火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用 火災(zāi)的培訓(xùn)心得(七篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用一

進(jìn)入森林防火期以來，一是鎮(zhèn)上印發(fā)了《xx鎮(zhèn)人民政府森林火災(zāi)撲救預(yù)案》、《xx鎮(zhèn)人民政府關(guān)于調(diào)整森林防火指揮部成員的通知》、《xx鎮(zhèn)人民政府關(guān)于做好森林防火工作的通知》和《xx鎮(zhèn)人民政府關(guān)于做好森林防火宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案》等文件，并按照森林防火行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作要求，鎮(zhèn)與村，村與組，組與各農(nóng)戶層層簽訂了森林防火責(zé)任書，簽責(zé)任書4758份。二是安排街道辦、各村、駐鎮(zhèn)單位落實(shí)了癡、呆、瓜、傻人群監(jiān)護(hù)責(zé)任，同時(shí)簽訂了森林防火責(zé)任書，做到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部包片，駐村干部包村，村兩委成員包組，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。三是鎮(zhèn)林業(yè)（天保）站安排人員深入各村檢查森林防火排查隱患和整改情況，做到橫向到邊，縱向到底。

一是在廣大干部中深入宣傳，讓全鎮(zhèn)干部深刻認(rèn)識(shí)森林防火工作的緊迫感和責(zé)任感。

二是在中小學(xué)校開展森林防火宣傳教育。三是在廣大群眾中深入宣傳《森林防火條例》和《xx省實(shí)施森林防火條例辦法》等法律法規(guī)，特別是進(jìn)入森林防火重點(diǎn)期以來，我鎮(zhèn)結(jié)合癡、呆、瓜、傻人員排查摸底，安排鎮(zhèn)村干部對監(jiān)護(hù)人進(jìn)行森林防火政策宣傳，要求監(jiān)護(hù)人切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)護(hù)的職責(zé)，加強(qiáng)對重點(diǎn)人群的教育管理，禁止一切在林區(qū)野外用火行為的發(fā)生。

鎮(zhèn)黨委、政府組織工作人員安排車輛深入村組進(jìn)行火災(zāi)隱患排查，以“打早，打小，打了”為目標(biāo)。

一是為加強(qiáng)火源管理，消除火災(zāi)隱患鎮(zhèn)上召開專題會(huì)議12次，群眾會(huì)議16次，張貼宣傳標(biāo)語260幅，出動(dòng)宣傳車8次，切實(shí)加大野外火源管理力度，深入開展林區(qū)可燃物清理和森林火險(xiǎn)隱患大排查工作。要求對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行認(rèn)真整改，切實(shí)消除火災(zāi)隱患，切實(shí)加大對全鎮(zhèn)村、組、農(nóng)戶的引導(dǎo)和監(jiān)督力度，對于節(jié)假日期間林內(nèi)上墳燒紙、煙 花爆竹等用火行為，落實(shí)了具體防控措施，并設(shè)立了森林防火警示牌。

二開展野外用火集中整治活動(dòng)。我鎮(zhèn)充分利用政策法律等多種方法和措施，嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)禁野外用火規(guī)定，切實(shí)管理好現(xiàn)有資源，為堅(jiān)決杜絕一切野外用火行為發(fā)生，在高火險(xiǎn)時(shí)段，鎮(zhèn)黨委政府與當(dāng)?shù)厣止矙C(jī)關(guān)，公安派出所積極配合加強(qiáng)護(hù)林員的巡查密度和監(jiān)測力度，全年限度杜絕了火災(zāi)隱患。

在森林防火期內(nèi)，鎮(zhèn)上實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，干部值班制度，真正做到防火期內(nèi)值班到人，責(zé)任到人，保持信息暢通，若發(fā)生火災(zāi)及時(shí)組織人員進(jìn)行撲救，全年森林防火做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，快處理。

我鎮(zhèn)20xx森林防火工作，在縣森林防火指揮部的正確指導(dǎo)下，全鎮(zhèn)上下認(rèn)真落實(shí)各級(jí)森林防火查隱患防火責(zé)任，廣泛開展森林防火宣傳，狠抓措施落實(shí)，雖取得一定的成績，同時(shí)也存在城區(qū)各山在每逢節(jié)假日期間，流動(dòng)人口增多，群眾上墳祭祖燒紙現(xiàn)xx較為普遍，對森林火災(zāi)消除隱患增加一些難度。今后在森林火災(zāi)隱患檢查工作中，我鎮(zhèn)將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作。

一是加強(qiáng)森林防火宣傳力度。繼續(xù)廣泛宣傳《森林法》，《森林防火條例》，使廣大群眾家喻戶曉，人人皆知。

二是嚴(yán)格做好森林防火隱患排查。對全年森林防火做到早安排，早部署，要求鎮(zhèn)全體工作人員經(jīng)常到縣城五山，村組山頭，地塊，農(nóng)戶，公路延線所有延線森林資源做好防火檢查，特別是加大對元旦，春節(jié)，春播備耕，清明等重點(diǎn)時(shí)節(jié)禁止在林區(qū)上山挈帶一切起火用具；三是做好防火值班，確保信息暢通。真正做到“勤檢查，多報(bào)告，及處理”的防火措施，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)隱患。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用二

根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，為預(yù)防和控制較大火災(zāi)事故的發(fā)生和一旦發(fā)生較大火災(zāi)事故以后，有條不紊地開展應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，特制定前鋒鎮(zhèn)較大火災(zāi)應(yīng)急救援與調(diào)查處理預(yù)案：

一、火災(zāi)事故類別

1、特別重大火災(zāi)事故：造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

2、重大火災(zāi)事故：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

3、較大火災(zāi)事故：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

4、一般火災(zāi)事故：造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

二、處置原則

在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各種滅火救援力量的職能作用，在實(shí)施滅火救援行動(dòng)中，始終貫徹“先救人、后救物，先重點(diǎn)、后一般，搶險(xiǎn)救援與生活保障同步”的行動(dòng)原則。采取科學(xué)的處置方法，快速有效地實(shí)施較大火災(zāi)撲救和積極參加其他災(zāi)害事故的應(yīng)急救援。

三、應(yīng)急搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)

鎮(zhèn)成立較大火災(zāi)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救援指揮部。

指揮：鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)較大火災(zāi)事故應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)和決策，下達(dá)應(yīng)急指令，召開指揮部會(huì)議和應(yīng)急聯(lián)席會(huì)議，按照鎮(zhèn)政府要求，根據(jù)事故性質(zhì)、規(guī)模和地理位置等布置應(yīng)急處置工作。

副指揮：分管消防副鎮(zhèn)長

職責(zé)：協(xié)助指揮長做好全鎮(zhèn)較大火災(zāi)事故應(yīng)急處置的指揮、協(xié)調(diào)和決策工作。

成員單位：黨政辦、前鋒派出所、安監(jiān)站、村建站、文廣站、衛(wèi)生院、企管站、鎮(zhèn)中心小學(xué)、前鋒供電所、鎮(zhèn)供水公司

職責(zé)：參與較大火災(zāi)事故應(yīng)急處置的指揮、協(xié)調(diào)和決策工作，落實(shí)指揮部應(yīng)急指令。

指揮部下設(shè)以下8個(gè)應(yīng)急處置小組：

1、滅火救援組：

組長：前鋒派出所所長

副組長：前鋒派出所指導(dǎo)員

成員單位：前鋒派出所、前鋒消防隊(duì)、道路站、衛(wèi)生院、村建站、前鋒供電所、供水公司

職責(zé)：掌握災(zāi)情并預(yù)測發(fā)展變化情況，實(shí)施隨機(jī)指揮，具體組織有關(guān)部門和單位協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)生重特大火災(zāi)事故及時(shí)請求上級(jí)支援。

2、警戒組

組長：前鋒派出所所長

副組長：前鋒派出所指導(dǎo)員

成員單位：前鋒派出所、農(nóng)路站

職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急救援需要和災(zāi)害事故性質(zhì)，確定警戒區(qū)域，維護(hù)事故現(xiàn)場交通秩序，保證執(zhí)行任務(wù)的各種車輛暢通無阻。

3、后勤保障組

組長：黨政辦負(fù)責(zé)人

副組長：鎮(zhèn)財(cái)政所所長

成員單位：黨政辦、財(cái)政所、村建站、前鋒供電公司、供水公司、前鋒電信支局

職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)害事故現(xiàn)場水、電、氣供應(yīng)或切斷、通信暢通、環(huán)境監(jiān)測及所需器材裝備和其他物資供應(yīng)。

4、醫(yī)療救護(hù)組

組長：前鋒衛(wèi)生院院長

成員單位：前鋒衛(wèi)生院及相關(guān)村社區(qū)衛(wèi)生室

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的救治和運(yùn)送。

5、新聞報(bào)道組

組長：鎮(zhèn)文廣站站長

成員單位：鎮(zhèn)文廣站

職責(zé):了解災(zāi)情動(dòng)態(tài)和救援情況，確立宣傳口徑，負(fù)責(zé)新聞報(bào)道和發(fā)布，編寫情況快訊。

6、事故安撫組

組長：鎮(zhèn)民政助理

成員單位：鎮(zhèn)民政辦、有關(guān)保險(xiǎn)公司及單位

職責(zé)：安撫災(zāi)民，發(fā)放救災(zāi)物資和救災(zāi)款，組織災(zāi)民自救。

7、技術(shù)專家組

組長：鎮(zhèn)安全辦負(fù)責(zé)人

成員單位：前鋒派出所、衛(wèi)生院、村建站

職責(zé)：配合縣技術(shù)專家組工作，對滅火、防化搶險(xiǎn)救援方案進(jìn)行論證審查，及時(shí)提供有關(guān)技術(shù)資料和數(shù)據(jù)，解決處理搶險(xiǎn)救援過程中的技術(shù)難題。

8、事故調(diào)查組

配合縣事故調(diào)查組對災(zāi)害事故現(xiàn)場勘查、調(diào)查，認(rèn)定事故原因和責(zé)任，災(zāi)害事故調(diào)查處理、評估或核實(shí)災(zāi)害損失。

四、較大火災(zāi)事故現(xiàn)場處置

指揮部在接到報(bào)告后，根據(jù)火災(zāi)事故性質(zhì)和種類，首先調(diào)集消防大隊(duì)和派出所到現(xiàn)場進(jìn)行處置。并根據(jù)報(bào)警情況，及時(shí)向縣政府和安委會(huì)報(bào)告，調(diào)集相關(guān)增援力量到場配合協(xié)同作戰(zhàn)。

1、火災(zāi)撲救

在指揮部的統(tǒng)一部署下，由消防大隊(duì)負(fù)責(zé)火災(zāi)的撲救，并根據(jù)火災(zāi)等級(jí)發(fā)展情況，請求上級(jí)支援。

2、警戒疏散

派出所負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場警戒區(qū)域劃定，實(shí)施現(xiàn)場警戒，疏散警戒區(qū)域無關(guān)人員，組織突出隊(duì)協(xié)同消防隊(duì)員搶救被困人員。同時(shí)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場交通秩序，實(shí)施局部交通管制。根據(jù)需要由指揮部調(diào)集縣治安大隊(duì)或武警中隊(duì)協(xié)助警戒和疏散。

3、醫(yī)療救護(hù)

根據(jù)現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一部署，政府統(tǒng)一調(diào)集救護(hù)車和醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)。

4、通信聯(lián)絡(luò)

根據(jù)現(xiàn)場需要，由電信支局負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場有線通信，搶修有線通信線路。

5、后勤保障

負(fù)責(zé)滅火作戰(zhàn)需用物資的調(diào)集和儲(chǔ)備；

落實(shí)個(gè)人防護(hù)器材；

協(xié)調(diào)滅火設(shè)備和檢查進(jìn)入火場的人員防護(hù)裝備落實(shí)情況。

6、事故調(diào)查

火災(zāi)發(fā)生后，鎮(zhèn)指揮部應(yīng)積極開展火災(zāi)事故原因調(diào)查，形成書面材料報(bào)鎮(zhèn)政府；

發(fā)生較大以上火災(zāi)事故由縣以上安監(jiān)部門牽頭組織調(diào)查。

五、具體要求

1、一旦發(fā)生較大火災(zāi)，指揮部應(yīng)立即通知相關(guān)單位負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場。迅速成立指揮部并將指揮位置前移至出事現(xiàn)場，指揮救援。

2、火場救人任務(wù)較重時(shí)，指揮部應(yīng)堅(jiān)持“救人第一”的原則，酌情將主要力量調(diào)集到救援和疏散人員方面。

3、參戰(zhàn)人員要采取必要的個(gè)人防護(hù)措施。

4、消防部隊(duì)力量調(diào)動(dòng)和滅火行動(dòng)命令，應(yīng)由消防指揮員逐級(jí)下達(dá)，堅(jiān)決防止滅火整體方案因局部行動(dòng)的不一致而干擾和破壞。

5、指揮員要密切注意火場各種復(fù)雜情況和險(xiǎn)情的變化，適時(shí)采取果斷措施避免傷亡。

6、滅火行動(dòng)中，要優(yōu)先利用著火場所的內(nèi)部固定滅火設(shè)備，提高滅火效率。要做好不間斷地戰(zhàn)斗協(xié)同工作，充分發(fā)揮各參戰(zhàn)力量的作用，形成整體合力。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用三

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實(shí)際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。

一、火情報(bào)警：

1、在大廈范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。

2、在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場，將情況報(bào)告保安部。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼：消防中控室：x119

3、電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的`將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室。

4、關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。

二、火情確認(rèn)：

1、中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

2、中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：

（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。

（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報(bào)告：

1、火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。

2、向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。

3、總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。

四、各級(jí)人員行動(dòng)：

1、大廈物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

2、非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動(dòng)。

3、保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5、保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部內(nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門及外圍秩序。

6、警隊(duì)隊(duì)長接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場在消防主管的指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)

7、其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)：

1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。

2、冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4、窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時(shí)下達(dá)如下命令：

1、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

2、打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場煙霧。

3、關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。

4、切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。

5、開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。

6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。

7、下達(dá)向119報(bào)警命令。

8、下達(dá)疏散命令。

七、組織疏散：

1、如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財(cái)物，疏散時(shí)請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

3、失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

4、客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。

5、其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。

6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。

八、后期處理：

當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用四

一、適用范圍

本預(yù)案適用于職工餐廳廚房、食品庫房。

職工餐廳分為餐廳、廚房、小賣部和包間及里面所有房間。

二、火災(zāi)的發(fā)現(xiàn)

火災(zāi)的發(fā)生一般會(huì)出現(xiàn)：煙、味、光等現(xiàn)象，任何人在餐廳區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情后，都應(yīng)迅速做到以下事項(xiàng)：

（1）迅速判明起火位置，起火性質(zhì)（電器、油火、物品）火勢情況，報(bào)告餐廳管理員；

（2）迅速利用附近的滅火器材滅火，阻止火勢蔓延；

（3）當(dāng)部分起火發(fā)展到整體著火后，根據(jù)現(xiàn)場最高指揮員的指令，撥消防火警專用電話119通知消防隊(duì)支援滅火；

（4）報(bào)告火情時(shí)應(yīng)報(bào)明火警具體位置，火勢情況和自己的身份，報(bào)告詞應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、清楚。

三、消防滅火方法和注意事項(xiàng)

（1）、先救人，后滅火的原則。

（2）“火警就是命令”，食堂員工無論在任何場所發(fā)現(xiàn)火情，都應(yīng)勇敢迅速地使用附近的消防器材或滅火物品撲滅火災(zāi)，決不能臨陣脫逃；

（3）指揮小組的成員既是滅火責(zé)任人，又是現(xiàn)場指揮員，應(yīng)迅速組織員工撲滅火災(zāi)，將火災(zāi)控制在起火階段；

（4）消防滅火時(shí)，首先應(yīng)關(guān)閉排風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、餐廳空調(diào)開關(guān)，切斷火源，根據(jù)火勢情況切斷電源，關(guān)閉防火門，防止火勢蔓延；

（5）正確使用消防器材，迅速有效地?fù)錅缁馂?zāi)，一般火災(zāi)采用滅火器噴射滅火，較大火災(zāi)應(yīng)用高壓水龍噴射滅火，但要切記，廚房油鍋著火或電器著火，嚴(yán)禁用水滅火，以免油鍋溢出散布火苗擴(kuò)大火災(zāi)面積或損壞電器；

（6）職工必須懂得“三懂三會(huì)”。三懂（懂得哪些是生產(chǎn)操作中的不安全火險(xiǎn)隱患、懂得火災(zāi)預(yù)防措施、懂得撲救初起之火的方法）。三會(huì)（會(huì)報(bào)警，會(huì)使用各種消防器材、會(huì)撲救初起之火）。

四、疏散方法和注意事項(xiàng)

（1）疏散時(shí)機(jī)：現(xiàn)場火勢較大，無法控制，可能危及到人員安全，應(yīng)組織人員疏散。

（2）疏散方式：火勢較大無法控制，可能危及到全體人員的安全，應(yīng)組織全體人員疏散。

（3）疏散指令的發(fā)出：疏散指令的發(fā)出由中心經(jīng)理或現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)火情發(fā)展情況決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令或疏散警報(bào)信號(hào)。

（4）發(fā)布疏散指令的方法：由值班人員通知疏散小組的人員，疏散人員用口頭通知用餐客人撤離餐廳。

（5）餐廳的疏散：餐廳管理員負(fù)責(zé)人員疏散的總協(xié)調(diào)；工作人員負(fù)責(zé)組織餐廳人員疏散；

（6）物資的疏散：保管員負(fù)責(zé)利用最近的疏散門把重要物資搬離火災(zāi)現(xiàn)場。

（7）要掌握好疏散時(shí)機(jī)和疏散方式，過早疏散易造成影響，過遲疏散可能造成損失；

（8）疏散必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一組織，有秩序地進(jìn)行，防止混亂，疏散指令的發(fā)出必須由總指揮或現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令，餐廳服務(wù)人員接到疏散指令后，應(yīng)迅速組織不得遲疑，以免造成損失；

（9）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散程序進(jìn)行，保持安靜，避免驚憂周圍不該疏散的人員，以免造成影響，并且要先保證職工、后餐廳工作人員；

（10）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散方案組織實(shí)施，防止遺漏，應(yīng)確保顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；

（11）疏散后，應(yīng)關(guān)閉所有的門窗和防火門，關(guān)閉所有電源燈光、電器設(shè)備，熄滅所有的爐火和煙頭。

（12）事件發(fā)生隔天，與學(xué)生的溝通沒有進(jìn)展時(shí)，該食堂暫停正常的大量供餐，但不許停業(yè)，應(yīng)做好員工的思想工作，并加強(qiáng)與學(xué)校各食堂的聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，隨時(shí)準(zhǔn)備恢復(fù)正常供餐。

五、核實(shí)上報(bào)

根據(jù)事故發(fā)展情況核實(shí)清楚由行政部餐廳主管向行政部分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。行政部分管領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，根據(jù)情況決策，布置各有關(guān)部門，有關(guān)餐廳進(jìn)行搶救，根據(jù)《廣東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》和搶救需要向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)趕往現(xiàn)場或以其它適當(dāng)方式領(lǐng)導(dǎo)搶救工作。

六、搶救結(jié)束后的處置

1、事發(fā)12小時(shí)內(nèi)寫出事故書面報(bào)告，及時(shí)將事發(fā)經(jīng)過、原因分析、處理結(jié)果及整改措施形成正式報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。

2、保護(hù)好現(xiàn)場以便調(diào)查火災(zāi)原因。

3、對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗(yàn)后方可食用。

4、事故處理完畢后，由行政部餐廳負(fù)責(zé)人總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用五

為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，特制定此預(yù)案。

“一部、六組”即：指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)組、救護(hù)組和后勤保障組。

（一）指揮部人員組成

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：副總經(jīng)理

指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理

成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室主管、保安部主管

地點(diǎn)：由指揮部人員設(shè)定

電話：人員聯(lián)系電話要進(jìn)行登記備案

（二）各組組成人員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)

1、滅火行動(dòng)組：由警隊(duì)20人擔(dān)任

負(fù)責(zé)人：保安部帶班主管、警隊(duì)班長為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長

職責(zé)：撲滅火災(zāi)和防止火勢蔓延

2、疏散引導(dǎo)組：各客戶行政負(fù)責(zé)人25人，客物部4人

負(fù)責(zé)人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶主管行政負(fù)責(zé)人

職責(zé)：引導(dǎo)客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷

負(fù)責(zé)人：中控室主管、客戶行政負(fù)責(zé)人、保安部

職責(zé)：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋

4、安全防護(hù)組：警隊(duì)5人

負(fù)責(zé)人：由警隊(duì)副隊(duì)長負(fù)責(zé)

職責(zé)：守護(hù)大廈各個(gè)出口，防止壞人進(jìn)行破壞

5、救護(hù)組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財(cái)務(wù)部2人

負(fù)責(zé)人：綜合辦公室主任

職責(zé)：救護(hù)受傷人員

6、后勤保障部：工程部10人

負(fù)責(zé)人：工程部帶班經(jīng)理或主管

職責(zé)：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險(xiǎn)工具等

（一）指揮部應(yīng)急程序和措施

1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據(jù)具體情況可直接在火場適當(dāng)位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。

2、調(diào)集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢蔓延。

3、下達(dá)疏導(dǎo)客戶指令。根據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場疏導(dǎo)客戶撤離現(xiàn)場。

4、下達(dá)啟動(dòng)消防設(shè)施指令。

5、調(diào)集物業(yè)公司各部門人員搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)“119”和封樓。

（二）滅火組應(yīng)急程序和措施

1、滅火區(qū)域的單位領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊(duì)員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災(zāi)。

2、警隊(duì)后勤人員接到通知后立即到火場滅火。

3、滅火區(qū)域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢蔓延。同時(shí)聽從指揮。

4、消防中控室根據(jù)火場情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)施。

（三）疏散組的應(yīng)急程序和措施

1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人和著火單位疏散組負(fù)責(zé)人立即到火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散。

2、其他相鄰單位疏散組負(fù)責(zé)人協(xié)助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準(zhǔn)備。

3、警隊(duì)5人分別到各出入口維護(hù)疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入大廈。

4、中控室向客戶進(jìn)行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動(dòng)應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散。

（四）報(bào)警、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和措施

1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防中控室報(bào)警或向行政負(fù)責(zé)人報(bào)警。

2、消防中控室接到報(bào)警并確認(rèn)火情后立即通知保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)及指揮部其他成員到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經(jīng)理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場信息和傳達(dá)指揮部命令。

4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話和手機(jī)號(hào)碼留存中控室以便隨時(shí)聯(lián)系。

5、各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的情況。

（五）安全防護(hù)組應(yīng)急程序和措施

1、大廈發(fā)生火災(zāi)后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入大廈。

2、幫助撤出人員撤離大廈，并進(jìn)行安置。

3、指揮引導(dǎo)消防車進(jìn)入大廈外圍，停靠至適合滅火位置。

4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。

5、大廈車場?？康能囕v，要及時(shí)通知客戶開駛離走，以免損壞。

（六）救護(hù)組應(yīng)急程序和措施

1、對受傷人員及時(shí)搶救。

2、對受傷嚴(yán)重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話。

（七）后勤保障組的應(yīng)急程序和措施

1、向火場運(yùn)送滅火器以及其它所用工具?；饏^(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。

2、保證消防設(shè)施正常運(yùn)行。

3、及時(shí)排除消防設(shè)施故障。

1、在搶險(xiǎn)救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。

2、所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

3、各級(jí)人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)任務(wù)。

4、煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤離。

5、本預(yù)案中指揮部及各客戶負(fù)責(zé)人員如未在班，由代班人員履行其職責(zé)。

6、由總值班室收集各客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。

1、預(yù)案貫徹。公司員工及各客戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的職責(zé)和任務(wù)。

2、預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是上一級(jí)滅火組的組成人員。例：樓層級(jí)滅火員也是大廈物業(yè)公司級(jí)滅火組人員。

3、預(yù)案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級(jí)啟動(dòng)警隊(duì)、客戶級(jí)滅火，疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制在初期階段。如火災(zāi)難以控制，立即啟動(dòng)本預(yù)案。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用六

為確保全體在校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開展，有效防范消防安全事故的發(fā)生，力保消防安全事故發(fā)生時(shí)能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門文件與會(huì)議精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。

組長：xx

副組長：xxxx

成員：學(xué)校行政班子

組長負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜。

副組長負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任組對緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成校領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)組成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)全校各年級(jí)、各部門突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故損失減小到最低限度。

消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

（一）通訊組

組長：xx

火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)立即電話報(bào)告校消防安全工作組和上級(jí)相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打報(bào)警電話119，廣播告知全體師生，報(bào)險(xiǎn)救災(zāi)。

（二）滅火組

組長：xx

負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全校各辦公室、教室、宿舍、圖書館和計(jì)算機(jī)房等地的用電、用火安全；火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。

（三）搶救組

組長：xxxx（校醫(yī)）

負(fù)責(zé)做好及時(shí)送往醫(yī)院的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)受傷師生及救火人員傷痛的緊急處理和救護(hù)。

（四）緊急疏散組

組長：xx

成員：各班班主任

負(fù)責(zé)制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在年級(jí)組、所管班級(jí)學(xué)生緊急疏散中的安全。負(fù)責(zé)圖書館各處的消防安全與緊急情況下的學(xué)生疏散與逃生，計(jì)算機(jī)中心和計(jì)算機(jī)室的消防安全由xx負(fù)責(zé)。

1、發(fā)現(xiàn)火情，在場人員要立即引導(dǎo)室內(nèi)師生進(jìn)行有序疏散，并迅速利用室內(nèi)的消防器材控制火情，爭取將火災(zāi)消滅于初級(jí)階段。

2、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢迅速蔓延。

3、在場人員要以最快的`方式向領(lǐng)導(dǎo)組成員匯報(bào)，盡快增加援助人員，協(xié)力救火。

4、領(lǐng)導(dǎo)組成員接到報(bào)告后，要立即到達(dá)火情現(xiàn)場，并視火情撥打119；報(bào)警求救。

1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，管理人員及各工作人員要立即通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，盡快增加援助人員，如發(fā)生重大火情，及時(shí)向；119；報(bào)警，并根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度逐個(gè)區(qū)域通知師生迅速撤離。

2、管理人員及工作人員應(yīng)該正確引導(dǎo)撤離師生從疏散通道撤離，并將正確的逃生方法告知負(fù)責(zé)同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進(jìn)行傷員搶救等工作。

3、為更好地應(yīng)付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現(xiàn)場指揮部的指揮。

4、負(fù)責(zé)緊急疏散的同志必須接受基本滅火技術(shù)的培訓(xùn)，正確掌握必要的方法，切實(shí)保證逃生師生的安全撤離。特殊位置，如圖書館、計(jì)算機(jī)中心必須進(jìn)行特殊管理與培訓(xùn)。

有關(guān)火災(zāi)調(diào)查人員心得體會(huì)實(shí)用七

根據(jù)深圳市某某物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“貴司”）與廣東卓建律師事務(wù)所（以下簡稱“本所”）簽訂的《管理律師服務(wù)合同》，本所接收貴司的委托，就貴司的經(jīng)營管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和提升。按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，本所在完成了必要的前期溝通和準(zhǔn)備工作后，指派律師于 20xx年5月6日開始進(jìn)行第二階段的盡職調(diào)查工作，并于20xx年5月20日完成。

在此期間本所律師對貴司現(xiàn)有的規(guī)章制度、員工手冊、部門手冊、公司章程、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則以及iso9000文件進(jìn)行了全面的了解，并與公司高層、中層、基層管理人員及員工進(jìn)行了訪談，合計(jì)共27人次，其中高層2人次，中層5人次，基層管理人員及員工20人次。同時(shí)對物業(yè)部、工程部、保安部進(jìn)行了實(shí)地考察，并與保安部員工一起對公司管理的某某商業(yè)大廈樓宇進(jìn)行了實(shí)地巡查。

在此基礎(chǔ)上，本所律師按照管理律師的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范，本著勤勉盡責(zé)的精神，在對貴司提供的有關(guān)材料和事實(shí)進(jìn)行了核查和驗(yàn)證后，現(xiàn)向貴司出具如下盡職調(diào)查報(bào)告（以下簡稱“本報(bào)告”）。

在出具本報(bào)告之前，本所特作如下聲明：

1. 本報(bào)告僅對《管理律師服務(wù)合同》中約定的服務(wù)事項(xiàng)負(fù)責(zé)，并以貴司提供的材料以及本所盡職調(diào)查中所了解到的情況為依據(jù)，發(fā)表意見。

2. 本報(bào)告為階段性工作報(bào)告，其中所涉及的情況和意見均不是本次管理律師項(xiàng)目的最終結(jié)論，在經(jīng)過貴司進(jìn)一步認(rèn)可或修改后方可作為下一階段工作的依據(jù)。

3. 本報(bào)告僅供貴司為本次管理律師項(xiàng)目使用，未經(jīng)本所事先書面同意，不得作為其他任何用途使用，包括但不限于復(fù)印、傳抄和外傳。

貴司在經(jīng)營管理層設(shè)有總經(jīng)理和副總經(jīng)理，下設(shè)人力資源部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、工程部、保安部和品質(zhì)部，其中總經(jīng)理分管人力資源部、財(cái)務(wù)部和工程部，副總經(jīng)理分管物業(yè)部、保安部和品質(zhì)部，而原有的組織結(jié)構(gòu)框架圖中所提及的拓展部，在事實(shí)上并沒有運(yùn)轉(zhuǎn)。

1. 貴司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置總體上采取了職能型組織結(jié)構(gòu)的方式。其中，人力資源部（實(shí)為綜合部）、財(cái)務(wù)部和品質(zhì)部是以獨(dú)立的職能部門來設(shè)置的，但行政和綜合職能并未在組織結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出來。

2. 按普通中小型物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置規(guī)則來看，通常做法為物業(yè)部下面分設(shè)工程、保安和環(huán)境三個(gè)職能機(jī)構(gòu)，而貴司則是把物業(yè)（不是一般意義的物業(yè)部，主要功能是客戶服務(wù)中心）、工程、保安三個(gè)職能機(jī)構(gòu)提升到了獨(dú)立部門的位置，使這三個(gè)原本相互關(guān)聯(lián)的職能機(jī)構(gòu)變成了三個(gè)獨(dú)立的部門，加之貴司人事關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致了現(xiàn)在物業(yè)部、工程部、保安部三足鼎立的局面，給管理工作帶來了諸多的不便，也容易產(chǎn)生職能沖突和丟失現(xiàn)象。

3. 目前貴司的物業(yè)部、工程部、保安部由總經(jīng)理和副總經(jīng)理各自分管一部分，無形中加大了三個(gè)職能部門之間的隔閡。三個(gè)職能機(jī)構(gòu)如果不能統(tǒng)一管理，必然會(huì)給經(jīng)營管理和服務(wù)帶來斷層和混亂。

4. 從貴司現(xiàn)在的管理結(jié)構(gòu)來看，無論是人力資源部、財(cái)務(wù)部，還是品質(zhì)部都無法介入物業(yè)部、工程部和保安部這三個(gè)職能機(jī)構(gòu)的日常經(jīng)營和管理活動(dòng)，導(dǎo)致職能機(jī)構(gòu)之間不能很好的配合與對接，公司也不能有效地行使管理和監(jiān)督職能。

由于貴司目前尚不能對部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行大的調(diào)整，因此在不改變現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的情況下，增加綜合部或品質(zhì)部對物業(yè)部、工程部和保安部三大職能機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督的職能，且上述三大職能機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)分管，在便于貴司統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理的同時(shí)，打破其三足鼎立的格局。

1. 基本情況

（1）人力資源部承擔(dān)的職能除人力資源管理外，還承擔(dān)著采購、行政、后勤等綜合部門或辦公室的職能。

（2）目前人力資源部雖然承擔(dān)了一些綜合職能，但從貴司整體來看，綜合職能丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如考勤管理、工作服管理、衛(wèi)生管理、文書管理、檔案管理、會(huì)議管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理等職能。同時(shí)人員配備不夠，行政、后勤等崗位缺失。

2. 分析

（1）雖然物業(yè)管理企業(yè)的`通常做法為單獨(dú)設(shè)立人力資源部，但對于中小企業(yè)來說，如果單獨(dú)設(shè)立人力資源管理部必然要有獨(dú)立的行政部或綜合部，否則就可能導(dǎo)致綜合管理職能的丟失或散落。

（2）對中小企業(yè)來說，行政部或綜合部除了履行行政、人事、后勤等職能外，還承擔(dān)著對職能機(jī)構(gòu)的制約和監(jiān)督、法務(wù)和合同審查、財(cái)務(wù)前置審查等職能，但現(xiàn)在的人力資源部遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到上述的職能要求。

（3）對中小企業(yè)來說，行政部或綜合部還要承擔(dān)對其它部門進(jìn)行考勤和考核的職能，綜合部門的綜合職能弱，則對其他部門的監(jiān)督監(jiān)管就會(huì)弱，必然導(dǎo)致公司監(jiān)督管理職能的弱化。

（4）普遍反映的問題：工作繁瑣，人員配備不夠；設(shè)計(jì)的工資結(jié)構(gòu)不合理，工資缺乏透明度，名義工資與實(shí)際工資不符；有部分制度不符合勞動(dòng)合同法的規(guī)定；相關(guān)專業(yè)人員招聘難度較大；對老員工的工齡清零等嚴(yán)重傷害了老員工的感情和積極性。

3. 管理律師建議

（1）將人力資源部更名為綜合部或行政人力資源部，以增強(qiáng)其綜合職能。

（2）把其它部門中與行政、人事、后勤職能相關(guān)且不能由其他部門獨(dú)立行使的職能劃歸綜合部，如合同管理、考勤管理、工作服管理、衛(wèi)生管理、文書管理、檔案管理、會(huì)議管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)管理等職能。

（3）加強(qiáng)人力資源的管理，規(guī)范勞動(dòng)合同、工資制度、績效考核和獎(jiǎng)懲制度等。

（4）強(qiáng)化考勤考核的職能，提高獎(jiǎng)罰力度。

（5）老員工是公司最寶貴的財(cái)富，因?yàn)檠矍暗睦鎮(zhèn)蠁T工的感情是得不償失的事。對于司齡滿三年、五年、十年的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并且保證工資和福利待遇隨司齡的增長而不斷增加。

（6）考慮到貴司的歷史情況，考勤考核職能也可由品質(zhì)部行使。

1. 基本情況

（1）財(cái)務(wù)部承擔(dān)的職能主要是財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督，同時(shí)還負(fù)責(zé)費(fèi)用支出和報(bào)銷的審核以及倉庫管理。

（2）財(cái)務(wù)部工作人員分三個(gè)工作場地辦公，其中出納在負(fù)一樓的客戶服務(wù)中心辦公，倉管在負(fù)二樓的倉庫辦公。

2. 分析

（1）財(cái)務(wù)部的工作性質(zhì)決定了其職能職責(zé)的清晰，部門按照國家法律法規(guī)及工作慣例進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)和管理。

（2）出納實(shí)際上承擔(dān)了一般收銀員的職責(zé)，在現(xiàn)金管理和收銀工作經(jīng)常有沖突。

（3）應(yīng)強(qiáng)化財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督作用，減少與其它職能部門的交叉性職能，減少對非財(cái)務(wù)活動(dòng)的直接管理。

（4）財(cái)務(wù)部的工作專業(yè)性強(qiáng)，規(guī)范性高，需要時(shí)間和空間的保障，讓專業(yè)的人員做專業(yè)的事。

3. 管理律師建議

（1）在條件成熟時(shí)，將財(cái)務(wù)部的費(fèi)用支出和報(bào)銷的前置審核權(quán)交由綜合部行使，以保障財(cái)務(wù)部工作人員的時(shí)間和空間，同時(shí)增強(qiáng)綜合部門的綜合職能。

（2）倉庫管理交由綜合部或物業(yè)部管理，以減少環(huán)節(jié)，提高效率，財(cái)務(wù)部給予財(cái)務(wù)審計(jì)和監(jiān)督。

1. 基本情況

品質(zhì)部是專門為實(shí)行iso9000而設(shè)立的部門，負(fù)責(zé)iso9000系統(tǒng)的改進(jìn)和完善。但長期以來，品質(zhì)部受其人員數(shù)量的限制，而無法更多的展開工作。

2. 分析

（1）作為iso9000系統(tǒng)中必須設(shè)立的部門，有其存在的必要性。

（2）強(qiáng)化品質(zhì)部的職能，可以根據(jù)需要讓其承擔(dān)更多的監(jiān)督管理職能。

3. 管理律師建議

（1）在綜合部承擔(dān)對部門進(jìn)行績效考核的職能有難度的情況下，可以讓品質(zhì)部承擔(dān)此職能。

（2）以品質(zhì)部為中心，建立聯(lián)合巡查制度，并通過聯(lián)合巡查制度啟動(dòng)對公司日常經(jīng)營管理活動(dòng)的全面考核。

（3）聯(lián)合巡查制度分為兩個(gè)層面，一是由職能機(jī)構(gòu)派員與品質(zhì)部、綜合部工作人員組成聯(lián)合巡查小組，每天對各部門及大樓進(jìn)行聯(lián)合巡查；二是由公司高層牽頭，與各部門負(fù)責(zé)人組成巡查團(tuán)，每周進(jìn)行一次聯(lián)合巡查。聯(lián)合巡查結(jié)果將納入績效考核體系。

1. 基本情況

（1）物業(yè)部承擔(dān)的職能主要是客戶服務(wù)，包括業(yè)主接待工作及遷入遷出、裝修等相關(guān)服務(wù)手續(xù)；處理業(yè)主日常報(bào)修投訴；物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳；業(yè)主檔案、裝修檔案、客戶檔案等物業(yè)文書檔案的整理、保管；清潔綠化和消殺。

（2）目前物業(yè)部采取的是一班制，周末輪值的工作方式，夜間無人值班。

2. 分析

（1）一般意義上的物業(yè)部是一個(gè)大概念，包括了客戶服務(wù)、工程維護(hù)、保安、環(huán)境等職能，但從貴司物業(yè)部的實(shí)際運(yùn)行情況來看，其所承擔(dān)的并不是一個(gè)一般意義上的物業(yè)部的職能，而僅僅只履行了客戶服務(wù)中心的職能。

（2）由于管理人員對物業(yè)部機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)上和設(shè)計(jì)上的偏差與誤解，把客戶服務(wù)中心與當(dāng)物業(yè)部等同了，因此也產(chǎn)生了許多不必要的誤解和矛盾。

（3）普遍反映的問題：工作很繁雜，人手不夠；與工程部配合不到位，不同部門、班組之間相互不理解。

3. 管理律師建議

（1）將物業(yè)部更名為客戶服務(wù)中心或業(yè)主服務(wù)部。

（2）把工程部的維修班劃入物業(yè)部管理，以便于客戶服務(wù)的職能合并，更好更便捷地為客戶服務(wù)。

（3）物業(yè)部和維修班的工作實(shí)行兩班輪班值班制，以確保對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

1. 基本情況

（1）工程部承擔(dān)的職能主要是工程保障及維修，包括大樓建筑物、高低壓配電系統(tǒng)、柴油發(fā)電機(jī)組、空調(diào)供冷系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、機(jī)械停車系統(tǒng)、通訊及信息系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和有線電視系統(tǒng)等大樓基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行的管理、維修、保養(yǎng)以及外委工作。

（2）目前工程部分為運(yùn)行班和維修班，其中運(yùn)行班主要負(fù)責(zé)大樓基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及外委檢修，維修班負(fù)責(zé)日常維修，其中空調(diào)工既負(fù)責(zé)運(yùn)行同時(shí)也要負(fù)責(zé)維修。

（3）工程部維修班采取的也是一班制的工作方式，夜間無人值班。

2. 分析

（1）從現(xiàn)行的情況來看，運(yùn)行班維護(hù)的是大樓的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，基本不直接面對客戶；而維修班主要是面對客戶進(jìn)行設(shè)施、設(shè)備的維修，承擔(dān)客戶服務(wù)的職能。

（2）由于部門內(nèi)、外的地位和利益分配的不平穩(wěn)，工程部工作人員的意見和情緒都較大。

（3）普遍反映的問題：工資平均且偏低，不公平；庫存配件和物料品種不齊，采購速度慢，影響維修班工作效率。

3. 管理律師建議

（1）鑒于工程工作的特殊性與大樓基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的重要性，建議將運(yùn)行班獨(dú)立管理，把維修班劃歸物業(yè)部管理，同時(shí)將工程部更名為工程保障部或設(shè)備部，以便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。

（2）加大對工程部的投入，儲(chǔ)備必要的技術(shù)人才，合理設(shè)置技術(shù)人員的薪酬。

1. 基本情況

（1）保安部承擔(dān)的職能主要是治安、內(nèi)保和消防，包括大樓所轄范圍的安全保衛(wèi)，停車場的車輛管理，物業(yè)出租房屋人員的登記與管理，消防管理和設(shè)備監(jiān)控，火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火等工作。

（2）目前保安部采用全天候三班制的工作方式，保證每時(shí)每刻都有保安員在崗。

2. 分析

（1）保安部的管理相對比較規(guī)范，采取半軍事化管理，較好地履行了保安部的職能職責(zé)，對大廈的管理功不可沒。

（2）保安部股東人數(shù)較少，內(nèi)部關(guān)系比較單純，內(nèi)訌和內(nèi)耗對部門和職能管理及員工的管理影響較少。

（3）保安部的工作比較辛苦，工作人員文化素質(zhì)低，人員流動(dòng)性較大且需自行解決三餐問題，導(dǎo)致不能形成一支十分穩(wěn)定而有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。

（4）普遍反映的問題：工資不透明，補(bǔ)工資不及時(shí)；人員編制不足，維修班和物業(yè)部門配合不到位，維修員和物業(yè)員都是一班制，沒有值班制度，導(dǎo)致對業(yè)主的服務(wù)有空缺。

3. 管理律師建議

（1）加強(qiáng)管理的同時(shí)，要加強(qiáng)對保安部工作人員在生活和工作上的關(guān)心，及時(shí)解決生活上的困難并給予充分的尊重。

（2）對于司齡滿三年、五年、十年的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并且保證工資和福利待遇隨司齡的增長而不斷增加（同樣適用于其它部門的員工）。

（3）對于在治安管理中見義勇為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，工作長期無差錯(cuò)等有突出貢獻(xiàn)者，應(yīng)給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。因公負(fù)傷者，除由公司承擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)外，還應(yīng)根據(jù)情況給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

1. 貴司曾制定過很多的規(guī)章制度，但皆因執(zhí)行力不足，在實(shí)際工作中沒有得到很好的施行。

2. 貴司從管理層到普通員工，都認(rèn)同公司進(jìn)行規(guī)范化管理和制度建設(shè)的必要性，但普遍擔(dān)心執(zhí)行的力度問題，認(rèn)為如果公司高層和大股東沒決心，規(guī)范化管理和制度建設(shè)就會(huì)成為一句空話；如果股東不帶頭執(zhí)行，任何規(guī)章制度都不會(huì)有生命力。

貴司改制以來，結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，集中表現(xiàn)在：

1. 作為一個(gè)市場競爭中的公司，應(yīng)該本著公司利益第一的原則進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)，而貴司目前的狀況卻是股東利益至上，而且是小股東的眼前利益至上。如此，必然嚴(yán)重傷害所有股東和普通員工的長遠(yuǎn)利益和工作積極性。

2. 作為一個(gè)股份制的有限責(zé)任公司，股東的權(quán)利應(yīng)該由其所持有的股份決定，而目前貴司卻存在著一種病態(tài)發(fā)展趨勢，即股東對股東的權(quán)利產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，將股東身份視為一種在公司擁有特權(quán)的象征。如此，貴司就很難形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，也很難做出可持續(xù)性發(fā)展的決策。這種權(quán)力分配機(jī)制的錯(cuò)位、畸形，對貴司的長遠(yuǎn)發(fā)展是致命的。

3. 作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，其發(fā)展的動(dòng)力在于所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)的相分離，有錢的人出錢，有力的人出力，讓一流的人才來負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理活動(dòng)。而貴司的現(xiàn)狀卻是，股東成為了一種身份、地位、權(quán)力的象征，重要的部門和崗位都成為股東之間利益和權(quán)力爭奪的焦點(diǎn)，其最終的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致如武大郎開店一般遠(yuǎn)離甚至拒絕優(yōu)秀的人才和員工。

4. 作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，必須確立以客戶為中心的服務(wù)模式和經(jīng)營管理模式。而貴司的現(xiàn)狀卻是由部門或個(gè)人偏好、興趣甚至心情來決定為客戶提供服務(wù)的時(shí)間、速度、效率和質(zhì)量。長此以往，無異于自毀前程。

5. 貴司改制五年來，所有的股東都處于一個(gè)適應(yīng)做股東、學(xué)習(xí)做股東、學(xué)習(xí)做管理的過程，為此貴司和股東都付出了沉重的代價(jià)。但市場不等人，競爭不等人，公司不可能等所有的人都學(xué)會(huì)了做股東和做管理后再來談發(fā)展。

1. 從戰(zhàn)略發(fā)展層面上制定中長期發(fā)展規(guī)劃，立足于公司未來的發(fā)展和股東的長遠(yuǎn)利益，在未來三到五年的時(shí)間消化因改制過程中和改制后形成的矛盾，讓公司逐步進(jìn)入一個(gè)民營企業(yè)正常的可持續(xù)發(fā)展的軌道。

2. 建立股東員工的退出機(jī)制，在充分保護(hù)股東利益的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)個(gè)人股東不再直接參與公司日常經(jīng)營和管理活動(dòng)，真正實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，并加以制度化。

3. 吸收優(yōu)秀的員工和技術(shù)人才進(jìn)入管理層，并聘請職業(yè)的經(jīng)理人負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理。

4. 從明確部門和崗位的職能、職責(zé)開始，全面規(guī)范公司經(jīng)營管理活動(dòng)，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核，讓制度管人、讓制度管事。

5. 以聯(lián)合巡查制度的推行為制度為起點(diǎn)按鈕，全面帶動(dòng)公司的規(guī)范化管理。