推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想(九篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想一

1.推進(jìn)階段

線上教學(xué)分四個(gè)階段。

一是11月x-x日籌備組織、動(dòng)員準(zhǔn)備、網(wǎng)上教學(xué)培訓(xùn)階段;

二是11月x日的試播階段，調(diào)試設(shè)備和試播課;

三是11月x日晚上19:00-19:30的線上家長動(dòng)員會(huì)，由班主任及學(xué)生、家長共同參加，談網(wǎng)課及相關(guān)要求和建議，做好線上學(xué)習(xí)準(zhǔn)備;

四是從11月x日開始(至正常復(fù)課)正式的線上指導(dǎo)課程直播階段。

2.直播時(shí)段

線上指導(dǎo)課程分兩個(gè)時(shí)間段:

(1)每天上午8:10―11:00。其中，早晨7:40-8:10為課前準(zhǔn)備時(shí)間，在指導(dǎo)學(xué)生課前準(zhǔn)備的同時(shí)，組織學(xué)生每天進(jìn)行釘釘打卡，并在上午第二節(jié)課后安排眼保健操和體育室內(nèi)操。

(2)每天下午2:30-5:20。安排兩節(jié)線上直播授課和兩節(jié)自習(xí)課，教師線上輔導(dǎo)。晚上不安排線上授課。

1.課程內(nèi)容

線上指導(dǎo)課程，重點(diǎn)圍繞以下四方面內(nèi)容實(shí)施:

(1)學(xué)校日常行為規(guī)范要求，養(yǎng)成教育;

(2)各年級(jí)各學(xué)科學(xué)習(xí)要求及學(xué)科規(guī)范;

(3)各年級(jí)知識(shí)銜接、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等;

(4)進(jìn)行專題版塊探究。

以小專題形式進(jìn)行集體備課實(shí)施。根據(jù)七年級(jí)的教情和學(xué)情，整合分解細(xì)化成小專題進(jìn)行學(xué)習(xí)，一個(gè)小專題解決一類或一項(xiàng)知識(shí)、方法等方面的問題。

2.課程時(shí)間

“線上教學(xué)”暫時(shí)按自然周安排兩個(gè)周期，周末正常休息。

1.教的要求

(1)備課要求:

①以備課組為單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集體備課，范圍為開學(xué)前兩周內(nèi)容。

②分工備課--組長分工分頭備課(一人主備)，要求寫出教學(xué)簡案，制作課件ppt或視頻，備課組內(nèi)交流分享。

③形成個(gè)案--在充分交流的基礎(chǔ)上，形成適合自己學(xué)生的個(gè)性化教案和ppt。

④搜集整理---備課組長將這兩周教師的個(gè)性化教案和ppt搜集整理。

(2)上課要求:

①教師上課務(wù)必提前準(zhǔn)備好個(gè)性化教案和ppt或視頻，給自己的課起個(gè)標(biāo)題，便于學(xué)生課后復(fù)習(xí)用。

②堅(jiān)持線上直播授課“2+1”原則，即教師講解時(shí)間不超過20分鐘、學(xué)生課堂及時(shí)練或課堂互動(dòng)不低于10分鐘。

③提前進(jìn)入上課群，上傳課件等待上課;看清課表，上下節(jié)課可能會(huì)需要進(jìn)出不同群，請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)空間。

④上課開始時(shí)記得點(diǎn)擊錄制，結(jié)束時(shí)點(diǎn)擊結(jié)束錄制，整節(jié)課才能保存在網(wǎng)上，便于學(xué)生觀看回放及后續(xù)向全省學(xué)校分享。

⑤注意提高網(wǎng)絡(luò)授課的效果。授課過程中要充分考慮網(wǎng)絡(luò)授課與課堂授課的區(qū)別，建議講練結(jié)合，以練為主，精選精煉并嚴(yán)格控制作業(yè)量，多提問，講課時(shí)間不要太長，注意適時(shí)調(diào)整，特別是按時(shí)下課。

⑥特殊時(shí)期，不宜要求家長打印課本或其他資料。

(3)輔導(dǎo)、作業(yè)布置及批改要求:

①每天晚上學(xué)生在家自主完成作業(yè)。

②網(wǎng)絡(luò)授課亦應(yīng)布置當(dāng)天的作業(yè)練習(xí)，作業(yè)布置要少而精，要有針對(duì)性和有效性并有利于在線批改，建議以思維導(dǎo)圖整理或創(chuàng)造性作業(yè)為主。

③自習(xí)按課表安排進(jìn)行作業(yè)在線輔導(dǎo)，不允許統(tǒng)一授課。

2.學(xué)的要求

(1)學(xué)生應(yīng)按課表及時(shí)上課，不遲到;

(2)在學(xué)習(xí)時(shí)段應(yīng)集中精力聽講，遵守網(wǎng)絡(luò)公德;

(3)按要求積極參與課堂提問，認(rèn)真完成課后作業(yè)書寫及上傳;

(4)看清課表安排，根據(jù)上下節(jié)課要求及時(shí)進(jìn)出不同群、及時(shí)轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)空間。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想二

根據(jù)黨中央國務(wù)院、省、市關(guān)于推遲中小學(xué)幼兒園x季開學(xué)時(shí)間的通知精神，依據(jù)xx縣教育局提出堅(jiān)決阻斷疫情傳播擴(kuò)散進(jìn)校園、切實(shí)保護(hù)廣大師生生命安全的防控總要求，結(jié)合我校實(shí)際，制定“停課不停教、不停學(xué)”方案，請(qǐng)全體老師、全體同學(xué)遵照?qǐng)?zhí)行，同時(shí)也請(qǐng)各位家長督促學(xué)生的學(xué)習(xí)。

一、學(xué)校疫情防控及網(wǎng)絡(luò)授課工作小組

為了扎實(shí)做好我校新冠狀肺炎疫情防控期間的網(wǎng)絡(luò)授課工作，學(xué)校成立了校長為組長的xx初中“停課不停教、不停學(xué)”網(wǎng)絡(luò)授課工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx全面負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課工作事宜

副組長：xxx協(xié)助校長做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課日常協(xié)調(diào)工作，做好八年級(jí)師生日常網(wǎng)絡(luò)授課相關(guān)工作，督查八年級(jí)授課教師的授課內(nèi)容。配合班主任做好對(duì)學(xué)生網(wǎng)上作業(yè)上傳、教師網(wǎng)上作業(yè)批閱以及網(wǎng)上答疑工作進(jìn)行督查。

成員：xxx具體負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課相關(guān)工作，做好九年級(jí)師生日常網(wǎng)絡(luò)授課相關(guān)工作，督查九年級(jí)授課教師的授課內(nèi)容。配合班主任做好對(duì)學(xué)生網(wǎng)上作業(yè)上傳、教師網(wǎng)上作業(yè)批閱以及網(wǎng)上答疑工作進(jìn)行督查。

xxx具體七年級(jí)師生日常網(wǎng)絡(luò)授課相關(guān)工作，督查七年級(jí)授課教師的授課內(nèi)容。配合班主任做好對(duì)學(xué)生網(wǎng)上作業(yè)上傳、教師網(wǎng)上作業(yè)批閱以及網(wǎng)上答疑工作進(jìn)行督查。

xxx負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)授課期間的疫情防控宣傳，按時(shí)接收“xx教育”微信公眾號(hào)相關(guān)信息，及時(shí)向師生及家長做好宣傳工作。

xxx全力以赴做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課期間的后勤保障工作。

各班主任具體做好本班的網(wǎng)絡(luò)授課日常工作，做好學(xué)生授課前的考勤工作，協(xié)助各授課教師做好授課相關(guān)工作，協(xié)助各授課教師做好學(xué)生作業(yè)的檢查，配合學(xué)校做好家長的宣傳工作。及時(shí)了解、檢查、指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)。

授課教師：確保授課效果，認(rèn)真做好授課前的準(zhǔn)備工作，課件及視頻要求高質(zhì)量，體現(xiàn)學(xué)科水平，給學(xué)生布置科學(xué)、合理的作業(yè)，并及時(shí)做好作業(yè)的檢查及課后輔導(dǎo)。填寫好附件1，每天將附件1上報(bào)年級(jí)主管。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在教導(dǎo)處，辦公室主任由何麗媛同志兼任，負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課的日常具體工作。辦公室下設(shè)三個(gè)年級(jí)組，具體安排如下：

九年級(jí)：xxx：總負(fù)責(zé)

李愛寧：協(xié)助xxx同志做好授課任務(wù)的統(tǒng)籌安排，做好九年級(jí)授課同志的技術(shù)支持。

八年級(jí)：xxx：總負(fù)責(zé)

王倉縣：協(xié)助xxx同志做好授課任務(wù)的統(tǒng)籌安排，做好八年級(jí)授課同志的技術(shù)支持。

七年級(jí)：xxx：總負(fù)責(zé)

魏秀萍：協(xié)助xxx同志做好授課任務(wù)的統(tǒng)籌安排，做好七年級(jí)授課同志的技術(shù)支持。

2、網(wǎng)絡(luò)授課準(zhǔn)備工作（xx月xx日-xx月xx日）：

1、各年級(jí)組負(fù)責(zé)同志按照學(xué)校授課時(shí)間的安排，提前安排好授課教師。各科任教師依據(jù)作息時(shí)間和課表，提前設(shè)計(jì)好一周的教學(xué)計(jì)劃（具體到每一節(jié)課）、每一輪授課前將電子版上交教導(dǎo)處何麗媛同志。

2、網(wǎng)絡(luò)授課內(nèi)容：以各代課老師的教學(xué)計(jì)劃為教學(xué)內(nèi)容。

3、提前準(zhǔn)備：課件制作、直播視頻錄制、知識(shí)膠囊制作、教學(xué)資源收集、教學(xué)習(xí)題整理。

3、各年級(jí)網(wǎng)絡(luò)授課時(shí)間安排，請(qǐng)各位老師、學(xué)生遵照?qǐng)?zhí)行。九年級(jí)相關(guān)同志必須在xx月xx日前準(zhǔn)備好相關(guān)授課工作，xx月xx日正式開始授課，七、八年級(jí)最遲于xx月xx日正式開始授課工作。

九年級(jí)授課期間的作息時(shí)間安排如下：

時(shí)間安排學(xué)習(xí)內(nèi)容負(fù)責(zé)人

07：30-08：10早讀教師安排，家長監(jiān)管

08：10-08：50早飯家長監(jiān)管

08：50-09：30語文科任教師

09：40-10：20數(shù)學(xué)科任教師

10：30-11：10英語科任教師

11：20-12：00物理科任教師

12：00-14：00午飯、午休家長

14：00-14：40政治科任教師

14：50-15：30化學(xué)科任教師

15：40-16：20歷史科任教師

16：30-17：10課外閱讀家長

17：10-19：00晚飯

19：00——20：00觀看《新聞聯(lián)播》家長

20：00-20：40自習(xí)家長

七、八年級(jí)授課期間的作息時(shí)間安排如下：

時(shí)間安排學(xué)習(xí)內(nèi)容負(fù)責(zé)人

07：30-08：10早讀教師安排，家長監(jiān)管

08：10-08：50早飯家長

08：50-09：30語文科任教師

09：40-10：20數(shù)學(xué)科任教師

10：30-11：10英語科任教師

11：20-12：00政治科任教師

12：00-14：00午飯、午休家長

14：00-14：40歷史科任教師

14：50-15：30地理科任教師

15：40-16：20生物科任教師

16：30-17：10物理科任教師

七年級(jí)課外閱讀家長

17：10-19：00晚飯家長

19：00——20：00觀看《新聞聯(lián)播》家長

20：00-20：40自習(xí)家長、科任教師

備注：全體師生按照課程表按時(shí)上課。自習(xí)時(shí)間，學(xué)生完成老師安排的作業(yè)，各科老師在微信群進(jìn)行作業(yè)檢查和答疑。

三、組織形式：

學(xué)校于xx月xx日至xx月xx日組織教師通過xx縣xx各學(xué)習(xí)微信群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)的課程學(xué)習(xí)視頻、直播鏈接二維碼、分享操作指南等材料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，并制訂好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)授課工作實(shí)施方案、作息時(shí)間表，各班主任依據(jù)學(xué)校安排的作息時(shí)間及年級(jí)主管安排的授課教師等相關(guān)信息，提前通過班級(jí)微信群通知給學(xué)生及家長。

各授課教師根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排，在家中依托“xx白板5”軟件“xx云課堂”或“xx知識(shí)膠囊”推送教學(xué)直播或微課二維碼開展線上教學(xué)，學(xué)生通過微信掃碼開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)，相應(yīng)學(xué)科教師可通過班級(jí)微信群指導(dǎo)學(xué)生在家學(xué)習(xí)。

學(xué)校建議：由于條件不同，各老師，盡最大努力發(fā)揮自己的長處，授課形式多樣如：錄制微課，xx平臺(tái)在線學(xué)習(xí)，微信群實(shí)時(shí)輔導(dǎo)，快手、抖音直播等，但必須有教學(xué)痕跡。

四、工作要求：

1、學(xué)校決定，從xx月xx日至xx月xx進(jìn)行預(yù)授課，xx月xx日正式開始授課。在線授課至國家通知正式開學(xué)時(shí)間結(jié)束。

2、各老師根據(jù)本人教學(xué)計(jì)劃，利用xx白板5中知識(shí)膠囊功能錄制微課，并按課表分享到微信群，學(xué)生掃碼觀看微課。科任教師根據(jù)教學(xué)或輔導(dǎo)內(nèi)容預(yù)留相應(yīng)的課后作業(yè)，學(xué)生通過班級(jí)微信群上傳，由教師在線查閱。

3、上課教師須對(duì)布置的作業(yè)進(jìn)行講解，每天20：00點(diǎn)，各科任老師根據(jù)學(xué)生檢查作業(yè)并做書面點(diǎn)評(píng)，將相關(guān)工作痕跡發(fā)至學(xué)校工作群，教導(dǎo)處xxx同志做好記錄。

4、各授課教師按時(shí)網(wǎng)絡(luò)授課，如有疑問，及時(shí)與年級(jí)技術(shù)支持教師及年級(jí)主管聯(lián)系。

5、各班主任牽頭建立好相關(guān)學(xué)習(xí)微信群，做到不漏一人！相關(guān)學(xué)科讓科任老師擔(dān)任群主，方便通知、教學(xué)和檢查作業(yè)。班主任要做好科任老師和學(xué)生、家長之間的“橋梁”作用。

各年級(jí)主管同志和負(fù)責(zé)技術(shù)支持的老師必須進(jìn)入所負(fù)責(zé)年級(jí)所有的微信學(xué)習(xí)群！

6、非常時(shí)期，希望各位老師認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校安排的“停課不停教、不停學(xué)”相關(guān)工作，不講困難，保質(zhì)保量完成授課工作！

五、學(xué)生學(xué)習(xí)要求：

1、提前做好相關(guān)學(xué)科知識(shí)的預(yù)習(xí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校安排的作息時(shí)間。

2、按時(shí)完成各科老師布置的作業(yè)，并按時(shí)上交。

六、給家長朋友的建議：

1、根據(jù)學(xué)?！巴Ｕn不停教、不停學(xué)”相關(guān)工作的安排，做好學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的監(jiān)管。

2、想辦法給學(xué)生專門開辟獨(dú)立安靜空間。

3、按時(shí)提醒和督促學(xué)生起床、學(xué)習(xí)。

各位老師，值此抗擊冠狀肺炎工作的非常時(shí)期，讓我們堅(jiān)定信心、科學(xué)防控，做好“停課不停教”工作，就是對(duì)當(dāng)下抗擊疫情做出的最大貢獻(xiàn)。

學(xué)校要求全體教師提高站位，不講困難，認(rèn)真完成學(xué)校安排的相關(guān)工作，使我校網(wǎng)絡(luò)授課收到良好教學(xué)效果。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想三

20__年從“宅”開始，不平凡的庚子年，不一樣的寒假，不同尋常的上課方式，3月，春回大地，草木紛紛返青，花兒悄然綻放，但今年的校園卻比以往安靜，那是我們換了一個(gè)地方學(xué)習(xí)，雖然見不到可愛的同學(xué)們，卻也迎來令人快樂的早八。

這個(gè)特殊的假期就如一塊“試金石”試著學(xué)生也試著老師，頂住了也許你就是金子，所以我們向著“停課不停學(xué)”的目標(biāo)奔跑者，總怕自己拉下也怕學(xué)生掉隊(duì)，自從踏上講臺(tái)的那一刻，身上就肩負(fù)著一項(xiàng)責(zé)任，不讓一個(gè)人掉隊(duì)是我的教育初心，被疫情阻隔中怎么才能攜手共進(jìn)是我一直深思的問題。惰性是每個(gè)人的天性，沒有老師的有力監(jiān)督，惰性這個(gè)小怪獸整天在作怪，為了找到那個(gè)“奧特曼”我一直在路上。

1、年級(jí)的統(tǒng)籌安排，教研組的切磋集體備課

一個(gè)月的統(tǒng)籌，一周的計(jì)劃，一節(jié)課的安排都是經(jīng)過無數(shù)次的研討和商榷。在這個(gè)有點(diǎn)“清閑”卻又很忙的寒假，辛苦了那些統(tǒng)籌者，我們組5位成員，遵循的理念是“首先網(wǎng)絡(luò)集體備課，再次個(gè)人備課，最后切磋求精備課”。因?yàn)槲覀冎酪粋€(gè)合理的計(jì)劃可以起到督促作用、提示作用、理清思路的作用，合理的計(jì)劃讓這四十余天的教學(xué)有條不紊，按部就班的進(jìn)行。

2、用心

線上教學(xué)讓這個(gè)初出茅廬路的新人遇到了一些問題，往日線下教學(xué)時(shí)我可以去聽前輩們的課，可以隨時(shí)請(qǐng)教師父，“隔離”讓這一條快速成長的捷徑被打斷，只能另辟新徑，方能保證課堂質(zhì)量。首先是改線下請(qǐng)教為線上請(qǐng)教，每次備課時(shí)和師父總有一個(gè)很長的通話，談框架，談細(xì)節(jié)，談注意事項(xiàng);其次還會(huì)請(qǐng)教另外一位線上大師“名師公益課”，取其精華來充實(shí)自己的課堂;再次就是線下自己的設(shè)計(jì)與打磨，一節(jié)優(yōu)秀的課程是經(jīng)歷了無數(shù)次的打磨，為了保證課堂質(zhì)量，自己的課堂設(shè)計(jì)也是經(jīng)過千錘百煉，先自己一定：根據(jù)敲定的教學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)行課程錄制，并把自己做好的微課在小組內(nèi)展示，進(jìn)行組內(nèi)審核，對(duì)畫面、措詞等進(jìn)行全方位無死角審視，再次進(jìn)行修改;二定：修改后的微課，通過多次審核，最終確定呈現(xiàn)給學(xué)生，“書到用時(shí)方恨少”，應(yīng)養(yǎng)成終身用心備課的習(xí)慣，這樣才能打造更好的優(yōu)秀課堂。

3、耐心

傳統(tǒng)的面對(duì)面交流與教學(xué)使我們養(yǎng)成“看到”才放心的習(xí)慣，看不到學(xué)生的眼神和表情，信息的反饋只能通過聲音，單調(diào)的反饋方式使得交流存在一些障礙，此時(shí)多一份耐心，他才能理解的更好。當(dāng)學(xué)生來問問題時(shí)，我一般會(huì)語音和學(xué)生交流，首先要明確學(xué)生的問題，對(duì)癥下藥，其次一定要引導(dǎo)式講解，因此在講解的時(shí)候千萬不能著急，拋出一個(gè)問題時(shí)或引導(dǎo)一個(gè)思路時(shí)，要稍等片刻，留下思考的時(shí)間，只有通過思考后得到的結(jié)果才是有效的學(xué)習(xí)，內(nèi)化于心才是真正的學(xué)習(xí)。

4、細(xì)心

“小管家”是這個(gè)假期使用最多的教學(xué)輔助軟件之一，因?yàn)樗峁┝私鈱W(xué)生學(xué)習(xí)情況的各種信息與資源，作業(yè)以及課堂筆記都可以在上面反饋，“停課不停學(xué)，停課不停教”線上批作業(yè)也是抓住學(xué)生的重要一環(huán)，起初部分學(xué)生反饋的作業(yè)根本看不清楚，作業(yè)都沒有拍清楚，遇到這種情況，我就會(huì)單獨(dú)溝通，打回重新提交，若多次出現(xiàn)這種情況，便會(huì)請(qǐng)求家長的配合。對(duì)于提交的作業(yè)我會(huì)認(rèn)真批改每一份，并給出評(píng)語，每天還會(huì)選出優(yōu)秀的作業(yè)在班級(jí)展示。

作為老師要“學(xué)為人師，行為世范”，嚴(yán)于律已，以身作則，當(dāng)你注意到每個(gè)學(xué)生，每個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)也會(huì)影響學(xué)生對(duì)待每一知識(shí)每一個(gè)道題。

5、愛心

愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)，崇高的師愛表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼。她是一個(gè)成績不是很好的女孩，但是她是一個(gè)可愛的孩子，不愛表達(dá)但是很愛粘我，放學(xué)后總會(huì)來看我一眼才能安心回家，那是一個(gè)深秋的下午，放學(xué)后一如既往的來找我，但是這次她和我交流了，“我媽媽出差了，今晚我一個(gè)人在家”，聽到這句話的時(shí)候還是有點(diǎn)心疼，畢竟孩子也就十三四歲，那天我沒有加班，帶著她去吃飯，吃飯時(shí)她和我說了很多，說到她爸媽離異，說到怎么努力數(shù)學(xué)成績都上不去……飯后送她到家，沒站上講臺(tái)之前，送學(xué)生回家，這似乎是雞湯文章中才會(huì)有的情景，萬萬沒想到這一幕竟然在自己身上上演了。之后我對(duì)她關(guān)注增多了一些，她在學(xué)校之外就叫我姐姐，能感覺到這種愛是發(fā)自內(nèi)心的。我布置的作業(yè)她早早做完就會(huì)找我?guī)退龣z查，進(jìn)步是必然事件，重要的是我看到了她的學(xué)習(xí)的積極性。愛是一種很神奇的東西，不管用哪種途徑釋放，只要用心就會(huì)被感化。

走過料峭的初春，定格晶瑩的清晨，吹落那一樹，雪濤云海，迎來滿園春色，你不歸、花不謝，從初春白玉蘭，到暮春紅海棠，你們就是人間的整個(gè)春天。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想四

1.?統(tǒng)一作息時(shí)間：從2月10日起，所有班級(jí)按照規(guī)定的作息時(shí)間開展學(xué)生線上學(xué)習(xí)的授課和輔導(dǎo)工作。

2.?統(tǒng)一授課內(nèi)容：按照市教研室規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有序開展線上教學(xué)活動(dòng)。

3.?統(tǒng)一線上點(diǎn)名：每節(jié)課的任課老師必須在授課前或結(jié)束前，查點(diǎn)未參加學(xué)習(xí)的學(xué)生名單，報(bào)班主任，班主任務(wù)必掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。

4.?統(tǒng)一聽課要求：班主任和全體老師要求所有學(xué)生，每一門學(xué)科準(zhǔn)備一本練習(xí)簿，用于分課時(shí)記錄每一節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，及其老師課堂作業(yè)，于正式開學(xué)后檢查。

（一）學(xué)校

1.?教務(wù)處于2月9日前將原各班課表進(jìn)一步完善，增加早讀課，七、八年級(jí)早讀7:30—8：00，九年級(jí)早讀7：00—8:00，統(tǒng)一作息時(shí)間。

2.?質(zhì)監(jiān)室建立教師授課情況的督查機(jī)制，每天對(duì)所有教師的線上課堂進(jìn)行監(jiān)測，建立教師線上授課的抽查檔案，加強(qiáng)線上教學(xué)的教師管理。

3.?教務(wù)處從2月10日起，通過不同方式督查學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況，將督查情況及時(shí)通報(bào)，加強(qiáng)線上學(xué)習(xí)的學(xué)生管理。

4.?實(shí)行專人統(tǒng)計(jì)各班級(jí)學(xué)生參與學(xué)習(xí)人數(shù)，以各班每天參與線上學(xué)習(xí)人數(shù)的最少一節(jié)課為上報(bào)數(shù)，作為教學(xué)資料備查，并及時(shí)通報(bào)。

5.?各備課組提前提醒任課老師，及時(shí)接收教研室發(fā)送的上課資料，加強(qiáng)線上學(xué)習(xí)的教研，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）班級(jí)

1.?班主任完善班級(jí)授課平臺(tái)，可以是qq或微信，或其他可行的授課平臺(tái)。查點(diǎn)是否包含每一位學(xué)生、每一位授課老師，幫助學(xué)習(xí)設(shè)備使用有困難的學(xué)生參與線上學(xué)習(xí)。

2.?公布線上學(xué)習(xí)的班級(jí)課表和作息時(shí)間，于2月9日前通過不同方式讓學(xué)生家長知曉，并回復(fù)班主任該家長已知線上學(xué)習(xí)情況，并爭取家長的支持和幫助。

3.?建立班級(jí)小組點(diǎn)名制度，特別是早讀課點(diǎn)名，掌握每一位學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況，及時(shí)了解學(xué)習(xí)過程中離線原因，通報(bào)學(xué)習(xí)過程中違紀(jì)情況，加強(qiáng)學(xué)生管理。

4.?加強(qiáng)線上班會(huì)課的研究，在注重疫情期間學(xué)生的學(xué)習(xí)管理的同時(shí)，突出學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想品德教育，增強(qiáng)學(xué)生責(zé)任意識(shí)、民族意識(shí)和國家意識(shí)。

（三）教師

1.?2月10日前熟悉班級(jí)線上學(xué)習(xí)使用的平臺(tái)，加強(qiáng)交流，努力提高線上教學(xué)的效果和效率。充分發(fā)揮“雙師”（視頻教師和任課教師）作用，充分突出學(xué)生的課堂主體地位，每節(jié)課視頻教師和任課教師要同時(shí)參與教學(xué)。

2.?做好提前備課。了解市教研室制定的教學(xué)計(jì)劃，熟悉線上教學(xué)的教學(xué)進(jìn)度，通讀市教研室提供的學(xué)案和課件，在市局提供的課堂視頻的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)針對(duì)本班的二次備課，精選例題，適當(dāng)補(bǔ)充。

3.?加強(qiáng)線上學(xué)習(xí)管理。每節(jié)課前或課結(jié)束前通過不同方式，如電腦截屏、小組長點(diǎn)名等查點(diǎn)每一位學(xué)生，下課后立即將遲到或離線學(xué)生名單上報(bào)班主任。

4.?加強(qiáng)線上學(xué)生輔導(dǎo)。任課教師要了解每節(jié)課視頻老師布置的作業(yè)，明確學(xué)生作業(yè)完成時(shí)間和上傳要求。針對(duì)不同學(xué)習(xí)內(nèi)容采用相應(yīng)的方式，識(shí)記類的通過家長監(jiān)督，學(xué)生背誦，錄制音頻上傳，抽查學(xué)生的背誦情況。計(jì)算類問題請(qǐng)家長監(jiān)督，作業(yè)完成后簽字拍照上傳等，增加學(xué)生學(xué)習(xí)效果的信度，并及時(shí)做好線上講評(píng)，學(xué)生完成訂正。

（四）學(xué)生

1.?在家長的幫助下，準(zhǔn)備好線上學(xué)習(xí)的設(shè)備，繪制好作息時(shí)間和班級(jí)課表。

2.?遵守作息時(shí)間，按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在家長的幫助下將相關(guān)學(xué)習(xí)過程資料上傳。

3.?每一門課程準(zhǔn)備一本練習(xí)簿，用于記錄課堂筆記和當(dāng)堂作業(yè)。

4.?在學(xué)有余力的情況下，通過電視或其他媒體，開展自主學(xué)習(xí)，如江蘇省空中名師課堂、泰州市泰微課、興化市名師課堂等。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想五

所謂網(wǎng)課顧名思義，就是互聯(lián)網(wǎng)+課堂，這種形式我聽說過，但是我從來都沒去嘗試過，但是因?yàn)槭艿阶罱滦凸跔畈《镜挠绊懀瑢?dǎo)致沒辦法去學(xué)校上課?，F(xiàn)在基本上所有的學(xué)校都是以網(wǎng)課的模式在給學(xué)生們授課，我也就不得不接觸到了網(wǎng)課，這是我人生中第一次上網(wǎng)課，以下就是我的一些感受。

一、形式新穎，趣味十足

我從來都沒想過我會(huì)以這種形式上課，我放假在家的時(shí)候的有時(shí)候會(huì)看直播，比如一些游戲直播、做菜直播、戶外直播等等。這種直播上課的方式在歷史上所有的學(xué)校里都是未曾出現(xiàn)過的，都是要求大家去學(xué)校，大家一起坐在教室里上課的，形式非常的新穎特別，就我個(gè)人而言是非常的喜歡這種形式的上課的，不用直面老師，我上課可以很放松，可以吃東西，很是隨意，我的同學(xué)們也是對(duì)網(wǎng)課非常的感興趣，第一次上網(wǎng)課的時(shí)候，沒有任何一個(gè)人遲到，班上所有的同學(xué)全部到齊，一件新鮮事物對(duì)我們的吸引力是巨大的。

二、整體效果較好，解決了問題

這次的網(wǎng)課無疑是很好的解決了我們沒辦法上課的情況，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)真的幫了很大的忙，要不然我們只能在家自己學(xué)習(xí)，但是不用想都知道，有老師的指點(diǎn)傳授肯定要有效率很多，我們沒辦法找到重難點(diǎn)的，無疑本次的網(wǎng)課直接拉近了老師跟同學(xué)們的距離。雖然是第一次上網(wǎng)課，但是整體的效果還是很好的，班上的同學(xué)們基本上都可以跟得上老師的學(xué)習(xí)節(jié)奏，絲毫不比傳統(tǒng)的上課模式差，雖然不知道這樣的網(wǎng)課還會(huì)進(jìn)行多少次，但是我是非常的喜歡上網(wǎng)課的。

三、與傳統(tǒng)上課模式的區(qū)別

1、傳統(tǒng)上課的優(yōu)點(diǎn)

可以系統(tǒng)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，可以很好的督促學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度。上課更生動(dòng)，最關(guān)鍵的是老師可以跟學(xué)生們隨時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍更好。學(xué)習(xí)的課程更為系統(tǒng)化，可以隨時(shí)根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行調(diào)整。

2、直播上課的優(yōu)點(diǎn)

可以做到重復(fù)聽課，再也不用擔(dān)心自己沒聽懂了，或者是筆記沒記完了，隨時(shí)打開手機(jī)看重播。網(wǎng)絡(luò)授課的老師基本上都是非常優(yōu)質(zhì)的老師講的課，可以聽到其他班級(jí)老師講的課，比如說我本次的語文課，就是由學(xué)校實(shí)驗(yàn)班的老師來授課的。有專門的手機(jī)app，可以在手機(jī)上做題，有不懂得時(shí)候，隨時(shí)可以跟在線的老師進(jìn)行詢問，第一時(shí)間解決自己的問題。不用花時(shí)間在上學(xué)的路途上了。

這次的網(wǎng)課也是真正讓我認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大，無論是線下還是線上上課，我覺得我都能很好的適應(yīng)，我非常的感謝老師辛苦的在家為我們上課。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想六

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作、不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好，”這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。

最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的。

有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來這體會(huì)到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們給予的機(jī)會(huì)和細(xì)心的教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯(cuò)，第一次打快遞單子，第一次整理庫房，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會(huì)敏感我沒有接觸過的東西。

我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅(jiān)強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會(huì)成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。

再來說說我們的掌柜，她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門道，學(xué)到了很多東西。她對(duì)我們員工也很關(guān)心支持、我們倍感幸福。

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長時(shí)間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的？是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么？

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的、只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁?/p>

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，

1、對(duì)于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因?yàn)槌兄Z了3—5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問題；

2、做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，很多顧客在寫評(píng)語的時(shí)候就會(huì)提到，訴說自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的；

3、對(duì)于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在；

4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們?cè)谶@方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。

1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題；

2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

3、記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。

4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫存

5、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客，解答疑問的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實(shí)例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”

拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“某某，雖然我知道我們衣服絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會(huì)，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會(huì)，收為己用。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想七

為深入貫徹國家、省、市、區(qū)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控要求，安排好延期開學(xué)期間教師學(xué)生的教與學(xué)，降低疫情對(duì)教學(xué)工作的影響，**實(shí)驗(yàn)小學(xué)充分發(fā)揮現(xiàn)代教育信息化水平優(yōu)勢部署線上教育教學(xué)服務(wù)工作。

組長：

副組長：

成員：

教科處：組織教師開展日照教育云平臺(tái)教學(xué)活動(dòng)，制定線上教育教學(xué)實(shí)施方案、統(tǒng)籌安排好教學(xué)計(jì)劃和課表；指導(dǎo)各教研組制定好教學(xué)安排，以年級(jí)或班級(jí)為單位安排好教學(xué)計(jì)劃和課表；積極共享上交各部門的教育資源、協(xié)調(diào)授課方式、檢查督促線上教學(xué)實(shí)施；了解線上教學(xué)實(shí)施效果并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)；督促信息組進(jìn)行軟硬件培訓(xùn)等。

辦公室：傳達(dá)并共享上級(jí)文件精神、維護(hù)教學(xué)軟硬件系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)施等。

德育處：積極跟進(jìn)家校溝通、家校共育。

總務(wù)處：維護(hù)有關(guān)硬件設(shè)施及相關(guān)服務(wù)

教研組長：配合好教科處組內(nèi)協(xié)調(diào)老師們積極備課、錄制微課、共享微課視頻、檢查督促老師們授課作業(yè)等情況到教科處、把控家長對(duì)各科教師授課等輿情等。

信息組：孔慶香、劉飛初、呂鑫等協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)使用；微課錄制推送；軟硬件維護(hù)使用；組織教師登錄日照教育云平臺(tái)，進(jìn)行專場培訓(xùn)及在線答疑，提供操作手冊(cè)及操作微視頻，確保每位教師熟練掌握空中課堂平臺(tái)教學(xué)技術(shù)；面向教師、學(xué)生及家長提供在線適時(shí)培訓(xùn)及答疑等。

計(jì)劃開課時(shí)間：2020年2月10日至2月14日

開課方式：線上遠(yuǎn)程教學(xué)

1.開齊課程。實(shí)施線上教學(xué)期間，要按照國家課程方案，開設(shè)全部課程，要?jiǎng)?chuàng)造性地上好音樂、美術(shù)、信息技術(shù)課程；體育課等課程要?jiǎng)?chuàng)造性地指導(dǎo)學(xué)生在家開展相應(yīng)的活動(dòng)。學(xué)校及時(shí)公布各年級(jí)線上教學(xué)課程表，各校班主任將在線學(xué)教學(xué)通知下發(fā)給班級(jí)所有學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生利用日照教育云平臺(tái)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。協(xié)助教師利用筆記本電腦或手機(jī)建立家庭或?qū)W校直播間。

2.做好班級(jí)考勤統(tǒng)計(jì)。各班主任要在日照教育云等平臺(tái)根據(jù)上線情況進(jìn)行出勤統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行家校聯(lián)系，并及時(shí)上報(bào)教研組長。

3.備課要求。各科任教師根據(jù)市區(qū)教師培訓(xùn)的要求，制作微課程安排好每天上課的主要內(nèi)容，同時(shí)準(zhǔn)備上課的資源?？梢圆捎脗湔n組集體備課和制作資源，科任教師分年級(jí)或班使用，也可以使用市區(qū)教研部門提供的課程。

4.教師根據(jù)課程表開展線上教學(xué)，通過發(fā)送文字或視頻或用直播形式進(jìn)行教學(xué)和解答問題。

5.課后作業(yè)

每節(jié)課完成后要通過網(wǎng)絡(luò)布置作業(yè)，作業(yè)可以是學(xué)習(xí)指定線上微課；或是適量書面作業(yè)；或手工任務(wù)，如進(jìn)行制作知識(shí)圖譜等手工作業(yè)。對(duì)電子作業(yè)或手工作業(yè)，要求學(xué)生用拍照上傳，教師檢查，并在次日課中根據(jù)情況進(jìn)行講評(píng)。

組織教學(xué)資源及制定教學(xué)要求，以日照教育云平臺(tái)為基礎(chǔ)，多途徑聚合易用適用的教學(xué)資源。組織各學(xué)科教研組長研討制定各學(xué)段各年級(jí)教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度，指導(dǎo)授課教師備好課。

1.學(xué)校利用“日照教育云”平臺(tái)搭建統(tǒng)一的學(xué)生“學(xué)習(xí)共同體”，線上有效指導(dǎo)學(xué)生在家中安心學(xué)習(xí)，以“微課預(yù)學(xué)、直播教學(xué)、群內(nèi)研學(xué)、線上檢學(xué)”等多種手段組織全校學(xué)生在延期開學(xué)期間在線學(xué)習(xí)，高水平實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”“在家也能學(xué)”。

前期進(jìn)行教科處組織進(jìn)行云平臺(tái)使用方法的教師培訓(xùn),家長培訓(xùn)以及qq的使用方法，劉飛初負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)，孔慶香負(fù)責(zé)家長培訓(xùn)，呂鑫負(fù)責(zé)qq使用方法培訓(xùn)。制作培訓(xùn)微視頻于2月3日進(jìn)行培訓(xùn)。各班主任老師及教師既是登陸學(xué)習(xí)使用方法，盡快建立云平臺(tái)班級(jí)群，于2月7日組織完成。

2.啟動(dòng)精品微課資源庫建設(shè)，組織教師分工制作精品微課，按教學(xué)計(jì)劃向?qū)W生推送微課。開設(shè)精品云課堂，利用日照教育云平臺(tái)實(shí)施空中課堂，組織學(xué)生統(tǒng)一在線觀看。學(xué)生在觀看課堂直播后，在線交流研討，教師適時(shí)進(jìn)行線上答疑、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。利用平臺(tái)內(nèi)置題庫推送隨堂檢測并通過大數(shù)據(jù)、線上批閱作業(yè)等手段，檢測和掌握學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)情況，幫助學(xué)生們學(xué)習(xí)。

3.補(bǔ)充：

qq群多功能支持線上課堂，在家也能上好課

a.線上教學(xué)基礎(chǔ)功能

多端支持發(fā)起和加入課程（windows/mac/平板/ios/安卓），最多可支持3000人加入觀看聽講（僅有老師開啟屏幕分享演示或視頻的情況下），同時(shí)最多支持16人同時(shí)開啟視頻畫面；最多支持6人同時(shí)發(fā)言；可自由開關(guān)攝像頭及麥克風(fēng)。（pc端發(fā)起指引：在對(duì)話窗口右上角選擇群通話類型→進(jìn)入通話界面后，可自由切換通話類型、開關(guān)麥克風(fēng)或攝像頭、查看已加入的成員狀態(tài)。手機(jī)端發(fā)起指引：在對(duì)話窗口點(diǎn)擊“+”，并選擇通話類型→可選則指定成員或直接對(duì)全員發(fā)起通話→點(diǎn)擊通話界面右上角菜單，可開關(guān)攝像頭、邀請(qǐng)或查看成員狀態(tài)。）

b．遠(yuǎn)程共享功能

1.屏幕共享

電腦端發(fā)起通話類型選擇屏幕共享，或通話時(shí)切換屏幕共享，將需要演示的文件展示在桌面即可，支持同時(shí)開啟攝像頭。

2.白板演示

電腦端發(fā)起通話類型選擇白板演示，或通話時(shí)切換白板演示，白板演示支持涂鴉、文字輸入等操作，支持同時(shí)開啟攝像頭，課件實(shí)時(shí)講解，支持多端觀看，手機(jī)端可橫豎屏切換。

群成員管理功能

多端支持全員靜音、單獨(dú)靜音/解除靜音操作。班主任或班長可以選擇全員靜音，也支持單獨(dú)靜音/解除靜音。

d.課程預(yù)定功能

可以在手機(jī)端發(fā)起通話時(shí)預(yù)定通話，支持設(shè)置課程題目、配圖、開始和時(shí)間，支持分享課程鏈接，系統(tǒng)根據(jù)課程時(shí)間，群內(nèi)全員提醒，點(diǎn)擊即可加入.

以上就是完成一個(gè)在線視頻教學(xué)的小技巧了，除了直播的方式，qq群還可以完成語音互動(dòng)、布置作業(yè)、批閱作業(yè)等在線上課服務(wù)。

1.分級(jí)分類實(shí)施線上教學(xué)

統(tǒng)籌安排德、智、體、美、勞教學(xué)內(nèi)容，學(xué)科按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)要求，不超過省相關(guān)周課時(shí)規(guī)定。

2.引導(dǎo)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

要堅(jiān)持德智體美勞全面發(fā)展理念，通過教育微信公眾號(hào)、校訊通、家長微信群、學(xué)校網(wǎng)站等載體，引導(dǎo)學(xué)生做好自身防護(hù)，主動(dòng)參與疫情排查，學(xué)習(xí)健康生活的知識(shí)與技能，培養(yǎng)鍛煉的能力和勞動(dòng)的習(xí)慣，保持積極向上的樂觀心態(tài)。班主任、任課教師要定期開展線上家校溝通，密切關(guān)注學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、健康和生活狀況。鼓勵(lì)各地各校開展線上家長學(xué)校

(課堂)，幫助家長樹立正確的家庭教育觀念，促進(jìn)健康美好的親子關(guān)系。

3.全面保障線上教學(xué)。

4.嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)規(guī)定。

堅(jiān)持線上教學(xué)的公益性，不得向?qū)W生收取任何費(fèi)用。嚴(yán)禁學(xué)校、教師組織學(xué)生違規(guī)補(bǔ)課或舉行集體培訓(xùn)活動(dòng)。

5.嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。嚴(yán)禁相關(guān)視頻等私自網(wǎng)絡(luò)分享，嚴(yán)格保密。

嚴(yán)格落實(shí)**實(shí)驗(yàn)小學(xué)課堂常規(guī)等有關(guān)規(guī)定，科任教師、班主任、教研組長等要及時(shí)督促學(xué)生及家長開展線上教學(xué)，積極進(jìn)行雙邊教學(xué)活動(dòng)，有關(guān)教師教干注意保存有關(guān)截圖等證明材料，教科處適時(shí)跟進(jìn)檢查及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

教研組長及時(shí)掌控本年級(jí)或本學(xué)科教師上課情況，是否是按時(shí)上課，及時(shí)布置作業(yè)，要求各學(xué)科教師將上課微視頻和布置作業(yè)截圖發(fā)給教研組長。作業(yè)批改要求每位教師每次作業(yè)至少要批改15--20份，或設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)，批改規(guī)定時(shí)間上交的作業(yè)，針對(duì)錯(cuò)題進(jìn)行講解，請(qǐng)將解圖再次發(fā)到教研組長。語文教研組將每天截圖打包發(fā)送給王樂修主任，數(shù)學(xué)、英語截圖發(fā)送秦翠雪，其他學(xué)科發(fā)送給寧彥鋒主任。班主任教師及時(shí)統(tǒng)計(jì)好本班教師上課情況。這將作為期末考核的一部分。

冠狀病毒讓學(xué)校開學(xué)延期，教師的教學(xué)生學(xué)不能阻擋，**實(shí)驗(yàn)小學(xué)借助現(xiàn)代教育信息化手段實(shí)現(xiàn)備課、教學(xué)、評(píng)價(jià)全流程信息化，改變教與學(xué)的方式，家校溝通共育，確保學(xué)生們?cè)谘悠陂_學(xué)期間過得充實(shí)而有意義，讓我們共克時(shí)艱，攜手共贏。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想八

等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春，三月的xx校園本應(yīng)充滿著瑯瑯的讀書聲，可再次襲來的疫情打亂了原本平靜的校園生活。根據(jù)xx月xx日區(qū)委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于當(dāng)前全區(qū)各級(jí)各類學(xué)校實(shí)施線上教學(xué)的緊急通知》的意見，為確保師生健康和學(xué)校安全，xx小學(xué)嚴(yán)格落實(shí)八條規(guī)定，立即啟動(dòng)線上教學(xué)，保障線上教學(xué)與線下教學(xué)的無縫銜接，真正做到內(nèi)容豐富不減質(zhì)?，F(xiàn)就具體工作匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)知，健全組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立了線上教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長親自任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮，責(zé)任落實(shí)到具體人員。全校各科老師全情投入，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真完成資源選用、線上備課、線上教學(xué)，以及課后答疑等環(huán)節(jié)。同時(shí)，家長和同學(xué)們也積極配合學(xué)校線上教育工作，家校配合使線上有效學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處。

二、教研攻堅(jiān)，保障教學(xué)質(zhì)量

為保證線上教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校教導(dǎo)處立即組織召開各學(xué)科教研組專題會(huì)議，對(duì)線上直播課程安排、授課模式、作業(yè)布置批改及線上研討等各方面進(jìn)行了合理的安排和部署。

根據(jù)會(huì)議安排，學(xué)校各學(xué)科、各年段分別成立了線上教研群，組長每天組織本組老師進(jìn)行線上集體教研活動(dòng)，確定第二天的授課內(nèi)容，研討教學(xué)重難點(diǎn)、作業(yè)布置等。當(dāng)天課程結(jié)束后，再次進(jìn)行集中教研，對(duì)授課過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行交流討論和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高線上授課水平。

三、突出以生為本，開展暖心活動(dòng)

xx小學(xué)探索實(shí)施“五潤教育”（即關(guān)注學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展），通過學(xué)科學(xué)習(xí)、校本課程、社團(tuán)活動(dòng)、“xx美”學(xué)生素養(yǎng)大賽、各種實(shí)踐活動(dòng)等全面錘煉學(xué)生的思維、本領(lǐng)和智慧，知識(shí)儲(chǔ)備上不斷積累，素養(yǎng)技能上不斷提升，近期將依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織開展“潤美班級(jí)”、“紅潤小標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，組織開展“同心抗疫”網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)，組織開展“我為疫情獻(xiàn)份力”微視頻錄制活動(dòng)，組織開展“唱跳讀寫畫”小小擂臺(tái)賽活動(dòng)，組織開展線上沙龍“春之語”心理輔導(dǎo)活動(dòng)，開辟學(xué)校微信公眾號(hào)“線上精彩”專欄，等等，讓豐富的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，像陽光一樣照亮生命，像雨露一樣浸潤心靈，成為學(xué)生特殊時(shí)期的一份精美的暖心禮物。

四、盯緊重要環(huán)節(jié)，打造線上品牌

“要么不用，用則用好”，線上教學(xué)作為新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的一種方式，也必將隨時(shí)實(shí)現(xiàn)教師互動(dòng)、師生互動(dòng)、家?；?dòng)。由于xx小學(xué)地處農(nóng)村，學(xué)校的配套建設(shè)、教師的設(shè)施配備、上課的流程模式、家庭的對(duì)接條件、師生及時(shí)評(píng)價(jià)等都存在很多不足，本著“沒有任何借口，不拋棄任何一個(gè)學(xué)生”的原則，盡快整體優(yōu)化提升，通過盯緊“五三四一”5分鐘晨會(huì)（每天的疫情防控、課堂學(xué)習(xí)、習(xí)慣養(yǎng)成、安全教育等）、30分鐘午練（每天交替開展音樂歌唱、體育鍛煉、美術(shù)創(chuàng)作、勞動(dòng)實(shí)踐等）、40分鐘答疑（每天下午第一節(jié)安排師生在線互動(dòng)，解決當(dāng)天課堂上疑難疑惑的問題）、一天一評(píng)議（教干利用年級(jí)工作群評(píng)議老師上課情況）、一周一培訓(xùn)（學(xué)科教務(wù)員組織好先周備課、問題教研等活動(dòng)）、偶爾一家訪（邀請(qǐng)家長參與居家教學(xué)）等幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷打造適合學(xué)生的線上教學(xué)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“涵養(yǎng)一個(gè)孩子，幸福一個(gè)家庭”的育人目標(biāo)。

春雨滴滴催新芽，云端點(diǎn)點(diǎn)聚慧心，特殊時(shí)期更彰顯人民教師的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。教育的光輝是神圣的，教師的責(zé)任是重大的，特殊時(shí)期的特殊教學(xué)方式，終將會(huì)被學(xué)生、家長和社會(huì)所檢驗(yàn)，xx小學(xué)全體教干教師將在區(qū)教研室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，秉承一顆“生命至上、成長至上、滿意至上”的教育心懷，深度做好線上教學(xué)，全面守牢育人質(zhì)量，完美實(shí)現(xiàn)師生成長，為堅(jiān)決打贏“新冠疫情戰(zhàn)”貢獻(xiàn)教育力量。

推薦線上客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)和感想九

在看到“停課不停學(xué)”的文件后，學(xué)校就通過釘釘直播給我們培訓(xùn)如何操作，怎么樣去開展直播，學(xué)校也就疫情防控時(shí)期停課不停學(xué)做出了具體的安排，各個(gè)年級(jí)、教研組也紛紛召開會(huì)議，認(rèn)真對(duì)如何落實(shí)“停課不停學(xué)”進(jìn)行了研討。

“停課不停學(xué)”目的在于通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)手段，借助智能手機(jī)、平板、電腦等多種媒介，讓學(xué)生在居家隔離的這段時(shí)間，由任課老師通過網(wǎng)絡(luò)授課的方式，限度的減少因?yàn)檠悠陂_學(xué)對(duì)學(xué)生帶來的不良影響。對(duì)于大部分老師來說，在線授課的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

通過一周緊鑼密鼓地準(zhǔn)備，在開始直播之前我們進(jìn)行了線上測試，確保孩子能夠順利收看。直播的優(yōu)點(diǎn)在于：可以通過互動(dòng)區(qū)域和學(xué)生進(jìn)行適時(shí)的互動(dòng)，便于老師及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度。一開始用手機(jī)發(fā)起直播，發(fā)現(xiàn)用手機(jī)直播，畫面晃動(dòng)厲害，非常影響聽課效果。為了給學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)方式，我改為使用釘釘直播課進(jìn)行線上教學(xué)，我也在幾次試播中慢慢有了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：

1.雙擊需要進(jìn)行直播的釘釘班級(jí)群;

2.在發(fā)消息的區(qū)域有一排圖標(biāo)，當(dāng)光標(biāo)移動(dòng)到“發(fā)起直播”時(shí)點(diǎn)擊，在群最上方就會(huì)出現(xiàn)“發(fā)起直播”的一排圖標(biāo)，點(diǎn)擊“開始直播”;

3.選擇“屏幕分享”模式，將釘釘最小化，打開桌面上保存的ppt，點(diǎn)擊放映，就可以授課了;

4.在講課的過程中，老師要注意關(guān)注互動(dòng)區(qū)域，學(xué)生如果有疑問，老師要適時(shí)進(jìn)行答疑講解，及時(shí)和學(xué)生互動(dòng);

5.課程結(jié)束，鼠標(biāo)移動(dòng)到電腦上方，就會(huì)出現(xiàn)剛才發(fā)起直播時(shí)的一排圖標(biāo)，點(diǎn)擊“結(jié)束直播”，直播課結(jié)束。我在發(fā)起直播時(shí)選擇了保存，這樣大家就可以在群里看直播的回放，電腦和手機(jī)觀看直播的打開方式略有不同：手機(jī)觀看直播或回放，需要打開群頁面右上方的“…”圖標(biāo)，點(diǎn)“直播回放”，就可以看到觀看直播過的內(nèi)容，也可以自己發(fā)起直播;電腦上觀看回放時(shí)，要點(diǎn)擊釘釘群右上方“直播回放”的圖標(biāo)，選擇自己需要的視頻進(jìn)行回放。線上發(fā)起直播還可以進(jìn)行多群聯(lián)播，這也意味著一個(gè)老師授課，同年級(jí)的所有班級(jí)學(xué)生可以同時(shí)聽課，其他老師則可以參與學(xué)生的互動(dòng)。這樣的講課方式，不但鍛煉了老師的能力，對(duì)學(xué)生來說也是非常感興趣的一種學(xué)習(xí)方式。

線上直播給我們帶來了方便，也給孩子們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。線上教學(xué)在繼續(xù)，老師學(xué)生的學(xué)習(xí)在繼續(xù)，希望疫情趕快過去，期待與學(xué)生見面。