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心中有不少心得體會(huì)時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)一
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乙方:
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本協(xié)議適用于中國電信集*上海市電信有限公司提供的本地/國內(nèi)長途ddn、fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)、mpls/vpn電路。
本協(xié)議項(xiàng)目下的sla服務(wù)是指:乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時(shí)間、電路開通時(shí)限等指標(biāo)方面的承諾;為甲方提供高品質(zhì)的電路及服務(wù),并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。
甲乙雙方本著平等互利,互相信賴,有償使用,共同發(fā)展的原則,經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。
一、內(nèi)容
1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數(shù)字電路、mpls/vpn等電路,組建內(nèi)部傳輸多媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),并要求乙方對(duì)以下電路提供sla服務(wù)。(詳見附件二:提供sla服務(wù)的電路清單)。
2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務(wù)水平協(xié)議。(以下簡稱sla)。
3、乙方提供甲方sla服務(wù)的通信線路和設(shè)備范圍為由乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路和設(shè)備。
二、sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及賠付標(biāo)準(zhǔn)
詳見附件一:sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)。
三、費(fèi)用及付費(fèi)方式
乙方對(duì)甲方租用的電路收費(fèi)按國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,收費(fèi)如下:
1.月租費(fèi)(含sla收費(fèi))等詳細(xì)電路收費(fèi)情況見附件一。
2.在協(xié)議執(zhí)行期間,如遇資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,自調(diào)整之月起,3.1項(xiàng)目的“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取月租費(fèi)。
3.根據(jù)本協(xié)議附件一第7條“賠付的款額”,經(jīng)過雙方確認(rèn)后,乙方將在雙方協(xié)商的時(shí)間和方式下支付給甲方。
4.乙方按照本協(xié)議生效之日起,開始計(jì)收電路月租費(fèi);電路月租費(fèi)按自然月計(jì)算;不足一個(gè)月的部分,每天按租費(fèi)的三十分之一收取,不足24小時(shí)的按一天計(jì)算。
5.甲方租用乙方電路,乙方將依照協(xié)議,按期向甲方依時(shí)收費(fèi)。甲方指定付款的銀行帳號(hào)支付月租費(fèi),由銀行根據(jù)委托收費(fèi)協(xié)議進(jìn)行托收。
6.甲方在乙方提供服務(wù)當(dāng)月25日前將本月租用電路的費(fèi)用付清。甲方有責(zé)任在租用電路期滿前,付清全部租用費(fèi)用,甲方未付清所欠甲方費(fèi)用前,乙方無責(zé)任繼續(xù)向甲方提供服務(wù)。
7.在協(xié)議有效期內(nèi),甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務(wù)的電路需求時(shí),乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費(fèi)(含sla收費(fèi)),并向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協(xié)議的附件,受本協(xié)議的條款和條件約束。
四、雙方的權(quán)利和義務(wù)
甲方的權(quán)利和義務(wù):
1.甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用;或未經(jīng)乙方同意,擅自改變使用用途。否則,乙方有權(quán)終止合約,甲方承擔(dān)因被終止合約引起的電路中斷等后果。
2.甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費(fèi)。
3.甲方保證其連接到租用電路的有關(guān)通信設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。
乙方的權(quán)利和義務(wù):
1.乙方必須達(dá)到sla條款的承諾指標(biāo)的各項(xiàng)要求。如乙方不能按照附件一的租用電路標(biāo)準(zhǔn)提供給甲方,依協(xié)議規(guī)定賠付。
2.全天候服務(wù)響應(yīng)。乙方7*24小時(shí)響應(yīng)甲方故障申告,指定a、b角作為專業(yè)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理。名單為:
五、違約及賠償條款
1.任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說明違約情況的書面通知后,如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在,則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方;如認(rèn)為違約行為不存在,則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明,在此情形下,甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的,按本協(xié)議爭議條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。
2.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路,并未增加租用乙方其他電路,必須照常支付剩余租期電路租費(fèi)的40%,直到協(xié)議期滿。以上費(fèi)用,甲方必須在終止本協(xié)議后一個(gè)月內(nèi)一次性支付給乙方。
3.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路,并未增加租用乙方其他電路,甲方需要賠償乙方為實(shí)現(xiàn)sla承諾所付出的工程費(fèi)等成本費(fèi)用支出(相關(guān)工程費(fèi)用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認(rèn))。
4.甲方按本協(xié)議書商定的付款方式,如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費(fèi)用。如不按時(shí)支付,每延遲1天,甲方按遲付金額的0.3%支付滯納金,直到乙方收到款項(xiàng)為止并繼續(xù)履行合約。超過2個(gè)月甲方仍未支付,乙方有權(quán)終止合約,甲方承擔(dān)因被終止合約引起的一切后果。
5.由于乙方原因造成本協(xié)議項(xiàng)目全部或部分不能執(zhí)行時(shí),乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失,付款方式由雙方另行商議。
六、保密
未經(jīng)對(duì)方書面許可,任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關(guān)的資料和信息。
七、協(xié)議期限
1.本協(xié)議有效期為?年,自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。協(xié)議期屆滿后,若協(xié)議任何一方無提前二個(gè)月以書面形式提出解除本協(xié)議,則本協(xié)議期限順延壹年,順延次數(shù)不受限制。
2.在協(xié)議期限內(nèi),甲方若提出終止,必須按照5.1的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費(fèi)。甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時(shí)交納租金,在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的,可由乙方提出即刻終止。乙方違反本協(xié)議規(guī)定,或未能繼續(xù)提供通信服務(wù),在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的,可由甲方提出即刻終止。
八、爭議解決
1.對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議,雙方友好協(xié)商解決。如從協(xié)商開始28天內(nèi)仍不能解決,則應(yīng)提請仲裁。協(xié)商不成的,任何一方可將爭議提請仲裁。仲裁應(yīng)由簽約地仲裁委員會(huì)依其仲裁規(guī)則仲裁。仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。
2.在仲裁期間,除正在進(jìn)行仲裁的部分外,本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。
九、不可抗力
1.不可抗力:指由于火災(zāi)、輻射、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、惡劣天氣等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭、政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務(wù)提供者自身控制范圍和能力的無法預(yù)見、不可避免的事件。
2.因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí),雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方,并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi),一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。
十、附則
1.如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不根本上影響本協(xié)議的效力時(shí),本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。
2.未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn),任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。
3.經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議具有同等的法律效力。
4.本協(xié)議一式陸份,甲乙雙方各執(zhí)叁份。本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后起開始生效。
甲方:?乙方:
法定代表人:?法定代表人:
或授權(quán)代表(簽字):?或授權(quán)代表(簽字):
開戶行:
帳戶名稱:
銀行帳號(hào):
200年?月?日?200?年?月?日
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)二
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。
一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司文書工作;(2)負(fù)責(zé)黨支部工作。通過完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識(shí)
到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
三、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近2年來,對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解,到一線的時(shí)間不多,營銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠,對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上,我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是要改變老觀念,要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠(yuǎn)留在。第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)三
在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐,請報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)四
營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所,是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員,我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性,認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等,完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),體察客戶心理,解決客戶難題,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
1999年8月進(jìn)入電信工作以來,我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中,一干就是9年多時(shí)間。在外人看來,營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作,可是,為了這份“簡單”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干,演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界,什么脾氣的人都有,讓每個(gè)用戶滿意而歸,并不是一件容易的事。為此,工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),一進(jìn)門就發(fā)牢騷,說一些不中聽的話,給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì),我也不跟他爭吵,事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的客戶,我總是有求必應(yīng),讓他們不高興而來,滿意而歸。
有一次,是交話費(fèi)的高峰時(shí)期,電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女,這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來:“我家絕不可能打這么多電話,一定是你們亂收費(fèi)!”周圍一些好事之人也跟著起哄,鬧著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場面,我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來,讓用戶認(rèn)真核對(duì)。這位用戶仔細(xì)查看著清單,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉,便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話,我怎么解釋都沒有用。最后,我經(jīng)過多次查找對(duì)證,終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。
另一次,一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)??傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,便感到十分不理解,當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞,還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì),說明收費(fèi)理由,使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。
作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口,電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜,我只能時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。
作為一名電信營業(yè)員,僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),讓工作精益求精,才能滿足用戶的需求,跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時(shí),我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),牢記,直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí),交費(fèi)用戶集中和投訴增加,各方向匯集來的工單累集在一起,又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作,不給客戶造成麻煩,不讓公司造成損失。
9年多的嚴(yán)寒酷暑,我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,我著實(shí)感到了自己工作的重要性,更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入。俗話說:一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園,我將嚴(yán)以律己,當(dāng)好大家的表率,讓“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋,讓電信服務(wù)窗口更加明亮。
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)五
×年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階,總結(jié)如下??偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分??偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。
主設(shè)備組人員:文秘站版權(quán)所有
小結(jié):
×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng);⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨(dú)分析,各片組無線故障單獨(dú)處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。
在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對(duì)每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題:
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì),短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題,一旦長此以往,對(duì)工作效率還是不利的。
計(jì)劃:
目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。
代維組人員:
小結(jié):
代維人員今年變動(dòng)較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問題:
代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對(duì)信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)建設(shè):
小結(jié):
班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個(gè),主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動(dòng)開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對(duì)策,對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。
問題:
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒有定期的召開。
計(jì)劃:
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會(huì)議,會(huì)議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。
代維組建立周會(huì)制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計(jì)劃,周會(huì)有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會(huì)將以簡單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會(huì)也沒有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
代維質(zhì)量
小結(jié):
縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議,參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。
增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對(duì)地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進(jìn)行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題:
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃:
深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況,明年從月份開始,計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。
擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng),比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
基站整治
小結(jié):
今年的整治項(xiàng)目主要有:
邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)個(gè)存在傳輸誤碼的de基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。
個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
對(duì)無法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開始施工。
問題:
⑴由于傳輸線的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。
⑵防雷改造過程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
二期防雷整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。
防盜整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。
基站傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改,完成個(gè)零相牌整改。
油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān),完成個(gè)基站的安裝。
室外防盜警示牌,完成個(gè)基站。
配套設(shè)備和廠家
小結(jié):
基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。
在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年,我們利用平臺(tái),將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題:文秘站版權(quán)所有
⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)
⑶部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確
⑷配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃:
專人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。
主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié):
目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理,自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。
問題:
⑴、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。
計(jì)劃:
對(duì)于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。
對(duì)于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識(shí)。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定,對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
防洪抗汛
小結(jié):
今年是近年來遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸,抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心??古_(tái)期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題:
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對(duì)大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃:
根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時(shí),在下次臺(tái)風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
費(fèi)用跟蹤:
小結(jié):
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。
年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題:
在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對(duì)年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃:
在年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì),計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)六
如今電信詐騙的手段隨著信息技術(shù)的進(jìn)步也日新月異,而且防詐騙往往滯后于詐騙手段的更新?lián)Q代,因此作為銀行一線的工作人員,在此通過一些邏輯小tip提醒廣大群眾,在接到不知名的電話時(shí),應(yīng)該這樣做:
1、養(yǎng)成好習(xí)慣,如果接到陌生電話,首先看一下是否是外地的,盡量不要去接外地的號(hào)碼,尤其是固定電話,如果手機(jī)是智能的,請安裝類似360防詐騙的。軟件,能夠一定程度上防止已經(jīng)被舉報(bào)過的詐騙電話。
2、接到任何有公信力的機(jī)構(gòu)電話聲稱您的賬戶或者郵件涉及非法事件的時(shí)候,請相信自己,沒有做的事情無須為之擔(dān)憂,更加不必相信對(duì)方為你著想的不良企圖,任何機(jī)構(gòu)在凍結(jié)或者扣劃您的賬戶資金都需要有合法的手續(xù)去銀行執(zhí)行,不需要恐嚇或者表現(xiàn)出一副為您著想的菩薩心腸,現(xiàn)在是法治社會(huì),這些行為都必須有法律依據(jù),相信自己就是最大的盾甲!
3、接到親朋好友或者師友的電話聲稱手術(shù)或者急需借錢的信息或者電話,請務(wù)必聯(lián)系可以聯(lián)系的熟人確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng),詐騙分子往往利用遇到急事或者災(zāi)禍容易慌亂和擔(dān)心的心理進(jìn)行詐騙,遇事沉著冷靜,不要輕易相信。
4、偽基站的高度發(fā)達(dá)使得客戶發(fā)生電信詐騙的幾率大大提高,同時(shí)作為高度發(fā)達(dá)的`詐騙手段,偽基站的行為往往防不勝防,在這里,如果收到這樣的信息,一定要聯(lián)系各大機(jī)構(gòu)公示的客服電話,而不是去聯(lián)系偽基站發(fā)過來的網(wǎng)址或者聯(lián)系電話。
臨柜工作人員在工作時(shí)謹(jǐn)記:
1、合規(guī)操作,保護(hù)客戶,保護(hù)自己,善于觀察,對(duì)于邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)的客戶,要適時(shí)提醒客戶,盡到工作責(zé)任和義務(wù)。
2、定期檢查防詐騙小提示是否放置醒目。
3、對(duì)于匯往外地的客戶尤其要多一個(gè)心眼,對(duì)于客戶不能說清楚的業(yè)務(wù),最好能讓客戶自己打一個(gè)電話當(dāng)場確認(rèn)。因?yàn)槲覀兌嘁痪涮嵝?,客戶就減少一個(gè)發(fā)生損失的概率,少則幾百,多則上百萬,花費(fèi)提醒的時(shí)間不用兩分鐘,但是這兩分鐘如果有成效的話,減少詐騙的機(jī)會(huì)成本有可能高達(dá)幾百萬之巨。時(shí)刻心懷責(zé)任,心懷客戶。
2022電信分公司參觀心得體會(huì)總結(jié)七
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。
一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司文書工作;(2)負(fù)責(zé)黨支部工作。通過完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識(shí)
到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
三、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近2年來,對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解,到一線的時(shí)間不多,營銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠,對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上,我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是要改變老觀念,要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠(yuǎn)留在。第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
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