，而人力資源部也應(yīng)該融入到普通一線員工的生活和工作中，了解他們的需要。

整個實習(xí)過程，我一共經(jīng)歷著2個預(yù)訂部經(jīng)理和3個預(yù)訂部主管還有3個預(yù)訂文員的離職，這讓我更加要以堅強的心去面對工作，這也讓我的能力得到很大的提高，因為遇到任何事情只要靠自己，就這樣我鍛煉了我解決問題的能力和心理承受能力。但是我依舊懷著永不停歇的積極心態(tài)，我完成了從學(xué)校到社會的完美過渡，懂得了應(yīng)該以一顆積極的心去面對每一天的工作，以一顆感恩的心去面對每一位身邊的人。

四、實踐總結(jié)或體會：

短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了6個月的實習(xí)期?；厥走@將近半年的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。在以后的工作道路上，我應(yīng)該更加沉著冷靜，有條不紊的做好本職工作，并且通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)了英語對職業(yè)發(fā)展有著極大的影響，因此我要努力鍛煉自己的英語口語能力。

很慶幸在6個月跟隨學(xué)校來到了美麗的千島湖，雖然當中有笑有淚，但是我從來都沒有對自己的工作狀態(tài)灰心，我相信只要通過自己的努力就會有好的回報。感謝同事們在我懵懂時的耐心講解；感謝領(lǐng)導(dǎo)在做錯事時的悉心教育和對我的信任；感謝同學(xué)們在我難過時默默的關(guān)懷；更感謝老師對我們的傾心教育，才讓我變得優(yōu)秀！我相信，這次實習(xí)會是我人生中重要的一個轉(zhuǎn)折，更是一個美好的開始！

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酒店預(yù)訂員實習(xí)心得體會篇八

酒店前臺電話預(yù)訂是國內(nèi)酒店預(yù)訂市場的一種重要方式。在現(xiàn)代化的生活方式和繁忙的日程下，更多的人選擇電話預(yù)訂酒店，為了提高預(yù)訂酒店的成功率和滿意度，我寫這篇文章分享一下我的心得體會。

第二段：選擇酒店前要了解酒店的基本情況。

選擇酒店的時候，尤其是第一次在該城市酒店預(yù)訂的游客，應(yīng)該先了解酒店的基本情況，包括酒店地理位置、房間類型和設(shè)施、酒店服務(wù)、價格等方面，這有助于我們更好地選擇符合自己需求的酒店。

第三段：預(yù)訂酒店時注意交流和細節(jié)。

在電話預(yù)訂酒店時，我們應(yīng)該注意交流和細節(jié)，如預(yù)訂的時間和人數(shù)、入住和退房時間、酒店預(yù)訂方式、客房價格及詳情、支付方式、發(fā)票抬頭等。同時還要注意語言表達和態(tài)度，將自己的需求清晰地告訴酒店前臺，這有助于讓前臺更好地幫助我們。

第四段：了解政策和注意事項。

在預(yù)訂酒店之前，我們還應(yīng)該了解一些相關(guān)的政策和注意事項，如最早的入住時間、最晚的退房時間、取消預(yù)訂的規(guī)定、酒店停車政策等。這些都會對我們的酒店預(yù)訂和入住產(chǎn)生影響，了解清楚可以讓我們更好地避免不必要的麻煩。

第五段：總結(jié)。

通過我個人的經(jīng)驗，我認為在酒店前臺電話預(yù)訂中，了解酒店基本情況、注意交流和細節(jié)、了解政策和注意事項等方面是非常重要的。只有這樣我們才能盡量減少不必要的麻煩，并且在酒店預(yù)訂和入住過程中獲得滿意的體驗。