最新銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)(通用9篇)

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地反思和總結(jié)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，找到不足之處并加以改善。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以使用一些修辭手法和寫(xiě)作技巧，使文章更具表現(xiàn)力和吸引力。通過(guò)閱讀以下心得體會(huì)范文，我們可以學(xué)到更多優(yōu)秀的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇一

作為一名普通大學(xué)生，我不斷地接受各種各樣的教育與經(jīng)歷。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多東西，也建立了很多對(duì)自己和人生的體會(huì)。下面是我對(duì)“心得體會(huì)如何”這個(gè)主題的五段式文章。

第一段：引言。

每個(gè)人身上都有一些故事和體驗(yàn)，他們或許并不是那么引人入勝，而是那些平淡無(wú)奇的經(jīng)歷。但是，這些經(jīng)歷卻是我們成長(zhǎng)的基石，如今，我想通過(guò)一些關(guān)鍵的體會(huì)分享我的成長(zhǎng)歷程。

第二段：感知自己。

企業(yè)家詹姆斯·希爾曾說(shuō)過(guò)：“成功不是我們擁有的物質(zhì)價(jià)值，而是我們以怎樣的方式達(dá)成它們?！睂?duì)我來(lái)說(shuō)，成功意味著掌握自己內(nèi)在的能量，并將其發(fā)揮出來(lái)。這樣才能在個(gè)人和職業(yè)生涯中保持熱情和動(dòng)力。

第三段：同時(shí)也感知他人和周?chē)h(huán)境。

成長(zhǎng)的過(guò)程不僅僅是我們個(gè)人的體驗(yàn)，它更是我們?cè)诓粩嗯c周?chē)氖澜?，不同的人和環(huán)境相互作用中的體驗(yàn)。在我看來(lái)，了解并感知周?chē)娜撕铜h(huán)境對(duì)于獲得成功至關(guān)重要。

第四段：總結(jié)和應(yīng)用。

在了解自己的同時(shí)感知周?chē)娜撕铜h(huán)境是我成長(zhǎng)歷程中最徹底的體驗(yàn)，而在這個(gè)過(guò)程中重要的是學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些體會(huì)。必須實(shí)現(xiàn)將體會(huì)轉(zhuǎn)化為思想和行動(dòng)的過(guò)程，這將幫助我們更有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)生涯的目標(biāo)。

第五段：結(jié)論。

我的成長(zhǎng)旅程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和體驗(yàn)讓我有機(jī)會(huì)了解自己，同時(shí)也了解和感知周?chē)氖澜纭＿@些體驗(yàn)成為我今天成功的基礎(chǔ)，激勵(lì)我創(chuàng)造出更好的未來(lái)。讓我們不斷地學(xué)習(xí)，感知自己和周?chē)娜撕铜h(huán)境，并將他們的思想和行動(dòng)合并，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)生涯的成功。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇二

年成為了郵儲(chǔ)銀行的一員，1年的工作，我對(duì)這個(gè)新的生命漸漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，向往著她即將騰飛的將來(lái)。

3年間，在郵儲(chǔ)人共同努力下，銀行得到迅猛的進(jìn)展，取得的成績(jī)有目共睹，在驕人的成績(jī)基礎(chǔ)上談?wù)勎业母形颉！皹I(yè)務(wù)要進(jìn)展，內(nèi)控要先行”，對(duì)于在審計(jì)部工作的人，更多關(guān)注的.是我們?cè)谶M(jìn)展業(yè)務(wù)時(shí)隱蔽著的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行，重點(diǎn)防范和化解郵儲(chǔ)資金運(yùn)用環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以及基層操作風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地削減案件發(fā)生。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在我們一般員工的層面上無(wú)法左右，所以，信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，隨之而來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越多，信貸部門(mén)的授信機(jī)制要健全，pos機(jī)業(yè)務(wù)的進(jìn)展結(jié)構(gòu)要健康，賬戶(hù)的開(kāi)立要符合制度規(guī)定、會(huì)計(jì)記賬要合規(guī)等等。

操作風(fēng)險(xiǎn)是另一個(gè)必需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行在高速的進(jìn)展，在我們的機(jī)構(gòu)中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對(duì)業(yè)務(wù)不熟，在業(yè)務(wù)中會(huì)消失差錯(cuò)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。從我們網(wǎng)點(diǎn)檢查中可以看出，網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)和網(wǎng)點(diǎn)人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個(gè)直觀的感受，但是多少能夠說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)不熟，風(fēng)險(xiǎn)隱患比較嚴(yán)峻。提高人員的業(yè)務(wù)水平，不能只是教條的說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)，要使其真正的意識(shí)到差錯(cuò)的嚴(yán)峻性，在潛意識(shí)中培育起掌握風(fēng)險(xiǎn)。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇三

銀行是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分。為了提高銀行從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作技能，許多銀行都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)歷了一段時(shí)間的銀行培訓(xùn)，我深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)，也收獲了一些心得體會(huì)。

首先，銀行培訓(xùn)增強(qiáng)了我的專(zhuān)業(yè)能力。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)模式有了更深入的了解，也對(duì)各種常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程和操作方法有了更具體的了解。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們參與了模擬業(yè)務(wù)操作，這讓我更加熟悉了銀行的工作流程，鍛煉了實(shí)際操作能力。培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了相關(guān)法規(guī)和政策，這為我們?cè)趯?shí)際工作中遵守法規(guī)提供了指導(dǎo)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不僅提高了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度，也增強(qiáng)了在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力。

其次，銀行培訓(xùn)促進(jìn)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了一些項(xiàng)目演練和案例分析。在這個(gè)過(guò)程中，我與其他同學(xué)們緊密合作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、討論和爭(zhēng)論，并最終達(dá)成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的價(jià)值和重要性，也讓我充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。這些經(jīng)歷讓我明白，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

第三，銀行培訓(xùn)提高了我的溝通和表達(dá)能力。在銀行工作中，良好的溝通和表達(dá)能力至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)講座、討論和角色扮演等形式進(jìn)行了大量的溝通訓(xùn)練。這讓我懂得了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，如何傾聽(tīng)客戶(hù)需求，并能準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。通過(guò)與他人的交流與協(xié)作，我的表達(dá)能力也得到了提升。我學(xué)會(huì)了如何清晰、簡(jiǎn)潔地陳述觀點(diǎn)，如何在不同場(chǎng)合和不同對(duì)象面前恰到好處地運(yùn)用言辭，以便達(dá)到更好的溝通效果。

第四，銀行培訓(xùn)培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和文化等方面的內(nèi)容。銀行作為一個(gè)特殊的行業(yè)，要求員工具備高度的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們被要求要嚴(yán)守機(jī)密，保護(hù)客戶(hù)隱私，并且要負(fù)責(zé)任地處理各種業(yè)務(wù)。在模擬業(yè)務(wù)操作中，我們非常注重工作的效率和準(zhǔn)確性，以及對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)懷。這些培訓(xùn)不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，也樹(shù)立了我作為一名銀行從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)自覺(jué)和職業(yè)責(zé)任感。

最后，銀行培訓(xùn)讓我更加了解銀行行業(yè)。在培訓(xùn)中，我們有幸接觸到了許多來(lái)自銀行的行業(yè)專(zhuān)家和經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員。通過(guò)與他們的交流，我了解到銀行從業(yè)人員所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，也了解到銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前景。這些對(duì)我個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向的規(guī)劃至關(guān)重要。

總之，通過(guò)這次銀行培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)有了更深入的了解。我提高了專(zhuān)業(yè)能力，鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)了溝通和表達(dá)能力，培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)，也增進(jìn)了對(duì)銀行行業(yè)的認(rèn)識(shí)。這些培訓(xùn)心得和體會(huì)將成為我以后銀行工作的寶貴財(cái)富，也將幫助我更好地適應(yīng)和發(fā)展在銀行行業(yè)的職業(yè)生涯。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇四

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長(zhǎng)期的銀行服務(wù)過(guò)程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù)，同時(shí)也給我?guī)?lái)了深刻的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)意識(shí)。

銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶(hù)提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。無(wú)論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注重為客戶(hù)提供全面的、詳細(xì)的解答和建議，及時(shí)地解決客戶(hù)的問(wèn)題，贏得了客戶(hù)的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識(shí)，為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段：金融知識(shí)。

銀行員工不僅具備強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也具備廣泛的金融知識(shí)。作為服務(wù)者，銀行員工需要在金融知識(shí)上不斷提升自己，以為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識(shí)，與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識(shí)，不僅提高了銀行員工的專(zhuān)業(yè)水平，也幫助客戶(hù)更好地理解金融市場(chǎng)并做出更加明智的金融決策。

第四段：自助服務(wù)。

如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)等，成為越來(lái)越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡(jiǎn)化了金融服務(wù)流程，也使客戶(hù)在自己的時(shí)間、地點(diǎn)和需求上更加靈活和自主。不得不說(shuō)，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對(duì)象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：客戶(hù)服務(wù)。

銀行的存在離不開(kāi)廣大客戶(hù)的支持，因此，提供良好的客戶(hù)服務(wù)水平也是銀行很注重的一點(diǎn)。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度還能提高銀行的美譽(yù)度。銀行為這樣的客戶(hù)提供了許多專(zhuān)業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對(duì)高端客戶(hù)的服務(wù)，以花費(fèi)層層工具，提供保值增值盡心財(cái)產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶(hù)提供金融服務(wù)支持。

總結(jié)：

在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過(guò)，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長(zhǎng)足的進(jìn)步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識(shí)、廣泛的金融知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持肩負(fù)起服務(wù)社會(huì)的使命，銀行還要不斷積極地面對(duì)新技術(shù)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇五

這一年來(lái)，我能夠熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自我，勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的肯定?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況作如下簡(jiǎn)要個(gè)人工作總結(jié)：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。作為不是審計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，對(duì)審計(jì)相關(guān)法律法規(guī)和工作程序接觸不多。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自己，才能更好的進(jìn)入角色，做好工作。

一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向前輩學(xué)習(xí)，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工銀行個(gè)人總結(jié)程審計(jì)有了更深層的認(rèn)識(shí)。

二、創(chuàng)新思維，不斷改善工作方式。本人主要負(fù)責(zé)審計(jì)資料管理和檔案保管。自從我接手工作后，充分利用計(jì)算機(jī)維護(hù)檔案管理，使檔案的保管、查詢(xún)都方便快捷。同時(shí)還擬稿了《審計(jì)檔案管理規(guī)范》、《審計(jì)臺(tái)賬管理操作程序》等流程文件，進(jìn)一步規(guī)范了審計(jì)檔案管理和建立了審計(jì)臺(tái)賬，為后續(xù)審計(jì)提供了充分的依據(jù)。

三、拓寬工作領(lǐng)域，積極參加流程銀行建設(shè)。今年初，很榮幸被部門(mén)選派參加聯(lián)社的流程銀行改革籌備小組。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能迅速調(diào)整傳統(tǒng)銀行的工作模式，按時(shí)按量完成了部門(mén)的崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)、流程化文件編寫(xiě)以及精細(xì)化工作手冊(cè)編寫(xiě)。通過(guò)上述一系列做法，稽核工作得到了有效的開(kāi)展，取得了良好的監(jiān)督效果，杜塞漏洞，患未然。在今后的內(nèi)審工作中要不斷改進(jìn)工作方法，提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量，爭(zhēng)取更好成績(jī)。對(duì)于目前的審計(jì)工作，我覺(jué)得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然，同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)也會(huì)愈來(lái)愈巨大，對(duì)我們自身素質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高。信貸審計(jì)系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個(gè)全新的審計(jì)系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學(xué)習(xí)的知識(shí)不只停留在制度上，對(duì)于新系統(tǒng)的運(yùn)用，新工作方法的實(shí)應(yīng)等等，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇六

銀行作為金融行業(yè)的核心部門(mén)，為了適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)需求，培訓(xùn)成為銀行人員提升自身能力和素質(zhì)的必要途徑。銀行培訓(xùn)的目的是提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升工作效率。通過(guò)培訓(xùn)，銀行員工可以不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，更新觀念和思維方式，適應(yīng)新時(shí)代的銀行工作要求，提高自身的綜合素質(zhì)。

第二段：銀行培訓(xùn)的形式和內(nèi)容。

銀行培訓(xùn)可以通過(guò)多種形式進(jìn)行，包括集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、任職培訓(xùn)等。集中培訓(xùn)是通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)講座、課程培訓(xùn)、研討會(huì)等形式進(jìn)行，可以幫助員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識(shí)和技能。在線學(xué)習(xí)是利用互聯(lián)網(wǎng)和電子教育平臺(tái)進(jìn)行的，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和空閑進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的自由度和靈活性。任職培訓(xùn)是通過(guò)帶教、實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行，讓員工在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和提高。

銀行培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括銀行基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。銀行基本知識(shí)包括銀行產(chǎn)業(yè)鏈、金融市場(chǎng)、金融產(chǎn)品等方面的知識(shí)，是銀行員工必備的基礎(chǔ)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)技能包括業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的技能，是員工能夠順利完成工作的基本技能。業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行員工必須掌握的重點(diǎn)內(nèi)容，能夠幫助員工更好地履行職責(zé)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)銀行培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。首先，培訓(xùn)幫助我更新了銀行業(yè)務(wù)的最新知識(shí)和技能，提高了我的專(zhuān)業(yè)能力，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。其次，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作和研討活動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)了與他人合作，增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力。再次，培訓(xùn)中的案例和實(shí)踐演練，讓我更好地了解了銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升了我的應(yīng)變能力和決策水平。

第四段：銀行培訓(xùn)的不足和建議。

銀行培訓(xùn)中存在的不足主要包括培訓(xùn)內(nèi)容的單一性和缺乏個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于側(cè)重基礎(chǔ)知識(shí)和常規(guī)業(yè)務(wù)，忽視了銀行員工在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和創(chuàng)新思維方面的提升。同時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)有考慮到員工的實(shí)際工作需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，缺乏個(gè)性化的培訓(xùn)方式和指導(dǎo)。

針對(duì)這些不足，我建議銀行在培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)于創(chuàng)新思維和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)，擴(kuò)大培訓(xùn)內(nèi)容的廣度和深度，提供更多靈活多樣的培訓(xùn)方式和學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，銀行可以建立個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。

第五段：總結(jié)和展望。

通過(guò)銀行培訓(xùn)，我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的提升，還體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的樂(lè)趣。銀行培訓(xùn)不僅是一個(gè)提高工作能力的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)拓展個(gè)人視野和提升綜合素質(zhì)的平臺(tái)。希望銀行能夠進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)成果的跟蹤和評(píng)估，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和成長(zhǎng)環(huán)境，為銀行員工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)提供更好的支持和保障。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇七

銀行業(yè)是一門(mén)注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的行業(yè)，為了提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，銀行普遍會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。在一個(gè)完整的銀行培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅可以學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還能培養(yǎng)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。在這篇文章中，我將分享我在銀行培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

在參加銀行培訓(xùn)之前，我意識(shí)到提前做好準(zhǔn)備工作的重要性。首先，我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行了一番了解，以便能更好地理解培訓(xùn)中的內(nèi)容。其次，我查閱了相關(guān)的行業(yè)資訊和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，以增加自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解。最后，我還跟銀行業(yè)內(nèi)的朋友進(jìn)行了交流，向他們請(qǐng)教一些與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，以便能更好地準(zhǔn)備自己迎接培訓(xùn)的挑戰(zhàn)。

第三段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

在銀行培訓(xùn)中，我參加了一系列的課程和實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)，我對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理以及客戶(hù)服務(wù)等方面有了更深入的理解。同時(shí)，我還學(xué)到了很多實(shí)用的技能，比如金融分析、銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)合作等。在實(shí)踐活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)與其他同學(xué)一起分析和解決實(shí)際問(wèn)題，這鍛煉了我的溝通能力和協(xié)作能力。

第四段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)。

在銀行培訓(xùn)中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，課程的內(nèi)容非常龐雜，有時(shí)會(huì)感到焦慮和困惑。為了克服這個(gè)問(wèn)題，我制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，并利用課余時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏固。其次，一些實(shí)踐活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)合作，但團(tuán)隊(duì)中的成員具有不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，溝通和協(xié)作也面臨一定的困難。我通過(guò)主動(dòng)溝通和傾聽(tīng)學(xué)習(xí)他人的觀點(diǎn)，最終成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。

第五段：培訓(xùn)后的總結(jié)和反思。

通過(guò)銀行培訓(xùn)，我不僅增加了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)溝通和協(xié)商，以及如何分析和解決問(wèn)題。培訓(xùn)中所獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中更加自信和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也體會(huì)到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性，不斷提高自己才能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐?？偟膩?lái)說(shuō)，銀行培訓(xùn)為我的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。

總結(jié)：

通過(guò)銀行培訓(xùn)，我不僅拓寬了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我學(xué)到了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法。在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)也讓我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)目標(biāo)和追求卓越的決心。我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇八

敬愛(ài)的黨組織：

懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，我有幸參加了東北師范大學(xué)舉辦的入黨積極分子黨課培訓(xùn)班。我十分珍惜這一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在課上專(zhuān)心聽(tīng)講，并認(rèn)真做好筆記。

“信念堅(jiān)定，政治堅(jiān)定，是共產(chǎn)黨員的最基本的品格?！敝軙?shū)記講的這堂課我印象極深。七十多歲的周書(shū)記是那么神采奕奕，精神抖擻，讓我們看到了一位老共產(chǎn)黨員的淵博知識(shí)和修養(yǎng)。

點(diǎn)囑托讓我既激動(dòng)心里又暖暖的。周書(shū)記的囑托我會(huì)永記在心：做一名思想上入黨的黨員，做一名得到人民群眾擁護(hù)和滿(mǎn)意的黨員；做一名政治堅(jiān)定、在大是大非面前頭腦清醒的黨員；熟悉黨的奮斗史，清醒的認(rèn)識(shí)黨面臨的艱難形式，認(rèn)識(shí)敵我友；將自己的信念和追求堅(jiān)持終生——終生為人民服務(wù)。

黨員的要求來(lái)要求自己，讓自己早日達(dá)到黨員的條件，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

從中學(xué)開(kāi)始，在思想政治課和歷史課上，我就學(xué)習(xí)了關(guān)于我黨誕生發(fā)展的歷史，研習(xí)了我黨在不同時(shí)期的方針政策。通過(guò)這次黨課培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)黨有了更系統(tǒng)、更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)又是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。這一性質(zhì)注定了黨必須是一支無(wú)私奉獻(xiàn)的偉大的黨，奠定了其全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

在黨課的學(xué)習(xí)中談到了入黨動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，使我明白了要想真正地成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，首先就要樹(shù)立端正的入黨動(dòng)機(jī)，正如毛澤東同志所指出的：“有許多黨員，在組織上入了黨，思想上并沒(méi)有完全入黨，甚至完全沒(méi)有入黨。

這種思想上沒(méi)有入黨的人，頭腦里還裝著許多剝削階級(jí)的臟東西，根本不知道什么是無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想，什么是共產(chǎn)主義，什么是黨。”這就要求我們每一個(gè)要求入黨的同志都應(yīng)引以為鑒，不論組織上是否入了黨，都應(yīng)做到首先在思想上真正入黨，而且要長(zhǎng)期地注意檢查自己做黨員的動(dòng)機(jī)，克服那些不正確的思想，決不能“入黨前拼命干，入黨后松一半”。不論面對(duì)什么困難，都不能動(dòng)搖自己為共產(chǎn)主義和中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)奮斗終身的堅(jiān)定信念；要有全心全意為人民服務(wù)的思想，通過(guò)黨組織的培訓(xùn)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義理論，政治上始終與黨中央保持高度一致，到實(shí)踐中鍛煉，要懂得入黨不是一時(shí)的問(wèn)題，而是一輩子的事情。要牢記雖然自己還不是一名共產(chǎn)黨員，但必須認(rèn)真履行黨員標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作中積極表現(xiàn)，真干、實(shí)干、腳踏實(shí)地的做實(shí)事，做好事。并向黨員同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?cè)诟鱾€(gè)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)。

在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我一定要全面理解黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待黨員標(biāo)準(zhǔn)，并按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，找出自己的差距，通過(guò)正確的途徑，一步一個(gè)腳印地把自己鍛煉成為具有共產(chǎn)主義覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士。這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，它意味著對(duì)自己提出了更高的要求和希望。通過(guò)不斷努力，不斷上進(jìn)，不斷地完善自己，積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益和工作職權(quán)以外，不得謀求任何私利和特權(quán)。樹(shù)立黨員意識(shí)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性只是個(gè)最普遍、最基本的要求，只有自覺(jué)增強(qiáng)黨員意識(shí)，才能保持共產(chǎn)黨員的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，才能成為一名學(xué)校中的合格黨員，成為一名社會(huì)上的優(yōu)秀合格黨員！認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，樹(shù)立可親、可信、可敬的形象。

消化新理論.我決心在今后的學(xué)習(xí)工作實(shí)際中，進(jìn)一步按照黨章要求，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，進(jìn)一步加強(qiáng)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺(jué)悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，真正發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為祖國(guó)作貢獻(xiàn)。

我深知自己離黨員的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有很大差距，還有許多自身的缺點(diǎn)和不足，我將在今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高理論水平和工作能力。按照黨組織的要求，以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)地接受黨員和群眾的幫助與監(jiān)督，努力克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，在思想上積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為一名共產(chǎn)黨員。

銀行德與能心得體會(huì)如何寫(xiě)篇九

在中國(guó)銀行手機(jī)銀行這款軟件中，轉(zhuǎn)帳功能是它的一大特色，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地向身邊的朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，那么中國(guó)銀行手機(jī)銀行怎么轉(zhuǎn)帳呢?下面百分網(wǎng)小編就給大家具體介紹下中國(guó)銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳流程。

2、登陸成后功，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)賬匯款】;

3、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)點(diǎn)擊選擇轉(zhuǎn)出賬戶(hù)，如果綁定其它的銀行就會(huì)顯示多個(gè)，一般的情況下一個(gè)賬戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)下就選擇了。

4、再點(diǎn)擊【點(diǎn)擊選擇轉(zhuǎn)入賬戶(hù)】，進(jìn)入轉(zhuǎn)入賬戶(hù)界面后點(diǎn)擊【+收款人】;

一個(gè)卓越的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該先是一名專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)，我們遵循的銷(xiāo)售價(jià)值觀應(yīng)該是“先予后取，助人助己”的長(zhǎng)期關(guān)系導(dǎo)向而非短期業(yè)績(jī)壓力，努力在客戶(hù)心中樹(shù)立的角色形象應(yīng)該是理財(cái)顧問(wèn)而非產(chǎn)品推銷(xiāo)員，在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之外我們更加側(cè)重的應(yīng)該是教導(dǎo)客戶(hù)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行資產(chǎn)組合配置幫助客戶(hù)建立起正確的理財(cái)觀念，通過(guò)持續(xù)不斷地分享理財(cái)知識(shí)資訊來(lái)吸引存量客戶(hù)，為其創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)價(jià)值和情感價(jià)值。無(wú)論客戶(hù)資產(chǎn)大小都應(yīng)該在個(gè)人態(tài)度層面對(duì)客戶(hù)一視同仁，給予平等的尊重，全面的理財(cái)服務(wù)不應(yīng)該是吸引客戶(hù)的幌子，而應(yīng)是長(zhǎng)期持續(xù)的行動(dòng)。

那么，在眾多理財(cái)產(chǎn)品中，我是如何將自己的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)定位為保險(xiǎn)并加以?xún)?yōu)化提升的呢?

技巧1：分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)

技巧2：建立良好營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，加強(qiáng)自身活動(dòng)量管理

在保險(xiǎn)界有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公式：收入=活動(dòng)量*績(jī)效+專(zhuān)業(yè)知識(shí)。何謂活動(dòng)量?活動(dòng)量管理是指營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程，包括銷(xiāo)售的對(duì)象和銷(xiāo)售的過(guò)程制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，用于評(píng)估工作進(jìn)度和專(zhuān)業(yè)技能的一套方法，主管對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售計(jì)劃做事先指導(dǎo)并在一段時(shí)間后檢查實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃間差距提出改善意見(jiàn)和輔導(dǎo)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的活動(dòng)量得到有效增加，技能也得到不斷提升。

因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)柜員工作限制我們以接待客戶(hù)處理日常業(yè)務(wù)為主保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)為輔，所以柜員的活動(dòng)量管理除了固定在早會(huì)參加相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及話術(shù)場(chǎng)景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)后對(duì)潛力客戶(hù)察言觀色選擇時(shí)機(jī)勤開(kāi)口一句話營(yíng)銷(xiāo)推薦合適險(xiǎn)種保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，個(gè)人建議柜員在下班后對(duì)當(dāng)日的所有潛力客戶(hù)再通過(guò)電話或短信做一次接觸，對(duì)成交客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)說(shuō)明，對(duì)未成交的潛力客戶(hù)拉入自己的儲(chǔ)備庫(kù)，盡量通過(guò)各種通訊工具建立長(zhǎng)期關(guān)系，并填寫(xiě)好本日的營(yíng)銷(xiāo)日志對(duì)所有潛力客戶(hù)都進(jìn)行客戶(hù)檔案管理，填寫(xiě)完日志后在固定的時(shí)間計(jì)劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作模式：培訓(xùn)演練、日常營(yíng)銷(xiāo)、下班維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)記錄、后續(xù)計(jì)劃、保險(xiǎn)學(xué)習(xí)、本日總結(jié)、業(yè)績(jī)提升的循環(huán)。

在每天的早會(huì)中，柜員亦可拿著自己的營(yíng)銷(xiāo)日志參加，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主管可以收集本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)日志并讓其中一位匯報(bào)昨天的營(yíng)銷(xiāo)情況，主管可根據(jù)該柜員營(yíng)銷(xiāo)日志上所填寫(xiě)的內(nèi)容提出問(wèn)題，對(duì)柜員進(jìn)行具有針對(duì)性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個(gè)柜員先簡(jiǎn)要匯報(bào)一下昨天營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題，然后就共性問(wèn)題予以統(tǒng)一解答和輔導(dǎo)，個(gè)性化問(wèn)題留到早會(huì)結(jié)束后再進(jìn)行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實(shí)做好柜員營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)量管理這類(lèi)基礎(chǔ)性工作，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)久之道。

技巧3：察言觀色勤開(kāi)口

在分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)結(jié)構(gòu)和建立起保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)量管理這類(lèi)良好營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣后，我們就開(kāi)始和客戶(hù)正式接觸了，在日常營(yíng)銷(xiāo)中，柜員更多是進(jìn)行潛力客戶(hù)初步挖掘和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦，對(duì)潛力客戶(hù)察言觀色的高度識(shí)別率、建立感情的開(kāi)場(chǎng)白、一句話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)口基數(shù)和不斷優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)配合技巧是其中四個(gè)關(guān)鍵影響因素：

技巧4：柜員后臺(tái)大堂團(tuán)隊(duì)配合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功，特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這類(lèi)小團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)配合合作營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)為例：柜員前期識(shí)別推薦，后臺(tái)適當(dāng)幫腔，客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶(hù)后柜員盡快替客戶(hù)辦理產(chǎn)品簽約，客戶(hù)經(jīng)理攜帶客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)資料填寫(xiě)復(fù)印整理維護(hù)工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會(huì)大打折扣。當(dāng)然，合作營(yíng)銷(xiāo)時(shí)彼此的業(yè)績(jī)分配也要公平透明，避免產(chǎn)生不必要的紛爭(zhēng)。

技巧5：抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶(hù)成交

在柜員日常保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，察言觀色判斷潛力客戶(hù)——柜員開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行初步推薦——呼叫后臺(tái)及大堂經(jīng)理配合團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)——抓住機(jī)會(huì)促使客戶(hù)成交——針對(duì)客戶(hù)疑慮提供對(duì)措消滅疑慮——最終成交這是基本過(guò)程，但其中有一點(diǎn)應(yīng)該值得借鑒，就是在第一次促使成交針對(duì)客戶(hù)疑慮我們提供了對(duì)措消滅疑慮后客戶(hù)依舊不想成交時(shí)，我們可以暫緩一陣等待客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理完畢后尋找時(shí)機(jī)再次促使客戶(hù)成交，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)疑慮消除后自己也需要一個(gè)思考時(shí)間去消化，把握好時(shí)機(jī)再次促使客戶(hù)成交也是很關(guān)鍵的，成功者永遠(yuǎn)不會(huì)放棄任何一個(gè)可能的機(jī)會(huì)。

技巧6：制作名片與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作

柜員若想爭(zhēng)取轉(zhuǎn)型客戶(hù)經(jīng)理，就必須專(zhuān)業(yè)到細(xì)節(jié)，名片作為一個(gè)人的信息濃縮體，是一件不可多得的營(yíng)銷(xiāo)利器，和客戶(hù)交換名片后只是建立長(zhǎng)期聯(lián)系的第一步，后續(xù)需要你對(duì)不同客戶(hù)層級(jí)進(jìn)行劃分投入相應(yīng)時(shí)間精力進(jìn)行管理。萬(wàn)變不離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶(hù)這個(gè)根本目的不變，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的，當(dāng)然，在客戶(hù)交往中關(guān)注度可以不同，但真誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)心必須始終如一。

技巧7：通過(guò)各種渠道進(jìn)修，提高自身專(zhuān)業(yè)水平增加客戶(hù)信任度

1，投保單上投保人和被保險(xiǎn)人必須親筆簽名，我行人員不得以任何理由代簽;

4，我行保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須取得【保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)】;

保險(xiǎn)作為資產(chǎn)組合中最后一道理財(cái)屏障，往往能讓你無(wú)論如何大起大落，亦能立足于人生不敗之地。你賣(mài)產(chǎn)品，客戶(hù)自然關(guān)注收益;你賣(mài)服務(wù)，客戶(hù)就會(huì)關(guān)注體驗(yàn);你賣(mài)有助于客戶(hù)安心去做購(gòu)買(mǎi)決策的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，客戶(hù)就會(huì)把你當(dāng)成他的采購(gòu)顧問(wèn)，要致力于關(guān)注你所提供方案的'整體價(jià)值、長(zhǎng)期關(guān)系而非短期利益，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，而仁義關(guān)系一旦建立，遲早會(huì)有回報(bào)——將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)化于真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的赤子之心，無(wú)招勝有招，這應(yīng)該是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。

1、微笑

微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了條件。

2、知識(shí)技能

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

3、換位思考，加強(qiáng)溝通

我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。

以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最后一步。

4、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶(hù)資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。

對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。對(duì)異所大客戶(hù)，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開(kāi)戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù)，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù)，以我們的服務(wù)留住客戶(hù)，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。

5、發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想。

要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。

6、要善于總結(jié)。

根據(jù)客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。

7、營(yíng)銷(xiāo)話述要簡(jiǎn)短。

客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是希望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。

8、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。

9、要有團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。

10、服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意。

客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。